物业管理有限公司目标考核制度量化管理实施细则.doc

*物业管理有限公司目标考核制度量化管理实施细则为了规范我诚信行的物业管理活动，维护我公司的形象，改善业、我关系，使我们的服务更透明，更易被业主所认同，制定本规定。 消防护卫队员量化细则 一、工作细则(77分) 1.工作时必须统一着巡防服，严禁着装不整齐、不规范，未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者、乱丢垃圾，不注重自身形象，（-2分）。 2.严禁工作期间饮酒及酒后值勤，对业户讲礼貌，用文明语言，否则（-3分）。 3.工作时严禁会客、打闹嘻笑、听广播、看报纸、做对工作无关的事，否则（-3分）。 4.严禁对群众报警求助态度冷、硬、横、严禁超越职责范围行事，否则（-3分）。 5.工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则（-2分）。 6.对出入小区外来人员及外来车辆必须登记，做好出入记录，否则（-3分）。 7.巡逻时发现小区内公共设施如有损坏，要急时报告，对小区内装修业户查验其（小区物业装修证），否则（-3分）。 8.对小区内车辆进行规范，保障小区内道路通畅，否则（-3分）。 9.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并扣（-3分）。 10.严格遵守公司各项规章制度，对公司领导及业主出入打敬礼，否则（-3分）。 11.爱护各种警械、器具、服装，不得丢失、损坏、转借和带出;规范、文明使用对讲机,否则（-3分）。 12.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则（-5分）。 13.上下班无故不签到（退）或请人代签者，二次以内警告，三次以上者，（-3分）。 14.未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班纪律（交接班时必须做到三清三明），否则（-3分）。 15.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并（-5分）。 16.未经许可擅自使用客户物品；或因工作不认真受到客户的投诉，（-5分）。 17.无正当理由，不服从上级领导工作按排，对抗上级指示、决议，（-3分）。 18.无故迟到、早退、不参加会议、学习、集体活动者，（-2分）。 19.按时巡逻签到，无故早签、漏签、不签者，（-2分）。 20.巡逻中发现意外情况及时汇报、处理，有情况不汇报、不处理者，（-3分）。 21.汇报工作不实事求是、欺上瞒下、徇私舞弊的，（-5分）。 22.E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-10分）。 二、内务细则(10分) 1.按时间规定起床、洗漱、打扫卫生、训练学习，（-1分）。 2.铺位随时保持整齐排行，（-1分）。 3.被褥按规定叠放，做到棱角分明、平整没有皱纹，（-1分）。 4.床下除按规定摆放好鞋子、水桶、废纸篓外，不得有任何杂物，（-1分）。 5.衣物及其他生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候，休息间内不准凉衣物，（-1分）。 6.毛巾、漱具必须按规定摆放，（-1分）。 7.任何时候休息间，起居间、卫生间，包括存放其间的任何物品必须保持雅洁、无尘、无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒，（-1分）。 8.每日需安排一人负责内务值勤工作，管理处消防护卫队长要经常巡查内务值勤情况，并记录在案作为护卫队员每月考评项目之一，（-1分）。 9.节约用水用电,做到人走灯熄水停,人过地净, 否则（-1分）。 10.未经别人许可严禁动用他人物品，或破坏他人劳动成果的，（-1分）。 三、消防训练及其他(13分) 1.精神饱满、干净利索、积极主动地参加训练，否则（-1分）。 2.训练时注意军人军姿，能够按相关规定、规程做完全套动作，否则（-1分）。 3.熟悉拔打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知小区消防设施的位置, 否则（-2分）。 4.会打报警电话，用报警按钮等报警设备设施, 否则（-2分）。 5.灭火器的使用中能正确使用1211和二氧化碳灭火器, 否则（-2分）。 6.消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，明白注意事项, 否则（-2分）。 7.熟练掌握疏散、救援、灭火、抢险、警戒等的要领，否则（-2分）。 8.能够以正确的标准姿势指挥车辆进出小区, 否则（-1分）。 工程工作量化细则 服务宗旨：热情、周到、优质、高效 序号 考核评分标准 1 维修值班室卫生状况差（-2分） 2 工服不整洁、未佩带工作牌者 （-2分） 3 未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况及随地吐痰者(-2分) 4 未带脚套入户，完工后不能及时清理现场者 （-2分） 5 工作时间违反劳动记律、喝酒者 （-4分） 6 做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并 （-2分） 7 脱岗、空岗、睡岗者记过并（-4分） 8 急修不过夜、大修72小时内完成，违者 （-3分） 9 未能严格遵守维修程序及公司各项规章制度者（-3分） 10 未听从领导的安排调度，弄虚作假者 （-3分） 11 因服务质量不到位，造成投诉，视影响轻重 （-5分） 12 因个人技术原因或未按操作规程操作造成返工者，承担造成的损失并 （-3分） 13 维修但要注明所用材料数量，收费情况等各项内容，否则 （-2分） 14 各班每日未做好日检及巡视记录者 （-2分） 15 要求明确各班所负责的工具、材料，各班未做好材料及工具保管工作、不准确，出现遗漏 、丢失等 （-3分） 16 与业主争吵，漫骂业主者（一次待岗扣100元工资，二次辞退），并（-7分） 17 对业主吃、拿、卡、要者（一次扣50元工资，二次辞退），并（-8分） 18 出现偷盗情况者（开除），并（-10分） 19 维修时只有小孩或老者及行为能力不全者在家时不得入内，特殊情况除外，否则（-3分） 20 连续3个月被扣分最多的将被（辞退），并（-5分） 21 未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班制度（-3分） 22 在设备区、机房重地等严格禁止吸烟，否则（-4分） 23 工作处理不及时、不认真或违反公司的规章制度，给公司造成不良影响或一定经济损失的（-4分） 24 未经许可擅自使用客户物品；或因工作不认真受到客户的投诉，（-4分） 25 E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-10分）。 保洁服务量化细则 服务标准类(50分) 一.小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次） 1.小区公共场所、公共绿地、主次干道 a.公共绿地1次/天清理，否则（-3分）。 b.硬化地面2次/天清扫，否则（-3分）。 c.主次干道2次/天清扫，否则（-3分）。 d.室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品2次/周擦拭，否则（-3分）。 e.水池、沟、沙井1次/天清理，否则（-3分）。 2.房屋内公共部位 a.多层楼内通道、楼梯4次/天拖扫，否则（-3分）。 b.共用活动场所2次/天清扫，否则（-3分）。 c.楼道玻璃窗1次/3天擦拭，否则（-3分）。 d.室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/1天全面擦拭，否则（-3分）。 e.公共卫生间1次/2小时全面清洁，否则（-3分）。 f.及时清扫积水、积雪清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、外观整洁、明亮、并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象，否则（-4分）。 二.根据物业实际情况合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并进行垃圾分类收集，否则（-3分）。 三.垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶，果壳箱满溢现象，否则（-4分）。 四.设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，无异味。根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生，否则（-3分）。 五.无饲养家禽、家畜、宠物等现象，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。否则（-3分）。 六.建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蝇、蚊等害虫孳生，定期对种类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物，否则（-3分）。 工作纪律类(50分) 1.工作时必须统一着装，严禁着装不整齐、不规范、未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者，不注重自身形象，（-3分）。 2.上下班按时签到、签退, 否则（-3分）。 3.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并（-3分）。 4.举止自然、精神饱满、对待业主彬彬有礼, 否则（-2分）。 5.工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则（-2分）。 6.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并扣（-3分）。 7.不翻看业主物品，不偷听业主讲话,不闲立观景, 否则（-3分）。 8.礼貌真诚地对业主服务，对不清楚的问题不私自作答, 否则（-3分）。 9.未经许可擅自使用客户物品、索取业主财物；或因工作不认真受到客户的投诉，否则（-4分）。 10.工作器具任何时刻保持清洁,妥善保管好管理处分发的保洁工具，用后清洗干净, 否则（-2分）。 11.工作期间，收捡起地面上的杂物，养成习惯, 否则（-2分）。 12.禁止用脚、工作器具触及门或门框，同时坚决制止他人的此类行为, 否则（-2分）。 13.天气异常时，确保通水设施正常，关闭所有门窗, 否则（-2分）。 14.工作记录详细准确，不隐瞒任何问题, 否则（-2分）。 15.与安防员紧密合作,预防不法分子、推销人员等的进入，否则（-4分）。 16.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则（-5分）。 17.以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-5分）。奖励与处罚 1、着装 行为举止 （满分为36分） （1）上班时着制服干净、整齐（1分）钮扣全部如好（1分）领带系正（1分）。 （2）制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等。2分 （3）当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分 （4）上岗时佩带工作证。2分 （5）上岗时跨立或立正姿势正确。2分 （6）不得留长发（1分）敞怀（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤脚（1分）戴歪帽（1分）。 （7）举止文明、大方（1分）不讲粗话、脏话（2分）。 （8）不准与业主、来访客人争吵（5分）打骂（10分）。 2、能力、工作表现（满分为44分） （1）按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分 （2）认真做好车辆（2分）人员（2分）物品（2分）出入的登记。3分 （3）严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分 （4）听从指挥、服从命令、行动迅速。4分 （5）不准损害公司的声誉和利益。2分 （6）不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。2分 （7）严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。2分 （8）当班期间严禁喝酒（2分）睡觉（2分）打牌（2分）下棋（2分）看电视（2分）及做与工作无关的事（2分）。 （9）不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。2分 （10）在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。2分 （11）积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。2分 （12）努力完成好上级交办的工作。2分 （13）团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。2分 3、业绩（满分20分） （1）为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。2分 （2）利用工作之外时间为业主和住户提供服务。2分 （3）拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。4分 （4）敢于同坏人坏事作斗争,制止和防止了恶性事件,事故的发生。4分 （5）在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分 （6）保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分 （7）有突出工作业绩，年度内被评为先进（优秀）工作者。2分 （8）在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。2分 （9）受到各级机关表彰、奖励者。2分 4、奖励、处罚 一、凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作、遵纪守法、作风正派，并有下列表现之一的，应给予表彰或奖励： 1、在同犯罪分子作斗争中，英勇顽强、机智果敢、不畏艰 难、不怕牺牲，表现突出的。 2、抢险救灾，预防治安灾害事故，保护国家和人民生命财产安全，有显著成绩的。 3、积极参加社会主义精神文明建设，文明执勤有突出成绩的。 4、努力学习文化科学技术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面对保卫工作有圈套贡献的。 5、以身作则、作风民主、深入实际、依靠群众；在执行政策管理队伍、维护团结、完成任务等方面有显著成绩的。 6、其他方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。 二、凡有下列违反纪律行为之一，给国家、集体和住户，财产造成损失或不良影响的，应当根据不同情节分别给予警告或经济、物质上的处罚，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。 1、 违反党和国家的政策、法律、法规的。 2、执行命令，违反保安纪律或违反单位规章制度，造成严重后果的。 3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。 4、在执行勤务中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和住户生命财产遭受损失的。 5、泄露公司秘密、丢失、转借，损坏执勤设施的。 6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时报 告、隐瞒或谎报情况，造成后果的。 7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺骗领导的。 奖励： 1、工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。 2、品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。 3、伸张正义、见义勇为的奖100200元。 4、发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物品价值现金2000元以上的奖200元。 5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖50100元。 6、技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50100元。 7、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50100元。 处罚： 1、上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。 2、上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次的开除。 3、头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。 4、当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖 手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽臂的每一项发现1 次扣10元，当月累计2次的扣50元