（工商管理专业论文）颐中烟草公司人力资源管理与竞争力研究.pdf

摘要 摘要 颐中集团是一个以卷烟生产、销售为主兼多元化经营的大型企业 集团，是中国烟草行业的大型骨干企业、国务院确定的5 2 0 户重点国 有企业之一。 颐中烟草公司经过多年的发展，2 0 0 5 年卷烟产量1 1 3 万箱，销量 1 1 4 2 万箱，产销基本平衡。实现销售收入5 9 4 亿元，实现利税总额 3 6 ，5 亿元，实现利润总额7 3 8 亿元，为地方经济建设做出了突出的贡 献。但在我国加入w t o 后保护期尾声临近的背景下，长期以来受国 家专营专卖行政性垄断保护下的颐中烟草公司，市场应变能力相对较 差，企业竞争力较弱。 对于一个企业而言，人力资源是最重要的资源，只有有效开发人 力资源和合理、科学地加强人力资源管理，企业才能提高其竞争力， 事业才能蓬勃发展。国内外越来越多的企业决策者开始重视人力资源 管理工作，力图通过加强人力资源管理工作来提升企业的竞争力。文 章通过对我国烟草企业特别是颐中烟草公司的人力资源的现状及其 面临挑战的深入剖析，指出了要切实提高颐中烟草公司的竞争力，应 结合公司实际情况，着力加强公司的人力资源管理。 文章主要运用了理论分析、实证分析、演绎分析等研究方法，以 企业竞争力和人力资源管理等主要理论为基础，积极借鉴国内外企业 竞争力和人力资源管理等领域的已有研究成果、理论和相关资料。通 过对颐中烟草公司进行实地考察及资料收集，深入剖析了公司竞争力 以及人力资源管理方面存在的突出问题，找出了影响公司竞争力的症 结所在。进而结合公司当前的实际情况，明确提出了实施制定与企业 竞争战略相一致的人力资源规划、建立合理的人员招聘和选拔任用制 度、完善员工培训制度、建立有效的分配激励机制、加强企业文化建 设等措施，全面加强企业的人力资源管理工作，以实现企业竞争力的 提升，论证了通过加强人力资源管理来提高颐中烟草公司竞争力 这一鲜明观点。 关键词：烟草行业人力资源管理竞争力 a b s t r a c t a b s t r a c t e t s o n gt 0 b a c c o ( g r o u p ) c o ，l t d h a v em a d e 乒e a tp r o 伊e s st h o u 曲 s e v e r a ly e a r s i n2 0 0 5 ，t h eo u 印u to ft o b a c c ow a s1 1 3m i l l i o nb o x e s ，l e s a l e sv 0 1 啪ew a s1 1 4 2m i o nb o x e s ，t h et o t a ls a l e sw a s5 9 4b i l l i o n ”a n ，m e t a xw 髂3 ，6 5b i l l i o ny u a l l ，t h et o t a lp r o f i t sw a s7 3 8b m i o n y i l a i l ， w h i c hc o 删b u t e sc x t r e m e l yt ot 1 1 ec o n s t 九1 c d o no fm e1 0 c a la r e a b u ta s t h ec o m i n go f m ee n do f t h ew t o p r o t e c tp e d o d ，b e c a u s eo f m ep m t e c to f t h eg o v e m m e n tl a w ，e t s o n gc o m p e t i gp o w e ri sw e a l ( f o rae n t e r p r i s e ，t 1 1 em o s ti m p o r t a n tr e s o u r c e si st h eh u m a l lr e s o u 芏e s o n l yd e v e l o pt h eh u m a nr e s o u r c e sa n ds t r c n 昏h e nt l eh u i i l a nr e s o u r c e m a n a g 锄e n t ，t h ee n t e i p r i s e sc o l l l di m p m v em ec o l p c t i n gp o w e lm o r e a n dm o r ee i l t e i p r i s e sa uo v e rt h ew o r l da t t a c hi m p o r t a n c et ot h eb u m a l l r e s o u r c em a n a g 锄锶ta n dt 秽t os h e n 垂h e n 越da d v a n c et h ec o m p c t i n g p o w e ro fn l ee n t e i p r i s e st 啪u g hr e i n f o r c i n gm eh u m a l l r e s o u r c e m a n a g e m e n t t h ea n i c l ea n a l y z e st h ee t s o n gh 眦a 1 1r e s o l l r c ea 1 1 df a c i l l gc h a l l e n g e a i l dp o 硫t h a te t s o n gm u s ts 嗡l 舒h e nt h eh u m a i lr c s o u r c em a i l a g 锄e n tt o i m p r o v e 也ec o m p e t i i l gp o w e l a f t e ra n a l y z i i l gm ep m b l c m s 柚di t sr e a s o i l s e x i s t i l l gi ne t s o n 凸t l l ea n i c l e d e m o m 恤t e sm e 证l p o r t a n c ea i l dt l l e n e c e s s a r yf o rt 】1 ee n t e r p d s e st op u th u r e s o u r c em a l l a g e m e n ti np m c t i c eo nt 量l eb a s i co fc 0 i i e c t i i l gt h em a c e r i a ia b o u t 血e e x p e r i e n c eo f h u m a nr e s o u r c em a n a g 锄e m i i lm ew o d d f i n a l l y ，m ea r t i c l et e l l sh o w t oa c t l l a l i z et h eb u i n a i lr e s o i l r c em a n a g e m e i l t k e yw o r d s ：t 0 b a c c oe n t e i p r i s e ，h 啪a i lr e s o u r c em a n a g e m e n t ，c o m p e 血g p o w e r 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽本人所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得北京交通大学或其他教学机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一起工作的同志对本研究所做的任何贡献己在论文中作了 明确的说明并表示了谢意。 、2 本人签名： f 垒望 日期：2 0 0 6 年5 月71 0 日 绪论 1 绪论 1 1 选题背景 随着我国加入w t 0 后保护期的尾声临近，国内越来越多的行业面 临着市场国际化的全面自由竞争局面，而长期受国家保护的垄断行业 的竞争压力日益加重。尤其是中国的烟草行业，由于长期以来有国家 专营专卖的行政性垄断保护，对市场的应变能力相对较差，如何在最 短的时间内迅速适应自由竞争的形势，提高企业的核心竞争力，是当 前各个烟草公司最关心的问题。 中国烟草行业一直是国家税收的主要贡献者，行业年税收占到国 家总税收的1 0 之多，2 0 0 4 年税利更是达到了2 l o o 亿元，烟草行业 对我国经济建设的重要性可见一斑。但在计划经济条件下形成的管理 体制和管理机制，已不能适应当前市场经济全面开放的新形势，其中 表现尤为突出的是，烟草行业的人力资源问题重重，正面临着前所未 有的挑战。长期以来，作为国家垄断行业的烟企职工向来被认为手里 捧的是国家铁饭碗，只要你不犯大错误，即使业绩不行，能力不佳， 也最多来个末位淘汰到其它部门工作，最次也就回车间干活，可收入 并不会变化太大。这样导致了很多人不恩进取，没有市场风险意识， 更谈不上为企业着想，想方设法为企业献计策、做贡献。但在新的历 史时期，这种人力资源现状已显然不能适应国际市场之间日益激烈的 竞争。因此，必须积极探索烟草行业人力资源管理的发展战略，以达 到提高行业核心竞争力的目的。 作为中国北方最大的烟草集团一颐中烟草公司同样存在着这样 的问题。长期的国家行政性的垄断保护造就了一大批安于现状的职 工，没有竞争，没有压力，没有动力，更没有活力。因此，颐中烟草 公司有必要加强人力资源管理，不断增强企业的竞争力，特别是核心 竞争力。 1 2 研究的目的和意义 正是基于上述背景，因此，如何提高企业核心竞争力是烟草行业 面临的共同课题。 众所周知，影响企业竞争力的因素是多方面和多层次的，其中既 有来自企业内部的，也有来自企业外部的；既有国家体制方面的，也 有企业机制方面的。而在提升企业竞争力的诸多要素中，人力资源无 北京交通大学硕士学位论文 疑日益起着举足轻重的作用，因为企业所有活动都必须通过人来实 现。笔者认为，提升颐中烟草的企业竞争力，关键在于做好人力资源 管理这篇文章。 经过多年的发展壮大，颐中烟草集团逐步积聚了一大批专业技术 人才，这为企业今后的发展无疑奠定下坚实的基础。但由于人力资源 管理方面存在诸多问题，这支队伍的整体作用没有得到很好的发挥， 一定程度上影响到企业竞争力的进一步提升。如何加强人力资源管 理，积极实施人力资源战略，并借以提升企业的竞争力，正是本文研 究的目的，其意义也在于此。 1 3 国内外的研究现状 l _ 3 1 国内外对人力资源管理提升企业竞争力研究的特点 由于人力资源管理在提升企业竞争力中的重要性，国内外关于如 何加强人力资源管理，从而提升企业竞争力方面研究的比较多，不乏 大量的文章和著作。综观国内外在该领域的研究，主要有以下特点： a 在企业竞争力研究方面，国外的研究涉及面广，主要包括五 个方面：一是企业竞争力问题的研究对象；二是对竞争力及企业竞争 力定义的理解；三是企业竞争力的来源及影响因素；四是企业竞争力 的评价；五是企业竞争力下降的原因及提高企业竞争力的有关对策。 当前比较有代表性的研究成果有美国哈佛学院迈克尔波特教授所著 的竞争战略。我国关注企业竞争力开始于1 9 8 6 年的“8 6 3 ”计划， 国内专家学者关于企业竞争力及相关的研究主要侧重在以下几个方 面：一是竞争力与企业的国际竞争力的界定；二是我国的国际竞争力 与产业竞争力；三是区域竞争力：四是产业及企业竞争力的来源；五 是企业竞争力的评价；六是提高企业竞争力的对策。 b 在人力资源研究方面，国外的研究起步较早，已经过系统的 研究并形成众多学派，适用面很广。国内的研究起步晚，相对肤浅， 更不用说结合烟草行业人力资源管理中存在的实际问题提出有针对 性的解决办法了。当前国内有代表的成果有吕忠信的中国烟草经济 研究( 合肥：中国科学技术大学出版社2 0 0 3 ) 。 1 3 2 当前国内研究中存在的不足 目前，关于企业竞争力的研究尚未形成完整的体系，我国还没有 绪论 一部体系完整的专著，部分著作虽然称为“企业竞争力”，但基本上 都是从管理学或营销学角度阐述的，而不是从经济学和管理的角度进 行研究。 国内人力资源研究的已取得了较多的成果，但从整体上看，这种 研究的深度和广度尚有限，具体表现在： a 研究缺乏系统性，还没有构成人力资源管理的系统体系； b 偏重于政策和法规的理论研究，缺乏理论联系实际的研究； c 研究偏重于企业人力资源管理，其他领域的人力资源管理研 究不够； 即使在企业人力资源研究中，研究共性的情况多，谈个性的情况 少，缺乏与行业紧密联系，因此对行业人力资源管理工作指导性不强。 在我国，对于烟草这样特殊的行业来说，不要说区域性烟草行业，就 是全国范围内的人力资源管理的研究专著也尚未面世。 1 4 研究内容与方法 1 4 1 论文的框架结构 第一部分：绪论 主要介绍研究的背景、研究的目的与意义、国内外的研究现状等 方面内容。 第二部分：人力资源管理与竞争力相关理论分析 通过分析企业竞争力理论、人力资源管理理论以及两者之问的关 系理论，构建起整个研究的理论框架。 第三部分：烟草行业竞争力与人力资源管理现状分析 主要介绍烟草行业竞争力及人力资源竞争力现状，分析存在的问 题及原因。 第四部分：颐中烟草公司案例分析 以颐中烟草公司为例，着重剖析其在竞争力及人力资源管理方面 存在的问题及原因，并在此基础上，提出了通过加强人力资源管理提 升企业竞争力的主要对策： a 制定与企业竞争战略相一致的人力资源管理规划。人力资源 规划的制定，应以企业总体的发展战略为指导，以远景规划所规定的 目标为方向。 b 建立合理的人员招聘和选拔任用制度。人员招聘是根据组织 北京交通大学硕士学位论文 的人力资源规划所确定的人员需求，通过多种渠道，利用多种手段， 广泛吸引具备相应资格的人员向组织求职的过程。这个过程直接影响 组织在人力资源配置方面的成本利益，直接影响人员录用工作的难 度、工作量以及成效。人才的选拔任用制度方面，应按照市场配置人 力资源的原则，推进能进能出的动态用人机制，使企业人力资源保持 最佳配置。 c 应使员工培训制度化、经常化。加大员工培训力度是解决人 力资源有效供给不足的重要途径，公司应积极开展多渠道、多形式的 业务技能培训，以提高员工业务技能和敬业精神。 d 建立和完善有效的分配激励机制。公司必须从整体战略眼光 来构筑整个人力资源管理的大厦，并让分配激励机制与人力资源管理 的其他环节( 如培训开发、管理沟通、岗位轮换、考核等等) 相互联结、 相互促进。 e 加强企业文化建设。颐中烟草公司要加强企业文化建设，需 要从以下三个方面着手：( 1 ) 首先要明确文化建设的目标；( 2 ) 要形 成自己的口号或精神标语；( 3 ) 企业和员工之间能形成良好的“心理 契约”。 f 其他措施。 弟五部分：结论 1 4 2 研究方法 本文主要运用理论分析、实证分析、演绎分析等研究方法。 a 理论分析方法。在广泛阅读大量文献的基础上，积极探析企 业竞争力、人力资源管理等基本理论，构建理论分析框架，为整个研 究做好理论铺垫。 b 实证分析方法。借用实地考查以及一些参考资料论证人力资 源管理在提升颐中烟草公司竞争力中的作用，对颐中烟草公司存在的 问题及其原因进行分析，指出公司人力资源管理，必须结合公司实际， 采取有助于提升企业竞争力的相应措施。 c 演绎分析方法。文章在对烟草行业竞争力及人力资源管理剖 析的基础上，以颐中烟草公司作为典型案例，通过对企业现状的深入 分析，提出了通过改进和加强人力资源管理提高企业竞争力的系列具 体措旋。 4 人力资源管理与竞争力相关理论分析 2 人力资源管理与竞争力相关理论分析 2 1 企业竞争力理论 2 1 1 企业竞争力的基本内涵 企业竞争力是研究企业竞争力问题的基础和前提。关于企业竞争 力的概念在学术界还没有达成共识，争论很大。但本文倾向于中国 国际竞争力发展报告( 1 9 9 6 ) 联合课题组提出的关于企业竞争力概 念的观点；企业竞争力是企业或企业家们在各种环境中成功地从事经 营活动的能力。 目前，理论学界对于企业竞争力的研究堪称“百花齐放”，很多 学者基于个人研究领域或观点立场出发各有其精辟的解析，介于本文 的研究方向角度，笔者主要借鉴金碚及李显君的观点，对企业竞争力 内涵的阐述进行如下归纳： 企业竞争力是个多层次含义的综合性范畴，不仅涉及到企业内部 要素结构和经营管理过程，而且涉及到企业的各种外部环境；不仅关 系到企业自身的市场占有和赢利能力，还关系到企业各利益集团乃至 到国家福利的多寡；不仅涉及到国内市场竞争，而且涉及国际市场乃 至全球竞争；不仅仅是静态的比较能力，更是动态的进化的发展能力。 静态的能力是反映企业迄今为止已经建立的能力，动态的能力是企业 不断学习、不断改进、不断创新和不断增长的能力。企业竞争力分析 的关键在于辨识根植于竞争和企业中的最基本、最深层次的因素。企 业竞争力就是在这种竞争过程和企业运营中确定的。即：企业竞争力 是竞争力的形态之一，是指厂商在竞争的市场环境中，通过配置或创 造企业资源，在占有市场创造价值、维持发展等方面与同业其他厂商 在市场竞争中的比较能力。 2 1 2 企业竞争力的主要特征 理论界关于企业竞争力特征的研究描述各有所长，笔者认为李显 君的表述相对完整，企业竞争力的基本特征有六个： a 竞争的相对性 企业竞争力是在厂商竞争过程中表现出来的比较能力，这种比较 可毗是产品质量、成本价格上的比较，也可以是占有或控制市场能力 的比较，还可以是人力资本、管理和经营，以及再生产等环节上的能 力比较。在比较中，同业的厂商表现出竞争的优势或劣势。 北京交通大学硕士学位论文 b 趋利性 厂商的竞争最直接的目的是获得更多的顾客，占有更大的市场份 额，以实现在生产的高效循环：最根本的目的是利润的获取，以实现 企业价值最大化，满足企业各利益集团的需要。竞争的内在动力是经 济主体自身的经济利益，在竞争过程中具体表现为保持或扩大市场占 有份额、增加销售额、提高利润等等。竞争的外部压力是竞争内在动 力的外在表现。 c 动态性 企业竞争力的动态性表现为厂商的竞争力随着市场结构和竞争 行为的变化而变化，即企业竞争的优势或劣势不是绝对持久的，优势 企业可能变为劣势企业甚至消亡，劣势企业可能变为优势企业，美国 王安电脑公司的兴衰、佳能复印机成功地超越了该行业领先地位的施 乐公司，都是有力的证据。 d 过程性 企业竞争力的培育和建立以及竞争能力的消长有一个过程。德国 经济学家霍伊斯认为，在每一个市场阶段上竞争形式都有所不同，市 场阶段的变化伴之而来的是竞争形式的变化。在试验阶段，对新产品 的市场需求是核心问题。一般来说，在这一阶段上还不存在竞争，而 在很大程度上具有垄断的性质。在扩张阶段，这种局面发生了变化， 竞争开始出现。在成熟阶段，需求的价格弹性下降，也就是说很难靠 降低价格来扩大需求。因此。竞争者纷纷靠销售服务竞争、广告竞争 以及支付条件竞争来扩大自己的产品销路，同时提供新的产品类型， 扩大产品差别，完善产品质量。在停滞和萎缩阶段，竞争主要表现为 或者开发出全新的产品，或者被迫退出市场。原有产品的生命周期已 告结束，新的一轮竞争重新开始。 e 探索和发现性 竞争的厂商总是在不断地寻找和利用不为人们所熟知的市场机 会，开拓新的生产要素组合方式，提供新的产品。与此同时，也在不 断探索和发现新的企业组织形式和内部管理方式，以及最佳的企业规 模。竞争的探索和发现过程对于生产者和消费者来说，都是一个获取 和扩展信息的学习过程。 f 整合- | 生 6 人力资源管理与竞争力相关理论分析 企业竞争力是企业资源配置的产物，也是企业业务系统和管理系 统整合的产物，缺少任何一种必要的资源或系统中某一环节整合不 佳，都会影响企业竞争力的培育和建立。比如，在技术等其它资源都 十分优良的情况下，由于人力资源的劣质，也不能使企业建立其竞争 优势；在中国由于管理环节水平较低，使许多企业技术先进的生产力 不能得到有效发挥。 2 1 3 企业竞争力的构成要素及表现形式 a 构成要素 决定企业竞争力强弱的因素有多种分类方式，企业竞争力的要素 结构也存在多种形式。综合国内外学者的研究，本研究采用了迈克尔 波特企业竞争力研究成果，把竞争力的要素分为六种。 ( 1 ) 生产要素 包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设旋等， 是一个产业最基本的竞争条件。由生产要素充裕所产生的比较优势能 否转化为竞争优势和竞争力，要看他们被应用时所发挥的效率与效 能，也就是说，决定于以上诸条件。 ( 2 ) 需求条件 即国内外市场对该项产业所提供产品或服务的需求程度。 ( 3 ) 相关产业和支持产业的表现 即这些产业的相关产业和上游产业的形态和内容是否具有竞争 力。 ( 4 ) 企业的战略、结构和竞争对手 即企业在一个国家和地区的基础、组织及管理形态，以及国内市 场的竞争状况。 ( 5 ) 机会 即产业和企业在发展过程中可遇不可求的重大机遇，如我国加入 世界贸易组织就是西部地区产业发展千载难逢的机会。 ( 6 ) 政府 主要指政府政策的变化。 企业竞争力的上述六要素在概念的内涵上不是截然相互排斥的， 外延上不免有所交叉，而且，相互之间可能具有可转换性，甚至不过 是从不同的角度进行观察而得到的不同映像。但其基本的逻辑关系还 7 北京交通大学硕士学位论文 是清楚的，可以描述成：各要素是形成企业竞争力十分重要的条件， 可以增强或者削弱能力，实现或者损耗资源，可以从企业生存和发展 的环境因素以及企业间的竞争关系上解释企业竞争力的强弱。 b 表现形式 企业竞争力表现形式是企业竞争力要素的外在表现。企业竞争力 的表现形式很多，本研究认为最能表现企业竞争力的形式有以下几 种： ( 1 ) 战略决策能力 企业的战略决策决定了企业核心资源的配置，因此，企业的战略 决策能力是企业竞争力的重要因素。在产业发展相对稳定的时期，保 持企业核心能力和积累的一致性，准确预测产业的动态变化，适时进 行企业核心能力的调整，是企业制胜的法宝之一。企业决策后应从企 业核心能力的培育、成长和积累的角度来考虑企业的战略问题。 ( 2 ) 机制创新能力 面对不断变化的市场，企业要有优势，必须始终保持生产、经营、 管理各个环节、各个部门协调、统一、高效运行。它涉及到企业的组 织结构、企业战略目标、信息传递、激励机制和企业文化等方面。企 业要根据生产中不同阶段要求进行机制创新，才能有效组织各生产要 素，并使其在各自的位置上正常运转。 ( 3 ) 品牌培育能力 好的品牌既是烟草企业管理水平和综合竞争力的体现，同时也是 烟草企业赖以生存和发展的基础，特别在目前的中国市场，品牌是争 夺市场的最有利的武器。品牌对企业产品的销售至关重要，消费者在 众多同类别、同功能的产品中发现并购买某产品，其品牌的消费信赖 度发挥了关键性作用。企业产品品牌是表示企业产品功能特点、传递 企业产品文化理念、实现企业产品顾客忠诚的基础，可以这么说，没 有了品牌，企业的产品就没有了生命力。因此，品牌培育能力成为企 业竞争力要素之一。 ( 4 ) 技术开发能力 随着世界经济的迅速发展，科学技术对经济增长的贡献率已取代 了劳动力成本，上升到首要地位。同时，在生产要素的投入中科技投 入、知识投入的比例越来越大，产品科技含量的增加越来越重要，并 人力资源管理与竞争力相关理论分析 成为企业增强竞争力的制高点。目前，国内外一些大的烟草企业或公 司，像菲莫、英美、红塔集团等公司都成立了专门的烟草技术开发机 构，在激烈竞争中，保持强大的技术开发能力，确保企业的竞争优势。 ( 5 ) 市场应变能力 客观环境时时都发生变化，烟草企业决策者必须具有敏锐的感应 能力，保持经营方略适应外部环境的变化。若出现无法预料的事件， 如某项技术的发明、政府政策的调整等等，烟草企业就必须迅速、准 确地拿出一套应变的措施和办法，把可能对企业自身的影响减少到最 低程度。 ( 6 ) 市场营销能力 企业的市场营销能力直接决定企业的生死存亡，它涉及企业营销 网络及渠道的管理和控制。企业要运用科学的营销方案，培养优秀的 营销队伍，配合各级营销点，有效利用广告效应，将企业的技术优势 转化为市场竞争优势。 2 1 4 波特企业竞争力分析 哈佛大学教授迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r ) 在1 9 8 0 年所著 的竞争战略：行业与竞争者分析的技术和在1 9 8 5 年著的竞争 战略被美国幸福杂志标列为全美5 0 0 家最大企业的经理、咨询 顾问及证券分析所奉为必读的“圣经”。 波特的企业竞争力理论提出了厂商如何在产业内定位、在激烈的 竞争环境中获取高于平均利润的思想。波特认为，产业环境中存在五 种基本力量：潜在入侵者、替代品的威胁、供方侃价能力、买方侃价 能力和同业竞争者。企业要在同业内形成战略优势必须进行准确定 位，并善于利用这五种竞争力之间的关系。推动这些力量向自己有利 的方向转变。因此，波特的竞争战略的选择由两个中心问题组成，即 能够长期盈利、具备魅力的产业：企业在该行业中的定位。他认为， 企业获取超过行业的平均利润，要从两个方面入手：以比竞争对手更 高的价格，或者比竞争对手更低的成本来实现。波特在其理论分析的 基础上，提出了使企业致胜的三大战略，即通常所称的通用竞争战略。 波特的三种竞争战略分别是：低成本竞争战略、差异化战略和集中型 战略。这三个战略实质是使企业与竞争对手产生差异，实现竞争力量 的对比，要理解产业差异的实质，必须把企业看成是各种经营活动组 9 北京交通大学硕士学位论文 成的价值链。企业要建立持续的竞争力，就要不断改善价值链上各种 活动之间的关系。因此，他认为，竞争优势战略的关键在于选择，即 企业向市场提供某种价值，同时也必须决定放弃什么。企业为获取竞 争优势，还要使各种经营活动相互适应。 波特的企业竞争力理论主要由三个核心内容构成：1 、企业竞争 定位行业的五种竞争；2 、创造获取竞争优势的三个基本战略；3 、“价 值链”优势与竞争优势来源。他的理论从竞争定位到基本战略再到价 值链，提出了企业获取竞争优势的较为完整的体系；同时揭示了企业 为增强竞争力，获取持久的竞争优势的三个关键因素：一个具有吸引 力的行业；选择企业在该行业的相对定位；利用价值链创造竞争优势。 2 2 人力资源管理理论 2 2 1 基本内涵及原理 人力资源管理是指为了实现既定目标，运用现代管理措施和手 段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列 活动的综合。人力资源管理是现代管理中的核心内容之一。其主要任 务是以人为中心，以人力资源投资为主线，研究人与人、人与组织、 人与事的相互关系，掌握其基本理念和管理的内在规律，充分开发、 利用人力资源，促进企业效益的不断提高。 人力资源管理和其他管理一样，必须遵循相应的管理规律，才能 使管理做到科学、有效。深刻认识人力资源管理原理，是做好人力资 源管理的认识前提。 a 结构优化原理 结构优化原理是指选择最优的一种组织结构，然后针对所选定的 组织结构，选择适合的人力资源与之配置，实现最有效的配置，达到 结构优化与配置优化的“双优标准”。在人力资源管理过程中，涉及 四种结构的优化，即组织结构优化、人员结构优化、职责权力结构优 化与智能素质结构优化等。 b 级层序原理 能级层序原理主要是指具有不同能力的人，应摆在组织内部不同 的职位上，给予不同的权力和责任，实行能力与职位的对应和适应。 c 要素有用原理 l o 人力资源管理与竞争力相关理论分析 其含义是指在人力资源管理中，任何人员都是有用的，关键是为 其创造发挥作用的条件。简言之，没有无用的人，只有没用好的人。 根据这一原理，企业要善于发现员工的长处，安排以适宜的岗位。 d 互补增值原理 这个原理告诉我们，没有十全十美的人，而是各有所长，各有其 短，人力资源管理就是要对整个人力资源群体进行协调平衡，取长补 短，优势互补，实现整体优势，满足层序要求。 e 动态适应原理 在人力资源管理中，人与事的不适应是绝对的，适应是相对的， 从不适应到适应是在运动中实现的，是一个动态的适应过程。 f 激励强化原理 激励是管理的一项重要职能，激励强化是运用奖励和惩罚等手段 进行激励，激发员工的积极性，使之产生实现组织目标的特定行为的 过程。在人力资源管理中，对员工进行得当的激励，将会产生事半功 倍的效果。 g 公平竞争原理 公平竞争指对竞争各方从同样的起点、用同样的规则，公正地进 行考核、录用和奖惩的竞争方式。在人力资源管理工作中引进公平竞 争机制，可以较好地解决奖勤罚懒、用人所长、优化组合等问题。 h 信息催化原理 信息催化原理是指在人力资源管理过程中，要注意给员工不断地 注入新信息，激活、改造与促进原有的人力资源。根据这一原理，企 业应该重视和加强员工的教育培训工作，保持人力资源的质量优势， 这是增强组织活力和竞争力的关键。 i 主观能动原理 人是生产力中最活跃的因素，而人力资源是企业中最活跃的生产 要素，是唯一具有主观能动性的资源要素。在人力资源管理中，根据 这一原理，企业要高度重视员工的主观能动性的开发。 j 文化凝聚原理 企业文化是一种无形资产，而且是最重要的无形资产，它比有形 资产，或者品牌等的无形资产还要重要。良好的企业文化具有吸引人、 影响人、凝聚人、引导人等积极作用。根据这一原理，企业在人力资 北京交通大学硕士学位论文 源管理中应重视与发挥企业文化建设的作用，增强企业的凝聚力、吸 引力与影响力。 2 2 2 主要内容 人力资源管理是企业竞争力的源泉，有效的人力资源管理涉及许 多方面的内容，当前主要包括人力资源规划、工作分析、招聘与选择、 培训与开发、绩效与评估、薪酬与福利、劳动关系等，这些内容不是 孤立的，而是相互依存、相互作用的元素结合而成的有机统一体，它 们构成了一个不断循环的管理过程。以上内容可以概括为以下几方 面： a 求才 就是通过广告、推荐、招聘等多种方式吸引和寻求人力资源。 b 选才 通过种种方式对应聘人员进行挑选、聘用。 c 用才 获得人才后，合理地使用人才，通过工作分析、职位分类、绩效 考核、职位调动和提升等，根据每个人的个性、气质、能力的特点， 扬长避短，恰当地分配工作，充分发挥人才的优点。 d 育才 人才往往需要通过教育培训进一步开发其潜力，通过提高综合素 质，结合组织目标发挥更大的作用。 e 留才 通过求才、用才、育才后，还要珍惜人才，想方设法留住人_ 才+ ， 建立良好的工作环境，使之长期发挥作用。这与激励奖惩、工资福利、 职位的调任和提升、协调人际关系等均有密切的关系。 f 流才 包括人员的内部流动和对外交流，使组织保持旺盛的活力。 2 2 3 基本特征 a 综合性 人力资源管理是一门综合性的学科，需要考虑种种因素，如经济、 政治、文化、组织、心理、生理、民族等等。它涉及到经济学、系统 学、社会学、人类学、心理学、组织行为学等多种学科，是一门综合 性学科。 人力资源管理与竞争力相关理论分析 b 实践性 人力资源管理的理论，来源于实际生活中对人的管理，是对这些 经验的概括和总结，它是现代社会化大生产高度发达、市场竞争全球 化、白热化的产物。我们应该从中国实际出发，借鉴发达国家人力资 源管理的优秀研究成果，解决我国人力资源管理中的实际问题。 c 发展性 任何一种理论的形成都要经历一个漫长的时期。各个学科都不是 封闭的、停滞的体系，而是开放的、发展的认识体系。作为一门新兴 学科，人力资源管理更是这样。 d 民族性 人的行为深受其思想观念和感情的影响，而人的思想感情则受到 民族文化传统的制约。因此，人力资源管理带有鲜明的民族特色。以 美国和日本为例，他们都是资本主义国家，都搞市场经济，但两国在 人力资源管理特色上差别很大。 e 社会性 社会制度是民族文化之外的另一重要因素，在影响劳动者工作积 极性和工作效率的诸因素中，生产关系和意识形态是两个重要因素， 而它们都与社会制度密切相关。例如，中国和日本同为东方民族，都 具有以儒家文化为主的民族文化传统。在人力资源管理上，都在一定 程度上把“家庭”观念移植到企业中，提倡“以厂为家”，以形成团 结互助的格局，但由于二者的社会制度不同，管理者与被管理者之间 的关系又有所不同。 2 3 人力资源管理对企业竞争力的作用分析 人是一切社会活动的主体，在人类拥有的一切资源中，人力资源 是最主要、最宝贵的因素，人力资源管理是企业管理的重要组成部分， 也是现代企业管理的核心。各个企业的人力资源管理尽管各有特色， 但其地位越来越重要，影响越来越深刻，则是一个共同的发展趋势。 人力资源管理在提升企业竞争力中的重要作用主要表现为以下七个 方面： 2 3 1 人力资源配置状况 能够实现人力资源的合理配置。人力资源管理是一个计划、组织、 指挥、协调和控制的过程，其核心是有效配置企业内部的人力资源， 北京交通大学硕士学位论文 使人力资源发挥最大的效能，以达到企业的目标，整个过程包括人力 资源的规划、获取、使用、激励等环节。根据人力资源规划的要求， 企业获得具有较高素质的人力资源，并将他们安排到合适的工作岗 位，实现人事相宜，人适其事，事得其人，这个环节的本身就能大大 节约劳动成本。由于招聘到具有较高素质的员工，培训和开发的成本 也因此而减少，通过激励充分发挥员工的积极性和创造性，员工在同 样的劳动时间里生产和提供更多更好的产品、服务。这种劳动生产率 的提高，也直接降低了生产成本，增强了企业的市场竞争力。 2 3 2 企业经营管理水平 有利于提高整个企业的经营管理水平。人力资源管理的各个环节 能有效整合企业的资源优势，调动员工的工作积极性和主动性。魏尼 指出，人力资源管理对企业战略的整体影响力高达4 3 是其他任 何因素影响力的两倍。杰弗里普费弗就曾经考察过有1 6 种调动员 工积极性的管理措施和方法。这些措施和方法能有效发挥员工潜在的 能量，从各个方面提高企业的经营管理水平，从而使整个组织受益， 获得了竞争优势。 2 3 3 企业保持和增强竞争优势 有利于企业持续保持和增强竞争优势。与技术、信息等资源的管 理相比，人力资源管理一般不容易被人模仿或抄袭，这与人力资源管 理的特点有关。其一，由于在市场竞争中，竞争者很难或者很少能直 接系统地接触到某个企业的人力资源管理的具体实践，因此难以仿效 其管理经验和技术。其二，即使竞争者对某个企业人力资源管理实践 了如指掌，他也没有办法完全照搬照抄。完全照搬照抄，其结果有时 甚至回适得其反。这是因为，人是一个活的有机体，人与人有差别， 一个组织的人力资源与另一个组织的人力资源差别就更大，在一个组 织行之有效的做法，在另一个组织可能会失效。此外，人力资源管理 是一个复杂的系统，某项措施或做法之所以成功，是因为其他子系统 的协调，其结果有可能大相径庭。人力资源管理具有“偷不来，买不 来，拆不开，带不走，溜不掉”( 张维迎语) 的特点，可以使得那些 从管理中获得竞争优势的企业得以持久地保持优势。 2 3 4 企业保持创新原动力 有利于企业保持不断创新的原动力。创新是企业发展的精髓，也 1 4 人力资源管理与竞争力相关理论分析 是企业制胜的关键。企业要在市场竞争中保持优势，就要根据市场的 变化不断地变化和创新。人力资源管理是保持企业创新的原动力。创 新包括制度创新和技术创新两个方面。制度是安排人际关系的企业文 化形式，代表一种秩序。从企业功能的角度来看，任何企业都有一套 特定的制度来分配权利、地位、利润等。为了实现人力资源的优化配 置，企业必须做好各项制度的改革与创新工作。 技术创新是维持企业生存和发展的源泉。企业应不断更新自己的 产品，提高技术创新能力，增强企业的技术竞争优势，才能提高国际 竞争力。 2 3 5 企业文化建设 能够焕发员工的敬业和奉献精神。在日益激烈的竞争中，员工的 敬业、奉献精神显得越来越重要，企业经营理念与员工价值观一致性 是培养员工敬业、奉献精神的关键所在，而人力资源管理是培养和提 高员工奉献精神的重要手段。 在日本，无论大学生、硕士生还是博士生，都要接受为期三个月 至半年的“入社教育”。其中就包括灌输公司的理念、文化，培养荣 誉感和效忠于公司的信念，实施人格训练，让员工把公司当成自己的 企业来对待。日本人的精诚效忠，为企业献身精神十分突出，强烈的 效忠、尽职、自我约束和自我精神，是形成和影响日本商业精神特质 的重要人格因素，也是日本企业的人力资源管理的成功经验之一。 2 3 6 人才的培养和开发 有利于企业人才的培养和开发从而提高员工素质。任何取得成功 的企业，其根本原因就是拥有高素质的企业家和工人，为企业发挥最 大效能。摩托罗拉一贯认为，人是企业中最宝贵的资源，只有合理开 发人力资源，才能出一支同行业的优秀人才队伍，以不断满足公司在 全球范围内日益增长的业务需求。摩托罗拉也因此而非常注重人力资 源的开发，每年投入员工培训经费占其营业收入很大的比例。日本、 德国在战败后又迅速崛起，一个重要原因是他们的人才优势没有丧 失。最能说明问题的是，日本这样一个国土狭小，自然资源匮乏、生 存环境恶劣的岛国，却能发展成为世界经济强国，得益于日本非常重 视人力资源的开发和管理。 在一个组织中，无论是取得了一定成就的显性人才，还是尚未取 北京交通大学硕士学位论文 得成就的一般人才，都需要对他们进行持续不断的人力资源开发。一 方面要保持显性人才资源的优势，另一方面要增强潜在人才的开发力 度，从一般人力资源中开发出大量的人力资源。日本著名的企业家松 下幸之助曾经说过：“如果把我的厂房拿走，把设备拿走，只留下我 的员工，那么，不久以后我还可以再建一个很好的企业。”因此，从 一定意义上来说，组织之间人才实力的竞争，实际上是组织内部人力 资源开发水平的竞争。谁的人力资源开发水平高，谁的产品技术含量 高，更新换代快，谁就能够在激烈的市场竞争中占据优势。 2 3 7 企业在知识经济条件下的发展 有助于知识经济条件下企业的快速发展。随着高新技术的发展， 社会经济的发展越来越多地依靠知识产业，据专家调查表明，造成不 同国家经济增长率差异的主要因素，并不是自然资源与科技资本，而 是因为各自拥有的人力资源数量与质量。穷国赶不上富国的原因，主 要是缺乏高质量的人力资源，是人才与知识的不足，而不是缺乏有形 资本，不同国家的经济发展差异，在于所拥有的人力资源及其发展的 水平。一个组织能否发展以及发展到什么水平，完全取决于它所拥有 的人力资源水平及其开发的水平。 现代社会生产力的发展，强调以知识与信息为基础，这就赋予了 员工不断发展的使命，员工只有掌握新知识、新技术，才能成为生产 力中最为重要、最为活跃的因素。如果员工没有及时掌握现代科技知 识与生产技能，就不可能在生产系统中发挥能动性与主动性，也就不 能提高劳动生产率。从这个意义说，只有高水平的人力资源开发系统 才能保持组织员工的高生产力水平。反过来说，只有加强人力资源管 理，科学合理开发人力资源，才能保持员工的高生产技术水平。 烟草行业竞争力与人力资源管理现状分析 3 烟草行业竞争力与人力资源管理现状分析 3 1 国内烟草业竞争力现状 根据迈克尔波特对影响竞争力五种力量的描述分析，娴草行业 现有竞争者为国内外烟草企业。这些竞争力是烟草行业所面对最强大 的一种力量。各种竞争者会根据自身实际和市场变化，运用各种手段 ( 价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等) 力图 在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者。竞争者越多的行业，行 业平均利润越低。随着中围加入w t o 烟草市场伯将进一步开放，国 内市场国际化，国际市场国内化势不可挡，与外国烟草商的竞争将更 为直接更为激烈，炳草行业的企业管理、烟草专卖制度和划络建设等 将受到强大的冲击和严峻的挑战。南_ 丁到目前为止，各家烟草公司只 限于在国内，甚至只足在区内发展，因此，要了解一家企业的竞争力， 必须先了解中国烟草行业竞争力状况。 中国是烟草大国与烟草弱国的矛盾体，说是大国主要表现在几 个“第一”上；一是烟叶产：量占世界烟叶产量的3 5 为世界第一； 二是卷烟产量占世界卷烟产量的3 2 ，也为世界第一：三是烟民数占 世界烟民总数的2 5 ，也是世界第一。与此同时，中国又是一个烟草 弱国：卷烟出 - j 总量占世界卷烟出口总量的1 8 ，烟叶出口总量占世 界烟叶山口总量的3 5 。全国全年烟草总销售收入和利润还比4 i 上一 个菲莫公司，而卷烟产品从结构到档次再到品牌也与国际巨头们相距 甚远。2 0 0 5 年，通过联合重组，全国卷烟工业企业从1 2 3 家调整到 4 4 家。每年卷烟产量总计约3 5 0 0 多万箱，全国最人的卷烟生产企业 云南玉溪红塔烟草( 集团) 公司年生产量最高达2 6 5 万箱，全国单牌 号产量最大的“红梅”卷烟也仅有1 0 0 5 万箱，这个产量仅相当于“万 宝路”这个牌号的十分之一。菲莫公司、英美烟草公司的年产量分别 为1 8 0 0 万箱、1 6 5 0 万箱。分别占世界市场的1 7 、1 5 2 ；国外销售 量分别为1 3 6 0 万箱、1 6 3 3 万箱，分别占其总量的7 6 、9 9 。按照烟 草产业国际通行的衡量个国家烟草市场集中度的四厂商指数计算， 巾国烟草业的四厂商指数仅为1 6 ，而美围的四厂商指数为9 础。中 日第一品牌“红梅”的市场集巾度不到3 ，而世界第一品牌“万宝路” 的市场集中度为6 1 ，且前者的年产量仅为后者年产量的1 0 。从这 几组数据可以看出，中国是一个烟草弱国。从国际烟草业范围来 几组数据可以看出，中国是一个烟草弱国。从国际娴草业范围来 北京交通大学硕士学位论文 看，我过烟草产业基本不能影响更不能代表国际烟草业的走向。因此， 我国在国际烟草业中，是一个不折不扣的烟草弱国。 3 2 国际烟草业发展趋势 加入w t o 之后，随着我国烟草市场的进一步开放，世界烟草业的 格局和走向将深刻影响中国烟草产业，也预示着未来中国烟草业的发 展方向。中美入世谈判的结果是把外烟进入中国的关税由原来的6 5 降到2 0 0 4 年的2 5 ，而在将来可预见的几年内，外烟进口关税仍将呈 现继续下降趋势。因此，要谈中国烟草业，则必须谈世界烟草业。 3 2 1 国际烟草业迅速全球化、垄断化的趋势 国际烟草业和世界其他大多数行业一样，已经没有“本土生产， 本地销售”的概念，而是生产销售均在全球范围内完成、实现，如排 名世界烟草第一的美国菲利普莫里斯公司( 简称“菲莫公司”) 每 年生产的约2 0 0 0 万箱卷烟中，只有3 5 左右在美国本土内被消