（工商管理专业论文）BPR与ERP的实施.pdf

土鲞窒望盔兰丛坠兰焦羔鎏王一 摘要 ， f 业务流程重组和企业资源计划是9 0 年代以来在管理领域两大成果， 其推广对 于提；我国企业的管理水平有着现实意义。但是，针对目前我国企业的现状，单纯 的运用企业资源计划或业务流程重组来改善企业的经营管理，都存在一定程度的不 足。考虑到企业资源计划和业务流程重组之间相辅相成的关系，若能综合运用，则 会更好地发挥作用。所i 三l j 本文集中对于企业资源计划和业务流程重组的关系和如何 综合运用e 作了较为深犬的研究。 奉文围绕着企业资源计划和业务流程重组的在企业经营管理上的特点， 重点 论证了两者在实际运用中互相依赖的关系，即企业资源计划系统的实施需要以业务 流程重组为前提以及流程重组后的业务流程也需要企业资源计划系统来支撑。本文 从实例出发，分析了企业资源计划和业务流程重组如何帮助企业获得成功，同时探 讨了企业资源计划和业务流程重组的具体实施方法。在此基础上，结合实际案例， 具体研究了两者在实践中的综合应用。在案例分析中，对照企业资源计划的要求， 利用业务模型工具对企业的重组前后的流程进行了详细的分析比较。 关键词：企业资源计划业务流程重组供应链管理 a b s t r a c t b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g a n d e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n ga r et w o g r e a t a c h i e v e m e n t si n t r o d u c e dt ot h em a n a g e m e n tf i e l ds i n c et h e19 9 0 s t h ep r o m o t i o no f t h e s ew i l ib eo fr e a | i s t i c s i g n i f i c a n c e t o i m p r o v e t h e m a n a g e m e n t o fc h i n e s e e n t e r p r i s e s h o w e v e r t h e r ea r e d e f i c i e n c i e si n i m p l e m e n t i n gb p ro re r ps e p a r a t e l y c o n s i d e r i n gt h a tb p r a n de r p s u p p l e m e n te a c ho t h e r j tw i l ib e m o r eb e n e f i c i a ii fb o t h b p ra n de r pa r ei m p l e m e n t e ds i m u l t a n e o u s l y t h i sa r t i c l e ，t h e r e f o r e d o e sr e s e a r c h f o c u s i n go nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ne r pa n db p ra n dt h ec o m b i n a t i o no ft h et w o m a n a g e m e n ts y s t e m s c e n t e r e do nt h ef e a t u r e so fe r pa n db p ri n e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，t h ea r t i c l e s t r e s s e st h ed e p e n d e n tr e l a t i o n s h i pb e t w e e ne r pa n db p ri n p r a c t i c a lu s e i e b p ri s ap r e r e q u i s i t eo ft h ei m p l e m e n t a t i o no fe r pa n dr e e n g i n e e r e dp r o c e s s e sn e e ds u p p o r t f r o ma ne r p s y s t e m t h ea r t i c l ea n a l y s e sh o we r pa n db p rc o n t r i b u t et os u c c e s so f t h e e n t e r p r i s eb yu s i n gs o m er e a lc a s e s a n dd i s c u s s e st h ed e t a i l e di m p l e m e n t a t i o n m e t h o d so fe r pa n db p rb a s eo nt h i s ，t h ea r t i c l es t u d i e so nh o wt oc o m b i n et h e i m p l e m e n t a t i o no f e r pa n db p ri n p r a c t i c e i n t h ec a s es t u d y ，b u s i n e s sm o d e l e ri s w i d e l yu s e dt oa n a l y z et h ep r o c e s sb e f o r ea n da f t e rb p r k e yw o r d s ：e r p b p r s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t 上海交通大学m b a 学位论文 第一章绪论 一、m r p i i e r p 在我国的应用和发展现状 1 9 5 7 年，美国生产与库存控制协会( a m e r i c a np r o d u c t i o na n di n v e l l t o r y c o n t r o ls o e i e t y ，简称a p i c s ) 的成立与1 9 6 0 年前后j o s e p ho r l i c k y 等人开发的第一 套物料需求计划( m a t e r i a l r e q u i r e m o l l t s p l a n n i n g ，简称m r p ) 软件的问世，标志着 现代企业资源管理系统的发展开始起步。纵观其近4 0 年的发展历程，可以发现，企 业资源管理系统发展中的每一次进步都与社会经济的发展阶段、企业所处经营环境 的变化息息相关，尤其重要的是，新的管理哲学、管理理论、管理技术的出现必然 地成为企业资源管理系统发展的直接催化剂。这一过程可以简要如图1 一i 所示： 图卜1 企业资源管理系统发展 上海交通大学m b a 学位论文 时至如今，m r p i i e r p 已经不仅是一个的研究领域。在世界范围内，m r p i i e r p 已经成为众所瞩目的一项技术被企业广泛运用。 我国自从1 9 8 1 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套m r pi i 软件 以来，m r pi i b r p 在中国的应用与推广也已经历了近2 0 年从起步、探索到成熟的 风雨历程。据不完全统计，我国目前已 f f 3 0 0 0 墓；家企业购买或使用了这种先进的管 理软件。回顾我国的m r pi i e r p 雕j 应用和发展过程，大致可划分为三个阶段： 第一阶段：启动期。这一阶段几乎贯穿了整个八十年代，其主要特点是立足 于m r p i i 的引进、实施以及部分应用阶段，其应用范围局限在传统的机械制造业内 ( 多为机床制造、汽车制造等行业) ，但是，应用的效果有限。 在八十年代，中国大的经济环境仍是以计划经济为主，市场调节为辅，或是 计划经济与市场调节相结合的时期，企业参与市场竞争的意识尚不具备或不强烈。 机械制造工业人均劳动生产率大约仅为先进工业国家的几十分之一，生产同等价值 产品的能源和材料消耗却比国外超出一倍以上；产品从定货到交货周期是发达工业 国家的二至三倍；生产企业的管理落后，制造资源利用率低，投入大、产出小，库 存储备资金占用大，流动资金平均周转期长达一年左右；工效低，往往一个人的活 要由几个人干，3 0 的原料和半成品是白白浪费的；许多先进、贵重的设备利用率 低、不能充分发挥其应有的效用，等等。为了改善这种落后的状况，我国机械工业 系统中一些企业，作为m r pi i 在中国应用的先驱者，它们曾经走过了一段坎坷而曲 折的道路。这一阶段实际上是一个“摸索学步”的阶段。在这一阶段，有些企业获得 了一些效益，如北京第一机床厂、沈阳机床厂和沈阳鼓风机厂等；也有的企业应用 并不理想，例如广州标致汽车公司在八十年代后期共斥资2 0 0 0 多万法郎从法国引进 了m r pi i 系统并安装在两台b u l l 公司的d p s 7 0 0 0 主机上，目标是实现对全公司的订 单、库存、生产、销售、人事、财务等进行统一管理，以提高公司的运营效益，但 结果其应用的部分尚达不到软件系统的十分之一功能。故从整体来看，企业所得到 的效益与巨大的投资及当初的宏图大略相去甚远。 第二阶段：成长期。这一阶段大致是从1 9 9 0 年至1 9 9 6 年，其主要特征是m r p i i e r p 在中国的应用与推广取得了较好的成绩。 随着改革开放的不断深化，我国的经济体制已从计划经济向市场经济转变， 产品市场形势发生了显著的变化。计划经济体制下的一套管理模式已无法适应市场 经济的要求，企业正面对着国内外竞争剧烈的大市场，客户对产品需求越来越趋于 多样化，产品的生命周期日趋缩短，要求交货期亦变得越来越短。在要求准时交货 2 上海交通大学m b a 学位论文 的同时，客户还要求高技术、高质量和低价格的产品。这些要求对传统的管理方式 提出了严峻的挑战。该阶段的管理软件虽仍然主要还是定位在m r pi i 软件的推广与 应用上，然而涉及的领域已突破了机械行业而扩展到航天与航空、电子与家电、制 药、化工等行业。典型的企业有广东科龙容声冰箱厂、一汽一大众汽车集团等。此 外，象北京第一机床厂、沈阳机床厂、沈阳鼓风机厂等老牌的m r pi i 用户在启动了 国家“8 6 3 ”的c i m s ( c o m p u t e ri n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m 计算机集成制 造系统) 重点工程后，都先后获得了可喜的收益。如北京第一机床厂的管理信息系 统实现了以生产管理为核心，联接了物资供应、生产、计划、财务等各职能部门， 可以迅速根据市场变化调整计划、平衡能力，效率提高了3 0 多倍，为此于1 9 9 5 年1 1 月获得了美国制造工程师学会( s m e ) 授予的“工业领先奖”：一汽一大众集团根据 汽车市场的需求将小品种、大批量生产方式转变为多品种、小批量的生产方式，采 用先进的e r p 管理模式和工具后，企业从制度上规范了公司业务的各个环节，改善 了企业的经营决策能力，实现了采购计划及时，库存量降低，生产计划安排合理， 均衡了生产，稳定了质量，跟踪市场更加灵敏，提高了企业的应变能力和市场竞争 能力，从而使企业在市场上获得了更高的声誉，整体运营水平大大提高；“东科龙 容声冰箱厂的m r p i i 项目，经美国a p i c s 专家认定达到了a 级应用水平，等等。总 之，大多数的m r pi i 用户在应用系统之后都获得了或多或少的收益。 第三阶段：成熟期。该时期是从i 9 9 7 年开始到下世纪初的整个时期，其主要特 点是e r p 的引入并成为主角；应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业；应用效 果将显著提高，因而进入了成熟阶段，同时它也将是e r p 应用的“成熟阶段”。 当今的时代早已进入了现代市场经济阶段，并正在向知识经济时代过渡。第 三产业的充分发展正是现代经济发展的显著标志。金融业早已成为现代经济的核 心，信息产业日益成为现代经济的主导，这些都在客观上要求有一个具有多种解决 方案的新型管理软件来与之相适应，并在应用范围上实现更为宽广的扩展，打破 m r p1 1 只局限在传统制造业的旧的观念和格局。因此e r p 就成为了该阶段的主角， 并把它的触角伸向各个行业，特别是对第三产业中的金融业、通信业、高科技产 业、零售业等情有独钟。从而使e r p 的应用范围大大地扩展。例如德国著名的e r p 软 件供应商s a p 公司就推出了多种行业的解决方案，其中除了传统的制造业外，还有 金融业、高科技产业、邮电与通信业、能源( 电力、石油与天然气、煤炭业等) 、 公共事业、商业与零售业、外贸行业、新闻出版业、咨询服务业、甚至于医疗保健 业和宾馆酒店等行业的解决方案。 随着市场经济的发展，我国的经济体制正与国际经济接轨，经济发展的国际 化、信息化已成为必然趋势，企业面临的是一个越来越激烈的竞争环境，经济增长 方式的根本转变成为企业的最大课题。中国企业原有的那种只重生产和产量，缺乏 经营创新观念、资本经营观念、市场导向观念、经营风险观念的管理已无法适应当 3 上海交通大学m b a 学位论文 前的形式，企业单单靠减少成本和压缩生产周期已不能满足企业取得丰厚的利润和 长期发展的要求，必须把自己融入社会化大生产中，从单纯的生产经营转变为资本 经营，在提高产品的品牌和质量、实现技术和服务的创新上下功夫，迅速增强市场 竞争能力，确立自己的竞争优势。为此，传统的m r pi i 无法满足这种需求，而e r p 却由于具有更多的功能而渐被企业所青睐。它可为企业提供投资管理、风险分析、 跨国家跨地区的集团型企业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息 分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、 项目管理以及利用i n t e r n e t 实现电子商务等m r pi i 不具备的功能，企业能利用 这些工具来扩大经营管理范围，紧跟瞬息万变的市场动态，参与国际大市场的竞 争，获得丰厚的回报。中国的超大型企业，如海尔、长虹、东方通信等已经借助e r p 来增强市场竞争优势，实现企业发展战略。海尔集团正在全面实施e r p ，其范围涉 及物流、采购、销售、生产制造等诸多方面，并向整个供应链管理、客户关系管理 以及电子商务延伸。e r p 的实施和运用将在海尔集团积极参与国际竞争的发展战略 中发挥重要作用。 二、e r p 实施中进行业务流程重组的必要性 从企业的角度来说，e r p 系统建设的过程可以分为：( 1 ) 设计( 2 ) 实施( 3 ) 稳定 ( 4 ) 持续的提高( 5 ) 提升等阶段。在这五个阶段中e r p 给企业所带来影响并不如企业 的管理者们所预期的那样一帆风顺。 企 业 的 业 务 表 现 图卜2e r p 系统建设的阶段 e r p 系统律设的阶段 4 上海交通大学m b a 学位论文 如图l 一2 所示，绝大多数企业在e r p 实施的阶段，企业的业务表现反而会有较 大幅度的下滑，因为这一阶段往往牵涉到新老系统的转换，以及重大的组织和流程 的变化。企业实施完e r p 需要经过一定时期的稳定、持续的提高才能体验到e r p 给企 业带来的益处，伴随企业的发展，e r p 也必须不断的发展和完善。虽然m r p i i e r p 的运用可能为企业带来巨大的收益，但是实际的效果在各个企业中差距大。但是 就在许多企业得心应手的运用e r p 的，获得了意想不到的回报同时，不少企业也陷 入了e r p 的“泥潭”。这些企业有的由于实施周期长，难度大，反复多等一系列实 际问题经过了较长的磨合过程才得到回报；还有些企业经过几年才实施了2 3 个模 块；也有个别企业半途而废，不了了之。更有的企业为此付出了极为沉重的代价。 众所周知的如，在经过两年疲惫不堪的努力和超过两亿美元的投入后，戴尔公司公 开宣布它的e r p 系统实施的失败。 为什么同样选择了e r p ，但是收获的结果却如此的不同。除了高层领导的支持 程度、项目实施小组、项目管理、培训方法、实施方法、实施工不同之外，b p r 在 e r p 实施中的作用至关重要。实际上，e r p 的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理 软件，使企业的日常经营管理活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式 进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效 益。可以毫不夸张地说，企业应用e r p 后效益的提高，一方面是来自于e r p 软件本 身，另一方面就是得益于业务流程重组。这也就是为什么这样强调在e r p 应用中进 行业务流程重组的重要性的原因了。具体说来，它的必要性体现在以下方面： ( 1 ) e r p 软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组。因为我们都知道， e r p 最早是从西方发达国家传入我国的，它们是典型的市场经济运行模式，因此它 们的e r p 软件正是适应这一市场状况和管理要求而设计的先进的企业管理信息系 统。而我国目前还处于从传统的计划经济体制向市场经济的过渡阶段，市场经济的 发展还不完善，许多企业的管理方法和管理手段都很落后，还没有完全地转变过 来，与西方发达国家的差异很大，这样的一种企业管理现状就必然要求企业在应用 e r p 之前，首先要进行业务流程的重组，按照先进的e r p 软件的管理要求对现有的业 务流程进行根本性的改造。 ( 2 ) e r p 软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组。e r p 软件的应 用改变了我们传统的经营管理方式，它将企业的经营管理活动按照其功能分为了像 制造、分销、财务、人力资源管理等几大模块，它们的功能实现无疑要求企业对原 有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新的安排，以保证e r p 功能的实现。如 e r p 系统运行需要大量、有效的基础数据，而系统自身是无法判断这些数据准确与 否的。这就需要我们必须对基础数据进行优化分析，也就是说企业在e r p 应用前一 定要开展管理咨询和业务流程重组，通过强化企业管理来确保基础数据的准确性。 这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业长期处于管理粗放的状 5 上海交通大学m b a 学位论文 况而言，就显得更为必要。这就好像应用e r p n 降低库存量和资金占用，如果不对 安全库存量、采购提前期、采购批量和市场行情等进行准确的分析和设定，那么 e r p 3 z 怎能有效地降低库存量和资金占用呢? 诸如此类的问题不解决，e r p f 立m 效益 难以实现，产生的效益也就很有限。 ( 3 ) e r p 软件的应用目的要求企业实施业务流程重组。从根本上来讲，企业应 用e r p 的目的在于改善企业经营管理，提高企业经济效益。这样的一个最终目的就 必然要求企业能够借助于e r p 在企业中的实施应用，不断地优化它的业务流程，使 整个经营活动更加符合科学管理的要求。因为对任何企业来说，在它现有的业务流 程中都会存在着一些不合理的地方，如果不能够首先对这些不合理的流程进行彻底 改造，而仅仅是盲目地将原有的业务流程通过e r p 软件的实施进行自动化转变，则 e r p 实施的效果可想而知。因为利用e r p 系统使复杂或者不产生价值的流程自动化并 不能提高生产力或提高业绩，只会导致低效的流程和浪费。正如一位咨询专家所言 那样：“国外优秀的m p r 及e r p 软件的设计，的确是吸收了大量优秀企业的管理实践 ( b e s tp r a c t i c e ) ，你是这种企业，你就该向他们学习，实施这种系统，意味着 对你的管理要改进。而不应该由优秀的管理软件来迁就自己落后的管理。” 设计背景 功能实现 应用目的 e r p 软件 发达的市场经济环境 l 壁 先进成熟的管理思想和制度卜一 基础数据的准确性要求l 矛盾 面向流程的功能设计k 二二 供应链上管理的一体化l 增强企业竞争力和经济效益 l 矛盾 不断完善企业的管理水平h 一 提高企业的经营效率卜一 中国企业的现状 技术经济向市场经济的过渡时期 落后的管理思想和制度 基础数据管理混乱 面向职能的管理组织设计 供应链上分敞、独立的企业管理 企业经济效益低下，缺乏竞争力 现有管理水平与管理手段落后 经营效率很低 图卜3 实施b p r 的必要性 6 上海交通大学m b a 学位论文 简而言之，实施b p r 的必要性可以用图1 是促进企业成功应用e r p 的一个重要的因素一 3 来表示。由此可见，业务流程重组 它的作用不容忽视。 三、本文的研究意义和主要内容 根据美国的一项统计，在整个8 0 年代，美国企业在信息技术( i n f o r m a t i o i 3 t e c h n 0 1 0 9 y ，即i t ) 应用上投资了1 万亿美元。尽管投资巨大，但白领人员的生产 率在整个8 0 年代实质上并没有发生变化。在1 9 7 5 至1 9 8 5 这1 0 年期间，蓝领工人数量 减少了6 ，实际产出增长了1 5 ，表面上看劳动生产率提高了2 1 。 但在这同一期 间，白领工人数量增长了2 1 ，与实际产出增长1 5 相比，生产率下降了6 。这些投 资并没有达到预期目标。经济学家们称之为“生产率悖论”，而众多的企业则认为他 们在信息技术应用方面的投资掉进了“黑洞”。 另据我国有关方面调查，8 0 年代，我国企业在应用m r p i i 系统方面已投资i t 8 0 亿元人民币，但是应用成功率不到1 0 ，达到预期目标的更是寥寥无几。 由于众多企业在应用信息技术方面如m r pi i 和e r p 时，难以达到预期目标，一 些企业开始与研究机构合作进行这类问题的研究。其中最著名的研究成果就是m i t 自1 9 8 4 年开始，直至1 9 9 l 终告结束的一项称之为“9 0 年代的管理”的研究报告，该项 研究调查了i t 应用对备类机构的影响，研究人员发现：应用没有成效的企业大多是 用计算机信息系统模拟手工业务处理流程，而成功的企业在应用i t 的方式上则考虑 到计算机化管理的特点，并对手工业务处理流程傲了很多改变。 e r p 与b p r 在现代企业管理中的理论与实践工作的流程化是专业分工的基础， 专业分工推动了工业化生产效率的提高。今天，西方管理学者提出的业务流程的 重组，实际上是要使企业各个环节的组合能更好地适应市场日趋向买方倾斜的竞 争要求，增强企业整体的运行效率。在这个过程中，e r p 将发挥巨大的、不可替 代的作用。对照发达国家的情况，我国很多企业在实施e r p 往往面临着企业基础管 理差的问题，而基础管理差的一个重要表现就是业务流程不清晰，在一个本来就 很混乱的工作流程中采用e r p 技术只会乱上加乱。所以，根据业务发展的需要， 理清业务流程，进而采用e r p 等信息技术对流程进行改造，不断增强市场竞争力是 很多企业在相当长的时间内面临的重要课题。 作为一位专业从事e r p 系统咨询和实施顾问，我力图在本文中对b p r 与e r p 的实 施的展开分析和研究。文章的主要内容包括： 7 上海交通大学m b a 学位论文 ( 1 ) e r p 和b p r 的理论综述。在这部分中，对e r p , 1 1 b p r 的起源和基础理论进行了 概括和评述。 ( 2 ) e r p 和b p r 的实践。结合实例，从实践的角度分析e r p 实施和b p r 的关系，并 对在e r p 的实施中b p r 的方法进行研究。 ( 3 ) 案例的研究。通过对我负责实施的一个e r p 项目的介绍、分析，具体的研究 在e r p 中如何进行b p r 。 ( 4 ) 全文总结，并对进一步研究作了展望。 8 上海交通大学m b a 学位论文 第二章e r p 与b p r 的基础理论综述 蒸汽机的发明引发了1 8 世纪的产业革命，手工作坊向工厂生产方向发展，使 人类社会从农业经济时代跨入到工业经济时代。在工业经济时代，如何最大限度地 提高生产效率和降低生产成本以实现利润最大化是企业基本的运营目标。 随着全球经济一体化进程的不断加速，i t 技术特别是i n t e r n e t 技术的迅速发 展与广泛应用，使得人类社会发生了从工业经济时代到知识经济时代的革命，并由 此引发了今天企业管理领域以业务流程重组( b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ， 简称b p r ) 和企业资源系统( e n t e r p r is er e s o u r c ep 1 a n n i n g ，简称e r p ) 应用为核心 内容的一场新的管理革命。 一、e r p 理论概述 实施以客户为中心( c u s t o m e r f o c u s e d ) 的经营战略，是9 0 年代企业在经营 战略上的重大转变。传统战略是以企业自身为中心的( e n t e r p r is e f o c u s e d ) ， 其特征是：( 1 ) 从组织形式上看，企业由按职能划分的层级结构组成。( 2 ) 从管理方 式上看，着眼于纵向的控制和优化。( 3 ) 从生产上看，由产品驱动生产过程，并按 标准化产品组织生产流程。( 4 ) 顾客对大部分职能部门而言都被视为“外部对象”。 除了销售和客户服务部门，其它职能部门无法直接同客户接触。( 5 ) 在影响顾客购 买的三因素中，价格是第一位的，其次是质量和交货期，企业的生产目标依次为成 本、质量、交货期。 以顾客为中心的经营战略特点是：( 1 ) 企业组织为动态的、可组合的弹性结 构。( 2 ) 管理着眼于按顾客需求形成增值链的横向优化。( 3 ) 顾客和供应商被集成在 增值链中，成为企业受控对象的一部分。( 4 ) 在顾客购买因素中交货期是第一位 的，企业生产目标也转为：交货期、质量和成本。 实施以顾客为中心的经营战略，对顾客需求做出快速响应并在最短时间内交 付高质量和低成本的产品，要求针对顾客的需求快速重组业务流程以减少业务过程 中的无用作业，流程中的任一环节都对增值有贡献，变顺序作业为并行作业，尽可 能地采用技术手段和自动化作业，用c a d c a m 代替纸和笔，用e d i 代替采购定单，一 切着眼于快速完成整个商务过程，这就是基于时间的含义。同时，基于时间作业方 式的真正实现又必须扩大企业控制范围，把从供应商到客户的全部环节都集成管理 起来，面向整个供应链。 面对这样的一种转变，e r p 应运而生。e r p ，作为新一代m r pi i ，其概念由美 9 上海交通大学m b a 学位论文 国g a r t n e rg r o u p 于9 0 年代初首先提出，仅经过几年的时间，e r p 由概念发展到 应用，并被认为将成为新一代制造系统的波峰。 1 e r p 的定义 目前，最具权威性的是g a r t n e rg r o u p 对e r p 的定义。g a r t n e rg r o u p 是通过 一系列的功能标准来界定e r p 系统的。g a r t n e rg r o u p 提出e r p 具备的功能标准包 括四个方面： ( 1 ) 超越m r p i i 范围的集成功能，包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、 配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理。 ( 2 ) 支持混合方式的制造环境，包括既可支持离敝又可支持流程的制造环境 按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。 ( 3 ) 支持能动的监控能力，提高业务绩效，包括在整个企业内采用控制和工程 方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。 ( 4 ) 支持开放的客户机服务器计算环境，包括客户机朋务器体系结构；图形 用户界面( g u i ) ；计算机辅助设计工程( c a s e ) ，面向对象技术；使用s o l 对关系数据 库查询；内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成( e d i ) 。 上述四个方面分别是从软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和软件 支持技术上对e r p 的评价。但e r p 的基本功能远没有做到像m r p i i 那样标准和规范， 随着需求和技术的变化将会有所变化。因此，仅从功能上衡量并不足以把握e r p 的实质，还需把握其功能特点。 2 e r p 的功能特点 e r p 功能特点的第一个方面是功能的扩展。这些扩展的功能均是相对于标准 m r p i i 系统而言的，文中所提到扩展功能仅是e r p 超越m r p i i 范围的首要扩展对象， 并非e r p 的标准功能清单，由于e r p 仍处于发展阶段，需要有一个规范化和标准化的 发展过程，将来是否能象“m r p i i 标准系统”一样形成一个“e r p 标准系统”，目前做出 判断尚为时过早。事实上，包括质量管理、试验室管理、流程作业管理等在内的许 多m r p i i 之外的功能，在目前的一些软件系统中已经具备，问题是目前尚缺少标准 化和规范化。 1 0 上海交通大学m b a 学位论文 与m r p i i 功能比较，在e r p 中全面质量管理已经把质量概念从产品质量扩展到 工作质量，e r p 中的质量管理不但覆盖产品质量管理的需求，也反映了工作质量管 理的需求。这种需求表现为统计质量控制( s q c ) 和统计过程控制( s p c ) ，已不限于 是制造过程中产品质量控制使用的一种技术，而且在非制造性业务方面也使用s q c s p c 技术来控制工作质量，如销售管理中的客户发货和应收款业务也使用平均值和 极差控制图( x - r ) 来加强销售过程的控制与管理，使之经常处于良好工作状态。由 此，统计过程控制( s t a t is t i c a lp r o c e s sc o n t r 0 1 ) 发展为统计业务控制( s t a t is t i c a lb u s i n e s sc o n t r 0 1 ) ，s q c s p c 技术超越了车间现场范围进入了职能管理部 门。 管制报告( r e g u l a t o r yr e p o r t i n g ) 是e r p 的扩展功能，由于9 0 年代政府对制造 业强制执行的环境控制，就业安全及消费者保证等规章法规将变得愈加严峻，这引 起处理各种遵循规章情况报告的大量需求。对于管制报告方面的需求，在发达国家 显得较为迫切，如美国的化学工业将受到s a r a 法规的限制，该法规要求对每一名雇 员贯穿其个人的职业生涯，要有文件记录他同每一种化学品、每一种工作的联系。 此功能还可以通过接口用成像技术进行视图处理。由于法规因国别不同有极大差 别，因此，它不可避免地存在客户化问题。 e r p 功能特点的第二个方面是支持混合方式的制造环境。这里所说的”混合制 造环境”包括三种情况： ( 1 ) 生产方式的混合。这首先是指离散型制造和流程式制造的混合。由于企业 的兼并与联合，企业多角化经营的发展，加之高科技产品中包含的技术复杂程度越 来越高，使得无论是纯粹的离敝环境还是纯粹的流程式制造环境在一个企业中都很 少见，通常是二者不同程度的混合。其次是指单件生产、存货生产、按定单组装、 大批量重复制造、批流程和连续流程等生产方式按不同方式组合形成的某种混合生 产方式。 ( 2 ) 经营方式的混合。这是指国内经营与跨国经营的混合。由于经济全球化、 市场国际化、企业经营的国际化，使得纯粹的本国经营也越来越少，各种方式的外 向型经营越来越普遍，可能是从原料进1 ：1 、产品出口、”三来一补”、合作经营、合 资经营、对外投资直到跨国经营等各种形式的混合经营方式。 ( 3 ) 生产分销和服务等业务的混合。这是指多角色经营形成的技、工、贸一体 化集团企业环境。 对此，e r p 系统要求在两个方面突破m r pi i 的局限。 上海交通大学m b a 学位论文 ( 1 ) 在标准m r p i i 系统中，一直未专门涉及流程工业的计划与控制问题，这可 能和传统m r p 奉行的”简单化”( s i m p l i c i t y ) 原则有关，在标准m r p i i 系统中，是以 行业普通适用的功能来界定标准系统界限的，那些特殊行业所需的功能，例如，制 药行业的批号跟踪与管理，被认为并不改变m r p l i 的基本逻辑，且不是所有行业都 岿须的，如洗衣机行业就不需要。制药企业需要批号跟踪是由于法律的特殊管制， 因而不被包括在标准m r p 系统中。但现在情况有了很大变化，例如洗衣机生产企业 虽无批号管理的法规要求，可是，由于质量保证的需要和为消费者服务的需要也有 了批号跟踪与管理的需求，因此所谓是否是行业普遍适用的功能之标准也不同了。 e r p 扩展到流程行业，把配方管理、计量单位的转换、联产品、副产品流程作业管 理、批平衡等功能都作为e r p 不可缺少的一部分。值得注意的是，上述所说在标准 的m r p i i 系统中没有包括流程工业的特殊问题，是指未包括在标准的m r p i i 理论中， 并不能由此认为所有m r p i i 软件都不适用于流程式行业。标准m r p i i 系统和具体某一 m r p i i 软件并非一回事。 事实上，在e r p 之前，一些m r pj j 软件已经包括了专门应用于流程行业的功 能。只是到e r p 阶段，这些功能才被认为是e r p 系统不可缺少的一部分。 ( 2 ) 传统的m r p i i 软件系统往往是基于标准m r p i i 系统，同时面向特定的制造环 境开发的，因此即使通用化、商业化软件在按照某一用户的需求进行业务流程的重 组能力方面也受到了限制。目前，具有这种有限能力的软件是用剪裁和拼装的方式 通过不同产品模块的配置来完成的。这种剪裁和拼装尽管对一些功能丰富的软件系 统是可行的，但在企业经营环境瞬息万变的环境中，用户根据客户需求快速重组业 务流程的灵活性仍很有限。这种能力正是e r p 所追求的。实现的方法，不是剪裁拼 装式的，而是企业业务流程的重组构工程，实现这个目标的技术是c a s e 和面向对象 的技术。 采用面向对象的技术，软件供应商提供可配置应用对象类的软件库( c 1 a s s l ib r a r y ) 和c a s e 工具，用户可用c a s e 建模工具迅速建立与实际过程相同的模型。有 了这个模型后，即可从可重用对象类库中选出预定义的对象，对已被充分描述了的 实际业务过程进行开发。这些对象将与程序中相应的数据封装于一起，并使用”继 承”机制把属性传递给具有相似行为的应用模块，然后把选出的各对象模块链接起 来，构成应用系统的结构和处理流程。最终形成的业务过程信息库便以数据模型、 商业规则以及平台规格的形式固定下来。c a s e 代码生成工具便可把各种应用功能从 这些规格说明转换到任何一种或多种可用的操作系统与数据库管理环境中去。 e r p 功能特点的第三个方面是能动功能的加强。与能动式( p r o a c t i v e ) 功能相 对是反应式( r e a c t i v e ) 功能。反应式功能是在事务发生之后记录发生的情况。能动 式功能则具有主动性和超前性。e r p 的能动式功能表现在它采用的控制和工程方 1 2 上海交通大学m b a 学位论文 法、模拟功能、决策支持能力和图形能力。上面所讲统计过程控制的方法应用到管 理事务中，以预防为主，就是过程控制在e r p 中应用的例子。并行工程的方法，也 被引入e r p 中，并行工程是对产品及其相关过程( 包括制造过程和支持过程) 进行并 行、一体化设计的一种系统化的工作模式，它是相对于产品开发工作一直采用的顺 序工程的方法而言的。目前，e r p 中引入了并行工程的方法，把设计、制造、销 售、采购集成和并行地进行各种相关作业，在产品设计、工艺设计时就要考虑生产 制造。制造过程中，设备工艺变更需及时反馈给设计，这就要求e r p 具有实时性， 并与工程系统( c a d c a m ) 集成起来。这有利于提高产品质量，降低生产成本，缩短 产品开发周期。 决策支持能力是e r p 系统”能动”功能的一部分，传统m r p i i 是面向结构化决策 问题的系统，它所解决的问题，其决策过程的环境和原则均能用明确的语言( 数学 或逻辑的，定量或定性的) 给予清楚地说明或描述，如库存管理、定货处理等，而 对企业经营管理中大量的非结构化和半结构化问题则不能处理，决策支持则是面向 半结构化( 甚至包括非结构化) 问题的，决策者往往对这些问题有所了解但不全面； 有所分析但不确切；有所估计但不准确。如新产品开发、企业合并、收购等决策。 结构化与非结构化决策是西蒙以组织管理者面临的问题结构为标准划分的两种决策 类型，安索尼以组织的管理层次为准把管理活动又分为战略计划、经营管理及作业 管理三个层次。对决策支持的不同框架，有的包括作业层，有的不包括：有的包括 非结构化层，有的不包括。因此，究竟e r p 中决策支持应具备哪些功能，尚无定 论。换言之，用户在评价、选择一个软件时，不能一昧地从模块名称上有无决策支 持系统来下结论，说它有无决策支持功能应首先确认你所需的决策支持是何种框 架，进而再审查这种功能是否在软件系统中实现了。不管何种方式的决策支持，从 一般意义上看，决策支持的功能就是为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景 材料，帮助明确决策目标，以及进行问题的识别、建立、修改决策模型、提供各种 备选方案并对各种方案进行评价和选优，通过反复人机对话进行分析、比较和判 断，为正确决策提供有益帮助。e r ? 将在各项管理事务中充分体现这些功能。 e r p 功能特点的第四个方面是支持开放的客户机服务器计算环境。这包括运 用图形用户界面( g u i ) 、关系数据库结构( r d b m s ) 、开放和可移植系统、计算机辅助 系统工程( c a s e ) 、第4 代语言( 4 g l ) 。由于公司多元化经营及频繁地合并与收购，用 户需要具有一个底层是开放的体系结构，这是e r p 面向供应链管理，快速重组作业 流程，实现在企业内部与外部更大范围内信息集成的技术基础。 为了更好地说明e r p 9 9 有关特点，我们以s a p r 3 软件( 注：s a p 公司开发的e r p 软件) 的实现原理，模拟一制鞋厂从接受订货到最后发货的主要业务流程，如图2 1 所示。应该说明的是，为简明起见，各步骤前冠以阿拉伯数字1 ，2 ，3 等，但实际 1 3 上海交通大学m b a 学位论文 处理中有些步骤的触发并不能进行严格的时间先后的划分，而是利用计算机并发机 制几乎同时开始进行的。另外，限于图表篇幅，“事后分析处理”部分略。 图2 - 1 系统功能说明简图 注：s d ( 销售与分发模块) ：m m ( 物料管理模块) ：p p ( 生产计划模块) ：f i ( 财 务会计模块) ；p m ( 工厂维护模块) ；p a ( 人事管理模块) ；q m ( 质量管理模块) 通过以上分析，可以得出一个结论一e r p 不是m r p i i 的简单再包装。它突 破了m r p i i 系统本身固有的局限，在管理思想的层次上前进了一大步，真正整合了 企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体，对企 业可利用的所有内部和外部资源进行综合运营。换言之，e r p 是对“企业资源管理” 的真正实现。 3 e r p 的核心思想 1 4 上海交通大学m b a 学位论文 e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个 方面： ( 1 ) 体现对整个供应链资源进行管理的思想 现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应 链与另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把经 营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应 链中，才能在市场上获得竞争优势。e r p 系统正是适应了这一市场竞争的需要，实 现了对整个企业供应链的管理。 ( 2 ) 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 e r p 系统支持都混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两各方面：其一是“ 精益生产( l e a np r o d u c t i o n ) ”的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协 作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业 的供应链。其二是“敏捷制造( a g i lem a n u f a c t u r i n g ) ”的思想。当市场上出现新 的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个 由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应 和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程( s e ) ”，组织生产，用最 短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“ 敏捷制造”的核心思想。 ( 3 ) 体现事先计划与事中控制的思想 e r p 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物流需求计划、能力计划、采 购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功 能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，e r p 系统通过定义 事务处理相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核 算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资 金现状可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于实 现事中控制和实时做出决策。 本质上看，e r p 仍然是以m r p i i 为核心 b i r p l i ，它是以顾客驱动的、基于时间的、 - 但在功能和技术上却超越了传统的 面向整个供应链管理的企业资源计划。 1 5 上海交通大学m b a 学位论文 = 、b p r 的理论概述 亚当斯密描述的别针工厂，经过分工的工人各自负责别针的一个工序，比 每个工人都独自完成全过程生产的效率高几百倍。汽车业的先驱福特更改进了斯密 的思想，使用生产线，把工作送到专业化工人面前。斯隆又把这种体系应用于整个 企业管理。但是，由于管理过度的细化，使管理成本加大，日见膨胀的信息量 和信息流通量正在成为无形的障碍，有人发现，问题不在工作本身也不在工作的 人，而是在整个流程的结构。在信息技术的推动下，亚当密正在成为过去， 企