（行政管理专业论文）知识管理与高校图书馆人力资源开发和管理研究.pdf

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得西北大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确地 说明并表示了衷心的感谢。 学位论文作者签名：阌嘶；工 签字日期：衅 月孑e t 摘要 知识管理研究与高校图书馆人力资源开发和管理研究是近年来 我国理论界和图书馆管理实践中分别提出的重大课题。本文以知识管 理为研究平台，在指出知识管理和人力资源管理结合点的基础上，综 合运用行政管理学、组织行为学、公共政策学、图书馆管理学和现代 人力资源开发与管理的新理论，结合知识经济时代和市场经济的新时 期高校图书馆管理模式和服务方式、内容的新变化，对高校图书馆人 力资源的现状、高校图书馆人力资源开发和管理的必要性进行了系统 分析，对高校图书馆人力资源开发和管理的新思路和具体措施进行了 初步探索。 本文分为四个部分。第一部分引入了知识管理的理论，并对高校 图书馆引入知识管理的必要性和一些新特点进行了分析；第二部分引 入现代人力资源开发管理理论，在找出人力资源管理和知识管理结合 点的基础上，对知识管理对高校图书馆人力资源开发管理的重要影响 进行了分析论证。第三部分对新形势下高校图书馆人力资源开发管理 的现状、原因等进行了分析，对实施人力资源开发管理的必要性进行 了论述；第四部分提出在人本管理、柔性管理和学习型组织理论的基 础上树立新的人力资源开发和管理理念，并且指出了制度化、科学化 和创新性的人力资源开发和管理的新思路和具体措施。 关键词：知识管理高校图书馆人力资源开发和管理 人本管理柔性管理学习型组织 k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dt h es t u d yo fp e r s o n n e lr e s o u r c e d e v e l o p m e n t a n dm a n a g e m e n to fu n i v e r s i t yl i b r a r y a b s t r a c t ：i nr e c e n ty e a r s ，b o t hk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dp e r s o n n e l r e s o u r c ed e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n to fu n i v e r s i t yl i b r a r yh a v eb e c o m e b i gi s s u e si no u rt h e o r yc i r c l ea n dt h ep r a c t i c eo fl i b r a r ym a n a g e m e n t w i t hk n o w l e d g em a n a g e m e n ta st h ep l a t f o r mo fs t u d y ，t h e no nt h eb a s i s o fr e f e r r i n gt ot h e j o i n to fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dp e r s o n n e l r e s o u r c em a n a g e m e n gu s i n gs y n t h e t i c a l l ya d m i n i s t r a t i o nm a n a g e m e n t s c i e n c e ，o r g a n i z a t i o nb e h a v i o r , p u b l i c - p o l i c ys c i e n c e ，l i b r a r y m a n a g e m e n t a n dt h en e wt h e o r yo fm o d e mp e r s o n n e lr e s o u r c e d e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n t t h i sp a p e ra n a l y s e st h ep r e s e n ts i t u a t i o no f p e r s o n n e lr e s o u r c ea n dt h en e c e s s i t yo fd e v e l o p i n ga n dm a n a g i n gi ti n u n i v e r s i t yl i b r a r ys y s t e m a t i c a l l yw h e nc o n s i d e r i n gt h en e wc h a n g eo f m a n a g e m e n tm o d e l ，s e r v i c ew a ya n dc o n t e n to fu n i v e r s i t yl i b r a r yi nt h e n e wp e r i o do fm a r k e t i n ge c o n o m ya n dt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , a n dex p l o r e sa n dd i s c u s s e sso m en e wtr a i n so ft h o u g h ta n dc o n c r e t e m e a s u r e so n p e r s o n n e l r e s o u r c e d e v e l o p m e n t a n d m a n a g e m e n t o f u n i v e r s i t yl i b r a r yt e n t a t i v e l y t h i sp a p e ri sd i v i d e di n t of o u rp a r t s t h ef i r s tp a r ti n t r o d u c e st h e t h e o r yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n da n a l y s e ss o m en e wc h a r a c t e r sa n d t h en e c e s s i t yw h i c hi ti si n t r o d u c e dt ou n i v e r s i t yl i b r a r y t h es e c o n d i n t r o d u c e st h et h e o r yo fm o d e mp e r s o n n e lr e s o u r c ed e v e l o p m e n ta n d m a n a g e m e n t ，o nt h eb a s i so ff i n d i n gt h ej o i n to fk n o w l e d g em a n a g e m e n t a n dp e r s o n n e lr e s o u r c ed e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n t ，t h e na n a l y s e sa n d p r o v e st h ei m p o r t a n ti n f l u e n c ew h i c hk n o w l e d g em a n a g e m e n tg i v e s p e r s o n n e lr e s o u r c ed e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n to fu n i v e r s i t yl i b r a r y t h et h i r da n a l y s e st h ep r e s e n ts i t u a t i o no ni ta n dt h ec l a u s ew h yi tc a l lb e l e dt ot h i ss i t u a t i o n ，t h e nd i s c u s s e st h en e c e s s i t yt h a tu n i v e r s i t yl i b r a r y c a r r i e so u tp e r s o n n e lr e s o u r c ed e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n t t h el a s t b r i n g s f o r w a r d f o u n d i n g t h en e wt h e o r yo f p e r s o n n e l r e s o u r c e d e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n to fu n i v e r s i t yl i b r a r yo nt h eb a s i so ft h e t h e o r i e so fh u m a n b a s e dm a n a g e m e n t ，f l e x i b l em a n a g e m e n ta n dl e a r n i n g o r g a n i z a t i o n ，a n dg i v es o m en e wi d e aa n ds o m es y s t e m i c ，s c i e n t i f i ca n d i n n o v a t i v em e a s u r e s a u t h o r ：y a nx i a o h o n g ( a d m i n i s t r a t i o nm a n a g e m e n t ) d i r e c t e db yp r o f l i a n gz h o n g - m i n k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；u n i v e r s i t yl i b r a r y ；p e r s o n n e l r e s o u r c e d e v e l o p m e n t a n d m a n a g e m e n t ；h u m a n - b a s e d m a n a g e m e n t ；f l e x i b l em a n a g e m e n t ；l e a r n i n go r g a n i z a t i o n 西北大学硕士学位论文 引言 二十一世纪是知识经济的时代，与工业经济时代的主要资源土 地、自然资源、劳动力和资本等相比，在知识经济时代，知识则成为 首要的资源，知识以及附着于知识的人力资源成为社会组织竞争和发 展的关键。在工业经济时代，科学管理的目的是希望以最少的劳动、 资本和自然资源的投入取得最大的产出，从而实现效益和效率的最大 化。由于自然资源的有限性和不可再生性，知识在社会经济生活中重 要作用的凸现，人类自然便选择了知识经济的模式。在知识经济时代， 由于知识成为最重要的资源，管理也不再仅仅停留在对传统资源的配 置和运用上，而是转向了以知识为主的管理，这种新的管理模式就是 知识管理。 在工业经济时代，“人”不过是生产过程中的普通劳动力资源， 而在知识经济时代，由于知识成为这个时代最主要的竞争利器，作为 知识创新载体和源泉的“人”就成为知识管理的核心内容。在传统意 义上作为固态知识收藏中心和信息枢纽的高校图书馆，如何应对知识 经济时代的挑战，己成为业内学者探讨的热门话题。我认为，高校图 书馆只有引入知识管理的理念和模式，在对目前高校图书馆人力资源 建设的现状进行分析研究的基础上，找出问题的根源，并运用现代人 力资源建设的新理论，加快图书馆人力资源的开发和建设，才能使图 书馆有能力去进行知识的深层加工和创新服务，使图书馆成为教学和 科研必需的知识中心，也只有这样才能使图书馆跟上时代发展的步 伐，才能提高图书馆的应变能力，实现图书馆的可持续发展。 西北大学硕士学位论文 一、知识管理对高校图书馆的影响 1 1 管理发展史上对“人”的认识过程 自从人类社会诞生以来，人们为了自身的生存和社会的有序化， 就有了人事管理。但最初的人事管理只不过是劳动者劳动过程中的一 种“附带”的工作，人事管理独立出来成为一种管理职能，是人类社 会进入产业革命以后的事。就管理的思想和方式而言，它是从企业的 管理中发展起来的。但由于人是组织构成的主要要素，是组织管理的 主要工作对象，所以在不同的管理阶段就形成了以“人”为主要管理 对象的，具有不同管理特征的管理思想和管理方式。企业管理在经历 了劳动经验管理、科学管理、行为管理、现代管理等历史阶段后，在 2 1 世纪知识经济时代，全球企业乃至其他各种社会组织迎来了以知 识管理为标志的管理模式的新时代。如果将经验管理称作第一代管 理，科学管理称作第二代管理，行为管理称作第三代管理，现代管理 称作第四代管理，那么知识管理无疑就是第五代管理。 第一代管理传统的劳动经验管理时期( 从1 8 世纪后期到1 9 世纪末) 。由于这一时期处于工业化的早期阶段，科学技术相对落后， 对企业的管理实际上是一种经验管理。这一时期管理的特点是：工厂 所有者就是管理者，管理者仅凭传统的经验进行管理，管理工作比较 简单；工人凭着经验劳动，管理者把工人看成是机器的附属品，对工 人采取的是压榨、高压驱动和粗暴管理手段，劳资冲突经常发生。 第二代管理科学管理时期( 2 0 世纪初到2 0 世纪2 0 年代) 。 4 冯俊文企业知识管理f j 】人大复印资料( 图书馆学、信息科学、资料工作) ，2 0 0 0 ( 5 ) - 2 - 西北大学硕士学位论文 这一时期产生了现代意义上的管理思想，代表人物是美国人泰罗、法 国人法约尔和德国社会学家马克斯韦伯，其中尤以泰罗的“泰罗制” 或“科学管理”为代表。这一阶段企业管理的特点是：管理侧重于提 高生产效率，以物的刚性管理为主，管理过程依靠严格的规章制度来 进行。但对人的关注，己初露端倪。 第三代管理人际关系与行为科学管理时期( 2 0 世纪2 0 年代 到5 0 年代) 。这一时期从美国人梅奥的“霍桑试验”开始，发现了人 在组织中的重要作用，开始了对组织中“人”的研究。在这一时期的 管理中，“人”得到了承认和重视，承认人的需求和人际关系，把搞 好组织中的人际关系与合作、提高员工士气、加强对员工的培t j i lj t d 关 心支持，增强员工和管理人员的沟通作为管理的主要内容。但它的出 发点依然是为了生产的j i f 骄u 进行，还缺乏对人力资源开发和利用的充 分认识，没有把“人”和组织的目标统一起来。 第四代管理现代管理时期( 从2 0 世纪7 0 年代起) 。这一时 期，现代管理科学迅速发展，学说流派众多，形成了现代的一般系统 管理理论，体现为管理中的权变思维和多种现代化管理手段的综合运 用。在实现管理的专业化、现代化的基础上，在管理中有了明显的人 性化管理色彩，开始注重员工的成长和发展机会。开始把组织的发展 战略和人力资源的建设联系起来。 第五代管理知识管理时期( 从2 0 世纪末、2 1 世纪初起) 。 2 1 世纪是知识经济的时代，知识成为组织发展的重要战略资源，组 。冯俊文企业知识管理【j 】人大复印资料( 图书馆学、信息科学、资料工作) ，2 0 0 0 ( 5 ) 。姚裕群人力资源开发与管理概论【m 北京：高等教育出版社r2 0 0 3 - 3 - 西北大学硕士学位论文 织开始进入知识管理的新阶段。这一时期的主要特点是：注重组织知 识的共享并n g , j 新，人力资源成为管理的核心内容，把对知识的共享创 新、人力资源的开发和管理以及组织的目标实现和组织的可持续发展 紧密联系起来。u 1 2 知识管理的相关理论 1 2 1 知识管理产生的背景 2 0 世纪9 0 年代以来，在世界上许多国家经济相对萧条的形势下， 美国的经济发展却呈现出“一高两低”的现象，即高增长、低通胀和 低失业率，这是一种有别于以往的一种新的经济运行方式，即以知识 为基础的高速增长的经济知识经济。在知识经济时代，由于知识 成为促进社会发展和进步的决定因素，所以对知识的管理自然就成为 了社会各界关注的焦点，知识管理便应运而生。 第一，知识经济的到来，使知识和智力成为了社会经济发展的最 为重要的资本和动力，这是知识管理产生的外部动因。因为体现于人 力资源和科学技术中的知识已成为经济发展的核心，无形资产在企业 总资产中所占的比重越来越大。在美国，知识管理的费用2 0 0 0 年已 经达到2 0 0 0 亿美元，知识管理在公共组织中的运用越来越多。目前， 美国各高校图书馆已经接受了知识管理这一新的管理理念，并将其运 用于工作中，目的就是为教学、科研提供最新的学术知识。 第二，全球经济一体化的逐步形成是知识管理产生的直接动因。 在科学技术飞速进步和全球经济一体化的形势下，知识更新和技术老 。冯俊文企业知识管理- j 1 人大复印资料( 图书馆学、信息科学、资抖工作) ，2 0 0 0 ( 5 ) - 4 - 西北大学硕士学位论文 化的速度加快，以及非连续性变化的环境，对社会上各种组织机构造 成了巨大的压力。因此，社会组织只有不断进行知识创新才能适应这 些变化，并认识到高素质的、富有开拓创新意识的“人”才是各类组 织最宝贵的财富，也只有依靠这些人，才能保持长久的竞争优势。在 这种情况下，知识管理自然就受到了社会各界的推崇，并为之接受。 第三，信息技术和网络技术的发展为知识管理提供了技术上的支 持。信息技术和网络技术为知识在大范围内的交流和共享提供了技术 平台，成为知识管理的物质技术基础的重要组成部分。 1 2 2 知识管理概念探析 知识管理概念产生于2 0 世纪9 0 年代，它是在管理学、经济学与 计算机信息科学等学科基础上发展起来的新兴边缘科学概念。国内外 学术界关于知识管理的概念众说纷纭，莫衷是，下面对几种有代表 性的概念定义进行分析，并提出自己的看法。 美国福布斯杂志在1 9 9 8 年4 月2 2 目发表了一篇题为“迎接 知识经济”的文章，其中提出了知识管理的概念。文章认为，知识管 理不同于信息管理，它通过知识共享，运用集体的智慧提高应变能力 和创新能力。知识管理的实施在于建立积极参与知识共享的机制，设 立知识总监来培养企业的创新能力和集体创造力。 m i c r o s o f t 公司认为，知识管理就是让人们可以随时随地的存取 他们所需的信息，并且利用该信息来评估问题和机会。 o 张秋知识管理研究中的五大问题一近两年知识管理研究综述人大复印资料( 图书馆学、信息科学、资 料工作) ，2 0 0 1 ( 1 2 ) 。夏敬华金昕知识管j l | m 北京：机械工业出版社2 0 0 3 西北大学硕士学位论文 l o t u s 公司认为，知识管理是系统地利用信息内容和专家技能， 改进企业的创新能力，快速响应能力，提高生产效率和技能素质。 美国德尔集团的创始人之一法拉普罗指出：知识管理就是运用集 体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知 识共享提供的新途径。 y o g e s hm a l h t r a 博士对知识管理的定义是：知识管理是企业面对 日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生 存和竞争力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包涵了组织的 发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及 人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。 这个观点是业内人士 引用最多，得到人们广泛认同的观点。 国内学者有代表性的观点有： 邱均平，段宇峰认为，知识管理有狭义和广义两种理解角度。狭 义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、 加工、存取、传播和应用的管理。广义的理解认为不仅包括对知识进 行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉 及知识组织、知识系统、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和 全过程的管理。 丁蔚认为知识管理包括两方面的含义：一方面指对信息的管理， 它来源于传统的信息管理学，是信息管理的深化与发展：另一方面是 。夏敬华金昕知识管n m i 北京：机械- r _ 业l f l 版社，2 0 0 3 o 同上 。邱均平，段宇锋论知识管理与知识创新 j 】人大复印资料( 图书馆学、信息科学、资料工作) ，1 9 9 9 ( 9 ) 。张秋知识管理研究中的五大问题一近两年知识管理研究综述人大复印资料( 图书馆学、信息科学、瓷 料工作) 2 0 0 1 0 2 ) 西北大学硕士学位论文 对人的管理。 仅从上面引述的这些观点可以看出，知识管理的定义具有多样性 的特点，这种多层面的定义说明人们对知识管理的认识仍未统一，主 要有三方面的原因：第一，知识管理本身的复杂性。因为它是一个有 着多元化、多层次、多功能、适应性强等特征的综合体，涉及广泛的 内容和活动过程。第二，知识管理是个新兴的管理活动，这决定了它 的内涵年i ：l j , b 延还处于不断的发展变化之中，因此就没有一个确切的定 义。第三，研究者处于不同的研究目的和兴趣，从不同的角度出发， 就会对知识管理做出不同的解释和界定。 基于上述的原因，笔者希望能从知识管理的基本特征、内涵和作 用等主要方面出发，对知识管理的定义做出个较为全面的认识。因 此，笔者经过较长时间的思考后认为，知识管理是社会组织为适应知 识经济时代的要求而采用的以人为中心，以知识为基础的，通过组织 的不断学习和对人力资源的科学开发和管理，挖掘出员工的知识潜 能，进而建立起知识共享和创新的组织内部环境，从而实现运用集体 的智慧对组织的相关知识不断创新，并使组织的应变和创新能力不断 提高，最终使员工个人目标和组织目标都得以实现的一种新的管理方 式。 1 2 3 知识管理的内容和特点 学术界普遍认为，知识管理的主要内容包括两个方面：“信息技 。张秋知识管理研究中的五大问题一近两年知识管理研究综述人大复印资料( 图书馆学、信息科学、资 料工作) 2 0 0 1 0 2 ) 7 - 西北大学硕士学位论文 术提供的对数据和信息的处理能力与人的发展创造的能力”。g 这种看 法虽然揭示出了知识管理内容的主要方面，但我们认为，从一般意义 上来说，知识管理的内容通常应该包括：知识生产创新管理、知识组 织管理、知识传播技术管理、知识应用管理以及人力资源管理等基本 内容。 另外，知识管理与其他传统的管理理念和形式相比较，还具有这 样一些特点： ( 1 ) 在管理理念上，知识管理真正体现了以人为本的管理理念， 人力资源管理成为了知识管理的核心内容。 ( 2 ) 在管理的对象和内容上，知识管理转向了以组织的无形资 产为主要对象和内容。 ( 3 ) 在管理的范围和重点上，知识管理既包括显性知识的管理 又包括隐性知识的管理，但以隐性知识的管理为重点，同时还特别注 重显性知识与隐性知识之间的共享和转换。 ( 4 ) 在管理的目标和策略上，知识管理以组织知识的创新为直 接目标，以创建知识创新体系为基本策略。 ( 5 ) 在组织结构上，知识管理采用的是开放民主的、组织结构 扁平化的学习型组织模式。 此外知识管理还有管理成本比较大、以市场发展为导向、知识管 理和应用上的博弈性等特点。 。白波，张晓玫关于知识管理的几个理论问题【j 人大复印资料( 图书馆学、信息科学、资料工作) - 2 0 0 i ( 1 1 ) - 8 西北大学硕士学位论文 1 3 高校图书馆知识管理的内容和特征 在传统意义上，高校图书馆一直是学校的文献资料信息中心，它 通过文献信息的搜集、整理、加工、保管、传播等方式来为学校的教 学和科研提供服务。但是随着知识经济时代的到来和市场经济的快速 发展，以及图书馆数字化、网络化的建设，一方面读者的需求开始呈 现出实时化、个性化、一体化和知识需求的专题化和专业化。一般的 传统借阅查询服务，读者可以通过网络和现有的图书馆集成系统就可 以独立完成，但是在研究性专题知识的搜寻上却一时很难满足。另一 方面，市场化的发展又为一些从事专业知识加工的社会组织和公司提 供了发展的空间，他们开始以其专业化、专门化、专题化的知识和便 捷的服务方式来和传统的图书馆进行用户竞争。这就是现在许多高校 的大中型科研项目很少有图书馆参与的主要原因之一。 另外，由于图书馆传统的人事管理方式不能对人才进行合理的配 置，缺乏对人力资源的及时教育培训和开发管理，使得好的人才要么 由于得不到重用或由于从事的工作知识含量低，找不到自身的价值而 流失，要么就是因为长期只从事简单的资料加工和文献借阅服务，缺 乏培训和继续教育而使自身的知识老化，从而变得平庸化。这就使得 图书馆从管理方式上落后于形势发展的需要，人才配置上缺乏应有的 专门化人才来进行知识的深层管理和开发创新服务。而伴随着知识经 济的到来，知识管理这种全新的管理方式却在各种社会组织中开始采 用，并取得了令人瞩目的成效。所以高校图书馆作为重要的知识组织 和提供部门，有必要研究和借鉴知识管理的经验，引入知识管理的模 西北大学硕士学位论文 式，从而确保图书馆应有的知识中心地位和社会地位。可以说，知识 管理是高校图书馆在知识经济时代的必然选择，是顺应历史变革和管 理创新的必然发展趋势。 高校图书馆知识管理，就是指高校图书馆运用知识管理的理论和 方法，合理配置和使用各种资源特别是人力资源，不断进行内部知识 和服务知识的创新，来满足各种用户日益变化的信息和知识需求，以 提升图书馆的各项服务效能、管理效能和知识服务中心地位的过程。 高校图书馆知识管理的内容和一般意义上知识管理的内容要求是一 致的，只是它更有针对性，更能体现出知识管理的内容和特点。它主 要包括： ( 1 ) 知识创新管理。图书馆知识创新管理就是对知识的生产、 传播、应用和由相关部门和组织所构成的网络系统的管理。它包括知 识的理论创新管理、技术创新管理和组织创新管理三个方面。 ( 2 ) 知识组织和传播管理。图书馆知识管理的一项职能就是要 把无序杂乱的信息和知识通过各种方式和主题的加工，在适当的时候 以适当的方式及时传递给用户。 ( 3 ) 知识应用的管理。就是图书馆在知识经济时代，除了提供 传统的服务以外，更主要的是要转向专门化的、深层次的专项知识服 务，通过数字化图书馆和知识库的建立为用户提供便捷、快速、交互 式的知识服务。 ( 4 ) 人力资源管理。图书馆知识管理的核心是人力资源管理， 这就要求图书馆要加大人力资本的投入，一方面要重视内部馆员的继 西北大学硕士学位论文 续教育和职业培训，另一方面要有针对性的引进专门化的知识专家和 人才。因为只有具备了高素质、高技能的知识专家和专门人才，才能 为用户提供价值较高的知识服务，才能产生应有的效益，其他各项知 识管理活动才能顺利进行下去。 显而易见，对高校图书馆来说，知识管理的特征为： ( 1 ) 观念更新是基础。知识管理本来就是对传统管理模式的革 新，高校图书馆知识管理的观念更新，一方面是要把文献收藏和被动 提供的观念转变为知识共享和知识创新以及主动服务的观念，从而达 到知识价值的不断增值；另一方面就是要以人为中心，而不是以事为 中心，看到人是知识创新和组织创新发展的主体。 ( 2 ) 人力资源管理是核心。在知识经济时代，高校图书馆将把 馆员的职业培训和继续教育以及专门知识人才的引进当作管理的核 心内容，从而不断地提高馆员的专业知识和综合知识水平、获取知识 和创新知识的能力。 ( 3 ) 推动知识创新是目标。高校图书馆不仅要通过人的开发实 现组织内部知识的创新，更重要的价值在于通过对知识的搜集和不断 创新，来为学校的教学科研服务，最终实现用创新的知识来推动社会 知识和科研成果的创新。 ( 4 ) 信息技术和网络技术是工具。通过现代信息技术和网络技 术可以打破信息传递的时空限制，为知识的跨时空共享、快速传递和 信任机制的建立奠定了基础，同时它还可以利用网络知识使用权限的 授予控制，为有效地解决知识产权保护提供强有力的技术支持。 西北大学硕士学位论文 二、知识管理对高校图书馆人力资源开发和管理的影响 2 1 人力资源开发和管理的基本理论 2 1 1 人力资源的基本理论 人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和 体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。相对于资 金、机器设备和原材料等物的资源，人力资源是一种特殊的资源，它 具有区别于其他资源的一些特点： ( 1 ) 能动性。人是有思想、感情和思维的高级动物，具有主观 能动性，这是人力资源区别于其他资源的最显著的特点。人力资源可 以通过接受教育或自学，使自己的知识存量不断增长，各方面素质不 断提高，并能主动把自己的知识和其他资源结合起来推动组织和社会 经济的发展。 ( 2 ) 双重性。人力资源既是投资的结果，同时它又能创造财富， 或者说它既是消费者又是生产者。即通过人力资本投资这样一种先期 消费行为，形成了人力资源，而人力资源作为一种经济性资源，具有 高增值性，它所能带来的收益远远大于其他资源所产生的收益。 ( 3 ) 再生性。人力资源的再生性有两方面的意思。一方面指人 口的再生产：另一方面指人力资源在消耗后，可以通过继续教育、职 业培训等形式不断地进行深层的、多次的开发，从而使人力资源不断 得到更新和可持续开发。 ( 4 ) 时效性。人力资源是一种有生命力的资源，它的形成、开 发和使用都要受到时间的限制。所以，一方面在不同的阶段要针对人 西北大学硕士学位论文 力资源的消耗状况进行不同的教育和培训i ，另一方面要对现有的人力 资源进行科学合理的配置，及时利用，讲究时效，否则就会对人力资 源造成浪费。 ( 5 ) 社会性。人力资源不仅有经济利益要求，作为社会人他是 处在一定的组织或团队中的，还具有社会人际交往等社会需求。这就 要求在人力资源管理中注重团队建设，注重协调人与人、人与组织之 间的利益关系，发挥团队的优势为组织的发展服务。 西方经济学家从研究人力资源开发的角度，提出了人力资本的概 念，它的创始人是美国芝加哥大学教授舒尔茨。舒尔茨认为，人力资 本是通过对人力资源投资而体现在劳动者身上的体力、智力和技能， 是另一种形态的资本，与物质资本共同构成了国民财富，而这种资本 的有形形态就是人力资源。这种对人力资源进行投资所能带来的收益 远远大于对其他物质资源投资所能产生的收益。 从内容和形式看，人力资源和人力资本具有一定的相似之处，但 从本质和内涵来看，二者却有着明显的区别： ( 1 ) 概念范围不同。人力资源包括先天性人力资源和后天性人 力资源。先天性人力资源是指未经任何开发的遗传素质和个人能力； 后天性人力资源是指经过教育、培训、迁移、健康保健等投资而形成 的人力资源。人力资本是指通过物质资本的投资在人身上凝结所形成 的人力资源，是能带来增值收益的资本性人力资源。 ( 2 ) 关注的侧重点不同。人力资源作为个体来说，既关注自身 。金延平人力资源管理【m 】大连：东北财经大学出版社2 0 0 3 - 1 3 - 西北大学硕士学位论文 的经济收益情况又关注个体的社会价值：人力资本关注的是比投资更 大的增值收益。人力资源针对的是经济管理和经济运营来说的，而人 力资本针对的是投资一收益的经济增值和回报方式来说的。 ( 3 ) 作用性质不同。人力资源是经济运营中的一种力量基础 是一种资源，它能够带来经济效益，是创造经济价值的源泉。人力资 源反映的是存量问题。人力资本作为一种投资，它是一种经济收益分 配的依据，是由其他资本投资转化的结果。人力资本既反映存量又反 映流量。 2 1 2 人力资源开发和管理的基本理论 人力资源开发和人力资源管理是两个不同的概念，但对于一个组 织整体的人力资源管理而言，既包括开发又包括管理，是开发和管理 的综合过程。人力资源开发是指一个组织针对环境的变化和组织发展 的需要，通过对组织内成员进行教育、培训、合理配置和使用，从而 为组织不断提供和补充各类人才的过程。 人力资源管理有宏观和微观之分。宏观人力资源管理是指国家通 过一系列的政策、法规为人力资源的开发和利用提供条件，并且立足 于经济社会发展的总体规划，保证人力资源整体结构的适应性和合理 性，促使人力资源的形成和开发利用与社会协调发展。微观人力资源 管理是指组织从人力资源的招聘、录取、配置、使用、培训、考核、 升迁直至退休( 或辞退) 的全过程的管理。 。金延平人力资源管理f m 】大连：东北财经大学出版社2 0 0 3 。姚裕群人力资源开发与管理概论【m 】北京：高等教育出版社2 0 0 3 0 1 同上 西北大学硕士学位论文 对一个组织来说，人力资源开发和人力资源管理是对人力资源从 两个不同角度进行的综合管理。人力资源开发侧重于人才的招聘、挖 掘和组织成员的培训、教育等方面；而人力资源管理侧重于对组织成 员的合理配置使用、考核激励和潜能激发等方面。通常情况下，人力 资源开发在先，是人力资源管理的基础和源泉，而有效的人力资源管 理则使开发出来的人力资源更有针对性，使其作用和价值得到充分发 挥。 现代人力资源开发和管理是超越传统人事管理的全新的管理模 式，它具有这样一些主要特征： ( 1 ) 人力资源开发和管理意识的战略性。在知识经济时代和市 场化大潮下，人才成为企业和其他各类组织竞争的焦点，组织的经营 管理层把人力资源看作是“第一资源”和战略资源j 把人力资源的开 发与管理工作放在组织的战略高度，人力资源管理部门也开始参与到 组织的决策管理工作中。这是因为人力资源的素质和质量关系到组织 未来的发展和竞争力。 ( 2 ) 人力资源开发和管理内容的广泛性。现代人力资源开发与 管理的范围已经从传统的人员招聘、薪酬、考核、劳资关系等人事管 理范畴扩大到更多与“人”有关的范围，如组织结构的设计、岗位的 设置、人才的引进和挖掘、员工的培训教育、考核激励、组织文化、 团队建设和组织的发展规划等。 ( 3 ) 人力资源开发和管理对象的目的性。现代人力资源开发与 。姚裕群人力资源开发与管理概论口“1 北京：高等教育出版社，2 0 0 3 1 5 西北大学硕士学位论文 管理在把人力资源的开发作为组织效益取得的重要来源的同时，也把 满足组织成员个人的需求和保证个人的发展作为组织的重要目标。这 就是说，人力资源不仅是组织运作的要素和工具，也已成为组织本身 存在的目的，即一切都是为了“人”。 ( 4 ) 人力资源开发和管理的多主体性。在传统的劳动人事管理 中，劳动人事部门的人员是专职的管理者，其管理往往表现出刻板化、 命令化，缺乏和组织中其他部i 7 的交流，所招聘的人员往往和实际的 需要相脱离。在现代人力资源开发与管理活动中，管理主体是由多方 面人员组成的：直线经理( 指各部门的主管) 本来就从事着大量日常 性人力资源管理工作，他们对组织的人力资源状况和需求最了解，所 以对组织的人力资源开发与管理最有发言权，他们是组织人力资源开 发与管理工作的一个主体；高层领导者从宏观和战略层面上对组织的 人力资源开发与管理活动予以指导，有时也参与重大的人力资源开发 与管理工作：人力资源部门人员除了从事具体的人力资源开发与管理 工作，还要对组织高层的决策提供专业的建议，对其他部门的人力资 源开发与管理工作的变化情况进行专门技术指导，对组织整体的人力 资源开发与管理活动进行规划、协调和整合；一般员工在现代组织中 不仅以主人翁的姿态搞好工作，还以主人翁的角色积极参与组织的管 理和发展建设，对组织的人力资源开发与管理工作献计献策。 ( 5 ) 人力资源开发和管理结果的效益性。传统的人事管理是一 项行政执行工作，管理缺乏经济效益的观念。而现代组织注重投入与 产出的关系，对人力资源的投资看重的就是它在经济效益上的高增值 西北大学硕士学位论文 性和高回报率。此外，对人力资源的开发和管理，提高了员工的知识 素质和技能，还产生了良好的社会效益。 2 2 知识管理对高校图书馆人力资源开发和管理的影响 知识管理是知识经济时代各类组织生存和发展的必然选择，高校 图书馆作为一个重要的对知识进行组织加工和提供的社会组织，也必 然需要引进知识管理来对图书馆的建设发展进行指导。 知识管理的核心内容是人力资源管理，它的目的是实现知识共享 和知识创新。所以，知识管理与高校图书馆的人力资源开发和管理就 有了很好的切入点，它必然指导和影响高校图书馆的人力资源开发和 管理工作。由于知识的共享和创新是依靠“人”来实现的，所以高校 图书馆只有解决好“人”这一关键因素，知识才能得以共享、创新和 应用。正如一位日本著名学者所说，“只有人类才能在知识创新的过 程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，他们终究不 过是人类的一种工具。”所以说“人”是根本，对“人”管理的好坏 将决定高校图书馆知识管理的成败。 而人力资源管理正是这样一种现代管理思想，它不同于传统的以 事为中心的人事管理，其核心是“以人为中心”，将“人”看作是最 重要的资源。“人才决定组织的前途”，它通过把组织的发展和个人的 发展结合起来，实现了组织目标和个人目标的有机统一。由于人力资 源管理是以人为本，激发了人的潜能与积极性，从而最大限度的实现 了知识的共享、交流、应用和创新，所以说人力资源开发和管理是高 校图书馆知识管理的核心和关键。 西北大学硕士学位论文 从目前国内外图书馆知识共享和创新的发展模式和趋势来看，知 识管理正在从两个方面对高校图书馆的人力资源开发和管理产生影 响，一个方面就是通过数字图书馆的建设来影响( 着重于知识的共 享) ，另一方面就是通过研究型图书馆的建设来影响( 着重于知识的 创新) ： ( 1 ) 数字图书馆是指应用信息技术、数字技术、网络技术，对 电子文献和网络信息资源进行收集、组织、管理，并通过有目的的知 识加工和适当创新，为用户提供不受时间和地域限制的一体化存取信 息和知识的网络服务的一种图书馆形式。数字图书馆的目的是实现地 区性、全国性和国际性的信息资源共享。数字图书馆的特点是：信息 资源组织的数字化，即数字图书馆的资源都是数字化的编码信息：信 息资源传递的网络化，即一切信息资源的服务提供和利用都可以通过 网络来实现；信息资源利用的共享化，即在网络化的服务环境下，数 字图书馆可以实现跨地域、跨时间的同时多用户信息资源服务，这种 资源还可以多次重复使用；信息资源提供的信息化，表现为：网络信 息的高度链接，数字图书馆员的信息导航，信息资源在有机组织的基 础上动态分布和提供；信息资源实体的虚拟化，表现为：馆藏资源的 虚拟化，借阅环境的虚拟化，服务方式的虚拟化等。 在知识经济时代，数字图书馆将成为为社会提供知识和信息服务 的重要主体，所以掌握现代文献信息组织管理知识和信息科学技术知 识的人员将成为数字图书馆建设和发展的推动力。数字图书馆要求的 。韩立栋数字图书馆研究【j 1 现代情报2 0 0 3 ( 7 ) 西北大学硕士学位论文 是高素质、能支持整个系统运行的，具有进行深入探索研究能力的专 门人才队伍，需要有多方面知识结构的人才，特别是在计算机自动化 和网络建设方面具有坚实基础的专家和在数字资源开发、组织和提供 利用方面具有丰富经验的管理人才，像业务领导人员、策划人员；网 络系统的维护、管理人员：既懂图书情报专业知识又懂计算机网络知 识的专业人才；知识和信息资源的深层加工人员等。所以，数字图书 馆的一个显著特征是人力资源在图书馆各要素中起着决定性的作用， 它是在实现知识和信息资源共享目的的过程中来完成对人力资源的 开发与管理的。 ( 2 ) 在知识经济时代，社会经济的发展越来越紧密地依靠科技 进步和知识的创新。研究型大学适应了知识经济发展的需求，因为研 究型大学可以在跟踪国际先进科研动态，加强高新技术研究和成果转 化，实现产业化经营方面，很好地发挥其知识创新和技术创新的优势。 如果说大学和研究院所是创新知识和科技的源泉，那么研究型大学图 书馆则是创新知识源泉的重要基础，是知识和信息服务的主要保障部 门之一。研究型大学需要研究型大学图书馆。所谓研究型大学图书馆， 就是指除了有像一般的大学图书馆为教学服务的功能外，更主要的是 具有能够为学校和社会进行高水平、多学科的科学研究以及在为培养 高层次的知识创新型人才方面提供知识支撑能力的这样一种高校综 合型的图书馆。o 研究型图书馆的服务重点不再只停留在传统的借阅服务和普通 。赵涟漪，杨保国构建面向知识经济的研究型人学图书馆服务创新体系【j l 高技图书馆工作，2 0 0 2 ( 4 ) - 1 9 - 西北大学硕士学位论文 的专门文献提供服务层面上，而是要转向以知识的创新、加工、整合 为基础的专题参考咨询服务、定题服务：基于信息技术和网络技术的 信息文献和知识传递服务等深层次的创新知识提供的服务上。所以， 研究型图书馆就需要有创新意识敏锐、创新能力和研究能力强、具有 奉献精神、服务热情的高素质、多学科背景知识的专门人才队伍的支 持。根据美国研究型图书馆协会( a s s o c i a t i o no fr e s e a r c hl i b r a r i e s ， 简称a r l ) 2 0 0 2 年4 月发布的一份报告显示：2 0 0 0 年该协会成员馆 共招收1 0 7 9 人，与1 9 8 5 年相比，工作岗位总体增长1 8 。新招聘岗 位中所占比重最多的有六类：参考馆员、编目馆员、功能专家、公共 服务人员、主题专家和管理人员。详情见下表： 需求晟大的六类工作岗位 1 9 8 5 年新招2 0 0 0 年新招 类别 变化百分比 数量比例( )数量 比例( ) ( ) 参考馆员 2 1 42 5 2 73 2 22 9 8 4+ 5 0 编目馆员 1 5 41 8 1 88 4 7 7 8 4 5 功能专家 8 29 6 82 4 32 2 5 4+ 1 9 6 公共服务 7 58 8 54 74 3 63 7 主题专家 5 96 9 79 58 8 0+ 6 1 管理人员和 其他 5 86 8 57 67 0 4+ 3 1 从表中可以看到，招聘数量