（技术经济及管理专业论文）企业信息系统规划步骤及方法探讨.pdf

内容摘要 信息技术的发展和网络技术的普及使得企业信息化成为一种必 然。企业信息化建设，是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列 现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、 经营、管理、决策的效率和水平，以提高企业的内外部合作能力，从 而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。这体现了集成化、系统化、 规范化、创新性的管理思想。 企业信息化实质上是企业组织机构、工作流程、计算机技术三个 方面的总和。从管理深度来讲，要包括企业的基础管理，如基本的数 据管理，基本的流程管理；业务运营上包括了采购、销售、人事、财 务等等业务管理；战略管理是要达到的更高的一个管理层次。从技术 深度来讲，应考虑大型数据库、c s 结构、中间件技术的应用。客户 需求的软件实际上要有两个大的特点：第一，能满足企业现有的业务 运作。第二，能为企业带来先进的管理理念和未来业务运作的应用。 如果能够满足以上两点，就是一个好的软件。而当前企业信息化建设 的现状是，软件供应商开发的软件一方面没有深刻把握企业当前业务 流程的运作情况，另一方面对企业未来管理模式调整和业务流程改进 没有清晰的认识。 鉴于此，企业信息系统规划应该作为企业信息化建设过程中的一 个重要的阶段予以特别的研究。信息系统规划要求企业站在战略管理 的高度上，以满足企业经营效益目标为主要目的，对i t 技术在企业 管理中的应用进行整体的设计规划工作，这就要求企业对其组织结 构、业务流程和业务信息当前的运行情况及其发展方向都有深入的认 识。在信息系统规划过程中，信息化项目的整体策划、对企业现状的 深刻调查、描述以及在此基础上展开的企业管理诊断及未来管理竞争 力水平定位，都是必不可少的重要工作，而这些工作却是企业的信息 系统设计过程中经常被忽视的。另一方面，企业信息系统的建设要求 有先进的管理模式和严格的规范制度作为前提条件，对落后的管理和 业务运作进行信息化，只会使企业的状况越来越糟，因而，在进行系 统的整体和详细设计之前，对企业的管理模型进行精心地再设计，对 落后的业务流程进行调整，完善企业的规章制度，统一企业的业务数 据( 原始凭证和综合报表) 格式就显得尤为重要，而这一切，都要借 助于先进的企业建模工具。 本文侧重于从企业信息系统规划的实施步骤和方法这两个方面 探讨企业信息系统规划在企业信息化建设过程中的作用。 文章分为前言、正文、结束语三个部分。前言部分简要论述了企 业信息化建设的必然性、企业信息化建设的基本方面、信息系统规划 对于企业信息化的重要意义等内容。正文部分共分四章，详细地论述 了企业信息化的若干重要方面、企业信息系统规划的实施步骤和重要 方法，并在第四章以地奥集团公司e r p 项目失败的案例来进一步验 证企业信息系统规划对于企业信息化的重要意义。结束语部分归纳总 结了笔者在本文中要提出的观点，指出文章选题、行文的创新之处以 及论述过程中的不足。 第一章第一节部分对企业信息化的若干重要方面进行了论述。企 业信息化通过价值挖掘和成本控制两条途径为企业创造效益；根据企 业信息化管理的不同层次，可以分为三个阶段的管理信息化：单一事 项信息化、单元业务信息化、集成业务信息化，这种阶段划分正是企 业管理水平的自然发展之路；企业信息化的总体方法即通过当前流行 的b p r b p i 来重塑自我，实现科学的宏观管理水平和微观操作的信 息化需求定位，建立可持续发展的企业管理模型；企业信息化过程中 有几条基本原则需要遵循：管理调查与信息建设相结合的原则、健全 制度与管理模型重建结合的原则，有限目标效益为主的原则、整体设 计分步实施的原则。第二节对企业信息系统规划做了概述，提出了信 息系统规划涵盖的内容，指出信息系统规划是企业信息化过程中非常 重要、不可逾越的重要阶段。第三节从现状角度论述了企业信息系统 规划对于企业信息化建设的重要意义，当前的企业信息化项目诸多失 败原因有三：企业管理无法满足信息化的要求、软件需求定位不准、 双方之间的沟通存在困难，企业信息系统规划正是解决这三个问题的 根本方法。 第二章详细地介绍了企业信息系统规划的具体实施步骤，这一章 的每一节对应予企业信息系统规划的每一步骤。第一节论述项目策划 这个步骤，该步骤要完成以下几个工作：企业背景普查、企业管理竞 争能力评估、面向效益目标的宏观管理水平需求定位、微观管理操作 的基本需求定位、项目工作量估算与成本概算，在这个步骤完成以后， 可以编制出项目的可行性研究报告和总体的开发计划。第二个步骤是 企业现状调查及描述，在第二节中论述，文章先介绍了企业管理模型 这一重要概念及其与管理规程的重要关系，指出一个企业的管理模型 可以从三个方面进行描述：组织结构、业务流程、业务信息，并具体 介绍了描述的方法。在对企业当前的管理现状进行完整、全面的描述 后，第三节论述了企业管理诊断这一步骤，从六个方面对企业的管理 进行诊断，分别是经营目标体系方面问题的诊断、职能分工方面问题 的诊断、业务流程方面问题的诊断、业务信息方面问题的诊断、综合 管理问题的诊断和企业资源配置方面问题的诊断。在对企业的管理刃 状进行描述和诊断之后，信息规划步骤进入到了关键的需求定位阶 段，本章第四节部分对这一阶段的内容展开了论述，企业的宏观管理 水平一般可以划分为这样四个层次：分工合同化、流程轨道化、信息 表格化和资源优化，资源优化又包括物力资源优化、财力资源优化和 智力资源优化，信息化先要对企业当前的管理水平和需求进行正确的 定位，因为每个层次的工作重点和管理方式乃至管理工具都是不一 样的，在此之后，要针对特定的定位设计企业的管理模型，并进一步 确定企业在微观管理操作上的需求。需求定位阶段完成后，企业信息 系统规划基本结束，根据规划的结果可以很明确的得到企业信息系统 的整体和详细设计以进行开发工作。 企业信息系统规划步骤中，企业现在的管理模型描述和未来企业 管理模型的建立工作都要用到企业建模的方法，文章第三章重点描述 了这一方法。企业建模是根据有关企业建模的知识、以前的模型、企 业的参考模型、领域的本体论和模型表达语言来建立全部或部分企业 模型的一个过程，也是一种对企业进行认识和改造的方法，本章第一 节从目的、范围、基本原理、过程、现有方法角度对这一方法进行了 概括。由于在信息系统规划步骤描述部分本文使用到了国内信息领域 专家高展先生创建的全程建模方法，本章第二节就对这一方法进行了 具体的阐述，重点阐述了它所描述的企业几个基本模型及其之间的关 系、它描述的方式、它的特点。全程建模的方法具有层次清晰，形式 简单实用的特点，所以本文选用了这一方法对企业管理模型进行描 述，企业信息系统规划还可以采用其它的企业建模的方法，只要能清 楚地对企业现在和未来的管理模型进行描述，这种方法就可行。 第四章选取了一个实际案例来论证企业信息系统规划对于企业 信息化工作的重要性，该案例有关成都地奥集团公司失败的e r p 项 目。2 0 0 2 年9 月到1 0 月，笔者在成都地奥集团公司信息中心实习， 在实习中了解到了这个项目，在对各方情况进行调查之后，笔者认为 这个项目的失败正是因为公司没有做好企业信息系统规划这个工作， 对当前的需求及项目的阶段性认识错误而导致的，鉴于此，笔者结合 企业信息系统规划的相关理论和方法对公司下一步的信息化工作提 出了若干建议。 笔者在本文中的观点可以总结如下： 一、企业信息化是当前每个企业都必须考虑的问题，企业的信 息管理状况可以概况为这三个层次：单一事项管理信息化、单元业务 管理信息化、集成业务管理信息化，这三个层次代表了从低到高的信 息管理水平。 二、企业的信息化建设应该是分阶段来完成的，每一个阶段的 工作重心不同，前一个阶段的工作是后一阶段的基础，这四个阶段分 别是分工合同化、流程轨道化、信息表格化、资源优化阶段，也可以 把它们说成是管理的不同等级。 三、企业信息系统规划通过对当前企业的组织结构、业务流程、 业务信息、资源状况进行研究，合理地制定出企业的经营目标体系， 围绕这一体系，应用b p r b p 方法调整企业的组织结构、业务流程、 业务信息，用企业建模方法建立企业的新的管理模型，据此提出对企 业宏观管理水平和微观管理操作的需求。 四、企业信息系统规划是一套方法体系，其侧重点在于分阶段 的描述企业管理和信息建设的工作，对企业信息系统提出阶段性的需 求目标，其研究范围与信息系统设计和软件工程理论是有所不同的。 五、企业信息系统规划可以分为项目策划、管理现状调查描述、 管理诊断、需求定位四个阶段，企业建模方法用于对企业管理现状进 行描述和设计企业未来的管理模型，是企业信息系统规划过程中要应 用的重要工具。 文章的选题和行文具有以下的特点： 一、针对当前企业信息化建设的薄弱环节，以企业信息系统规 划作为文章的选题，对于解决当前存在的软件危机，具有比较实际的 意义； 二、 不仅从技术，更多地从管理的角度探讨企业信息化建设的 问题，瞄准企业的短板：行文过程中将信息系统规划的实际操作和管 理理论的概括结合在一起，具有很强的操作性，同时有一定的理论深 度； 三、 从实施步骤和重要方法两个角度切入企业信息系统规划的 工作，思路清晰，操作性强； 四、从企业的经营效益目标体系出发，对企业的管理模型从组 织结构、业务流程、业务数据三个方面进行搭建，提出企业信息化的 总体需求和微观操作方面的需求，逻辑合理，实用性强； 五、对当前热门的管理工具和管理思想如e r p 、c r m 、s c m 、 b p r b p i 等都有所涉及，有一定的先进性； 六、文章最后以笔者参与的实际案例作为对理论部分的必要补 充，做到了理论探讨和实际操作相结合。 当然，文章也存在着诸多不足的地方，例如：对企业信息系统规 划的实施步骤描述不够系统，对企业建模理论和全程建模方法阐述不 够深入，尤其是文章最后的案例由于时间和笔者个人能力的原因，未 能按照本文描述的步骤和方法对地奥集团公司信息系统进行系统全 面地规划工作，因而在对理论的验证上力度不够，本人将在以后的实 践中对理论进行进一步的验证和完善。 关键词：企业信息化企业信，皂、系统规划企业建模 a b s t r a c t a l o n gw i t h t h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o na n d n e t w o r kt e c h n o l o g y , e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o n i sn e c e s s a r y n o w e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o ni sak i n do fp r o c e s sw h i c hi m p r o v e se c o n o m i cb e n e f i t a n dc o m p e t i t i v ea b i l i t yo ft h ee n t e r p r i s et h r o u g he n h a n c i n gt h ei n n e ra n d e x t e r i o r c o o p e r a t i v ec a p a c i t y a n dt h e e f f i c i e n c y a n dl e v e lo f m a n u f a c t u r i n g ，o p e r a t i n g ，m a n a g i n g a n dd e c i s i o n 。m a k i n g o ft h e e n t e r p r i s et h a tm a k e su s eo fc o m p u t e r ，n e t w o r ka n do t h e rt e c h n o l o g i e s t o m o r ee x p l o i ta n du t i l i z ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e i n t e g r a t e d ，s y s t e m a t i c ， s t a n d a r da n di n n o v a t i v ei d e a i se m b o d i e di nt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o n p r o c e s s i nf a c te n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n i sak i n do fc o m b i n a t i o no f o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，w o r k i n g f l o wa n di to ft h ee n t e r p r i s e ，w h i c h i n c l u d e sb a s i cd a t am a n a g e m e n t ，w o r k i n gf l o wm a n a g e m e n t ，p u r c h a s i n g ， s a l e s h u m a nr e s o u r c e ，f i n a n c ea n do t h e ro p e r a t i n gm a n a g e m e n t ，e v e n s t r a t e g i cm a n a g e m e n t w i t hah i g h e rl e v e li nt e r m so fm a n a g e m e n t b u ti n t e r m so ft e c h n o l o g y ，e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o ns h o u l dt a k e i n t o a c c o u n to ft h ea p p l i c a t i o no fg r e a td a t a b a s e ，c ss t r u c t u r e a n ds e m i f i n i s h e ds o f t w a r ep r o d u c t a c t u a l l yt h es o f t w a r es y s t e mo u g h tt o h a v e t w of 色a t i 】r e s o fw h i c ho n ei st h a tt h es y s t e ms h o u l ds a t i s f yo p e r a t i o ni n e x i s t e n c eo fm ee n t e r p r i s ea n dt h eo t h e ri st h a ti ts h o u l db r i n ga d v a n c e d m a n a g e m e n ti d e aa n dc a nb ea p p l i e dt o t h eo p e r a t i o ni nt h ef u t u r e a l l s o f t w a r es v s t e m st h a tc a nf u l f i l lt h er e q u i r e m e n t s 。a b o v e a r eg o o d b u t n o wt h ep r o v i d e r s ，w h oa r e n t c l e a ro fm a n a g e m e n tm o d e la d j u s t m e n t a n dw o r k i n gf l o wi m p r o v e m e n ti nt h ef u t u r ep r o v i d e s ，t h es o f t w a r et h a ti s n o ts u i t a b l ef o rm eo p e r a t i o na n dw o r k i n gf l o wo ft h ee n t e r p r i s e i n e x i s t e n c e s oe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g ( i s p ) s h o u l db es t u d i e d e s d e c i a l l y a sa ni m p o r t a n tp h a s eo fs e t t i n gu pe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n s v s t e m i s ps y s t e m i c a l l y s t u d i e st h ea p p l i c a t i o no f i t t oa c h i e v e o p e r a t i o n b e n e f i to b j e c to ft h ee n t e r p r i s e ，s o t h e e n t e r p r i s e s h o u l d s t r a t e g i c a l l y a n dd e e p l yc o n s i d e r c u r r e n to p e r a t i o na n dd e v e l o p i n g d i r e c t i o no ft h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，w o r k i n gf l o wa n d d a t ao fi t s e l f i n t h ec o u r s eo fi s p , i ti sn e c e s s a r yb u te a s i l yn e g l e c t e dt op l a nt h ep r o j e c t t h o r o u g h l y , r e s e a r c ha n dd e s c r i b et h e s i t u a t i o no fe n t e r p r i s e ，d i a g n o s e m a n a g e m e n ta n dm a k es u r et h el e v e lo fm a n a g e m e n ta b i l i t y o nt h eo t h e r h a n d a d v a n c e dm a n a g e m e n tm o d e la n ds t r i c tr e g u l a t i o n sa r ec r u c i a lt o s e tu pi s w i t h o u tt h e mt h es i t u a t i o n w i l lb ew o r s ea f t e re n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，s oi t sv e r yi m p o r t a n tt or e d e s i g nb e t t e rm a n a g e m e n t m o d e l c o n s u m m a t et h er e g u l a t i o n s a n du n i f yt h ef o r mo fa l l d a t a i n c l u d i n go r i g i n a lb i l l sa n dg a t h e r e dr e p o r tf o r m s ，w h i c hw i l l u s et h e m e t h o do fe n t e r p r i s em o d e l i n g t h i st h e s i se m p h a s i z e sp a r t i c u l a r l yo ni m p l e m e n t i n gp r o c e s sa n d m e t h o do fi s ra n dh o p e s t o p r o v e i t s i m p o r t a n c e t o e n t e r p r i s e i n f c l r m a t i o n i z a t i o n t h i st h e s i sc o n s i s t so fp r e f a c e ，t e x ta n dt a g t h ep r e f a c ei l l u s t r a t e s t h en e c e s s i t yo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o na n di t sb a s i ca s p e c t ，a n d s i g n i f i c a n tm e a n i n g o fl s r t h es t r a i g h tm a t t e ri n c l u d e sf o u rc h a p t e r s t h ef i r s tc h a p t e ra d d r e s s t h ee f f e c t ，a d m i n i s t r a t i v el e v e l s ，p r i m a r ya p p r o a c ha n de s s e n t i a lp r i n c i p l e o fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ，a n dp r o v e st h a ti ti sv e r yi m p o r t a n tt o t h em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s e f o l l o w i n gt h a tt h ec h a p t e rd i s c u s s e st h e c o n t e n to fi s pa n dp o i n t s o u tt h a ti s pi so n es i g n i f i c a n tp h a s eo f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o na n d c r u c i a lt os e t t l et h ep r o b l e m so f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o np r o j e c t s t h e s e c o n dc h a p t e rp r e s e n t st h e i m p l e m e n t i n gp r o c e s so fi s pi nd e t a i l ，i nw h i c h n o 1i sp l a n n i n go ft h e i n f o h n a t i o n i z a t i o np r o j e c t ，n o 2 i s r e s e a r c h i n g a n d d e s c r i b i n g o f a d m i n i s t r a t i o no f t h e e n t e r p r i s e a t p r e s e n t ，n o 3 i s d i a g n o s i s o f a d m i n i s t r a t i o n ，n o 4i sm a k i n gs u r ec o n c r e t er e q u i r e m e n t sa n ds e m n gu p 一2 一 n e wm a n a g e m e n tm o d e la c c o r d i n gt ot h er e q u i r e m e n t sw h i c ht a k eb o t h m a c r o 。m a n a g e m e n tl e v e la n dm i c r o - m a n a g e m e n to p e r a t i o ni n t oa c c o u n t t h et h i r dc h a p t e rs u m m a r i z e st h ee n t e r p r i s e m o d e l i n gt h a ti su s e dt o d e s c r i b ec u r r e n tm a n a g e m e n ts i t u a t i o na n ds e tu pw o u l d b em a n a g e m e n t m o d e lo fe n t e r p r i s ei nc h a p t e r2a n di t sw o r k i n ge f f e c t ，s c o p e ，r a d i c a l p r i n c i p l e ，p r o c e s sa n dm e t h o d si ne x i s t e n c e e s p e c i a l l y , o n em e t h o do f m o d e l i n gi si n t r o d u c e dh e r e ，w h i c hw a sc r e a t e db ya ne x p e r ti nc h i n aa n d u s e di nt h i st h e s i s ，a n dw h i c hh a sc l e a rs t a g e sa n ds i m p l ef o r m t h el a s t c k a p t e rg i v e sa ne x a m p l et op r o v et h ei m p o r t a n c eo fi s pf o re n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，a n dt h ee x a m p l ei sa b o u tc h e n g d ud i a o g r o u p c o m p a n y se r pp r o j e c t ，w h i c hf a i l e da tl a s t t h ea u t h o rt a k e st h ec h a n c e o f i n t e r n s h i pi nt h ec o m p a n yt oi n v e s t i g a t em a n yb r a n c h e sa n dp e o p l eo f t h ec o m p a n y , a n dd r a w sac o n c l u s i o nt h a tt h ec a u s eo ft h ep r o j e c t s f a i l u r ei sj u s tw i t h o u ti s p , a n dg i v e ss o m es u g g e s t i o n st ot h em a n a g e r s a c c o r d i n gt ot h et h e o r ya n dm e t h o do fi s rt h ec a s ep r o v e st h en e c e s s i t y o fi s pf u r t h e r t h et a g ，t h el a s tp a r to ft h i st h e s i s ，s u m m a r i z e sa l lo ft h ea u t h o r s s t a n d p o i n t s ，a n dp o i n t so u tt h ei n n o v a t i o ni n c l u d e di nt h et o p i cs e l e c t i o n a n da r t i c l ew r i t i n ga n dt h es h o r t a g ei nt h ep r o c e s so f d e m o n s t r a t i n g k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ，e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n s y s t e mp ! a n n i n g ，e n t e r p r i s em o d e l i n g 月l j吾 信息技术的发展和网络技术的普及使得企业信息化成为种必 然。企业信息化1 建设，是指企业利用计算机技术、网络技术等一系 列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生 产、经营、管理、决策的效率和水平，以提高企业的内外部的合作能 力，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。这体现了集成化、 系统化、规范化、创新性的管理思想。 企业信息化实质上是企业组织机构、工作流程、计算机技术三个 方面的总和。从管理深度来讲，要包括企业的基础管理，如基本的数 据管理，基本的流程管理：业务运营上包括了采购、销售、人事、财 务等等业务管理；战略管理是要达到的更高的一个管理层次。从技术 深度来讲，应考虑大型数据库、c s 结构、中间件技术的应用。客户 需求的软件实际上要有两个大的特点：第，能满足企业现有的业务 运作。第二，能为企业带来先进的管理理念和未来业务运作的应用。 如果能够满足以上两点，就是一个好的软件。而当前企业信息化建设 的现状是，软件供应商开发的软件一方面没有深刻把握企业当前业务 流程的运作情况，另一方面对企业未来管理模式调整和业务流程改进 没有清晰的认识。 鉴于此，企业信息系统规划应该作为企业信息化建设过程中的一 个重要的阶段予以特别的研究。信息系统规划要求企业站在战略管理 的高度上，以满足企业经营效益目标为主要目的，对i t 技术在企业 管理中的应用进行整体的设计规划工作，这就要求企业对其组织结 构、业务流程和业务信息当前的运行情况及其发展方向都有深入的认 识。在信息系统规划过程中，信息化项目的整体策划、对企业现状镪 深刻调查、描述以及在此基础上展开的企业管理诊断及未来管理竞争 力水平定位，都是必不可少的重要工作，而这些工作却是企业的信息 系统设计过程中经常被忽视的。另一方面，企业信息系统的建设要求 参见秦双英：以咨询的眼光看企业信息化l ，a m t ( 企业资源研究中心) 网站：竖坠地趔旦婴峭 有先进的管理模式和严格的规范制度作为前提条件，对落后的管理和 业务运作进行信息化，只会使企业的状况越来越糟，因而，在进行系 统的整体和详细设计之前，对企业的管理模型进行精心的再设计，对 落后的业务流程进行调整，完善企业的规章制度，统一企业的业务数 据( 原始凭证和综合报表) 格式就显得尤为重要，而这一切，都要借 助于先进的企业建模工具。 本文侧重于从企业信息系统规划的实施步骤和方法这两个方面 探讨企业信息系统规划在企业信息化建设过程中的作用。在行文的过 程中，注意将理论性和实用性相结合，运用大量的图表作形象的说明， 力求做到深入浅出。本文选择了国内信息化专家高展先生创立的全程 建模方法作为企业建模的方法，该方法的特点是层次清楚、形式简单 实用。文章的最后引用了成都地奥集团公司失败的e r p 项目和信息 系统规划的案例，迸一步证明了信息系统规划在企业信息化建设过程 中的重要性。 第一章企业信息化和信息系统规划 第一节企业信息化 一、企业信息化的阶段和作用 “成在营锫，败在管理”，是每个为二次宅| l 鲎豚霞瓣中国企韭 家的共识，对中国的绝大部分企业来讲，在竞争力这个木桶上，管理 是所有木板中最短的一块，解决管理问题成为企业二次创业的踅头 戏。信惑纯是实现硬化基樯管璎、滔纯综合管理、强纯铡舞管理、建 立危机镣理、优化战略管理的强有力变革工具，是企业发展的必由之 路和希望所在。 信怠亿通过两条途径为企业嫠遗效益：开潆程节流。繇谵开源是 在价值挖掘方面发挥作周，而节流则是在成本控制方面发撵作用。企 业的效益空间可以分为两个部分：成本控制空间和价值挖掘空间，前 者对诸始采赂成本、管瑾成本、裁造成本等成本项謇进行羧裁，两矗 者对诸如客户需求、产鼎开发、客户服务等价值项目进行挖掘。 信息化和企业各项业务息息相关，全面引领管理进步。从作用对 象来看它包螽两大部分肉容，鼯生产控箭叁动化和管理信惠化，管整 一体化是企业信息化的理想境界。 生产控制自动化包括单台设备自动化和生产线自动化，它往往是 企监为提高产螽制造质璧、提高生产效率、降低生产成本丽采取盼措 施。、 管理信息化从信息的互通有无角度来看可以分为三个级别：单一 事顼信怠纯、单元遭务信怠化、集成盈务信患化。这释级爨翔分体现 了企业管理水平的自然发展之路，同时也深刻地反映了管理信息化是 企业信息化的核心内容。 企显信息纯无论麸形式还楚献内容上，都体现为以点带线，以线 带面地发挥作用，通过信息实现业务互通互联。以点带线体现为从单 一事项信息化过渡到单元业务信息化：以线带面体现为从荤元业务信 息化过渡到集成监务信虑纯。 1 单一事项管理信息化 单一事项管理信息化体现为以单机形式进行简单事务处理，如用 计算机通过在i n t e m e t 上申请域名、制作网页而建立网上门户，进行 网上信息发布，将企业简介、产品介绍、物料需求等信息送上网络， 在网上发送往来邮件等。通过点状应用，企业可以通过网络与市场进 行联系，从而缩短了企业与客户、企业与供应商之间的时空距离，使 买卖双方及时有效地沟通，丰富了供销信息，增加了买卖商机。但是， 这种点状应用多数只能用于信息交往和交易比选，而真正的交易支付 则仍需在网下完成。除了信息处置，单机应用承担不了更多的管理职 能，其应用只停留在打字机、传真机等计算机应用的最低层次。 2 单元业务管理信息化 单元业务管理信息化体现为链状形式，即在企业内部的人、财、 物、产、供、销、设计、研发、质量等方面分别以独立子系统的形式 使用计算机及网络技术作为单一业务支撑，其特点是各业务子系统间 信息隔离，尚未集成，没有互通有无，形象地说就是没有拧成一股绳。 在我国最典型的单元链状应用是c a d 和会计电算化。在链状应 用中，i t 技术帮助企业大大提高了单一业务的效率，使企业管理在 某一方面焕然一新。当这一方面正好是企业管理的薄弱环节时，链状 应用能给企业带来明显的效益。 由于系统间彼此孤立，不是按照整体优化的要求来规划和建设， 所以链状应用在提高企业整体管理水平上常常能力有限，特别是在企 业管理的瓶颈环节未能应用时尤其如此。在形成信息孤岛的情况下， 多数业务子系统的效率确实提高了，但企业管理的整体水平仍未提 高。 3 集成业务管理信息化 集成业务管理信息化体现为网状应用，通过信息共享等i t 技术， 利用将企业内部的人、财、物、产、供、销、设计、研发、质量等业 务拧成一股绳，齐心合力。此时企业管理的各系统各环节都按统一规 划、统一语言在互联网上应用计算机来支撑业务的运行，这个互联的 信息网络是建立在企业整体经济指标优化的基础之上的。 此一阶段的信息系统要求具备这样的特点：不仅要能收集和反映 各种信息，还要能挖掘各类信息，模拟各种运行结果，以便对决策提 供支持；在系统总体功能设计上相对最优；企业的一把手到相关操作 员都须应用；有良好的安全保障和充分的资料备份；不但要集成企业 内部各项管理性能，而且要具有对外链接能力和分阶段升级的可能。 简言之，i t 技术在企业管理信息化中的网状综合应用应当满足 变革管理、集成管理、加强管理、完全参与、优化资源、安全运转、 与时俱进等多方面要求。 二、企业信息化的总体方法 凭心而论，当前大部分企业的现有管理模式与市场提供的管理信 息化产品所代表的管理模式是有差距的，所以不论是购买管理信息化 产品，还是重新开发，为了充分发挥信息化的作用，就必须把企业现 有的管理模式调整到信息化带来的管理模式上来。现实的做法是通过 所谓的b p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，业务过程再造) 和b p i ( b u s i n e s sp r o c e s si m p r o v e m e n t ，业务过程改进) 2 来重塑自我，实现 科学的信息化需求定位，建立可持续发展的企业管理模型。 信息化需求定位3 包括宏观和微观两个方面，前者是管理水平需 求定位，后者是管理操作需求定位。如果企业信息化在宏观和微观两 个方面都能实现量身定做，将充分体现企业独特的管理竞争力，并为 未来的发展壮大提供可复制的信息化管理模式。 1 、宏观管理水平的需求定位 宏观管理水平需求是管理竞争力等级的折射，管理竞争力等级包 括管理纪律和资源优化两大等级，其中： 管理纪律方面包括3 个等级，即分工合同化、流程轨道化、信息 表格化；资源优化方面包括3 个等级，即物力资源优化、财力资源优 化、智力资源优化。 在进行宏观管理水平需求定位时，很重要的一点是把握信息化建 设时的企业信息流、业务流、物流、资金流“四流合一”的程度。 ：参见高勇：业务流程重组( b p r ) 与商业企业现代化管理，a m t 网站 3 参见高展：管理类型软件需求分析指南，程序员，2 0 0 1 ，6 ：6 0 6 4 - 5 - 在分工合同化等级，信息化只是实现了个别重点业务信息的电子 化，其效果是便于个人以电子化的方式处置信息，是一种不完整的单 一事项信息化，属于单点应用； 在流程轨道化等级，实现了全部业务信息的电子化，信息流已经 完整地凸现出来，并与业务流开始密切联系，信息贯穿在一项业务的 所有流程环节，业务流为信息流提供的秩序保证，实现了完全的单元 业务信息化； 在信息表格化等级，实现了主要业务信息的电子化，这些业务信 息在业务人员之间以电子介质、纸介质等多种方式混合传递，形成了 不太正规的信息流，属于单一事项信息化； 在物力资源优化等级，信息流、业务流一并与物流初步结合，信 息流、业务流分别为物流运作的优化提供有力的信息和秩序支持，具 备了集成业务信息化的雏形； 在财力资源优化等级，信息流、业务流、物流一并与资金流初步 结合，物流、资金流以信息流和业务流为纽带初步互动优化，集成业 务信息化的程度进一步完善； 在智力资源优化等级，信息流、业务流、物流、资金流全面结合， 物流、资金流以信息流和业务流为纽带全面互动优化，全面实现了集 成业务信息化。 2 、微观管理操作的需求定位 与宏观的管理水平需求定位相结合，通过彻底地描述企业的分工 结构、业务流程和业务信息，将面向管理操作方面的需求一网打尽， 这些微观需求是一个不可分割的整体。它包括： 功能需求定位；流程需求定位；业务数据需求定位；操作界面样 式需求定位；报表格式需求定位：性能需求定位；安全需求，包括单 机安全、网络安全需求定位。 企业信息化工作中出现过很多的问题，其根源在于对需求定位不 准、不全，企业粗枝大叶。企业信息系统规划和企业建模方法为信息 化建设提供了全程指南，确保需求定位准确全面、工程建设一气呵成， 有效控制成本，提高工程质量与工程效率，为建设信息化精品工程提 供强有力的方法指导，本文将展开讨论信息系统规划的具体步骤和企 业建模的具体方法。 三、企业信息化的基本原则 1 管理调查与信息建设相结合的原则 信息化决不是仅仅采购几台电脑，再把它们连上网，使得各个部 门之间能够相互共享信息和数据就万事大吉的事情，很多信息化项目 的失败就证明了这一点。管理制度的深刻变革和管理模式的重塑才是 企业信息化建设的本质。要做到这一点，只有通过细致认真和一丝不 苟的管理调查获得企业管理竞争能力现状的第一手资料，从而对企业 的职能组成结构、业务流程、业务信息等存在问题的系统进行有效调 节，建立真正适应企业发展和市场需要的企业管理模型，才能确保信 息化建设的有的放矢。 2 健全制度与管理模型重建相结合的原则 有了好的制度，没有好的管理模型，业务难以顺利的衔接，运行 中会产生瓶颈、短板效应，导致效率低下，因此，好的制度要彻底执 行不说，还要通过管理模型的建立进入到企业信息化的轨道中去，以 适应瞬息万变的市场。相反，有了好的管理模型，只通过信息化的管 理手段也不能实现企业真正意义的信息化，原因很简单，机器毕竟是 机器，它能为管理者提供管理依据和服务，但它永远代替不了人的管 理，而人或者说管理者进行有效管理的主要途径就是制订管理制度和 规范，健全的制度是企业信息化管理模型重建和有效运转的根本保 证。 3 有限目标效益为主的原则 企业，无论是制造业还是其它行业，进行信息化建设的最终目的 是提高企业的赢利能力。企业信息化并非万能，因此，需要树立明确 而有限的目标，集中进行信息化建设，防止一哄而上最后一盘散沙的 悲剧重演。 4 整体设计分步实施的原则 从管理建设的次序来看信息化分为四个层次：分工合同化、流程 轨道化、信息表格化、资源优化。而信息化从作用范围来看分为三个 层次：数据电子化、流程电子化、决策电子化。这就决定了企业信息 化不是一朝一夕的事。无论是国内知名企业，还是国外有着百年历史 的发达企业，信息化建设都不是一天、一年或者几年完成的，而是都 有一个循序渐进的过程，它们之间还有一个共同点就是：对企业未来 几年业务发展进行符合实际的规划，在系统整体设计上充分考虑到与 企业业务发展相匹配。 第二节信息系统规划概述 一般说来，信息化建设项目的主要阶段依次为： 1 项目策划，即项目可行性研究和拟订总体开发计划阶段； 2 企业管理竞争力现状调查阶段； 3 企业管理问题诊断阶段； 4 需求定位阶段，在此阶段完成对企业业务流程的调整； 5 总体设计