（技术经济及管理专业论文）供电营销决策支持系统的分析研究.pdf

华北电力大学硕 卜 学位论文 摘要 为了适应快速变化的市场环境，供电企业建立 良好的营销决策支持系统尤为重 要，本文对供电企业营销决策支持系统的建立进行了研究。 本文在详细分析长治供电分公司经营状况、营销特点、负荷特性变化规律的基 础上，对供电营销决策支持系统的需求进行了深入分析，进行了供电营销决策支持 系统的功能和结构设计， 搭建了系统的软硬件平台， 研究了数据仓库的设计和建立， 最后，简要介绍了供电营销决策支持系统的界面和使用方法。 关键词:供电营销，决策支持系统，负荷特性，电量预测，灰色理论，数据仓库， 数据挖掘 abs tract t o m e e t t h e r a p i d c h a n g i n g m a r k e t e n v i r o m e n t , i t i s v e r y i m p o r t a n t f o r p o w e r s u p p l y c o m p a n y t o b u i l d a w e l l d e c i s i o n s u p p o r t s y s t e m . t h i s t e x t r e s e a r c h e s t h e c o n s t r u c t i o n o f p o w e r s u p p l y e n t e r p r i s e d e c i s i o n s u p p o r t s y s t e m. t h i s t e x t i s d e t a i l e d t o a n a l y z e t o t h e p o w e r s u p p l y c o m p a n y o p e r a t i o n c o n d i t i o n , t h e s e l l i n g c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e c h a n g z h i a n d t h e l o a d b e a r i n g i n c h a n g z h i . a n a l y z e s t h e d e m a n d o f d s s d e e p l y , t h e p a p e r d e s i g n s t h e f u n c t i o n a n d s t r u c t u r e o f d s s , b u i l d s u p t h e h a r d w a r e p l a t f o r m a n d s o f t w a r e p l a t f o r m, d e s i g n s t h e d a t a w a r e h o u s e , f i n a l l y , i n t r o d u c e s t h e i n t e r f a c e a n d o p e r a t i o n m e t h o d o f t h e m a r k e t i n g d e c i s i o n s u p p o r t s y s t e m. d u h o n g b o ( b u s i n e s s a d m i n s t r a t i o n ) d i r e c t b y p r o f . z h a o h u i r u k e y wo r d s : p o w e r m a r k e t i n g , d e c i s i o n s u p p o r t s y s t e m , l o a d b e a r i n g , l o a d p r e d i c t i o n , g r e y t h e o r y , d a t a w a r e h o u s e , d a t a m i n i n g 华北电力大学硕 卜 学位论文 摘要 为了适应快速变化的市场环境，供电企业建立 良好的营销决策支持系统尤为重 要，本文对供电企业营销决策支持系统的建立进行了研究。 本文在详细分析长治供电分公司经营状况、营销特点、负荷特性变化规律的基 础上，对供电营销决策支持系统的需求进行了深入分析，进行了供电营销决策支持 系统的功能和结构设计， 搭建了系统的软硬件平台， 研究了数据仓库的设计和建立， 最后，简要介绍了供电营销决策支持系统的界面和使用方法。 关键词:供电营销，决策支持系统，负荷特性，电量预测，灰色理论，数据仓库， 数据挖掘 abs tract t o m e e t t h e r a p i d c h a n g i n g m a r k e t e n v i r o m e n t , i t i s v e r y i m p o r t a n t f o r p o w e r s u p p l y c o m p a n y t o b u i l d a w e l l d e c i s i o n s u p p o r t s y s t e m . t h i s t e x t r e s e a r c h e s t h e c o n s t r u c t i o n o f p o w e r s u p p l y e n t e r p r i s e d e c i s i o n s u p p o r t s y s t e m. t h i s t e x t i s d e t a i l e d t o a n a l y z e t o t h e p o w e r s u p p l y c o m p a n y o p e r a t i o n c o n d i t i o n , t h e s e l l i n g c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e c h a n g z h i a n d t h e l o a d b e a r i n g i n c h a n g z h i . a n a l y z e s t h e d e m a n d o f d s s d e e p l y , t h e p a p e r d e s i g n s t h e f u n c t i o n a n d s t r u c t u r e o f d s s , b u i l d s u p t h e h a r d w a r e p l a t f o r m a n d s o f t w a r e p l a t f o r m, d e s i g n s t h e d a t a w a r e h o u s e , f i n a l l y , i n t r o d u c e s t h e i n t e r f a c e a n d o p e r a t i o n m e t h o d o f t h e m a r k e t i n g d e c i s i o n s u p p o r t s y s t e m. d u h o n g b o ( b u s i n e s s a d m i n s t r a t i o n ) d i r e c t b y p r o f . z h a o h u i r u k e y wo r d s : p o w e r m a r k e t i n g , d e c i s i o n s u p p o r t s y s t e m , l o a d b e a r i n g , l o a d p r e d i c t i o n , g r e y t h e o r y , d a t a w a r e h o u s e , d a t a m i n i n g y 7 1 3 1 3 2 匕 o口 厂尸 月 本人郑重声明: 此处所提交的硕士学位论文 供电营销决策支持系统的分析研究 ， 是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间， 在导师指导下进行的研究工作和取得的研究 成果。 据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人己经发 表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或证书而 使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示了谢意。 学 位 论 文 作 者 签 名 : 扣禅 . 7 札 期 : 、: 。 、 i 关于学位论文使用授权的说明 木人完全了解华北电力大学有关保留、 使用学位论文的规定， 即: 学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与 复印件; 学校可以采用影印、 缩印或其它复制手 段复制并保存学位论文; 学校可允许学位论文被查阅或借阅; 学校可以学术交流为 目的， 复制赠送和交换学位论文; 同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、 传播学 位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作 者 签 名 : 沐 * i / # . 4 0 9, 日期:y 4 -v s- g 9 ” 师 路冬 麟一 期 二 1,;:tj , , 6 十 华北电力大学硕士 学位论文 第一章引言 1 . 1本课题的研究目的和意义 随着中国加入世贸组织和电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐正在加 快，市场竟争的机制正在建立，供电企业生存和发展的环境正在发生深刻的变化。 供电营销工作的质量直接决定着企业的经济效益，而决策支持系统的特点和技术又 决定了它是供电营销管理的最好技术平台，所以把决策支持系统很好地应用于供电 营销工作，不仅能加速电力营销人员的思想和工作作风的转变，而且可以保证供电 营销工作的科学、高效、准确，并促进电力市场化改革的进程。 2 0 0 2年，按照国务院国发 2 0 0 2 1 5号文件精神，电力体制改革迈出具有重大意 义的一步， 其主要内容是 “ 打破垄断、引入竞争， 降低电价， 改善服务、 提高效益” ， 形象地说，就是厂网分开，竞价上网。在此基础上，2 0 0 4 年开始在东北、华东两地 建立区域电力市场，并开展大用户直供试点，2 0 0 5 年， 电力监管条例开始施行， 企业竞争的规则得到进一步完善。可以说电力工业的管理机制、发展模式、运作机 制都在发生着重大的变化。 在新的电力体制下和新的供需形势下，供电企业正面临如下经营压力:i 、一 些大用户改由发电厂直供的压力，这一变化势必导致供电企业的售电量大幅减少， 最终影响供电企业的经济效益和职工的收入。2 、打破垄断后来自社会的压力。在 电力市场主客体地位上，客户将由被动转入主动，不但在电力买卖上有了更大的选 择权，而且在供电质量、服务质量等各个供电环节都有了更多更广泛的主动权。3 . 近年来， 我国电力供应出现了全国性短缺局面， 一些大企业， 为缓解用电紧张局面， 纷纷投资建设自备电厂，抢占市场份额，形成事实上的竞争主体，给供电企业售电 量增长带来很大威胁。 因此， 供电企业必须审时度势， 千方百计实施扩销策略， 从内部运作方式入手， 大力推广营销方式的变革， 加大电力营销工作技术含量， 推进供电营销信息化进程， 以计算机和网络技术为支撑，建立自上而下的营销工作网络，提高营销工作对市场 反应的速度和灵敏度，大力开展市场分析研究和需求侧管理，在此基础上，制订灵 活多样的营销策略。本论文结合长治供电分公司的实际情况，对地区供电公司的营 销决策支持系统进行了深入的分析和研究。 1 . 2本课题国内外的研究现状 决策支持系统( d s s ) 的研究始于生产制造业、产品销售等领域 - z 1 ，在决策支持 系统技术和电力工业市场化都不是非常成熟的情况下，很难在其出现了短短二十年 的时 一 间内就能在电力工业领域得到应用推广。目前， 国外电力方面的决策支持( d s s ) 研究也不广泛、不成熟。再则，由于我国电力行业的独特性、我国电力市场化和西 华北电力大学硕士 学位论文 第一章引言 1 . 1本课题的研究目的和意义 随着中国加入世贸组织和电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐正在加 快，市场竟争的机制正在建立，供电企业生存和发展的环境正在发生深刻的变化。 供电营销工作的质量直接决定着企业的经济效益，而决策支持系统的特点和技术又 决定了它是供电营销管理的最好技术平台，所以把决策支持系统很好地应用于供电 营销工作，不仅能加速电力营销人员的思想和工作作风的转变，而且可以保证供电 营销工作的科学、高效、准确，并促进电力市场化改革的进程。 2 0 0 2年，按照国务院国发 2 0 0 2 1 5号文件精神，电力体制改革迈出具有重大意 义的一步， 其主要内容是 “ 打破垄断、引入竞争， 降低电价， 改善服务、 提高效益” ， 形象地说，就是厂网分开，竞价上网。在此基础上，2 0 0 4 年开始在东北、华东两地 建立区域电力市场，并开展大用户直供试点，2 0 0 5 年， 电力监管条例开始施行， 企业竞争的规则得到进一步完善。可以说电力工业的管理机制、发展模式、运作机 制都在发生着重大的变化。 在新的电力体制下和新的供需形势下，供电企业正面临如下经营压力:i 、一 些大用户改由发电厂直供的压力，这一变化势必导致供电企业的售电量大幅减少， 最终影响供电企业的经济效益和职工的收入。2 、打破垄断后来自社会的压力。在 电力市场主客体地位上，客户将由被动转入主动，不但在电力买卖上有了更大的选 择权，而且在供电质量、服务质量等各个供电环节都有了更多更广泛的主动权。3 . 近年来， 我国电力供应出现了全国性短缺局面， 一些大企业， 为缓解用电紧张局面， 纷纷投资建设自备电厂，抢占市场份额，形成事实上的竞争主体，给供电企业售电 量增长带来很大威胁。 因此， 供电企业必须审时度势， 千方百计实施扩销策略， 从内部运作方式入手， 大力推广营销方式的变革， 加大电力营销工作技术含量， 推进供电营销信息化进程， 以计算机和网络技术为支撑，建立自上而下的营销工作网络，提高营销工作对市场 反应的速度和灵敏度，大力开展市场分析研究和需求侧管理，在此基础上，制订灵 活多样的营销策略。本论文结合长治供电分公司的实际情况，对地区供电公司的营 销决策支持系统进行了深入的分析和研究。 1 . 2本课题国内外的研究现状 决策支持系统( d s s ) 的研究始于生产制造业、产品销售等领域 - z 1 ，在决策支持 系统技术和电力工业市场化都不是非常成熟的情况下，很难在其出现了短短二十年 的时 一 间内就能在电力工业领域得到应用推广。目前， 国外电力方面的决策支持( d s s ) 研究也不广泛、不成熟。再则，由于我国电力行业的独特性、我国电力市场化和西 华北电力大学顿 t - 学位论文 方发达国家的电力市场化改革的局面差别太大，加上决策支持系统( d s s ) 所具有的 较强针对性这一特点决定了国外电力公司己有的决策支持系统不能直接为我国所 用。 然而，营销管理信息系统在国内外均有成熟的应用，国外电力营销己从基本业 务网络化处理发展到客户关系管理( c r m) ，通过向客户提供优质的服务来提高电力 企业的形象与经营效益，国内外正在应用或建设的客户服务中心数字语音支持系统 正是 c r m 的具体应用。国内电力工业的信息化建设开展也较早，大致已经历了三 个发展阶段，初始阶段主要目标是提高电厂和变电站所生产过程的自动化程度，第 二阶段为专项业务应用阶段， 主要应用有电网调度自 动化、 发电厂生产自 动化控制、 电力负荷控制等系统。 第三阶段以建设企业管理信息系统为主a - 6 。 经过多年的建设， 电力企业逐步建成了如下系统:电网调度自 动化系统、配网自 动化系统、负荷管理 系统、远程抄表系统、公用管理信息系统、营销管理信息系统，企业信息化应用水 平有了显著提高。特别是原国家电力公司于 2 0 0 1年颁布了电力营销管理信息系统 设计规范，明确将系统结构划分为:客户服务层、营销业务层、营销工作质量层和 营销管理决策支持层四个层面，大力促进了决策支持系统的研究。 目 前，国内致力于供电营销决策支持系统研究的企业很多，但形成规模的并不 多，其中朗新科技、四方雅龙、金蝶软件、烟台东方电子起步较早，都进行了一定 的研究，积累了许多的经验，并在实际推广中得到较好的应用。 同时由于种种原因，系统的开发应用还存在不同的问题，主要表现在: i .供电企业信息系统没有统一的信息平台，营销、财务、人力资源、生产管 理、物质管理、负荷管理、安全管理、计划统计和综合指标等业务系统没有实现整 合，形成很多数据孤岛，信息资源不能共享。 2 .营销管理信息系统的前三个层面基本形成了成熟的软件，决策支持尚没有 成熟的应用。 3 目前的许多应用系统在改革后将不适于新的环境，由于电力行业受政策影 响较大，软件经常疲于打补丁。 4 . 营销决策支持系统在全国范围内功能规范不统一、编码标准不统一， 难以推 厂 一 标准的系统。 1 . 3本论文所做的主要工作 面对决策支持系统在供电营销工作中应用的重要性和迫切性以及存在的问题， 本文对供电营销决策支持系统的研究开发做了一些新的尝试，主要包括以下几个方 面的工作: 1 、供电营销决策支持系统的主要功能设计 通过对长治供电局供电业务的实际调研以及供电营销决策支持系统的开发，对 华北电力大学顿 t - 学位论文 方发达国家的电力市场化改革的局面差别太大，加上决策支持系统( d s s ) 所具有的 较强针对性这一特点决定了国外电力公司己有的决策支持系统不能直接为我国所 用。 然而，营销管理信息系统在国内外均有成熟的应用，国外电力营销己从基本业 务网络化处理发展到客户关系管理( c r m) ，通过向客户提供优质的服务来提高电力 企业的形象与经营效益，国内外正在应用或建设的客户服务中心数字语音支持系统 正是 c r m 的具体应用。国内电力工业的信息化建设开展也较早，大致已经历了三 个发展阶段，初始阶段主要目标是提高电厂和变电站所生产过程的自动化程度，第 二阶段为专项业务应用阶段， 主要应用有电网调度自 动化、 发电厂生产自 动化控制、 电力负荷控制等系统。 第三阶段以建设企业管理信息系统为主a - 6 。 经过多年的建设， 电力企业逐步建成了如下系统:电网调度自 动化系统、配网自 动化系统、负荷管理 系统、远程抄表系统、公用管理信息系统、营销管理信息系统，企业信息化应用水 平有了显著提高。特别是原国家电力公司于 2 0 0 1年颁布了电力营销管理信息系统 设计规范，明确将系统结构划分为:客户服务层、营销业务层、营销工作质量层和 营销管理决策支持层四个层面，大力促进了决策支持系统的研究。 目 前，国内致力于供电营销决策支持系统研究的企业很多，但形成规模的并不 多，其中朗新科技、四方雅龙、金蝶软件、烟台东方电子起步较早，都进行了一定 的研究，积累了许多的经验，并在实际推广中得到较好的应用。 同时由于种种原因，系统的开发应用还存在不同的问题，主要表现在: i .供电企业信息系统没有统一的信息平台，营销、财务、人力资源、生产管 理、物质管理、负荷管理、安全管理、计划统计和综合指标等业务系统没有实现整 合，形成很多数据孤岛，信息资源不能共享。 2 .营销管理信息系统的前三个层面基本形成了成熟的软件，决策支持尚没有 成熟的应用。 3 目前的许多应用系统在改革后将不适于新的环境，由于电力行业受政策影 响较大，软件经常疲于打补丁。 4 . 营销决策支持系统在全国范围内功能规范不统一、编码标准不统一， 难以推 厂 一 标准的系统。 1 . 3本论文所做的主要工作 面对决策支持系统在供电营销工作中应用的重要性和迫切性以及存在的问题， 本文对供电营销决策支持系统的研究开发做了一些新的尝试，主要包括以下几个方 面的工作: 1 、供电营销决策支持系统的主要功能设计 通过对长治供电局供电业务的实际调研以及供电营销决策支持系统的开发，对 华北电力大学硕十学位论义 于供电营销业务做了深入的分析，确定了供电营销决策分析主题，把以往单独的销 售分析和负荷预测综合在一个系统中;把预警分析引入了决策支持系统中;将地区 供电分公司销售分析进行了细致的分类，并把敏感性分析融入到报表中;从工作实 务角度出发，完善了负荷预测模块。 z 、供电营销数据仓库的建立 供电营销数据仓库是决策支持系统的基础和数据平台， 论文从建立供电营销数 据仓库入手，采用决策支持系统( d s s ) 理论、数据仓库技术，对供电企业的历史数 据进行了面向主题的组织和整理。 3 、供电营销决策支持系统的实现 包括:系统网络工作环境的建立，软硬件系统的选择，应用软件的开发。 华北电力大学硕 f - 学位论文 第二章 决策支持系统及相关技术概述 2 . 1决策支持系统概述 2 . 1 . 1决策支持系统的定义 2 0 世纪7 0 年代初，美国的m . s . m o r t o n 教授在名为 管理决策系统一文中首 先提出决策支持系统( d e c i s i o n s u p p o r t i n g s y s t e m , d s s ) 的 概念。( 1 - 2 1 目前还没有普遍接受的决策支持系统( d s s ) 的定义。一个经典的定义是:决策 支持系统( 简称 d s s ) 是以现代信息技术为手段，综合运用计算机技术、管理科学、 经济数学、人工智能技术等多种科学知识，通过提供背景材料、协助明确问题、修 改完善模型、列举可能方案等方式，为管理做出正确决策提供帮助的人机交互式系 统。 d s s 系统模型是以数据仓库( d a t a w a r e h o u s e , d w ) 为基础联机分析处理( o n - l i n e a n a l y t i c a l p r o c e s s i n g , o l a p ) 与数据挖掘( d a t a m i n i n g d m ) 为工具的智能系统。 2 . 1 . 2决策支持系统的结构和原理 决策支持系统的结构主要有以下几部分组成:数据库及其管理系统、模型库及 其管理系统、方法库及其管理系统、知识库及其管理系统以及人机接口。图2 . 1 为 决策支持系统结构图。 数据仓 管理系 数据仓库 图2 - 1 决策支持系统结构图 f i g 2 - 1 t h e s t r u c t u r e o f d s s 决策支持系统的原理在其结构的基础上概括为四个字: 四库协调。 四库分别为: 华北电力大学硕 f - 学位论文 第二章 决策支持系统及相关技术概述 2 . 1决策支持系统概述 2 . 1 . 1决策支持系统的定义 2 0 世纪7 0 年代初，美国的m . s . m o r t o n 教授在名为 管理决策系统一文中首 先提出决策支持系统( d e c i s i o n s u p p o r t i n g s y s t e m , d s s ) 的 概念。( 1 - 2 1 目前还没有普遍接受的决策支持系统( d s s ) 的定义。一个经典的定义是:决策 支持系统( 简称 d s s ) 是以现代信息技术为手段，综合运用计算机技术、管理科学、 经济数学、人工智能技术等多种科学知识，通过提供背景材料、协助明确问题、修 改完善模型、列举可能方案等方式，为管理做出正确决策提供帮助的人机交互式系 统。 d s s 系统模型是以数据仓库( d a t a w a r e h o u s e , d w ) 为基础联机分析处理( o n - l i n e a n a l y t i c a l p r o c e s s i n g , o l a p ) 与数据挖掘( d a t a m i n i n g d m ) 为工具的智能系统。 2 . 1 . 2决策支持系统的结构和原理 决策支持系统的结构主要有以下几部分组成:数据库及其管理系统、模型库及 其管理系统、方法库及其管理系统、知识库及其管理系统以及人机接口。图2 . 1 为 决策支持系统结构图。 数据仓 管理系 数据仓库 图2 - 1 决策支持系统结构图 f i g 2 - 1 t h e s t r u c t u r e o f d s s 决策支持系统的原理在其结构的基础上概括为四个字: 四库协调。 四库分别为: 华北电力大学硕 1 学位论文 数据库系 统、 模型库系统、方法库系统和知识库系统。对于某一特定的现实问题， 数据库系统中存放这一问题的各种相关数据，以 便方法库系统调用。 模型库中存放 解决这一问题的各种模型，根据不同的模型，模型库系统调用方法库系统中的不同 的方法。方法库中存放解决这一问题的不同的方法。知识库中存放现实世界中的非 图结构化的知识，以 便方法库调用 每一个库都有管理系统，其主要负责各库的维 护以及与人机接口之间的交互。 2 . 1 . 3决策支持系统的发展和应用 自7 0 年代提出决策支持系统( d s s ) 以来，d s s已经得到了很大发展。它是在管 理信9 系统( m i s ) 基础上发展起来的。 m i s 是利用数据库技术实现各级管理者的管理 业务， 在计算机上进行各种事务处理工作。 d s s 则是要为各级管理者提供辅助决策 的能力。 1 9 8 0 年s p r a g u e 提出了 决策 支持系 统 三部 件结 构 即 对 话部 件、 数 据部 件 ( 数 据 库d b 和数据库管理系统d b m s ) 、 模型部件( 模型库m b 和模型库管理系统m b m s ) , 该结构明确了d s s 的组成， 也间接地反映了d s s 的关键技术， 即模型库管理系统、 部件接口、系统综合集成。 它为d s s 的发展起到了很大的推动作用。 1 9 8 1 年b o n c z a k 等提出了d s s 三系统结构， 即语言系统( l s ) 、问题 处理系统 ( p p s ) . 知识系统 ( k s ) 。 该结构在“ 问 题处理系统” 和“ 知识系统” 上具有 特色， 并 在一定范围内 有其影响，但它与人工智能的 专家系统( e s ) 容易混淆。 8 0 年代末9 0 年代初，决策支持系统与专家系统结合起来，形成了 智能决策支 持系统( i d s s ) 。 专家系统是定性分析辅助决策系 统， 它和以定量分 析辅助决策的决 策支持系统结合， 进一步提高了辅助决策能力。智能决策支持系统是决策支持系统 发展的一个新阶段 9 0 年代初到 现在， 数据仓库技术的成熟， 使数据仓库和o l a p 结合 起来， 使决 策支持系统有了突飞 猛进的发展。以 数据仓库和o l a p 相结合建立的辅助决策系统 是决 策 支 持系 统的 新形 式。 b u s i n e s s o b j e c t ( b o ) 推出 的 智能 决策支 持系 统 工具b 0 5 . 1 是以o l a p 技术为主体的、集查询和报表为一体的决策支持系统开发工具。 决策支持系统在国民 经济的各行各业中 有着十分广泛的 应用， 决策支持系统的 应用对国民经济的发展做出了重要的贡献。 2 . 2数据仓库技术 概述 数据仓库是面向 主题的、 集成的、稳定的、不同时间段的数据集合。数据仓库 是决策支持系统的最新发展，是为信息分析设计的。它能为管理者、信息分析家以 及悄售人员提供更有针对性、更具战略性的决策信息。 数据仓库有以下四个特征: ! ! 些堕坐叁兰! ! ! 兰! ! 丝兰 数据库系统、模型库系统、方法库系统和知识库系统。对于某一特定的现实问题， 数据库系统中存放这一问题的各种相关数据，以便方法库系统调用。模型库中存放 解决这- 一问题的各种模型，根据不同的模型，模型库系统调用方法库系统中的不同 的方法。方法库中存放解决这一问题的不同的方法。知识库中存放现实世界中的非 图结构化的知识，以便方法库调用。每一个库都有管理系统，其主要负责各库的维 护以及与人机接口之间的交互。 2 1 3 决策支持系统的发展和应用 自7 0 年代提出决策支持系统( d s s ) 咀来，d s s 已经得到了很大发展。它是在管 理信息系统( m i s ) 基础上发展起来的。m i s 是利用数据库技术实现各级管理者的管理 业务，在计算机上进行各种事务处理工作。d s s 则是要为各级管理者提供辅助决策 的能力。 1 9 8 0 年s p r a g u e 提出了决策支持系统三部件结构即对话部件、数据部件( 数据 库d b 和数据库管理系统d b m s ) 、模型部件( 模型库m b 和模型库管理系统m b m s ) 。 该结构明确了d s s 的组成，也问接地反映了d s s 的关键技术，即模型库管理系统、 郝件接口、系统综合集成。它为d s s 的发展起到了很大的推动作用。 1 9 8 1 年b o n c z a k 等提出了d s s 三系统结构，即语言系统( l s ) 、问题处理系统 ( p p s ) 、知识系统( k s ) 。该结构在“问题处理系统”和“知识系统”上具有特色，并 在一定范围内有其影响但它与人工智能的专家系统f e s 溶易混淆。 8 0 年代未9 0 年代初，决策支持系统与专家系统结合起来，形成了智能决策支 持系统( t d s s ) 。专家系统是定性分析辅助决策系统，它和以定量分析辅助决策的决 策支持系统结合，进一步提高了辅助决策能力。智能决策支持系统是决策支持系统 发展的一个新阶段。 9 0 年代钮到现在，数据仓库技术的成熟，使数据仓库和o l a p 结合起来，使决 策支持系统有了突飞猛进的发展。以数据仓库和o l a p 相结合建立的辅助决策系统 是决策支持系统的新形式。b u s i n e s so b j e c t ( b 0 ) 推出的智能决策支持系统工具b 0 5i 是以o l a p 技术为主体的、集查询和报表为一体的决策支持系统开发工具。 决策支持系统在国民经济的各行各业中有着十分广泛的应用，决策支持系统的 应甩对国民经济的发展做出了重要的贡献。 2 2 数据仓库技术概述 数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时问段的数据集合。数据仓库 是决策支持系统的最新发展，是为信息分析设计的。它能为管理者、信息分析家以 及销售人员提供更有针对性、更具战略性的决策信息。 数据仓库有以下四个特征： 华北电力大学 硕 1 学位论文 数据库系统、模型库系统、方法库系统和知识库系统。对于某一特定的现实问题， 数据库系统中存放这一问题的各种相关数据，以便方法库系统调用。模型库中存放 解决这一问题的各种模型，根据不同的模型，模型库系统调用方法库系统中的不同 的方法。方法库中存放解决这一问题的不同的方法。知识库中存放现实世界中的非 图结构化的知识，以便方法库调用每一个库都有管理系统，其主要负责各库的维 护以及与人机接口之间的交互。 2 . 1 . 3决策支持系统的发展和应用 自7 0年代提出决策支持系统( d s s ) 以来，d s s已经得到了很大发展。它是在管 理信9系统( mi s ) 基础上发展起来的。 mi s是利用数据库技术实现各级管理者的管理 业务，在计算机上进行各种事务处理工作。 d s s则是要为各级管理者提供辅助决策 的能力。 1 9 8 0 年s p r a g u e 提出了 决策支持系 统三部件结 构 即 对话部件、 数据部 件( 数据 库d b 和数据库管理系 统d b m s ) 、 模型部 件( 模型库m b 和模型库管理 系统m b ms ) , 该结构明确了d s s的组成，也间接地反映了d s s的关键技术，即模型库管理系统、 部件接口、系统综合集成。它为d s s的发展起到了很大的推动作用。 1 9 8 1 年 b o n c z a k 等提出了d s s三系 统结构，即 语言系统( l s ) 、问 题处 理系统 ( p p s ) . 知 识系统( k s ) 。 该结 构在“ 问题处 理系统” 和“ 知识系 统” 上 具有特色， 并 在一定范围内 有其影响，但它与人 工智能的 专家系统( e s ) 容易混 淆。 8 0年代末9 0年代初，决策支持系统与专家系统结合起来，形成了智能决策支 持系统 ( i d s s ) 。专家系 统是定性分析辅助决策 系统，它 和以定 量分 析辅助决策的 决 策支持系统结合，进一步提高了辅助决策能力。智能决策支持系统是决策支持系统 发展的一个新阶段 9 0 年 代初到 现在， 数据仓库技术的 成熟， 使数 据仓库和o l a p 结合 起来， 使决 策支持系统有了突飞猛进的发展。以数据仓库和o l a p相结合建立的辅助决策系统 是决 策支持系统的 新形式。 b u s i n e s s o b j e c t ( b o ) 推出 的智能决策支 持系统工具b 0 5 . 1 是以o l a p 技术为主体的、集查询 和报表为一体的决策支 持系统 开发工具。 决策支持 系统在国民 经济的各行各业中 有着十分广 泛的 应用，决策 支持系统的 应用对国民经济的发展做出了重要的贡献。 2 . 2 数据仓 库技术 概述 数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间段的数据集合。数据仓库 是决策支持系统的最新发展，是为信息分析设计的。它能为管理者、信息分析家以 及悄售人员提供更有针对性、更具战略性的决策信息。 数据仓库有以下四个特征: 华北电力大学硕 卜 学位论文 i .面 向主题 数据仓库中数据的组织是按不同的对象来分类的，不同对象的数据存放在不同 的存储空间中，当需要对这些对象进行分析时，系统同时调出这些数据，这样就可 能对这个对象进行分析判断和控制，避免了花费大量的时间去查询这些数据，把时 间应用在对数据的分析和处理上。 2 集成性 数据仓库存储从运营系统及外部数据源提取的历史数据 。 这些运营及外部数据 经过整理取出了不一致性，并被集成起来形成一个新的面 向主题信息的、更适合于 最终用户的业务分析数据库。因此，数据仓库具有很大的集成性。它需要存储与分 析主题相关的各种各样的数据。 3 . 不可修改性 在数据仓库中所存储的数据是稳定的，是不允许修改的口这些数据是经过处理 之后才被放入的，表明了该对象在某些特定的条件下的性质和遵从的规律 。 4 . 历史性 数据仓库的设计是面向分析的，分析过程中不可避免的要把当前的情况和过去 的情况作 比较， 也不可避免的要根据过去的数据对将来的发展趋势做出预测。 因此， 数据仓库中的数据有很强的历史性。 我们可以从功能上把数据仓库看成一个专门的数据存储( r e p o s i t o r y ) ，用于保存 从多个数据库或者其他信息源采集的信息数据，并为上层提供统一的接口，用以完 成查询和分析 。 2 . 3管理信息系统 管理信息系统( mi s ) 是 “ 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传递、 储存、 加工 . 、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预 测未来:从企业全局出发辅助企业决策，帮助企业实现其规划目 标。 ” 供电营销管理信息系统是管理信息系统在 电力系统经营管理中的典型应用。它 是集现代计算机技术和通信技术于一体的管理系统，主要是利用现代计算机技术和 通信技术，将供 电营销业务进行流程化管理，以文字、图形、数据及声音等各种形 式进行管理，以提高办事效率和管理水平，同时向企业提供辅助决策，使之获得最 佳效益。 管理信息系统 的发展从 2 0世纪 5 0 年代开始，大体经历 4个阶段 。第 一 阶段， 单项数据处理阶段 ，是计算机用于管理的初级阶段。这 时计算机还是单机系统，其 应用主要掌握在计算机人员手中，职能管理人员只有少数使用。第二阶段，数据综 合处理阶段 ，是计算机应用于管理的发展阶段 ，此时的计算机技术 已开始与通信技 术相结合，形成中心 网络;一台大型计算机，通过通信线路把远程的多个终端联在 华北电力大学硕 卜 学位论文 i .面向主题 数据仓库中数据的组织是按不同的对象来分类的，不同对象的数据存放在不同 的存储空间中，当需要对这些对象进行分析时，系统同时调出这些数据，这样就可 能对这个对象进行分析判断和控制，避免了花费大量的时间去查询这些数据，把时 间应用在对数据的分析和处理上。 2 集成性 数据仓库存储从运营系统及外部数据源提取的历史数据。 这些运营及外部数据 经过整理取出了不一致性，并被集成起来形成一个新的面向主题信息的、更适合于 最终用户的业务分析数据库。因此，数据仓库具有很大的集成性。它需要存储与分 析主题相关的各种各样的数据。 3 . 不可修改性 在数据仓库中所存储的数据是稳定的，是不允许修改的口这些数据是经过处理 之后才被放入的，表明了该对象在某些特定的条件下的性质和遵从的规律。 4 . 历史性 数据仓库的设计是面向分析的，分析过程中不可避免的要把当前的情况和过去 的情况作比较， 也不可避免的要根据过去的数据对将来的发展趋势做出预测。 因此， 数据仓库中的数据有很强的历史性。 我们可以 从功能上把数据仓库看成一个专门的数据存储( r e p o s i t o r y ) ，用于保存 从多个数据库或者其他信息源采集的信息数据，并为上层提供统一的接口，用以完 成查询和分析。 2 . 3管理信息系统 管理信息系统( mi s ) 是 “ 一个由 人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、 储存、加工 . 、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预 测未来:从企业全局出发辅助企业决策，帮助企业实现其规划目 标。 ” 供电营销管理信息系统是管理信息系统在电力系统经营管理中的典型应用。它 是集现代计算机技术和通信技术于一体的管理系统，主要是利用现代计算机技术和 通信技术，将供电营销业务进行流程化管理，以文字、图形、数据及声音等各种形 式进行管理，以提高办事效率和管理水平，同时向企业提供辅助决策，使之获得最 佳效益。 管理信息系统的发展从 2 0 世纪 5 0 年代开始，大体经历 4个阶段。第 一 阶段， 单项数据处理阶段，是计算机用于管理的初级阶段。这时计算机还是单机系统，其 应用主要掌握在计算机人员手中，职能管理人员只有少数使用。第二阶段，数据综 合处理阶段，是计算机应用于管理的发展阶段，此时的计算机技术已开始与通信技 术相结合，形成中心网络;一台大型计算机，通过通信线路把远程的多个终端联在 华北电力大学硕士学位论文 起，为多个用户服务。第三阶段，管理系统阶段，是计算机在管理中应用的高级 阶段。在这个阶段，计算机与通信技术紧密结合，多台计算机联成网络，计算机之 间进行数据传输和文件传递，以运筹学等现代数学方法和系统工程理论为指导进行 软件开发，建立起公共数据库、模型库、方法库;它构成一个统一的大系统，给各 级管理部门提供完整的信息和最佳决策方案。这个系统还只是 “ 人一机”系统，只 是辅助管理，而不是完全代替人进行管理。第四阶段，自动化管理阶段，在生产管 理方面，将生产自动控制系统与管理信息系统连接起来，将生产数据实时送入管理 信息系统。后者是前者的后台机，前者在后者的指导下工作，构成一个 自动化的生 产管理系统。这样可以大大提高生产运行的水平，尽量做到科学化、合理化。 2 . 4管理信息系统与决策支持系统 通常管理信息系统有如下弱点， 如由于数据库中数据结构的复杂性和s q l 语言 的技术性， 业务人员不能自己随意访问数据， 另外查询和报表的格式往往是固定的， 缺少灵活性，于是，出现了决策支持系统。 决策支持系统在功能上完全独立于管理信息系统或任何业务系统，但其决策行 为又必须依赖于企业信息库或管理信息系统采集的数据，而在实际使用时，决策支 持系统弥补了管理信息系统的功能不足，可以说，决策支持系统是管理信息系统的 延伸。 在应用系统开发商提供的软件产品中，这两个概念并没有加以严格区分，一些 名为管理信息系统的软件同时兼有部分决策支持功能，本论文内容严格限于决策支 持系统。 华北电力大学硕士学位论文 起，为多个用户服务。第三阶段，管理系统阶段，是计算机在管理中应用的高级 阶段。在这个阶段，计算机与通信技术紧密结合，多台计算机联成网络，计算机之 间进行数据传输和文件传递，以运筹学等现代数学方法和系统工程理论为指导进行 软件开发，建立起公共数据库、模型库、方法库;它构成一个统一的大系统，给各 级管理部门提供完整的信息和最佳决策方案。这个系统还只是 “ 人一机”系统，只 是辅助管理，而不是完全代替人进行管理。第四阶段，自动化管理阶段，在生产管 理方面，将生产自动控制系统与管理信息系统连接起来，将生产数据实时送入管理 信息系统。后者是前者的后台机，前者在后者的指导下工作，构成一个 自动化的生 产管理系统。这样可以大大提高生产运行的水平，尽量做到科学化、合理化。 2 . 4管理信息系统与决策支持系统 通常管理信息系统有如下弱点， 如由于数据库中数据结构的复杂性和s q l 语言 的技术性， 业务人员不能自己随意访问数据， 另外查询和报表的格式往往是固定的， 缺少灵活性，于是，出现了决策支持系统。 决策支持系统在功能上完全独立于管理信息系统或任何业务系统，但其决策行 为又必须依赖于企业信息库或管理信息系统采集的数据，而在实际使用时，决策支 持系统弥补了管理信息系统的功能不足，可以说，决策支持系统是管理信息系统的 延伸。 在应用系统开发商提供的软件产品中，这两个概念并没有加以严格区分，一些 名为管理信息系统的软件同时兼有部分决策支持功能，本论文内容严格限于决策支 持系统。 华北电力人学硕 七 学位论文 第三章 营销决策支持系统的需求分析 3 . 1需求分析对象简介 长治地区是国家重要的煤炭、钢铁、焦炭生产基地和煤化工基地，长治供电分 公司担负着该地区的供电任务。近年来，长治供电