县政务服务中心工作计划.doc

县政务服务中心工作计划 xxxx年是国家“十一五”计划的开局之年，是县委提出的实现第二个翻番的最后一年，也是政务中心成立的第四个年头。搞好新年各项工作，对于提升中心的服务形象，进一步发挥中心的服务功能，促进招商引资和工业经济新突破有着十分重要的意义。 政务中心是行政审批许可的协调部门，代表政府的对外形象。在新的一年里，我们总的思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实发展观，紧紧围绕县委、县政府提出的“工业经济突破年”，在拓展服务理念上再创新，在营造投资环境上再优化，在提高职工整体素质上再夯实。具体思路及打算如下： 一、围绕招商引资项目，在提高服务效率上出实招 1、加强重点项目的联办和帮办。新年打算对所有招商引资项目和其他重点项目实行联合办理、限时办结。凡涉及三个以上驻场窗口的项目，由牵头窗口负责人提出意见，经业务科审核后，提请召开联办会议。一次性告知申办对象办理证照所需的申办条件、申报材料、交纳费用及依据，明确相关窗口的办理要求，并形成联办会议纪要。确保内资项目5个工作日内办结，外资项目7个工作日内报市服务中心审批。对注册资本1000万元以上的工业项目和县领导挂钩联系的项目，中心建立帮办领导小组，开辟“绿色通道”，为申办者提供全过程“保姆式”服务。 2、做好超前预约服务。中心打算加强与招商局、各镇和相关部门的联系，及时收集了解县重大招商引资活动签约项目的情况，跟踪掌握项目的办理进度，并明确专人进行汇总、对接。同时组织两次以上重点窗口负责人进工业园区服务活动，接受咨询，加强指导、解难释义，提供上门服务。 3、实行告知承诺制。为方便业主，对工业项目筹建阶段的许可、卫生许可等项目审批实行告知承诺制度。只要投资者签订告知，环保、卫生等窗口可以先同意办理筹建的相关手续，将前置审批改为后置管理。 二、规范行政许可行为，在改进服务方式上用实功 一是进一步规范行政许可行为。按照行政许可法的有关规定和要求，各窗口规范使用行政许可法律文书、格式文本等，统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定，进一步明确“五件”的规范办理，提高办件质量。 二是优化审批流程。对企业登记、建设工程、“三外”项目、技改项目等四条专线的审批流程，根据许可法的相关规定，结合申办者的建议，进行必要的调整和优化，该取消的要取消，能简化的要简化，以不断提高办事效率。 三是努力增加服务项目。按特色服务功能的定位要求和行政许可，服务项目根据能进则进的原则，搞好计划方案。对与招商引资项目相关联的部门和单位力求全部进驻中心；对要求增加窗口人员的部门，主动对接，逐步创造条件，适应项目办理的需要。 四是确保放权到位。进一步修改完善部门与窗口的“授权”，保证放权放到位。使窗口人员有责有权，真正做到行政许可、服务事项在中心受理，在中心办理，在中心办结。 五是设立综合受理窗口。借鉴外地经验，新年打算对城区餐饮服务业试行综合受理、联合踏勘、一票否决、当场定论的服务模式。在中心设立综合受理窗口，每周由中心组织一次联合踏勘，集中讨论，当场定夺。避免申办对象多头申办、多次跑腿、部门之间相互扯皮等现象发生。 六是扩大电子政务功能。力争尽快建立中心内部局域网，不断完善中心网站，逐步达到表单下载、网上预审等功能。 三、强化行风建设评议，在提升服务形象上办实事 1、加强重点项目跟踪服务。围绕重大项目的办理，开展全过程监督。从项目的认定，到联办会议形成的纪要落实，实行全过程跟踪，督促有关窗口按时按质做好重大项目的办理服务。 2、广泛开展企业回访。计划xxxx年上、下半年各组织一次企业回访活动，分别由中心领导带队，组织有关科室和窗口人员参加。全年回访不少于100家，其中亿元企业5家，千万元企业45家，200万元以上企业50家。通过回访，了解业主的要求、意见和建议，及时改进中心的服务工作。 3、完善挂钩联系企业制度。中心已联系了18家重点企业，在原有的基础上，进一步明确挂钩联系企业责任制，每年组织两次以上上门调查情况，切实帮助企业解决实际问题。 4、扎实搞好行风评议。计划上、下半年各召开一次行风监督员、经济环境监督员和乡镇审批业务联络员会议，请他们对中心的行风建设进行评议，认真吸收意见，进一步规范审批服务工作。同时在中心值班室定期发放行风评议表，广泛征集申办者的意见。对来中心投诉的，做到热情接待、及时调查处理，给投诉者一个满意的答复。 5、严格“优待证”的发放工作。按照县委xxxx年62号文件精神，对申请优待证的企业严格把关，既不错发，又不滥发。对不符合要求的耐心做好政策的解释工作。同时拟在3月份，对已领取优待证的搞好年度验证工作，凡撤资或人离开的，该吊销的要吊销。 四、营造争先创优氛围，在增强服务合力上求实效 1、坚持读书学习。学，坚持每周五下午为集体学习日，有计划地组织工作人员学理论、学时事、学政策、学文献，做到理论联系实际，学以致用。同时开展好警示教育，全年集中组织收看警示片不少于两次；学文化，坚持以个人自学为主。计划xxxx年前，中心管理层90%以上达本科水平，窗口人员90%达大专以上文化水平。 2、坚持业务培训。除每季组织一次窗口业务知识交流外，重点突出公司法、土地管理法等法律法规的培训。同时加强对乡镇审批业务联络员的培训，不断提高他们为项目办理的服务水平。为了提高大家无纸化办公技能，有计划地组织操作培训。要求xxxx年前，中心工作人员90%以上计算机操作运用达中级以上水平。 3、坚持创优。继