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东北大学硕士学位论文摘要 两锦供电公司创建学习型组织的研究 摘要 企业组织结构是与企业的社会经济形态息息相关的，同时又是与企业自身 的发展状况密切相连的。当人类社会进入新经济时代以来，企业内部不断有新的 组织结构模式涌现，如团队组织、网络型组织、虚拟型组织、战略联盟型组织、 无界限组织等。新经济时代使得企业经营决策不断由集权向分权化转化，创造性 组织取代规范化组织，层级型组织向扁平化组织转变，而最能反映企业组织结构 这种变化的就是学习型组织这一模式。学习型组织的特色，正是培养、提升企业 整体和内部个体成员的学习力，从而使企业可以适应时代，甚至超越时代。 学习型组织在今天已经成了各家企业一致的发展目标。两锦供电公司领导班 子非常具有战略眼光，适时提出在两锦供电公司中创建学习型企业，所以，在公 司领导的支持下，本人重点研究了这方面的问题，研究的方法是理论与实践相结 合。 本文包括7 章。第一章为引言。第二章的内容是两锦供电公司的历史和现状， 根据对两锦供电公司的调查情况。对两锦供电公司的历史及现状做了简要的介 绍，并对两锦供电公司内外部环境进行了分析。第三章的内容是学习型组织理论 综述，包括学习型组织的概念、内涵、特征，建立的原则方法，学习型组织的模 型。第四章论述了两锦供电公司创建学习型企业的意义和必要性。第五章的内容 是对问卷调查结果进行分析，通过对两锦供电公司部分员工进行八个方面的随机 问卷调查，从调查结果分析得出在两锦供电公司内创建学习型组织是可行的，也 是必要的。第六章的内容是两锦供电公司创建学习型企业的方法、途径，根据问 卷调查的分析及两锦供电公司现状，提出从五个方面进行创建活动，即转变观念； 建立共同愿景：健全教育、激励、创新三大机制；建设领导干部、管理人员、职 工三支学习型队伍；培育创新型文化。该文阐述的创建学习型企业的方法、途径， 已经得到了公司领导的认可，正将逐步付诸实施。 两锦供电公司是辽宁省电力有限公司所属十三个供电公司中的三个大型企 业之一，在供电公司中十分具有代表性，因此，该创建方法对各供电公司创建学 习型企业具有十分重要的借鉴作用。 关键词两锦供电公司创建学习型组织研究 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t t w oj i np o w e rs u p p l yc o m p a n i e sc r e a t et os e tu pt h e r e s e a r c ht h a ts t u d yt y p e so r g a n iz e s a b s t r a c t b u s i n e s s e n t e r p r i s eb u i l d u pc o n s t r u c t i o n i sw i t hs o c i a le c o n o m i c a p p e a r a n c e v i t a l l yr e l a t e do f t h eb u s i n e s se n t e r p r i s eo f , c o n n e c tw i t he a c ho t h e rc l o s e l yf o rt h e d e v e l o p m e n tc o n d i t i o no ft h e b u s i n e s s e n t e r p r i s e o n e s e l fa g a i na tt h es a m et i m e o f w h e nt h eh u m a ns o c i e t ye n t e r ss i n c en e we c o n o m i ca g e s ，b u s i n e s se n t e r p r i s et h e i n n e rp a r th a sc o n t i n u o u s l yt h en e w b u i l d u pc o n s t r u c t i o nm o d e f l o wo u tn o w , i ft e a m o r g a n i z e ，n e t w o r kt y p eo r g a n i z e ，c o n j e c t u r et y p eo r g a n i z e , s t r a t e g ya l l i a n c et y p e o r g a n i z e ，h a v e n ot h e b o u n d a r yo r g a n i z e s e t c t h en e we c o n o m i c a g e sm a k e s b u s i n e s s e n t e r p r i s em a n a g e m e n td e c i s i o nc o n t i n u o u s l yf r o mc o n c e n t r a t ed i r e c t i o nc e n tt h e p o w e r t u r n st h ec o n v e r s i o n ，c r e a t i n gs e xo r g a n i z er e p l a c et h en o r mt u r n st h eb u i l d u p ， t h el a y e rc l a s st y p eo r g a n i z e sd i r e c t i o nf l a te v e nt u r nt h eb u i l d u pc h a n g e s ，b u tc a n r e f l e c tm o s tb u s i n e s se n t e r p r i s eo r g a n i z ec o n s t r u c t i o nw h a tt h i sk i n do f c h a n g ei st o s t u d i e st h a tt h e t y p eo r g a n i z e s t h i sm o d e t h e s p e c i a l f e a t u r e so ft h e s t u d yt y p e b u i l d u p ，e d u c a t e s ，p r o m o t ee x a c t l y b u s i n e s s e n t e r p r i s e t h ew h o l ew i t hi n t e r n a l i n d i v i d u a lt h em e m b e r s l e a r n i n ge f f i c i e n c y f r o m b u tc a l lm a k et h eb u s i n e s s e n t e r p r i s ea d a p t t ot h ea g e s ，e v e no v e r s t e pt h e a g e s t h es t u d yt y p eo r g a n z 船o nt o d a ya l r e a d yt h e d e v e l o p m e n tt a r g e t t h a te a c h h o u s eb u s i n e s se n t e r p r i s ei sc o n s i s t e n t l y t w oj i np o w e rs u p p l yc o m p a n i e sl e a d st h e a c t o r so fo n et r o u p eh a st h es t r a t e g yt a s t ev e r ym u c h ，p u t t i n gf o r w a r dt oc r e a t et os e t u pt os t u d y t h et y p eb u s i n e s se n t e r p r i s ei nt w o t h j i n p o w e rs u p p l yc o m p a n i e si ng o o d t i m e ，s o ，u n d e rt h ec o m p a n yi ns u p p o r tb o t t o ml e a d s ，o n e s e l ft h ep o i n ts t u d i e dt h e p r o b l e m o f t h i sa s p e c t t h ei n v e s t i g a t i v em e t h o di sat h e o r i e st oc o m b i n e t o g e t h e r w i t h f u l f l u m e n t t h i st e x ti n c l u d e s7c h a p t e r c h a p t e r1i sap r e f a c e ah i s t o r yf o ro fc o n t e n t si s t w o t hj i np o w e rs u p p l yc o m p a n i e sw i t hp r e s e n tc o n d i t i o n ，a c c o r d i n gt o t ot w ot h e i n q u i s i t i o nc i r c u m s t a n c eo fj i n p o w e rs u p p l yc o m p a n i e s ，t ot w oh i s t o r ya n dp r e s e n t c o n d i t i o n so f j i n p o w e rs u p p l yc o m p a n i e sd i dt h ei n t r o d u c t i o no f t h es y n o p s i s ，a n dt o t w oj i n p o w e rs u p p l y e x t e r i o re n v i r o n m e n ti n s i d et h e c o m p a n i e sp r o c e e d e dt h e i 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t a n a l y s i s ap r i n c i p l ef o ro fc o n t e n t si sc o n c e p tt os t u d yt h a tt y p eo r g a n i z e st h e o r i e s o v e r v i e w , i n c l u d et os t u d yt h et y p eb u i l d u p ，c o n t e n t ，c h a r a c t e r i s t i c ，e s t a b l i s h i n g m e t h o d ，t h em o d e lo ft h es t u d yt y p eb u i l d u p am e a n i n gf o rd i s c u s s i n gt w o t hj i n p o w e rs u p p l yc o m p a n i e sc r e a t i n gs e t t i n gu ps t u d y i n gt y p eb u s i n e s se n t e r p r i s ew i t h n e c e s s i t y t h e c o n t e n t so fc h a p t e r5 i n v e s t i g a t e s t ot h e q u e s t i o n n a i r e t h er e s u r p r o c e e d st h ea n a l y s i s ，p a s s i n gt ot w oj i np o w e rs u p p l yc o m p a n yp a r t so fe m p l o y e e s p r o c e e d st h ee i g h ti n v e s t i g a t i n gw i t ht h em a c h i n eq u e s t i o n n a i r e ，f r o mi n v e s t i g a t et h e r e s u l tt h ea n a l y s i sc r e a t e st os e tu pt os t u d yi nt w o t h j i np o w e rs u p p l yc o m p a n i e s t h a t t h et y p eb u i l d u pi sv i a b l e ，a l s oi s i n gn e c e s s a r y am e t h o d ，p a t hf o ro f c o n t e n t si st w o t h j i np o w e rs u p p l yc o m p a n i e sc r e a t i n gs e t t i n gu ps t u d y i n gt y p eb u s i n e s se n t e r p r i s e ， a c c o r d i n gt o t h ea n a l y s i st h a tq u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t ea n dt w oj i np o w e rs u p p l y c o m p a n yp r e s e n tc o n d i t i o n ，p u tf o r w a r dt op r o c e e dt o c r e a t et os e tu pt h ea c t i v i t y f r o mf i v ea s p e c t s ，t h e nc h a n g et h ei d e a ；e s t a b l i s ht h ec o m m o n v i s i o n ；s o u n de d u c a t i o n ， e n c o u r a g e ，s e tu pt h r e eg r e a t e s tm e c h a n i s m s ；d e v d o p m e n t sl e a d ss t a f f , m a n a g et h e p e r s o n n e l ，o f f i c e r sa n dw o r k e r st h r e e s t u d i e st y p et r o o p s ；g r o wt h ec r e a t i v et y p e c u l t u r e t h a tt e x te x p a t i a t e so fc r e a t et h em e t h o d ，p a t ht h a ts e tu ps t u d yt h et y p e b u s i n e s se n t e r p r i s e ，h a v i n gg o tt h ea p p r o b a t i o nt h a tc o m p a n yl e a d s ，w i l lp u ti n t o e x e c u t i o ng r a d u a l l y t w o j i np o w e rs u p p l yc o m p a n i e si so n eo f at h r e el a r g eb u s i n e s se n t e r p r i s e sf o r b e l o n g i n gt oas u p p l i e sc o m p a n yi n s i d e s ，h a v i n gv e r ym u c ht h es e xo fr e p r e s e n ti n p o w e rs u p p l yc o m p a n y , t h e r e f o r e ，s h o u l dc r e a t et os e tu p t h em e t h o dt oc r e a t et os e t u pt os t u d yt oe a c hp o w e rs u p p l yc o m p a n y t h a tt h et y p eb u s i n e s se n t e r p r i s eh a st o d r a wl e s s o n sf r o mt h ef u n c t i o nv e r ya n d i m p o r t a n t l y k e yw o r d s ：t w oj i np o w e rs u p p l yc o m p a n i e s ，f o u n d ，t h es t u d yt y p e so r g a n i z e s ， r e s e a r c h - i v 东北大学硕士学位论文 声明 声明 本人声明所交的学位论文是在导师指导指导下完成的。论文中所 取得的研究成果，由东北大学和两锦供电公司两单位共同拥有，不包 含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人为获取其他学位 而使用过的材料。对本研究做出贡献的人们，均已在论文中做了明确 的说明并表示谢意。 签名馓 日期。一刃7 盯 东北大学硕士学位论文第一章引言 1 1 问题的提出 第一章引言 人们面对着一个剧变中的新时代和新世界，它既充满着危机，也带来巨大的 契机，这也是大多数当代人的共识。这个时代和世界有着两个鲜明的特点：一是 传统的国界在一定程度上( 如在经济上) 正在越来越失去意义，世界在“缩小”， 人与人、组织与组织、国与国的互相交往与渗透在扩大与深化，这些层次上的相 互关系日益复杂，盘根错节，牵一发而动全身，掣单丝而撼全局；二是知识更新 的加速与信息的爆炸，特别是信息技术日新月异的发展，使它渗透到整个人类生 活的一切角落中去。在这种形势下，各类组织，尤其是企业组织，应当进行什么 样的自我调整与改造，才能适应这种迅猛的变化，以便能在新环境中有效的生存、 竞争和发展? 回顾企业界近2 0 年左右的历史，可以看到2 0 世纪8 0 年代初中期，掀起全 球性的“全面质量管理( t q c ) ”热潮，继而8 0 年代中期，又出现了“企业文化” 和“企业形象”热，9 0 年代，“企业再造”风行，而近年来影响最深远最广泛的， 当属“学习型组织”了。学习型组织及其互动共享的学习系统，是企业应对变化、 创造未来的惟一持久的竞争优势，这即是当今学术界和成功企业的广泛共识。 当前，我国的改革开放已经进入了一个非常关键的阶段，特别是我国加入 世界经济贸易组织后，面对的将是全球经济一体化的巨大机遇和严峻挑战。随着 电力体制改革不断深入，厂网分开，电力行业一家垄断局面逐步打破。电力企业 所面临的经营形势和生存环境正在经历前所未有的巨变。两锦供电公司身临其 境，内外部环境发生了深刻的变化，为了适应今后的发展需要，打破旧的管理模 式，建立新型的学习型企业是企业在新的历史条件下与时俱进的必然选择。 1 2 研究的必要性 我们生活在一个快速变化的时代。这个时代有三大显著特征：一是“赢家通 吃”。谁对资源和财富的占有越多，谁就越有可能吸引更多的资源和财富，实质 上是拥有更大的竞争力；二是“快鱼吃慢鱼”。这个时代惟一不变的就是变化， 谁对变化的反应更快，谁就掌握先机：三是“以小博大”。规模和数量已经失去 东北大学硕士学位论文第一章引言 光彩，质量和创新决定发展的命运。从理性的思考中我们惊异地发现，这个新的 时代完全打破了原有的游戏规则，传统的思想、习惯，陈旧的知识、技能快速折 旧，信息爆炸和知识倍增，已经把更多的人推向无知的边缘。 在这样一个变化越来越迅速的时代，我国的各类组织，尤其是企业，加快改 革步伐，加强管理创新已成为一种不可回避的选择和必由之路、振兴之路、制胜 之路。因此，学习型组织理论作为一种全新的、成熟的管理科学，它在我国的引 进与传播，对于促进我国各类组织管理方式的转变和管理水平提升，特别是对于 迫切寻找改革思路与方法的企业将发挥越来越重要的作用。2 1 世纪最成功的企 业将会是“学习型组织”，因为未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手 学习得更快。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有 能力不断学习的组织。 1 3 研究的思路、方法 本文作者根据需要收集了有关电力体制改革及管理模式的各种文件和相关 文章资料，在公司部分职工中进行了随机问卷调查，并多次与公司领导班子进行 沟通和研究，确定了创建两锦供电公司学习型组织的基本宗旨。通过与各阶层人 员的广泛接触和对各部门、单位的调查研究，找出了影响公司发展的症结所在， 针对问题制定措施，并有计划、有步骤进行实施。作者还协助公司领导共同确定 - r 仓r j 建学习型组织的专家组，由窦教授对专家组成员进行有关学习型组织内容的 培训，由专家组进行调查，最终利用自己设计编制的问卷确立了两锦供电公司创 建学习型组织的方法和途径。 东北大学硕士学位论文第二章两锦供电公司简介 第二章两锦供电公司简介 2 1 公司的历史沿革 从两锦地区第一盏电灯亮起，八十七的沧桑岁月，记录了两锦供电公司走过 的艰苦历程，地区供电事业的发展，倾注了几代电业职工的血汗和智慧。 1 9 1 6 年当时的锦州称为锦县，1 1 月地方商绅以官僚资本和民商合资的形式， 集资兴办了锦县电气股份有限公司。工厂名为锦县电灯厂。装机容量7 5 千瓦， 电直供锦县城内的官绅富豪。从此，结束了锦县地区没有电的历史。从1 9 1 6 年 至1 9 3 0 民国时期这1 4 年，锦州地区建有发电厂( 所) 6 座，发电机组总容量为 9 3 2 0 千瓦。供电方式由直供式向直配式发展。3 3 千伏送电线路总长1 8 1 9 3 公里， 均为单回线。各电气分厂、支厂变压器总容量为2 2 5 0 千伏安。( 这时期主要是照 明用电) 从1 9 3 1 年至1 9 4 5 年日本侵占东北的这1 4 年期间，日本帝国主义为了满足 侵华战争的需要，加之严格的经营管理方式以及远景规划科学合理，锦州地区电 力工业的发展速度惊人。至1 9 4 5 年锦州地区有发电厂( 所) 共1 2 座，装机总容 量2 1 2 3 万千瓦。变电所( 塔) 3 7 座，总容量1 5 9 5 万千伏安。有1 5 4 千伏、6 3 千伏、3 3 千伏、和2 2 千伏不同电压等级。送电线路3 3 条总长1 3 0 0 公里，配电 线路8 4 1 3 6 公里。还注重员工的素质教育，成立了锦卅i 电业养成所( 相当于技 校) ，培养电气新生力量。 1 9 4 5 年9 月至1 9 4 9 年9 月国民党统治这4 年时期，锦州地区的电力工业破 坏严重，千疮百孔，几乎处于瘫痪状态。 1 9 4 9 年新中国成立，锦州电业正式被人民政府接受，成立了锦州电业管理 局，后改称为锦州电业局。广大电业职工满怀爱国热情，积极投身到战后恢复建 设的热潮中。至1 9 4 9 年底，锦州地区电网基本恢复。1 9 4 9 年全年供电量达1 4 4 1 万千瓦小时，供电最大负荷达5 0 0 0 千瓦。 我国第一个五年计划时期( 1 9 5 2 年一1 9 5 7 年) ，学习苏联的建设经验，推行 “一长制”的企业管理体制，实行高度集中的统一领导，实行生产区域管理，对 当时电力生产的发展起到一定作用。1 9 5 7 年统计，锦州局有送电线路2 2 条，总 长7 3 4 公里；配电线路7 0 9 公里；主变压器容量1 7 5 万千伏安；地区供电两达 4 1 9 亿千瓦小时；最大负荷8 1 万千瓦。 东北大学硕士学位论文第二章两锦供电公司简介 “二五”大跃进时期( 1 9 5 8 年一1 9 6 2 年) ，锦州电力工业受左的错误影响， 1 9 5 8 年取消了6 0 多种规章制度，结果使电力事故明显增加；电力供应也由求大 于供转到供大于求。电力事业发展严重受阻。 六十年代初至八十年代末，我国处于计划经济时期，电力资产高度垄断，电 力供应紧张，求大于供，企业用电计划分配，电力市场属卖方市场。在皇帝的女 儿不愁嫁的思想影响下，重“供”轻“销”。由于不存在电费收缴问题，因此工 作重点一直放在安全生产，供电质量及供电可靠率方面，对用户服务也只是放在 安全用电工作上。逐步形成了与之相适应的行政指挥系统；生产经营管理思想； “严细、求实、团结、进取”的企业精神；“质量第一，安全第一，用户第一” 的办企业宗旨；“安全、可靠、优质、创一流”的质量方针；以此统领全局的各 项工作。自十一届三中全会后，两锦电业局推行全面质量管理，以质量体制为核 心，努力加强各项基础管理，注重管理实效，在安全生产、经营管理、经济效益、 优质服务等方面取得了长足的进步。同时还积极推广先进技术，每年都在科技计 划中列出专项资金，用于新技术和科技成果的推广应用上。已有电力负荷微机自 动化控制系统应用于全市2 0 0 多家大、中型企业电力负荷中；5 0 0 千伏带电零绝 缘子检器、朋0 1 型高压开关测试仪、1 0 千伏机械五防开关柜、高压验电器四项 技术获国内专利，并已在全国电力系统应用。 步入九十年代，我国从计划经济逐步转化为社会主义市场经济体制。经济体 制的转型，国企改革给两锦地区( 锦卅i 、葫芦岛) 的供电市场带来始料不及的变 化，尽管售电量呈逐年递增( 截止至1 9 9 8 年末) ，但是从1 9 9 3 年开始，两锦局 出现了企业拖欠电费现象，这一态势愈演愈烈，欠费数额徘徊在2 亿至3 亿元之 间。从1 9 9 8 年开始，又开始出现售电量负增长。面对变化，两锦电业局及时转 变经营观念，建立现代企业制度，1 9 9 6 年进行公司制改革，成立两锦供电公司， 确立了“增供扩销，优质服务，行业作风争站两市( 锦卅l 、葫芦岛) 排头”的经 营方针，改革闭门经营、垄断行业的官商陋习，转变营销观念，积极参与市场运 作。建立竞争上岗机制，发展多种经营，使主辅业分离，副业部门全部实行自负 盈亏，独立核算。从1 9 9 8 年开始，试行内部模拟市场机制，实行“关口计量、 利润包干、自负盈亏”的模式，经过几年的运作，取得了明显的经济效益。同时， 投资2 亿元对城网老旧设备及计量装置等进行大规模的改造，初步缓解了城乡居 民企事业单位用电的“瓶颈”难题；在全局范围内通过m i s 网系统实现无纸化 办公。2 0 0 0 年由于改革的需要，成立了锦州超高压局，5 0 0 千伏变电所和线路划 归其所有。1 9 9 9 年成为省公司一流供电公司。2 0 0 0 年被省公司列为2 0 0 1 年申报 国电公司一流供电企业单位，到2 0 0 1 年7 月被正式批准授牌。 东北大学硕士学位论文 第二章两锦供电公司简介 2 2 两锦供电公司的现状 两锦供电公司是国家大一型企业，担负着锦州和葫芦岛地区两万平方公里的 供电任务，是全国唯一的跨地区经营的供电公司。拥有固定资产净值2 4 9 7 9 7 亿 元，维护变电所5 8 座，主变压器1 0 4 台，总容量3 3 8 1 1 千伏。其中2 2 0 千伏变 电所l l 座，6 6 千伏变电所4 7 座。送电线路1 5 1 条，总长2 7 6 8 公里；1 0 千伏配 电线路2 5 0 条，总长1 6 2 9 公里；低压线路2 2 9 0 公里：配电变压器3 6 2 0 台，容 量6 7 4 3 5 5 千伏安。农电变电所7 8 座。主变1 1 6 台，容量5 5 2 6 0 0 千伏安。2 0 0 2 年本地区售电量5 6 2 3 7 5 亿千瓦时；实现销售收入( 不含税) 2 0 8 9 9 6 亿元，电 费实收率l o o ；内部承包利润实现1 3 4 7 6 亿元；多种经营产业实现利润5 7 9 2 万元。截止2 0 0 2 年末，两锦供电公司有员工3 4 6 3 人，其中专业技术人员6 6 4 人， 大学本科以上3 4 2 人。 两锦供电公司的职工队伍情况见表2 - 1 所示。 表2 1 两锦供电公司人员结构 单位：八 按职称分组技技术等级分组 按文化程度分组按年龄分组 研初5 5 高中初高大大 5 04 03 02 9 高 中 初究中岁 级级级级技学学 中 技高至至至岁 级级级生及及 职职职技师本专寺校中5 44 93 9以 工工工以以以 称称称师科科岁岁岁下 上下上 1 0 92 7 l4 4 7l2 l3 4 81 0 7 44 8 133 3 97 8 54 2 l3 5 87 4 98 0 81 2 82 6 01 0 1 31 3 2 l7 4 l 内部环境：随着我国社会主义市场经济体系的迅速建立，两锦供电公司的 经营环境发生了巨大变化。从1 9 9 0 年下半年开始，结束了长达2 0 年的严重缺电 局面，电力市场由卖方市场转向买方市场。1 9 9 8 年以来售电量处于下降或低速 增长状态，社会用电结构发生变化，电网峰谷差加大，负荷率逐年下降。2 0 0 0 年辽宁省电力有限公司作为首批试行厂网分开、竞价上网的试点单位，已完成了 厂网分开；实现了政企分开；竞价上网开始试运行。进入2 0 0 2 年，国家电网又 划分为省、区域、国家三个层次。电价将划分为上网电价、输电电价、配电电价、 以及售电电价。其中上网电价。售电电价由竞争形成，输、配电价由政府核定。 供电公司将完全成为售电公司。用户对电力企业的要求越来越高，电力企业人员 东北大学硕士学位论文第二章两锦供电公司简介 的思想观念、工作作风以及机构和体制目前都难以适应这种新的变化。 两锦供电公司的组织机构情况见图2 - 1 所示。 两锦供电公司 送 电 工 区 客 户 服 务 由 心 图2 - 1 两锦供电公司组织机构状况 f i g u r e 2 1 t w oj i np o w e rs u p p l yc o m p a n yo r g a n i z a t i o no r g a n i z a t i o n c o n d i t i o n 外部经营环境：冶金、煤炭、机械加工、军工等国有大型企业曾是用电大户 及重要负荷。但受今年来国民经济结构调整的影响，工业生产恢复缓慢，第三产 业和流通领域发展滞后，中小企业对于锦州地区国民经济发展拉动作用不明显， 导致用电市场需求明显不足。天然气、煤气、液化气、燃油等各种能源和电力的 竞争越来越激烈，部分企业自各电厂以企业用热用汽为借口，挤占用电空间，使 得企业自发自备用电量大幅增长，而网供电量却增长缓慢，电网优势不能发挥。 到2 0 0 2 年底用户拖欠电费累计6 2 3 6 万元，部分欠费因沉积多年，已经成为呆账 死账。另外。今年来由于多种所有制经济成份和个体私营企业的增多，企业和个 人窃电问题越来越严重。这些问题给供电企业的正常经营造成了极大的困难。 带电作业检修中心 电力勘测设计院 监理公司东盛宾馆 生活服务公司 职工医院财务公司 试验所 电能计量所 通讯所 继电保护所 调度所 大户营销分公司 i一个供电分公司 锦州二次变工区锦州一次变工区 东北大学硕士学位论文第三章学习型组织理论综述 第三章学习型组织理论综述 3 1 学习型组织的概念 “学习型组织”最初的构想源自于电脑内存发明人、系统力学创始人美国麻 省理工学院佛睿斯特在1 9 6 5 年写的一篇文章“一种新型的公司设计”，他运用系 统动力学的原理，非常具体地构想出未来企业的思想组织形态层次扁平化、 组织咨询化、系统开放化，逐渐由呈上升趋势关系转向工作伙伴关系，不断学习， 不断重新调整结构关系 学习型组织的倡导者彼得圣吉博士透彻领悟了导师深奥理论的要义，继续 以系统动力学为基础来研究如何建立一种更理想的组织。圣吉博士除了进一步融 入更多整体动态搭配的细节性的技术外，还将一些新的创造性管理技术结合进 来，发展出学习型组织的概念。在近1 0 年中，对数千家企业进行研究，对一批 企业作了辅导，发展出一套系统完整可操作性很强的企业管理方法，为未来组织 描绘出了蓝图。 圣吉博士随后将他们的辅导与研究成果写成第五项修炼学习型组织的 艺术与实务一书，介绍如何创造“学习型组织”的五项修炼，通过一套修炼办 法提供企业整体运作的“群体智力”，提高企业组织的竞争力。该书一出版即在 西方产生极大的反响，彼得圣吉也被誉为9 0 年代新一代管理大师，未来最成 功的企业将是“学习型组织”企业。 彼得圣吉博士认为，学习型组织是这样一种组织：在其中，大家得以不断 突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方法， 全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。 哈佛大学加尔文教授认为，学习型组织是指善于获取、创造、传播知识。并 以新知识、新见解为辅导，勇于修正自己行为的一种组织。 乔治亚大学沃特金斯教授认为，学习型组织是把学习共享系统组合起来，并 通过不断学习来改革组织本身的组织。它的学习不仅导致了知识、信念、行动的 变化，还增强了组织的革新能力和成长能力。 汤姆彼得斯和罗伯特奥特曼认为：学习型组织“实验更多，而且鼓励更 多的尝试，允许更多的失败；他们与消费者的交流更多；他们保持着充满大量信 息的日常环境。 东北大学硕士学位论文第三幸学习型组织理论综述 戴维格文认为，学习型组织“善于创造、获取和传递知识，而且善于修正 其行为以反映新的知识和观念。 英国石油的人力资源战略顾问彼德摩尔说：“学习型组织即是自觉地在 个人、小组和组织水平上规划它的学习，以此作为达到组织前景、价值和战略目 标的主要途径。 汉诺瓦保险公司首席执行官威廉欧白恩认为，学习型组织的第一个特性是 学习在一个有序的组织中如何分配权力。我们必须学习如何分配权力，用组织的 自我监督机制来取代外界强加的监督机制，用士气价值观愿景来取代官僚。 第二个特性是系统思考。我们所处的世界需要我们理解系统，理解相互问的联系， 我们应该擅长于应用系统思考来科学地解决问题。第三个特性是对话。虽然我们 往往会有很多自我设防而给我们的交流带来很多麻烦。第四个特性是自愿的伙伴 关系。在未来的组织中，我们需要的是一种自愿的伙伴关系，而不是控制与被控 制的关系。 新西兰环境科学研究所首席执行官马克坦普尔曼认为：虬“我对该定义最 满意的地方是，一个学习型组织会创造、调查和转化知识，并且根据新的信息修 正它的行为。它要比传统组织更快地做到这一点。这些学习能力所创造的敏感性 将带来更高的回报。但那仍只是它本义的一部分。同样重要的是，为组织中个人 发展创造一个坚实的基础。除非概念能够提供这一基础，否则它就不会起作用。 它只能作为提高利润的机械工具来使用。 台湾中山大学管理学院教授杨硕英认为，学习型组织是一个不同反响的，更 适台人性的组织模式，由伟大的学习团体形成的社群有着崇高而正确的核心价 值、信念与使命，具有很强的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新，持续蜕 变。 上述列举的各种定义表明了目前学术界对“学习型组织”概念的理解既存在 着一定的一致性，也存在着相当丰富的差异性。对上述各种定义做进一步的分析， 我们不难发现，有关学习型组织的这些论述，从不同侧面、不同层次、或多或少、 或深或浅地触及到了学习型组织各方面的本质属性。当前各企业普遍认同的，并 遵照实施的是彼得圣吉的“学习型组织第五项修炼”管理方法。因此，学习 型组织应该是一个这样的团体，不断进行积累，不断创新，具有较强应变能力， 采取自主管理的工作方式，使工作和学习紧密结合，组织中成员把彼此当成工作 伙伴，彼此尊重和信任，同时它是一个开放系统，组织要素与外部要素之间是一 种互动关系。 东北大学硕士学位论文第三章学习型组织理论综述 3 2 学习型组织的内涵 从学习型组织的这些定义中，我们可以归纳出学习型组织三个层次的内涵： ( 1 ) 层次扁平化 在学习型组织中，已不存在各种等级制度，员工之间由原来的顺从关系转 变为伙伴关系。 ( 2 ) 组织咨询化。 整个组织就像一个咨询公式，员工之间彼此询问、学习，相互之间的关系非 常和谐、非常融洽。 ( 3 ) 系统开放化 组织本身形成了一个系统，而这个系统又只是社会系统的一部分，它能与社 会有机地结合起来。 学习型组织不是指将一个组织办成一所学校，它是要突出学习在一个组织发 展中的重要作用。这里的“学习”具有特定的含义：一是学习与工作不可分离， 既要把工作的过程看成是学习的过程，强调工作中的反思，将工作学习化；又要 把学习看作与工作一样，提出要求，进行规化、检查、考核，将学习工作化。二 是除了个人学习，它更强调组织的学习、团体的学习。 “学习型组织”可以理解为：有宽广胸怀和前瞻目光、勇于自找麻烦、不断 创新的决策层；有为共同目标而不断学习、追求超越的员工队伍；有工作即学习、 学习即工作的良性机制；有个性得到充分舒展、互相协作、激励创新的氛围等特 征的充满生机和活力的组织。与传统管理模式相比，学习型组织更侧重于依赖职 工的自主、自觉，依赖于组织内部的相对稳定的运行机制，而不是靠权力、靠长 宫意志、靠行政命令。 3 3 学习型组织的特征 从理论概括和解释组织是如何学习并管理“知识”的角度出发，“学 2 1 型组 织”具有以下的特征： ( 1 ) 开放性。以往的企业组织出于某种目的，大都是封闭性的；学习型组织要 求企业成为一个开放度较高的组织，这不仅便于组织与外界的联系与交流，而且 组织内部也便于公开思想的成功运用：关于业绩、当前行动和最优的实践方面的 信息可被广泛理解和共享。这样，能使组织和自己立于不败之地。 ( 2 ) 民主性。由于学习型组织本身不是一个“金字塔”型的结构，而是一个“扁 东北大学硕士学位论文第三章学习型组织理论综述 平型”的或“倒金字塔型”的组织，这个组织为每一个成员创造提供了一个民主 的、平等的、双向沟通的良好学习氛围，员工对组织( 领导或个人) 进行批评时 也不会感到压力。 ( 3 ) 人本性。尊重个人的人格、名誉和自由；组织诚实地对待个人，个人也忠 实地对待组织和他人。 ( 4 ) 学习性。传统的组织学习方式，只注重书本的学习，向有经验的老员工学 习，缺乏对学习能力的培养、学习方式的改进、学习内容的选择、学习速度的加 快，达到“学以致用”的目的。学习型组织的“未来唯一持久的优势，是有能力 比你的竞争对手学习得更快”。( 圣吉语) 因此，企业或组织使用各种手段中外部 资源包括客户、供应者和竞争者中学习。通过学习能创造自我，自我知识的增长 被认为是改善管理技巧和组织成功非常重要因素。 ( 5 ) 创新性。学习型组织在于它的“创新”，这已成为未来企业成功的主旋律。 企业或组织允许探索性的学习、发展技巧，鼓励员工通过与同事共享信息和智慧 而为同事的成功出力。组织的每个成员具有较强的创造力，对市场变化莫测或新 形势下产生的任何新思想、新问题都能用一种新的思考方式来考虑。这种新思路 不是在常规思维中产生的，它是在质疑原有的知识、超越原有的极限，从全新的 视角去观察世界、思考世界。只有创新，不墨守成规才能达到。 ( 6 ) 能动性。对整个组织的每一个成员都要最大限度地发挥其主观能动性。领 导者要发挥领导力，激发起每个阶层人员的能动性；而每个员工也都应当尽己之 可能，主动、积极地发挥自己的主观能动性。这就需要组织造就一种相互信任、 开诚布公交流意见和看法、鼓励冒险精神的环境。 ( 7 ) 多元性。传统的学习手段为单一性，除了实施书本、报刊、讲习班或培训 班之类外，方式也简单化。“学习型组织”将学习向多元性转变，公司经常举办 活动，以交流思想、智慧、经验和学习心得；组织还鼓励员工在工作规则允许下 利用非正式机会学习、从错误中学习、不断学习的重要性，以及推动在组织内部 和外部的周期性的脱产学习。此外，在方式方法上还实现现代化：除了过去那种 单一化方式外，还配备电视、电脑、多媒体、上网等，以便能迅速地了解各种“信 息”和变化动态，紧跟时代步伐，不至于落伍。 ( 8 ) 终身性。传统的组织“学习”具有阶段性、暂时性，学习的时间是断续的； 对于“学习型组织”中的每个成员，学习不是为了晋升、为了应付某种需要而进 行的，它要求全过程的、持续不断的学习。“学习是工作，工作是学习”；“活到 老，学到老”。 ( 9 ) 计划性。作为一个企业组织，学习不应当是无目的、无计划的，应当制订 出一套行之有效的、为达到一定目标的、分阶段性的学习计划。这样，每个成员 东北大学硕士学位论文第三章学习型组织理论综述 都能根据组织的计划和个人的实际情况，明确自己的学习目标和努力方向。 a 回智力的资源性。传统的工业社会中，设备和资源占有主导地位；对于作为 劳动力资源的人才的考虑，并没有置于主导的地位。而在新经济型的企业中，对 于人力资源的考虑，已经占据了其他任何资源所不能取代的地位。 3 4 建立学习型组织的原则、方法 3 4 1 建立学习型组织的原则 根据圣吉等人对学习型组织的界定，它具有：扁平化、弹性化、不断学习与 自我超越，正因为它具有这些特点，所以才比其他任何传统组织对创新与变革有 着迫切的需求，因此在设计适合于学习的组织结构时，一定要充分考虑到组织结 构能够促进组织不断学习、不断创新和不断超越自我。下面是设计学习型组织结 构形式时的一般原则，并非要全部采用。任何组织在设计组织结构时，都应有一 个核心的指导思想，一定要从本企业自身的具体情况出发，设计出适合自己的组 织结构。 ( 1 ) 扁平化原则 信息经济时代是一个崇尚知识的时代，知识型员工的增多，信息技术的广泛 使用，中间管理层的这些特点使得组织能够通过授权管理来提高对外界环境 的适应性，同时也使组织实现了扁平化。 ( 2 ) 弹性化、动态化和柔性化的原则 在知识技术占主导地位、以时间和速度竞争为基础的环境中，组织必须要 能够快速应对意想不到的技术突破、顾客的个性化需求这就要求组织结构 形式的设计要遵循弹性化、柔性化和动态化的原则。 ( 3 ) 集权和分权的平衡性和统一性原则 员工职业心理、职业经理人的管理能力、员工的自我管理能力这些看 不见的无形因素都会影响到组织的