售后服务主管岗位说明书.doc

售后服务主管岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务主管岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系直接上级：营销中心主任直接下属部门/岗位：售后服务工程师岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题二、岗位职责职责一职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度工作时间百分比： 工作任务1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施3、督促部门员工执行相关制度、工作流程4、负责售后部门年度工作计划的制定职责二职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置工作时间百分比：工作任务1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配2、负责服务部门人员的工作指导3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行4、组织编写月季年度售后服务总结报告职责三职责描述：用户关系营销工作时间百分比：工作任务1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈2、销售业务提供支持职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比：三、职权范围相关权限1、客户选择与管理的建议权2、服务体系建设的建议权3、部门工作的建议权工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户四、任职资格学历要求专科或同等学历专业要求机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验所需培训机械维修、市场营销、售后服务资格证书其它要求售后服务工程师岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务工程师岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系直接上级：营销中心主任直接下属部门/岗位：无岗位设置目的：现场指导安装、调试公司产品 二、岗位职责职责一职责描述：负责公司产品的现场交付，指导用户正确安装、调试、使用产品工作时间百分比： 工作任务1、按照产品交付说明逐条检查与试验合格，确保达到使用要求2、对用户操作人员进行必要的技术培训3、按指令要求以最快速度赶到现场服务客户4、对出现的质量问题第一时间以书面形势准确反馈给公司5、交验完产品后请用户提出意见并签章职责二职责描述：负责公司产品故障诊断与维修工作时间百分比：工作任务1、接到指令后马上赶往现场进行维修2、向用户说明故障产生原因及日后注意事项，防止同类故障重复发生3、问题处理完后，与用户分析产生的主要原因，要求用户按规定保养设备4、请用户在产品排故完工单签字并提出意见职责三职责描述：收集反馈产品技术质量信息工作时间百分比：工作任务1、收集反馈产品技术质量信息，填写质量信息反馈单2、填写周工作总结，及时上交各类表单职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比：三、职权范围相关权限1、客户选择与管理的建议权2、服务体系建设的建议权3、部门工作的建议权工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户四、任职资格学历要求专科或同等学历专业要求机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识业务能力有