（技术经济及管理专业论文）基于知识管理的企业产品创新支持体系研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 在知识经济时代，产品创新成为培育企业核心竞争力、获取竞争优势的 重要源泉。新产品开发是创造性思维和灵活运用已有知识和经验的过程。在 对企业产品创新的研究中，知识的作用越来越引起学者们的重视，有学者甚 至认为，技术创新的实质就是知识向人工制品或服务的转化以及新知识的生 成过程。而我国企业的产品创新状况从总体上看并不十分乐观，因此探索如 何在知识经济条件下有效地提高我国企业的产品创新能力具有很重要的现 实意义。 论文在深入、准确地分析企业产品创新的运行机理的基础上，给出企业 知识管理与企业产品创新的互动模式，建立以知识管理为基础的企业产品创 新支持体系，并对企业产品创新支持体系的绩效给出评价，为提高我国 企业产品创新能力、谋求持续发展提供参考。 论文首先评述了国内外关于知识管理和产品创新的相关理论与研究成 果，界定了知识管理和产品创新的概念性问题。其次，阐述了知识管理、产 品创新和绩效评价的一些基础理论，分析了知识经济条件下企业产品创新的 实质及知识过程，并给出了基于知识管理的产品创新动态模型，研究表明产 品创新的全过程都内含了企业特定的知识，正是由于这些知识的存在而推动 了整个创新过程的实现。然后，分析了企业产品创新支持体系的内涵及目标， 并构建了面向知识管理的企业产品创新支持体系，该支持体系主要由知识识 别系统、知识获取平台、知识共享体系、知识创新系统、知识应用系统以及 知识评价系统等六大分系统组成。最后，设计了企业产品创新支持体系绩效 评价的指标体系，并运用复合d e a 模型进行实证分析。 论文充分运用规范分析和实证分析的有机结合、理论与现实的有机结合 以及把握全局与主攻难点的有机结合的研究方法，给出知识管理与企业产品 创新的动态模型，构建了基于知识管理的企业产品创新支持体系，并提出一 套基于复合d e a 模型的企业产品创新支持体系绩效评价方法。 关键词：知识管理；产品创新；支持体系；绩效评价；i ) e a 基于知识管理的企业产品刨新支持体系研究 a b s t r a c t i nt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y ，p r o d u c ti n n o v a t i o nh a sb e c o m ea n i m p o r t a n ts o u r c eo ff o s t e r i n ge n t e r p r i s e + sk e yc o m p e t i t i v e n e s sa n do b t a i n i n gt h e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e n e wp r o d u c td e v e l o p m e n ti st h ep r o c e s so ft h ec r e a t i v e t h i n k i n gt h a tu s e st h ek n o w l e d g ea n de x p e r i e n c ef l e x i b l y i n t h es t u d yo n e n t e r p r i s e sp r o d u c ti n n o v a t i o n ，t h ef u n c t i o n o fk n o w l e d g ec a u s e sm o r ea n d m o r ea t t e n t i o n so fs c h o l a r s ，s o m es c h o l a r se v e nt h i n kt h a tt h ee s s e n c eo f t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o ni st h ef o r m u l a t i o np r o c e s so fn e wk n o w l e d g ea n dt h e t r a n s f o r m a t i o nf r o mk n o w l e d g et ot h ea r t i f a c to rt h es e r v i c e ，t h es i t u a t i o no f e n t e r p r i s e sp r o d u c ti n n o v a t i o ni no u rc o u n t r yi sn o tv e r yo p t i m i s t i ca saw h o l e t h e r e f o r e ，u n d e rt h ec o n d i t i o no fk n o w l e d g ee c o n o m y ，i th a sg r e a ti m p o r t a n t r e a l i s t i cm e a n i n g st oe x p l o r eh o wt oi m p r o v ep r o d u c ti n n o v a t i o na b i l i t yo f e n t e r p r i s e si no u rc o u n t r ye f f e c t i v e l y o nt h ef o u n d a t i o no f a n a l y z i n go p e r a t i o nm e c h a n i s m o f e n t e r p r i s e s p r o d u c ti n n o v a t i o nd e e p l ya n da c c u r a t e l y ，t h i st h e s i se x p l o r e dt h ei n t e r a c t i v e m o d eb e t w e e n e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t a n de n t e r p r i s e p r o d u c t i n n o v a t i o n ，t h e ns e tu pt h es u p p o r t i n gs y s t e mo fe n t e r p r i s ep r o d u c ti n n o v a t i o n b a s e do nk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n dp r o v i d e da na p p r a i s et ot h ep e r f o r m a n c e o ft h es u p p o r t i n gs y s t e mo fe n t e r p r i s ep r o d u c ti n n o v a t i o n ，w h i c ho f f e r e dt h e r e f e r e n c et o i m p r o v ep r o d u c ti n n o v a t i o na b i l i t y a n ds e e kf o rc o n t i n u o u s d e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s e si no u rc o u n t r y t h i st h e s i sc a nb ed i v i d e di n t os e v e r a lp a r t sm a i n l y ：a tf i r s t ，c a r r i e do nt h e s u r v e yo fd o m e s t i ca n df o r e i g nr e s e a r c hr e s u l t sa b o u tk n o w l e d g em a n a g e m e n t a n dp r o d u c ti n n o v a t i o n ，a n d e x p l a i n e dt h ec o r e t h e o r i e so f k n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n dp r o d u c ti n n o v a t i o n s e c o n d l y ，p u tf o r w a r ds o m eb a s i ct h e o r i e s o nk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，p r o d u c ti n n o v a t i o na n dp e r f o r m a n c ea p p r a i s a l ， p r o b e d i n t ot h ee s s e n c eo f e n t e r p r i s e 。sp r o d u c ti n n o v a t i o na n dk n o w l e d g e p r o c e s su n d e rt h ec o n d i t i o no fk n o w l e d g ee c o n o m y ，a n dp r o v i d e dt h ed y n a m i c m o d e lo fp r o d u c ti n n o v a t i o nb a s e do nk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h e s es t u d i e s h a v es h o w nt h a ts o m es p e c i f i ck n o w l e d g eo fe n t e r p r i s ei si m p l i c i ti nt h ew h o l e c o u r s eo fp r o d u c ti n n o v a t i o n a n di tj se x a c t l yt h ee x i s t e n c eo ft h ek n o w l e d g e t h a t p r o m o t e s t h er e a l i z a t i o no ft h ew h o l ei n n o v a t i v ec o u r s e t h e n ，i ti s a n a l y z e dt h a tt h em e a n i n ga n dd e s i g no b j e c to ft h es u p p o r t i n gs y s t e mo f 武汉理工大学硕士学位论文 e n t e r p r i s ep r o d u c ti n n o v a t i o n ，t h es u p p o r t i n gs y s t e mo fe n t e r p r i s e sp r o d u c t i n n o v a t i o nb a s e do nk n o w l e d g em a n a g e m e n tw a ss t r u c t u r e d ，w h i c hi sm a i n l y c o n s t i t u t e do fs u c hs i x s u b s y s t e m s a s k n o w l e d g ea c q u i s i t i o np l a t f o r m ， k n o w l e d g es h a r i n gs y s t e m ，k n o w l e d g e i n n o v a t i o n s y s t e m ，k n o w l e d g e a p p l i c a t i o ns y s t e ma n dk n o w l e d g ea p p r a i s es y s t e m ，e t c f i n a l l y ，a ni n d e xs y s t e m o f p e r f o r m a n c ea p p r a i s e o nt h e s u p p o r t i n gs y s t e mo fe n t e r p r i s e sp r o d u c t i n n o v a t i o nw a ss t r u c t u r e d ，a n dt h e nu s e dt h ec o m p o u n dd e am o d e lt oc a r r yo n e m p i r i c a la n a l y s i s t h i st h e s i sm a i n l yu s e dt h er e s e a r c ha p p r o a c h e so ft h eo r g a n i ci n t e g r a t i o n o fc a n o n i c a la n a l y s i sa n de m p i r i c a la n a l y s i s ，t h eo r g a n i ci n t e g r a t i o no ft h e o r y a n dr e a l i s t i c ，a n dt h eo r g a n i ci n t e g r a t i o no fg r a s p i n gt h eo v e r a l ls i t u a t i o na n d a t t a c k i n gt h ew e i g h t b e a r i n gp o i n t s ，h a se x p l o r e dt h ei n t e r a c t i v em o d eo f k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n de n t e r p r i s ep r o d u c t si n n o v a t i o n ，s t r u c t u r e dt h e s u p p o r t i n gs y s t e mo fe n t e r p r i s ep r o d u c t si n n o v a t i o nb a s e do ni n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t ，p r o v i d e das e to fa p p r a i s i n gm e t h o do nt h ep e r f o r m a n c eo ft h e s u p p o r t i n gs y s t e mo fe n t e r p r i s ep r o d u c ti n n o v a t i o no nt h eb a s i so fc o m p o u n d i n g d e am o d e l k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，p r o d u c ti n n o v a t i o n ，s u p p o r t i n gs y s t e m ， p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，d e a 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究性工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他入已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教 育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所作的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：且 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留送交论文的复印件。允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部 内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 研究生签名： 导师签名：羔趔选笪日期：立宰竺多 武汉理工大学硕士学位论文 第1 章导论 1 1 选题的目的和意义 产品创新是制造业企业的灵魂，它推动着企业不断地推出用户满意的产 品，提高企业在市场上的竞争能力。随着社会信息化、全球经济一体化的发 展，企业面临的市场环境发生了很大的变化。产品竞争日益激烈，用户需求 呈现出多样化的趋势；消费方式变化加速，需求较之过去变得复杂，难以预 料；技术进步促使产品生命周期缩短，产品创新的目标越来越商，范围越来 越广。缩短企业产品创新的时间，提高对市场变化的反应能力日益重要。产 品的功能、质量、成本、交货时间、服务以及产品的环保特性等因素决定了 产品的竞争能力。企业能否得以生存与发展，取决于产品在市场竞争中能否 为用户所接受。在知识经济时代，产品创新成为培育企业核心竞争力、获取 竞争优势的重要源泉，而我国企业的产品创新状况从总体上看并不十分乐 观，因此探索如何在知识经济条件下有效地提高我国企业的产品创新能力具 有很重要的现实意义。 知识管理是9 0 年代中期以后出现的一种新的管理形式，是在知识经济的 背景下应运而生的一种全新的管理理论与管理方法，是对知识的获取、整合、 提炼、传递、共享和应用的全过程的管理，其目标是将最恰当的知识在最恰 当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。那么知识管 理与企业产品创新之间的具体关系是怎么样的、知识管理在企业产品创新的 过程中发挥着什么样的作用、企业如何通过知识管理建立产品创新支持体系 并给以评价成为必须解决的问题。 ( 1 ) 选题的目的 本文拟在深入、准确地分析企业产品创新的运行机理的基础上，探索企 业知识管理与企业产品创新的互动模式，建立以知识管理为基础的企业产品 创新支持体系，并对企业产品创新支持体系的运行效果给出评价，为提 高我国企业产品创新能力、谋求持续发展提供参考。 ( 2 ) 选题的意义 研究企业知识创新的动态演变过程，加快企业知识的积累； 探索知识管理对企业产品创新的作用机理，努力促进企业从知识创新 向产品创新转化，提高企业的产品创新能力； 构建基于知识管理的企业产品创新支持体系，为企业产品创新奠定基 础； 基于知识管理的企业产品创新支持体系研究 研究企业产品创新支持体系的效果评价方法，有效地评价企业产品 创新的运行环境及效果。 1 2 国内外相关研究综述 1 2 1 知识管理研究综述 ( 1 ) 知识管理的认识进程 学说奠定期。知识管理学说源于对企业的有效管理，以提高企业的竞 争力为目的。它更多的也是从企业的管理办法和经验中提取精华和创意，再 应用于企业。知识管理作为一个重要的管理领域兴起不到2 0 年，公认的关键 性人物有瑞典企业家与财经分析家卡尔爱立克斯威比( z a r le s v e r b y ) ， 美国管理学教授彼得德鲁克( p e t e rf d r u c k e r ) 和日本管理学教授野中 郁次郎( i k u j i r on o n a k a ) 。 斯威比对知识管理的研究具有浓厚的实践色彩。他最早在著作中使用 。知识管理”这个名词，并对知识和知识管理的基础性问题进行了深入研究； 他首先发现和定义了知识型组织( k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n ) 这一知识经济 时代最重要的企业组织形态，从组织的角度出发来求得知识管理方法理论在 实践中的运行。 德鲁克从提高企业效益的角度指出知识的重要性，提出2 l 世纪最大的管 理挑战是如何提高知识工人( k n o w l e d g ew o r k e r ) 的劳动生产率，认识到具 有知识的人是一种宝贵的资源。他的著作对广大管理人员理解、认识知识经 济，接受知识管理产生了深刻的影响。 野中郁次郎认为知识分为显性知识和隐性知识，从知识分类的角度强调 知识共享的重要性。他深入研究了日本企业的知识创新经验，提出了著名的 知识创造转换模式，这个模式已成为知识管理研究的经典基础理论。 这个时期的学者们主要是“探讨信息技术在知识管理中的应用，以信息 技术为主对企业现有的知识进行管理”。 发展深化期。知识管理被越来越多的学者所关注，人们对知识管理 的定义和本质以及内容模式进行了广泛的研究。就知识管理的定义而言，不 同的国家和地区的学者根据本国国情与具体情况对知识管理做出了自己的 理解和解释。 西方多数学者把知识管理看作是知识传递、交流、更新的过程，注重知 识与人的结合以及知识被思考再利用的创新过程。从通过信息技术共享现有 知识到人为主动地创造新知识，实现了知识管理认识上的跨越。 2 武汉理工大学硕士学位论文 v e r n a a l l e e 认为，知识管理“帮助人们对拥有的知识进行反思一获得 知识来源，促进他们之问进行知识交流”“1 。 d a m e le 0 l e a r y 认为，知识管理是。对知识进行正式的管理，以便 于知识的产生、获取和重新利用”并将“知识与入联系起来”“3 。 王德禄认为，知识管理是“一个对人与信息资源的动态管理过程”把“存 在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战 略等协调起来，共同为企业的发展服务”“1 。 张洪彬认为，管理是“利用企业和个人知识和智力创造价值的过程，从 本质上说，知识管理是对知识的社会流动韵管理”1 。 王君、樊冶平认为，知识管理是“将组织凭借信息技术处理数据和信息 的能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程”1 。 虽然仁者见仁，智者见智，但是通过探讨，人们对知识管理的认识已越 来越全面和趋于共识。人们认识到，知识管理己不仅仅是对企业技术知识的 共享和交流，更重要的是对入力资源的培养，对知识的创新和再利用。 社会推广期。知识管理从提出到完整理论的形成到实践应用和再应 用，新理念层出不穷，有关的研究也在不断的深入和发展。目前知识管理研 究成果颇丰并且实践应用较为广泛的有两大模式，一种是对形式知识进行管 理的美国式知识管理，注重管理技术；一种是对内涵性知识进行研究的日本 式知识管理，注重人文基础。 近年来，随着信息社会向知识社会的迈进，信息经济向知识经济的转化， 知识己被视为创造竞争优势的源泉，知识管理学说也被推广到了社会的各行 各业。 ( 2 ) 我国知识管理研究与实践的现状 从目前来看，我国就知识管理的研究文章已有不少，但是存在一些问题； 广度不够，深度不够，研究的范围相对狭窄。如多集中在大型的工业 企业的管理上，而“我国目前中小企业有1 0 0 0 万家，超过企业总数的9 9 ”， 并且问题很多，“人才匮乏，管理水平低，利用外部信息的能力较弱”，“需 要树立全新的知识管理理念。”可是这方面的研究欠缺，没有广泛开展。另 外研究得不够深入，对知识管理文化、知识管理部门的职能和定位、知识管 理软件系统的分析和完善等问题有待进行全面而系统的研究。 理论研究多，应用研究少。作者多侧重于对知识管理的定义、内容、 本质、原则等方面的讨论，对具体的可操作可执行的知识管理解决方案研究 较少。如缺乏对知识如何实现共享、转化、创新等方面的研究；如何将知识 管理思想融入业务流程并和核心业务有机结合起来等等。 基于知识管理的企业产品刨新支持体系研究 理论的研究和实践应用有所脱节。我国目前的知识管理研究理论多从 国外引进，直接借用国外先进的理念，而鲜有结合我国国情和企业的具体情 况提出具有中国特色的知识管理和方法。 研究存在一些误区。如认为知识管理即是“企业引进新科技，或建局 域网让员工表达意见，或建立企业内部的知识数据库把知识电子化。”还 有，没有认识到实验的重要性，对知识管理的一些重要因素没有有效的评估 指标和评价体系。 知识管理实践方面，由于国外对知识管理理论的研究日臻成熟，关注的 焦点从理念的认识转移到应用研究方面，企业知识管理体系研究己成为国外 知识管理研究的发展趋势之一，许多著名的公司已经建立了自己的知识管理 体系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位，如微软、 惠普、l o t u s 、本田等。国外知识管理体系的建立都有明确的构建理念、知 识管理目标、功能强大的知识管理系统和先进的i t 技术支持，同时将知识 管理体系与企业整体战略进行整合，在制定激励机制和培养共享文化的基础 上，选择适当的技术工具进行系统建设与实旌，以最终达到知识管理的目标。 我国大部分企业的知识管理实践还在处于“萌芽和启动”以及后续的规 划和建设阶段。来自 2 0 0 5 中国知识管理调查报告的调查结果表明：尽管 知识管理在中国取得了更加快速的发展，但中国企业知识管理水平并不乐 观。在所调查的企业中，1 1 的机构表示知识管理“在业务中被自如应用”， 2 4 的机构表示知识管理。是热点，得到战略关注”，而“从来没有开展知识 管理活动”的比例只为5 。在知识管理投入方面，有5 3 的机构表示“关注 和投入”在增加；有2 5 的机构表示“关注和投入没有变化”；只有8 的机构 表示“关注和投入在减少”。但是目前企业界对知识管理认知还缺乏统一的 标准，仍有3 6 9 8 的机构将知识管理理解为“一种i t 工具”。 ( 3 ) 知识管理研究的未来方向 可以看出，国内外学者对知识管理的研究最先是分析知识开始的，如对 企业知识的吸收与创新、知识的维护和知识的传播与共享等。随着研究的深 入，知识管理已经进入新的阶段，研究内容也有了新的变化。目前，知识管 理研究主要集中在以下八类：供应一需求学派知识管理、知识生命周期、知 识过程、知识规律、知识结构、嵌套的知识域、组织学习、复杂性理论。 就目前研究状况而言，发达国家在知识管理方面的研究不再是纯理论的 研究，越来越注重应用研究，注重理论与实践的结合。施乐公司的首席科学 家约翰布朗和安悌拿温格等人的关于实践社区( c o m m u n i t yo fp r a c t i c e ) 的研究探索成为知识管理理论和实践结合的最重要的成果之一“1 。之后的询 4 武汉理工大学硕士学位论文 问式社区、组织学习、i c 管理等注重管理方法和模式的创新。突出体现了“全 球化的现代意识管理”，“知识化的智力资本管理”、“网络化的模块组织 管理”、“产销一体化的技术开发管理”、“竞争化的人才激励管理”等管 理理念。 一些大公司注重理论实践并不断从教训中总结经验，完善实践活动。具 有1 0 0 多年历史、年销售额近3 8 0 亿美元的朗讯公司是一个实例。朗讯公司构 建具有自身特点和价值观的创新文化，从虚无的观点描述到规定具体的行为 准则，朗讯公司经过一段大胆实践，“让公司上下从管理层到工作实施层都 明显感觉到这种文化氛围的存在”，另外，“公司关注个人发展、激励员工沟 通、科学评价业绩等等”具有现代意识的知识管理方法的运用，使得朗讯 公司注入了时代的活力，一直向前发展。 我国对知识管理的研究不能单纯引进国外的理论，学者们也在寻求适合 我国土壤的知识管理研究理论，从涵义、内容到管理思想、具体模式等等都 在逐渐具有中国色彩。 对知识的理解要与时俱进，以适应不断变化的当代环境。财富的最基 本来源是知识，而知识根植并构建于实践活动之中，其生命力在于新知识和 新技能的沟通和不断产生。人们对知识的再认识，使知识由后台运用转到前 台操作，知识的再定义引发了知识管理的革命，知识管理处于向团体协作融 合的转型之中。 明确区分个人、小组和组织知识域。将个人知识嵌套入组织知识中， 重点进行组织内外的学习，同时鼓励隐性知识的创建和保护。显性知识的共 享和有效应用能提高组织的竞争力，而隐性知识是组织竞争的优势所在。将 共享知识进行区分和限定是知识管理适应不同环境的需要。 知识管理由过去的管理合理性向沟通合理性转变。在知识管理中，知 识工作者是核心，管理知识工作者的领导者是关键，他们是将个人行为、组 织战略目标和组织结合起来以产生协同作用的纽带。沟通管理的思想使知识 工作者也参与到管理当中，运用集体的智慧不断修正和完善预期的目标，以 达到目标的最优化的获得和认可。 管理战略是今后研究的一个重点。“从知识创造的角度看，战略的精 髓在于提高组织获取、创造、积累和开发知识的能力。“”通过知识管理战 略规划的贯彻执行，组织可以清楚的了解自身的优势和劣势，以确定需要达 到目标的机会和成本这对于组织的成长和发展十分重要。知识管理的目标 应该迎合组织的战略目标，达到增强组织运行能力的目的，所以知识管理应 该从战略的高度上优化配置资源、提升知识创新环境和推动知识创新活动。 基于知识管理的企业产品创新支持体系研究 1 2 2 产品创新研究综述 自熊彼特1 9 1 2 年提出创新理论并指出“创新的首要内容是引入新产品或 提供产品的新质量”以来，对创新的研究经历了5 0 年代创新理论的分解及技 术创新理论创立阶段、7 0 年代技术创新理论的系统开发阶段、8 0 年代以来的 技术创新理论的综合化、专门化研究阶段。随着市场竞争的加剧，加上现代 科学技术的日新月异，产品的更新换代不断加快，市场寿命周期不断缩短。因 而，以快取胜、快速的产品创新已成为产品创新的首要策略。当前国内外对 产品创新管理研究的重点主要集中在以下几个方面： ( 1 ) 产品创新内涵研究 产品创新是现代企业发展的焦点，经济合作与发展组织( o e c d ) 对产品 创新的界定是，为了给产品用户提供新的或更好的服务而发生的产品技术变 化：浙江大学许庆瑞教授认为，凡是技术创新活动引向开发新产品的，称之为 产品创新；清华大学傅家骥教授认为，产品创新，即创新的目的是得到新的或 有某种改进、改善的产品，包括工业设备1 。而武汉理工大学胡树华教授认 为，产品应包括核心、形式、附加三个层次，它们构成了产品整体，现代企业 产品创新是建立在产品整体概念基础上的以市场为导向的系统工程。从单个 项目看，它表现为产品某项技术经济参数质和量的突破与提高，包括新产品 开发和老产品改进；从整体考察，它贯穿产品构思、设计、试制、营销全过 程，是功能创新、形式创新、服务创新多维交织的组合创新“。 ( 2 ) 新产品成败研究 1 9 7 1 年，a c h i l l a d e l i s ，j e r v i s 和r o b e r t s o n 等人发表了名为s a p p h o 的创 新成败研究结果，开辟了产品创新研究的一个新领域。加拿大大学的c o o p e r 教授是这一研究领域的代表人物。1 9 7 9 年，他调查了1 0 3 家公司的1 0 2 项成功 的新产品和9 3 项失败的新产品，运用多元统计方法进行了成败的维度分析， 成败差别分析，结果发现，推动成功的关键是：产品独一无二的优势、市场信 息与营销效率、技术与生产的协同效率；导致失败的主要原因有：价格高、 市场变化快、市场竞争激烈等“”。l y u n 等人认为组织学习是影响根本性产品 创新成败的关键因素。胡树华、张洁等人运用模型，对我国9 1 家企业做了新 产品成败的实证分析，得出了影响新产品成败的关键因素、主要纬度，并给出 了成败差别式1 。弗里曼( 1 9 8 2 年，工业创新经济学) 对创新成功的企 业的特征作了如下的概括：企业内部r & d 能力相当强；从事基础研究或 相近的研究；利用专利保护自己、与竞争对手讨价还价；企业规模足够 大，能长期地资助r & d ：研制时间( 1 e a d - t i m e ) 比竞争对手少；愿意冒高 风险；较早且富于想象地确定一个潜在市场；关注潜在市场，努力去培 6 武汉理工大学硕士学位论文 养、帮助用户；有着有效地使r & d 、生产和销售相协调的企业家精神； 与客户和科学界保持密切联系“”。 美国著名市场学家科特勒从企业管理职能角度对新产品失败的原因进 行了研究，他认为导致失败的原因有如下八种：高层管理者对自己感兴趣 的项目不顾一切投入开发：不善于对新产品开发过程进行有效的组织管 理；没有对新产品市场规模进行认真调研和预测；缺乏完备而有效的新 产品计划；新产品与现有同类产品差异过小，而新产品本身所包含的新增 消费利益不大；设计未达开发目标要求；新产品制造成本过高；对新 产品的市场竞争程度估计不足“。g o b e l i 和b r o w n 对1 1 6 个创新项目的调查显 示，导致新产品开发项目失败或拖延的主要原因是资源短缺问题，因此特别 强调新产品开发项目选择和中止的重要性，以保证新产品开发资源的合理配 置“”。b a l a c h a n d r a 在前人研究的基础上，利用权变的观点，以产品开发的创 新性、市场和技术特征为背景变量，经过分析，认为市场、技术、组织在不同 环境下对产品开发成败影响的重要性不同“”。 ， ( 3 ) 产品创新组织研究 随着并行工程方法的推行，人们对多因素的协调组织、项目小组管理的 研究愈来愈多。 郭斌、陈劲、许庆瑞指出。界面管理( i n t e r f a c em a n a g e m e n t ) 是近年 来产品创新管理研究的新趋向，他们强调开发小组成员之间的信息交流对产 品开发绩效的重要影响。他们认为，界面问题有如下一些主要的共同性原因： 由于“粘滞信息”( s t i c k yi n f o r m a t i o n ) 的存在，而且解决问题所需的有 关的粘滞信息分布在不同的职能或部门，这就导致不同职能之间交互作用和 整合变得非常必要，这时候，不同职能部门的人员拥有对用户需要、技术可能 性和财务结果的不同信息。不同职能部门对自己的职能领域的知识和信息 较为了解，但常缺乏对其他职能部门的了解和了解愿望，尤其是在某些技术 相关知识上。每个职能组织都从自己的角度考虑新产品开发过程，而忽略其 他职能组织的作用和影响。典型的如r & d 与市场营销界面问题。不同职能 部门之间在目标上的差异也是导致界面冲突的一个重要原因。如研究开发部 门具有追求产品技术先进性的倾向，而生产制造部门则更注重生产成本的降 低。由于个人价值观和事业取向上的差异所带来的文化冲突。如企业对技 术部门和制造部门的重视程度不同，不同职能部门人员具有不同的价值认同， 因而个人在组织内职位提升机会的不均等最终导致不同职能部门之间的潜 在冲突。他们提出了界面管理的三个层次：第一层次为用户( u s e r ) 一一制造 商( m a n u f a c t u r e r ) 一一供应商( s u p p l i e r ) 之间界面；第二层次为市场营销 基于知识管理的企业产品创新支持体系研究 ( m a r k e t i n g ) 一一r d 一一生产制造( m a n u f a c t u r e ) 之间界面；第三层次为职 能内部界面“”。 近年来，国外研究界面管理的文献比较多。f o r r e s t 分析了日美生物技术 产业中建立战略联盟的意义，指出联盟存在的风险，还需要在技术创新过程 中进行更有效的管理。b o n a c c o r s i 和l i p p a r i n i 通过案例研究发现，公司在产 品创新中与供应商合作非常重要，它有利于缩短开发周期，提高竞争力。他们 提出了供应商逐步加入创新过程的五个阶段。“。 还有许多学者开始强调高层管理部门的支持对产品创新组织的重要性 “”。在国内，李大明提出了以团队集体攻关为核心，强调扁平式分权参与的一 体化产品开发工作法。陈国权认为推行并行工程应重视人的因素，以此为基 础提出了由多个子系统组成的并行工程组织管理系统框架。吴贵生就如何进 行项目小组间的协调、沟通，提出了使节、任务协调人、侦探和卫士四种边 界行为管理方式。胡树华、蔡伯认为产品创新组织方法分静态方法和动态方 法，静态方法有水平分工型、垂直分级型、集中型( 技术中心) ，动态方法包括 并行工程、矩阵组织( t e a mw o r k ) 、动态联盟( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) o ”。 徐笑君、许庆瑞、陈劲指出项目组寿命周期会影响项目绩效。近年来，国内 关于并行工程技术、方法及其应用的研究也逐步增多。此外，国内外对产品 战略与评价、产品开发绩效等方面也作了研究。 综上所述，国内外对产品创新的研究取得了不少成果，但相对于现代工 业企业产品创新的要求来说，仍然存在不足。产品创新涉及到管理学、经济 学、组织学、市场学、创造学、工程技术学等多学科的理论分支，国内关于 产品创新的研究才刚刚起步，研究领域和研究成果存在许多局限性。国内外 有关产品创新的理论和方法研究，主要侧重于对产品创新方法和运行机制， 尚缺乏对企业产品创新支持体系的研究。本文在综合国内外相关研究的基础 上，建立基于知识基础的企业产品创新支持体系，希望能为填补此项研究的 空白尽一份微薄之力。 1 3 研究内容和研究方法 ( 1 ) 研究内容 论文在深入、准确地分析企业产品创新的运行机理的基础上，探索企业 知识管理与企业产品创新的互动模式，建立以知识管理为基础的企业产品创 新支持体系，并对企业产品创新支持体系的绩效给出评价，为提高我国 企业产品创新能力、谋求持续发展提供参考。 论文首先评述了国内外关于知识管理和产品创新的相关理论与研究成 8 武汉理工大学硕士学位论文 果，界定了知识管理和产品创新的概念性问题。其次，阐述了知识管理、产 品创新和绩效评价的一些基础理论，分析了知识经济条件下企业产品创新的 实质及知识过程，并给出了基于知识管理的产品创新动态模型。研究表明产 品创新的全过程都内含了企业特定的知识，正是由于这些知识的存在而推动 了整个创新过程的实现。然后，分析了企业产品创新支持体系的内涵及目标， 并构建了面向知识管理的企业产品创新支持体系，该支持体系主要由知识识 别系统、知识获取平台、知识共享体系、知识创新系统、知识应用系统以及 知识评价系统等六大分系统组成。最后，设计了企业产品创新支持体系绩效 评价的指标体系，并运用复合d e a 模型进行实证分析。 ( 2 ) 研究方法 本文在研究问题的过程中，综合运用知识经济、知识管理技术创新和产 品创新的基本理论，同时遵循了演绎、抽象、实证和综合等经济学研究方法 的一般准则，注重了从理论到实践、从规范分析到实证分析、从个别到一般 的逻辑思维方式，并在此基础上综合运用文献法、调查法、涣0 量法、统计法、 列表法、图示法、案例分析法、追因法、系统论等科学研究方法，对知识管 理和企业产品创新支持体系进行了深入研究。 基于知识管理的企业产品创新支持体系研究 第2 章知识管理与产品创新的理论基础 2 1 知识管理理论基础 2 1 1 知识经济的内涵 知识经济的出现有一个漫长的历史过程。虽然知识产品与服务从来就 有，如直接针对个人消费的文学作品、报纸，针对工农业生产的研发产出及 技术服务等等，但它们在经济总量及其在经济增长中的贡献极小，并且大多 依附于传统产业。但自本世纪中时起，由于新技术革命迅速引发了新的产业 革命，使知识产品与服务在经济中显现出了巨大的作用。同时，信息技术革 命使通讯能力、对知识与信息的加工处理能力迅速增强，信息传递速度急剧 加快，这一方面使知识产品及服务能够迅速地向传统产业渗透，另一方面则 使知识产品及服务的产出部门成长为一个独立的产业，即知识产业，并成为 国民经济最重要的推动力量。 虽然许多未来学家，例如托夫勒、奈斯比特等都预见到知识经济的来临 但一直缺乏经济学界的系统理论研究。1 9 9 6 年，o e c d 名为以知识为基础 的经济的报告正式启用“知识经济”一词，并将其内涵定义为：“这种经 济直接依据知识和信息的生产、分配、和使用。”值得注意的是，该报告还 明确表示：“以知识为基础的经济( 简称“知识经济”) 这一术语，就是基于 重新认识知识和技术在当代o e c d 经济中的地位而提出的”。据o e c d 估计其 主要成员国国内生产总值( g d p ) 的5 0 9 6 以上现在是以知识为基础的【2 3 l 。 知识经济与传统经济最本质的区别在于经济长期增长所依赖的资源要 素发生了交化，入的智力资源、知识资源取代了土地和其它物质要素的地位， 成为经济发展的第一战略性要素。 农业经济所依托的主要资源是土地。尽管这时以知识形态出现的耕作技 术和生产经验对于提高农作物产量有重要作用，但是与土地数量增加的作用 相比，它只能退居其次。 工业经济所依托的主要资源是包括土地在内的各种物质资源。由于各类 物质资源在工业经济条件下都可以通过资本而获取，因而资本代表了物质性 资源成为工业经济发展的第一战略要素。 在知识经济时代，知识性资源并不排除土地、资本在经济中的作用，只 是人的智力、技术水平的提高和渗透，改变了传统生产要素的内在质量、组 合方法和作用方式，提高了它们的能力，因而在经济增长中，起着支配性、 武汉理工大学硕士学位论文 主导性作用。即，在知识经济时代，知识是经济数量增长和质量提高的主要 推动力。一方面，它有可能使农业、工业等传统产业的各个环节知识化，有 效地满足传统消费品个性化和质量提高的要求，从而实现传统产业跨越式的 发展；另一方面，则根据社会需求层次的提升，生长出一批全新的产业来， 如基于虚拟技术的体验型产业等。 2 1 2 知识管理的定义 知识管理是9 0 年代中期以后出现的，作为一种新的管理形式，虽然还 很年轻，但由于其本身的魅力，很快就引起人们的重视，关于知识管理的研 究文献与日俱增。在目前学术领域中，知识管理可以分为几大学派：技术学 派、行为学派和综合学派。知识管理的技术学派认为“知识管理就是对信息 的管理”；行为学派认为“知识管理就是对入的管理? ；知识管理的综合学派 则认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进 行管理：知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对 环境的适应能力”，组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握， 又有着丰富的经济学和管理学知识。 尽管学术界对“知识管理”表现出很大的热情，但目前尚未形成一个能 为人们普遍认可的定义。美国德尔集团的创始人卡尔弗拉保罗对知识管理 的定义很简单：“知识管理就是运用集体的智慧提高应交和创新能力”“ 而巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的 过程。”。斯继拜从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利 用组织的无形资产创造价值的艺术”“”。马斯认