住宅类项目品质检查标准

2016年住宅类项目品质检查标准工程维修专业： 量化评价：A2分、B1分（总分值100分）内容分项标准细则分值检查方法维修班组管理交接班管理 1.交班人员提前15分钟做好交班准备：检查设备并确保运行正常；搞好值班室和设备间卫生工作。接班人员提前10分钟到达值班岗位。 A2分现场查验员工管理 2.工装穿戴整齐，佩戴胸牌。精神状态饱满 A2分现场查验班组内部管理 3. 维修班休息室内部卫生清洁，物品摆放整齐，耗电设备使用规范。维修记录填写及时，字迹干净整洁。 A2分现场查验、查看记录维修工具的领用与保管4.维修工具领用/借用登记表按时填写，维修共用工具及个人领用工具建立台账。 B1分现场查验、查看记录工程资料、技术资料管理 5.接管验收资料齐全，土建及机电技术资料完整，存档及时。 B1分现场查验、查看资料建立设施设备台账6.设施设备台账建立完成B1分现场查验、查看台账年度保养计划编写 7.年度保养计划及保养记录按时填写 A2分查看计划表格日常巡检记录填写及归档8.日常巡检记录填写并及时归档 A2分查看计划表格日常维修单归档9.日常维修单填写及归档A2分查看维修单维修材料管理 10.日常维修材料建立台账 B1分查看台账设备房管理变电所1.变电所通用标准及标识管理标准 所有设备房均应及时锁闭B1分现场查验生活水泵房 2.生活水泵房内排污泵运行状况， 所有设备房均应及时锁闭 B1分现场查验消防水泵房 3.消防水泵房通用标准及标识管理标准 所有设备房均应及时锁闭 B1分现场查验设备房管理高位水箱间4.高位水箱间通用标准及标识管理标准 所有设备房均应及时锁闭 B1分现场查验地库风机房5.地库风机房通用标准及标识管理标准 所有设备房均应及时锁闭 B1分现场查验电梯机房6.电梯机房通用标准及标识管理标准 所有设备房均应及时锁闭 B1分现场查验低压配电室 7.低压配电室通用标准及标识管理标准 所有设备房均应及时锁闭 B1分现场查验发电机房8.发电机房通用标准及标识管理标准 所有设备房均应及时锁闭 B1分现场查验各类管井9.各类管井通用标准、标示 管理标准 所有设备房均应及时锁闭 B1分现场查验消防监控室10.消防监控室通用标准及标识管理标 所有设备房均应及时锁闭。 B1分现场查验供配电系统变电所运行记录1.变电所运行记录是否及时填写，现场询问抄表人每日用电金额。 B1分现场查验、查看记录变电所无功补偿 2.变电所无功补偿数值。B1分查看记录、查看无功表变压器3.变压器温度、声音。B1分听声音、看温度表低压配电柜 4.低压配电柜外观良好，计量器具指针灵敏，指示准确 B1分现场查验、查看电压、电流表低压配电室5.低压配电室内配电柜外观良好；及时锁闭。柜内接线端子压线牢固，走线规范。指示灯完好，柜内无灰尘，电器元件无腐蚀生锈。 B1分现场查验室内室外低压配电箱（柜） 6.地下室内低压配电箱（柜）外观良好，配电箱（柜）门及时锁闭。柜内接线端子压线牢固，走线规范。指示灯完好，柜内无灰尘，电器元件无腐蚀生锈。 B1分现场查验电气维修过程7.电气维修过程中的检查，日常维修中正确佩戴劳保用品，电气维修中应使用绝缘良好电工工具。高空作业操作电压220V以上是需2人配合 B1分现场查验、查看打压记录临时用电8.维修施工临时用电前需向维修班提报申请，维修主管同意后方可进行施工，施工的单位和个人使用电动设备、工具及电源线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求，并安装漏电保护开关，配备分线电闸箱和安装电表，电动工具、临时照明线路应有合格插头插座，并在管理处专业人员指定地点接线，禁止乱拉乱接电线,电闸箱电源线禁止架空、路面部分加穿线管。 B1分查看临时用电审批单、现场查验用电设备供配电系统突发停电9.维修班应制定突发停电应急预案。B1分查看预案能源管理10.对于公共部位用电应按时进行抄表计量，公共部位用电为电表计量统计的应建立定时抄表记录 B1分查看抄表记录备用电源系统发电机运行 1.发电机进行巡视检查，并按时填写记录 B1分现场查验、查看记录发电机保养 2.发电机按保养计划进行启动及保养，按时填写记录 B1分现场查验、查看记录监控室备电 3.监控室备用电池完好，电压正常。 B1分查看电池、电池电压表消防末端备电 4.消防末端备用电池完好，电压正常。B1分查看电池、电池电压表供水系统消防联动1.联动系统功能正常B1分现场手动测试消防水泵 2.消防水泵外观良好，点动运行良好，运行声音正常，无跑冒滴漏。 B1分查看管件、阀门及接口消防稳压泵 3.消防稳压泵外观良好，处于稳压补水状态，手动点动运行正常，无跑冒滴漏。 B1分查看管件、阀门及接口消防报警4.烟感、温感报警正常B1分人工吹烟消防水池 5.消防水池内浮球阀使用功能正常，保证消防火灾2h正常用水量。 B1分现场查验水量、手动浮球阀消防水箱6.消防水箱内浮球阀使用功能正常，保证正常用水量。 B1分现场查验水量、手动浮球阀生活给水管路、阀门7.生活给水管路及连接处无跑冒滴漏。阀门外观良好，使用功能正常。 B1分查看管件、阀门及接口消防给水管路、阀门8.消防给水管路及连接处无跑冒滴漏。阀门外观良好，使用功能正常。 B1分查看管件、阀门及接口消防湿式报警、末端泄水 9.消防湿式报警阀使用功能正常。水力警铃使用功能正常。B1分查看管件、阀门及接口单元给水阀门及阀门井10.单元给水阀门外观良好，无跑冒滴漏。阀门井口无坍塌，井盖外观良好。B1分查看管件、阀门及接口排水系统排污泵 1.排污泵运行声音是否正常，排水过程中水面无泛花，及漩涡。液位下降较快，排水较畅通 B1分开启排污泵，听声音、看水面排污泵集水坑 2.积水坑内定期清掏，无淤泥及杂物。B1分现场查验室外排水管线3.室外排水管线畅通，积水井内块状物不堵塞排水管线。园区排水井盖完好，井座无坍塌及倾斜 B1分现场查验屋面雨水斗 4.屋面雨水斗清理斗口堵塞物，保证水流畅通B1分现场查验屋面天沟5.雨季来临前清理天沟淤泥及堵塞物，保证水流畅通 B1分现场查验楼体雨落水管 6.冬季及雨季巡查雨落水管是否固定牢固，无松动脱落，保证排水畅通。冬季结冰凌处应及时清理 B1分现场查验楼内排水管 7.楼内管井内排水管线无渗漏，检修口扣盖紧固，无跑冒滴漏B1分现场查验排水出户管 8.排水出户管地面埋深不够，应采取防冻覆盖，保证排水畅通B1分现场查验化粪池 9.化粪池定期清掏，保证园区排水管线畅通，自然流入化粪池B1分开启井盖查验排污泵逆止阀10.排污泵逆止阀使用功能正常，无水倒流现象发生B1分现场查验房屋、园区散水坡 1.目测无破损，无积水 破损开裂处进行修补 B1分现场查验单元入口雨棚 2.玻璃无破损，铁艺无锈蚀，无开焊、松动、掉漆现象，固定牢固。 B1分现场查验屋面防水3.防水层无破损，屋面排水通畅，每年雨季来临前、第一次大雨后、 入冬结冻前，均需进行屋面防水情况进行检查并记录和统计，每年春季开冻后，应对屋面进行一次清扫。 B1分现场查验、看记录雨落水管，雨水檐沟 4.雨落水管固定良好，无断裂、堵塞 雨水檐沟清淤保证水流畅通。 B1分现场查验屋面避雷、外墙体避雷接地设施、航标灯 5.屋面避雷装置的所有连接点牢固可靠。 航标灯使用功能正常；1楼外墙体避雷接地线连接可靠 B1分现场查验、轻微晃动避雷线公共楼道塑钢窗 6.开启、锁闭功能正常，玻璃无破损。窗把手无松脱现象，使用功能正常 B1分现场查验房屋、园区园区入口门及单元门 7.门体表面油漆无脱落 闭门器行程满足关闭要求、无渗漏，门体自复位关闭及开启灵活，折页螺丝牢固。B1分现场查验扶手及护栏 8.楼梯扶手、残疾人坡道扶手无开焊、松动、掉漆现象。每年进行一次油漆补刷。 B1分现场查验园区花坛及地面地砖9.园区地面地砖完好率90% 、花坛镶嵌理石砖无松动脱落现象。B1分现场查验园区围墙墙面 10.园区围墙墙面完好率90%B1分现场查验配套公共设施儿童游乐设施、场地、 健身器材 1.秋千铰链安装牢固、无锈蚀，滑梯无破损。传动系统进行加油润滑，连接部位螺丝紧固。固定地面设施及健身器材地脚稳固无松动 B1分现场查验喷水池、叠水池 、用水点 2.喷水池外观良好，面砖粘贴牢固，无缺角。池底无渗水现象。取水点土建砌筑无破损，镶嵌理石外观良好 B1分现场查验路灯、草坪灯、照明灯、霓虹灯、电梯轿厢照明 3.灯座、灯箱、灯罩、灯泡处于完好状态，电源线路无短路和断路现象。 B1分抽查局部线路、局部线路送电岗亭、车辆防护 4.铝材和不锈钢材料安装牢固，配件齐全。照明正常，线路整齐，无漏电、掉线现象。 车辆阻挡及防护设施完好 B1分现场查验围墙护栏 5.铁艺护栏无开焊、松动、掉漆现象。B1分现场查验园区供电线缆及管井 6.地下管井检差是否浸水、鼠害。B1分现场查验建筑小品 7.外观良好，无掉漆及褪色，地脚固定牢固 B1分现场查验通讯、智能电缆及管井 8.地下管井检差是否浸水、鼠害 B1分现场查验有线电视专线电缆及管井 9.地下管井检差是否浸水、鼠害 B1分现场查验监控专线电缆及管井10.地下管井检差是否浸水、鼠害B1分现场查验智能化系统园区监控 1、 显示器：检查图象是否清晰和存在跳动现象、通过调节亮度和对比度旋钮将图象设置成最佳状态。 2、 摄像头：在中控室对监控图象进行放大、缩小，图象不应有模糊不清现象，云台旋转是否灵活。 3、 主机：各监控点调换操作无误 4、 线路：检查线路外表应无明显破损，线路连接端子接驳牢固，接点无氧化、无异常。 5、 对监视点防护罩和摄像机镜头进行除尘；对监视点云台控制线路进行整理，防止线路刮碰摄像机； 6、 检查各监控点外罩是否密封严密 B1分现场查验智能化系统电梯监控 1.显示器：检查图象是否清晰和存在跳动现象 2.摄像头：在中控室对监控图象，不应有模糊不清现象。B1分现场查验红外对射 1、对系统进行抽查测试，检查红外系统工作是否正常； 2、对红外探头进行清洁，保证设备表面洁净无尘； 3. 检查红外报警主机是否工作正常B1分现场查验电子围栏1. 电子围栏主机设备工作环境整洁、通风良好。测试主机开路，短路报警是否正常。电子围栏前端合金线应保持松紧适度B1分短路测试、外观检查对讲系统1.检查对讲室外机按键是否灵活；检查电锁、磁力线圈吸合是否灵活；检查闭门器，观察关门动作是否合适。B1分对讲通话、开关门门禁系统1.门禁系统设备箱内的线路应整齐、规整，电子版安装稳固。箱门及时锁闭B1分刷卡、开关门车禁系统1.检查栏杆起落到位状况 2.道闸箱门是否及时锁闭B1分刷卡 、手动起落中控室设备 1.检查计算机、显示器、矩阵、画面分割器、录像机相互之间的各种视频信号线路接线端子是否有松脱接触不良和损坏现象B1分现场查验车库卷帘 1.检查卷帘与地感联动状况 2.检查卷帘上升及下降是否顺畅，有无卡、擦、异常声音，上升下降是否到位B1分手动、人工卷落 电梯对讲1.轿厢内紧急对讲通话清晰、按钮操作灵活B1分对讲通话消防供水系统火灾自动报警系统1.火灾报警器能直接显示报警位置稳压泵、消火栓泵、喷淋泵、防烟和排烟风机控制柜应置于自动状态 2.温感、烟感、燃气探测器、手报、消火栓破玻璃按钮报警功能、故障报警功能正常，显示地址与实际相A2分现场测试消防供水系统联动设备 1.装设有消防联动设备的，联动柜能够对各种设备实现集中控制 2. 正压、排烟风机控制柜置于自动状态，防火阀手动功能开启是否正常、信号返回功能是否正常 3.消防泵、喷淋泵控制柜应置于自动状态A2分现场测试防火门、防火卷帘门和消防通道 1.各处防火门闭门器完好，开启后能自动关闭 2.可用于逃生的天台未占用、堆放杂物、如果上锁的，在紧急情况下能顺利开启A2分现场测试、开关防火门火灾应急照明和疏散指示灯 1. 住宅区的电梯厅、消防楼道、配电室、消防控制室、消防电梯轿厢、消防水泵房、防烟排烟机房、消防电源配电室以及发生火灾时仍需坚持工作的其它房间需要有应急照明设备； A2分手动测试应急照明灯 防烟、排烟、送风设备和消防设施 1.防火阀、送风口、排烟口功能正常、开启状态正常 2.消防广播与背景音乐共用的,是否能正常切换A2分现场测试送风排烟、切换消防广播环境管理专业： 量化评价：A5分、B4分、C3分（总分值100分） 检查方式：现场查验、询问考核。内容标准细则分值检查方法保洁内部人员管理1.1仪表：工作时间内应按要求穿着岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌，工牌配带在左胸前。C3分检查保洁人员是否符合要求；1.2休息室：保洁供方负责休息室整体管理工作；保洁供方制定休息室管理规定，并在休息室内张贴；.保洁供方制定休息室内部值班表轮流负责室内卫生清洁；休息室物品不能摆放杂乱，室内卫生要干净； C3分到保洁休息室查看是否符合检查标准；1.3培训、会议：由保洁主管按照计划组织培训的实施，填写培训记录；保洁主管每月至少考核一次，考核可采用口头测试、实操检验等方式。每月培训不少于2次；保洁主管组织召开工作例会，听取班组成员工作意见建议，根据班组实际情况参加会议，且每月至少覆盖一次； A5分索要本季度保洁会议纪要，查看是否每月一次集中会议，查看例会会议纪要是否有保洁负责人参加记录；查看每月是否有至少两次的培训记录；询问保洁员看培训计划内容是否属实；1.4日检巡查：要求主管、班长每日对园区清洁质量进行巡视检查工作；A5分查看QR-014HJ保洁日检查表看是否填写完整；1.5楼层签到：保洁员每天清洁楼道作业时需签楼层签到表，签到记录应提供给项目，禁止发生代签、漏签等行为； B4分查看QR-006HJ 保洁员顶层签到表是否按照有清洁后填写情况，是否有代签等行为；1.6工具：保洁供方公司要配备作业警示牌，作业警示牌要清洁，无水渍、油渍等。清洁作业时要配备警示牌工作；保洁员清洁作业时工具要配备整齐，统一存放地点； B4分抽查保洁员看是否配备警示牌及工具等楼道2.1地面、墙面：楼道地面、台阶、地脚线清洁到位，无垃圾杂物，无泥沙、无污迹，无积水； 地面有光泽，目视无明显脚印，一米之内有清淅轮廓；楼道墙面无乱涂乱画、无小广告、招贴，无蜘蛛网、无灰吊等；A5分抽查1栋楼道卫生清洁情况，是否符合上述要求；2.2单元门：楼道单元门表面无污渍、无胶渍、无积灰无蜘蛛网、无乱贴等现象，单元门框低侧边缘等不能存在卫生死角问题，单元门玻璃要光亮无手印、污渍，单元门闭门器要无灰尘、无油渍等；A5分抽查1栋楼道单元门卫生清洁情况，是否符合上述要求；2.3楼道设施：楼梯扶手、消防栓门、管道井门、单元雨搭、消防安全指示灯、表箱、信报箱、信息板、弱电箱、采暖分户箱等一切设备无灰尘、无水迹、无乱贴、乱画、无蜘蛛网、无污迹、无擅自占用和堆放杂物等现象；楼道玻璃、窗户框内等无污渍、油渍、胶渍、无死角灰尘等；A5分抽查1栋楼道设施设备，看是否符合要求；2.4电梯：轿箱地面、灯具、天花板无灰尘、无胶印、无手指印，电梯门轨道里无泥沙；轿箱门、墙面保证光滑、清洁、明亮，通风良好无灰尘、无污渍、无手指印、无污痕或涂鸦；轿厢四壁要求表面无积尘、无污渍、乱贴画处理效果良好； A5分抽查1栋楼电梯，看是否符合要求；2.5消防通道：扶手、地面门框表面、闭门器等无积尘、无污渍、乱贴画处理效果良好；B4分抽查1栋楼消防通道，看是否符合要求；2.6棚顶：棚顶距2米处目视无蜘蛛网，无灰吊、无明显灰尘； B4分抽查1栋楼道棚顶卫生清洁情况，是否符合上述要求；外围3.1主路：所有路面无杂物、无垃圾、无树叶、烟头，无明显泥沙，油迹等污渍处理痕迹明显，效果良好；雨后无积水、雪后无积雪，遇结冰现象必须进行防滑处理并及时清除；散水坡无明显污垢、泥沙、积尘； B4分查看外环道路，是否与描述不符；3.2大门：园区大门（东、南、西、北门）绿化带内无纸屑、烟头、石块、垃圾等，草坪内禁止堆放杂物；门体周围禁止张贴小广告，门体结婚喜字按时清理； A5分抽查2个大门的清洁情况，看是否与描述不符；3.3单元旁绿化: 绿地无纸屑、烟头、石块、无明显鼠洞绿篱上无蜘蛛网；草地上无砖头；草坪内无杂物、无垃圾。灌木丛内无垃圾、无杂物；灌木、乔木上无飞挂杂物 ；无白色垃圾；A5分抽检两个绿化责任区；3.4灯具：灯杆清洁无积灰、无污渍、乱贴画清洁效果良好；灯罩上盖、侧壁无积灰、无污渍、无蛛网；冬季雪后灯罩上盖无积雪、积冰；C3分检查1个草坪灯或路灯，看是否有灰尘污渍等；3.5宣传栏、公告栏、指示牌：乱贴画清洁效果良好；不锈钢等型材清洁保养到位；边框、表面无积尘、无污渍、无锈迹；无油迹、无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴，玻璃明亮； B4分检查1个区域清洁情况，是否符合要求；3.6儿童娱乐设施、休闲椅等：地面清洁及时，无垃圾、无杂物；沙坑外无沙石，沙坑内无砖块石块等硬物，无板结现象；设施表面无积尘、无污渍，乱贴画清洁效果良好；标识醒目清晰，表面无积灰、无污渍A5分抽查2处设施设备清洁情况，是否符合标准；3.7水系：水体中的杂物、垃圾安排专人打捞，及时清理；水质无变色、无异味；理石无水渍，底面无污垢，清洁措施正确，保养到位；标识牌醒目清晰，表面无积尘、无绿苔、无淤泥、无污渍；A5分检查1处水系，看是否符合标准；3.8设施设备：园区建筑小品、无积尘、无乱张贴、无污迹，无油迹，无锈蚀，不锈钢制品无水迹；花坛理石台面、叠水池内地灯、反光镜、无灰尘、无杂物、纸屑、明显油污、积水、草坪提示牌、电气箱、变压器箱等无灰尘、无锈迹；无污迹、无油迹、无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴；B4分检查1个区域查看是否符合标准；3.9门禁、出入门等：园区人行门出入口、门禁、读卡器、道闸等设施设备无明显污渍、无积灰、无垃圾、无乱张贴等现象；A5分检查1个区域查看是否符合标准；垃圾清理4.1垃圾桶：垃圾桶、果皮箱周围无污垢、无积水、无蚊蝇孳生，清运及时，无外溢、无堆积，清运后及时擦拭，离箱50厘米没异味，外表无污迹、油迹；A5分查2个垃圾箱是否符合上诉要求；4.2垃圾房：清运率100%，周围无污垢、无污水、无强烈异味、门、窗干净，垃圾房外墙面整洁；垃圾房地面无积水、无异味、无蛛网、灰吊，玻璃无灰尘、无手印；垃圾车辆清洁干净，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点；C3分抽查垃圾房看是否符合标准；安防管理专业： 量化评价：A5分、B3分、C2分（总分值100分）内 容标 准 细 则分 值检查方式安防员素质要求1.1仪容规范到位：无长头发、不留胡须、面容干净B-3分现场查验1.2仪表规范到位：工装干净整洁、工牌佩戴正确、鞋袜不过于休闲B-3分现场查验1.3仪态规范到位：无“三手”和“两靠”，立岗采用立正或跨立，坐岗坐姿端庄C-2分观察+考核1.4礼貌礼节到位：做到“五声”服务，热情大方、有礼有节、严禁与业主发生冲突C-2分观察+考核1.5服务意识到位：主动为业主或访客提供必要帮扶C-2分观 察1.6文明用语到位：掌握文“明用语十一字”，说话“您好”开头，“慢走/谢谢”结尾C-2分观察+考核1.7纪律执行到位：严禁聚岗聊天无故脱岗或睡岗、玩手机、在岗吃东西、当众吸烟B-3分观察+查验1.8业主识别到位：能够认识园区内部分业主（尤其老人和孩子）、认识部分业主车辆C-2分考 核1.9联动协作到位：能与客服、管理人员以及其他门岗或巡逻岗密切联动协作B-3分考 核1.10应急处置到位：掌握突发事件应急处置流程C-2分考 核出入管理2.1外来人员/外来车辆管控严格，不随意开门或抬杆C-2分观 察2.2业主进出不带门禁卡的，要积极得体地给予提醒和要求C-2分观察+考核2.3执行外来人员/车辆管控“六步法”：问好、问询、查证、登记、放行、指引C-2分观察+考核2.4业主搬离大宗物品需要问询和查验并做登记（尤其是厢式货车）C-2分观察+考核2.5掌握常用车辆指挥手势动作要领（转弯、直行、停止、倒车）C-2分考 核2.6早晚上下班进出高峰，可协助业主刷卡，车辆拥堵时需抬杆通行C-2分观 察岗停/岗位管理3.1岗亭外部方圆5米范围内没有可视垃圾和杂草B-3分查 验3.2岗亭内部严格实行7S管理标准，达到干净、整洁、清晰、有序、安全B-3分查 验3.3岗亭内部严禁衣鞋帽等个人物品随意堆放C-2分查 验3.4岗亭玻璃必须每天清洁，确保无灰尘、无污渍B-3分查 验3.5岗亭内部有卫生间的，做到干净无异味、便器无污渍、附属设施无积灰B-3分查 验3.6岗亭有雨伞、便民车等须定位摆放，业主借用做好记录C-2分查 验3.7岗亭清洁工具无随意堆弃和乱放C-2分查 验3.8交接班要有简单而正规的仪式，做到无缝隙交接（不能空岗）C-2分考 核3.9岗亭内贴有内部电话联络表和警情电话联络表C-2分查 验3.10确保通讯工具处于正常使用状态（手机/手台）C-2分查 验服务提供4.1有邮包邮件或物品寄存服务的，摆放整齐，做好登记C-2分查 验4.2门禁和道闸杆要贴上相应提示标识C-2分查 验4.3有业主或访客问询时，应站立回答，积极、耐心地给予解答C-2分观 察4.4能够协助客服做好业主相关通知告知工作C-2分观 察内业管理5.1按时填写相关记录（值班/交接班记录、外来人员车辆记录等）C-2分查 验5.2文件柜、文件夹、记录表格摆放整齐，干净无灰尘无污渍无破损C-2分查 验5.3文档记录填写真实有效，无虚假、漏填C-2分查 验5.4文档记录无乱涂乱写乱画C-3分查 验5.5文档记录及时按期归档C-2分查 验监控岗管理6.1监控室保安应严格遵守公司岗位服务标准及仪容仪表的规定C-2分查 验6.2监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动C-2分查 验6.3监控室保安应与巡逻、车库和门卫保安紧密协作最大限度地保障生命和财产安全C-2分查 验6.4监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知主管或巡逻保安人员，查看或解除报警险情C-2分查 验6.5监控保安在监控画面上发现问题应在第一时间用对讲系统提醒该员工C-2分查 验6.6监控室内的设备出现故障时应立即上报经理或安防主管并做详细记录C-2分查 验6.7监控室保安应打扫工作区域卫生填写交接班登记表交接钥匙和对讲机等C-2分查 验6.8监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗并写好交接班记录C-2分查 验6.9因在工作中玩忽职守所造成的损失应做出赔偿A-5分查 验公共管理专业： 量化评价：A5分、B3分、C1分（总分值100分） 检查方式：现场查验、询问考核。内容标准细则分值检查方法1.服务素养（客服主管/专员/管员）1.1穿工装，工装整洁、无褶皱，工牌佩戴统一规范，鞋袜规范B3分检查在岗人员着装，有不规范处即为不合格（几人上班检查几人）1.2女性头发有型（长发须扎起），化职业淡妆C1分检查在岗人员，有不规范处即为不合格（几人上班检查几人）1.3男性不留长发长须，领带佩戴规范，不得在室内吸烟C1分检查在岗人员，有不规范处好为不合格（几人上班检查几人）1.4掌握文明服务用语“十一字”和常用服务短语C1分抽查当班人员（1人）回答1.5清楚“五声服务”内容并熟练应用B3分抽查当班人员（1人）回答1.6掌握业主来访接待“五要领”（起立、微笑、问好、让座、让水）B3分观察一名来访业主的接待过程（可选项）1.7做到“四不准”（不准在室内大声喧哗、听音乐、看电影、玩游戏）C1分查看工作现场1.8 能够与安防、工程、保洁等部门默契协作、顺畅对接B3分（备选项）1.9做到“五清楚”：1.9.1所管户数及业主背景1.9.2收费情况及未交费原因B3分抽查当班人员所管区域任意一户业主：基本情况、交费情况/未交费原因2.环境卫生（客服中心）2.1环境卫生每日清洁，严格实施7S管理标准B3分检查办公室环境2.2吧台和办公桌上的办公用品与文档实行定位摆放，无过多个人用品C1分检查前台桌面及办公桌面2.3桌面、地面、窗台无可视垃圾、无灰尘，纸篓或垃圾桶及时倾倒C1分检查桌面