（工商管理专业论文）中小企业信息化及其应用研究.pdf

中小企业信息化及其应用研究 工商管理专业王大欣指导教师冯勤超东南大学 摘要 不断加快的经济全球化步伐和竞争激烈的市场环境，使得信息成为企业生 存和发展的重要资源。中小企业如能从经营发展战略出发，有效地制订信息化策 略，并找到符合自身特点的、可以承受的信息化方法，就可以在内部管理、外部 营销、客户服务等诸多方面与大型企业一争高下，甚至溶入国际企业生态链中， 成为其中的一环。本文比较全面深入地探讨了中小企业信息化及其在江苏南京长 途汽车客运总公司工业公司( 以下简称长客工业公司) 的应用问题。本文首先论 述了研究背景、研究目的和主要内容，接着探讨了中小企业信息化特点、信息化 现状、存在的主要问题和实施信息化的作用，分析了中小企业信息化的内涵、策 略及信息化方法。然后，就中小企业信息化在长客工业公司的具体应用进行了研 究。在这一部分，首先介绍了长客工业公司的管理及信息化现状，比较深入地研 究了长客工业公司在管理信息化方面存在的问题。然后对长客工业公司信息化目 标和策略进行了分析，接着探讨了长客工业公司信息化的其体方法。论文的最后 对全文的内容进行了总结。本文的研究工作为长客工业公司信息化建设奠定了坚 实基础。 关键词：中小企业，信息化，信息化应用 r e s e a r c ho ni n f o r m a t i z a t i o no fs m a l l & m e d i u m s i z e d e n t e r p r i s e a n di t sa p p l i c a t i o n a b s t r a c t w a n g d a x i n t h es p e e d i n gu po fe c o n o m i cg t o b a l i z a t i o na n dt h ec o n t i n u o u sc h a n g i n go f c o m p e t i t i v em a r k e te n v i r o n m e n th a v em a d ei n f o r m a t i o no n eo f t h ev i t a l r e s o u r c e s f o r e n t e r p r i s e st os u r v i v ea n dd e v e l o p t oc o m p e t ew i t hl a r g es i z e de n t e r p r i s e si n t h ef i e l d so f m a n a g e m e n t ，蕊s t r i b u t i o na n dc u s t o m e rs e r v i c e s ，s m a l la n dm e d i u ms i z e d e n t e r p r i s e sh a v et oa d o p te f f e c t i v ei n f o n n a t i z a t i o np o l i c i e sb a s e do nt h e i rd e v e l o p i n g s t r a t e g i e s a n df i n do u ts u s t a i n a b l ei n f o r m a t i z a t i o nm e t h o d si n a l i g n m e n t w 描1 r e s p e c t i v ef e a t u r e s t h i se f f o r tw i l la l s oe n a b l es m a l la n d m e d i u ms i z e de n t e r p r i s e st o b e c o m ea p o r t i o no f t h ei n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sc h a i n t h i sd i s s e r t a t i o nd i s c u s s e s i n f o r m a t i z a t i o n0 naw i d ea n dd e e pb a s i sa n dp r o b e si t sa p p l i c a t i o ni nt h ei n d u s t r i a l c o m p a n yo f j i a n g s un a n j i n gl o n g d i s t a n c ep a s s e n g e r t r a n s p o r tc o r p o r a t i o n f i r s t l y , t h eo b j e c t i v e ，b a c k g r o u n d a n dm a i n p o i n t so f t h er e s e a r c ha r ed i s c u s s e d f o l l o w e d 盼t h ea n a t y s i s o ft h e o p e r a t i o n a lf e a t u r e s ，a p p l i c a t i o ns i t u a t i o n ，k e y p r o b l e m sa n dp r a c t i c a lf u n c t i o n so f i n f o r m a f i z a t i o ni ns m a l la n dm e d i u ms i z e d e n t e r p r i s e s 。a l s op o i n t e d o u ti nt h i s p a r t a 穗t h ed e f i n i t i o n , p o l i c i e sa n dm e t h o d s s e c o n d l y , t h ei n f o r m a f i z a t i o na p p l i c a t i o n si nt h ea b o v e m e n t i o n e dc o m p a n ya r e t h o r o u g h l yi n v e s t i g a t e d 。副最r 量e 琏w i t hai n t r o d u c t i o n t ot h e p r o f i l eo f t h ec o m p a n ya n d a d e e ps t u d y o fi t si n f o r m a t i z a t i o ns i t u a t i o na sw e l la s p r o b l e m s t h e n t h e i n f o r m a f i z a t i o n o b j e c t i v e a n dt h e p o l i c i e s o ft h e c o m p a n y i s a n a l y z e d ， f u r t h e r m o r e ，t h ei n f o r m a t i o ns y s t e ma p p l i e di nt h ec o m p a n yh e a d q u a r t e r sa n di no n e o f i t sd e p a r t m e n ta r ed e s i g n e d ， f i n a l l y t h e d i s s e r t a t i o nc o n c l u d e sw i t hs t t m m a r yo fw h o l ec o n t e n to ft h e r e s e a r c h 。t h er e s e a r c hw o r ko f t 毯s 雄s s e r t a t i o nh a sm a d eas o l i df o u n d a t i o nf o rt h e i n f o r m a t i z a t i o na p p l i c a t i o ni nt h ec o m p a n y k e yw o r d s ：s m a l l & m e d i u ms i z e de n t e r p r i s e ，i n f o r m a t i z a t i o n ，i n f o r m a t i z a t i o n a p p l i c a t i o n 1 1 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：王土蠢翌日期：巫6研究生签名：生土堕丛 日期：丝6 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生繇邋聊繇雄日期：沙哆6 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景 党的十五届五中全会和九届人大四次会议，将“以信息化带动工业化，发 挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”，确定为“十五”期间我国经济 和社会发展的重大战略方针。党和国家领导人多次就国民经济和社会信息化、 就企业信息化发表讲话，提出要求。在我国已经加入w t 0 、国际国内市场竞争 更加激烈的大的时代背景下，切实贯彻“以信息化带动工业化”战略，用高新 技术特别是信息技术改造、提升传统产业，是我国传统产业结构升级，获得新 的发展空间，并由此带动我国整体经济结构战略性调整、优化升级的必然选择 和重要手段。把信息技术应用与传统产业改造提升有机地结合起来，能够极大 地提高技术创新、产品创新、工艺创新、管理创新能力，使传统产业焕发出新 的青春活力。 2 0 0 0 年初，国家经贸委联合信息产业部、科技部成立了全国企业信息化工 作领导小组，共同启动了“企业信息化工程”。迄今为止，二十多个省市相继 成立了地方企业信息化工作领导机构，启动工程、制定规划、提出要求；有关 行业也相继开展企业信息化推进工作。 中小企业是我国国民经济的重要组成部分，国家信息中心，国务院发展研 究中心等单位联合对我国中小企业的经济发展状况进行的调查表明，到2 0 0 2 年底，工商登记的中小企业数量已达2 9 3 0 万家，占全国所有企业的9 9 以 上。中小企业创造的最终产品和服务的价值占我国g d p 的5 0 5 ，中小企业 提供的产品、技术、服务出1 3 约占我国出口总额的6 0 。换言之，6 0 的国家 工业总产值，4 3 2 的利税及6 0 的出口都来自于中小企业。 目前，我国的中小企业普遍存在管理效率低、市场信息不灵、应变能力差 等问题。尽快帮助中小企业实施信息化，是增强其核心竞争力的关键所在，也 是推动国民经济发展和实现整个社会信息化的一件大事。 江苏南京长途汽车客运总公司( 以下简称长客) 工业公司是长客三大主力 公司之一，采用独立经营、单独核算的事业部制。长客工业公司年产值三千八 百万元，收益一百三十万元，主要业务覆盖汽车修理、检测、汽配及油料销 售、客车整车销售等汽车服务领域。由于长客工业公司内部信息沟通不灵，资 源整合不力，导致工业公司各部门独自为战，产值、利润长期停滞不前，主要 业务过分依赖长客集团，长此以往难以承担市场化运作带来的竞争压力。 东南大学硕士学位论文绪论 为充分整合企业内部资源，利用长客工业公司在汽车服务业的综合优势， 将主要业务向长客以外的更广阔范围延伸，长客工业公司决定先期投入十万 元，建设工业公司电子商务网站，首先实现重要业务的信息化、网络化，并不 断提高企业知名度，最大限度地拓展生存空间。 1 2 研究目的 近年来中小企业成长很快，在国民经济中所占比重不断增大，如何增强中 小企业的核心竞争力是值得深入研究的课题。研究表明企业信息化建设是增强 企业的核心竞争力的有效途径之一。由于中小企业有其自身的运营特点，其管 理规范化程度、抗风险能力等方面存在诸多问题，其信息化策略及方法与大型 企业相比存在较大差异。 本文的研究目的，一是为长客工业公司信息化找到可供借鉴的一般策略和 方法；二是根据长客工业公司管理及信息化现状，研究电子商务网站构架及各 单位管理信息子系统的具体设计方案。 1 3 主要内容 文中首先讨论了中小企业信息化现状及存在的问题，针对性地给出了中小 企业信息化策略，并就中小企业信息化的步骤和方法进行了论述和研究。最 后，就长客工业公司信息化的应用研究，给出了中小企业信息化应用的具体实 例。文章最后指出中小企业信息化是一把双刃剑，用得好可以帮助企业增强竞 争力，一旦在战略上出现偏差的话就有可能造成投资浪费并且影响到企业的正 常运营，信息化只是一种附加的增强企业竞争能力的工具，找准企业自身的核 心竞争力才是根本。 本文的研究工作是长客工业公司信息化项目的重要组成部分。 2 束南大学硕士学位论文第二章中小企业信息化概论 第二章中小企业信息化概论 2 1 中小企业信息化特点 根据国家经贸委等四部委2 0 0 3 年2 月1 9 臼联合发布的中小企业标准暂 行规定，中小企业标准为： 工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2 0 0 0 人以下，或销售额 3 0 0 0 0 万元以下，或资产总额为4 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足 职工人数3 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以 上；其余为小型企业。 交通运输业，交通运输业中小型企业须符合以下条件：职工人数3 0 0 0 人以 下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数5 0 0 人及 以上，销售额3 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 与大型企业相比，中小企业信息化具有以下特点： 1 、生存第一，发展其次 中小企业面临的首要的问题是生存问题。能否在激烈的市场竞争中、在大 企业的夹缝中占有一席之地是中小企业最为关心的。在大多数中小企业管理者 的观念中，用软件来进行管理以谋取更大的发展似乎还不是当务之急。 2 、管帐第一，管理其次 中小企业由于基础管理薄弱，人员素质不高，普遍存在管理盲点和管理漏 洞，因而对大多数中小企业而言，其信息化动力是堵塞财务漏洞、监控核心业 务。 3 、开支第一，需求其次 在信息化投资方面，大企业通常以需求为先导，在满足需求的前提下再谈 费用。而中小企业则正好相反，先有投资预算，再寻找能承受的信息化解决方 案。 4 、省心第一，方案其次 从应用的角度来看，中小企业信息化有如下特点：一是应用需求五花八 门：二是要求信息系统易于维护；三是多为部门级应用，而非真正意义上的企 业整体解决方案。 2 2 中小企业信息化现状 我国中小企业信息化现状不容乐观，主要表现在以下三个方面 3 东南大学硕士学位论文 第二章中小企业信息化概论 1 、中小企业信息化基础设施薄弱。据赛迪顾问公司的调查显示，近4 2 4 的中小企业没有建立自己的内部局域网，而在建立了内部局域网的中小企业当 中，联网终端数在5 至2 0 个的企业占3 1 8 ，联网终端数在2 0 至1 0 0 个的占 17 o ，多于1 0 0 个的只占5 4 。这说明真正实现企业业务流程网络化、企业 信息资源集成化的中小企业为数甚少，绝大多数中小企业还处在单机或单事务 处理的信息化初级阶段。 2 、中小企业信息化应用水平不高。绝大多数中小企业信息化管理还停留在 简单的办公自动化应用方面，即文档处理、财务软件、人事管理、或简单的进 销存管理等方面。代表企业内部资源集成化、业务处理自动化的e r p ，c r m ， s c m 和电子商务等应用则几乎还是空白。而这些正是有助于提高企业核心竞争 力，增强企业效益的关键所在。 3 、中小企业信息化建设投入不足。相当数量的中小企业管理者观念不新， 思想陈旧，导致中小企业缺少与其经营战略规划相适应的信息战略规划，对信 息化建设的投入更是无从说起。最为致命的是，中小企业通常处于整个经济生 态环境的末端，要么是最原始的资源提供者，要么是最后端的零售行业，处于 经济边缘地带，其利润一般不高。因而其资金紧张、生存困难，无力承受信息 化建设的财力负担。 2 3 中小企业信息化存在的主要问题 中小企业信息化存在问题很多，有企业自身的问题，也有企业外部环境的 问题，集中表现在以下几个方面： 1 、缺乏信息战略规划。中小企业信息化方案普遍停留在l t 技术规划的水 平，没有把信息化战略与提升企业核心竞争优势结合起来。 2 、缺乏实施环境支撑。国家在电子交易的法律保障、支付信用、货物配 送、网络安全、知识产权保护等方面有待完善。 3 、缺乏相关人才保障。由于l t 人才的短缺性和流动性，使得中小企业在 信息化立项论证、项目管理、开发维护等方面力不从心。 4 、缺乏实施资金支持。中小企业普遍效益不好，使得有限的资金常常用来 投入扩大再生产，而不是用于信息化建设。 5 、缺乏信息化标准。由于企业内部产品编码、管理编码等技术标准、规范 不统一，造成系统不能集成、信息不能共享。 6 、缺乏个性化服务。由于供应商对信息系统的开发往往是按行业的共性来 设计的，这就使得中小企业的特定需求难以满足。 4 东南大学硕士学位论文 第二章中小企业信息化概论 2 4 信息化对增强中小企业竞争力的作用 尽管中小企业信息化现状不容乐观，多数中小企业在信息化建设方面存在 这样那样的问题。但是应该看到，信息化对提高中小企业管理水平，增强中小 企业核心竞争力，甚至对改善中小企业生存状况都起着积极的作用。 具体来说，信息化对中小企业的作用如下： 1 、改变管理落后状况。中小企业普遍存在管理手段落后，基础数据薄弱的 问题。信息化有助于提高中小企业管理水平，通过规范化、标准化、数字化管 理，使得最高管理层能把更多的精力用于企业发展的大事上。 2 、加大管理监控力度。通过信息化实现组织结构的扁平化，建立快速灵敏 反应市场的组织结构，便于上下级之间的沟通，提高了决策效率和执行效率， 从而使得最高管理层对全局的监控更为有效。 3 、降低企业运营成本。随着市场竞争加剧，许多行业进入了微利时代，企 业成本竞争的压力越来越大。通过信息化建设促进管理精细化、资源利用高效 化、建立与供应商和客户联盟的供应链，是企业降低成本、赢得竞争优势的重 要举措。 4 、推动业务流程重组。传统的管理模式已不能适应日益动荡的市场环境， 信息技术的发展改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织结构 的巨大变革，推动了业务流程再造。 5 、规范企业经营行为。中国加入w t o 后，通过信息化规范企业的经营行 为，增强中小企业参与国际竞争，参加国际合作的可能性，有助于我国中小企 业成为国际产业链的上一环。 6 、提高企业应变能力。在信息化基础上的有效决策和科学管理，有利于 中小企业攫取市场机会、规避市场风险，在激烈动荡的市场环境中提高企业的 应变能力。 7 、确保数据准确及时。基础数据的真实性是企业提高决策水平的重要基 础，而数据失真大多是由于企业内部管理落后和混乱造成的，尤其是受到各种 人为因素的干扰。通过信息化，关键业务数据的自动采集、传递由计算机来 做，生产经营的各种数据通过信息网络在第一时间传递到授权管理者手中，确 保了数据传递的准确性、及时性。 8 、堵塞经营管理漏洞。采购、销售管理是当前企业管理中的难点和重点。 大量的市场信息和客户资源容易被业务人员和少数管理人员控制，这就为“暗 箱操作”提供了可能性。使用信息化的管理手段可以使业务透明化、管理程序 化、监控高效化且不受时空的限制，成为堵塞这类管理漏洞的有效措施。 5 东南大学硕士学位论文 第二章中小企业信息化概论 2 5 小结 本章论述了中小企业运营特点、信息化现状及其信息化存在的主要问题， 同时指出，尽管中小企业信息化现状不容乐观，信息化建设方面问题较多，但 应该看到，信息化对提高中小企业管理水平，增强中小企业核心竞争力，甚至 对改善中小企业生存状况都起着积极的作用。 6 东南大学硕士学位论文 第三章中小企业信息化的策略及方法 第三章中小企业信息化的策略及方法 3 1 企业信息化内涵 由于企业信息化的需求不同、建设方式不同、实施的侧重点不同，使得企 业信息化的定义各有不同。如，联想集团对企业信息化的说法是：“数据的电 子化、流程的电子化、决策的电子化”三个层面。海尔的说法是“以实施市场 链为纽带、以业务流程再造为基础、以信息技术为手段、以订单信息流为中 心，带动物流、资金流的运动”。斯达公司的说法是“利用信息技术对信息资 源进行广度和深度的开发利用，从而对企业实现有效的管理和监控”。综合起 来看，企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等先进技术，融合现代 管理理念，通过对信息资源的深度开发、利用，不断提高企业生产、经营、管 理、决策的效率和水平，整合企业内外部能力，从而提高企业经济效益和企业 竞争力。企业信息化体现了集成化、系统化、规范化、创新性的管理思想。 从内容上看，企业信息化主要包括： l 、生产过程的自动化。如，制造资源规划( m r p ) 、企业资源规翅j ( e r p ) 、 计算机集成制造系统( c i m s ) 等。 2 、管理手段的自动化。如，管理信息系统( m i s ) 、办公自动化系统 ( o a ) 、决策支持系统( d s s ) 、客户关系管理系统( c r m ) 等。 3 2 中小企业信息化的一般模式 从企业信息化发展历程来看，企业信息化建设面临何种问题，企业采用什 么样的信息化策略，与企业自身的管理水平、企业面临的市场竞争的程度，以 及企业与竞争者、供应商、客户之间的相互关系等诸多因素密切相关。这些因 素相互搏弈、此消彼长，推动了企业管理软件从m r p 开始，历经闭环m r p 、 m r p i l ，直到今天的c r m 、s c m 、e r p 及k r m 。了解这段历史，对中小企业 更好地选择信息化模式，具有一定的借鉴作用。 可以预见，随着a s p ( 应用服务供应商) 的出现，中小企业通过租赁软硬 件方式，利用网络浏览器从互联网上获取专门的应用软件服务将成为中小企业 信息化的主流。当然，a s p 方式还存在租用软件的费用较高、i n t e r n e t 上网费 还相对较贵、网络速度过慢、a s p 平台上用户的关键性数据的安全性问题尚未 得到充分解决等问题，这些都决定了中小企业信息化的一般模式应为：自建内 部网络，将财务等关键性软件应用于自有网络上，而将通用性不强，复杂程度 7 东南大学硕士学位论文 第兰章中小企业溶息化的策赡搜方法 较高，管理和维护困难的应用软件，姗供应链管联系统、电子商务系统等外包 给a s p 的威阁模式。 3 3 中小企业信息化策略 中小企业由于自身抗风险能力弱，投入资金困难，信息化技术力量薄弱等 特点，使得中小企业在穗怠化建设方蕊必须制定掇缴的策略，以促进中小企业 信崽化建设瓣顺利实施。簸较常见鲍策略有： 1 、信息化要坚持一把手负责制 “一把手原则”是中小企业信息化建设的首要琢则。企业信息化建设是一 矮复杂静系绫工程，涉及剿理钱企遣餐灌理念豹瘦弱；金翌各个经莺琢节豹诊 断；企业管理流程的调撼；组织机构的变革；计髀机、网络及通讯技术的运 用。因此，中小企业信息化建设不是菜个部门的事，而应在总经理的亲自主持 下，由信息主管负责，成立专门的实熬涟子，调动企业各部门斡力量，集传磷 究，周密计黝，穗互秘诵、分工实麓。 此外，随着企业信息化建设的不断深入，信息流向的调整、权力结构的改 变，必将引起某些部门和人员的抵制，没有一把手的坚强决心和有力的支持， 金监售惠系统戆实蓬羲鸯溪魏送入人为浚置戆蛏蘸。 2 、信息化要与流程蒋造相结合 当前我豳中小企业普遍存在基础镎理淳弱，管理手段落后的情况。传统的 管理模式已缀越来越难逶应竞争环境粒需要，要想获褥竞争优势，就盛须送行 企业流程褥避，变面向职能的管理为藤向过程静管瀵，同时将企妲流程再造与 管理信息系统的开发结合起来，以求得企业管理水平的全面提高。 中小企业信息化建设不是将原始的手工操作移檬到计算机上，将落后的管 灌攘式照搬主秘络。奁德慧系统熬秀发遘程中必绥蓬磺怒握警疆楚基疆，技术 是手段的原则。要以流瑕辩造的思想指导信息系统的开发，同时创造性地以信 息系统为载体，推动企业流程再造的实施，使企业在成本、质墩及顾客服务上 嚣其竞争力。 3 、信息化要与缎绞变革耜适应 信息化使得面向流稷管理的组织结构成为一种扁平化的网状结构，传统的 鎏直型组织中负责信息上传下达的中嘲层将由于信息的公开化蕊失去作用，两 决策分投讫秘信患交互纯褥成鸯售塞瓣健缝绥绪掏的基本蘸翻。 在上述扁平化组织结构中，信息主管通常是副总级的高级管理人员。他们 县备技术和镎理两方面的知识，负责将组织的信息战略与业务战略紧密结合超 8 东南大学硕士学位论文 第三章中小企业信息化的策略及方法 来，通过指导对信息技术的利用来支持公司的战略目标，从而帮助企业在激烈 的市场竞争中占有一席之地。 4 、信息化要引导企业文化的转变 知识经济时代，随着企业信息化的不断深入，企业管理正由科学管理向文 化管理发展，原有的那种强调严格控制、高度集权的企业文化，正在被体现以 人为本的“柔性管理”的企业文化所取代。新的企业文化更加注重个人价值的 实现，更加强调人与人之间的沟通与合作，更加有利于个人和企业的发展。 中小企业的管理者要以信息化为契机，重塑企业文化，使新型的企业文化 在企业的先导地位和作用不断增强，以推动企业管理模式和组织结构的变革。 5 、信息化要考虑适用性和先进性 中小企业信息化建设切忌贪大求全，避免陷入单纯追求c r m 、s c m 、e r p 等 完美概念的误区，而应从企业管理的实际需求出发，正确处理好适用性与先进 性相结合的问题。系统成败的关键并不取决于是否采用了最新的计算机软、硬 件技术或现代化的管理理念，而在于是否有利于企业核心竞争能力的提升，有 利于管理流程的优化，有利于组织结构的变革以及所采用的计算机技术是否符 合未来的发展方向。 实用性和先进性的结合还反映在系统的灵活性和可扩展性方面。如，提供 二次开发平台和各种接口以备扩展需要，使企业可根据自身的特殊应用方便地 开发出解决方案。同时，在采用现有解决方案的基础上，可以很容易的扩展到 电子商务、客户关系管理、供应链管理等系统的综合应用上来。 6 、要正确制定信息化的投资策略 企业信息化建设是一种在需求、开发和应用中循环往复、不断发展的动态 过程。中小企业在资金有限的条件下，应制定恰当的信息化投资策略，以保证 企业信息化建设的顺利进行。中小企业应选择影响其核心竞争能力的重要环 节，本着“总体规划，分步实施，持续优化”的原则统筹兼顾、逐步推进，避 免陷入i t 黑洞。 通常信息化建设的投资包括：管理咨询费用、系统开发费用、硬件购置费 用、系统维护费用、人员培训费用。这几方面的投资同样重要，不可随意偏 废，否则将不利于企业信息化建设的顺利实施。在实际操作过程中，可视企业 的具体情况灵活掌握，如大型企业实施信息化的咨询费用可能数倍于系统开发 费用，但人员培训费用可能较低；而中小企业系统维护费用和人员培训费用可 能占全部投资的较大比例。 7 、要正确选择企业信息化网络平台 9 东南大学硕士学位论文 第三章中小企业信息化的策略及方法 当今世界，计算机和通信技术日新月异，企业信息化建设必须认真分析技 术与经济的发展前景，以发展的眼光确定企业网络的建设方案。该方案既要与 企业现有的设备相互兼容，充分保护现有的投资，又要与未来的网络技术相衔 接，以保持网络的可持续发展，为企业提供一个安全、先进、适用、可扩展的 信息化解决方案。 i n t e r n el i n t r a n e t 是代表未来方向的企业信息化网络平台，它与传统的 c i i e n l s e r v e r 网络结构相比具有开放性、先进性与经济性的特点。近年来， a s p ( a p p l i c a t i o n s e r v i c ep r o v i d e r ) 应用服务供应商通过网络为企业提供 租赁式应用软件服务，企业直接通过浏览器从互联网上获取服务，这种模式为 广大中小企业加快信息化建设提供了良好的契机。 8 、要积极培养信息化建设的专门人才 推动中小企业信息化，人才是关键，培v ij 要先行。要增强培训的实效性， 有针对性地设计培训方案。首先要加强对中小企业主要领导、尤其是一把手的 培训，提高一把手对管理信息化的重要性、紧迫性的认识。其次要加强对中层 管理人员、业务骨干的培训，对管理人员加强计算机知识的培训、对业务人员 加强管理科学的培v ij ，努力培养一批复合型的中层管理者和业务骨干。同时要 加强全员性的计算机知识和实际应用能力的培训，尤其要加强对关键岗位人员 的培训。只有全员素质的提高，才能适应中小企业信息化的需要。 9 、要坚持总体规划、分步实施、量力而行、务求实效的方针 总体规划就是中小企业信息化建设要充分考虑企业发展战略的要求，在硬 件和软件选用、网络建设等信息化基础设施上既要满足企业现实需要，又要有 较好的扩展性和兼容性；分步实施就是找准中小企业信息化建设的突破口，从 影响企业发展最突出的问题，如财务和重点业务环节入手，实施重点突破，确 保首战告捷，扎扎实实推进；量力而行就是在信息化建设上要从企业实际需求 和能力出发，在软、硬件选用上坚持“先进、适用”的原则，避免盲目攀比而 落入所谓“i t 陷阱”；务求实效就是要始终明确中小企业信息化建设的目的是 为了降低成本、提高效率、改善管理、提升核心竞争力。 3 4 中小企业信息化方法 中小企业信息化是一个复杂的系统工程，包括建立和调整与信息化相适应 的管理模型、业务流程及经营模式，信息网络的建设及信息系统的开发。具体 方法如下： 3 4 1 企业调查 1 0 东南大学硕士学位论文第三章中小企业信息化的策略披方法 企业调查是企业信息化建设的首要步骤。它涉及企业一般经营状况，以及 企业组织结构、业务流程、业务信息等方面的内容。通过企业调查，对企业现 有管理模型进行描述，从而为下一步企业诊断提供依据。 企业调查可以通过调查问卷、现场访谈等多种形式开展。 3 4 2 企业诊断 如前所述，中小企业无论就其自身而言，亦或就其信息化现状而论，均存 在不少问题。因而，在中小企业信息化过程中，通过对中小企业的诊断，发现 问题，找出差距，提出改进办法，是中小企业信息化的使命之一。 3 4 2 1 中小企业诊断的目的 1 、明确现实经营问题，提出改进建议 应根据现状调查分析，找出中小企业经营管理中存在的问题，并提出切实 可行的改进方案。 2 、发掘核心竞争潜力，增强企业优势 企业诊断的关键在于发掘和光大企业的核心竞争潜力，通过增强中小企业 的优势，为其提供成长的动力。 3 、制定经营战略规划，把握发展方向 中小企业一般缺乏长远的战略规划，因此，在企业诊断中应根据企业的内 外环境，结合企业优势，为其制定战略规划，提示未来发展方向。 4 、激发管理创新意识，充分调动员工 在企业诊断中，应激发管理者及广大员工的管理创新意识，充分调动他们的 积极性。这样，既有利于诊断工作本身，也有利于诊断方案的实旌。 3 4 2 2 中小企业诊断方法 1 、从企业调查中直接发现问题。 2 、从经营目标体系方面发现问题 3 、从职能分工方面发现问题 1 ) 核心职能不突出。 2 ) 分工没有落实到岗位。 3 ) 岗位职责没有分解到原予级工作步骤。 4 ) 责权利不平衡。 5 ) 基础标准规范不齐全。 6 ) 管理层次不合理。 4 、从业务流程方面发现问题 5 、从业务信息方面发现问题 6 、从资源集成方面发现问题 东南大学硕士学位论文第三章中小企业信息化的策略及方法 3 4 3 需求分析 需求分析是确定用户、利益相关者组织需求的方法，其目标是获取需求的 详细情况。需求分析包括宏观和微观两个方面，前者是管理水平需求定位，后 者是管理操作需求定位。 中小企业信息化只有在宏观和微观需求上都能实现量身定做，才能充分体 现企业独特的管理竞争力，并为未来的发展提供可复制的信息化管理模式。 3 4 3 1 宏观管理水平的需求分析 宏观管理水平需求是管理竞争力等级的折射。按管理竞争力等级可以划分 六大管理模型，分别是分工合同化、流程轨道化、信息表格化、物力资源优 化、财力资源优化、智力资源优化。 中小企业在信息化过程中，应结合企业目前所处的管理模型，充分考察信 息流、业务流、物流、资金流的“四流合一”程度，从而从宏观需求的角度， 把握企业信息化的尺度。 表3 - 1信息系统四流合一情况 管理模型信息流、业务流、物流、资金流结台程度信息系统 个别重点业务电子化信息是单点式的，办公软件 分工合同化 不流动的。 主要业务电子化，信息以不规范的多种媒 流程轨道化进销存管理系统 体形式流动。 全部业务电子化，信息流与业务流密切联 信息表格化财务系统 系，实现了完全的单元业务信息化。 m r p 、 信息流、业务流与物流初步结合具备了 物力资源优化闭环m r p 集成业务信息化的雏形。 信息流、业务流、物流与资金流初步结台， m r p 财力资源优化 集成信息化的程度进一步提高。 信息流、业务流、物流、资金流全面结台， 智力资源优化 e r p 、c r m 、s c m 全面实现集成业务信息化。 与企业管理模型相对应的信息系统有六个等级，分别是： 第一级：相互独立的信息系统模块，代表软件有，财务管理系统、进销存 管理系统，人力资源管理系统等。这是信息系统的初级阶段，其目的在于将信 息电子化，并记录在案。 1 2 东南大学硕士学位论文 第三章中小企业信息化的策略及方法 第二级：物料需求计划m r p 。这是企业资源优化配置的开始，m r p 根据 交货期和产品结构推算原料采购计划，其目的在于控制库存，减少资金积压。 第三级：闭环m r p 。在m r p 基础上，充分考虑设备的生产能力，推导主 生产计划，保证生产均衡进行。 第四级：制造资源计划b e i r pi i 。在闭环m r p 基础上，根据成本因素，推导 各种业务计划，实现资金流与物流的全面集成，提高企业在成本方面的竞争 力。 第五级：企业资源计划e r p 。在m r p i i 基础上，汇集企业内各种资源，全 面优化企业内部运作，实现资金流、业务流、物流、信息流的全面集成，提升 企业整体竞争力。 第六级：供需链管理系统s c m 。在e r p 基础上，通过开发企业的上下游资 源，实现产业链上的资源全面优化。充分发掘自身的核心价值，通过强强合 作，实现多赢。 3 4 3 2 微观管理操作的需求分析 微观管理操作的需求分析通常包括： 功能需求：确定需要信息化的部门、岗位、职责、工作步骤。 流程需求：确定需要信息化的流程、环节。 数据输入、输出及使用方式的需求：确定哪些业务单据需要计算机输入， 哪些业务报表需要计算机输出。 人机界面需求：各种微机操作界面的外观设计。 报表格式需求：各类打印输出的单据、报表格式。 安全需求：单机或网络的安全要求。 性能需求：计算机运算速度、响应时间、存储容量等方面的要求。 3 4 4 系统设计 中小企业信息系统通常建立在以服务器为核心的计算机局域网基础平台之 上，它包括局域网、服务器、存储体系、安全性和广域网连接等基础部分，下 面具体讨论有关的设计要点。 3 ，4 4 1 局域网 计算机局域网把企业的不同信息设备，包括计算机、存储设备和打印机等 连在一起，使企业原来分散的、相互孤立的信息得以及时传送和共享。 局域网建设应注意的问题有： 1 要符合技术发展方向 目前，千兆以太网正在普及，万兆以太网技术发展得也很快。由于以太网 1 3 东南大学硕士学位论文 第三章中小企业信息化的策略及方法 既是一种十分成熟的技术，又是不断向前发展的技术。所以，在计算机局域网 的建设中，主要采用交换以太网技术。 2 性能上要留有余地 随着业务的增加和计算机技术的发展，网络设计方案应充分考虑将来业务 量的增大，保证当前及今后一定时期内网络的高效与通畅。 3 要考虑今后的扩容或升级 在保护原有投资的同时，要保证用户随时增加设备、扩大网络功能。随着 应用规模的发展，网络应能灵活方便地进行硬件或软件系统的扩展和升级。 4 要注意可靠性与安全性 在系统结构设计、产品型号选择、供应商技术、维护服务等方面要尽可能 利用成熟的技术，网络关键部分要有备份措施，对于重要的网络节点应采用先 进可靠的容错技术，以保证网络系统的可靠性和安全性。 5 要符合有关的工业标准 网络技术是不断发展变化的。建网时所选产品必须符合国际标准及流行的 工业标准，这样才能为网络的未来发展提供保证。 6 要方便管理和维护 网络系统将发展得越来越复杂。这就要求有强有力的网管手段，合理地调 整网络资源、监视网络状态和控制网络运行。 3 4 4 2 服务器系统 服务器是中小企业信息系统的核心，系统的各种应用都是通过服务器完成 的。在服务器上，存储和处理各种信息，最常用的是文件服务器、打印服务器 和数据库服务器；在客户机端，使用的设备称为工作站，一般采用个人计算 机，只负责信息的输入输出和简单操作。目前，局域网服务器系统通常采用客 户机服务器( c 1 i e n t s e r v e r ) 结构。 1 、服务器 中小企业服务器通常采用运行w i n d o w sn t 2 0 0 0 及l i n u x 系统的p c 服务 器。p c 服务器采用i n t e l 架构，具有价格低廉、易于操作、便于管理、性能可 靠等特点，足以满足中小企业各项应用。 中小企业在选择服务器时，要注意以下几点： 1 ) 要清楚服务器在系统应用中所承担的工作量的大小及所要求的性能指标 的高低。 2 ) 要综合考虑系统的投资规模和企业的承受能力。 3 ) 要选择信誉良好、售后服务有保障的服务器供应商。 2 、操作系统和数据库软件 1 4 东南大学硕士学位论文第三章中小企业信息化的策略及方法 目前，在中小企业信息系统中，网络操作系统主要有w jn d o w sn t 2 0 0 0 、 i i 1 3 x 和u n i x 等产品。在这些操作系统中，w i n d o w s 使用比较“泛，l i n u x 正 在获得推广。网络数据库广泛采用的是微软的s q ls e r v e r 关系数据库。s q i s e r v e r 的最新版本是s q ls e r v e r2 0 0 0 ，它具有许多新的特性，可以满足当前 企业开展电子商务的需求。 3 4 4 3 数据存储设备 对于企业信息化有个形象的说法：三分软件，七分管理，十二分数据，可 见数据对于企业信息系统的重要性。目前，企业需要存储的数据量越来越大， 企业对于数据存储的安全性和可靠性也越来越重视。中小企业信息系统中常用 的存储设备有：磁带、磁盘、光盘等。 3 4 4 4 系统安全 l 、防止病毒及黑客袭扰 计算机病毒是中小企业的信息系统安全的最大隐患之一。特别是应用电子 商务和使用电子邮件的情况下，计算机病毒更易侵入，造成系统严重损害。 当前，企业网络系统的防病毒工作已不仅仅是单台计算机病毒的检测及清 除，而需要建立基于网络的、立体的病毒防护体系，而且要具备完善的管理系 统来设置和维护病毒防护策略。 企业可以在的单个台式机上安装台式机的反病毒软件，在服务器上安装基 于服务器的反病毒软件，在i n t e r n e t 网关上安装基于i n t e r n e t 网关的反病毒 软件。 在建立广域网的企业，可根据每个局域网的防病毒要求，有针对性地建立 局域网防病毒控制系统。同时，还应建立起从总部到分支机构，自上而下的立 体防病毒体系。 在预防计算机病毒的同时，中小企业还要防止黑客对系统的侵入。黑客指 利用非法手段进入企业网络，破坏、盗用企业信息资源或窃取企业的商业机密 的行为。 为了保护企业信息系统的安全，中小企业可以利用防火墙等手段，通过设 置安全规则，防止外来的入侵、阻止企业内部重要信息的泄露，以实现对企业 内部网络的保护。防火墙产品有硬件和软件两大类，由于硬件产品价格较高， 所以对于广大中小企业来说，选择软件防火墙产品比较合适。 2 、电源安全 安全可靠的电源系统是企业信息系统可靠运行的重要保证。不可预见的灾 害和突发事件造成电力供应的中断，可能损坏系统硬件，并引发数据丢失。 1 5 东南大学硕士学位论文 第三章中小企业信息化的策略及方法 为预防电源引起的突发事件，中小企业可为主数据库所在的服务器安装性 能好、延时长的u p s 电源。u p s 电源可以分为在线式、在线互动式和后备式三 大类。 在线式u p s 的优点是输出的电压质量好，但存在价格贵、维护难等缺点。 有条件的中小企业可在中心机房配备此类u p s 。 后备式u p s 价格低、维护简单、管理方便，但功率较小、稳定性较差，可 应用于一般的局域网系统，或仅应用于单台服务器或终端等场合。 在线互动式u p s 则是一类介于在线式和后备式之间的不间断电源，大多应 用于非重要性服务器和网络设备。 3 4 4 5 企业广域网 对于在不同地区建有分支机构的中小企业，要实现集中式管理，就应该考 虑建立一个企业广域网，把总部和各地机构互联起来。 1 、广域网 企业通过点到点直接拨号连接或租用线路连接起广域网，就可以以较低的 成本在网络上进行安全、高效的数据传输，并对网络进行管理和控制。 2 、路由器 对于企业广域网而言，路由器是使多个网络互联的重要部件。 路由器的分类方法较多，一般来讲，从能力上有高端和中低端之分：从结 构上有模块化与非模块化结构之分：从网络位置划分上有骨干级、企业级和接 入级之分：从功能上有通用和专用之分：从性能上有线速和非线速之分。服务 提供商是高端路由器的主要用户，而企业则大多使用中低端路由器。 不同类型的路由器，在技术、性能、配置、使用和价格上差别很大，中小企 业应根据自己的实际情况加以选择。