（技术经济及管理专业论文）建设工程项目团队管理成熟度模型研究.pdf

山东建筑大学硕士学位论文 摘要 目前，各行各业越来越重视项目管理这种国际流行的现代管理模式，同时也把传统 管理模式中的“以人为本”的理念，通过项目团队管理的形式进行了深化。项目管理成 熟度模型是当前项目管理领域的一个研究热点，关于建设工程项目管理成熟度模型的研 究也在近年有了很大进展。但是，在很多的建设工程项目管理中，管理者关注的焦点是 进度、质量和成本，而对于与三大控制目标没有直接关系的项目团队管理，并没有给予 足够重视。而项目团队管理的完善，对于加快工程进度、确保工程质量和降低工程建设 成本有重要作用。而且，随着现代管理和技术的不断发展完善，传统的行政组织结构和 单纯的项目管理已经越来越不能满足现代项目建设的需要。 本文对建设工程项目团队管理成熟度模型进行了研究，以现有的项目团队管理理论 为指导，在吸收国内外关于项目管理成熟度模型的研究和应用的基础上，结合建设工程 项目的特点和我国项目管理的现状，采用了规范研究和实证研相结合，定性分析和定量 分析相结合等方法，构建了建设工程项目团队管理成熟度模型，并提出了基于模型的项 目管理成熟度测评方法体系。 论文从以下几个方面进行研究： l 、通过规范研究，对项目管理的特点和国内外关于项目管理成熟度模型的研究和 应用作了文献综述和对比分析。 2 、基于系统提升的项目团队管理成熟度研究不仅是一种研究思路，更是一种操作 方法。大多数的项目团队管理提升机制将问题的着眼点放在系统构成要素的提升上，通 过分析这些要素的特征及其特征的改善，来探讨对项目团队管理构成要素的改善，进而 达到提高项目团队管理的目的。系统构成要素的提升固然能够提升项目团队管理成熟度 水平，但是仅仅局限于系统构成要素提升的方法难以平衡所有关键要素的整体提升程 度，有可能产生此消彼长的情况，因此难以均衡地、循序渐进地、稳步地提升项目团队 的管理成熟度水平，因而是不充分的，也是不可信的，难以适应团队管理成熟度的渐进 性j 整合性和协作性。 3 、项目团队管理成熟度提升机制是一个以流程推进为核心的系统体系。本文构建 的项目团队管理成熟度提升机制是一种基于关键流程的、分阶段实施和提升项目团队管 理成熟度水平的系统架构，由管理成熟度等级、关键流程等因素构成。由初始级、已管 理级、已定义级、可预测级和优化级五个成熟度等级构成的项目团队管理成熟度等级体 山东建筑大学硕士学位论文 系贯穿于项目团队管理提升的各个流程域。每一成熟度等级，除了初始级之外，都构成 一个流程域，每一个成熟度等级的流程域由四个关键流程组成，每一关键流程又包含一 系列的目标；当这些目标达成时，项目团队就实现了可影响其管理成熟度的目标，每一 个成熟度等级目标的实现都显示项目团队已达到该成熟度等级的管理成熟度水平。 关键词：建设工程项目团队，评价体系，成熟度，过程域 山东建筑大学硕士学位论文 s t u d y o nc o n s t r u c t i o np r o je c tt e a mm a n a g e m e n t m a t u r i t ym o d e l z h a n gy u a n ( t e c h - e c o n o m y & a d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yj i a n gz h e n j i a n a b s t r a c t a tp r e s e n t ，e a c hk i n do fp r o f e s s i o nt a k e st h ep r o j e c tm a n a g e m e n t ，t h i sk i n do f i n t e r n a t i o n a lp o p u l a rm o d e mm a n a g e m e n tp a t t e r nm o r ea n dm o r e ， s i m u l t a n e o u s l ya l s o t r a d i t i o n a lm a n a g e m e n tp a t t e r ni n h u m a n i s f t h ei d e a , h a sc a r r i e do nt h ed e e p e n i n gt h r o u g h t h ep r o j e c tt e a mm a n a g e m e n t sf o r m t h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e li sac u r r e n t p r o j e c tm a n a g e m e n td o m a i nh o tr e s e a r c hs p o t , a l s oh a dt h ev e r yb i gp r o g r e s si nt h er e c e n t y e a r s b u t ，i nm u c hc o n s t r u c t i o np r o j e c tm a n a g e m e n t ，t h es u p e r i n t e n d e n tp a y sa t t e n t i o nt ot h e f o c a lp o i n ti st h ep r o g r e s s ，t h eq u a l i t ya n dt h ec o s t ，b u tr e g a r d i n gd o e sn o th a v et h ed i r e c t r e l a t i o np r o j e e tt e a mm a n a g e m e n tw i t ht h r e eb i gc o n t r o lo b j e c t i v e s ，h a sn o tg i v e ne n o u g h a t t a e n t i o n b u tt h ep r o je c tt e a mm a n a g e m e n t sc o n s u m m a t i o n ，r e g a r d i n gs p e e d su pt h e p r o g r e s s o fw o r k s ，t og u a r a n t e et h a tt h ep r o je c tq u a l i t ya n dr e d u c e st h e e n g i n e e r i n g c o n s t r u c t i o nc o s tt oh a v et h ei n f l u e n t i a lr o l e m o r e o v e r , d e v e l o p su n c e a s i n g l ya l o n g 、析t ht h e m o d e mm a n a g e m e n ta n dt h e t e c h n o l o g yc o n s u m m a t e s ，t h e t r a d i t i o n a la d m i n i s t r a t i o n o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ea n dt h ep u r ep r o j e c tm a n a g e m e n ta l r e a d ym o r ea n dm o r ec o u l dn o t s a t i s f yt h em o d e mp r o j e c tc o n s t r u c t i o nt h en e e d t h i sp a p e rh a sc o n d u c t e dt h er e s e a r c ht oi n d u s t r yt h eh o s t ss i d ec o n s t r u c t i o np r o j e c t t e a mm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ，t a k et h ee x i s t i n gi n d u s t r yh o s t ss i d e p r o j e c tt e a m m a n a g e m e n tt h e o r ya s t h ei n s t r u c t i o n ，i na b s o r b sd o m e s t i ca n df o r e i g na b o u tt h ep r o j e c t m a n a g e m e n tm a t u r i t y m o d e lr e s e a r c ha n di nt h e a p p l i c a t i o nf o u n d a t i o n ，t h e u n i o n c o n s t r u c t i o np r o j e c t sc h a r a c t e r i s t i ca n do u rc o u n t r yi n d u s t r yh o s t ss i d ep r o j e c tm a n a g e m e n t s p r e s e n ts i t u a t i o n ，h a su s e dt h es t a n d a r dr e s e a r c ha n dt h er e a ld i a g n o s i sg r i n d su n i f i e s ，t h e q u a l i t a t i v ea n a l y s i sa n dt h eq u a n t i t a t i v ea n a l y s i su n i f ya n ds oo nm e t h o d s ，h a sc o n s t r u c t e d i n d u s t r yt h eh o s t ss i d ec o n s t r u c t i o np r o j e c tt e a mm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ，a n dp r o p o s e d i i i 山东建筑大学硕士学位论文 b a s e do nt h em o d e lp r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ye v a l u a t i o nm e t h o ds y s t e m t h ep a p e rc o n d u c t st h er e s e a r c hf r o mt h ef o l l o w i n gs e v e r a la s p e c t s ： 1s t ，t h r o u g ht h es t a n d a r dr e s e a r c h , a n dd o m e s t i ca n df o r e i g na n ds h o u l ds e r v ea st h e l i t e r a t u r es u m m a r ya n dt h ec o n t r a s t i v e a n a l y s i s t o i n d u s t r y t h eh o s t ss i d e p r o j e c t m a n a g e m e n t sc h a r a c t e r i s t i ca b o u tt h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l sr e s e a r c h 2 n d ，t h ep r o j e c tt e a mm a n a g e m e n tm a t u r i t yb a s t e do ns y s t e mp r o m o t i o n sr e s e a r c hi sn o t o n l yo n ek i n do fr e s e a r c hm e n t a l i t y , i so n eo p e r m i n gp r o c e d u r e t h em a j o r i t yp r o j e c tt e a m m a n a g e m e n tp r o m o t i o nm e c h a n i s mp l a c e st h eq u e s t i o no b j e c t i v ep o i n tt h es y s t e mi n t e g r a n t p a r ti nt h ep r o m o t i o n ，t h r o u g ha n a l y z e st h e s ee s s e n t i a lf a c t o r st h ec h a r a c t e r i s t i ca n dt h e c h a r a c t e r i s t i c i m p r o v e m e n t ，d i s c u s s e s t ot h e p r o j e c t t e a mm a n a g e m e n ti n t e g r a n tp a r t i m p r o v e m e n t ，t h e na c h i e v e se n h a n c e st h ep r o j e c tt e a mm a n a g e m e n tt h eg o a l t h es y s t e m i n t e g r a n tp a r t sp r o m o t i o nn od o u b tc a np r o m o t et h ep r o j e c tt e a mm a n a g e m e n tm a t u r i t yl e v e l ， b u tl i m i t sm e r e l yt ot h es y s t e mi n t e g r a n t p a r tp r o m o t i o nm e t h o di s 、析t hd i f f i c u l t yb a l a n c e da l l e s s e n t i a lf a c t o r st h ew h o l ep r o m o t i o nd e g r e e ，h a ss i t u a t i o nw h i c ht h ep o s s i b i l i t yp r o d u c e si s i ni n v e r s ep r o p o r t i o n ，t h e r e f o r ep r o m o t e st h ep r o j e c tt e a mw i t hs t e a d ys t e p sm e t h o d i c a l l y , b a l a n c e d ，w i t hd i f f i c u l t yt h em a n a g e m e n tm a t u r i t yl e v e l ，t h u si sn o tf u l l ，i sa l s oi n c r e d i b l e ， a d a p t st e a mm a n a g e m e n tm a t u r i t yg r a d a t i o n t h ec o n f o r m a b i l i t yw i t hd i f f i c u l t ya n dt h e c o o p e r a t i o n 3 r d ，t h ep r o j e c tt e a mm a n a g e m e n tm a t u r i t yp r o m o t i o nm e c h a n i s mi so n et a k et h ef l o w a d v a n c e m e n ta st h ec o r es y s t e m t h i sa r t i c l ec o n s t r u c t st h ep r o j e c tt e a mm a n a g e m e n t m a t u r i t yp r o m o t i o nm e c h a n i s mi so n ek i n db a s e do nt h ee s s e n t i a lf l o w , i m p l e m e n t sa n dt h e p r o m o t i o np r o j e c tt e a mm a n a g e m e n tm a t u r i t yl e v e ls y s t e mc o n s t r u c t i o nb ys t a g e s ，b y m a n a g e m e n tf a c t o rc o n s t i t u t i o n sa n ds oo nm a t u r i t yr a n k ，e s s e n t i a lf l o w b yt h ei n i t i a ll e v e l ， h a sm a n a g e dt h el e v e l ，t od e f i n et h el e v e l ，t ob ep o s s i b l et of o r e c a s tl e v e la n dt h eo p t i m i z e d l e v e lf i v e m a t u r i t yr a n kc o n s t i t u t i o np r o j e c tt e a mm a n a g e m e n tm a t u r i t y r a n ks y s t e m p e n e t r a t i o ni nt h ep r o j e c tt e a mm a n a g e m e n tp r o m o t i o ne a c hf l o wt e r r i t o r y e a c hm a t u r i t y r a n k , b e s i d e st h ei n i t i a ll e v e l ，c o n s t i t u t e saf l o wt e r r i t o r y , e a c hm a t u r i t yr a n k sf l o wt e r r i t o r yi s c o m p o s e do ff o u re s s e n t i a lf l o w s ，e a c he s s e n t i a lf l o wc o n t a i n sas e r i e so fg o a l s ；w h e nt h e s e g o a l sa c h i e v e ，t h ep r o j e c tt e a mr e a l i z e dh a sb e e np o s s i b l et oa f f e c ti t sm a n a g e m e n tm a t u r i t y t h eg o a l ，e a c hm a t u r i t yr a n kg o a lr e a l i z e dd e m o n s t r a t e dt h a tt h ep r o j e c tt e a mh a sa c h i e v e d i v 山东建筑大学硕士学位论文 t h i sm a t u r i t yr a n kt h em a n a g e m e n tm a t u r i t yl e v e l k e yw o r d s ：p r o j e c tt e a m ，e v a l u a t i o ns y s t e m ，m a t u r i t y , p r o c e s sd o m a i n v 原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究取得的成果。除文 中已经注明引用的内容外，论文中不合其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东 建筑大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。 学位论文作者签名：丞2 薹! 日期： 学位论文使用授权声明 本学位论文作者完全了解山东建筑大学有关保留、使用学位论文的规定，即：山东建筑大学有 权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权 山东建筑大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 其它手段保存、汇编学位论文。 保密论文在解密后遵守此声明。 学位论文作者签名： 导师签名： 圆 喊 日期： 拙! ： ! 出61 雌 山东建筑大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景 随着信息技术的发展和知识经济的到来，许多关于管理的基本假定已经被改变。“知 识工作者己经很快地成为在每个发达国家中最大的族群”，“越来越多的员工需要被 当作伙伴来管理 【1 1 。同时，随着全球化进程的加快以及经营环境的复杂多变，企 业必须提高应变的速度、柔性和质量，以求得生存和发展。美国柯达、波音等公司在 2 0 世纪9 0 年代就已经实施的跨职能团队带来了企业产品的高质量、高效率和灵活性【2 】， 提高了员工满意度和顾客满意度，己经成为众多企业在知识经济时代应对高度竞争和快 速变化环境的反应性模仿 3 】。在这种背景下，项目团队己经成为不确定性环境条件下整 合以知识和能力为特征的知识工作者的一种最有效的、最普遍的组织形式，越来越多的 组织和企业开始依靠项目团队来完成仅仅依靠单个部门或层级式组织结构所无法完成 的任务，以项目为中心而不是以组织结构为中心的经营活动越来越多。一项调查表明， 平均3 5 4 0 的公司是基于项目运作的 4 1 ，一些项目主导型组织，如咨询服务公司、工 程建设公司、软件开发公司、系统集成公司等的产品和服务都是通过项目的形式展现出 来的【5 j 。建设工程项目是较早的采用项目团队组织形式的行业，但是，由于建设工程项 目周期长、参与人员多、涉及领域广、专业多等特点，使得建设工程项目团队管理相对 复杂。本文将成熟度这一先进的管理工具应用到建设项目团队管理中，以求能够对改善 和提升建设项目团队管理提供一种有效的方式。 1 2 论文研究的内容、方法、意义 1 2 1 本文研究的内容和方法 1 2 1 1 本文的研究内容 本文以建设工程项目团队管理成熟度为研究对象，以成熟度的系统运行结构及其系 统构成要素之间的耦合关系研究为基础，以成熟度提升机制为途径，通过实施与各成熟 度等级相应的管理提升流程，实现建设工程项目团队管理由较低成熟度等级向较高成熟 度等级的递进，从而改善建设工程项目团队管理状况，提高项目的成功率。 本文的研究主要包括以下五章的内容： 第一章提出了本文的研究问题、目的、意义、研究路经、主要内容与创新点。本文 的研究问题的提出，归因于2 0 世纪9 0 年代以来项目的高失败率持续居高不下的现状。 山东建筑大学硕士学位论文 本文在对项目失败原因充分分析的基础上，将研究问题聚焦于建设工程项目团队管理成 熟度研究，论述了研究的目的意义，明确了研究的主要内容，归纳提炼了研究的创新点。 第二章综述了建设工程项目团队管理成熟度研究的相关理论。本文从“团队构建意 义”、“构建过程”以及“成熟度模型”等方面对相关文献进行了综述。取得了理论或实 践方面的重要研究成果。论述了成熟度系统的复杂性，改善了系统构成要素之间的耦合 关系。本文的文献综述比较全面地反映了项目团队管理成熟度研究的相关文献，并指出 项目团队管理成熟度的形成最终取决于项目团队管理系统的各构成要素之间的耦合程 度，基于“成熟度模型”的研究则为本文的研究提供了框架和平台。 第三章分析了建设工程项目团队管理成熟度的构成并对项目团队的管理成熟度进 行了设计。本文将项目团队管理成熟度的构成要素从系统管理的角度划分为团队组织管 理要素、团队能力培养要素、团队文化发展要素、团队绩效管理要素和团队产出分析要 素，以适应建设工程项目团队管理成熟度不断提升与完善的要求。项目团队管理成熟度 的设计秉承软件能力成熟度模型、项目管理成熟度模型和人力资源能力成熟度模型的流 程推进和逐步走向成熟的过程管理思想，将管理成熟度水平等级化，通过关键流程的实 施和改进，循序渐进地螺旋式提升项目团队管理的成熟度水平。 第四章构建了建设工程项目团队管理成熟度的提升机制和测评方法。建设工程项目 团队管理成熟度提升机制是一种基于关键流程的、分阶段实施和提升项目团队管理成熟 度水平的系统框架，它指导项目团队在当前的团队管理成熟度的基础上实施相应等级的 提升流程。项目团队管理成熟度提升机制的每一成熟度等级，除了初始级之外，都构成 一个流程域。每个流程域都定义了四个相关关键流程，并且定义了共同实施这些关键流 程所应该达到的一系列目标，这些目标的实现标志着项目团队的管理水平，达到了该成 熟度等级。项目团队管理成熟度水平的每一级提升都是由相应的成熟度等级所包含的相 对独立的关键流程为支撑的。项目团队管理成熟度提升机制描述了从初始级到已管理 级、从己管理级到己定义级、从己定义级到可预测级、从可预测级到优化级的关键流程， 通过执行这些关键流程，项目团队可以稳定地提升其管理。本章还设计了建设工程项目 团队管理成熟度评估的测评方法。成熟度评估的目的是力图找出团队在管理方面存在的 问题，为制定管理提升计划、改善和提升项目团队的管理成熟度水平提供依据。由于建 设工程项目团队管理成熟度是一个由相互关联、相互制约的诸多因素构成的复杂系统， 管理成熟度评估的指标体系本身并不是内部独立的递阶层次结构，某些指标之间相互影 山东建筑大学硕士学位论文 响、相互支配，因此本文采用网络层次分析法进行项目团队管理成熟度等级的评估。通 过网络层次结构的构造，综合计算出2 0 个评估指标的相对重要性系数，并在此基础上， 根据项目团队成员的评分结果，计算出该项目团队的管理成熟度综合评分值，作为项目 团队管理成熟度等级的评估依据。 第五章对本文的研究进行了总结和展望，并指出了研究的后续研究方向。 1 2 1 2 本文的研究方法 本文运用系统管理理论对建设工程项目团队管理成熟度的系统运行结构及其系统 特征进行分析和研究，归纳提炼出项目团队管理成熟度的构成要素，建立了构成要素的 耦合模型；在对建设工程项目团队管理成熟度分析和设计的基础上，基于流程推进和逐 步走向成熟的过程管理理论构建了建设工程项目团队管理成熟度提升机制，设计了项目 团队管理成熟度等级评估的指标体系，综合运用专家评分法、调查问卷法和综合评估模 型，对项目团队管理的成熟度等级进行评估，并运用假设检验( t 检验) 对项目团队管 理成熟度提升机制的有效性进行了实证研究。 1 2 2 建设工程项目团队管理的意义 现代建设工程项目管理已经越来越像很多其他的传统制造业，一个项目从策划到真 正完成，交付市场，需要大量的从事不同工作的人共同努力。如何将这些人有效地组织 在一起，有效地将所有资源结合在一起，按照预定的时间将工程项目完成，将是项目管 理面临的一个重大挑战。这样，对项目团队管理的需求也就应运而生。 1 2 2 1 建设工程项目团队管理的基本概念 建设工程项目团队管理是指本着共同的目标、为了保障建设工程项目的有效协调实 施而建立起来的管理组织，一般由项目经理和团队成员组成。一个良好的组织可能具有 共同的目标，可以顺利协调沟通，但对外部却往往不会表现完全一致。而一个团队中的 每一个个体都会有三个不同的目标，其一团队总体目标；其二作为个体的团队成员的目 标；其三作为团队成员一致对外的目标。换句话说，一个团队对外口径一致，即一个团 队在对外时表现如一人。 建设工程项目团队管理建设是项目经理和项目团队管理成员的共同职责，团队建设 过程中应创造一种开放和自信的气氛，使全体团队成员有统一感和使命感。实践证明， 团队成员的社会化将会促进团队建设，而且团队成员之间相互了解越深入，团队建设就 越出色。项目经理要确保团队成员间保持相互交流沟通，并为促进团队成员间的社会化 山东建筑大学硕士学位论文 创造条件。团队成员也要主动地创造条件加强沟通和融合。 在实际工作中，人们常常把团队和群体混淆。把一群人无序的组合在一起并不代表 他们就成为一个团队，这样的一群人只能成为一个群体。群体中的互动主要在于成员可 以通过信息共享，做出有利于个人的决策，更好地承担自己的责任。团队则强调分享领 导权，共同的使命感和群体责任，且团队还会通过共同努力，产生良好的综合效应，实 现1 + 1 2 的效果。 表1 1 群体和团队的比较 成员为同一个目标全体成员都为他们承担的共同目标和任务做出承诺 成员只对管理者负责成员之间彼此负责 团队缺乏稳定而团结的文化成员彼此信赖，团队有一种合作文化 冲突经常发生冲突常常是建设性的 领导把任务安排给个人全体成员参与领导 成员可以完成任务成员产生合作效应1 + 1 2 1 2 2 2 建设工程项目团队构建的意义 由于每一个项目的持续性，在现实管理中都需要灵活应变。西方文化中强调团队的 概念，经理要善于分析团队中的相互利益关系，而中国文化背景中的团队，则强调人的 组织、协调和沟通能力。在现代项目管理中，建筑和计算机软件行业是最先引进了项目 团队管理模式的行业，随着制造业等其他行业的不断发展，项目团队管理模式的应用日 益普遍。有效地团队管理，对项目管理过程控制及项目各项目标的实现的重要意义已经 日渐明显。 ( 1 ) 有利于增强组织灵活性 工程项目团队管理构建以后，工程各方可以对现场出现的问题进行及时处理，使项 目能够在最短的时间里应对突发事件【6 】。 ( 2 ) 有利于强化激励机制 项目的最终产出是项目参与各方共同努力的结果，团队的氛围也会促进成员为团队 业绩、荣誉而努力工作；团队成员因为项目目标的顺利实现而骄傲和自豪，从而发挥各 自的主观能动性，积极完成各自所负责的工作，并为项目最终目标的实现而努力。 ( 3 ) 有利于发挥团队协作效应 山东建筑大学硕士学位论文 和个人相比，团队能够获得更多、更有效的信息。每个项目在实施过程中，都需要 掌握足够多的信息，从而做出正确决策。在团队形成自身目标的过程中，团队的运作方 式能建立起解决问题和提出倡议的交流方式。团队对待变化中的事物和需求比个体更加 灵活敏感。因此，团队能用比个人更为快速、准确和有效的方法扩大组织的关系网，根 据新的信息调整自己的策吲7 1 。 ( 4 ) 有利于提高应对风险能力 团队比单个个体具有更强的应对风险的能力。第一，团队每个成员都要对集体负责， 变化对于团队的威胁并不像对个人时那么严重；第二，团队具有更强的灵活性，他们有 扩大问题范围的意愿，团队为人们提供了【= u j i 些工作面窄又受层级限制的小组所能提供 的大得多的增长和变化余地。 ( 5 ) 有利于进行战略性思考 一旦团队开始工作，它就能够将一种处于萌芽状态的理想和价值观转变为一致行为 的最好方式，因为团队依赖于人们的共同工作。团队也是在整个组织内培养共同目标感 最为实用的方法。团队能使各级管理人员负责任，而不是削弱他们的租用，能够使他们 在跨组织内的各个领域中推动事物的发展，并带来多方面的能力，承担各种难题。有助 于使自上而下的管理层集中着眼点和质量，有利于团队的战略性思考【8 】。 1 2 3 建设工程项目团队管理成熟度模型的研究意义 本文在建设工程项目团队管理成熟度概念界定的基础上，分析了建设工程项目团队 管理成熟度的运行结构及其特征，运用系统管理理论提出了建设工程项目团队管理成熟 度构成要素并建立它们之间的耦合关系模型，通过项目团队管理成熟度提升机制来提升 项目团队管理的成熟度水平，以实现项目团队管理成熟度的持续提升，满足项目利益相 关者的需求。 ( 1 ) 理论意义。以往有关项目团队的理论研究大多集中于项目团队的生命周期、 绩效、有效性、团队管理及其影响因素的研究，迄今为止，很少有人从过程管理的角度 对项目团队所具备的可成功达成目标的管理成熟度进行研究。因此，从理论研究角度看， 本文基于系统论的项目团队管理成熟度研究，为项目团队的理论研究提供了新的研究方 向，有一定的理论深度，也有一定的理论创新意义。 ( 2 ) 实践意义。本文以系统管理理论深入研究了建设工程项目团队管理成熟度的 构成要素，通过分析各要素之间的相关关系，评估成熟度水平，并进一步构建了建设工 山东建筑大学硕士学位论文 程项目团队管理成熟度的提升机制，以帮助企业有效地理解、管理和控制项目团队管理 成熟度的系统构成因素，为循序渐进地提升建设工程项目团队的管理成熟度提供切实可 行的平台和指南，因而具有一定的实践意义。 1 3 相关文献综述 在建设项目团队管理成熟度研究的过程中，本文以“建设项目”、“团队管理”、“成 熟度”等关键词，通过学校图书馆、百度、g o o g l e 等搜索引擎等媒介，对有关建设项 目团队管理成熟度的相关文献进行了检索。通过检索，本文发现，以往关于项目团队的 理论研究大多集中于项目团队的建设、发展阶段、团队绩效、团队效能以及项目管理成 熟度的模型和测评方法等的研究，对于项目团队管理成熟度的研究文献尚不多见，而针 对建设工程项目团队管理成熟度的研究文献则尚未发现。为此，本章从建设工程项目、 团队管理、成熟度模型等方面对相关文献进行综述。 1 3 1 建设工程项目团队管理文献综述 1 3 1 1 建设工程项目管理综述 建设工程项目管理的内涵是：自项目开始至项目完成，通过项目策戈l j ( p r o j e c t p l a n n i n g ) 和项目控f 1 l j ( p r o j e c tc o n t r 0 1 ) ，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以 实现【9 】“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施阶段；“项目策划”指的是目标控 制前的一系列筹划和准备工作；“费用目标对业主而言是投资目标，对施工方而言是 成本目标。项目决策阶段管理工作的主要任务是确定项目的定义，而项目实施阶段管理 工作的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。 按建设工程生产组织的特点，一个项目往往由许多参与单位承担不同的建设任务， 而各参与单位的工作性质、工作任务和利益不同，因此就形成了不同类型的项目管理。 由于业主方是建设工程项目生产过程的总集成者人力资源、物质资源和知识的集 成，业主方也是建设工程项目生产过程的总组织者，因此对于一个建设工程项目而言， 虽然有代表不同利益方的项目管理，但是业主方的项目管理是管理的核心。 按建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分，项目管理有如下类型【1 0 1 ( 1 ) 业主方的项目管理； 但) 设计方的项目管理； ( 3 ) 施工方的项目管理； ( 4 ) 供货方的项目管理； 山东建筑大学硕士学位论文 ( 5 ) 建设项目总承包方的项日管理。 投资方、开发方和由咨询公司提供的代表业主方利益的项目管理服务都属于业主方 的项目管理。施工总承包方和分包方的项目管理都属于施工方的项目管理。材料和设备 供应方的项目管理都属于供货方的项目管理。建设项目总承包有多种形式，如设计和施 工任务综合的承包，设计、采购和施工任务综合的承包( 简称e p c 承包) 等，它们的项目 管理都属十建设项目总承包方的项目管理。 1 3 1 2 项目团队管理综述 团队已经存在了上千年，自古以来就是无数书籍论述的主题，也曾经在许多国家文 化中受到赞扬，尽管前人提到这个概念使用的不是“团队这个词。到底什么是团队呢? “团队角色管理之父 梅雷迪斯贝尔宾( b e l b i n ) 在超越团队一书中说：“团队是 管理学从体育那里借来的词。在管理人员的等级结构中从未使用过团队一词”。斯蒂芬 罗宾斯( r o b b i n s ，1 9 9 4 ) 认为，团队指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所 组成的正式群体。这一定义突出了团队与群体不同，所以的团队都是群体，而只有正式 群体才能是团酣】。对于不断延伸的现代管理学，团队管理思想正在成为一个焦点，学 者们进行团队对管理效益提高的理论研究，管理顾问们建议为了团队管理工作的便利进 行组织重构，董事们强调团队对于组织的重要性，高层管理者们向他们的下级部门倡导 团队工作。美国财富杂志最新统计资料表明：在世界5 0 0 强中，8 0 以上的公司都 在倡导团队工作方式。近几年来，随着学习型、智能型组织理念和实践的兴起，人们更 是主张在组织内部必须加强合作，实行开放化学习【l2 1 。 团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用雇员才能。在多变 的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。因此， 由于建设工程具有规模大、涉及行业多、参与人员复杂等特点，团队这种组织方式较早 的在建设工程中使用。 斯蒂芬罗宾斯( r o b b i n s ，1 9 9 6 ) 根据团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团 队存在的目的不同，将团队分为三种类型：一是问题解决性团队( p r o b l e m s o l v i n gt e a m ) ， 二是自我管理型团队( s e l f - m a n a g et e a m ) ，这是一种真正独立自主的团队，它们不仅探 讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。三是 跨功能型团队( c r o s s f u n c t i o n a lt e a m ) ，这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员 工组成，他们来到一起之后，能够使组织内( 甚至组织之间) 的员工交流信息，激发新 山东建筑大学硕士学位论文 观点，解决面临问题，协调完成复杂项目。项目团队即属于此种类型【1 3 】。 1 3 2 成熟度模型文献综述 从上世纪9 0 年代中开始出现了多种有关项目管理的成熟度模型，现在常见的模型 已经超过了3 0 多种。“成熟度模型是指描述如何提高或获得某些期待物( 如能力) 的 过程的框架。其中的“成熟度”一词是指能力必须随着时间持续提高，这样才能在竞争 中不断地获取成功，而“模型”是指一个过程中的变化、进步或步骤【1 4 1 。 在经济全球化的环境中，各种组织都面临着全方位的竞争。一方面来自外部赛场， 另一方面是内部训练。科兹纳把同坐测量和比较而获得的持续改进的方法定义为基准比 较法( b e n c h m a r k i n g ) 。组织要想在市场竞争中保持持续的竞争力、赢得优势，没有内 部和外部的基准，用于比较和持续的改进自己的能力，是根本不可能的。 成熟度模型就是要制定这样一个标准，适用于不同大小和形式、不同行业和文化的 各种组织，用来提高其项目管理能力和组织的持续改进能力，即通过成功的项目来实现 组织战略目标的能力 1 9 8 7 年9 月，美国卡耐基一梅隆大学( c m u ) 软件工程研究院( s e i ) 发表了过程成熟 度框架的简要描述和成熟度提问单。该工作是应美国联邦政府的要求，提供一种评估软 件承包商能力的办法而进行的，它能帮助软件企业改善过程质量的成熟度。这是软件行 业项目管理评估的标准，在此标准中提出了成熟度模型的框架。1 9 9 1 年s e i 充分吸取 了软件过程质量评估中所获得的知识以及工业部门和政府所提供的广泛的反馈意见，经 过精心推敲，将软件过程成熟度框架进化为软件过程能力成熟度模型c m m ( c a p a b i l i t y m a t u r i t ym o d e l ) ( p a u l k ，w e b e r 9 1 ) ，即c m m l 0 版本。后来，经过几次修订，c m m 逐渐 发展成为具有广泛影响的成熟度模型【1 5 】。 c m m 发展到今天，其在解决软件过程存在问题方面的成功引起了世界各国的普 遍关注，不少组织和个人纷纷效仿它的模式，于是出现了多种基于c m m 的模型，构成 了一个c m m 族。为了加以区别，通常把初始的即针对软件过程的c m m 称为软件c m m 或s w - c m m 。 一般认为项目管理成熟度模型( p r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ) 最早起源于国际 项目管理协会( i p m a ) 成员国北欧和澳大利亚等一些国家，他们用项目管理成熟度模型 来研究和规划项目型社会区( 如高新技术企业聚集的地区) 以及项目型社会。之后，有多 家组织或个人从项目管理的角度，参考c m m 模型和项目管理知识体系，使用不同的标 山东建筑大学硕士学位论文 准和依据，开发出针对不同行业的项目管理成熟度模型【1 6 1 。 美国项目管理学会( p m i ) 对项目管理成熟度模型的定义是：“它是评估组织通过管 理单个项目和组合项目来实施自己战略目标的能力的一种方法，它还是帮助组织提高市 场竞争力的工具”【1 7 】。项目管理成熟度模型为使用者提供了根据标准测评的工具，以 测定组织目前的状态，并决定是否从事改进的计划。项目管理成熟度是一个不断改进的 过程，而过程的不断改进则是基于许多小的、进化的步骤，而不是革命性的创新。对选 择项目管理成熟度模型从事改进的组织来说，模型为其提供了最好的导航路线图。 1 3 2 1 常见成熟度模型的对比分析 据不完全统计，自c m m 问世以来，各种组织或个人开发的各种成熟度模型的总数 已经多达3 0 多种。目前主要有以下几种常见的项目管理成熟度模型。 ( 1 ) 美国加州大学伯克利分校( u n i v e r s i t yo fc a l i f o r n i aa tb e r k e l e y ) 的y o u n g h