（工商管理专业论文）中智上海薪酬服务外包项目研究.pdf

0 7 2 0 2 5 2 1 l 彭彦中智上海薪酬服务外包项目研究 摘要 自上个世纪九十年代以来，人力资源的外包已经在欧美国家的企业中被广泛地运 用了，并被认为是将企业从事务性管理转向战略性管理的有效途径，且对企业提高人 力资源管理有显著的效果。而在国内，因起步晚，发展快。众服务商在缺乏理论指导 的情况下都是摸着石头过河，边摸索边学习边总结经验，这使得各服务商发展水平参 差不齐，服务质量层次各异，加上信息的不透明，价格制定的不规范，行业竞争日益 无序。 薪酬服务外包作为人力资源外包的重要部分对企业的人力资源管理有着举足轻 重的作用，本文从外包理论和人力资源管理理论入手，深入地分析了中智上海目前的 行业地位，竞争对手的现状，总结出目前的不足之处。目前中国企业处于企稳回升的 关键时刻，上海市政府也摩拳擦掌，准备创造上海经济的又一个腾飞，上海中智如何 与时俱进，及时实现结构调整，为企业长期持续的发展建立坚实的基础，本文将就这 些问题进行探索。 文章的内容和结构如下： 一、通过对相关研究文献进行整理归纳，对外包理论和人力资源外包研究进行了 回顾，为下一步的研究与分析奠定了理论基础。 二、通过对我国人力资源外包行业的历史与发展，进而对上海中智薪酬外包现存 的问题进行研究，通过对上海中智的组织结构、服务人员状况、服务项目内容和竞争 对手的分析，结合各类性质的企业对外包市场需求的分析，总结出上海中智薪酬外包 未来发展的重点，立足于外资企业发展内资企业。 三、对上海中智薪酬外包服务的发展提出可行的管理方法，同时对服务重点转移 后的营销策略提出几点建议。 【关键词】人力资源外包人力资源外包服务商薪酬外包 0 7 2 0 2 5 2 1 1 彭彦 中智上海薪酬服务外包项目研究 a b s t r a c t s i n c et h e19 9 0 so ft h et w e n t i e t hc e n t u r y ，h ro u t s o u r c i n g ，w h i c hh a sb e e nw i d e l y a p p l i e di nu s a n de u r o p e a nc o m p a n i e s ，w a sp e r c e i v e dt ob eav i r t u a la p p r o a c hf o ra f i r m t ot u r ns t e p sf r o mp i d g i nm a n a g e m e n tt os t r a t e g i cm a n a g e m e n t i nc h i n a , h o w e v e r , d u et oi t s r e l a t i v e l yl a t e c o m e ra n dr a p i de x p a n s i o n , m o s t a g g r e g a t o r st r y t of i n do u t e x p e r i e n c e w h i l eg r o p ei nt h ed a r kw i t h o u tt h e o r y c o n s e q u e n t l y ，t h ec o m p a n i e se x h i b i ti r r e g u l a rl e v e lo fd e v e l o p m e n ta n ds e r v i c e a l s o ，t h e v a g u ei n f o r m a t i o na n dn o n s t a n d a r dp r i c i n gb r i n ga b o u tad i s o r d e r a sac r u c i a lc o m p o n e n t ，p a y r o l lo u t s o u r c i n gh a sp l a y e das i g n i f i c a n tr o l e i nh r m a n a g e m e n t i nf i r m s t h i sa r t i c l ew a sw r i t t e nt os t a r tw i t i lo u t s o u r c i n gt h e o r ya n dh r m a n a g e m e n t ad e p t h a n a l y s i sh a sb e e nm a d et oi l l u s t r a t ec i i cc u r r e n tt r a d es t a n d i n g ，t h ep r e s e n ts i t u a t i o no f c o m p e t i t o r s ，s oa st os u m m a r i z ei t sd e f i c i e n c y a tp r e s e n t ，c h i n e s ec o m p a n i e sl o s ec o n t a c tw i t id e p r e s s i o nb u ts i l l s t a b l e ，也e ya r e l i e si nas h a n g h a im u n i c i p a lg o v e r n m e n ti sg i r d i n gh e r s e l ff o rc r e a t i n ga n o t h e re c o n o m i c l e a p t h i sa r t i c l ei sa i m i n ga tf o c u s i n gf o l l o w i n gm a t t e r s ：c i i cs e t u pa d j u s t m e n t , w h i c h w i l lp r o v et ob eas o l i df o u n d a t i o ni nl o n g - t e r ms u s t a i n e dd e v e l o p m e n t t 1 1 ec o n t e n ta n ds t r u c t u r ea sf o l l o w s ： i e s t a b l i s h i n g at h e o r e t i c a lb a s i st h r o u g h o u t c o n c l u d i n gr e l a t e d l i t e r a t u r ea n d r e v i e w i n go u t s o u r c i n gt h e o r ya n dh ro u t s o u r c i n g i i r e s e a r c h i n gc u r r e n tq u e s t i o n so fc i i co u t s o u r c i n gt h r o u g h o u tc o m p r e h e n d i n gi t s h i s t o r yi nc h i n a m a k i n gac o n c l u s i o no fc i i ci n t e n d i n gf o c a lp o i n tv i ai t so r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e ，s t a f f , p r o j e c tc o n t e n ta n dc o m p e t i t o r s a n a l y z i n gd i f f e r e n tn e e d so fv a r i o u s c o m p a n i e sc l o s e l ys ot h a td r a wap i c t u r e t h a ti s ，c i i cw a se s t a b l i s h e di ns e r v i n gf o r c o r p o r a t i o nw i t hf o r e i g nc a p i t a la n dw i l lh u n t i n gf o rd o m e s t i cc o r p o r a t i o n 舔w e l l i i ir a i s i n gf e a s i b l em a n a g e r i a lm e a n so nc i i co u t s o u r c i n gd e v e l o p m e n t ，m a k i n g s o m es u g g e s t i o n sa b o u tm a r k e t i n gs t r a t e g i e sa f t e rt r a n s f e r r i n gf o c a lp o i n to ft h es e r v i c e k e yw o r d sih r os e r v i c ep r o v i d e rh r o p a y r o l lo u t s o u r c i n g 2 0 7 2 0 2 5 2 1 1彭彦中智上海薪酬服务外包项目研究 1 导论 1 1 论文研究的背景和意义 随着以全球化和互联网为特征的新经济时代的到来，产品的生命周期日益缩短， 经营模式日新月异，企业不得不面临着更加激烈的竞争。为了适应更加快速的技术革 命，迎接知识经济的挑战，参与世界竞争，许多企业都积极进行组织结构及管理方式 的变革和创新，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。知识经济的产生出现 了大量前所未有的以知识为特征的社会化分工，并且成为产业链的一个中间部分。人 力资源外包正是知识经济下新型劳动分工的体现。 这样的人力资源外包公司的出现，意味着人力资源管理理论的发展和技术的进 步，使人力资源管理日渐成为一种高度专业化的技能。知识的专业化使提供这种知识 的服务有可能成为知识产品，通过市场分工实现其价值。企业的需求是人事外包的市 场。当企业内部无力提供这种专业化服务，或者自主服务不具有规模经济性时，人事 外包是一种有效的选择，即通过长期合约的形式，避免企业内部过高的人力成本和协 调成本。通过人事外包，由专门的公司和专业人士集中处理事务，对外部服务机构来 说具有规模效益，对客户公司来说可以降低成本。它是帮助企业提高效率、赢得竞争 优势的一种新型管理模式。 但是，国内外包服务商的服务水平却是良莠不齐的，甚至有些还处于不规范操作， 尤其在经济危机的时刻体现得更加淋漓尽致，具体表现在： 一、对外包服务的研究和实践认识不够透彻。我国国内人力资源外包起步晚，但 大家都看好行业发展的前景，许多的外包企业都想要尽快挤身到这个朝阳行业中来， 以至于在缺乏理论指导的基础上直接运用自行摸索的运营模式参与市场竞争。普遍认 为，大家的起步都差不多，目前发展的程度就成了日后竞争的实力和资本。 二、市场需求巨大。从上世纪末外资企业将外包的理念渗透到企业管理中后，短 短几年时间大部分的在华外企都迅速的采用这种管理模式，并在财务上获得明显的收 益后，国内企业也开始效仿其的外包管理，使得外包服务模式似乎一夜春风吹遍大江 南北，大家都看到了巨大的市场需求，随后各种外包商如雨后春笋般迅速冒出来也就 不足为奇了。 三、地区发展差异大。中国地大物博，尽管国家致力于均衡发展，但事实上东西 南北发展很不平衡。沿海地区因地理优势更受外资的青睐，外包服务也较内地发达， 且因地理位置和人才、信息流动的活跃，受国外先进的外包知识的影响较快、较多。 也造成了我国外包发展的不均衡。 四、全球经济危机的影响。从2 0 0 7 年中旬开始，由美国次级债所引发的金融危 机迅速席卷全球，中国虽然没有在金融上遭受严重危机的冲击，但全球金融危机及经 3 0 7 2 0 2 5 2 1 1彭彦中智上海薪酬服务外包项目研究 济衰退的影响对中国的冲击和考验也是严峻的。国人日益认识到：本土实体经济的可 持续发展才是对中国经济最大的支撑。 中智公司是国内人力资源行业的领先者，也是国内最早发展外包服务的公司之 一，多年来对外包领域有着较深入的研究，一直关注当前市场的发展格局。她的外包 服务不仅包括人力资源外包的内涵，还拓展到这个领域的外延服务，立志于将中智的 品牌形象塑造成成行业的代言人，深深植入客户的脑海中。 薪酬是指员工在从事劳动、履行职责并完成任务之后所获得的经济上的酬劳或回 报。狭义来说，它是指直接获得的报酬，例如工资、奖金、津贴、股权等。广义来说， 薪酬还包括间接获得的报酬，例如福利。企业的薪酬管理，就是企业管理者对本企业 员工报酬的支付标准、。发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。 薪酬外包服务作为其核心外包产品一直对企业的利润影响重大，中智上海公司对 其相当重视，并多次将组织结构和流程予以调整以便配合发展的需要。文本将从薪酬 外包的角度来谈谈目前情势下可能的内部优化和对未来市场发展的看法。 1 2 论文研究的思路和内容 作为国内人力资源行业的领先者，中智一直重视公司内部与外部的发展。对内， 加强自身的专业技能与素质修养的提高，努力成为能为客户解决实际问题，并与客户 共同发展的合作伙伴。对外，通过先进的营销方式和网路科技扩大公司品牌形象，以 身作则，力争在行业内竖立标杆形象，为行业健康和持续发展贡献力量。 本文针对上海中智公司的薪酬外包服务的研究就包括了以下几个发面： 一、人力资源外包的理论及目前市场的现状分析。阐述人力资源外包的理论研究， 分析外包对企业战略发展的重要性。同时，通过对外包市场的发展环境分析来论述人 力资源外包的发展前景。 二、上海中智在人力资源外包市场的发展状况，尤其是薪酬外包领域的现状。目 前，上海市场的外包服务竞争激烈，各服务商水平参差不齐，外包服务内容无论从服 务质量还是服务产品甚至价格都不规范，通过对竞争对手的分析结合外包市场需求状 况的分析，明确中智薪酬外包服务发展的重点、改进方法和思路。 三、从服务重点的选择、服务项目的发展和创新、竞争战略的甄选、客户关系的 管理、内部资源的共享和流程的优化等方面对上海中智现有薪酬外包服务项目的发展 进行研究，并提出几点实施建议。 四、根据上述论述提出结论和相关建议。 4 0 7 2 0 2 5 2 1 1 彭彦中智上海薪酬服务外包项目研究 2 文献综述 2 1 外包的内涵 外包( o u t s o u r c i n g ) ，即“外部寻求资源”，指企业在充分发挥自身核心竞争力的 基础上，整合、利用其外部优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、增强 企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。通俗点说外包就是企业做自己最擅长的 事情( 扬已所长) ，把其它自己做不了或做不好或别人做得更好更便宜的工作交给能 做好这些事情的专业组织做( 避已之短) 。企业将某项任务或服务的执行或管理责任 转由第三方来完成，即可称为外包。 美国著名的管理大师彼得德鲁克曾预言在1 0 年至1 5 年之内，任何企业中仅做 后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活 动、业务也应该采取外包形式。”任何企业所拥有的资源和精力都是有限的，所以没 有一家企业可以在所有的领域都获得成功，但纵观所有的成功企业，其成功之处都是 有迹可寻的，不是依靠自身固有的资源获得市场的垄断，就是通过行业整合获得相对 优势，而更多的成功企业是通过在自己的核心业务上精益求精，以专业、高质量的产 品服务来实现企业利润的增长，市场竞争力的增强。“将自己不擅长的部分业务托管 出去，让专业人士来做专业处理”的理论使得外包业务有了存在的必然性和随后伴随 企业同步增长的生存空间。 必须承认，“外包”是一种全新的，先进的管理理念，她鼓励企业在关键环节纵向 发展，扎根于自己的核心业务，并以此建立起一种核心竞争优势。她利用外包资源的 杠杆，以小博大，以少博多，以最小的成本获得最大化的收益，同时一步到位的完成 了职能专业化，成本最精化，风险最小化，流程最优化的过程。这种管理方式是信息 产业发展的结果，是社会高速发展，专业分工细化的体现，也是社会文明进步的标志 之一。现在，随着新经济时代的到来，越来越多的企业开始利用外部优秀的专业化资 源，从而降低成本，提高效率，并充分发挥其核心竞争力，增强企业对环境的迅速应 变能力，可以说，外包已经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。 2 2 外包的理论基础 外包的本质上是劳动分工的古老经济学原理的应用，我们比较熟悉的外包包括： i t 外包、财务外包、金融外包、人力资源外包、客户服务外包、呼叫中心、软件外 包、供应链与物流外包。 一般而言，稀缺性会促使企业发展与外部组织之间的关系，以充分利用外部组织 的资源和力量。为了更好地利用现有的资源和能力并提高竞争优势，从外部采购互补 资源和能力是十分必要的。 0 7 2 0 2 5 2 1 1 彭彦 中智上海薪酬服务外包项目研究 核心能力理论，核心能力又被称为核心竞争力，是指能使企业长期或持续保持某 种竞争优势的能力。根据核心能力理论，属于企业核心竞争力的活动要加以严格控制 和保护，原则上不能进行外包，而其他不重要的活动则应该外包出去，以使企业将更 多精力集中在核心能力的培育和保护上。核心能力是企业可持续获得竞争优势与新业 务发展的源泉，它们应成为公司的战略焦点，企业只有具备核心能力、核心产品和市 场导向这样的层次结构时，才能在全球竞争中取得持久的领先地位。企业应该持续地 在具有核心能力的业务上进行投资，而将不具有核心能力的业务进行外包。外包非核 心活动可使企业更加提高管理注意力，加大对绩效显著工作的资源的分配。 服务外包产业在过去2 0 年中获得的全新发展，得益于全球信息技术的蓬勃发展， i t 技术在企业各部门中的密集应用，帮助外包服务的需求获得了空前的增长。同时， 航空运输、多边贸易体制和政府政策的扶持也从根本上大大降低了跨国服务外包的交 易成本。而推动服务外包发展的最大动力，归根到底还是来自于外包企业收益与成本 的力量比较所带来的经济分工深化。正如德勤欧洲部主任所说，“如果你的竞争对手 像花旗银行那样，通过把业务向印度外包，使其收入增长速度比成本增长速度高出三 倍时，你实在没有选择的余地。”对于外包企业来说，把相关的流程或工序外包所能 获得的收益主要来自于两个方面，一是降低生产过程中内部服务投入所需的成本，其 二则是在将非核心业务转移出去之后，企业组织结构的精简使之能够在核心资产基础 上更快地调整产出组合以更快地适应市场变化。 但是，将企业内部工序或流程外包，也会给企业带来额外的成本，即交易成本。 在服务外包中，交易成本主要是信息交流成本和潜在风险成本。信息交流成本的产生 是由于拆分企业内部生产流程或工序必定会产生更多对外沟通的需要，而潜在风险则 主要是外包服务供应的稳定性、信息和知识产权的泄漏和流失等因素所带来的困扰 要知道，尽管外包出去的都是辅助性工序或流程，但对发包企业来说却也常常是 “生死攸关”的。 那么，接包方就只有最大化发包方的外包收益，并最小化其外包后所产生的交易 成本，才能获得业务的增长。发包方收益的增加实际上应该说是成本的降低，即从外 部采购的价格低于企业内部完成这些流程或工序所需成本的。接包企业要做到这一 点，就需要拥有因劳动力成本较低所带来的比较优势、大规模生产所带来的规模经济 效应和专业化运作所带来的经验积累和技能提升即学习效应。而交易成本的降低 则一方面要求接包企业能够确保供应质量和时间的稳定性，提高自身的信誉度，提高 项目管理能力并能够保持与客户的合作关系，另一方面又需要政府能够在跨国商务往 来上提供便利，并提供有利于服务外包行业发展的政策。 理论上而言，服务外包是人才资源密集型产业，需要大量受过高等教育的人才， 而我国每年有超过5 0 0 万的大学生毕业，因此，发展服务外包还是扩大大学生就业， 提升高附加值智力输出的重要渠道。 6 0 7 2 0 2 5 2 1 l彭彦中智上海薪酬服务外包项目研究 2 3 人力资源外包的内涵和动因 1 9 9 0 年，g a r yh a m e l 和c k p r a h a l a d 在哈佛商业评论上发表题为企业 的核心竞争力的文章，首次提出了“外包”这个词，并把人力资源外包定义为由外 部伙伴在重复基础上从事原来由企业内部从事的人力资源任务。从那以后，外包不再 是一个发展趋势，而成为全球众多企业进行日常经营管理的一种基本方式。 所谓外包( o u t s o u r c i n g ) ，英文直译为“外部资源”，指企业整合利用其外部最优秀 的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业 对环境的迅速应变能力的一种管理模式。近年来，外包一直受企业管理者的青睐，尤 其是人力资源外包，在众多外包项目中更是占主导地位。人力资源外包就是企业根据 需要将能某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行 管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企 业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意 度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方 方面面。 由于企业经营环境变得空前激烈，产品的更新换代越来越快，这样企业的经营风 险也随之增大。不少过去“大而全”、“小而全”的企业很难适应这种变化，于是为了在 竞争中取胜就出现了“人力资源外包”这一管理形式，人力资源外包之所以在世界范围 内兴起，具体说来主要源于以下几种原因： 一、人事外包减少了分配在行政性、事务性、非经常人力资源活动上的专门的人 力资源，从而降低人力资源管理的开支。美国，一个典型的组织中，平均每年用在每 个员工身上与人力资源管理事务有关的开支约为1 5 0 0 美元，效率较低的公司这项开 支是此数目的2 3 倍。而行政性、事务性、非经常性活动的支出等占人力资源管理开 支的相当大的一部分。对企业来讲，从专营业主那里获取人力资源方面信息和高质量 的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本和赢得对公司更大 的价值。因为专营业主往往以较低的价格提供较佳的服务。 二、人事外包能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。在 激烈竞争的情势下企业没有过多的精力去关注于企业价值链的其他环节。对公司如招 聘员工、新员工培训、工资发放、人事档案管理等转交给社会上的专业服务公司或顾 问人员，从而使这些活动尽可能少地干扰企业构建核心竞争力。 三、外包能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。当企业的人力资源部门无 力、不擅长或不便于满足某些要求时，将任务外包给社会上的专业服务公司或顾问人 员无疑将是必然的选择。专业的外包公司可以帮助企业突破逐渐老化的管理模式，制 定清晰的工作说明书和岗位规范，将员工考核记录及时归档，管理员工进出记录，建 立人力资源管理信息系统等。 7 0 7 2 0 2 5 2 1 l 彭彦中智上海薪酬服务外包项目研究 四、人事外包有助于企业留住优秀员工。人才安全问题已经成为企业人力资源管 理过程中一个不可忽视的问题，如何留住关键性人才是企业发展所面j 临的最大挑战。 优秀的人力资源外包公司通常拥有人力资源管理各方面的专家，他们能够建立起一整 套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、技能和经验，为客户公司做更为有效 的人力资源管理工作。这些外部工作者了解员工的需求，能够提高员工的综合待遇， 从而增加员工满意度，员工流失率自然就会下降。 五、降低风险，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、 就业安全体系和劳动法令的普及，人事直接间接费用 包含遣散费、退休金等) 及外 围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最 终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。既避免大量投资于人才所带来的 不确定风险，又简化流程，节省时间。 8 0 7 2 0 2 5 2 1 1 彭彦 中智上海薪酬服务外包项目研究 3 外包产业的现状及发展前景 3 1 中国外包产业的现状 在上个世纪末，由于产业技术的成功和信息化的高度发展，许多的西方国家进行 了一场经济增长的转型，劳动密集型的产业和部分资金密集型的产业因不再能持续地 创造大量的资金回报而被迫向其他更有优势的国家进行产业转移。在接受发达国家生 产力转移的过程中，中国因2 8 的占比成为最大的受惠国，这其中有6 5 来自全球 跨国公司和合资企业伙伴的外包。分析下来，中国目前是全球最大的境外外包目的地 国家，与以下几个方面有着直接的关系： 一、人工成本低廉 众所周知，中国的人工成本低廉，这与中国人口过多，劳动力过剩有着密切的关 系。对于劳动密集型和资金密集型的企业而言，廉价的劳动成本是具有显著的竞争优 势的。必须指出，大学生扩招计划实施以来，每年毕业的大学生逐步增长，今年更达 到了6 1 0 万，相对于紧张的就业空间，工资的低廉也就成为必然。值得注意的是，尽 管中国政府近几年积极地推进城市化，但农村人口在全国1 3 亿人口的比重仍超过 5 0 ，这清楚表明中国有着大量的农村富余劳动力，他们中约有2 5 亿进入城市，将 在中国经济发展中长期扮演重要角色。要想改变人力成本低廉的局面，就必须要有发 达的经济和足够的就业机会，而这在未来5 1 0 年中不会改变。我们相信，随着高素 质人才的出现和中国管理经验的多年积累，相信中国的将来不再需要以低成本来参与 国际的竞争。 二、政策的扶持 我国政府对外包产业的心态是相当开放的：1 ) “千百十工程”。为促进服务外包 产业快速发展，优化出口结构，扩大服务产品出口，商务部决定实施服务外包“千百 十工程”。服务外包“千百十工程”的工作目标如下：“十一五”期间，在全国建设1 0 个 具有定国际竞争力的服务外包基地城市，推动1 0 0 家世界著名跨国公司将其服务外 包业务转移到中国，培育1 0 0 0 家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条 件，全方位承接国际( 离岸) 服务外包业务，并不断提升服务价值，实现2 0 1 0 年服 务外包出1 2 1 额在2 0 0 5 年基础上翻两番。2 ) 许多地方政府连出“组合拳，利用市产 业优化资金，引导、扶持、奖励服务外包企业发展。包括：对符合条件的服务外包企 业新录用的大学生给予一定金额的资金补助；对新引进的国内外著名服务外包企业、 服务外包培训机构给予奖励，同时给予办公用房租赁费补贴；对重点服务外包企业给 予税收上的优惠；对创建一流的服务外包产业园区给予一定金额的奖励等。去年，天 津市政府为加快服务外包产业的发展，特地出台了天津新技术产业园区加快软件与 服务外包产业发展的鼓励办法，办法具体列明，对于符合条件的企业在政策优惠的 9 0 7 2 0 2 5 2 1 1彭彦中智上海薪酬服务外包项目研究 前5 年和后5 年分别享受的税收优惠和财政奖励；企业在自购和租赁固定资产时拥有 的资金支持；服务外包人才的培训资助；高级人才的个税返还；企业成功进入资本市 场后的奖励办法；企业流动资金的金融贷款建立担保平台：企业重大科技发明的经费 支持；知识产权保护的配套管理等。以上种种可以看出我国各级政府对外包服务产业 的支持是不遗余力的，而中国又是一个典型的政策市，政策的倾斜对产业的格局和发 展有着至关重要的作用。 三、政局稳定 任何一项投资首当其中要考虑的就是地区政局的稳定与否。目前，接受国际外包 服务的地区相对集中在东亚范围，众观周围国家，日本从1 9 9 2 经济泡沫破裂以来， 多年未走出经济困境；泰国的他信政府因深刻触及原有政治格局下的既得利益集团， 引起各派政治力量联手围剿；印度是全球第二个人口过亿的国家，人口负担沉重、产 业结构不平衡、财政赤字大、贫富差距悬殊、银行不良资产居高不下，尤其国内种姓 制度和宗教矛盾对其经济的发展是个很大的障碍。反观中国，从7 9 实行改革开放和 计划生育政策以来，政局稳定，政策开明，人口结构日益合理，人才储备充足，基础 设施先进，设计和研发能力与国际接轨，这些优势无一不为长期投资加分，成为外包 服务产业的首选地也就成为理所当然。 四、成功的营销策略 在当今信息高度发展的时代，好产品不能再停留在偶尔经过的顾客上，还需要利 用各种平台出去吆喝，吸引更多的人来平尝。同理可证，尽管今天的中国有如此多的 有利条件来为外包产业保驾护航，但如果不向目标群体广而告之，有需求没供应的单 边市场也是无法产出效益的。中国政府在这方面的努力是有目共睹的，近来，娴熟的 外交手段及越来越多地使用贸易、援助和投资来扩大影响的做法，已经使得中国在过 去几年中的国际地位有了很大的提升，建立良好的国际声誉，同时向其他国家大力宣 传我国的开放政策，水到渠成地将外包服务产业的出包方吸引过来，最终双方达到共 赢的结果。 五、劳动力素质高 中国低人工成本是大家共同认可的一种理念，但“高素质 也是我国劳动力的一 大特色。今天的中国已经开始从“中国制造向“中国设计 迈进了一大步。中国已 经从代加工时代的简单的对机械化操作工人的需求，逐渐向具有高水平制造和研发、 设计能力的高素质人才过渡。目前，中国的大学毕业生每年约6 0 0 万左右，他们所学 专业分布细、领域广，几乎覆盖各行各业，为当前市场发展的需求提供了丰富的人才 储备。 六、外包向服务环节过渡 国际外包服务产业转移流向中国的重点由以前的生产链中零部件生产外包向价 值链中的服务环节过渡，最终产品和服务价值链上的多个节点在全球生产网路中进行 1 0 0 7 2 0 2 5 2 1 l 彭彦 中智上海薪酬服务外包项目研究 分工。跨国公司把非核心的生产、营销、物流、研发乃至非主要框架的设计活动，都 分别包给成本低的包括中国在内的发展中国家的企业或专业化公司去完成，不仅减少 了固定投入成本，而且达到了在全球范围内利用最优资源的目的。这样，市场竞争的 性质发生了变化，单个企业之间的竞争转变为生产体系之间的竞争。服务全球化提高 了资源配置效率，提高了人们的生活水平，同时，也使得竞争的程度和影响范围大大 增强，各种先进的管理模式成为胜负的关键，而中国正凭借着各种优势成为该体系的 重要环节。 目前，中国以北京、上海、天津、深圳、西安、成都等一线城市为外包出口基地。 以国内市场需求为主，以出口外包为辅。 3 2 中国服务外包市场发展趋势 3 2 1 外包服务产业升级 制造业全球化带来了服务业全球化。中国制造业在国际市场的竞争力不断上升， 中国产品竞争力的上升，表现在跨国公司不断加大对中国产品的采购比重方面。沃尔 玛采购了中国商品，分销到世晃各地，商业巨头家乐福也已完全把亚洲的采购中心从 印度和东南亚转移到了中国，从2 0 0 8 年统计的数据来看，欧盟已成为中国第一大贸 易伙伴，美国为第二，日本第三。从经验上来看，往往一个地区制造业发达的同时也 带动服务业的腾飞。制造业的全球化需要制造业生产链上各个环节的分工和高效率运 作，借助信息技术的高速发展，现代产业分工的视角将外包模式带到产业分工中，利 用其专业化和成本化帮助企业专注于核心竞争优势。在美国，有9 0 的公司至少有一 项业务被外包，业务外包到海外的比例2 0 0 3 年为5 ，2 0 0 7 年提高到2 3 。所以从 最新发展趋势看，服务外包业务会不断发展，并引起产业的升级。 3 2 2 外包服务发展迅速 服务外包业务将涉及企业运营的各个环节，外包逐步向价值链的高端攀升，具体 表现在外包从劳动密集型的生产或装配活动，到技术或资本密集型的研发设计，再到 目前金融服务外包市场规模的扩大。信息技术外包因出现最早，发展模式最为成熟， 加上其对其他各项职能起到一个支持作用，故目前是目前服务外包领域的主流。而非 信息技术业务外的流程外包出现较晚，但发展速度迅速，涉及领域广，将来不可避免 的会成为未来服务外包的主流。根据i d c 最新市场调研数据，到2 0 1 0 年，业务流程 外包将达到6 1 8 0 亿美元，将能够超过信息技术市场。 3 2 3 外包服务实力增强 中国的服务外包目前大部分还处于满足国内市场，从语言文化、知识含量来看， 我国的外包竞争实力不断增强，且专业的、具有影响力的公司正逐步显现。在全球 0 7 2 0 2 5 2 1 1 彭彦中智上海薪酬服务外包项目研究 2 0 大i t o b p o 的供应商中印度就有7 家，而中国还没有一家能加入到这个行列，这 值得中国企业深思，要想在国际市场上占有一定的份额，要想分享这块大蛋糕，发展 国际一流的外包供应商是唯一的道路。 3 2 4 外包服务集中度提高 服务外包市场的集中度会越来越高。作为外包第一梯队的美洲和西欧国家正被东 南区等第二梯队的国家追赶。且主要的服务外包业务也集中于实力雄厚的跨国公司， 竞争很激烈，且有垄断竞争的特征。 3 2 5 外包服务促进人才发展 对外包市场高速增长的预期也带动了人们对提升就业的想象空间。外企信息技术 的外包和业务流程的外包都不可避免的需要大量的专业人才，不断的竞争和专业的培 训有利于创造高层次职位的需求，对提升我国就业结构有着推波助澜的作用。 3 2 6 内资企业对外包服务需求扩大 从2 0 0 7 年开始的经济危机使我国得到了一个很好的经济转型的机会，国民经济 将不再过分的依赖进出口贸易，鼓励国营和民营企业对国家g d p 加大贡献，随着国 内企业对外包的认识和了解，外包需求也将日益旺盛，外包方式和内容的多样化，服 务发展的深层次已不可逆转，可以预见，随着我国服务水平的日益提高，服务外包的 发展前景难以限量。 3 3 人力资源外包市场的现状 从上世纪末，中国政府一直以“引进外资”为带动经济发展的主要考虑，外资( 包 括短期投机和长期投资) 在高度开放的中国经济中占据主导地位，中国政府和外资之 间形成了一种互利互惠的战略同盟。近几年来，中国继续改善外资在中国的环境，“利 用外资”的政策得以继续，中国成为吸引外资最多的国家。而中国一些超级的大城市， 如上海由于在政策待遇、地理位置、信息技术、金融环境、人才储备等条件上的优势 而格外受到外企的青睐，各个区争先打出“优惠 牌，一时间上海的招商引资百花齐 放，遍地开花。受此影响，上海的外企也得到了爆发式的增长，外企对外包方式的认 可程度带动了上海的外包服务也洋溢着一片繁荣的气息。 3 3 1 人力资源外包市场的特点 虽然人力资源服务外包业务在中国产生的时间短，规模不大，甚至名称尚不规范。 但经过十来年的发展，已经具有了发展速度迅猛、专业化服务机构初露端倪、社会和 经济效益明显、出现全国网点布局优势四大特点。 一、发展速度迅猛 1 2 0 7 2 0 2 5 2 1 1 彭彦 中智上海薪酬服务外包项目研究 虽然各地经济发展程度不完全相同，但不影响人力资源外包服务的高速增长，无 论是从事人力资源服务外包的企业还是外包企业派遣的员工数量都得到高速增长。根 据i d c ( 互联网数据中心) 研究成果显示，人力资源业务流程外包服务将以每年1 6 1 的复合年均增长率增至2 0 0 9 年的1 6 0 亿美元，成为人力资源服务增长最快的细分 市场，预计到2 0 1 0 年中国的人力资源外包市场市值将达到1 5 亿美元，未来几年中国 本土的人力资源外包市场将呈现几何级的增长，保守估计在2 0 以上的增长速度。 二、专业化服务机构初露端倪 先行进入该领域的人力资源服务外包企业，进行了大胆的探索，虽然他们经历了 不少波折，承受了各种压力和阻力，但第一批吃螃蟹的人，率先进入人力资源服务外 包领域，积累了一定的经验，形成了自己的服务规范，建立了服务和经营理念，赢得 了一批较稳定的绩优客户，掘到了进一步发展的“第一桶金”。现在，很多企业都把经 营、服务的重点转向人力资源服务外包，正积极通过内部机构改革、业务的整合、信 息现代化建设，来构建一个更大的发展平台，把打造专业化的服务机构作为自己的发 展目标；同时以市场需求和客户需要为导向，构建集外企服务、人才招聘、人才派遣、 人才咨询、人才培训为一体的专业经营模式，注重可持续发展。 三、社会和经济效益明显 人力资源服务外包的出现，为企业改革、经营提供了全新的人力资源服务方式， 能减少事务性工作、获得专业化的服务，能有效地降低企业人力成本、化解用人风险。 因为用人企业与员工不存在劳动关系，从而有效地避免了劳动纠纷。此外，采用人才 派遣这种新型的人力资源配置方式，企业可根据市场状况适时调整员工的规模，避免 了用工引起的劳资纠纷，减少或避免用人风险。中智上海经济技术合作公司外企服务 分公司总经理王慧给人力资源外包管理进行过比较分析，一个2 0 0 名员工的公司每个 月就要为人力资源的外包业务投入4 万元人民币，一年就是4 8 万，而雇佣一名员工 的每年的平均成本需要6 5 0 0 0 元，那么一个企业完全可以雇佣三四位专门负责现行外 包业务的员工，在这种情况下企业完全可以省下一笔资金。 四、出现全国网点布局优势 在全国做最大的网络，真正在全国提供点对点的服务。原来中国没有一家类似企 业是这样做的。点对点的服务，避免了传统的人力资源外包行业采取的松散性的联盟 模式，使客户往往面对多个供应商，而由于这些供应商缺乏统一化、标准化的管理， 服务水平参差不齐，最后导致客户管理成本增加等问题，真正做到了为客户提供点对 点、整体性的服务，想客户之所想，急客户之所需，客户满意度大幅度上升。如中智 公司已在全国拥有1 6 0 多个垂直分支机构和服务网点，把点对点的服务能力做到遥遥 领先。 1 3 0 7 2 0 2 5 2 1 1 彭彦 中智上海薪酬服务外包项目研究 3 3 2 人力资源外包服务项目的分类 目前，人力资源外包服务的基本业务可细分为以下几类： 一、招聘外包 人力资源外部环境的变化使企业的招聘工作越来越难，企业员工的高流动性，高 端人才的稀缺性，使得人才的替代成本日益增加，在这种情况下，招聘的风险也水涨 船高。而招聘外包可以很好的为企业脱离这种困境。企业按招聘人员的定位可外包给 不同的服务商。1 ) 求取高端人才或稀缺人才时，可通过猎头公司来为企业寻找和甄 选合适的对象，这些专业的公司有丰富的人力资源网络，专业的招聘顾问，完善的筛 选评估流程，严格的背景调查，先进、系统的数据库，往往能购满足客户的有效需求。 而客户只需承担所猎人员年收入的2 5 0 o - 3 0 左右就能找到理想的人员，正是高效率 应用外包资源的体现。2 ) 寻找一般人才时，企业可选择通过网络来进行，即委托招 聘网站发布招聘信息，网络招聘效率高，适用性很广，不受时间和空间的限制，可以 让招聘人员更方便的筛选候选人，是成本最低的一种招聘方式。3 ) 企业也可与职业 介绍所或劳务中介公司签订协议，寻找如一线操作工等专业技能要求相对不高的初级 工作人员。在过去十年中，中国g d p 的增长都超过了7 ，经济的高速发展必然会增 加对人才的需求，这使得各行各业对人才的争夺战异常激烈，而对该市场的看好使得 大量的公司加入到猎头行业来。以外资为代表的机构如万宝华、科瑞、任仕达等凭借 多年的行业经验和先进的管理模式，在高端人才市场有很强的竞争实力，对国内猎头 公司的走强有很大的威胁。 二、培训外包 培训对企业人力资源战略管理的作用是至关重要的，往往一个企业利润的增长与 培训费用的支出成正相关。管理者希望专业的培训机构和资深的专家能为企业设计一 整套适合企业生存和发展的培训体系，不论是专业技能培训还是个人素质培训。优秀 的培训专家都会深入企业内部，与企业内部人员一同探讨员工培训需求、年度培训计 划、年度培训预算、培训时间的安排、培训考核评估的标准，并根据企业发展的不同 阶段，连续的为企业规划出整体解决方案。有资料显示，目前市场上商业技能培训的 发展空间最为人们看好，许多的相关课程如：压力管理、时间管理、领导力管理、团 队管理、管理沟通、系统思考、市场营销、战略管理、精益管理、项目管理等最受客 户青睐。随着这些培训对实际工作效率的提高，人们越来越认识到培训的价值，反过 来更加重视培训管理，并同步对培训的外包服务有创新的要求，而新的培训课程的产 生又会滋生新的需求，周而复始的良性循环对市场的扩容是有目共睹的，行业前景也 是不容置疑的。 三、薪酬外包 1 4 0 7 2 0 2 5 2 1 l彭彦中智上海薪酬服务外包项目研究 工资的设计与发放向来时人力资源管理部门最基本的业务。目前，最普遍的代办 方式就是委托银行代发工资，但这只是最初级的外包方式。许多企业的薪酬外包还包 括薪酬的计算、福利的缴纳、个税的缴纳、工资单的发放形式等。随着企业竞争的白 热化，人事管理已被提到战略高度，仅仅是事务性的行政管理已不能够满足企业的人 才竞争，企业对薪酬管理人员的要求与日俱增，薪酬结构与水平不得不随市场及业务 的变化而随时进行调整。因此，许多的企业还将薪酬设计、薪酬调研、薪酬培训都外 包给专业的公司来处理。 四、档案服务代理 这种服务是指经政府部门授权，允许服务机构为单位或个人代办员工的录用、调 档、退工手续、社保开户变更手续、年检手续、外来人员综合保险等服务，当然还包 括提供人事政策、法规咨询、调节劳动争议等。此类外包属最常规事务性外包，是所 有人事外包中最普遍，也是附加值最低的一种外包服务。 五、咨询服务 应该说人力资源咨询服务是整个人力资源外包产业链中最高端的一部分，可帮助 企业解决管理和经营上的问题，提供企业在实施变革中需要的专业指导。人力资源咨 询针对企业的人力资源现状，提供个性化的服务，帮助企业优化组织结构，强化人才 管理理念，量身打造人力资源战略流程，提高企业的人力资源管理，最大化的为企业 构建市场竞争力。他涉及到人力资源管理的方方面面，包括绩效管理体系、薪酬管理 体系、领导力发展、人力资源战略规划、职位分析与评估、能力素质模型设计、培训 与发展、企业文化建设等。如世界著名的专业咨询公司翰威特、合益、美世、华信惠 悦等，进入中国后极大地推动了中国的人力资源管理咨询市场的发展。 0 7 2 0 2 5 2 1 i 彭彦中智上海薪酬服务外包项目研究 - 4 上海中智薪酬外包现状分析 4 1 上海中智公司的发展现状 4 1 1 中智公司的的介绍 中国国际技术智力合作公司( 中智公司) 是中央直接管理的国有重点骨干集团， 国务院国资委系统中唯一一家专业从事人力资源服务的全国性公司。作为国内目前最 有实力和最具竞争力的人力资源整体服务供应商，中智公司的人力资源服务涉及三大 领域，包括人力资源外包服务、人力资源咨询服务和人才顾问服务。历经十多年的发 展与完善，中智公司以外商投资最集中的北京、上海、广州、深圳