（工商管理专业论文）中小企业ERP项目实施案例分析以LM地产公司为例.pdf

原创性声明 i iiiii i i im i i m iii i i i i i i ii iiil 18 3 2 9 0 6 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研 究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。 学位论文 乃l 九日期：一年几，么日 学位论文使用授权声明 本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。 根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州 大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学 位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑 州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。 学位论文作 1 日期：1 r 口年。，月，易日 摘要 摘要 中国加入w t o 后，随着外来企业及投资的进入，中国中小企业面临的市场 竞争将越来越激烈。在这种大的背景下，我国的中小企业如何最大化的提高自 己的核心竞争力成为企业发展的必然趋势。伴随着网络通信计算机技术的发展， e r p 作为网络通信技术和先进管理理念结合的工具，它以市场的特点与客户的 需求作为基础的，它将由客户与市场，也包括与企业生产经营相关的计划与采 购等等信息集成与企业的业务流程进行重组，将企业的供应链管理紧密的进行 结合，为生产经营决策在管理上提供系统的支持。目前越来越多的中小企业通 过实施e r p ，优化企业的资源配置，转变不适应发展需要的管理观念，从而提 高竞争力。e r p 在某种程度上已经成为企业管理规范化的标准，但是e r p 在中 小企业的实施中确不可避免的出现两种结果，一种结果是提升了中小企业的管 理水平，另一种结果是实施失败。本文通过以l m 地产公司实施e r p 的过程作 为中小企业e r p 项目实施的案例，对l m 地产公司实施e r p 项目存在的问题进 行剖析，从选择时机、选择合适的软件与软件供应商，协调控制好企业在具体 实施中可能出现的各类风险，建立有效的实施系统的绩效评价体系等方面，对 中小企业在实际操作种如何进行e r p 项目做了理论及实际上的阐述。 关键词：中小企业；e r p 项目实施 n e t w o r kc o m m u n i c a t i o n s t e c h n o l o g y a n da d v a n c e d m a n a g e m e n tt o o l sw h i c h c o m b i n e dw i t hi t sm a r k e ta n dc u s t o m e rd e m a n d ，b a s e do nc u s t o m e r , m a r k e t ，p l 砌n g ， p r o c u r e m e n t , f i n a n c ea n ds oo ni n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o na n db u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ， s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tc o m b i n e dt o g e t h e rp r o d u c t i o na n d m a n a g e m e n tf o re n t e r p r i s em a n a g e m e n ta n dd e c i s i o n - m a k i n gs u p p o r ts y s t e m a t p r e s e n t ，a n m c r e a s l n gn u m b e ro fs m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e s t h r o u g ht h e i m p l e m e n t a t i o no fe r p , o p t i m i z et h ea l l o c a t i o no fr e s o u r c e sb o t hi n s i d ea n do u t s i d e ， c h a n g et h ec o n c e p to fm a n a g e m e n t ，i m p r o v ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e n e s s e r ph a s b e c o m et os o m e e x t e n t ,s t a n d a r d i z ec o r p o r a t eg o v e r n a n c es t a n d a r d s ， b u tt h e i m p l e m e n t a t i o no fe r pi ns m a l la n dm e d i u m s i z e di n d e e di n c v i t a b l e i l l 廿l e e m e r g e n c eo f t w ok i n d so fr e s u l t s ：a no u t c o m ei st oe n h a n c et h em a n a g e m e n tl e v e lo f s m e s ，a n dt h eo t h e rar e s u l to ft h ef a i l u r eo fi m p l e m e n t a t i o n i nt h i sp a p e r , w eu s e l mr e a le s t a t ec o m p a n i e st h a tt h r o u g ht h ep r o c e s so f i m p l e m e n t a t i o no fe r pa ss m a l l a n dm e d i u m s i z e dc a s eo fe r p p r o j e c ti m p l e m e n t a t i o n ，a n dc a l t yo u tt h a ts m a l l 弧d m e d i u m 。s l z e ds p e c i e sh o wt oc o n d u c te r p p r o j e c t si nt h e o r ya n di np r a c t i c e k e yw o r d s ：s m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e s ；e r pp r o j e c ti m p l e m e n t a t i o n 目录 目录 l 引言1 1 1 课题研究背景2 1 2 国内外研究综述3 1 3 论文研究的目的和意义一。5 1 4 论文的主要内容和方法5 2e r p 的相关理论7 2 1e r p 的涵义7 2 2 发展历程8 2 3e r p 实施程序9 2 3 1 前期准备工作9 2 3 2 实施10 2 3 3e r p 软件系统在中小型企业中的模拟运行以及用户化1 1 2 3 4 项目系统运行12 2 4 目前我国中小型企业实施e r p 的现状1 2 3l m 地产公司实施e r p 系统的必要性1 4 3 1l m 地产公司实施e r p 系统前的企业现状1 4 3 2l m 地产公司实施e r p 系统的必要性15 3 3 小结。1 6 4l m 地产公司实施e i 心系统的过程与存在的问题1 7 4 1 实施过程要保证j 1 7 4 1 1 前期准备工作1 7 4 1 2 实施准备工作1 8 4 1 3e r p 系统在l m 地产公司的模拟运行及用户化一1 9 4 1 4e r p 系统在l m 地产公司实施的后期工作。1 9 4 2 存在问题2 0 i 目录 4 2 1 对企业实惩e r p 的目的不明确2 0 4 2 2 对企业实施e r p 的认识不明确2 0 4 2 3 实施2l 4 2 4 实旌e r p 的企业人才匮乏21 4 2 5 实施e r p 中不可控的因素多2 1 4 3 小结2 2 5l m 地产公司实施e i 冲系统的经验及教训2 4 5 1 选择合适的时间2 4 5 2 选择符合企业特点的软件及软件供应商2 5 5 3 加强管理2 6 5 4 做好准备工作2 8 5 5 控制风险2 9 5 6 有效的绩效评价体系的应用3 1 5 7 小结本章31 6 结论3 3 参考文献3 4 致谢一3 6 个人简历3 7 i i 1 引言 1 引言 我国的中小企业在管理经营上和大型企业相比具有相对稳定的市场基础， 在日常管理中多采取以销定产的经营方式，中小企业一般以市场预测和订单为 基础制作生产计划和物料需求计划，中小企业的产品工艺路线简单且稳定，其 所生产的产品种类及结构也相对简单。我国的中小企业在信息化建设之前，管 理经营上采用的是传统的管理方式，采购手工管理，采购部门与生产、库存部 门业务脱节，缺乏对供货商供货质量和时间的必要监督，导致中小企业在经营 管理过程中采购成本居高不下；中小企业在生产管理中存在着物料分配与使用 的不合理流失与损耗；从销售出库到货物验收到货之间的管理盲区不能保证货 物的安全性与到货的及时性，导致客户不满；财务管理中，经常出现由于手工 操作造成财务资料滞后和库存不符的情况，企业决策者不能及时准确了解经营 状况。同时伴随着市场发展的全球化趋势，客户的需求也越来越多样化，正因 为如此必然会增加企业的激励竞争，给中小企业的经营思想和组织结构，同时 包括中小企业的管理模式和生产运作的手段等等方式带来了新的挑战。 在这种背景下，中小企业的竞争在我国已经演变为经营管理模式的竞争， 对于企业来说运作良好的管理模式能够快速的适应变化的市场需求，谁就能在 市场竞争中取得相应的的位。因此企业资源计划( e i 冲) 作为先进的管理模式可 以实现企业的信息化，通过对企业的各类资源的优化，将企业的人、财与物等 各类的优化配置，使企业在市场的竞争中作出反应，从而生存并发展。中小企 业由于e r p 的有效实施改善了企业的经营管理水平，实现企业管理的科学化。 但是，对于企业来说e r p 的应用涉及到对其各个方面的变革，在实施过程中存 在着很大的风险。e r p 项目在企业的运用，使得企业由原本传统落后的管理方 式向现代的管理方式转变的一种变革过程，想要真正实施e r p 系统，就必须涉 及企业的观念的转变、流程的变革等企业的各个层面，这就致使e r p 项目在我 国企业中实施时的成功率并不乐观。怎样才能在做好企业的变革管理以及e r p 的规划与管理的同时，还要保证e r p 成功的实施，是我国现阶段困扰着正在实 施或者准备实施e r p 项目的各个企业面临的主要问题。 1 引言 1 1 课题研究背景 上个世纪，辽宁的沈阳鼓风机厂经过大量的研究论证引进m m 公司的 c o p i c s 软件，同时m r pi i 的管理理念也开始被我国的企业开始采用，在此推 动下中国的许多企业在不同的程度上引进以及应用了m r p i i 系统和e r p 系统。 最近几年，计算机技术的不断发展和互联网的普及，促进了我国各个企业对信 息化的建设也越来越得到重视。e r p 系统在我国的实际应用主要分为以下三个 阶段： 第一阶段，主要应用在传统的机械制造业，探索m r p 的引进、实施或应用。 在实际中受到较多的制约，应用的效果极其有限。 第二个阶段，实际应用领域的扩大，从国内传统的机械制造业逐渐发展到 了航天、电子等领域，在此时期我国的中小企业管理规范及企业自身体制的转 变，也包括信息技术在内，皆步入了高速发展阶段，但市场上仍与第一个阶段 一样仍旧以国外软件为主。 第三个阶段，应用领域进一步扩大，e r p 系统迅速深入中国企业所涉及的 各个行业，由于不断的进步应用效果也得到了显着的提高。在国内的许多e r p 系统软件商与国外e r p 系统软件商开始抗衡。 随着国内企业信息化发展步伐的加快，尤其是近年来由科技部提出了“制造 业信息化工程”的同时，国家经贸委也开展了倡导“企业信息化”的行动，由此带 动并且掀起了国内诸多中小企业实旋应用e r p 系统的热潮。企业在积极实施 e r p 系统，尤其是在物流、零售等相关行业，其增长的速度非常快。庞大的e r p 软件市场潜力同时也刺激了我国国产e r p 软件系统的飞速发展，现比较有知名 度的如国内的金碟与用友等e r p 软件商。e r p 软件系统的实际应用在为诸多国 内企业带来了巨大的经济效益的同时，也极大的提升了企业的核心竞争力。 中小企业的企业组织架构和业务模式不断变化，同时还要面对资源相对紧 张的困境。在这种情况下，越来越多的中小企业管理者将信息化建设看作是企 提高管理和运行效率的有效途径，是中小企业快速发展的必然选择。但是在实 际资料的统计中可知中小企业的e r p 应用效果并不理想。中小企业的信息系统 实施后，往往不能达到预期的效果。对此，哈通咨询中国区的管理者的观点是 实施效果不理想的原因往往在于实施阶段的盲目性，这将直接影响运行效果。 2 1 引言 这些问题产生的根源是中小企业对e r p 的往往理解得不够透彻，先进的管理思 想和优化的业务流程很难实施。本文鉴于这种现象对中小企业的e r p 实施过程 及效果提出了有借鉴意义的理论及实践支持。 1 2 国内外研究综述 伴随着计算机科学技术的发展，企业计算机应用也越来越广泛，上个世纪 九十年代美国咨询公司管理者g a r t n e rg r o u p 首次提出e r p 的概念以后，理论及 实践上在种种文献中从各种不同的角度去解释e r p 系统，其主要观点包括：e r p 系统是规划生产，将企业着眼点放在资源上的软件，可以及时的满足顾客订货、 采购以及生产计划，能够提供企业在运营中所需的运营资料，并且提供企业在 运营中其他运营资料的相关软件系统，是这个企业整体的信息软件系统；e r p 系统是一个能够将企业内部所有资源整合在一起，并且对企业生产经营中的运 作过程包括采购、生产和库存、成本控制、人力资源等进行整体的规划，从而 达到企业内部资源优化组合，获取预期效益的软件系统；e r p 软件系统是一种 企业内部信息整合科技，其系统核心是一个企业内部资料库，资料库内汇集了 企业内部的各种商业活动以及流程的资料，利用互联网连接，达到最优的利益； e r p 软件系统就是r r 加管理。e r p 软件系统的功能，就是利用现代化信息技术， 真正实现企业的内部资源得到共享及协同，有效克服企业内部管理体系里的官 僚制约，让业务流程能够有效的衔接，由此提高企业内整体管理的效率以及业 务的精确度，从而提升企业的盈利能力；研究学者a b e r d e e ng r o u p 在他的文章 中高度的总结了e r p 所具有的几项特点，得出的是应专注于企业的业务流程。 他的观点是e r p 是能够配置的组件，同时也是集成的系统。换句话说，对于企 业来说就是超出了企业内部原有的狭小范围，是一个包括企业的供应商、企业 的客户和伙伴的完整的e r p 套件。这个套件涉及了企业所有的业务领域。 理论界对e r p 理论及产品方面的研究，多数集中在e r p 系统的项目管理以 及此系统的实施方面。从行业信息系统的研究角度出发，研究学者s p r o t t 深入的 研究分析了e r p 软件包存在的组件演化问题；同样的也有的研究学者基于组件 的结构开发的方法学进行了研究；研究学者r o dj o n e s 与g u n t h e rk r u s e 在1 9 9 9 年这两个学者对e r p 在食品与饮料制造行业的行业流程进行了细致的分析和研 究，对流程所应具有的特色、流程控制及对其所具有的基础数据的功能需求等 3 1 引言 进行了分析阐述；i r i sh g h o u b a 等研究学者在其后的一年内，对食品行业的业 流程进一步进行了研究，并针对特定的食品企业开发了一个以配方模型为基础 的计划排程的原型系统；研究学者d o n g - g i ln a 在对电子产品的生产的中小企业 的管理进行了深入的研究后，在对企业情况实际分析的基础上，针对该企业开 发了一个以w i n n t 和s q ls e r v e r 为基础的b s 架构的企业资源计划系统；研究 学者g o d e f r i d u sg v a nm o r o d e 等在对医院行业进行研究分析的基础上，对e r p 项目在医院管理过程中的适用性分析进行了深入研究，并把医院的业务流程进 行分类，分为确定性和不确定性流程两类，阐述了出e r p 适合对医院进行确定 性流程的计划和控制。 在国内，我国的研究学者在理论界对e r p 项目的行业化也进行了比较深入 的研究和探讨，学者们的研究成果绝对多数都是在对具体的实际企业深入研究 的基础上对该企业实施e r p 项目实施所进行的各类教训或者经验的总结，学者 们的研究主要集中在对不同行业的需求特点的研究上。比较有代表性的如国内 的研究学者黄慧君和薛恒新在流程企业c i m s m r p i i 实施技术分析一文中 以特定的化工企业作为研究背景，对企业的流程特点、b o m 等关键领域的管理 特点及需求进行了分析。同样的还有国内的研究学者吴凡与王纪韶等在钢铁 行业实施e r p 的产品结构设计一文中对特定行业的生产特点进行了研究，建 立了生产的b o m 结构，设计了应用于该行业的e r p 的产品结构。马士华和周 晓两位研究学者在烟草企业m r p i f e r p 物料清单重构研究一文中对该行业 的特点进行了分析，并讨论了该行业b o m 的重构问题。国内著名的南京理工大 学c i m s 团队在毛( 绒) 纺织行业信息化总体设计报告的一文中在对特定行 业的管理现状与差距进行分析的基础上，得出了信息化的解决方案。学者李勇 等人在基于e r p 单件小批量订货型制造企业的管理模式的一文中也同样的 对特定的企业的特征进行了有针对性的研究，他们的观点是以项目管理作为主 线，将o p t 和m r p i i 的计划方法紧密结合的管理模式。黄慧君等研究人员在项 目制造型企业信息系统集成研究一文中对特定企业的管理特点与不同子系统 之间的信息集成进行了研究，薛恒新等人在基于版本批量定制的e r p 产品和 实施服务研究一文中提出了e r p 产品与实施服务的新构想，他们的观点是通过 提高e r p 的抽象层次，以业务导向与业务驱动的方式面向行业构建应用系统。 4 1 引言 1 3 论文研究的目的和意义 面对国内和国际市场的日益加剧的市场竞争，中小企业的生存发展的环境 将越来越严酷，而采用国际先进的管理工具和管理理念的e r p , 作为先进计算机 科学技术和先进管理理念的结合已成为企业竞争中不可缺少的竞争武器，但是 在e r p 的实施过程中实施成功率低造成了中小企业经营管理成本的增加。中小 企业的规模小较小，组织结构简单也相对简单，e r p 软件系统模块仅需要根据 企业内部自身的管理组织结构以及生产流程购买相应的几个模块。通过该系统 的应用做到整合了企业内部的管理理念+ 业务流程+ 基础运营数据+ 人力物力+ 内 部计算机硬件以及软件于一身，运用合理恰当就会对企业内外资源的配置达到 优化。而在实践操作中企业在购入一套系统后必然要调整企业内部的管理体系， 系统的管理流程要与企业的实际需要理顺。最终达到提高整个公司的运营效率。 e r p 的应用对中小企业来说有很多作用，如它的应用可以提高会计信息对 管理决策的效能，系统中的财务会计模块具有强大的功能，实现了自动生成凭 证、结转制造费用、生产成本以及分析应收应付款的账龄、自动汇总凭证到生 成财务报表的一系列过程。并可以快速审核和分析总账。e r p 作为一种先进的 管理工具和管理理念无论在理论上还是实践上都有很多亟待研究和完善的的 方。e r p 的出现给中小企业提高管理效率，增加竞争能力提供了必要的技术基 础。应用e r p , 已成为不少中小企业解决交货延期、资金周转慢、成本测算难等 内部管理问题的有效办法。但是，e r p 的项目是一个复杂的系统工程，涉及的问题 很多，又有较大的风险性，e r p 项目应用效果不佳、成功率低问题困扰着中小企业， 如何成功应用e r p 项目已成为中小企业以及软件开发商、应用服务商等相关方 面共同关心的问题，也是我国经济建设中亟待解决的问题。因此中小企业中e r p 如何实旋和应用无论是在理论上还是实践上都是值得研究的课题。 1 4 论文的主要内容和方法 本文以一中小型企业，即l m 地产公司为例从e r p 系统的实施现状出发， 得出在中小企业中实施e r p 系统的必然性及经验教训。研究中小企业实施e r p 系统的现状及在实施中遇见的主要问题，并对中小企业实施e r p 系统中遇见问 题进行详细的分析，通过以上内容的研究，对实施e r p 系统情况进行分析、研 究和总结，提出一些基本措施，并对这些问题进行详细的阐述及分析。本文的 5 1 引言 研究方法有： ( 1 ) 文献研究法：查阅国内外文献资料，了解国内外同行研究成果，明确 相关理论的界定。从实践发展的角度开展对中小企业e r p 实施问题的研究资料 进行比较分析，借鉴已有研究成果和经验教训，把握研究发展趋势。 ( 2 ) 调查研究法：调查的方法是问卷法和个别访谈法。通过学对实施前后 特定公司员工发放各种调查表进行问卷调查和跟踪调查，配合个别访谈，进一步 在调查的基础上，进行对比研究，使提出的解决中小企业e r p 实施问题的措施 更有效。 ( 3 ) 案例研究法：整理总结自己多年来的管理经验，尤其是中小企业e r p 实施成功案例，对它们进行分析研究，拓宽论文的研究思路。通过对企业的e r p 实施跟踪分析，为我们的研究提供最直接的材料。 ( 4 ) 访谈研究法：访谈的对象是企业管理者、企业员工、软件供应商和其 它有关人员，了解他们对中小企业e r p 实施问题成因的分析，从他们那里借鉴 一些解决中小企业e r p 实施问题的方法，不断完善中小企业e r p 实施过程，以 形成一套关于中小企业e r p 实施的理论及实践模式。 6 2 e r p 的相关理论 2e r p 的相关理论 2 1e r p 的涵义 e r p 汉语的意思为企业资源计划，e r p 是英语e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g 的缩写，在上个世纪的九十年代左右e r p 的出现导致了一些企业开始逐渐形成 的企业内部管理的新模式，这种新的企业管理模式是由美国的加特纳公司，即 g a r g r o u pi n ( 首先提出的。可以说企业资源计划是从西方的资本主义市场经济 环境下，经过多年的实践产生总结出来的科学的企业管理思想以及科学的企业 管理方法的集合。企业资源计划就是一种由企业信息技术基础上建立起来的， 以本企业所需市场以及客户所需为导向，以实行本企业的内外部资源的优化配 置，实现企业的信息流、企业的物流和资金流及价值流的有机结合，提高本企 业在市场中的竞争力为根本目的，以计划及控制为主导，以互联网信息技术搭 建平台，将企业的客户和生产等各类信息集成与业务流程重组( b p r ) ，并将供 应链管理等功能结合到一起为企业决策提供全面支持的系统工具。可以从不同 的角度对企业资源计划，即e r p 的含义进行说明： 第一，从企业管理思想的角度，e r p 软件系统是由加特纳公司提出的一个 整套的企业内部管理系统体系的标准，其实质就是在制资源计划的基础上，进 一步发展而成的面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的企业管理思想；从软件系统产品的角 度，e r p 系统是综合应用了客户服务器体系、数据库结构、第四代语言与网络 通信等信息技术，面向企业信息管理的软件产品。 第二，从企业内部管理系统的角度，e r p 系统是整合企业内部管理理念、 业务流程、基础数据、与计算机硬件及软件于一身的企业内部资源管理系统。 e r p 系统既是一种企业内部管理的思想方法，同时也是一种企业内部资源信息 化的手段及工具。从一种企业内部管理思想的角度来说，e r p 系统是一种全新 的企业管理模式；从一种企业内部管理工具的角度来说，e r p 系统又是一个完 整的先进的企业计算机管理系统。它是通过对其企业内部的所有环节，如：订 单、人事管理与项目管理等环节进行合理有效的管理，追求对企业内部资源的 合理高效的利用，由此实现企业盈利最大化的目标。 因此，在企业管理技术上，e r p 系统对整个企业内部管理的过程中更加强 7 2 e r p 的相关理论 调以及加强了对企业资金流和企业信息流的有效控制。e r p 系统是一种利用现 代化信息技术为依托建立的信息网络系统，全面的整合了企业内外资源的企业 管理思想和管理模式，可有效的增强企业内部的管理效率以及管理水平，有效 的提高企业在运营中的经济效益和市场竞争能力，因此受到了各个企业的关注。 2 2 发展历程 信息技术的高速发展加快了各个中小型企业的现代化及信息化的过程，对 于企业里说企业的管理涉及企业的各个方面，1 9 3 7 年美国的生产与控制协会开 展了对生产和库存控制角度的学术研究，第一套物料需求计划m r p 即m a t e r i a l r e q u i r e m e n t sp l a n n i n g 软件系统面世并且应用于各企业物料管理。前期的企业库 存管理系统，是根据一些企业内部数据规划的方法为依托建立起来的库存模型， 其目的是利用较少的企业资金占用最大的解决物料需求方面的问题。后期的企 业物料需求计划，是由企业内部的人、财、物三方面出发，将整个制造过程中 的供、产、销等因素纳入总体计划的轨道中，用一套统一的合理计划来进行企 业管理。当时所有的制造业企业所面临的共同的问题便是更加激烈的市场竞争， 然而，传统的m r pi i 系统却无法提供合理有效的技术保障和支持，因此，代表 新企业管理思想和企业管理方法的e r p 系统应运而生。 1 9 9 0 年， g a r t n e rg r o u p 率先提出了e r p 系统的企业管理概念，其核心思 想便是帮助各企业实现体制的创新。通过e r p 系统的实施可以有效的帮助企业 实现在体制上的进步，e r p 软件系统能够有效的帮助各企业建立一套新的企业 管理体制，可有效的实现各企业在内部管理体制中的相互监督以及相互促进。 这一系列的企业管理思想都是由国外的企业生产管理专家所提出的，e r p 系统 在国外尤其是在欧美等经济发达的国家中应用十分普及，大多数大中型的企业 运用m r pi i e r p 系统来进行企业的经营管理已经很多年了，积累了相当丰富的 经验。 目前世界上大多数主要的e r p 软件系统供应商均集中在国外，例如比较有 代表性的如r a c l e 和p e o p l e s o f t 两个公司。他们都采用了比较实用且先进 e r t 软件，这些公司同时还拥有较好的e r p 软件实施的解决方案，依据国际某 数据公司的研究，e r p 这套软件在欧洲的软件销售以及软件维护的收入中占据 了近乎一半以上的比例，两倍于世界范围内系统软件市场总体的增长速率，值 8 2 e r p 的相关理论 得一提的是，部分著名的跨国大型公司比如c i s c o 公司和i b m 公司都从成功的 运用实施e r p 项目中获取了非常可观的回报。 根据有关部门的统计，全球五百强企业内，有8 5 以上的企业均是e r p 系 统的用户。e r p 软件系统基于m r pi i 开发而来，却又赶超了原本的m r pi i 系统， e r p 的管理范围是由m r p i i 的基础上拓宽而来，e r p 系统可以把企业的客户需 求信息与系统应用等资源有机的整合在一起，从而形成一套供应链，并且对该 供应链上全部的环节进行管理，令其形成一整套以供应链作为基础核心的e r p 模式的管理系统，e r p 系统在增加了企业与客户关系管理的功能之后着重解决 了企业业务方面的自动化以及流程的改进；真正的实现了电子商务化，全面的 整合了企业内外部的资源。伴随着网络技术的高速发展以及电子化的管理思想 的出现，e r p 软件系统同时也在不停的进行着相应的调整。 互联网时代的e r p 将会使企业更好的适应市场竞争过程中所引起的管理模 式以及变革，它采取了最新信息技术，整体的整合用户企业内外资源。从目前 e r p 应用的现状来看，它的发展趋势是该系统的管理范围更广阔，功能也将更 加深入企业的经营管理实践。该系统的技术将越来越与网络通信领域的最新成 功日益融合，网络化的趋势是必然的，同时该系统在发展趋势中也必然会更加 灵活，从而以适应在企业实际操作实施中以及实施后，整体企业经营及企业管 理环境中的不断变化。 2 3e r p 实施程序 要保证中小企业e r p 应用效果，第一个首要注意的问题就是中小企业e r p 的实施程序，良好的运作是需要严密的组织领导，及合理的程序来保证的。中 小企业e r p 系统实施的成败结果最终将决定着e r p 系统效益的充分发。绝对数 量的中小企业的实际操作经验说明e r p 项目实施的情况制约e r p 项目效益的发 挥。事实证明中小型e r p 项目必须在一定的科学方法下才能实现企业应用目标。 其主要包括了以下几个阶段。 2 3 1 前期准备工作 俗话说好的开始是成功的一半，因为在中小企业e r p 实施程序中，尤其是 在技术应用和科学管理上无法与大企业比拟的中小企业来说前期的准备工作尤 9 2 e r p 的相关理论 为重要，在这个阶段的工作主要包括： 第一，中小企业经营及管理者关于e r p 相关知识的培训。主要的培训对象 是中小企业经营即管理者和今后e r p 项目组的人员，通过培训使这些中小企业 e r p 系统实施程序的负责员工掌握e r p 的基本原理是企业应用成功的最基础的 思想。因为也只有在该企业中管理人员以及工作人员才是使用者，才能真正了 解该企业的需求，只有令这些人理解了e r p 软件的真实效用，才能够正确的判 断企业真正需要何种e r p 系统软件，才能在运用e r p 系统时有更高的效率。 第二，中小企业中实际经营管理情况整理。由中小企业经营及管理者和今 后各项以及目组成员使用e r p 思想将对该企业的管理进行有效评议分析，并从 中找出问题所在，最终寻找出解决的方案，并用书面的形式明确该企业的预期 目标，并同时规定评价以及实现目标的一个标准。 第三，中小企业其自身需求的分析，并通过企业需求分析来确定目标。中 小型企业在计划应用e r p 之前，首先要进行中小型企业的立项分析，分析的主 要内容都包括：这个企业能不能到达应用e r p 的阶段以及眼下最迫切的需要解决 的实际问题，e r p 能不能真正的解决该软件实施时所投资的回报率以及效益的 分析，企业的财力到底能不能支持e r p 的实施，e r p 到底能够解决这个企业哪 些已经存在的问题及达到的哪些目标，最后再把这些分析的结果编写成这个企 业的需求分析及投资的分析报告，从而由这些报告中得出该企业作出能否引入 e r p 系统的决策。 第四，根据以上分析进行软件类型的选择。在选择e r p 软件类别的过程中， 首先应该弄明白企业其自身的需求；其次还要弄明白e r p 提供的管理思想以及 功能能不能满足这些中小型企业的需求。此外，还需要具体的了解实施的企业 环境及行业或者企业所需的要求。最后来运行流程以及功能，从企业用户化的 视角来选择e r p 的具体实施方案。 2 3 2 实施 具体的准备工作：在这一过程中的工作主要包含数据以及各种参数的准备 和设置，部分需要的静态数据都可以在确定e r p 以前便着手开始准备以及设置。 主要应做以下的几部分工作： 第一项，组建项目组。在企业中e r p 系统的实施为系统工程，这需要企业 提供良好的保证，如若组成成员配合不好，将直接影响整个项目实施。而项目 1 0 2 e r p 的相关理论 的组织一般是由该企业的经营管理者、项目实施人员和业务人员组成。 第二，企业数据的搜集。该企业在实施e r p 系统以前，均要预备以及输入 一系列的基础数据，因此需要做出大量的分析研究的工作，其中包含一些产品 和库存等所需的信息数据搜集，另外还包含了系统在安装时和调试时所需信息 以及需求信息等一系列参数的设置。 第三项，e r p 系统的安装。在中小型企业员工和应用实施所需的数据均已 完成的基础之上，便可以安装到这个企业中了，与此同时在这个企业进行相应 的调试活动。 第四，中小企业e r p 软件的测试。因为e r p 系统具有信息集成的特点，因 此进行测试必须进行全系统的测试，应企业的各个部门员工应都参与，只有这 样才能真正的理解各个数据和软件功能及整体流程之间相互的集成关系，通过 测试来找出系统软件的缺陷，针对测试发现的问题，提出这个企业管理问题的 解决方案，从而便于在以后的工作中进行的用户化以及软件的二次研发 2 - 3 3e r p 软件系统在中小型企业中的模拟运行以及用户化 这一时期的工作： 第一阶段、模拟运行和用户化。当各企业在基本的掌握软件系统的功能的 基础之上，选出这个企业具有代表性的产品，并将必要的数据输入应用的系统 中，组建一个项目小组来实施模拟，并且提出解决这些问题的方案。 第二阶段制定出一套工作准则和规程。在开展系统测试以及模拟运行后， 针对模拟运行中所出现的问题，由该项目小组归纳并提出解决方案，在本阶段 的工作中就要将相对应的准则以及规程进行初步的制定，然后在以后的工作中 不断的完善。 第三，验收。在软件供应商的支持下该企业完成了用户化工作和进入运作 前要经过企业最高领导的审批以及验收，从而确保系统的实施质量。 在这里需要指出的是在该企业的具体实施中可根据企业的需要采取切换运 行所需的方式，也就是说，根据这个企业的条件来判定采取的步骤，即可以选 择一次性实施，还可以选择其中一两个模块实施率先实施。如果这个企业原有 的手工管理与新系统还存在着短期内并行的问题，那我们便可以把新系统作为 一套新的应用模拟看待，值得提醒的是，这段时间不应过长。 2 e r p 的相关理论 2 - 3 4 项目系统运行 在实际工作中，一套新的系统在中小型企业里被采纳后，这个新系统实施 的工作不但没有完全的结束，还应该将之转入到下一个阶段的业绩评估及企业 项目系统运行下一个阶段的后期支持。并且有必要对实施后的结果作出评价， 用来判断能不能达到了这个项目最初预期的目标，在这个基础上制定出进一步 实施系统应该进行的工作步骤。与此同时，由于l m 地产公司在市场竞争形势 中的发展，将会有新的需求不断的被提出，再加上l m 地产公司e r p 软件系统 本身的更新换代以及地产软件技术的不断进步都将会形成新的挑战，因此，无 什么时候，必须在已有的巩固的基础上，企业业绩的评价为基础，然后制定出 企业下一阶段的目标，再对原有的实施系统进行改进，在此基础上巩固其在企 业管理经验中的促进作用。 2 4 目前我国中小型企业实施e r p 的现状 我国中小型企业众多，尤其是广东、江苏、浙江等几个省份，年度收入三 千万元以上的企业有近十万个以上。我国的中小企业从产品范畴来看，主要仍 集中在劳动密集型产品的生产和销售，同时相对薄弱的资金实力限制了我国中 小企业的发展。中小营销渠道少，市场信息慢，生产和管理缺少规范都制约了 中小企业的发展。同时我国的中小企业的计算机应用基础相对薄弱，仅仅是一 些局部应用，没有形成一套完整的集成系统，信息不能共享。不解决这些问题， 中小企业就难以取得突破性的进展。通过灵活的机制、贴近市场的产品技术研 发，以及企业信息化、电子商务，中小企业可以用较低的成本享用技术创新、 现代信息服务和现代物流服务，信息技术的运用和企业信息化，即e r p 系统的 实施使中小企业能够增加自身的核心竞争力。目前虽然财务管理等单元系统在 中小企业中有较为广泛的应用，但真正实施e r p 的中小型企业才在全国也不超 过一万家家，行业的推广应用还很少。到目前为止，企业级管理系统在中小企 业的使用率只在百分之十左右，而同样在欧洲的使用率则在百分之七十以上。 从总体上来说我国中小型企业的e r p 系统应用还处在一个起步的阶段。主 要是企业高层领导对e r p 认识不足，加上有许多企业实施e r p 失败，对一些想 上e r p 的企业带来很大的负面影响。e r p 软件在国内企业中实施的过程里，有 些软件厂商为了能够抢占国内市场，过分迁就于这些企业所提出的一些不合理 1 2 2 e r p 的相关理论 要求，并在程序设计的过程中固化了该企业原本的落后流程。 在已经实施e r p 的中小企业中，不同体制的企业应用的效果及实施e r p 的 周期存在较大的差异，一般来说在私营企业、外资企业、合资企业实施e r p 较 容易，成功率高。中小企业的管理水平较低，且市场上流行的企业管理软件大 多数是针对大企业设计的，管理模式不适用中小企业，因此，信息技术在中小 企业的推广普及进程相对缓慢，中小企业对信息技术的利用水平也普遍较低。 尽管e r p 软件系统可以在用户所在现场实施二次开发及界面个性化的定 制，但是如果应用目标和数据结构均要改动，将会比较困难，这样不仅增加了 e r p 系统实施的难度以及成本，还将会造成系统实施方案拖延甚至于失败。 以浙江省为例2 0 0 7 年在浙江省中小型企业信息化的培训班展开了问卷采集 活动，总共收集到有效的样本3 7 个，培训班的人员来自浙江全省范围内的中小型 企业，这些企业主要以各级中小型企业的领导或者信息主管为主，也有一部分 是相关的信息咨询机构工作员工。其中典型调查的是以该省中小企业局的名义 进行的，可靠性非常高，大体反映出了浙江省中小型企业在应用e r p 时的一些 现状或者存在的问题。其结果显示出信息化道路仍1 日有很大的差距需要作出改 进。在指出信息化建设仍旧不足的时候，众人最关心的企业信息化管理人才是排 在最首位的，这也说明了中小型企业提升信息的瓶颈是人才的严重短缺。排在第 二位的是企业对于信息化重视程度不够，说明中国企业信息化的主体意识仍旧 淡泊。排在第三与第四位的就是政府方面的支持不足，这一点也是各企业十分关 注的焦点。在了解了浙江省中小型企业推行以及实施e r p 的现状后，其中以“了 解”占据的比例最高，达到了百分之五十以上，这说明e r p 项目在浙江省有了一 定程度的推广及认识，各企业对e r p 项目并不算陌生，但是其中“熟知”的程度所占 有的比例却只有8 ，而“一知半解”的比例也有近三成的比例，还有“根本不清楚” 在比例中也占有有一成的比例，这些数据都说明了正确得理解e r p 项目的任务依 然十分艰巨。在浙江省中小型企业开始使用e r p 的时刻，排在首位的是综合考虑 和充分反映浙江省中小型企业求实的作风，排在次位的却是各个企业需要的售后 服务，从这些可以看出，中小型企业还缺乏自身维护的能力，而这些企业对于价格 方面的因素却不是非常的计较。关于社会力量的第三方，浙江省中小型企业基本 上都表现出极大的期待，不管是咨询亦或是培训，持赞成态度的企业高达七成或 者八成。 通过以上分析可以看出，中小企业采用e r p 系统十企业发展的必然，因此 作为这方面的研究人员必须要在理论和实践两方面上支持企业的发展。 1 3 3l m 地产公司实施e r p 系统的必要性 3l m 地产公司实施e r p 系统的必要性 3 1l m 地产公司实施e r p 系统前的企业现状 l m 地产公司成立于1 9 9 7 年7 月，注册资金5 0 0 0 万元，共拥有员工8 0 0 余 名。截至2 0 0 8 年底，累计已开发面积约1 2 0 万平方米，在建面积约6 0 万平方 米，公司累计实现销售收入2 6 4 亿元，纳税2 1 亿元，2 0 0