2019年双十一社会调查报告.doc

2019年双十一社会调查报告 今天就是11月11日了，在第七个双十一来临之际，各大电商早就开始摩拳擦掌积极备战，各种价格战此起彼伏。对于大多数消费者来说，“双十一”就是一个等着“剁手”的日子。 今年双十一还是有点新花样，毕竟经过6年的演变。一边是天猫联手导演冯小刚和湖南卫视举办的“双十一狂欢夜”，另一边是京东的“京”喜夜大型竞歌晚会，与灿星、央视三套和腾讯视频强强合作，携中国好声音原班人马对飙天猫。 电商新玩法PK “双十一”已经快成为全民的消费节日。今年的一个突出特点就是“双十一”的火焰燃烧到了电视界。天猫和京东都选择用晚会的方式来预热即将开始的网购狂欢夜。北京的水立方现场是天猫的晚会，现场是由湖南卫视的主持人何炅、汪涵领衔，快乐家族和天天兄弟来主持。主要采取了红黑两队对抗的形式，以及一人购等礼品的红包赠送方式。 相比天猫的综艺晚会气质，京东选择的主要是实力歌手和中国好声音原班人马，奉献一台歌唱盛宴。明星们分为金队和东队，以蒙面的形式进行逐轮的对决。两队共8组歌手今天晚上会决出惊喜歌王，总体上来说是一种对决和竞赛的形式。主持人现场透露也有几重的惊喜，其中包括最终的压轴惊天终极大红包。 跟往年相比，新玩法还有如下几个。首先，包括天猫、京东等几家电商平台都默契地选择引入国际品牌的策略，比如天猫推出了全球狂欢节，不少国家的驻华使节亲自站台来推荐本国的产品。第二个是今年的竞争格局特别有意思，巨头多对厮杀：一边是阿里和苏宁的交叉持股，另一边是腾讯入股京东，可以说是势均力敌的一场比拼。第三个特点叫做电商促销形式的新亮点，比如像预售制和返券策略。预售制就是只要你想买就可以提前付定金，并且保证在双十一期间，可以买到。对商家来说，它可以对库存做一个比较好的预期，避免出现压货的情况。另外，今年在享受打折的同时，还可以使用购物券，其实刺激消费者购买欲望的力度比以前要增大了。 快递公司备战双十一 今年快递业务旺季从双十一前期开始持续到春节前夕结束，一共94天。郑州市邮政管理局市场监管处副处长张惠涛告诉记者，根据预测，郑州市在全国27个揽投压力较大城市中排名第17位：“根据预测，郑州市从11月12日到11月20日，这将近10天的时间里，单日最高处理量会突破600700万件，相比去年来说数据会增长50%以上。” 在往年的双十一期间，网民最担心的问题就是派送包裹不及时、快递员粗暴对待快件现象。对此，郑州各个快递企业为了保障快件安全、及时送到用户手中，采取了增加分拨场地面积、分拣人员、快递车辆等一系列的措施。据预测，郑州市双十一期间快递业务总量将突破6000万件，快递从业人员也增加到了6万人左右，其中快递小哥占到了80%左右，换句话说，双十一期间，每位快递员每天需要派送的包裹数量至少在100件以上。 庞大的快递运量，是检验电商物流能力最好的试金石。某快递公司一位快递员透露，今年315“快递分拣功夫片，随手抛飞脚踢等乱象”被曝光后，多家快递公司都对分拣流程做出一些改善。对此，郑州市邮政管理局表示，将对“暴力分拣快递”、收寄验视制度、实名收寄制度不严格的快递营业网点进行了通报。另外，张惠涛表示，今后如果有商家或个人以“张三、李四”这样的虚拟名称寄出快递，快递企业有权拒绝提供服务。 记者还来到了上海华鑫街的中通快递业总部，也是他们的上海转运中心。对于快递行业来说，目前还是暴风雨前的宁静。根据邮管局的预计，今年在双十一期间，全国处理的快件将超过7.6亿件。峰值会出现在明天，也就是11号、12号和13号的三天。中通的预估，明天仅中通的快递量就达到了3000万件，将是平时的三倍。根据中通副总裁王吉雷的介绍，从双十一零点开始，他们就去各大商家缆收，以往则是下午才开始缆收。在双十一的24小时中，快递员也将不断去往商家缆件。所有的部门包括原本上晚班也将在中午就开始工作。 事实上，随着双十一的来临，中通上海转移中心的快件操作量已经达到了去年双十一的水平，但是员工却比去年同期有所减少。主要是由于今年实施的电子大数据分单这个工具，大大提升了效率。当然，人力和物力的投入也是双十一的一大保障。那么仅中通上海转运中心明天就将增加原来两倍的车辆，被为商家配备专人的提货及驻点。根据中通董事长赖海松表示，以网友的关注的爆仓问题，现在也基本上不会出现。因为现在一个中心就有两个仓库，收派完全是两条线的，对于大规模的快递公司来说，这样的情况是不会再出现的。 部分买家更热衷于黑五 青岛市民杨女士是一位普通白领。热衷于网购的她以往每年都会在“双十一”下不少订单。然而，购物狂欢马上就要开启，她的购物车却仍然空空如也。她告诉记者，今年囤货的重点改到了北美的黑五打折季“其实黑五比双十一要好的多。我有很多同事会从海外买很多东西。尤其是婴幼儿的，银行卡也会返现。” 黑五是“黑色星期五”的简称，这一天是美国一年中最大促销季的开始。青岛海淘网友暖暖妈妈说，如果想要买到海外当下最受欢迎的商品，这个节日绝对不容错过。 黑五和双十一只有半个月之隔，随着互联网和国际物流的发展，越来越多的中国网民开始加入到黑五的狂欢队伍。比达咨询(BigData-Research)预计，20XX年年底我国海淘市场规模将达2400亿，同比增速将达60%，我国海淘族人数将达到2400万。而根据调研公司尼尔森调查显示，中国已经成为美国跨境网购的第二大目的地国家。极客海淘是一家定位于海淘经验分享的资讯类网站。CEO林海告诉记者，公司成立以来，见证了海淘市场的迅速扩大。林海认为，随着大众收入不断增长，消费升级越来越明显，国内的消费者追求更好的产品和服务，而黑五则为消费者打开了一个新的窗口。 国内外产品的高价差也成为跨境消费走热的另一重要推手。不少海淘族反应说，在一些国外的大型购物网站和部分品牌的购物网站上，即便加上国际运费，一些国际品牌的费用也比国内便宜不少。 紧张备货的卖家 记者来到常熟淘宝村“大户”乔文兵的店铺，首先映入眼帘的就是密密麻麻的快递包装和根本停不下来的快递打单机，这些，只是双十一之前他给老顾客的“提前批发货”。为了应对双十一，乔文兵又临时雇了几十人帮忙。面积不小的仓库，已经被成捆的衣物堆满，打印订单、分发快递贴纸、包装货物，几十人的团队有条不紊，乔文兵说：“这就是零散的货在这边，我们大爆款还在下面的仓库。” 来自陕西神木的乔文兵原本在张家港的一家外贸公司上班，看到常熟作为全国服装业的龙头基地，有成熟的服装加工产业链条，便辞职来到常熟市言里村，从一家电商的一个商铺，发展到今天在七家电商平台都有自己的商铺。 逗逗一开始是买家，后来自己经营网店又成了卖家，今年在继续网点经营的同时还租下了某知名快递的物流片区，又跑起了物流运输。 据他介绍，从卖家身份来说，双十一马上就要到了，主要是做营销的活动