（工商管理专业论文）人力资源erp系统在东南电力研究院的实施研究.pdf

华j t 电力大学硕士学位论文 摘要 当今世界，企业之间的竞争日趋激烈。大量的理论研究和实践表明，企业要 想在市场竞争中取得优势，关键在于要充分发挥人力资源管理的作用，把企业的 人才优势转化为核心竞争力。但是，在实践中我们看到人力资源管理者往往疲于 处理日常的事务性工作，没有精力和时间去关注更加重要的战略性人力资源管 理。人力资源管理系统，特别是基于e r p 的人力资源管理系统，能够提高管理 效率，转变传统人力资源管理职能，因此也就成为许多企业共同的选择。受多种 因素影响，e r p 系统在国内企业的实施成功率并不高，有的甚至成为昂贵的摆设。 本文以东南电力研究院人力资源e r p 项目的实施为例，在分析研究东南电 力研究院人力资源管理的现状和面临的挑战的基础上，结合人力资源管理系统理 论和我国企业信息化实践情况，通过对其人力资源信息化现状、总体期望、实施 框架以及e r p 系统一期建设模块组织与实施计划的分析和研究，归纳总结出实 施人力资源e r p 系统应当注意的关键问题和解决的措施。通过实证研究，提出 成功实施人力资源e r p 系统能够规范和优化业务流程，能够帮助人力资源部门 实现战略转型，最终提升人力资源管理工作的价值。 本文不仅对当前我国大型企业实施人力资源e r p 系统具有较大的借鉴和指 导意义，还为人力资源管理提供新的科学管理方法，有助于企业人力资源部门借 助信息化工具实现战略转型。 关键词：人力资源管理系统；e r p ；e r p 系统实施 华北电力大学硕士学位论文 a b s t r a c t a tp r e s e n t ，t h ec o m p e t i t i o na m o n ge n t e r p r i s e sb e c o m e sm o r ea n dm o r ei n t e n s e a l o to fr e s e a r c ha n dp r a c t i c es h o wt h a ti fo n ew a n t st og a i nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s ，i t m u s tg i v e 向up l a yt oh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n t t h et a l e n ta d v a n t a g eo f e n t 叩r i s e sc o u l dc o n v e r ti n t ot h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so ft h ee n t e 印r i s e s h o w e v e r ，a s w ec a ns e et h a th u n l a nr e s o u r c em a n a g e r sa r es t m 9 9 1 i n gt od e a lw i t hd a y t o - d a y t r a n s a c t i o n a lw o r k ，t h e yd on o th a v ee n o u 曲e n e r g ya n d t i m et of o c u so nm o r e i m p o r t a n ts t r a t e g i ch u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t s y s t e m s ，e s p e c i a l l yh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do ne r pa r ea b l et o i m p r o v em a n a g e m e n te m c i e n c y ，c h a n g i n g t h et r a d i t i o n a lh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n tf u n c t i o n s ，a n dt h e r e f o r eb e c o m et h ec o m m o nc h o i c ef o rm a n yc o m p a n i e s a f f e c t e db ym a n yf a c t o r s ，t h es u c c e s sr a t eo f i m p l e m e n t a t i o no ft h ee r ps y s t e mi n t h ed o m e s t i ce n t e 印r i s e si sn o t h i g h ，a n ds o m ee v e nb e c o m ee x p e n s i v e 如m i s h i n g s f i r s t l y ，t h i sp a p e rs t u d y st h e o r yo fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ti n f o m a t i o n s y s t e ma n dp r a c t i c eo fo u re n t e 印r i s ei n f o m a t i o n s e c o n m y ，o n es t u d y st h ec u r r e n t s i t u a t i o na n dt h ec h a l l e n g e sf a c i n go fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ti ns o u t h e a s t e l e c t r i cp o w e rr e s e a r c hi n s t i t u t e t h i r d l y ，t a k et h ep r o je c to fe r p h rs y s t e mi n s o u t h e a s te l e c t r i cp o w e rr e s e a r c hi n s t i t u t e f o r e x a i n p l e ，t h r o u g hi t sh u m a n r e s o u r c e si n f o r n l a t i o n t e c h n o l o g i e s ， o v e r a l le x p e c t a t i o n s ，t h ef r 锄e w o r ko ft h e i m p l e m e n t a t i o na n dt h ei m p l e m e n t a t i o np l a nf o rt h ee r p h rs y s t e m ，w ec a n s u m m 撕z e dt h ek e yi s s u e ss h o u l db en o t e da n dt h es 0 1 u t i ( ) n so ft h ei m p l e m e n t a t i o n o fe r p h rs y s t e m t h r o u g he m p i r i c a lr e s e a r c h ，t h i sp a p e rp r o p o s e st h a tt h e s u c c e s s 向l i m p l e m e n t a t i o no fe r p h rs y s t e mc a ns t a n d a r d i z ea n do p t i m i z eb u s i n e s s p r o c e s s e s ，h e l ph u m a nr e s o u r c e sd 印a r t m e n tt oa c h i e v es t r a t e g i ct r a n s f b n i l a t i o n ，a n d u l t i m a t e l ye n h a n c et h ev a l u eo fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t t h i sa r t i c l ei sn o to n l yb e n i f i t st h ec o m p a n i e sw h od e s i r et o a p p l ye r p h r s y s t e m ，b u ta l s op r o v i d en e ws c i e n t i f i cm a n a g e m e n tm e t 】1 0 d sf o rh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t i th e l p sh u m a nr e s o u r c em a n a g e r st a k i n g 如1 1a d v a n t a g e so fi n f o 咖a t i o n s y s t e m sa n da c h i e v i n gas t r a t e g i ct r a n s f l o m a t i o n k e y w o r d s ：h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e m ，e r p ，e r pj m p l e m e n t a t i o n i i 华北电力大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第1 章绪论 当今世界，企业组织的大型化趋势日益明显，由多个企事业单位联合组成的 大型企业集团已经成为一种普遍的企业组织形式。企业之间的竞争尤其是大公 司、大型企业集团之间的竞争，已经成为各国综合国力竞争的一个重要方面。 随着信息时代的来临，信息系统和互联网络得到前所未有的发展，企业管理 也步入了信息化的轨道。大公司、大型企业集团往往存在规模大、人员多、管理 链条长等管理难题，亟需加强管控力度、提高管理效率。这不仅需要先进的管理 的思路和方法的指导，还需要现代化的管控手段和工具。企业资源计划 ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep 1 a n n i n g ，缩写e r p ) 是当今世界大型企业实施信息化管控 的主流【1 。建立在信息技术基础上，将企业管理理念、业务流程、基础数据、人 财物等重要资源与计算机软硬件结合在一起的企业资源计划系统，可以提升管理 的集中度和调控力，实现由粗放管理到精益管理的转变，增强企业的核心竞争力 和影响力。 人力资源是企业发展的核心资源。现代管理大师彼得德鲁克曾经说过：“企 业只有一项真正的资源，就是人。”在企业资源计划系统整合管理的所有资源和 信息流中，人力资源也是最重要的一个。以企业资源计划系统为代表的现代信息 系统为人力资源管理工作带来了强大的技术平台，促使企业从战略的高度对传统 的人事管理模式进行重新审视，通过对原有的人事管理工作进行分析、梳理和再 造，使现代信息系统与人力资源管理之间实现有机结合，推动企业人力资源管理 部门实现转型，从以前的一个事务性的执行单位转变为企业的战略性合作伙伴。 随着经济全球化进程的不断推进，很多国内企业在人员入口管理、计划控制、 信息共享、辅助决策等方面提出了更高的要求，也逐步开始着手实施一些国内外 的人力资源e r p 系统产品。然而，一些成熟e r p 套装产品的理念和运行模式与 国内企业的需求存在一定的差距，不少企业高价购置的e r p 系统最终在与现实 的冲突中沦为摆设。国内企业和人力资源管理者对科学实施人力资源管理信息 化、推动实现人力资源管理战略转型的需求十分迫切。 华北电力大学硕士学位论文 1 2 国内外研究情况 1 2 1 国外方面 早在上世纪八十年代初，美国经济战略学者m i c h a e lp o r t 就开始研究信息技 术与企业竞争战略的相互关系，指明了信息技术对企业发展的重要作用。近年来， 国外学界的研究重点主要放在如何利用信息系统提升企业管理能力等方面。以人 力资源信息化问题为例，国外学者主要关注如何利用信息系统在整体上解决人力 资源管理的问题，从而提高管理效率，促进人力资源管j 里部门的转型和企业核心 竞争力的提升。 美国得克萨斯大学教授s t e v em o r i t z 通过研究案例发现，企业引入人力资源 管理系统后，人力资源部门的职能受其影响发生了变化【2 】，他认为信息化建设要 分三个阶段进行，分别是信息发布、业务流程自动和战略角色转化，促使人力资 源管理信息从单向流动逐渐转为双向流动，使管理职能不断向战略管理转变。美 国康奈尔大学教授s a e w o nl e e 和b r a d f o r db e u 认为，信息系统的应用使企业人 力资源管理者不应仅仅关注事务性工作，而是要把工作重心放在增长新的能力， 成为企业战略合作伙伴上来【3 】。人力资源管理者能否驾驭新的信息系统，将直接 影响到人力资源信息化的成效。英国r e e d 研究中心研究员j 锄e sm a r k h 扰l 和 b r y a nh o p k i n s 提出应当从信息技术和人力资源管理两个领域之间的互动管理来 研究人力资源管理信息化建设，他们列举了很多的实例论证了信息技术和人力资 源管理的深度融合会促进企业的发展。美国人力资源学者b r o d e r i c 和b o u d r e a n 调查发现，很多企业将工资管理、薪酬管理、员工管理等业务转移到信息系统平 台上运行而提高了管理效率，人力资源管理系统确实能够增强企业的核心竞争力 4 】 o 一些学者从如何实现信息系统与管理业务成功融合的角度，提出了自己的观 点。h o l l a n d 认为成功实施信息系统的关键在于要以业务流程为导向，企业的管 理部门和业务部门都要遵守统一、相同的流程【5 】。因此，实施信息系统主要是业 务部门的项目，而非技术部门的项目。e s t e v e s 提出成功实施信息系统认为不应 当过于关注财务、技术等问题而忽视了战略、战术、组织等非技术因素 6 】。u m b l e 通过研究实施信息系统失败的案例，提出了1 0 项成功实施信息系统的关键因素， 包括战略目标、高层支持、项目管理、组织变革、实施能力、教育培训、数据准 确、绩效评价、错误修正、系统运行等【_ 。 华北电力大学硕士学位论文 1 2 2 国内方面 长期以来，西方发达国家对人力资源管理方面的研究要领先于我国，人力资 源信息化问题也不例外。国内对人力资源信息化问题的研究起步较晚，但随着近 年来企业信息化步伐的加快和人力资源管理系统的普及，越来越多的国内学者开 始关注这个问题。 中国人民大学的彭剑峰教授研究了企业在实施和使用人力资源管理系统中 会遇到的各种问题，并提出了相应的解决对策。他认为，当前人力资源管理系统 的开发人员中软件技术人员比例较高，容易造成设计与使用产生脱节，因此可以 由咨询公司与软件公司合作把业务流程理顺，再进行进一步开发。张瑞明教授研 究分析了企业实施人力资源管理系统可以获得的优势( 表1 1 ) 以及人力资源信 息化与人力资源信息系统、e r p 系统之间的区别与联系，提出人力资源业务的计 算机化并不等于人力资源管理信息化的观点【8 。喻红莲认为，实施人力资源管理 信息化可以帮助企业实现人力资源管理方面的飞跃，使企业在市场竞争中获得优 势地位，降低企业日常管理的成本。她还认为，当前企业领导层对人力资源信息 系统实施的重视不够，系统操作人员的水平不高，因此需要转变企业各级人员的 观念，引入高水平人才p j 。 表1 1 企业实施人力资源管理系统可以获得的优势 1 3 研究意义 近年来，国内大型企业的信息化步伐已经明显加快，越来越多的企业已经或 者计划要实施e r p 系统，有人甚至认为，现在谈到企业信息化主要就是指实施 e r p 系统。人力资源子系统是企业e r p 系统的重要组成部分，自然成为系统实 施的重点和焦点。 笔者认为，当前国内外学界对人力资源管理系统特别是人力资源e r p 系统 的研究存在两点不足： ( 1 ) 缺乏实证的支持和检验。目前国内外学界对人力资源e r p 系统的实施 华北电力大学硕士学位论文 研究多采取理论化的、定性的研究方式，尤其是国内的研究，缺乏实际案例和数 据的支持和验证，显得较为空泛。 ( 2 ) 侧重于信息系统的实施，容易忽略企业组织变革、业务流程的再造和 对决策的战略支持。当前国内对人力资源e r p 系统的研究往往偏重于系统的设 计与开发层面，过于强调技术的因素，对组织和实施层面的研究相对较少，而 e r p 系统实施成功的关键因素中占很大比例的是战略、战术、组织等非技术因素。 本文通过对基于e r p 的人力资源管理系统理论进行分析，并结合人力资源 e r p 系统在东南电力研究院的实施案例进行实证研究，歹卞仅对当前我国大型企业 实施人力资源e r p 系统具有较大的借鉴和指导意义，还为人力资源管理提供新 的科学管理方法，充实人力资源管理理论，拓宽人力资源管理的研究领域，有助 于企业人力资源部门借助信息化工具实现战略转型。 1 4 研究内容和方法 1 4 1 研究内容 本文以东南电力研究院人力资源e r p 项目的实施为例，在分析研究东南电 力研究院人力资源管理的现状和面临的挑战的基础上，结合人力资源管理系统理 论和我国企业信息化实践情况，通过对其人力资源信息化现状、总体期望、实施 框架和一期建设模块组织与实施全过程的分析和研究，研究讨论了以下两点内 容： ( 1 ) 通过实施人力资源e r p 系统，能够规范和优化业务流程，能够帮助人 力资源部门实现战略转型，最终提升人力资源管理工作的价值。 ( 2 ) 企业实施人力资源e r p 系统，必须要在切合实际的信息化实施规划和 框架的基础上，通过科学的方法进行，最终在系统最佳实践与业务现有基础之间 取得平衡。本文的技术路线如下( 图1 1 ) ： 图1 1 本文技术路线图 华北电力大学硕士学位论文 1 4 2 研究方法 ( 1 ) 文献分析法。即利用各种应用文献和资料对人力资源信息化方面的研 究进行全面了解，广泛获取人力资源管理系统特别是人力资源e r p 系统实施方 面的案例、数据和成果，为本文研究的思路和框架提供借鉴和参考。 ( 2 ) 实证分析法。本文以作者参与其中的一个人力资源e r p 系统实施案例 为例，通过数据和经验从理论上分析、探讨了实施人力资源e r p 系统的关键因 素和对企业人力资源管理的深远影响等。 华北电力大学硕士学位论文 第2 章基于e r p 的人力资源管理系统理论 2 1 e i 冲的基本概念 企业资源计划也称为企业资源规划，简称e ( e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a i l l l i n g ) 。e r p 是一种对包括有形资产、资金、物料和人力资源在内的企业内 部和外部资源进行计划和控制的方法，它帮助企业优化了业务流程和资源利用。 e r p 系统是一个大型模块化、集成性的面向业务过程的信息系统，集成了企业内 部财务管理、人力资源、制造、进销存等信息流，它为管理者提供了快速的决策 信息，提升了企业的运营绩效和快速反应能力。成熟的e r p 系统往往提供了许 多可供选择的标准化业务流程，企业可以根据自己的特点，选择针对当前行业实 际的最佳管理实践。 e r p 系统把企业中的各个部门和管理职能集成到一个信息系统中，它针对各 个职能部门的不同需求提供针对性的功能服务。e r p 系统通过一个集成的信息系 统，既满足了财务部门管理人员对企业运营成本核算的需求，也满足了物资部门 管理人员对物料集中管理的工作需要，还满足了人力资源部门管理人员对提高企 业人力资源配置效率的要求。在e r p 系统出现之前，企业的许多管理部门都有 针对自身业务的信息系统，这些信息系统在一定程度上满足了单个管理部门的需 求。但是，e r p 系统把这些信息系统整合成为一个针对：企业整体管理需要的，在 统一的数据库系统下运行的，便于共享数据、相互沟通、协同运作的集成化的计 算机信息系统，从而大大提升了企业各项业务的整体运行效率【1 0 1 。 e r p 系统可以在企业的战略计划、管理控制和业务操作这三个层次上对管理 行为提供支持【l 。 首先，在业务操作层面，e r p 系统可以充分降低运营成本。实施e r p 系统 后，企业跨部门业务流程集成到了同一个信息系统上来，降低了各个业务部门之 间的协调成本，提高了企业整体业务流程的运转效率。企业的物料控制成本、生 产成本、营销成本和客户服务成本等都会得到有效的控制。 其次，在管理控制层面，e r p 系统实现了管理行为的实时化。由于e r p 系 统提供了对企业资源和信息数据的高效率访问，企业管理人员可以更快的查询用 于管理决策的各项信息，大大提高了管理人员及时发现问题和解决问题的能力。 最后，在战略计划层面，e r p 系统对战略管理中的资源计划管理提供了充分 华北电力大学硕士学位论文 有效的支持。但在实际应用中，由于当前e r p 系统的系统性和集成性还不够强， 对企业战略管理的支持力度还不够大，大多数应用e r p 系统的企业仍然把关注 焦点放在了业务操作和管理控制层面。 但是，从实践情况来看，e r p 系统也存在着一些缺点，主要包括：市场经济 条件下，企业发展战略往往需要快速调整，此时e r p 系统容易与新的企业战略 产生冲突；e r p 系统的实施工作非常复杂，如果与企业管理实际结合得不理想， 对企业运营有较大的风险；e r p 系统的实施成本较高，实施周期较长；e r p 系 统实施会造成企业组织机构和业务流程的变化，也会对企业内部管理权限进行一 定调整，容易造成企业内部人员的消极抵触；e r p 系统的安全性和保密性问题容 易对企业的正常经营活动产生风险。 2 2 e r p 系统的产生与演变 从本质上来说，e r p 系统是一种基于计算机的现代管理信息系统。e r p 系 统的发展演变与信息技术的发展、信息系统应用的深化紧密相关【l 引。 从2 0 世纪5 0 年代中期开始，计算机在企业管理领域逐渐开始应用。当时使 用计算机的主要目的是加快数据的处理速度和提高数据的处理精度，与企业较深 层次的管理事务没有太多的关联。这个时期的企业计算机系统被称为电子数据处 理( e l e c t r o n i cd a t ap r o c e s s i n g ，e d p ) ，简称e d p 系统。 随着信息技术的发展，计算机在企业管理中的应用逐渐开始普及，许多重复 性强、数据量大的简单事务性工作可以使用计算机来完成。在这个时期，计算机 在企业中的应用开始与企业事务处理结合起来，目的是提高相关事务处理的速度 和准度，但这种应用还只是作为企业处理事务性工作的简单工具。这个时期的企 业计算机应用被称为事务处理系统( t r a n s a c t i o np r o c e s s i n gs y s t e m ，t p s ) ，简称 t p s 系统。 从2 0 世纪6 0 年代后期开始，计算机软硬件系统、数据库系统发展更加成熟， 使用计算机系统的目的不仅仅限于处理简单的事务性工作数据，还可以通过设计 好的模型，完成一些统计分析等较为复杂的操作，提供定期的数据报表等等，支 持结构化的管理决策。这个时期的计算机系统被称为管理信息系统( m a n a g e m e n t i n f o m a t i o ns v s t e m ，m i s ) ，简称m i s 系统。 到了7 0 年代，个人计算机开始普及，在这个阶段，企业利用计算机系统完 成一些较为琐碎的文件管理、公文处理和日程安排等工作，并且开始利用局域网 络共享企业的软硬件资源。这个时期的计算机系统被称为办公自动化系统( o 瓶c e a u t o m a t i o ns v s t e m ，o a s ) ，简称0 a s 系统。在制造业领域，为了方便管理企业 华北电力大学硕士学位论文 的产成品、半成品和原材料等生产基础材料，企业开始开发应用物料需求计划 ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp 1 a n n i n g ，m r p ) ，简称m r p 系统。企业通过m r p 系统， 可以实现生产物料管理的自动化，可以准确、快速地生成物料购买计划和生产作 业计划，物料管理的计划性和准确性大大提高，管理效率有了显著提升。m r p 系统可以说是e r p 系统最早的起源。 进入8 0 年代，企业高层管理者已经不满足于利用计算机系统处理常规的事 务操作，开始希望利用计算机系统使自己能够根据需要调用、调整各种数据，以 便更有效地分析企业运营中遇到的各种复杂问题，为高质量的决策提供支持。这 种系统被称为决策支持系统( d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m ，d s s ) ，简称d s s 系统。 在制造业领域，美国著名生产管理专家o l i v e rw i 对l t 提出了制造资源计划 ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ，m r p i i ) 的概念l ”j ，它是在m r p 系统的基 础上，集成了当时已经存在的财务系统形成的第二代m 【r p 系统，实现了物流和 资金流的结合同步、高度集中。m r p i i 系统是对m r p 系统的一种拓展，以闭环 管理的方式实现对制造企业资源的计划和控制，它将生产、销售、采购、财务等 各个方面的信息集成共享，组成一个整合的全面生产管理信息系统。m r p i i 系统 的基本理念是把企业作为一个整体，从整体最优的角度：考虑问题，通过运用科学 的方法和技术对制造企业的各种资源和生产、销售、采购、财务等各个业务环节 进行计划和控制，从而提高企业整体运营效率。m r p i i 系统已经是比较完善的管 理信息系统，但是其管理的资源范围仅仅局限在制造企：业的内部，还无法满足企 业对资源全面管理的需要。 9 0 年代以来，随着信息技术的高速发展和互联网的普及，计算机在企业中 的应用更加广泛和深入。当时，企业正面临全球化和信息化的挑战，跨国企业运 营需要同时在多个地点选址，需要运营单位之间统一管理、协同运作；企业运营 需要关注内外部资源之间的协调，企业的界限变得更加模糊，企业管理的范畴逐 渐涵盖到供应链的管理等；客户的需求变得更加多样，个性化的需求逐渐显现， 大规模定制生产等新的管理理念和管理模式开始形成。此时，信息系统的概念变 得更加多样和复杂。美国著名管理咨询公司g a n n e rg r ( i u pi n c 在1 9 9 0 年提出了 e r p 的概念，供应链管理系统( s u p p l yc h a i nm a n a g e n l e n t ，s c m ) 和客户关系 管理系统( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，c r m ) 也逐渐出现【1 钔。e r p 系 统是在m r p l i 系统的基础上延伸发展产生的：对内部管理，e r p 系统整合了 m r p i i 系统和人力资源管理系统，以精益方式改造企业：生产业务流程，帮助企业 降低成本、降低库存，帮助企业建立先进的内部资源管理模式；对外部管理， e r p 系统增加了对企业管理者的战略支持功能和供应链管理功能，使企业组织之 华北电力大学硕士学位论文 间、企业与供应商之间以及企业与顾客之间的关系更加紧密，支持了企业的扩展 行为。 e r p 系统仍然在快速地发展和完善中。1 9 9 9 年，g a n n e r 公司提出了e r p i i 的概念。e r p i i 涉及所有业务领域，完全面向互联网集成，处理的业务流程从内 部的拓展到外部，可以满足交易群体的需要。与g 甜n e r 公司提出的理念不同， e r p 系统著名专家c h a r l e sm 0 1 1 e r 提出了一种新的e r p i i 概念框架，明确了e r p i i 的内容和其他管理信息系统的关系，并且把e r p l l 分为基础层、流程层、分析层 和协同层四个层次【”】。基础层是e r p i i 的核心组件和基础，包括e r p i i 的数据 库和应用组件等；流程层是e r p i i 的中心，是基于企业事务的系统，财务、生产、 销售、物流、人力资源、质量管理、项目管理等都是流程层的功能模块；分析层 是对流程层功能的增强和扩展，包括供应链管理系统( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ， s c m ) 、客户关系管理系统( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，c r m ) 、人力资 源管理系统( h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，h r m ) 等6 个模块；协同层是e r p i i 的门户，可以在e r p i i 系统和外部对象之间进行沟通和集成。当然，要完全达到 e r p i i 的要求，还需要一个长期的发展过程。 2 3 人力资源管理系统的发展过程 人力资源管理系统是企业管理信息系统的一个分支【l 引。它的发展可以追溯 到2 0 世纪5 0 年代中期，计算机在企业管理中最早的应用就是对工资数据的处理。 当时大型企业主要靠人工来计算和发放工资，处理效率不高，还很容易出现错误， 企业存在利用计算机提高工资数据处理效率的需要。但是由于当时条件的限制， 计算机系统的成本比较高，功能也仅限于薪酬计算，无法对人事信息进行分析或 是生成数据报表，因此只有一些实力强劲的大型企业才使用了计算机集中处理薪 资数据。但是，信息系统的初次应用为人力资源信息化管理展现了未来美好的前 景。 2 0 世纪7 0 年代，随着个人计算机的普及以及o a s 系统、m r p 系统的出现， 人力资源管理系统有了新的发展【l7 j 。这个阶段的人力资源管理系统在功能上虽 然还集中在薪资处理等事务管理上，但是开始建立了与薪资数据无关的人力资源 信息数据库，也逐步推出了对数据的分析功能和报表的生成功能。 到了9 0 年代，随着e r p 概念的提出和系统应用，新一代人力资源管理系统 出现【18 1 。与之前主要由计算机专业人员开发、未充分考虑人力资源管理的需求 和理念的信息系统不同，这个时期的人力资源管理系统从人力资源专业管理的角 度出发，将与人力资源相关的所有数据集中统一管理起来，实现了日常事务处理、 9 华北电力大学硕士学位论文 数据整理和简单的分析功能，人力资源管理者的事务性工作压力有所降低，可以 进行一些政策制定、辅助决策等工作。 伴随e r p 系统的进一步发展和深化，人力资源管理系统逐渐成为e r p 系统 的一个功能模块，人力资源管理的信息可以为销售、生产、财务以及其他领域的 企业管理过程所共享，人力资源管理的职能可以按照权限在企业内部各个部门分 层次进行应用，企业管理者可以从全局的角度来审视企业运营中的各项业务流程 和信息，从而提高了企业的整体运营效率。 2 4 基于e r p 的人力资源管理系统的特征 基于e r p 的人力资源管理系统可以转变传统人力资源管理职能，为管理者 提供对员工个人和团队进行调配、管理、衡量和激励的：工具，为企业经营管理提 供业务平台和人力资源保障【l9 1 。以e r p 系统为平台的人力资源管理系统一般具 有以下特征： 第一，与e r p 系统其他功能模块高度融合，形成整个企业共享的人力资源 管理平台。e r p 系统是一个统一的、规范的、整体的、即时的信息系统平台，人 力资源功能模块在平台上与生产、物资、财务、销售等功能模块高度集成，实现 对企业人、财、物等核心资源的集约化管理，可以使企业在市场变化快、人才流 动大的环境下高效地对人力资源进行协调管理。 第二，具备全面的人力资源管理职能，促进人力资源管理角色的转变。通过 实施e r p 系统，可以促使对原有人力资源管理业务进行全面梳理和拓展，使人 力资源管理职能从传统单一的人事管理、工资薪酬核算等拓展到包括人力资源规 划、职业生涯管理、决策支持等全方位的管理解决方案，面向企业内外部用户提 供人力资源管理工具，实现人力资源管理的战略转型，提升人力资源管理者的价 值。 第三，基于互联网络，为企业全体成员提供自动化、自主化的工作方式。利 用e r p 系统，员工可以根据职能权限进行互动式的自我管理，查看本人工资薪 酬、考勤、考核等相关信息，在线申请休假、培训等业务；企业管理者可以查询 所需人事信息，做出审批休假、培训等管理决策，在业绩考核中对员工做出及时 反馈，将人力资源管理行为延伸到企业各级管理者和全体职工。 第四，基于e r p 系统协同技术，实现人力资源业务与其他企业业务的高效 协同运行。e r p 系统可以实现企业业务流、信息流的高度集成和协同运作，多个 管理部门可以按照规范的方式自动交流信息、资源和任务，完成群体成员之间的 信息交互，快捷地完成跨地域、跨部门的工作任务，从而完成企业整体的业务目 华北电力大学硕士学位论文 标。 第五，利用智能分析技术，强化人力资源战略管理功能。企业管理者可以从 e r p 系统提供的报表生成、数据挖掘等技术中获取关键业务数据和决策信息，通 过多层次的智能分析体系，将企业人力资源优势转变为企业竞争优势，从而提高 企业整体效益。 2 5 我国企业信息化实践和e r p 系统应用情况 随着我国大中型企业全球化、信息化步伐的加快，传统的管控平台和信息处 理机制已经不能满足企业日益国际化的竞争需要。企业需要通过推进信息化工 作，加快转变发展方式，提高资源配置的质量和效率，提高国际竞争能力，建设 创新型企业。我国企业信息化工作起步于上世纪8 0 年代，其发展进程大致可分 为三个阶段【2 。 ( 1 ) 产品设计信息化阶段。上世纪8 0 年代初，随着工程工作站和个人计算 机在我国的推广，以计算机辅助设计( c o m p u t e r a i d e dd e s i g n ，c a d ) 为代表的 工程和产品设计系统逐渐开始应用。 ( 2 ) 生产流程和工艺信息化阶段。8 0 年代中期，我国制造型企业飞速发展， 自动化、现代化的生产设备和控制系统开始引入我国，推动了制造企业生产流程 和生产工艺的信息化。 ( 3 ) 企业管理信息化阶段。自8 0 年代中后期开始，以会计电算化为起点， 我国企业开始进入企业管理信息化阶段。其中，自8 0 年代中后期到1 9 9 5 年左右， 管理信息化的主要成果是实现了信息技术在会计工作中的应用；1 9 9 5 年至1 9 9 7 年前后，财会业务一体化成为管理信息化的主要特征；从1 9 9 7 年起至今，m r p i i 和e r p 系统的推广成为管理信息化的主要内容。 就m r p i i 和e r p 系统在我国企业的推广过程来看，也经历了三个阶段【2 l j ： 第一，m r p i i 系统在我国传统机械行业等制造领域开始引进、实施和应用。 当时北京第一机床厂、沈阳水泵厂、上海冶金矿山机械厂等制造企业虽然引进了 m r p i i 系统，但由于缺少技术、支持和经验，并没有给企业带来太大的效益。 第二，基于客户机服务器结构的m r p i i 系统被我国大型企业引入实施。当 时主要应用在大型项目中的联合开发工作中，取得了比较好的效果。 第三，e r p 系统逐渐取代m r p i i 系统，成为企业管理信息系统的主流产品。 海尔集团、联想集团、红塔集团等国内知名企业陆续实施e r p 系统。e r p 系统 在我国进入快速发展阶段。 华北电力大学硕士学位论文 2 6 e r p 系统实施成败的关键因素分析 随着e r p 系统在我国大中型企业中的普及，系统实施的实际效果成为企业 管理者、员工和项目实施团队关注的问题。当前，e r p 系统在我国企业中的实施 成功率并不高，从一些统计数据上来看，半数以上的e r p 项目实施不成功，实 施周期经常超过计划，实施成本往往大幅超出预算【2 2 1 。 以北京市三露厂实施的e r p 项目为例【2 3 1 。1 9 9 8 年3 月，北京市三露厂与联 想集成公司签订了e r p 项目实施合同。联想集成公司承诺半年内完成系统实施， 不能按照规定时间上线的，承担赔偿责任。实施的e r i ，系统是联想集成代理的 瑞典i n t e n t i a 公司的m o v e x 系统。从合作双方的情况来看，北京三露厂是北京 市化妆品行业著名企业，当年销售收入超过7 亿元，职工人数超过1 2 0 0 人；联 想集成公司是国内i t 龙头企业联想集团的子公司。这本应是一次双赢的合作项 目，但由于m o v e x 软件的中文化并不彻底，造成一些数据表单无法正确生成， 对系统实施造成很大影响，虽然后期进行了一些修改和完善，最终也无法彻底解 决问题，导致项目失败。合作双方不欢而散，双方诉诸法律，经调解后北京三露 厂获得了2 0 0 万元的赔偿。 从实践情况来看，e r p 系统实施失败的原因可以归为6 大类： ( 1 ) 思想认识存在误区。不少企业对信息化建设、e r p 系统的作用和特点 理解不够充分、认识不够完整。有的企业认为信息化建设可以一步到位，缺乏系 统规划；有的企业认为信息化就是实施e r p 系统，缺乏对信息化工作的全面认 识；有的企业对e r p 系统抱有过高的期望，对实施工作的艰巨性和复杂性认识 不足；有的企业不顾自身经营实际，刻意导入e r p 系统。 ( 2 ) e r p 系统产品和技术不够成熟。有的e r p 系统和技术支持体系存在一 定缺陷，系统体现出的管理思想、功能和用户体验方面，都存在许多问题，无法 满足用户的需要。比如e r p 系统选型不够合理，造成需求与功能不匹配；产品 测试不完整，系统不稳定；功能僵化，拓展性差，影响业务发展。 ( 3 ) 企业自身管理基础较为薄弱。一些企业自身基础管理不到位，影响了 e r p 系统功能与作用的发挥。例如规章制度不够健全，业务流程模糊混乱，数据 维护不及时完整，缺乏对e r p 系统的培训和应用等等。 ( 4 ) 企业管理人员队伍素质有差距。许多实施e r p 系统的企业，管理人员 素质与e r p 系统成功实施的要求有一定的差距，既缺乏熟悉业务管理有掌握e r p 系统技术的内部人才，又缺乏大范围实施e r p 系统的职工素质基础，项目难以 成功推行也就顺理成章了。 ( 5 ) 系统实施管理不善。e r p 系统的成功应用，实施环节是重中之重。如 华北电力大学硕士学位论文 果e r p 项目实施团队分工不清，责任不明，对相关行业背景和业务知识理解不 充分，与用户缺乏有效的沟通方式和渠道，实施团队不稳定，则很容易造成项目 实施失败。 ( 6 ) 市场运行混乱。当前e r p 产品的标准规范，技术监督，价格体系等等 都比较混乱，缺乏完善合理的市场运行机制。 尽管存在上述这些问题和不足，但还是有不少国内企业成功实施了e r p 产 品，并且在之后的工作中进一步完善和延伸了e r p 的理念和功能。比如招商银 行在人力资源管理领域逐步引进并实施了s a p 人力资源管理系统、平衡积分卡 绩效管理系统等先进方法和工具【2 钔。s a p e r p 系统运行三年以来，招商银行管 理提升明显：从流程维度上，梳理优化了管理业务流程，提高了事务处理效率， 强化了分支机构管理；从财务维度上，实现对人员、岗位、机构人工成本精确核 算，提高了管理科学化程度；从客户维度上，对人力资源面向的各类客户进行了 覆盖，延伸人力资源管理范畴，开辟了新的管理沟通渠道；从学习、能力维度上， 学习了先进理念，提升了管理能力，改进了工作方法。项目投资回报分析显示， 实施项目后，“该银行在多数领域均得到提高，部分领域提高明显。 招商银行还 因此被s a p 公司评选为亚太地区金融行业当年度唯一的样板客户。 e r p 系统实施专家t o n is o m e r s 和k 1 a r an e l s o n 对财富5 0 0 强中的8 0 余个实 施了e r p 系统的企业进行了调查和研究【2 5 1 。他们把e r p 系统实施过程分为启动、 采纳、适应、接受、习惯和正常运行六个阶段，并总结了2 2 个关键成功因素， 并按照重要程度进行了排序，分别是：高层管理人员的支持、完整的项目团队、 部门间的合作、明确的目标、项目管理、部门问的沟通、企业管理者的期望、项 目的创新、供应商的支持、系统软件的选择、数据的分析和转换、合理的资源、 项目的监督管理、用户培训、新业务流程的培训、业务流程再造、最小化定制、 系统架构选择、变化管理、与供应商之间的伙伴关系、充分利用供应商提供的工 具、咨询顾问等等。在e r p 系统实施的不同阶段，这些关键因素的排序还会产 生变化。 2 7 本章小结 本章为基于e r p 的人力资源管理系统理论探讨。本文首先对e r p 的概念、 产生、演变和人力资源管理系统的发展历程进行阐述，分析得出基于e r p 的人 力资源管理系统的特征，然后集合国内企业信息化实践情况和e r p 系统应用情 况，总结出e r p 系统实施成败的关键因素。 华北电力大学硕士学位论文 第3 章东南电力研究院人力资源e r p 系统的实施背景 3 1 东南电力研究院背景资料 东南电力研究院成立于1 9 5 1 年，是上级电力公司的直属科研单位，是中国 电力行业多学科、综合性的科研机构。主要从事特高压交直流输电关键技术、大 电网安全稳定与控制技术、智能电网关键技术以及新能源、新材料、能源转换、 信息与通信、杆塔结构及基础施工等技术研究，研究范围涵盖电力科学及其相关 领域的各个方面。 目前拥有2 0 余个研究所和产业公司、9 个部级质量检验测试中心、1 个研究 生部、1 个博士后流动站、1 个博士后工作站和1 个杂志社，建有主要实验室4 0 个。在电力电子、直流输