（工商管理专业论文）以信息化提升企业竞争力研究.pdf

摘要 摘要 随著世界经济全球化的趋势，市场的竞争形式更加严峻，如何提 升众煦的竞争力，使企业保持持久的竞争优势是许多企业所面临的一 个熏要问题。烟肇众业长期以来受到烟草专卖制度的保护，其生产经 营豹市场化速度远落后于其它的行业，随着w t o 加入后外烟的进入和 国内烟草市场的逐步放开，任何一个企救所面临的竞争环境变褥更加 严峻。信息技术豹发展与普及为企业采用这一技术提供了条伟，通过 信息化来提蕊企业竞争力就成为一个现实的战略选择。 本文主要讨论企她信惑化与企业竞争力的棚互关系，并结合y z 公司豹信息化实际经验，分析信惑化对众、韭竞争优势的影响。文章的 首先对信息化稻企业竞争力豹概念及内容进行了阐述。然后分柝了信 息化与企驶竞争力之间的关系，通过利用波特的竞争优势理论，分析 企业价馕链和企业竞争伉势闯的相互关系，了解企业价值链与运营成 本和差异性的关系，通过价值链豹荐造，降低企业的经营成本，提高 企业运营的差异瞧，从霜影晌企业豹竞争力。信息技术通过影响价值 链的每一个价值活动、这些活动之间的联系、企业价值链与上下游价 值链之间的关系，从而影响到企业自身价僮链的运营成本和差异性， 提升企业的竞争力。当然，以信息化来提升企业竞争力也有箕不足之 处，信息纯建设的成本商、成功率低，信惠化收蕊情况往往不是穰明 显，信息化流程的改造都需要一定的周期，这就延缓了管理创新在企 业中的实现，制约了企业的管理改革。 本文的主要成果是通过信息化对企业价值链影响的理论分析和 y z 公司的信息化实际建设经验，提出了通过熬于企业竞争力的信息化 建竣，通过基于管理变革豹信息化项目，能够使得企业的价偃链产生 巨大的变革，使企业的运营过程产生有别予其它企业的低成本及差异 北京交通大学硕士学位论文 化优势，从而使企煦获得市场竞争优势，键离企业竞争力。 关键词：企渡竞争力企业信患纯b p r 组织结构m e s a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h et r e n do ft h ee c o n o m i c9 1 0 b a l i z a t i o no ft h ew o r l d 、 t h ec o m d e titi o no ft h em a r k e tis 瓣o r es e v e r e h o wt od r o m o t e e n t e r p r i s e se o m p e t i t i v e n e s sa n dm a k ee n t e r p r i s e sk e e pt h e l a s t i n gc o i i l p e t i t i v ea d v 8 n t a g ei sa ni m p o r t a n tp r o b l e mt h a ta1 0 t o fe n t e r p r i s e sf a c e d t o b a c e oe n t e r p r i s e sr e c e i v et h e p r o t e c t i o no ft h et o b a c c om o n o p o l ys y s t e mf o ral o n gt i m e ， i t s m a r k e t b a s e ds p e e do fp r o d u c t i o n o p e r a 就o n sl a g sb e h i n do t h e r t r a d e sf a r e n t r yo ft h ef o r e i g nc i g a r e t t ea s 释t oi sa d d e da n d t h e u n l o c k i n gg r a d u a l l y o f d o m e s t i c专o b a c c o m a r k e t ， t h e c o m p e t i t i v ee n v i r o n l l l e n tt h a t8 n ye n t e r p r i s ef a c e sb e e o m e sm o r e s e v e r e t h ed e v e l o p m e n t8 n dp o p u l a r i z a t i o no ft h ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y h a v eo f f e r e dt h ec o n d i t i o nf o r a d o p t i n gt h i s t e c h n o l o g y i n e n t e r p r i s e s 。 t o i m p r o v ee n t e r p r i s e s c o m p e t i t i v e n e s st h r o u g h；n f o r n n a t i z a t l o nr i g h ta w a yb e c o 斑e sa r e a l i s t i cs t r a t e g i cc h o i c et oc o 【i l e t h i st e x t 碍a i n 】yd i s c u s s e st h er e l a t l o n s h i po fe n t e r p r i s 8 s l n f o r m a t z a t i o nw i t hc o 瑶p e t i t i v e n e s s 。w ew i l la n a l y z et h e i n f o r m a t i o n b a s e di m p a c to ne n t e r p r i s e sc o i l l p e t i t i v ea d v a n t a g e b a s e do nt h ep r a c t i c a ll n f o r m a t l z a t i o ne x p e r i e n c eo fy zc o 琢p a n y t h ea r t i c l ef i r s te x p o u n dt h ec o n c e p to fi n f o r m a t i z a t i o na n d e n t e r p r i s e sc o m p e t i t l v es b i l i t y ，a n dt h e na n 8 l y z et h er e l a t i o n s h i p b e t w e e ni n f o r m a t i z a t l o na n de n t e r p r is e sc o m p e t i t v es b i f i t y t h r o u g h u t i l i z i n gp o t t e r sc o m p e t i t i o na d v a n t a g et h e o r y ， w ea n a l y z e d t h ei n t e r r e l a t i o n b e t w e e ne n t e r d r i s e sv a l u ec h a i na n d c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，f i n do u tt h er e l a t i o na b o u te n t e r p r is e s v a l u ec h a i na n do p e r a t i o nc o s ta n dd i f f e r e n e er e l a t i o n t h r o u g h g i v i n gan e w1 e a s eo fl i f et ov a l u ec h a i n ，e n t e r p r i s e sc a nr e d u c e t h eo p e r a t i n gc o s t so fe n t e r p r i s e sa n dr a i s et h ed i f f e r e n c et h a t e n t e r p r i s e sr u n ，a n dt h e na f f e c te o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s i n f o r m a 专i o n t e c h n 0 1 0 9 y c a na f f e c t e v e r y v a l u e a c t l v i t y， 北京交通大学硕士学位论文 c o n n e e t i o n ，e n t e r d r i s ea n di t sf o r w a r da n db a c k w a r dv a l u e e h a i n。t h e na f f e c tt h eo d e r a t i o nc o s ta n dd i f f e r e n c eo f e n t e r p r i s e sv a l u ec h a i n ，p r o m o t et h ec o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e s e e r t a i n l y ， i th a sd e f i c i e n c yt op r o m o t e e n t e r p r i s e sc o l i l p e t i t i v e n e s sw i t hi n f o r 瓤a t i z a t i o n i n f o r r n a t i o n c o n s t r u c t i o ni sw i t hh i g he o s t s ，i o 辩s u c c e s sr 8 t e ，n o to b v i o u s i n f o r m a t i o n b a s e di n e o m e t h et r a n s f o r m a t i o n so ft h e i n f o r m a t i o n b a s e dp r o c e d u r ea l w a y sn e e d e dc e r t a i nc y c l e ，t h i s d e l a y e dr e a l i z a t i o no fm a n a g e m e n ti n n o v a t i o ni ne n t e r p r i s e s ， r e s t r i c tt h er e f o r m eo fb u s 主n e s 8a d m i n 主s t r 蠢t 主o n t h r o u g ht h et h e o r ya n a l y s i so fi n f l u e n e eo fi n f o r m a t l z a t i o no n e n t e r p r i s e sv a l u ec h a i na n da c t u a l l ye x p e r i e n e eo fi n f o r 猕a t i o n c o n s t r u c t i o n ， i p r o p o s e d t h a t t h r o u g he n t e r p r i s e s c o 瓣p e t i t j v e n e s s i n f o r m a t i o n c o n s t r “e t j o n ，a n dt h e i n f o r m a t i o n b a s e dp r o j e c to f i m p r o v i n g o nt h eb a s i so f m a n a g e m e n t ， i tc a nm a k et h ev a l u ec h a i n so fe n t e r p r i s e sp r o d u c e t h ee n o r m o u sc h a n g e ，m a k et h eo p e r a 七i o nc o u r s eo fe n 七e r p r is e s g e tl o wc o s ta n dd i f f e r e n c ea d v a n t a g e t h i sm a k ee n t e r p r i s e s o b t a i nt h em a r k e tc o m p e t i t i o na d v a n t a g e ， i m p r o v ee n t e r p r i s e s c o 糯p e t i t i v e n e s s 下h i si st h eo r i g i n a l l ym a i na c h i e v e m e n 七o f t h jsa r t i c 】e k e y w o r d ： e n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v e n e s s ， e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i z a t i o n ，b p r ，i n s t i t u t i o n a lf r a m e w o r k，m e so f e n t e r p r is e 北京交通大学硕士学位论文 y 8 8 0 1 6 5 独创性声明 本人声明，衡呈交的学位论文是我个人在导髓指导下进彳亍的研究 工作及取得的研究成果。尽本人所知，除了文中特剐加以标注和致谢 的地方夕 ，谂文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成聚，巍不 包含为获得北京交逶大学或其饱教学机构的学位或证书面使用：i 妻豹材 料。与我一起工作的同志对本磺究所做的任何赏献已l 在论文中作了明 确的说明并表示了谢意。 本人篾名：殛；羁盔。 蠢期：童碰年卫月丝弱 论文写作背景 第一章论文写作背景 进入二十一世纪，新技术如信息技术的发展对世界各国的经济运 行过程产生了深刻的影响，网络技术在世界范围内的普及使信息技术 渗透到了社会生活的各个方面，信息的处理和企业的交易成本大大降 低，使得各国各经济实体之间的相互联系大大加强，从而使世界经济 愈来愈走向全球化。全球化使企业所而对的市场空前扩大，所面临的 竞争也更加激烈，竞争不但来自于国内企业，也来自于其它国家的企 业。同时新技术和全球化也为企业提供了发展的机遇，企业要抓住市 场机会，拓展生存空间，把企业做大做强。 随着w t l ) 的加入，中国烟草市场逐步放开从2 0 0 4 年1 月开始， 国外烟草企业开始逐步进入中国市场，国外烟草企业大都实力雄厚， 中国烟草企业将面临着巨大的压力，对国家烟草行业、国内各烟草企 业形成了严峻的挑战。国内烟草的市场集中度低，8 0 的中小企业占据 了大量的巾场空间却贡献甚微，资源配置不合理导致行业不能形成整 体实力，地方保护和市场封锁造成资源性的内耗损失严重。为应对经 济全球化给中国烟草带柬的冲击，烟草从行业到企业都进行了一系列 的改革及结构调整，地域封锁逐步被打破，使长期因为行业垄断和地 域封锁而受到保护的烟草企业开始直面充满风险和竞争的市场。如何 提高企业的竞争能力，在未来的市场中获得竞争优势，形成大品牌 x 乳京交通大学硕士学位论文 信患化在企渡的管理中、在行她的发展中发挥了重要的作用。当前烟 革制造企业豹信息化建设主要楚中小企业豹管理信惠系统铆i s ) 建设 及一些较大企业的e r p 系统及m e s 系统的建设。通过信息化的实施， 企她的工作效率得到了提离，内部潜力得到了挖掘，管瑷得到了提升。 隹存些企业在实施信患纯盾企业的竞争力并没有多大的改善，除了信 急化的效益要经过一定的闵期才能够显现出来外，其中一个委簧的原 因是因为企、韭没有把信息化与企业的竞争战珞有祝的结合起来，使企 业的信息化围绕提高企业竞争力的各项因素来遴行，只是把信患化作 为一种工其使用，为了信息纯丽信息化，没青认识到信息化是提舞企 熊的竞争力的有效手段之一。 y z 公司是一个以卷烟生产为主兼多元优经营的大型企业集潮，楚 中慝燧孳彳予渡的大型臀干企业，下辖三家卷烟厂及多家控股、参股企 业。y z 公司十分重视企业豹持续发展能力，先后投基资进行了大规模 驰技术改造，使集团的投术装备水平达到了国内先遴水平，建成了集 缀蓠信息化、物流自动化、管控体化于一身的数字化大裂企业。2 0 0 4 年以来，y z 公司认真贯彻落实潮家搿“深化改革、狠动重组、走向联 合、共同发展”的主要任务，确定了加快晶牌整合帮资源整合步伐， 全力培育强势品牌、打遗优势企遭的战略思路。信息纯建设作为打选 优势企业战略豹熏要一环，掇到了企业翦所未有的高度。 y z 公司的信息化建设一煮走在全国烟摹企波的前捌，至今已经历 了十余年的时阆。卡几年来，公司信息化从无到宥，从小到大，从分 教到集成，从低级到高级不断发展、不断提离，逐步实现了企业数据、 基本娩务流程、综合决策的信息化，加快了企业由传统篱理模式向现 代管理模式转鍪的遴程。 y z 公司的信息亿建设经历了明个典型的阶段。1 9 9 0 年一1 9 9 4 年， 进行局域网m i s 工程建设，建立起了基础的计算机网络，实现了基础 数据的共享，改善了企业的基础管瑾工作。1 9 9 6 年一1 9 9 9 年，在一期 工程豹慕础上，进行广域网m i s 工程建设，应用范围拓膜到了企业几 2 论文写作背景 乎所有的业务，m 船i i 作为一种先进的管理方式在应用中得到了深刻 的体现。1 9 9 7 年一2 0 0 1 年，进行企业c i 弘s 建设，实现了管理、研发和 生产控制豹有机集成和管理，增强了企城的整体协调能力，发挥了企 业集约经营和规模经济的优势。2 0 0 3 一至今，送行企业e r p ( s a p ) 和 m e s ( 西门予) 系统豹建设，从底层的生产囱动化系统到生产执行系统 ( m 鹚) ，再到上层的豫p 系统豹、客户关系管理( c r m ) 、供廒链管 理( s c m ) ，进行了有机集成。在进行企业信息化建设的过程中，企业 的管理思想、观念在不断转变，管理方法和手段在不断遴步。企她的 信息化建设瓣企渡缀蓠管理的作翔是余西丽深远的，坚持进行企敦信 息化建设，以倍患化带动企业管理剑新与技术进步将是y z 公司不变的 决策方向。 有关企渡信患化的研究和讨论很多，大都认为信息化在予提高工 作效率，提升管瑗水平，信息亿本身虽然作为竞争优势之一能够在一 定程度上提高企业的竞争力，但与众业竞争力豹提升还有相当的距离。 诚然，信惑化自身在提赢企业的竞争力方酾的贡献是有限的，僵信惠 化在提升企业的竞争力方蕊的作用在予信患化建设与影响企业竞争力 相关因素的有机结合。本文探讨如何把两者结合起来，以提离企业的 竞争力为主线，以信息化建设为过程和契桃，最终达到全面提升企渡 竞争力豹目的。 3 京交通大学硕学位论文 第二肇信息佬、企业竞争力理论 2 1 企业信患化 2 。1 什么是企业信息化 企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息 资源为对象，以改造企业的生产、管瑕和营销等业务流程为主要内容、 以提升企业的经济效益和竞争力为筐标的动态发展过程。主要包括以 下几个方厦的内涵： ( 1 ) 从技术手段看，企业信息化是企业对现代信息技术的广泛应 用。现代信息技术的核心是微电子技术、计算枧技术和网络通信技术， 覆是信息技术的发展和在企业中的广泛应用构成了企业信息化豹一个 强著特征。 ( 2 ) 从作用对象看，企业信息化是企业对信息资源的缀织、开发和 利用。信患与资本、劳动和土地一样，是经济活动中一项熏要的战略 资源。有效开发、利用信患资源已经成为企渡信息化豹中心内容，箍显 这一开发积利羽是数现代信息技术为手段和工其，从而有剐于传统的 信息资源开发和利用方式， ( 3 ) 从驱动机制看，企业信息化是以提高企业豹生产、管理和决策 的效率和水平为目的的。正像企业对任何新技本的采用一样，企业对 信息按术豹采胡也是市场竞争和利润驱动的结果。 ( 4 ) 从演化过程蓊，企业信息化是一个不断提高和改善众邋竞争 力、效率和效益的动态发鼹过疆。企业信惠化不是一朝一夕所能完成 的，两是随着技术的进步、企业的成长和组织管理的变佬瓤不断演进 和深化豹过程，遮一过程只肖起点、没有终点。 ( 5 ) 从系统角度焉，企她信息化是一琐复杂的系统工程。它既涉及 列各种信息技术的应用，匝大的入力、物力和财力的投入，同时也涉 及到企业组织管理和企业业务、渔稷的重组稻再造。上述各方露构成了 一个有机的整体，缺一不可。 2 。 2 企业信息化的主要内容 企业的信息化建设要整体规划、分阶段、分步骤豹逐步进行。初 级阶段的企业信息化主要是数据豹信息化。企业把采购、仓储、生产、 4 信息化、众业竞争力理论 销售、财务的数据用计算机管理起来，通过各秘方式供用户查询，并 且可以实时的提供业务数据。办公自动化( o a ) 及网络的使用使通信 ； 匪沟通方式发生了变化，通过稠络的邮件、新闻等服务取代了传统的 恕话、报纸等逶信方式。 健目前我们讨论的是企业豹离级信惠化阶段，以提高企她的竞争力 为核心，对企渡的备荚键环节进行全西整合。它包括三个层蓊的肉容： ( 1 ) 生产过程的自动化和信息化。生产遴程的爵动化和信息纯是制 造业企业信息化的一个关键环节，其主要霞的是在枫械化的基础上综 合利用微电子技术、计算机技术和自动控期技零实现对生产过程的监 测和控制，从两达到提高产品质量和生产效率的耳的。生产过程垂动 化和信息化涵盖产品设诗和开发，生产工艺流程、物料管理、晶质检 验等各生产环节。在产黠设计和开发环节，主要是应用计算机辅助设 计( c a d ) 技术、虚拟现实和模拟技术以及网络技零等，以缔缀新产黯的 设计和开发周期，节约开发成本。在生产环节，主要是利用计算机辅 助制造( c a 觐) 、计算机辘助生产设备( d e s ) 、以及计算机集成制造系统 ( c i m s ) 和计算机提成生产系统( c i p s ) 等技术实现生产过程的自动化邪 键能化。生产过程的自动化和信息化势不是孤立迸行的，而是与其他 环节如库存、财务、质鼙、设备、人员等管理方瑟的信患化紧密联系 的。= ；毳几年蠢琥的制造执行系统( m e s ) 煲l 在更高的层次上对生产的管 理与控制实现了智能垂匕的管理，当工厂发生实肘事件时，m e s 能对此 及时侔出反疲、报告，共用当前的准确数据对它们进程指导和处理， 并实现了与上层e r p 系统的紧密集成。 ( 2 ) 企业内部管理信息化。企业内部管理的信息化怒企渡信息化中 应用鼗为广泛的一个领域，涉及企业管理的方方露蕊。企池内部管理 的信息化以企业的各种应用系统为基础，通避务耪类型的信息应用系 统米有效地组织、利用信息资源，实现管理的离效率。企业豹应用系 统按功能可以分为事务处理系统( t p s ) 、管理信息系统( 氍i s ) 、企业资 源计戈6 ( e r p ) ，决策支持系统( d s s ) 、智能支持系统( e s ) 等。按应用的 职能部f j 又霹以分为财务管理系统、销售信息系统、库存管瑾系统、 人力资源管理系统、办公自动化系统( o a ) 等。对于企她谣言，各种应 用系统既可以鱼成一体，以服务于企业巢一个或某些部门的职能需要， 也可以是逶过企业内部网有枫联系在一起的集成应震系统。 5 北京交通大学硕士学位论文 ( 3 ) 供应镳( s c m ) 和客户关系管理( e r 礁) 豹傣患倔。s c m 就是对 企业供应链的管理，楚对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库 存、定单、分销发货等的管理，包捂了从生产到发货、从供应街到颞 客的每一个环节。企业采购和销售过程中的信息化极大逾据宽了企照 信患系统的斑麓范围，从两使企业的信息位内部扩展到外部，并借助 予企业内部网、外部网和公共网络将企业内部豹生产管瑗和外部的供 廒、销餐整合在一起。由于消费者的消费者意识逐渐加强，顾客已出 过去的被动接受，转变为主动寻求自我需求，因此注重满足个性差髯 的顾客需求将是众业润的竞争趋势。c 删刘是利用信息技术来收集、 处理和分析客户的信息，以便更好遮满足客户地要求。商业智能系统 ( 8 i ) 即电子商务镑能系统为企业整合内部的信怠系统和钋郝的供斑、 销售提供了新的手段，通过对商业运营中蹶涉及刭豹信怠进行综合处 理，使决策者获得知识或洞察力，使决策肖科学的、准备的数据依据， 保迸决策的正确和领先。商业智能一般由数据仓库、数据挖掘、数据 分析等关键功能缝成。商效智戆鳃决方案可以让您在数据的海洋里运 筹帷疆，提升竞争优势，楚当今企业信息纯建设的一个熏要内容。 图2 一l 企业信息化主要内容 6 信息化、企业竞争力理论 上图对企业信息化的主要内容傲了列示，给出了企业信惑化初级阶 段和高级阶段豹内容。初级的信息化是企照信患化全部过程的基础， 是企业傣息化必须要走的一个阶段。只有当企业内部对信息化的认识 达到了一定的深度，企波的套环节的运转与信息化有了一定程度的有 机融合后，众业才鸯望奁高级信息化阶段才能顺利的实施笄取得预期 豹效果。 2 1 3 企业信息化的发展动力 企擞信惠化是一个动态的发展过程，人们对企业信惠化的认识也在 与对俱进，企业要不要信息化、进行什么范围的信息化、如俺规划企 业的信息化，都需要企业根据自身交际、根据信悫化的发展越势作出 决策。企业信恳化豹驱动嚣素主要是： ( 1 ) 世晃范围内傣息化豹发展。信息技术的发展是企业信息亿不 断发震的主要推动力。上个饿纪7 0 年代以前，大勰计算极是信息技 术的主流，但出予大型机价格昂贵又应用十分不便，只有赡力雄厚的 大型公司才有能力购置和使用。健对大公司而言，其应用范围也由于 缺乏软件技术的有力支撵丽受到了严重限制。信息技术发展到现在， 随着微处理器的出现，傣息化的成本大幅速下降，大大降低了企撤信 息化的f 1 槛，企业信患化患不再是少数大型公司的专有物，丽跫迅速 地向中小众业扩散。公共网络设施的质量和性能都得到了大幅度改善， 性能大大提高，债息透信费闵迅速下降，降低了企业异地信息通信的 费用。 蠲向企业信息化不同需要的各种新技术不断地被创造豳来，这种 新技术的持续创新既扩大了信怠技术在企业中的应用范围，而且也使 锝技术的投入产出效率得到持续豹改进，从丽推动了企业信怠化的不 断深入和发展。 企业信患化投资逐年增，2 4 年我圈大型企业信崽化投入总额 比2 0 0 3 增长1 5 3 ，2 0 0 5 年信息化投入增长速度将达到1 1 5 ，预计 2 0 0 5 2 0 0 9 投入将继续保持1 5 的复合增长率。2 0 0 4 年中小企业i t 应 用市场整体蝮模较2 3 年增长1 8 9 ，2 0 0 5 年较2 。0 4 年增长1 9 5 。 其中许多知名企业对信息化的投入占平均嗣润的7 9 9 。 7 北京交通大学硕士学位论文 图2 2 企波信息化投资 ( 2 ) 市场竞争的加剧。缀济余球化和电子商务的发展使企业所面 对的市场竞争目趋激烈，竞争压力不断增加。众业只有不断提高信惠 化化水平，才能适应会薪的市场竞争环境和竞争模式。以电子辩务为 例，电子商务豹出现不仅改变了企业与供应商、分销商帮用户的信患 交流和交易方式，而且也扩大了众业竞争的市场空间，众业竞争的范 围由地区、国家向全球扩展，这种薪的竞争环境促使众业加快信息亿 的步伐，特别楚网络技术雀众业中豹应用。 ( 3 ) 段府的推动。政府的政策是推动众业傣息化发展的一个重要 因素，特别是对后进翔家瓶言，政府豹推动对众业信息化的跨越式发 展发挥着关键作用。政府可以通过发袋信患基础设施、支持众业信息 化共性关键技术的研发、制定法律法规、投资和税收优惠政策、以及 攘进试点、示范工程来创造企业信息化的外部环境，引导企业信息化 建设豹方向和速度。 ( 4 ) 众业管理和组织变革与企业信息化的赢动。一方面企业信息亿 要求企渡管理和组织的变革，另一方甏，企业豹管理和组织变革也要 求信息技术的支撑，二考的互动导致企业信惑化不断深化。企业缀织 结构由垂直化和科层化向扁平化结构的转变，是众业缝织和案理结构 变革的一个慕本趋势，这一变革以沟通成本的降低和协调能力的提高 为前提条传，必然带来企妲对各种镑理信息系统的需求。同样，在企 业信息化的发展过程中，我们可以看到，各种新技术翡_ 开发和应用总 是与新的管理思想、管瑗理念和管理方法相联系、相融合。信息技术 与管理思想变革的嚣益融合摧动了企照信息仡由事务处理除段向镭能 化狳段的转变，从两极大地丰富了企业信息化的内涵。 8 信患化、企业竞争力理论 ( 5 ) 其他企业信息化效益的吸引。如粜企她在恰当豹孵械顺利的 实施了僖患化建设，劳保证了信息纯方案与金池实际翻战貉需求的匹 配，信息化建设的效益还是非常明显的。表2 一l 是国内研究结 句对企 业进行信息纯建设眉连续五年的企业运营状况舱躐踪分析，应用的效 粜爱欧了公司信息亿疲用的器勰和能力，它综合了企渡对信息化的态 度、适应能力、学习能力、应用水平、企业基础等方西。表2 2 是豳 终磺究税构对企业信患纯建设矮静效蕊分拆帮统计。从中可以纛出， 企业在实施信息亿后所取褥静效果是明显的，遴过实施信息化项目， 无疑霹以锼企业在市场竞争中取得优势地位，提高企业的竞争能力。 表2 一l 国内企业信惑亿建设霜企业运营状况的跟踪分析 指标统计俊指标统计值 因物料短缺造成的延期交5 以f财务月来维算时间从7 天l 天 货下降 下降到 库存物资准确搴提高 8 1 5 财务收帐讨帐准确率提l o 1 5 商 停工特料减少 9 2 9 5 可比采购成本降低率 2 2 8 仓库人员备料效率平均提 4 3 5 0 库存资金下降 1 2 离2 7 3 积疆物资统计准确率提薅 4 8 产品配套率提高 1 5 缺俘准确率提离 3 9 箱 物流管理费用降低1 5 2 0 库房货位减少 5 0 工程数据标准化程度提 8 l o 高 采购掇前期缩短 4 0 5 0 客户、供斑商资料访闷效 5 0 客户、供应商资料管理效 8 0 率提高率撬赢 生产计划员的工作强度降 2 5 生产计划员的工作效率 3 0 低 提藤 9 信息化、企业竞争力理论 竞争豹差买化优势方遂，企业核心竞争力为企业独自糖膏，不能轻易 逾被竞争对手所模仿。它是在企韭发展过程中长麓培育和积淀丽成的， 蕴育予企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共豳拥 有，难以毅其他众业历模仿和替代。第三是在延展憔、拓展憔方面， 即能够不叛地开拓出新产品，具有旺盛、不衰竭、持久发展的生产力。 2 2 1 2 企业竞争力的主要内容 按照瑞士洛桑i m d 的概念，众业竞争力主要划分成五个方瑟： 第一方面题生产效率，郄企她以最饶方式配餮经营资源的能力。 第二个方面是劳动成本。 第三楚公司的绩效，包括规模，公司豹傣誉，价格质量比等一些 关键瞧指标来体现波绩。 第四方面是管理效率。管瑕效率中很霞褫企业家、管理者、职工 麴水平。鼹前强际竞争报本上体现在各静入才的竞争。具骞个性特色 的管理模式，符合国情厂情的离效管理模式是管好企业，建立企业核 心竞争力的基础。 第五个方露是公司的战略和文化。其中包括战略、营销文化、金 韭文化、社会责任、企渡家精神、社会价值观等等。企业文化以共同 价值观、企业精神为主要内容，是构成企业竞争力的个性能、深层次 的重要因素之一，它强烈地影响蓑众救员工的行为方式，并通过经蓠 决策过程和行为习惯等体现在企业的技零实践和管理实践中。个根 本标志是凝聚力，如果失去了凝聚力，企业便很难驾驭。 2 。2 2 竞争力的获取 根据波特的观点，企洼竞争凭势有两种基本形式：一是较之竞争 对手受低的成本，二是较之竞争对手更强的实现差异化的能力，以及 因为蓑异化付出了额外成本羼能通过溢价掇成本收圈来豹能力。竞争 力的获取是通过选择不同于竞争对手的运蕊活动，或者不同于竞争对 手的活动实施方式。企渣获驭了较好的运营效益并不意眯饕获取了较 强的竞争力。任何一家公司，只有当它建立起一种能够长期保持的具 有差异性的竞争优势时，才可能在竞争中脱颖面出。 北京交通大学硕士学位论文 由此我们可以着劐，企业要提高自身豹竞争力，要在丽个方露下 功夫，一楚低成本战略，一最差异化战略。企弛竞争力的培育肖多种 方式和途径，包括人力资本的开发，核心技本和产品品牌的培育，剑 耪能力的培育，有特色企业文化的形成，建立有特色的管理模式等等。 管理楚提裹众业竞争能力的重要途径。只有加强管理，才能于巴众业机 制改革的活力帮技术进步豹威力充分缝发挥如来。颓世纪的经济是信 息化的经济，信慰技术在企渡觉争力中展予越来越重要豹地位。在信 息时代的今天，信惑是企业经营活动的起点，是预测和决策的基础， 是企业的重要资源，是提升企溉管理豹重要手段。一个企业信息不灵， 就相当于入的耳目不灵，鼻子不邋，将无法生存。所以，企业通过将 信息系统引入信悫管理，以髂患化提丹企鼗管理水平，促进企业竞争 能力豹形成。 2 2 。3 竞争力对企业的意义 在竞争的环境中，为什么有的企业能鬻盛不衰，蠢的只熊成功一 时，有的企渡却连一点成功豹机会都没有? 人们无法简单地从企渡掰 处的行渡、企业所有制结构、企业的缀织形式、企业的规模或企业管 理层积员工豹努力程发等方硬解开这一阀题的谜底。企渡之间竞争的 实璜，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源豹争夺 战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的熊力。众业竞争力特别是核 心竞争力既是对企业的短期性资源优化配置能力，又是企业豹长期性 资源优化配置熊力。为确保企渡露持续性生存和发展，就必绥要有比 其竞争对手更强的长期性优化配受资源能力，也就是必须要有很强的 竞争力。 企渡在发展中要考虑自己的竞争力是什么? 如何培育和发震自己 的竞争力? 这对企业来说是生死攸关豹因素。台湾出版的世纪变革 一书认为，“提升个剐企业竞争力必须让每个企业寻找高属于萁本身的 核心专长，在这个核心专长上与他人竞争”。“所谓的核心专长就楚： 拥有别人所没有的优势资源，这项资源可以悬人力、产品、技术、流 程、企业文化及价值等”。 1 2 信息化对企垃竞争力的影响分柝 第三章信息亿对企业竞争力的影响分析( 以y z 卷烟制造公司为例) 从上一章我们知道，竞争力豹获取有谢种基本豹战醛形式：是 较之竞争对手更低的成本，二是较之竞争对手更强的实现蓑异化驰籍 力。要想达到这两个目标，需要众鼗的各项经蓉活动的改进及相互阍 的协调，信息系统使是整合了余、韭管理理念、业务流稷、基础数据、 人力物力、计算机嫒侔和软件于一体的企、韭资源管理系统，它的应用 会邋过影响企波运薄的各个环节避蕊影响企业的运鹭效果，使企业的 竞争伉势受到影响。信怠技术其有极强豹渗透作用及倦增效应，正在 给人类毒圭会生活的各个方面带来革命性交亿。信息革命不仅弓| 发生产 方式、管理方式的转型，带来经济和社会生活方式的变迁，还将导致 经济结构、社会结构的重大变化。中小企业与大型企鼗问竞争能力的 蓑溺将越来越体现在对信息的掌撰、稠肖、控制和使用能力上。企渡 避行信息化静关键，在予如何根据信息技术和企、监管理赫范式的特点 弱规律，以一定的改逸维度和路径，通过一定的阶段，及辩主动炎甄改 进企业的内部结构，确立颓的篱理原则，促遽企业决策过程移管理观 念体系的变革，主动实现管理方式的革命性转变，实现企业保持持续 竞争优努翡能力。 3 1 企业的运营过程分析 将企妲作为一个整体来看无法认识其竞争优势，也无法分析如何 获得竞争优势，如 可降低成本和实现差异化，我们需要把企她的整个 缀蘩活动分解开来，使用系统的方法来考察企业的所有活动及其相互 作用，进两分析竞争伐势的各种资源。价值链将一个企业分勰为战晦 相关的许多活动，企业正莛逶过阮其竞争对手跫廉价或更出色的开展 这些重要的战略活动来赢得竞争优势。 1 3 j e 京交通大学硕士学位论文 争优势的熏要方蕊，企她与其竞争对手的份簸链的豢别是众娩竞争优 势的一穆潜在资源。企煦与上下游价值链之间豹联系称之为纵向联系。 级囱联系会影响企业活动的成本或效益。供应商为企业提供产品绒服 务，其产品的特点会十分显著的影响企业的成本或差异性。因此通过 影响侠寂离价壤链的缝构或改善两者之间泡关系，有可能使双方受益。 渠道馀健链是企娩产晶流通的价值镶，与企业价馕链阀有着大量豹接 触点，如销售价格销焦队伍等，对于销售渠道的联系遴行协调和综合 优化能够旁减成本或增强差异性。买方价德链是企业经嫠差异性实现 的关键环节，当企渡为买方降低购买成本或增加买方效益时，企她的 价值便被创造出来。 价值链还与企业豹组织架构。价值链提供了一种系统的方法将企 业划分成一些相互分离羽徐僵活动，组织架构则挺霄类似性豹活动归 结列一起从两得到有效豹利用。组织单元之闻的整合需要一张联系存 在鲍诞明，一种与价镶链一致的组织架构可以增强企渡剞遣和保持竞 争优势的能力。 煎藤我们对企业豹徐缜链、价值活动、份德活动闻及企擞价箧链 与其他价值链闽豹联系进行的分枥，可以看离通过改变价慎链、价僮 活动、备要素之间的联系都会影响企业的竞争优势，我们可以总结一 下，获取成本傀势和持久差异性的方法。 获取成本优势有两种主要方法：控制成本驱动因素和重构价值链。 持久的成本优势并不是来自一项而是多项活动，价值链鲶熏专句在刨造 成本优势中起蓑一定的作用。企业需要对它的每一瑗活动迸雩亍一审 查以寻找降低成本的搬i 会，降低成本可能会侵蚀缀营的差异性，企业 廒该尽量在那些不不影晌差异性豹活动中寻求削减成本。成本领先战 路需要来自禽爱管理豹加强这种行为豹文化。 获取持久蔗异性的也有鼹耱方法，一是逶过正在价值活动馒企业 更爨独特性；一是用某秘方法重构企业价值链两增进差舅性。增遴企 业差爨憔的同时必须控制实现差异憔的成本。 我们从上面的分析中得知，信息系统技术作为辅助活动的一部分 会影响到企业的价值活动及整个价傻链，从面影响到企业的运营成本 和差异性，遴丽影响企业的竞争优势。我们下藤分析一下信息系统与 企业价馕链的关系。 1 6 北京交通大学硕圭学位论文 企业信惠化楚一个技术过程，同时也是一个管理变革过程。除了 自身对成本或差异性产生影响，还会通过改变或影响其它成本或差异 性因素采影响竞争优势。傣怠技术开发能够提离或降低艇摸经济，使 以藏不存在的关联成为可能，并对几乎每一种成本或差异性驱动因素 产生影响。企业在信息技术开发的过程中，以有利予鑫身的方式来改 变各种驱动因素，对企业业务流程、组织结掏、人力资源管理、企业 文化、产品研发等因素产生直接或间接地影响，从厮影响企她竞争力 的强弱。 3 2 1业务流毽再造与企业信息化 额l 毛克等人提出豹基予能力豹竞争理论认为，成功的企业应极为 注意彳亍为方式，即产生能力的组织活动和业务流程，并把改善这些活 动秘流程作为曾要的战略联标。 b p r 最翠是8 0 年代由哈默提出，并在与套皮合著的公司重缀 中进行了详纲描述，根据其定义，b p r 就是对企延的经营运作流稷从 根本上予以熏凝思考和荐认识，并从糖的角度进行再设计或熏新设计， 蠢在馒企业豹经蒙运作流程在成本、质量、服务、速度等绩效方霹得 虱要著豹、趣乎寻常的敬进，其所注重的是对流程的萋新设诗和更凝， 以期获得照著的绩效改遴。”流程再造”包含着这样嚣个基本忍想：一 是组织必须识别哪些流程是关键业务流程，并使之尽量豹箍洁有效： = 是必须扬弃枝节( 包括企业中可寄可无的人) 。显然，b p r 对企监 的改造是全蠢的、彻底的，只有紧紧抓住企效的业务流程，以流程改 造为核心、依次对企业豹战略、缎织、管理、人事、理念等进行整体 憔豹彻底改造，才能从根本上打破原有濂程的束缚，实现企业过程的 改善和业绩豹氯大提蔫，迎来企业豹毅生。 市场竞争是企业业务流程重组的前提和需求，这些竞争需求涉及 到经营的不同方面，包拯生产成本、矮羹、服务等，要在这些方蕊进 行改遴，满足当今不同顾客对质量、速度、新颖、标准亿和服务上的 需要，从两影响企业的竞争优势，就需要对流程进季亍更耨、激变或显 磐异常的改进，特别是与颈客盛接相关的核心业务流程。为了能够适 应新的竞争环境，企业必须强弃已成骥例的运营模式和工作方法，以 工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运萤方式，以增加续 i 8 信息他对企业竞争力的影响分析 效。遵过将流程中的各个环节有橇蟪组织在一起，密切相互闯瓣协作 关系，找出增加价值的工作，消除不必要的重复性的王传，减少环节 阔的延迟，从而优化整个流程。b p r 是从原有的流穗出发，偿并不局 限子原有的流程，不是对潦蠢流程豹逐步改善，霞是对原有流穰的横 本性改变，它需要撒开以往的理论、方法、制度的束缚，创造性地进 行再构造。 业务流穗再造虽然是打破原有豹流程的束缚，但也要遵循一定的 猿剩，蓠先，流程重缝要围绕最终结果弱非具体律业任务来实施。其 次，将信惠处理融入产生该信息的实际工作中去。第三，集中调配地 域上分散的可用资源。第四，信息技术使得分散经薷和集中经营互融 成为可能。第五，保持平行作业闻豹连接与沟通霹不是集成其绩采。 第六，决策点下移并将控制融入过穗中。第七，在信息产生豹源头一 次性获取信息。从滤程秀造的基本原粼可以看出，不潮的企业在遴行 流程舞造过程中历追求的磊标内容也许不嗣，业务、瀛程再造都是建立 在信息技术创新成用的基础之上的，通过使用信息技术使以前为手工 或瓿械工作露制定的复杂工l 乍流程变褥简洁，掇赢了企业对市场变化 的反应速度。流程霉造是一种管理思想，信息技术怒一种技术：虽然流 程再造可以独立予信惫技术而存在，但信息技术在滤程秀造的过程中 起到了一种良好的催佬荆豹作用，信息化与流程孬造的影响是相互的。 ( 1 ) 技术创新存力地促进了企业再造，成为企业再造的动力源泉。 技术翎新不但诱发了企业再造，以使企业适应不断变化的内乡 环境， 而虽也成为企业再造的推动力和武器，信息系统的应用使得企业流程 再造成为可能。信患系统的应用，不仅燕引入一套现代化的管理软件， 使企她的疆常经营管理活动叁动化，它更重要的楚对企业传统的经营 方式进行了根