（技术经济及管理专业论文）科技型创业企业成长中的团队沟通问题研究.pdf

山东大学硕士学文论文 中文摘要 近年来，随着经济的不断发展，我国的创业发展非常迅速，其中以高新技术 为基础的科技型创业企业发展一直是我国政府和理论界关注的重点。尽管国家已 经认识到了科技型创业企业的重要地位，并出台了许多政策支持其发展，但是在 经过了一段时间的创业初期发展之后，并非所有的新创企业都能够生存下去，相 当数量的企业将被淘汰。追究其失败的原因是多方面的，其中创业企业内团队沟 通的问题不可忽视，对新创企业而言，沟通是其核心，它是关系到企业能否持续 发展的关键要素之一，必须予以重视。为了能帮助科技型创业企业中的团队成员 进行有效沟通，使企业更好的成长，本文主要进行了以下研究： 首先，对国内外学者关于科技型创业企业、企业生命周期及沟通理论进行文 献综述，系统的阐述了相关的理论基础知识。 其次，对科技型创业企业中的团队沟通现状进行了分析，明确阐述了其原理、 特征、渠道和模式以及意义。 第三，从科技型创业企业生命周期的角度入手，分析各成长阶段的不同特征， 提出与各阶段相适应的沟通模式。 第四，分析了团队沟通中的影响因素，同时利用层次分析法建立团队沟通绩 效评价指标体系，从而确定各因素的影响权重。 最后，以济南留学人员创业园为例对济南科技型创业企业内的团队沟通绩效 进行评价分析，并提出相关建议。 关键词：科技型创业企业团队沟通层次分析法 山东大学硕士学文论文 a b s t r a c t r e c e n t l y w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i c ，e n t r e p r e n e u r s h i pg r o wr a p i d l yi n o u rc o u n t l 了, i nw h i c hh i g h - t e c hv e n t u r ee n t e r p r i s eb e c o m et h ef o c u s a l t h o u g ht h e g o v e r n m e n th a sb e e nr e a l i z e dt h ei m p o r t a n tr o l ei tp l a y s ，a n dm a d em a n yp o l i c i e st o s u p p o r ti t ，o n l yam i n o r i t yo fh i g h - t e c he n t e 巾r i s ec a l lg r o wu pr a p i d l y t h e r ea r eal o t o fr e a s o n sf o rt h ef a i l u r e , i nw h i c ht e a mc o m m u n i c a t i o ni st h ec r i t i c a io n e t e a m c o m m u n i c a t i o ni st h ec o r eo fv e n t u r ee n t e r p r i s e ，a n di ti so n eo ft h ek e ye l e m e n t so f t h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fv e n t u r ee n t e r p r i s e ，s ow em u s tr e c o g n i z et h ei m p o r t a n t r o l ei tp l a y s i nt h i sp a p e r , s o m er e s e a r c h e sh a v eb e e nd o n et oh e l pt e a mm e m b e r s c o m m u n i c a t ee f f i c i e n t l y f i r s t , t h er e s e a r c hm a d el i t e r a t u r er e v i e w so nh i g h - t e c hv e n t u r ee n t e r p r i s e ，o f c o r p o r a t el i f e c y c l ea n dc o m m u n i c a t i o nt h e o r y s e c o n d ，a n a l y z e dt h es t a t u so ft e a mc o m m u n i c a t i o n i n h i g h t e c hv e n t u r e e n t e r p r i s e ，s u c ha si t sp r i n c i p l e s ，f e a t u r e s ，c h a n n e l s ，m o d e sa n d s oo n t h i r d ，d e s c r i b e dt h eg r o w t hc h a r a c t e r i s t i c so fv a r i o u ss t a g e sb a s e do nt h e l i f e c y c l et h e o r yo fh i g h - t e c hv e n t u r ee n t e r p r i s e ，a n df o u n dt h eb e s tm o d eo f c o m m u n i c a t i o ni ne v e r ys t a g e f o u r t h ，a n a l y z e dt h ei n f l u e n c i n gf a c t o r so ft e a mc o m m u n i c a t i o n ，a n du s e da h p t os e tu pt h es y s t e mo ft h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no nt e a mc o m m u n i c a t i o ni no r d e rt o d e t e r m i n et h ew e i g h to fe v e r yf a c t o r a tl a s t ，d i dt h eb a s i ca n a l y s i so ft e a mc o m m u n i c a t i o ni nj i n a np i o n e e r i n gp a r k o v e r s e a sc h i n e s es c h o l a r s ，a n dp u tf o r w a r ds o m er e c o m m e n d a t i o n s 6 k e yw o r d s ：h i g h - t e c hv e n t u r ee n t e r p r i s e t e a mc o m m u n i c a t i o n a h p 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：晷勘啮 e l 期： 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件 和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：触导师签名：斡日 期：衄 山东大学硕士学文论文 1 1 研究背景 1 绪论 据全球创业观察国际研究的报告显示，近年来我国的创业活动异常活跃。在 全球4 2 个创业观察项目的成员中，中国内地已超过印度、泰国和日本，排名全 球第6 位。中国目前正处在一个创业的时代，科学技术的高速发展与广泛应用为 科技型创业活动提供了广阔的空间。根据中关村科技园区管委会提供的数据， 2 0 0 7 年电子城科技园实现技工贸总收入7 1 2 5 亿元，同比增长2 4 8 ；实现利税 7 4 3 亿元，同比增长5 6 8 ：出口创汇1 2 4 亿美元，同比增长2 0 4 。截止2 0 0 7 年底电子城科技园实际存活企业1 2 3 6 家，其中三资企业2 1 9 家。、大量科技型创 业企业的诞生与发展，在推动科技成果转化和高新技术产业的发展，振兴区域经 济和培育新的经济增长点等方面都起着极为重要的作用。然而，创业实践结果表 明，创业企业存在着很高的失败率。据2 0 0 7 年统计，我国创业企业1 年存活率 不足3 0 ，企业平均寿命不足3 年。创业失败无疑给创业者、投资者和社会带来 巨大的经济损失和精神打击，尤其对科技型创业企业来说，会导致其科技成果转 化过程的失败和创业活动的夭折。 实际上，只有当创业企业不断走向成功时，它的重要性才能明显体现出来。 在创业的基本三要素中，只有“团队一涉及到人的因素，优秀的创业团队对创业 的成功至关重要，而团队之中最为重要的则是沟通问题。对于成功的科技型创业 企业来说，在企业成长的不同阶段成员之间的沟通模式和途径又有怎样的不同? 各沟通模式之间如何进行转换来适应企业的不断发展? 影响团队沟通的因素有 哪些以及如何确定各影响因素的权重? 上述几个问题便构成了本文研究的基本 问题。 1 2 研究意义 企业是经济生活的主体，新创企业是社会中最重要、最活跃的组织形态，成 为社会经济发展的活力之源。科学技术的迅猛发展，使新技术、新产品、新发明 7 山东大学硕士学文论文 在全世界以惊人的速度诞生，而这些新技术、新产品、新发明的载体正是科技型 创业企业，他们己经成为企业组织群体中最为核心的要素，在社会和经济发展中 发挥着越来越重要的作用。新创企业作为一类特殊的组织群，其整体形态会随着 社会的发展呈现出不同的特征，也正因为如此，关于企业成长的相关研究在学术 界经久不衰，一直受到广大学者的青睐。 我国的创业活动与创业研究也正处在迅速发展的过程中，目前国内理论界和 实业界对创业十分关注，研究层面纷繁复杂，但从关于创业学的案例和资料来看， 有关创业研究的论文多数仅限于创业的事务性，从创业企业成长阶段以及团队沟 通角度来进行研究的论文、论著还不多见。尽管很多证据都显示，团队沟通问题 是影响企业成功与否的最大因素，然而并没有因为它的普遍性和重要性而得到学 者们的青睐。正是在这样的背景下，本文的研究，就有了一定的理论意义。研究 科技型创业企业中团队沟通问题对改善我国科技型创业企业现状、提高创业成功 率进而推动我国经济发展有着重要的现实意义。 1 3 研究方法 主要采用文献研究法、问卷调查法和模型分析法。通过文献阅读，提出了研 究要解决的问题和初步的构思并为下一步的问卷设计收集信息、确定方向奠定基 础；问卷调查法是通过填写问卷的方式为建立模型收集相关的数据；通过建立模 型对收集到的数据进行统计分析，进一步阐述研究结果。 1 4 研究思路及内容框架 本文的研究思路主要包括以下几点： 第一，对国内外学者关于科技型创业企业、企业生命周期及沟通理论进行文 献综述，系统的阐述了相关的理论基础知识。 第二，对科技型创业企业中的团队沟通现状进行了分析，明确阐述了其原理、 特征、渠道和模式以及意义。 第三，从科技型创业企业生命周期的角度入手，分析各成长阶段的不同特征， 提出与各阶段相适应的沟通模式。 第四，分析了团队沟通中的影响因素，同时利用层次分析法建立团队沟通绩 8 山东大学硕士学文论文 效评价指标体系，从而确定各因素的影响权重。 最后，以济南留学人员创业园为例对济南科技型创业企业内的团队沟通绩效 进行评价分析，并提出相关建议。 论文的主要框架如图l 一1 所示： 1 5 预期创新点 图1 1 论文结构框架图 本文预期的创新主要有以下两点： 第一，从科技型创业企业生命周期的角度对沟通活动进行分析研究。由于企 业成长过程中各个阶段的主要任务和特点的变化，涉及到的沟通模式也各有侧 重，识别出每一阶段存在哪些重要的沟通活动，从而在各阶段中选择与之相适应 的最佳沟通模式。 第二，关于团队沟通大多为定性的研究，而本文采用了定性与定量相结合的 方法。在对团队沟通的影响因素进行分析的同时运用层次分析法建立团队沟通绩 效评价指标体系从而确定各因素的影响权重，达到定性与定量的相互结合。 9 山东大学硕士学文论文 2 相关理论综述 2 1 科技型创业企业理论基础 2 1 1 创业的相关研究 创业是市场经济条件下解决就业、实现个人价值、增加财富的最为积极、有 效的方式之一，受到政府与公众的普遍关注。虽然早在1 8 世纪创业就受人关注， 但时至今日，“创业 一词仍然没有一个统一的定义。 根据米勒( m i l l e r ) 的定义，他认为可以把创业定义为一组战略性的态势， 包括承担风险的倾向、竞争积极性的倾向、超前认知与行动的行为，和经常与密 集性的产品创新活动。 ， 斯蒂文森( s t e v e n s o n ) 圆强调了创业的过程：“创业是一个人不管是独立的还 是在一个组织内部追踪和捕获机会的过程，这一过程与其当时控制的资源无关。 并进一步指出有三个方面对创业是特别重要的，即察觉机会、追逐机会的意愿及 获得成功的信心和可能性。 在杰弗里蒂蒙斯( j e f f r y a t i m m o n s ) 的创业学一书中，对创业的定 义为：“创业是一个发现和捕获机会并由此创造出新颖的产品、服务或实现其潜 在价值的过程。 创业必须要贡献出时间和付出努力，承担相应的财务的、精神 的和社会的风险，并获得金钱的回报、个人的满足和独立自主。 荣斯戴特( r o n s t a d t ) 这样定义：“创业是一个创造增长的财富的动态过程。 财富是由这样一些人创造的，他们承担资产价值、时间承诺或提供产品或服务的 风险。他们的产品或服务未必是新的或唯一的，但其价值是由企业家通过获得必 要的技能与资源并进行配置来注入的。一 国内的许多学者也对创业的概念有所阐述。复旦大学郁义鸿等人认为：创业 是一个发现和捕捉机会并由此创造出新颖的产品或服务，实现其潜在价值的过 程。清华大学创业研究中心的林强、姜彦福、张健等认为：创业是企业管理过程 m i l l e r d e b ta n dt a x e s 明j o u r n a lo f f i n a n c e ，1 9 7 7 ，v 0 1 3 2 ：2 6 1 - - 2 7 5 。s t e v e n s o n n e wb u s i n e s sv e n t u r e sa n dt h ee n t r e p r e n e u r 【m 】，1 9 8 9 。杰弗里蒂蒙斯创业学 m 华夏出版社。2 0 0 3 。r s l 1 r i 七c o r r i d 甜p r i n c i p l e j 1 j o u r n a lo f b u s i n e s sv e n t u r i n g , 1 9 8 8 ( ! ) ：3 1 - - - 4 0 1 0 山东大学硕士学文论文 中高风险的创新活动。首都经贸大学的宋克勤认为：创业是创业者通过发现和识 别商业机会，组织各种资源提供产品和服务，以创造价值的过程。 以上国内外学者对创业的定义进行了界定，尽管未形成一个统一的标准，但 都从不同的角度体现了创业的主要特征： ( 1 ) 创新性。创业在本质上是一种创新活动，是经济资源配置的创新，它创 造某种有价值的新事物，不仅对企业家本身有价值而且对其开发的目标对象也有 价值。如果一个组织没有创新意识，那么在日趋激烈的竞争环境下，企业将很快 被淘汰出局。可以说，创新是创业活动的前提。 ( 2 ) 风险性。创新与风险如影随形、相伴而生，要创新就会有风险存在，所 以创业家应有足够的风险意识，要善于识别、防范和化解企业成长过程中的各种 可能出现的风险。 ( 3 ) 收益性。大多数的创业现象主要发生在赢利性的企业中，创业的目的是 提高劳动效率，获取收益。在创业过程中，创业家既为自己积累财富，实现自己 所追求的价值，同时又为社会创造福利，成为社会经济发展的动力之源。 2 i 2 科技型企业的相关研究 国内外很多学者都对科技型企业进行了定义，主要的观点有： 戴曼斯库( d i m a n c e s c ) 提出了认定科技型企业的两大标准：企业中要具有 4 0 - - - 6 0 拥有专业学位的工程科研人员；用于研发的再投入一般应占销售收入的 争一1 5 。 科学美国人圆杂志定义高技术企业为“需要不断进行高水平创新的企业， 其市场可能在一夜之间发生变化，这类企业一般需有1 0 以上的高级工程师和科 学家，至于从事最边缘技术的企业则要有1 5 以上的工程师和科学家 。 陆立军等 认为科技型企业是高技术在企业价值活动中充分渗透合作的企 业并将科技型企业定义为那些研制、开发、生产、销售高技术产品或大规模运 用高技术的企业，它不同于一般企业的本质特点在于为社会提供产品或劳务的过 “d i m a n c c s c m e a s u r i n gh i g h t e c h n o l o g yt r a d e 川c o n t r a s t i n gi n t e r n a t i o n a lt r a d ea d m i n i s t r a t i o na n db u r e a u o f c e l l s u sm e t h o d o l o g i e sa n dr e s u l t s j o u r n a lo f e c o n o m i ca n ds o c i a lm e a s u r e m e n t , 1 9 9 1 ，v o i 1 7 啪世界华人科普作家s h k p 快讯第2 3 号2 0 0 6 ( 4 ) 4 陆中军盛世豪科技型中小企业环境与对策 加中国经济出版社。2 0 0 2 山东大学硕士学文论文 程中涉及到的基于新兴科学知识的技术含量比较高。 韩言锋认为科技型企业是指从事高新技术及相应产品研究、开发、生产、 销售、服务活动，并且能够迅速发展和具有较强竞争力的企业，它们可以促进高 新技术成果尽快商品化并在蕴藏着巨大风险的同时，具有潜在的高收益。 综合以上观点，笔者认为科技型企业是以科技人员为主体，以创新为核心， 主要从事高新技术产品的研制、开发、生产和服务，能够在主导产品或主要生产 流程中体现出较高技术附加值，自我约束、自我发展的知识密集型企业。 由于本文主要研究的是科技型创业企业，结合以上关于创业企业和科技型企 业的理论基础可以得出：科技型创业企业是指处于科技企业成熟期之前的阶段， 规模小，但具有较强的研究开发能力，其成长以技术创新为中心，发生在高科技 领域的、具有深远意义的创业企业。 2 2 创业企业生命周期理论基础 企业生命周期理论是2 0 世纪9 0 年代以来国际上流行的一种管理理论，它是 从企业成长过程的角度来研究企业成长问题的理论，以研究企业成长的阶段模型 为核心内容。企业生命周期不是对企业存续时间长短的描述，而是对企业灵活性、 成长性及竞争性的本质揭示。 2 2 1 国外有关企业生命周期理论的研究 最早将企业比喻成生命有机体，认为企业是有生命周期的人是英国经济学家 阿弗里德马歇尔( a l f r e dm a r s h a l l ，1 8 9 0 ) 。马歇尔在经济学原理中用森 林中的树木来比喻企业的成长机理。他指出：一个企业成长、壮大，但以后也许 会停滞、衰退，在其转折点存在着生命力与衰朽力之间的平衡或者均衡。 斯坦梅茨( s t e i n m e t z ，1 9 6 9 ) 系统地研究了企业成长的过程后，发现企业 成长过程呈s 型曲线，可具体划分为：直接控制、指挥管理、间接控制及部门化 组织等四个阶段。 。韩言锋科技型企业创业环境研究 d 】吉林大学。2 0 0 5 。马歇尔经济学原理 m 商务印书馆，1 9 9 1 s t e i n m e t z c r i t i c a ls t a g e so f s m a l lb u s i n e s sg r o w t h ：w l 瑚岫o c c u ra n dh o wt os u r v i v cl h o m 叨b u s i n e s s h o r i z o n s , 1 9 6 9 1 2 山东大学硕士学文论文 丘吉尔和刘易斯( c h u r c h i l la n dl e w i s ，1 9 8 3 ) 从企业规模和管理因素两个 纬度描述了企业成长阶段的特征，提出了一个更为细化的五阶段成长模型，并为 判断企业成长阶段提供了具体的标准。他们认为在每个成长阶段，企业一般会面 临健康成长和经营失败两种选择，而很少有企业能够长期维持现状。 葛雷纳( g r e i n e r ，1 9 7 2 ) 圆以销售收入和雇员人数为指标，根据它们在组织 规模和年龄两方面的不同表现组合成一个五阶段模型：创业阶段、集体化阶段、 规范化阶段、精细化阶段、合作阶段。该模型强调企业的每一个成长阶段都由前 期的演进和后期的变革或危机组成，企业在解决了阶段起始的危机后就会向更高 的阶段发展，但随后又会发生新的危机，这些危机能否顺利解决直接关系到企业 的持续成长；企业的成长过程就是解决危机的过程。 美国著名管理学家伊查克爱迪思( a d i z e s ，1 9 8 9 ) 在其名著企业生命 周期一书中指出，企业与自然界的植物和动物一样不仅具有相似的“生命周期 现象，而且呈现出的性质也极为相似。对此，他提出的企业生命周期模型将企业 生命周期分为：孕育阶段、成长阶段和老化阶段，依次将各个阶段划分为孕育期、 婴儿期、学步期、青春期、盛年期、稳定期、贵族期、官僚期和死亡期。模型形 象地描述了企业生命周期的变化过程：企业活力在成长期不断增加，但从青春期 到稳定期，其速率己呈递减趋势，企业活力经历顶峰的稳定期之后不断减少，直 至死亡期，企业活力为零。企业在生命周期的每一阶段还会面临转型问题，企业 只有在克服了这些问题之后方能健康成长。这样，随着企业的不断成长，企业会 积累处理更大、更复杂问题的能力。他还认为，企业的成长与老化同生物体一样， 主要都是通过灵活性与可控性这两大因素之间的关系来表现。企业年轻时充满了 灵活性，但控制力却不一定很强。随着企业的成长，企业的灵活性和控制力都达 到一个很强的高度。企业老化时，可控性增加了，但灵活性却减少了，这一情形 就像婴儿和老年人之间存在的差别一样。他的企业生命周期曲线如图2 1 所示： 西丘吉尔。刘易斯小型企业成长发展的五个阶段 m 企业管理1 9 8 3 ( 1 0 ) 毋g r e i n e r e v o l u t i o na n dr e v o l u t i o na so r g a n i z a t i o n sg r o w f 1 h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w , 1 9 7 2 事伊查克爱迪思企业生命周期 m 】中国社会科学出版社，1 9 9 7 1 3 孕 山东大学硕士学文论文 稳定期 成长阶段老化阶段 亡期 图2 - 1 爱迪思生命周期曲线图 h o l t ( 1 9 9 2 ) 圆认为创业过程分为四个阶段：创业前阶段( p r e s t a r t - u p s t a g e ) 、 创业阶段( s t a r t u p s t a g e ) 、早期成长阶段( e a r l yg r o w t hs t a g e ) 及晚期成长阶段( 1 a t e r g r o w t hs t a g e ) ，并指出各阶段不同的活动内容与重点。在创业前阶段，创业者应 做好创业计划及前期工作，包括筹集资金与创建企业；在创业阶段，创业者需要 确认企业的市场定位，并为确保新企业存活而进行适当的调整：在早期成长阶段， 创业者须应对市场、资金与资源使用方面的变化；在晚期成长阶段，创业者应构 建专业管理体系，以提高新企业的活动效果与效率。 2 2 2 国内有关企业生命周期理论的研究 与国外相比，国内对企业生命周期开展研究的时间要晚的多，直到2 0 世纪 8 0 年代后期，才有学者开始研究这个课题。国内许多学者在研究国外企业生命 周期理论的基础上，结合我国企业的具体情况也作了许多相关研究，提出了许多 不同的见解和生命周期模型。 ( 1 ) 陈佳贵的蜕变模型 陈佳贵( 1 9 9 5 ) 将企业生命周期分为：孕育期、求生存期、高速发展期、成 熟期、衰退期和蜕变期。他的蜕变模型与爱迪思的古典模型相比，不但加入了一 。伊查克爱迪思企业生命周期 蝴中国社会科学出版社，1 9 9 7 h o l t h e wv e a t m ec r e a t i o n 【j 1 e a 删p , 1 9 9 2 1 4 山东大学硕士学文论文 个规模变量，还将企业的死亡期改为蜕变期，认为企业在衰退期时可以通过经济 形态、实物形态、产品等三种蜕变形式，获得第二个生命周期，这就摆脱了在爱 迪思企业生命周期模型里企业一定要面对死亡期的“宿命 ，为生命周期的理论 研究开拓了发展的空间。陈佳贵的蜕变模型如图2 2 所示： j ； 类型1 ： 、， 类 ? ， - ： ： 、- 、- ， j - ，类 一| 、 孕育期求生存期高速发展期成熟期 衰退期蜕变期 图2 _ _ 2 陈佳贵的蜕变模型 ( 2 ) 谢科范、罗险峰生命周期理论 谢科范、罗险峰( 1 9 9 9 ) 从与生物对照的角度把企业生命周期分为四个阶段： 新生期、成长期、成熟期、衰退期，并列举出了各生命周期的特征。他们指出， 企业在整个周期中存在着各种风险，因此，企业寿命的延长，关键是提高自身素 质和活力，调整和强化组织系统，采取措施防范来自于外部和内部的各种风险。 在他们的观点中，企业生命周期各阶段的主要特征如表2 1 所示： 表2 1 企业生命周期各阶段的特征? 阶段新生期成长期 成熟期 衰退期 组织行为强 强 弱 弱 组织完整性很差一般 完整 完整 凝聚力和冒险精神强强弱弱 企业形象无开始树立好 存在 资本实力很弱弱强 强 生产规模很小 小 大 大 盈利能力 弱强 总量大但盈利利率下降 亏损 产品种类少少多多 资产负债率不定不定增加高 。陈佳贵关于企业生命周期与企业蜕变的探讨 j 中国工业经济，1 9 9 5 ( 1 1 ) 。谢科范罗险峰企业寿命分析 j 武汉汽车工业大学学报，1 9 9 9 ( 6 ) 大中型企业 一小企业 山东大学硕士学文论文 ( 3 ) 李业的修正模型 李业( 2 0 0 0 ) 认为，爱迪思的企业生命周期模型没有纵坐标，无法以数量来 衡量企业生命周期的不同阶段，并且各阶段划分所用的专业术语前后不一致；陈 佳贵的企业生命周期模型中，求生存只是求生存期这一阶段企业面临的主要问 题，不是企业生命周期的一种状态，另外蜕变期也不一定处于企业生命周期的最 后一个阶段。因此，李业在上述两人的模型基础上提出了企业生命周期的修正模 型，他以销售额作为企业生命周期模型的纵坐标，将企业生命周期依次分为孕育 期、初生期、成长期、成熟期和衰退期。还提出了企业生命周期其它四种形态： 成长一衰退一成熟型、双峰型、扇贝型和高起点型，指出企业并不是生物体，不 能机械的套用生物学理论，而限制企业能动性和创造力的发挥。李业的修正模型 如图2 3 所示： 销 售 额 出成成衰 生长熟退 期期期期 、 、 厂 一、 、 、 、 c a 、， b 、 孕育期 图2 - 3 李业的修正模型 ( 4 ) 单文、韩福荣的三维空间模型 单文、韩福荣( 2 0 0 2 ) 重新审视了爱迪思生命周期模型中灵活性与可控性两 个因素后，把企业规模作为变量加入到模型中，提出了一个三维空间企业生命周 期( t h r e e - - - d i m e n s i o nc o r p o r a t el i f e c y c l e ，简称t h c l 模型) 。他们认为，企业生命 周期由企业年龄和企业规模共同决定，企业年龄是企业生命周期的基础，主要是 通过应变性和可控性这两大因素之间的关系来表现。因此，他们的三维空间企业 d 李业企业修正模型的理论与思考 j 】南方经济，2 0 0 0 ( 2 ) 1 6 山东大学硕士学文论文 = m m。mi - - mi 鼍曼曼曼皇皇曼曼皇曼曼曼鲁曼蔓皇鲁皇曼皇量皇皇置皇曼曼曼曼曼量曼皇曼冒 生命周期模型是由可控性c 、应变性n 和规模s 分别作为x 、y 、z 标的三维模型。 具体模型如图2 4 所示： z 图2 - - 4t h c l 模型 ( 5 ) 许晓明、吕忠来的函数模型 x 许晓明、吕忠来( 2 0 0 2 ) 把企业发展定义为企业规模( s ) 、企业发展后劲( u ) 企业无形资产的函数，其中企业规模( s ) 、企业发展后劲( d ) 、企业无形资产( u ) 又可以表示为时间( t ) 的函数，那么企业生命周期的曲线就可以用函数表示为， f = f ( s ，d ，u ) 。在他们的函数模型里，利用函数的一阶导数和二阶导数严格划分 了企业生命周期的各个阶段。他们的函数模型如图2 5 所示： 企 业 发 展 t l亿t 3 时间 图2 一哂函数模妒 。单文。韩富荣三维空间企业生命周期模型 j 北京工业大学学报，2 0 0 2 ( 1 ) ( s ，d ，u ) 1 7 山东大学硕士学文论文 从上述国内外关于企业成长的理论综述中可以看出，一个企业从创立到衰退 要经历不同的阶段，每个阶段都具有自身的特点。本文主要研究的是科技型创业 企业的成长过程，因此主要侧重于研究企业在进入成熟阶段之前的成长状态。 2 3 团队沟通理论基础 从2 0 世纪初到今天，伴随着管理学的不断发展并形成一门系统的社会科学 理论，关于沟通的思想和理论也在不断的发展和完善。沟通可以说是管理的基础， 任何组织的任何管理工作都离不开沟通，成为本世纪以来管理、管理心理学等学 科研究的一个重点。 2 3 1 国外学者关于沟通的研究 ( 1 ) 关于沟通概念的研究 在英文中c o m m u n i c a t i o n 可以译为沟通，也可以译成传播( d i s s e m i n a t e ) 、 交往( c o n t a c t ) 、交流( i n t e r c h a n g e ) 。这个词来源于拉丁文c o m m u n i c a t ，意思 是“共用”、“共享 。这些词无论在英文中还是在中文中使用都会有一些微妙的 差异，但它们在本质上都涉及到信息和行为的交流，是人类能够互相理解的中介 和桥梁。 著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起， 以实现共同目标的手段 。西蒙认为，沟通可定义为“一个组织成员向另一成员 传递决策前提的过程 。圆哈贝马斯以“沟通”为根本概念，展开单向理解模式和 现代科技理性的批判，提出了行动的四种模型。其中沟通模型指行动者被理解成 在实践问题面前加入与其他行动者的关系，他们通过言谈达成理解和沟通。 关 于沟通的解释还有很多。在2 0 世纪7 0 年代初期，有人曾对有关文献进行过研究， 结果发现沟通的定义多达9 5 种，其中有些是比较接近的，有些则距离较大。而 有些甚至是互相冲突的。造成这一现象的根本原因是人们持有不同的沟通观。虽 然对沟通的认识不一，但一般可以认为沟通是把信息从一方传到另一方的过程。 为了进一步理解沟通的概念，可以用申农和韦弗提出的传输基本模型，来简要地 。许晓明，吕忠来民营企业生命周期 j 经济理论与经济管理。2 0 0 2 ( 5 ) 西蒙管理行为学 劬北京经济学院出版社。1 9 9 8 ：1 4 9 张东娇教育沟通论 岫山西教育出版社，2 0 0 3 ( 1 ) ：2 4 1 8 山东大学硕士学文论文 了解整个沟通的过程。如图2 川所示： 图2 _ _ 6 申农和韦弗沟通简图 在这一过程中，可以概括出沟通的几个要素：( 1 ) 沟通者，就是信息来源和 发射机。沟通者可以根据自己的需求和爱好，向外发出信号或者指令；( 2 ) 沟通 渠道，即信息传递的媒介。这种媒介包括空气、大众媒介、书、纸张、电话、电 脑等多种方式；( 3 ) 信息的接收者，即接收机。包括沟通者所指向的客体，包括 受众、单个的人、小群体等；( 4 ) 沟通的障碍，即由于物理的、人为的或环境的 诸多种因素，影响了沟通者发出的内容的效果，使沟通客体对主体的内容产生了 误解，或产生了时闻上的障碍。 国外学者最初更多地关注沟通过程中的信息传递，认为信息的传递者处于被 动的状态，没有顾及到信息的反馈。其实反馈作为动态沟通过程是必不可少的。 随着研究的不断深入。后来的学者都对这个基本的模型进行了修正，加入了反馈 这个重要内容。 综合以上分析，对于沟通可以得出以下结论： 沟通是一种普遍的社会行为。 沟通是人们之间相互作用的信息系统的复杂过程。 沟通是借用多种象征符号和手段进行的。 ( 2 ) 关于沟通类型的研究 按照不同的划分方法，沟通有多种形式，不同类型的沟通有着各自的特点。 正式沟通和非正式沟通 回李东知识型企业的管理沟通 m 上海人民出版社，2 0 0 2 ( 1 ) ：4 5 1 9 山东大学硕士学文论文 这是按沟通的企业组织系统进行分类的。正式沟通是通过企业明文规定的渠 道所进行的信息传递和交流。正式沟通的优点是约束力强、沟通效果好，所以重 要信息都采用这种沟通方式。缺点是由于组织层次多，沟通渠道长，因而信息传 递速度慢，信息损失较大。非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递 与交流。非正式沟通的优点表现为：多是直接沟通，方便迅速，可以传递一些不 便通过正式渠道进行沟通的消息。缺点是容易失真，难以保证信息的准确性。 上行沟通、下行沟通和平行沟通 按信息沟通方向划分，可把沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。 上行沟通是指信息由下级向上级传递的沟通方式，是企业领导者了解下属和职工 意见的一种重要方法。下行沟通是信息由上级向下级传递的沟通方式。其作用表 现在使下级明确工作任务、目标，增强责任感和归属感，协调各组织层次的活动， 增强各级的联系。平行沟通是指企业内各平行机构之间或同一层次人员之间的信 息交流。平行沟通可以加强各部分之间的联系、了解、协调与团结，减少各部门 之间的矛盾和冲突，改善人与人之间的关系。 单向沟通和双向沟通 以信息的发送者和接收者地位是否变换为依据，可把沟通分为单向沟通和双 向沟通。单向沟通指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变。一方 主动发送信息，另一方只被动接受信息。单向沟通有时准确性较差，也会因为缺 少民主性，而容易使接收方产生抗拒心理。双向沟通指在沟通过程中，发送者与 接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解 为止。优点是沟通准确性高，接受者有反馈意见的机会，双方可以交流磋商，增 进彼此的了解，建立良好的人际关系。其缺点是接受者要反馈意见，有时沟通受 到干扰，可能会使信息发送者在心理上产生某种压力，从而影响信息的传递速度。 口头沟通和书面沟通 按照沟通途径的不同可以把沟通进行分类。口头沟通是以口头言语为媒介的 沟通。优点是比较灵活、速度快，在沟通中不仅可以传递信息，还可以传递感情、 态度，有助于对信息了解，同时信息在交流中随时可以得到反馈。其缺点是受一 定时间和空间的限制。书面沟通是以书面文字为媒介的沟通。优点是比较正式， 可以长期保存，重要内容可以反复回敲和研究。其缺点是受接受者文化水平的限 山东大学硕士学文论文 制，不能在了解信息内容的同时，获得情感、动机、态度等方面的心理信息，使 沟通缺少人情味。 ( 3 ) 关于沟通与冲突的研究 国外许多学者对组织内产生冲突的原因进行了研究，综合他们的观点主要有 以下几点：一是个体差异，由于个体有不同的文化背景、教育水平、成长环境、 工作经历、价值观等，因此会因意见、想法不同而引起冲突；二是个体对组织要 达到的目标有不同看法；三是对达到目标的方法和手段有不同意见：四是组织内 部结构本身成为冲突的原因；五是沟通不良造成冲突。从根本上看，冲突是和差 异联系在一起的。 传统的冲突观认为冲突对组织总是有害的，必须避免冲突。2 0 世纪8 0 年代 以来，相互作用的冲突观点得到了人们的认可，该观点认为冲突不仅是组织的要 素，而且有些冲突对组织的有效运行、创新能力是不可或缺的。他们还认为，沟 通是解决组织冲突的重要手段。首先，使用恰当的沟通决策，积极地表达不同的 意见，是处理组织冲突的第一步。其次，要学会巧用修辞方法表达不同意见。研 究者发现语言技巧较丰富的人能更有效地解决冲突，而技巧不足，使用攻击性语 言的人更容易使用暴力解决冲突。再次，在表达对某个观点的异议时，尽量不要 把批评的矛头指向持有该观点的个人。组织冲突有四种类型：是情感冲突，即 由人际关系或不喜欢某个人引起的冲突：二是本质冲突，即组织成员在价值观、 思想等方面发生冲突；三是程序冲突，因对组织达到目标的过程有不同意见而引 起；四是由不公正引起的冲突。这四类冲突中，只有第一类是直接指向人的，其 它三类都是与具体事情有关。一般来说，情感冲突比较难解决，在表达异议时要 尽可能针对具体观点、事件，冲突各方不要带着防御和戒备的心理对待他人的不 同意见，应该具有一定的开放性。 在管理冲突中需要避开的个误区是，大多数人都认为良好的沟通意味着别 人同意自己的观点。其实，良好的沟通允许差异的存在。虽然一般人认为大多数 冲突是由沟通不足引起的，但有的研究表明一些冲突已有足够的沟通，但由于人 们对差异的容忍度不够，所以难以有效解决。 m 袁荣华知识型员工的沟通研究【岫山东大学出版社。2 0 0 5 ：1 7 2 1 山东大学硕士学文论文 2 3 2 国内学者关于沟通的研究 在国内，关于沟通的研究出现时间比较晚，而且一直以译著和编著为主。学 者们的研究，主要取得了以下的成果。 ( 1 ) 初步探讨了沟通的定义、类型及模式 国内有的学者认为，沟通是指交往中的双方在共同的活动中，彼此交流各 种观念、思想、兴趣、情绪、感情等。也有学者认为，沟通是指把某种意思、 观念传达给别人，并让别人了解这一意思或观念。 这些主要涉及沟通的日常概 念。社会心理学把沟通定位于人际沟通。人际沟通简称沟通，就是社会中人与人 之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流感情的过程。传播学 把沟通定位于信息交流，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互间交流信 息、沟通情感的过程就是人际沟通。 关于沟通的类型，国内学者根据不同的分类标准，对沟通做出各种分类。如 按照沟通与组织的关系，把沟通分为正式沟通和非正式沟通：按照组织中成员身 份和地位的不同，把沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；按照沟通渠道划 分，把沟通分为语言沟通和非语言沟通。有的学者提出上述建立在沟通方式等客 观和外在标准基础上的分类方式为客观分类。还有一类是主观分类，这种分类方 式关注沟通效果，介入价值判断，按照沟通行为的性质而言，沟通可分为真沟通、 假沟通、误沟通和歪曲沟通。真沟通是指沟通者运用有效语言和合理的协调方式， 通过互识形成共识的沟通；假沟通是一方只按照自己的意愿和目的进行的沟通， 不顾及对方的反应；误沟通是指接受者存在误会或自以为理解了的沟通；歪曲沟 通指一方欺骗他人谋取自我利益的沟通。按照沟通的效果而言，沟通可分为有效 沟通和无效沟通，有效沟通是指有积极效果的沟通行为，与真沟通等形式等同； 无效沟通是指后果消极或没有效果的沟通行为，与假沟通和误沟通同源。回 国内有学者认为，要进行信息沟通必须具备信息源、信息、传递通道、接 受者、信息反馈五要素。它们之间的相互联系构成沟通的基本模式，如图2 - 7 所示： d 许鹛中介的探索 m 中国人民大学出版社，1 9 9 2 ( 1 ) ：5 2 o 王垒组织管理心理学 m 北京大学出版社，1 9 9 3 ( 1 ) ：1 6 3 时蓉华社会心理学 m 浙江教育出版社，1 9 9 8 ( ! ) ：3 5 7 。张东娇教育沟通论【岫山西教育出版社。2 0 0 3 ( 1 ) ：4 3 - - - 4 4 山东大学硕士学文论文 图2 - 一7 沟通过程的基本模式图 如图所示：信息源是信息的发送者：信息是指传递的内容；通道是指信息沟 通所采取的方式、手段；接受者是指信息传递所想达到的对象；信息反馈是指沟 通的效果与检验：编码是信息发出者将要传递的信息在头脑中进行组织，并据信 息的内容和接受者的特点选择信息的表达、传递方式；译码是接受者对信息深层 次意义的理解；噪音是干扰信息传递的情境因素。 ( 2 ) 初步阐述了沟通在企业管理中的重要意义 国内的管理学者普遍认识到沟通的重要性。首先，沟通是人们社会生活的基 本要求之一。一个企业中的成员之间如果没有沟通，这个企业就无法正常运转。 如果企业内部沟通不良，企业的效率也会因此受到影响，缺乏良好的信息沟通， 上级得不到下级执行决策的信息反馈，无法改进决策，优化决策；部门之间缺乏 沟通，其行动也就难于协调一致；团队成员间沟通不良，内部就难以建立良好的 人际关系，企业必然缺乏凝聚力。可见，沟通是管理的重要内容，是企业得以生 存、运行和发展的必备功能之一。其次，沟通是加强民主管理，保证科学决策的 前提。沟通能使员工的意见得到充分、及时的反映，并为领导者所重视，对正确 的、有价值的意见予以采纳，在企业内部建立起良好的沟通关系。信息是决策的 前提，及时、完整、准确的信息更是科学决策所必不可少的。再次，沟通能够使 决策者获得必要的信息，良好的沟通是科学决策的保障。沟通是改善人际关系， 鼓舞士气，建立