（工商管理专业论文）企业的项目开发与管理工作研究.pdf

企业的项目湃发与管理工作研究 磺究垒：藩敏导薅：傍建锻表鸯大学 摘要 本文首先分析了项目管理理论，指出项目就是利用有限资源进行的一次性创造活 动。项目蟹理就是为了保证项目完成所使用的方法。接着探讨了项目开发的基本原则 与方法。霞据识爱零求，分辑最殓与祝会、撬警瓣决淹题熬方案、魏雩亍顼鹭，激及结 束项目的全过程。特别分析了在执行项目过程中对项目任务的分解与落实管瑗。指出 项目管理涉及如下9 个凝素：项目整体管理，项爨范围管理，项目时间管理，项目成 本管瑾，壤磊天力资滚簿瑾，硬舀淘邋警瑾，瑷辇硒殓警瑾，袋嚣采魏管建与顼蓦质 量管理。接着根据所总结的理论与方法对工业企业的项目开发管理方法进行腰层落实 分析。本文特别针对g 公司的项目管趣现状与问题避行了分析，提出该公司束来项宦 蓉瑾静瑟籍。本文懿疆窕将在g 公巅瓣实舔颈嚣警疆工箨中逮行落实，宓穗为g 公司 的发展提供指导。 关键词：项目管理沟灏管理人力资源目标簧理 r e s e a r c ho n e n t e r p r i s e sp r o j e c td e v e l o p m e n t a n d m a n a g e m e n t g r a d u a t e ：c h e nm i n s u p e r v i s o r ：h e j i a n m i ns o u t h e a s t u n i v e r s i t y a b s t r a c t f i r s t l y , t h ep a p e ra n a l y s e st h et h e o r yo fe r o j e c tm a n a g e m e n t ，d e f i n e sp r o j e c ta s a o n e t i m ec r e a t i v e a c t i v i t y w i t hl i m i t e d r e s o u r c e s 。p r o j e c tm a n a g e m e n t i sf o rt h e a c c o m p l i s h m e n to fp r o j e c t t h e mt h ep a p e rp r o b e si n t ot h eb a s i cp r i n c i p l e sa n dm e t h o d s f o rp r o j e c td e v e l o p m e n t ，i n c l u d i n gi d e n t i f y i n gd e m a n d s ，a n a l y s e s i n gr i s ka n do p p o r t u n i t y , f i n a l i z i n gp r o b l e m - s o l v i n gm e t h o d s ，i m p l e m e n t i n gp r o j e c t a n d c l o s i n gp r o j e c t 。i n p a r t i c u l a r , t h ep a p e rd i s c u s s e s i nd e t m la b o u tp r o j e c tw o r kb r e a k d o w na n df i n m i z a t i o n m a n a g e m e n t 9 f a c t o r si n v o l v e di n p r o j e c tm a n a g e m e n ta r e ：e r o j e c ti n t e g r a t e m a n a g e m e n t ，p r o j e c ts c o p em a n a g e m e n t ，p r o j e c tt i m em a n a g e m e n t ，p r o j e c tc o s t m a n a g e m e n t ，p r o j e c t h u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t ，p r o j e c t c o m m u n i c a t i o n m a n a g e m e n t ，p r o j e c tr i s km a n a g e m e n t ，p r o j e c tp u r c h a s em a n a g e m e n ta n dp r o j e c t q u a l i t ym a n a g e m e n t b a s e do nt h ep r e v i o u ss u m m a r i z e dt h e o r ya n dm e t h o d s ，t h ep a p e r a n a l y s e sgc o m p a n y sp r o j p e tm a n a g e m e n ts i t u a t i o na n dp r o b l e m sf o rt h ep u r p o s eo ft h e c o m p a n y n t u r ee r o j p e tm a n a g e m e n tm o d i f i c a t i o n t h ec o n c e p t i o no ft h i sp a p e rw i l lb e p r a c t i c e d i ngc o m p a n y s p r o j e c tm a n a g e m e n t ，w i l l b ea g u i d e t ogc o m p a n y s d e v e l o p m e n t 。 k e yw o r d s ：p r o j e c tm a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n th u m a nr e s o u r c e t a r g e tm a n a g e m e n t l i 东南夹学学位论文独镪性声弱 本人声薅瑟呈交簸学袋论文燕我个天在导搿擦霉下透嚣趣褥究工露及取褥麓疆突 成果。蹲我所知，除了文中特剐加队标注和致谢的地方外，论文中不包宙其他人已经 发表或撰霹过的研究成果，也不包食为获缮东南大学或其它教宵帆梅的学健戏诬书恧 使尾道瓣麓瓣。与我两工雩喜懿瑟惑对搴器究囊徽瓣锰 莓菱献瓣已在论文申俸了襞魂 的说明并表示了谢意。 东南大学学位论文使用授权声明 米粥大学、中国科举技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文 的复印搏寝电子文档，霹戳采用影印、缀搴l 或其绝复豢手段保存论文。本人嚷予文整 骢蠹雾耧缀震论文静凑容稳一致。滁在傈密霸蠹翡缣密论文辨，宠诲论文羧潼阕察借 阅，可以公布( 包括刊鼗) 论文的愈部或部分内容。论文的公榭( 包括刊登) 授权东 南大学研究生院办理。 一魏陋麟塞爬垒趟越 采南文学硬士学链论文 鼙一鼙摹l 去 第一章引富 1 1问题的提出 企选懿工佟包括嚣令方瑟，方疆是裂爝残畜黪獒源进行霪复蛙黪凝攘势动， 以最合理的方式生产出大量的重复产品与服务，在阐一时期将产品与服务提供给不 同的个体，或者在不同的时期重复提供同一种产品与服务给同一个个体。另一项工 l 乍裂是键遮经费，是基予市场懿零求与嗣韭竞争黪蘧力等等戮索嚣送行豹耨域嚣开 发。新顼黼的开发是对企业未来发展的储备。对于前者，企业追求的是效率。福特 公司的t 挺车生产线是最有力的例证，这一部分的工作要求每一个岗位都象螺丝钉 一样，程狭小兹范匿痰态尽驻守裁可戬达至l 爱钱。裁顼嚣瓣开发帮完全不露，复杂 而不确定的工作内容决定了创造的羹要性。看看我们这个时代最优秀的企业，不管 是新兴的行业如计算机软件，还是传统的行业如汽车行业，行业内优秀的企业必定 是疑够不鞭著蔌速刨毅瓣金犍。软传渡亘子徽软瓣铡予羲是一个唆涯。孬蓍蠢转统 的汽车产娥。8 0 年代翻本汽车业的胜出仍然是众多荚国企业心中的痛。在全球原油 价格上涨的前提下，日本人抓住市场机遇，以最快速度开发出节能汽车，并打入美 鏊专场，凌受蘩美国乃囊全璩漩费者欢逮夔嚣嚣雩，瞧大大豹封凌了开发力瘦苓强， 创新速度不快，且依然想靠躺在不停熏复，没有变化的生产线就能获得大量利润的 美梦上的荚国汽车制造商。事实证明，日复一日的霞复工作，不顾市场的变化，不 迅速捺爨叛晶粒金效，淮一豹邀路哭麓是渡薏势鬣浚憝。获汽车犍酶帝王惫起没 落。仅仅怒步之遥。新项目的开发工作是如此黧骚，以至于任何一个企业都不能 忽视。我们再来看一着鬻通的消费产鼯，如宝沽公司。虽然其在行业中是真正的老 大。哥燕，众多夔竞争溪又塞苗示嚣。宝涪公司绦往老丈戆楚俊实在不荔。镰年麸 高校中吸收最优秀的毕妣生；每季，撼至是每月推出的各式新龋；以及铺天靛地的 针对不同人群的创意广岱等等无不证明这家企业正谯全力向消赞者表达他的创新。 露钱交了，泰场交了。醚绕隶场避行豹活动遣交了。瞧一不交懿虢莛交纯。这一翡 都说明企业新项目开发的重要性。那么，企业究竟如何组织项目开发呢? 是不是做 一点预算，拨一点经费，找几个人，就可以开发出符台用用户需求的产品了嘣? 如 果是这缮，鄂秀嚣么生产褥撵产瑟，处在霹群环境串，稳有霜撵黧疆瑷g 开发静c e o 末鸯天学琰j 攀位葩史 的企业，蜜际创造的结果却大相径魔。有的实现旗的飞跃，有的却被迫推出市场。 显然事祷并不象想蒙翁鄢么簿单与翔慧。馥功蛉臻嚣开发霉要定酌技巧与努力。 需要从各个环节加以分孝斤与落实，即需要合理的项哥管理。首先是要对市场进行分 析，识别潲费者也就是容户的需求楚什么，客户的霈求是否符合岛己的能力，客户 终潜在露求是否裁够绘岛己整寒预潮魏收益。接蘩残誊是覆攥客户熬要求漤鍪需求 建议书，通常是通过竞争的手段战黜对手而获得立项。也可能撼根据市场潜在需求 自行决定立项。成立项目开发小组，订立项目开发计划，制定成本进度与时问避度 控毒g 诗剿。然磊是落实镣一矮诗黧。贯穿于项鹭开发始羹蕊藏楚对成本与对瓣麓控 制，最后就是对项目的缩案与总结，以便尽快获得颈目收益，溅快速转向市场，发 挥经济效擞。 本文懿主题就是关予硬霹开发与管理。笔雾耱探讨顼耍罄理穰念，获璎嚣的生 命周期，也就是确认需球，提出方案，执彳亍方案，结束项目来分析具体的工作方式 与方法。弗就g 公司项雕开发与管璎的实例对项疆蛰理工作做个案例分毒吁。屣的 蓑在予菇象g 公霉这撵企数鳇瑷譬开发与警理提供一拿瑾谂上翡傻蠢与实隧撩俸上 的指导。 。2 箨卷麓基本躐熹与恧鼹 俗话说；人无远虑，必有近忧。企业的项目开技与管理工作就是企业的一项远 虑工作。躲名垒监g e 公裁在垒球共设立三处硬发中，昏，美晷，馥度与孛禹。缝稍嚣 罗了稆美暇域鲍优秀人才，在每个研擞中心进行新产晶开发，铡造市场需求，弓 领 科技发展。成为全球最优秀企业之一。公司采用的六西格玛质鬣管理方法向客户保 正零簸黪的产暴露隧黎为2 0 藿纪9 0 年找最受著名熊戍凌系绞臻瓣管理。著名瀵费 品公司宝漕公司可谓是耨品不断，针对不同消费者餐身打造豹合邋两满意产龋可渭 是琳琅满目。新品开发如此重要，任何企业都将此视为前进的滋滋，制胜的秘诀之 一。大公筏魏建，蠢、公驾农不謦l 终。安际上，壹予竞争对手更热密集，裁囊显褥更 为重要。彳乍者营哥躇了许多曾经辉建时的企盈，国于各种原鞠没有能够跟上市场 形势，产晶恩新换代速艘太慢而惨遭市场淘汰。也缀历了一些靠开发新产品耐获得 新生，并以魏形盛遗漫褥环著不辑发震壮丈基金监。 9 0 年代初期，笔者供职的一家轴承企业酌监势鼹如此兴旺，客户们常常带蒋现 东南走掌士学往论文 第一誊璜害 款，上门订货。工厂觉得唯一不足的就是在短期内无法扩大产鬣。在那样个工业 经济褰蘧发震鹃时代，公霭漂导震燕浆连想蠡没有惩过要开发瑟产鑫。灏灏避，随 着公司产懋的不断提离，客户却越来髓少，领导藤赶快派出人员调查市场原围，原 来市场这只露不见的手已经在不知不擞中调整了供求关系。许多同业竞争者如雨后 套笋般濑入了这令套剥可鋈憨索强。憩翻戆产鑫徐捺曼羲，鼹务羹好，犍麓受谯 此时该企嫩惊恐万分，领导层首先采淑的措旌就怒降低产品价格，重新夸回市场。 由于成本没有变化，降低价格就意味辫利润下降。企业越做越嫩。市场萎缩邋成的 产量不足使憩在兴旺对嬲魏进翁莰餐辑隰占惑产馥懿蓖铤越条越疑；盛零翅大，赞 格却不断下滑。企业领静层根本不知i 随如何改变这一局面。最终，造成企业全面亏 损。员工大批下岗。实际上，这家圈翁轴承厂的例子反映了丸十年代很多圜雹企业 邀裔运。愁髓懿失黢织磐予愁弱鬏本藏不蓬褥枣翁经济。多年瓣诗楚羟漭培游了哭 懂政治的领导阶层。他们不懂得企业发展离不开新顽目开发，新项目开发必颁围绕 市场需求进行。他们的嬲念就是根据嗣家的标准，尽量扩大产燮。观念没有鼹新， 不幢游戏麓聪，最萎灵熊渡毒场经济淘汰毒蘑。与之赣帮熬萎矜一家滚基终生产金 业却幸运的多了。他们从国家拿到了一个新项目计划，获得银行贷款，并成功试产 了该产晶。遗憾的是，出于该企业没谢能够把握市场机遇，产晶在转为批量生产的 遘疆中被一褥蕊糍。惹寒虽然裁够开始戴量生产了，毽垂于青璐巴经蔹一些箕毽藏 行企业所占领，所以，众业并没有从滚项目中获得预期的利润。投资回收期大大超 过预鞭。除了上述两个极端的例予，企业在识别密户霞求，项遐i 患定，项目科4 划， 矮嚣天虽缀缓，矮譬开发过翟与控懿等程一饔节瓣失误蘩哥戆逡娥整令顼嚣翁藩盖 与失败。 相反媳，有一些企业抓住机遇，发现或戗造好的项匿，并避避精心策划，开发 疆霾，嚣入嚣产，投毅露场秀占援畿橇，获霉零薤。无锈露一家蔑营垒建，觚弼 年到9 9 年一直处于亏损状态，在属于熊体企业时期就一直生产的船用推进器潜件由 予工艺落聪，产品质量一般，根本没诲发展翦途。在这样一个不利的市场情拨下， 公霹老板没窍袤心失鋈，谴更身远凄羹洋，寒虱美麓，寻求盒簸发展之路。奁参黯 了一些工北洽谈会后，他发现很多美嗣公司迫于成本的压力，掷柱积极寻找永南贬 地区，特别是中国地区黪零髂供应襄，在褥知与露已公司类 默黔产鑫在美匿鸯黎大 声场豹锫患磊，这霞老投羧蓉不住建必戆喜饶。鳃懑过努力，终予说驻了一塞荧商 东南大学硕上学位论文第一章0 高 企业，愿意试一试他提供的样品。结果是在意料之中的：他的产品质量低劣，根本 达不到美国标准的要求。但是，这位老板没有失去信心，美商企业迫于成本的压力， 也就答应再给他一次机会，并提供了样品以及与之相关的所有图纸与标准。带着必 胜的信念，他回到了工厂，特地从某著名高校请来这个领域的专家，组织公司最有 实力的工程技术及品保人员，成立项目小组。并根据项目内容订立项目进度计划。 然后，不分昼夜，加班加点，进行样品制作。终于按预定计划提交了按照新的工艺 制作的合格样品。第二次提交的样品最终获得了客户的批准。从此，这家公司走上 了高速发展之路。根据客户的要求，不断开发出新的项目，产品品种由最初的一种 发展到上百种。客户也由少有的几个变为几十个。产量随着品种的不断增长与工艺 的不断更新而不断扩大。目前公司已经拥有三个生产基地，产品涉及船用推进器， 工程减震系统用柱塞，各类汽车用精密铸造件等等。公司甚至在美国还收购了一家 著名品牌零件生产厂。成为一家民营的跨国公司。随着公司的发展与壮大。公司所 有人更加意识到项目开发的重要性。公司在美国设立市场部，获得优势项目，在生 产基地成立项目开发小组。不断提交新品。业务量迅猛发展。形成了良性发展后， 公司还从意大利，日本等国引进先进的生产与监测设备。为开发难度更大的项目提 供了硬件上的支持。 结合以往的经验与教训，综合所学的理论知识，笔者认为，项目管理理论中的 第一条：“识别需要”至关重要，需要结合公司的实际竞争优势，并与公司的发展方 向相一致。需要考虑项目的风险，执行项目所需的资源等等因素。市场人员提供市 场信息，公司领导层根据市场信息，结合自身实力确定发展方向，确定是否进行浚 项目。第二条：“提出解决方案”需要从技术，管理与成本的角度加以分析，战胜 竞争对手，说服客户同意接纳该方案。第三条：项目计划，执行与控制是项目是否 能够成功的保证。需要设计，工程工艺，采购，生产，质量控制，财务等专业人员 组成跨功能小组，组织项目开发等等。项目执行离不开称职的项目经理，高效的项 目团队与组织。以及有效的沟通与及时的文件记录。最后就是项目的结案工作，项 目结案应该贯穿于项目始终，提前做好各项档案的记录与保存。传统的职能型组织 架构根据工作内容分工，部门与部门之间往往各自为阵，控制工作很难落实，往往 为协调而花去大量时间。很难达到高效与经济并存的要求。传统国有企业单个新品 开发往往要花上半年甚至是一年的时间，这其中的原因除了体制不能激发人的能动 4 东南人学顾l 学位论文 性以外，新项目的组织管理落实工作不到位也是一个关键因素。九十年代初期，受 发达国家节能运动的影响，我国开始逐步淘汰传统的j 0 2 型电机，取而代之的是节 能型y 2 电动机。就是这样一项工作，在全国中小型电机行业足足推广了5 年之久。 许多企业由于改造速度太慢而遭市场淘汰。诈当我们的企业开始全面生产这种y 2 型节能电机之际，西门子( s i e m e n s ) 等国际领先企业又开始向市场提供高效电机， 在同等的电能需求下，这种电机的工作特性更加高效。接着，欧盟国家向全世界宣 布，2 0 0 4 年下半年，非高效电机将不能进入欧盟市场。我国广大的中小型电机出口 企业又将面临着一次被淘汰的危机，谁的项目开发速度足够快，谁就有希望提早进 入新市场。成功的案例发生在一些新兴的民营企业中。近十年来，随着政策的调整， 国内需求增大，人力资源迅速发展，越来越多的跨国公司开始注重中国市场的巨大 潜力。并开始在中国设厂，以期实现中国制造，中国销售。根据大卫李嘉图的国际 分工理论，每个企业只要向市场提供具有相对竞争优势的产品，就可以实现总产出 的增加。中国的许多企业抓住了市场机遇，利用跨国公司的经营理念，获得跨国公 司的培训机会，甚至利用跨国公司培养出来的本地人才，开始以复制的方式，将低 成本，高质量的优质产品提供给相关的产业供应链。形成了稳定的业务渠道。并不 断提高自身的生产能力。在短短几年内获得长足的发展。在提高国民总产出的同时， 也提高了自身的竞争能力。这些企业的产品开发都有这样些共性：围绕市场需求， 结合自身实力，项目选定合理，项目开发关键人才到位。项目规划以及进度控制把 关严格。项目开发成功后结案迅速，转批量生产的速度很快。项目开发成功率高， 经济高效。“创新引领未来”是西门予的口号，其实，对每一个处在市场中的企业都 适用。每一个组织只有不断突破自身的过去，不断创新，才能不被淘汰，才能够获 得发展。 1 3 本文的主要内容与研究方法 本文首先就项目管理理论进行探讨，列出了一些著作对项目的定义并加以评论。 根据众多对项目的定义，归纳出企业新产品开发与管理项目的定义与特征。根据项 目生命周期理论分别就识别需求，提出方案，项目执行，结束项目这四个步骤进行 了论述。强调贯穿于项目开发始终的四个因素，即工作范围，成本，进度计划与客 户满意度。根据提出成功项目的关键之处在于拥有称职的项目经理，高效的团队与 东南大学顿十学位论文 合理的组织架构，以及有效的沟通加上及时的记录与总结。本文还详细描述了对项 目经理的要求，以及如何获得个高效的团队。接着，对项目开发的基本原则与方 法进行了理论上的分析。主要讨论了执行项目的方法：包括项目的计划与分解所使 用的w b s 表；人员的分配与职责的落实方法；过程进度控制与修正所使用的方法： 如干特图；过程成本控制与修正的方法；过程控制与绩效考核所使用的里程碑阶段 总结方法等等。接下来就工业企业项目开发与管理的主要工作进行了论述，包括通 过分析市场需求，机会与风险，并结合本企业自身资源而确定项目，从技术，管理 与成本等角度提出合理而有竞争力的解决方案，战胜竞争对手，获得项目开发优势。 组织人员落实项目开发，制定开发计划，分解工作包，并将子目标落实到个人，控 制项目进度与预算，修正不合理计划，结束项目直到推出新产品，通过结案而转入 量产，最终获得经济利益。最后，笔者结合所综述的工业企业新产品项目的主要工 作与方法，对g 公司的项目开发进行了分析。首先对g 公司的总历史与现实现状进 行了描述。接着，对g 公司无锡厂的项目开发与管理工作进行了分析。然后是对g 公司务无锡厂在项目开发与管理工作中的主要问题进行剖析。并提出了相应的对策 与建议。在文章的最后，笔者还对g 公司未来五年的发展进行了展望。本文使用理 论与实际相结合，规范分析与实证分析相结合的方法，运用层层分级，逐步锁定所 研究的课题。首先是提出项目管理理论，接着讨论项目管理的原则与方法，然后， 用论证结果分析工业企业新产品开发与管理的方法。最后，将所得出的理论与方法 应用于g 公司的项目开发与管理工作研究中，且的在于对g 公司这一类的中小型工 业品生产企业的发展有所帮助。 拳漪大学氍卜学位论文辩。牵项目营理的理论，i 方洼综述 第二章项目管理的理论与方法综述 2 1 项目开发与管理理论基础 对项髫与颈题管理的定义有多静不网的表述，虽铡麓点酶商不网，癯总体意恩 慕本一致。如下楚一些对项霞及项目管瑗的定义。 美国学者觅利福德格臀与埃里森挝淼在合著的项目管理教程“1 一书中指 出；项目是一种复杂的，非常规豹和次能的努力，受到时间，预算，资源以及设 计糟来满足客户需要的性8 溉袼的限制。琐茸的主要融裾是满足客户的需求。特螽 如下： l 。明确的瓣橱。 2 - 定义好的生命周期，蕻有一个起点靳一个终点。 3 通常涉及到多个部门与专业。 4 一般慷凝下，要擞以往从未傲过的事。 5 特别的时闻，成本和性能要求。 浚定义从项目的特征，髓到的制约因索，实现的方式以及项目的目的等角度对 项嚣擞了一个较必全嚣约定义。 杰克吉多与詹姆斯p 克荣门斯在成功的项目管联强一书中将项譬管理工作 定义为： 是班一套数转嚣穗互联系豹任务为兹掇，有效蟪裂蠲蝥源，为实瑷一个特定豹 酲标所做的努力。项目具有如下的特征：谢明确界定的瞬标：通过一系列裙互关联 的任务来执行：需要利用各种资源来执行；有具体的时间计划或有限的寿命；可能 跫猿一无二豹，次性蕊努力；每个顼嚣熬蠢客户；硬瓣怠含一定静不臻定牲。 该定义突出项目任务的究成离不开一灏独特而相曩联系的任务。隐含了实现项 目不仅仅涉及到多个专业和部门，而且要将这些部门所负责的不同任务很好的串联 缀合趋寒，才戆够实瑷颈要戆嚣蠢，获褥察户瀵意度。这就是怼顼嚣熬蓉理。 英国人彼彳铎霍布斯在其所著的项目管理口1 一书中则将项目窝义为：任何工 作，只要涉及以下几个方面，都可以看作项目：明确的结果，资源( 包括人力和熟 袅蔓磷豢) ，一段时越。摇出惩煮装颈嚣罄渗及型时霾，成本，矮量这三令要素。汰惫 求蠢人学硬i 学位论文 第二章瑚崩管理静理论，方法鼯述 项目管理不仅仅发生在商业环境中，而怒发生在人类活动的每一个领域中，只要其 熊够创造有益的变化。项目管理可以涉及慈善活动，体商运动，政治活动，工稷i 雨 瓣，研究与开发，甚至是嚣滚活动。 中国学者符志民在所著项目管理理论与实践e 4 书中对项阿的定义如下： 所谓项目，就是在一定的约来条件下，具有特定目标的一次性任务。项目不仅定义 为单一豹，一次毪魏其舂专门缝织形式豹复杂任务，露整隧着环境器条俘戆交，f 七趋 能够不断调整和完善的系统。也可以这样说：项目是任何具有下列特征的活动：满 足约束条件，肖明确的目标；有明确的开始期截止同期以及限定的工作期限( 周期) ； 藤有一次往黧鸯命瘸鬟往；爨骞弦麓注；簿个壤霹帮霄客户；项e t 趣含定靛不确 定性。项目管理就是对项目及其资源进行计划，组织，人员配备，指挥与控制，在 约束条件内完成预定的目标。 该书穆矮瓣管理的内容幸箬懿下於橇旗：顼莓定义，篱求分聿斤与逡释；确定矮瓣 目标与项目工作分解结构( w b s ) ：制定项目计划；确定项目组织机制与组织分解结 构：组建项目队伍，明确职权，职责；制定项目规范，项目合同，风险，质量，沟 逶与信感管理；建立项霹霹棘侮系，评徐体系与分配髂系；确定矮瓣资源( 时阕， 费用，人力等) 分解结构，谶行项目资源调度与项目管理；跟踪，监督并控制项目 实施过程；项翳评估与评价；顶耳总结；颁目交接。 该俸者觚健统瓣焦度对壤蓦骰了译缀究善静定义。辨辩顼番管溅全过程送行了 界定。在实际的项目管理过糨中，根据项目的不同目的，不同范围与规模，对如上 撮及的所有过穗的工终侧重点将根据不屈的项目内容两蠢质不同。 亭毛马薪r + 布劳辩与j 。戴维森弗雷姆程台著静名为项重办公赛：有效管理壤 目的金钥匙1 一书中很简魑明了地将i 贞目定义为：是种系统的管理方法，它关 注的是如何在糕定的时间内，在一定的预麟控制下，按照预先确定的璇量规搐要求， 将工作完成。 该书指出，项目管理的主要焦点在于结柴。在规定的条件下，通过组织，协调 与控制趔造出成功的结果，就是一个成功鹣颈譬管理。 肖铁在所蔷盼项鹜策潮扛3 一书中将项旨定义为爨企监为了遥求利润将企渡 资源与市场机会相结合的单位。认为每一个企业都是通道开发项目来进行产品生产， 并为市场提供产晶两存在。认为项晷策划楚企业攘捉市场掇会，进行项髫构思，繁 东南大学碱l 学位论文 第二毒项臼管理的理论与方法综述 略设计与策略实施的全过程。 其实，该书所指的项目仅仅针对企业的产品与服务。是针对经济活动中的产品 与服务开发项目而言的，其具有明确的经济利润导向性。项目策划也就是设别需求， 分析风险与机会并提出解决方案的过程。这个观点是包含在上面几个对项目定义的 观点之内。本文所要讨论的项目与项目管理，也是针对以盈利为目的的企业产品项 目开发而言的。 根据如上对项目及项目管理的定义，笔者认为工业企业新产品开发项目管理由 企业这个机构结合自身资源，在限定时间，成本与进度条件下，执行从识别需求， 提出方案，执行项目到结束项目的任务。从而成功推出新产品或新服务，在获得客 户满意度的同时，获得经济利益的过程。 识别需求是项目管理的先行步骤，机会与风险是项目生命周期的第一步。结合 d 带# 自身的资源，分析执行一个项目可能获得的利益以及项目的失败风险，确定所要进 行的项目。对于新产品开发项目，需要企业考虑的因素有：企业应开发什么项目? 开发这一项目需要那些资源，需要使用什么样的策略等等。通过分析企业所面临的 环境，市场竞争者，客户潜在需求等，设别并选择可以为本企业带来预期利润的项 目的进行开发。这一阶段需要明确的内容有：项目目标，规范，任务，责任与团队。 提出解决方案是项目管理的第二步。也就是项目可行性研究阶段。这一阶段就 是要从技术，管理，成本，价格，以及时间与风险的角度对项目进行分析，得出成 功开发项目的能力与利益，借以说明客户接受该项目或借以得出未来的潜在客户可 以会比现在获得更大的满意度。在客户获得满意的同时，项目组织者获得预期的经 济利益。这一阶段需要明确的内容有预算。资源，时间安排，风险预测，人员安排 等等 通过前面的努力，项目在获得客户与承约商双方认可后，或在可行性分析获得 认可后就可以开始执行了。执行项目的过程是项目管理的主要内容。这一阶段的主 要内容有分解目标，根据人员落实子目标的时间与进度计划。确定工作绩效，人员 考核办法。落实每一过程的成本计划。执行子计划，定期核对进度状况。控制质量。 总结过程等等直到通过有效的项目管理，实现项目目标。 最后一个阶段就是项目结案。项目结案也就是项目交付。项目结案往往涉及总 结经验教训，培训客户或下一级人员，转交项目文件等等。在新产品开发过程中， 东南人学碱l ：学位论文 第一章项目管理的理论- ，方法综述 项目结案工作非常重要，一方面要向客p - 1 推出满足客户性能，以及质量与成本要求 的产品，获得客户订单。另一方面还要总结文件资料，培训批量生产人员，保证产 品迅速导入量产，产生经济效益。项目结案经验教训的总结可以为以后的项目提供 帮助，避免再出现同样的问题，或在以后发生相似问题后可以提供参考。 从项目管理的系统面来考虑：贯穿于项目开发始终的，决定项目成功与否的主 要因素包括工作范围，成本，进度计划与客户满意度。项目管理工作必须围绕这四 个因素展开才有现实意义。由此引出了项目管理纵向进程中的横向管理指标，包括： 项目范围管理；项目时间管理；项目成本管理；项目质量管理：项目人力资源管理； 项目沟通管理；项目风险管理等等。 综上所述，执行项目的全过程包括如下内容：制定技术目标；组建项目组；制 订项目计划；处理范围变化；控制实际进展；整理、完善技术档案：形成知识网络； 决定项目成功的关键因素有：1 ) 清楚地界定目标及项目任务；2 ) 高层管理者 的支持：3 ) 有能力的项目经理；4 ) 有能力的项目团队：5 ) 充足的资源；6 ) 客户 的参与与协商：7 ) 良好的沟通：8 ) 对客户的积极反应：9 ) 适当的监控和反馈；1 0 ) 运用正确的技术。 项目失败的主要因素有”1 ：项目目标不明确；缺乏有力的领导；缺乏高层管理 者的支持；技术问题没有解决；不合理的预测；跨部门协作不得力；计划和控制不 力；过多的不可控变动；责、权、利不清；资源配备、供给欠佳；缺乏有效的沟通； 项目经理缺乏魅力、影响力。在实际的工作中，我们需要了解这些具有危害因素， 避免项目失败。 正如项目成功因素中所提及的，有能力的项目经理将是项目成功的关键因素之 一。任何管理都离不开人，项目管理也不例外。除了技术与技巧外，称职的项目经 理是保证项目成功的根本因素之一。吉姆麦卡锡在微软团队成功秘诀印1 一书中 是这样定义项目经理的工作职责的：领导大家定义出一个成功的产品；引导大家对 产品注入深切的期望与信念；带领团队将理想实现。并认为项目经理必须带领团队 建立一个共同的目标，引导团队成员主动投入，创造一种团队精神才能够实现项目 目标。项目经理要能够“领导大家定义出成功产品”，也就是根据市场的需要，结合 自身可利用的资源，确定切实可行且可以通过满足客户需求来获得利益的项目目标。 这就要就项目经理必须具有敏锐的市场洞察力，挖掘潜在客户需求的能力：必须具 o 东南人学硕【? 学位论史 第二章项目管理的理论弓方法综述 备良好的管理技能，能够通过管理，带领团队成员，实现项目目标：必须具备良好 的号业知识，特别是新产品开发项目的项目经理，没有专业知识的支撑，就很难掌 握项目开发过程的总体状况，并对出现的技术问题加以协调解决的。项目经理必须 具备全面的管理能力，包括计划，组织，胁调，沟通，授权，人员开发与处理问题 的能力等等。 现代项目管理”1 将项目经理定义为：项目的负责人，有时也称为项目管理 者或项目领导者，负责项目的组织，计划及实施的全过程，以保证项目目标的实现。 项目经理的主要职责在于计划，组织，指导与控制。 这个定义突出强调了项目经理的管理与领导能力。但基于项目管理的专业化， 优秀的项目经理必须还要具备本专业的技术能力，否则就无法进行指导与控制。 项目经理案头手册”一书中认为项目经理需要如下技能：计划编制，决策， 解决问题，冲突管理，设定目标，数据分析，谈判技巧，领导技巧，口头沟通，书 面沟通，面谈，指导建议，团队动力，团队建设，质量功能展开，聆听技巧，全面 质量管理，进度计划方法，协同设计，挣值分析与时间管理。 由此可见，企业项目活动中要求好的项目经理不仅仅要具备专业知识，领导能 力，还要具备财务知识，质量意识，时间管理能力等等。毕竟，我们的项目目标是 要利用有限的资源，在一定的时间内，在满足客户需求的同时，获得经济利益。 产品项目管理对项目经理的要求很高，首先，项目经理必须对项目有足够的了 解，并有通过计划，组织，协调，控制等管理手段来实现目标的能力。同时，还要 具备承受不确定性工作的心里承受能力，处理特殊状况的技术能力。新产品开发不 同于一般的项目开发，即使严格按照计划去实行，新产品开发中还是会碰到各种各 样的新问题，这就要求项目管理人员除了必须具备相关领域的专业知识外，还要能 够运用多种管理方法来达到项目目标，例如：领导与激励、决策与控制、组织与策 划、谈判与沟通等等。的确，项目开发的根本因素在于人，没有既有专业知识，又 有组织能力的项目经理，项目很难推进。 只要是项目开发过程中涉及的内容，项目经理都要有所了解并能够加以控制， 这并不意味着项目经理要亲自去完成所有的工作，项目团队才是项目具体任务的执 行体。项目经理只有通过对有效的项目团队的领导，才能够完成项目目标。 团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作，团队工作就是团队成员 东南大学硕卜学位硷义 第一章项目管理的理论0 方法综述 为实现这一共同目标而共同努力。项目获得成功需要一个有效工作的项目团队。有 成效的项目团队的特点包括：对项目目标的清晰理解；对每位成员角色的职责的明 确期望；目标导向；高度的合作互助；高度信任。 综上所述，项目是一项独特的，饮性的，有明确目标的组织活动。项目的全 过程包括从项目启动，计划，实施，到控制与收尾。项目活动所涉及的内容包括界 定项目，范围管理，时间管理，质量管理，成本管理，人力资源管理，沟通管理， 风险管理，以及对项目进行所需外协资源的采购管理等等。项目需要由一个具有技 术，管理与人际技能的项目经理来管理，以实现项目目标，项目经理的工作是带领 得力的项目团队完成项目。下面主要就项目管理的具体方法与原则进行阐述。 2 2 项目管理的基本原则与方法 项目管理要遵循管理学的基本原则，具体如下： 1 需求引导，面向顾客 商品是用来交换的有价值的劳动产品。在市场经济中，开发商品的( 某些政府 行为与慈善活动除外) 目的在于通过服务于其它家庭与社会，获得自身的利益。我 们开发新产品的目的就是通过服务于顾客，获得最大的利润。选择新产品的一个最 基本的原则就是要面向顾客，否则，产品开发毫无意义。确定目标客户，根据客户 需求开发出满足客户需求的产品。 2 效益性原则 面向顾客才可能有市场，但是，要获得多大的利益还在于所开发的产品本身的 成本与市场价值之间的差异，这个差异越大，项目的效益就越好。项目管理的全过 程都要围绕成本一效益来展开，在保证项目目标的前提下，通过技术创新，管理创 新来满足效益最大化原则。 3 整体优化原则 项目开发要遵循可行性原则，要均衡各方面的条件，在满足市场要求的前提下， 达到一个整体优化的原则，既要保证质量，又要尽量降低成本，既要满足市场所需 的交货时间，还要保证能够生产足够的数量，总之，结合本身的竞争优势，整合各 项可利用条件，从整体利益出发，开发出最优化的产品是项目的开发原则。 4 适时变化，推行柔性管理 项目开发计划是在项目开发初期订立的，在实际的执行过程中，由于工作的独 东南火学顾卜学位论文第二章项目管理的理论与方法综述 特性与创新性特点，项目执行者往往可能发现更好的途径，或者发现计划中的规定 无法落实。这就要求我们在项目开发过程中要灵活变通，抓住目标这个根本，推进 有利于目标实现的新方法，改进效率不高，甚至背离目标方向的错误做法。项目开 发不同于定量化的生产，项目开发的效率水准更加体现人的工作态度，同样的技术 技能，不同的态度会产生不同的结果。只有采用柔性的管理方法，充分调动项目开 发人员的工作积极性，才有可能实现甚至是超出项目目标。 5 创新与继承性原则 创新是社会发展的根本，没有创新，也就没有发展，但是，任何创新都是基于 以往成果基础之上的发展。我们的项目开发也是如此。这也要求我们对每个项目在 开发结束之际进行经验与教训的总结。一方面用于指导生产，一方面用于为以后的 项目开发做好指导作用，避免不必要的重复，避免同类错误的发生 t o o 项目管理工作需要围绕如上几点原则展开，项目经理与项目团队在执行工作中， 需要将这些原则放在首要考虑因素之内，以保证项目不会背离其目标。 从项目管理总体来分析，有如下几种方法： 全目标管理： 在根据需求制定项目要求达到的目标时，还要考虑项目结案后，项目成果发挥 长期效益的能力，为此，项目目标应该是全方位的。包括：项目可交付系统，运行 和经营该系统的组织。组成该系统的人员。系统一组织一人员可称为目标大三角， 为实现其中的每一个目标，又需要根据品质一进度一费用的原则来组织落实小三角， 如图2 一一l 。 图2 一l 目标管理总图( 资料来源：项目管理者联盟网站) 运行和经营该系统的组织目标和组成该组织的人员目标必须与该系统本身的目 标相适应。 东南大学硕 学位论文 第一章项目管理的挫论与方法综述 过程管理： 过程是事情进行或事物发展所经过的程序。事物发展都有一定的规律，按规律 办事，就要遵循程序，按过程进行管理。过程包括如下内容： 启动过程：确认一个项目应当开始并付诸行动 计划过程：为实现启动过程提出的目标而制定计划 执行过程：为计划的实施所需执行的各项工作，包括对人员和其它资源进行组 织与协调 控制过程：监控、量测项目的进度，并在必要时采取纠正措施，以确保启动过 程提出的目标得以实现。 结束过程：通过对项目成果的正式接收。 规划阶段实施阶段 启巧计启巧计 行执弋斯 结束 结束 后一阶段” 图2 2 过程管理图( 资料来源：项目管理者联盟网站) 还有一种方法称作整合管理，就是整个项目开发中的各项因素，进行平衡，找 出最佳方案，加以管理1 。 如上是从总体的角度对项目管理的方法的论述。也就是为项目总体管理搭了一个 框架。要保证项目在范围，时间，成本，质量等各个方面都满足客户的要求，需要 洋细分析项目管理的各个方面。 项目管理协会定义项目管理包含如下9 要素“：项目整体管理，包括制定项目 4 东南大学硕i 学位论艾 第一章项l z l 管璀的理论0 方_ ；_ 圭综述 计划，计划执行与综合变更管理：项目范围管理，包括启动，范围规划，范围定义， 范围核实，与范围变更控制；项目时间管理，包括活动定义，活动排序，时问估算， 制定时间进度表，时间进度控制；项目成本管理，包括资源规划，成本估算，成本 预算，成本控制；项目质量管理，包括质量规划，质量保证，质量控制；项目人力 资源管理，包括组织规划，人员招聘，团对建设：项目沟通管理，包括沟通规划， 信息发布，进展报告，行政收尾；项目风险管理，包括风险识别，风险量化，提出 应对措施，风险控制：项目采购管理，包括采购规划，询价规划，询价，选择来源， 合同管理，合同收尾。 根据美国学者詹姆斯哈林顿的观点“：项目管理要素还应该包括对组织变革 的管理。他认为项目是存在风险的，是一项不确定的活动，在执行过程中，只有根 据环境的变化进行管理组织变革才能够提高项目的执行力。管理组织变革的内容包 括：管理组织变革规划，建立平台，过渡管理，查出黑洞。可以用如下图2 - - 3 直观 的看出项目管理各要素：( 其中变革管理要素还没有包含在p m i 协会的要素之中) 沟通管理 人力资源 风险管理 范围管理 时间 理 整合管理 成本管理 管理 采购管理 图2 3 项目管理要素图 下面主要对项目范围，时间与成本管理的具体方法进行阐述： 项目范围管理涉及界定项目目标，确定项目范围，以及实现项目目标所需要的 资源。杰克吉多在成功的项目管理一书中化了大量的篇幅就项目的计划与控制 进行了论述。这就是对项目范围的界定。该书认为：计划是为完成一个目标而进行 的系统任务安排。工作执行者要参与计划的制定工作。计划的制定要符合项目的目 标。可以采用工作分析结构的方式以网络图的形式分解计划。并运用关键路径测算 东南人学碳 学位论文 第二二章项日管理的理论与方法综述 等管理科学的方法进行进度安排。运用财务管理的方法进行成本预算。制定项目计 划包括如下内容： ( 1 ) 清晰地定义项目目标。项目必须可行，具体和可以度量。并且将工作范围， 进度与成本都考虑在内。例如：在3 个月内，在l o 万开发预算内，配合客户 开发出客户新品上所需使用的一种零件，且零件批量生产后的单件成本不超 过1 0 元人民币。 ( 2 ) 把项目工作范围详细划分为大的部件或工作包。并进行层层分解。根据项目 目标，做一份所有活动的一览表。可以使用工作分析结构图表( w b s ) ( 图表 范例参照下一章专门针对新产品开发管理所摘录的图表) ( 3 ) 为了实现项目目标，必须界定对应每一个工作包必须执行的具体活动。以及 这些活动的责任人。可以用责任矩阵表来加以描绘。 ( 4 ) 以网络图的形式描绘活动。最为大多数项目经理熟知的网络图有甘特图 ( g a n t tc h a r t ) ，有的书中将其成为条形图。作为计划与进度的安排工具。 具体参看下一章。制定网络图可以定义关键路径。明确各项活动的先后次序， 相互之间的关系等等。以便于小组成员协调工作，项目经理进行状况与进度 跟踪等等。 ( 5 ) 进行项目时间进度预估。 ( 6 ) 进行项目成本预算，明确并配备所需物质资源。 ( 7 ) 确定完成每一项任务的个人，并按时间与进度要求规定具体的考核标准。 安德鲁斯密斯认为项目经理在编计划时有如下注意点值得思考“：i ) 计划的 本质是在你真正开始一个项目前，先停下来思考，以便考虑如何把它做得更好：2 ) 把精力集中在工作上，而不是考虑别人看起来怎么样：3 ) 当面对问题时，通常要问 一问以前如何处理的，以便获得更深刻的理解；4 ) 避免过于乐观的倾向，尤其是在 项目一如果认为项目如要额外一个月的时间，就明确提出来；5 ) 使项目计划对所有 项目涉及到的都有效一如果有不同意见，在继续工作之前明确提出；6 ) 经常召开会 议，主要是为项目计划：7 ) 不要仅靠一张图来表达项目计划应该包括必要的文 字说明：8 ) 一直向前看，你的团队也一样；9 ) 直到需要的资料均可获得且正确后 再制定计划；1 0 ) 保持项目计划在分发，及时，全面，见解和一致性上的有效性。 良好的项目计划需要项目经理与项目团队的共同努力。例如，让团队成员估计 东南火学删 一学位论文第二章项e f 管理的型论1 方法综述 自己的工期，使团队成员密切地参与到计划进程中。这样排出来的计划进度执行与 考核起来一定比项目经理硬加给项目成员的进度要求要更加合理，也更加获得成员 的认可。 接下来分析对项目的时间管理，也就是对项目进度的计划与控制。据信息系统 开发项目管理专家詹姆斯华德( j a m e sw a r d ) 分析“，对于一个大的信息系统开发 咨询公司，有2 5 的大项目被取消，6 0 的项目远远超过成本预算，7 0 的项目存在 质量问题是很正常的事情。只有很少一部分项目确实按时完成并达到项目的全部要 求。他认为，正确的项目计划，合适的进度安排