（技术经济及管理专业论文）基于知识管理的项目后评估研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 学位论文作者签名：擅丧岛 、朋年多月哆e l 摘要 摘要 随着科学技术的发展，知识在经济活动中扮演着越来越重要的角色，社会 经济形态已开始由工业经济逐步进入知识经济时代。知识经济的到来也对企业 的项目管理带来了新的挑战，如何加强项目后评估中的知识管理工作是亟待研 究的一个问题。本文在前人研究基础上，基于项目的组织过程资产，从知识管 理的视角，分析了组织过程资产与项目后评估之间的互动关系，构建了基于知 识管理的项目后评估模型。论文的主要研究结论与创新点体现在以下几个方面。 本文的研究结论，主要体现在以下两个方面： 首先，基于知识管理的项目后评估可以对项目经验、教训的积累、持续更 新并进行复用提供方法保证。本文提出的基于知识管理的项目后评估模型，将 组织过程资产作为后评估内容的一部分，采用知识管理方法对项目中产生的信 息、数据进行获取、存储，可以保证这些经验、教训等知识不被流失，进而把 这些新产生的知识纳入组织过程资产，并上升为模板，从而实现知识学习、共 享、再创新、复用的不断循环。 第二，知识管理在项目后评估中的应用对于提升项目后评估工作成效具有 重要作用。本文提出的基于知识管理的项目后评估，从机制和方法两方面保证 了组织过程资产的完善与更新。组织过程资产对项目后评估起着评估依据和智 力支持的作用。所以，本文提出的基于知识管理的项目后评估通过对组织过程 资产的更新、完善，对项目后评估提供支持与保证。 本论文的理论价值和创新之处主要在于： 首先，本文在分析组织过程资产与项目后评估关系的基础上，把组织过程 资产纳入项目后评估过程，扩大了项目后评估范围。 其次，本文将知识管理方法运用到项目后评估领域，探讨了知识管理方法 在组织过程资产后评估中的应用，从方法上分析了组织过程资产的更新、完善。 本论文共分为六章。第一章为绪论，据背景提出研究问题，概括论文整体 结构安排。第二章为文献综述，对相关理论进行分析、总结，并归纳出本文的 研究方向。第三章针对研究问题与内容，分析其独特性，提出基于知识管理的 项目后评估模型。第四章在提出模型之后，对该模型的运行进行分析。分析在 该模型下，项目后评估方法的实施，分析该模型运行所需的组织结构、组织文 摘要 化和技术等支持条件。第五章结合案例，验证本文提出的理论模型。第六章对 整体研究进行总结和展望。对本研究的结论和发现进行总结，并找出存在的不 足和进一步的研究方向。 关键词：项目后评估知识管理组织过程资产项目管理 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y , k n o w l e d g eh a sb e e np l a y i n g a n i n c r e a s i n g l yi m p o r t a n tr o l ei nt h ee c o n o m i ca c t i v i t i e s t h es o c i o e c o n o m i cp a t t e r n h a sb e g u nt ot r a n s f o r mg r a d u a l l yf r o mi n d u s t r i a le c o n o m yi n t ot h ee r ao fk n o w l e d g e e c o n o m y t h ea r r i v a lo ft h ek n o w l e d g e - b a s e de c o n o m yh a sb r o u g h tn o wc h a l l e n g e s t op r o j e c tm a n a g e m e n t h o wt os t r e n g t h e nt h ew o r ko fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti nt h e p o s t - p r o j e c te v a l u a t i o ni sa l li s s u eo fu r g e n tr e s e a r c h b a s e do nt h ep r e v i o u ss t u d i e s ， t h i sp a p e rb u i l d sam o d e lo ft h es t u d yo fp o s t p r o j e c te v a l u a t i o no nt h eb a s i so f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n da n a l y z e st h ei n t e r a c t i o nb e t w e e no r g a n i z a t i o n a lp r o c e s s a s s e t sa n dp o s t - p r o j e c te v a l u a t i o n t h em a i nc o n c l u s i o na n di n n o v a t i o no ft h i sp a p e r i sr e f l e c t e di nt h ef o l l o w i n ga r e a s t h ec o n c l u s i o n so ft h ep a p e rm a i n l yc o n t a i nt h ef o l l o w i n gt w oa s p e c t s ： f i r s t l ys p e a k i n g , p o s t - p r o j e c te v a l u a t i o no nt h eb a s i so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t g u a r a n t e ee x p e r i e n c ef o r mt h ep r o j e c ti n c r e a s i n ga sat e m p l a t e ，u p d a t i n gc o n t i n u o u s l y a n db e i n gr e u s e d o nt h eb a s i so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t , t h i sa p p r o a c hc a n g u a r a n t e ee x p e r i e n c e sa n dl e s s o n sf r o mp r o j e c tw i l ln o tb e l o s t t h es e c o n d ，p o s t - p r o j e e te v a l u a t i o no nt h e b a s i so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t p l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei nu p g r a d i n gt h ee f f e c t i v e n e s so fp o s t o p r o j e c te v a l u a t i o n b y s t r e n g t h e n i n gt h em a n a g e m e n to fo r g a n i z a t i o n a lp r o c e s sa s s e t s ，t h i sm e t h o dc 觚 i m p r o v et h eo u t c o m eo fp o s t - p r o j e c te v a l u a t i o n t h et h e o r e t i c a lv a l u ea n di n n o v a t i o no ft h i sp a p e ri s m a i n l yc o n t a i n st h e f o l l o w i n gt w oa s p e c t s ： o n eh a n d ，i nt h i sp a p e r , o r g a n i z a t i o n a lp r o c e s sa s s e t sw i l lb et a k e na sc o n t e n to f p o s t - p r o j e c te v a l u a t i o n t h i si se x p a n s i o no ft h es c o p ep o s t - p r o j e c te v a l u a t i o n t o s o m ec e r t a i no fd e g r e e ，i ti si n n o v a t i o no ft h et h e o r yo fp o s t p r o j e c te v a l u a t i o n o n t h eb a s i so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h i sa p p r o a c hc a nm a k es u r ee x p e r i e n c e sa n d l e s s o n sf r o mp r o j e c tw i l ls a v e d o nt h eo t h e rh a n d ，t h i sp a p e rm a k e su s eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti nt h ef i e l d o fo r g a n i z a t i o n a lp r o c e s sa s s e t s t os o m ee x t e n t ，t h i si si n n o v a t i o no ft h eu s a g eo f i i l a b s t r a c t k n o w l e d g em a n a g e m e n t t h i sp a p e ri sd i v i d e di n t os i xc h a p t e r st o t a l l y t h ef i r s tc h a p t e ri si n t r o d u c t i o n a c c o r d i n gt ob a c k g r o u n d ，t h ea u t h o rr a i s e st h er e s e a r c hq u e s t i o n s ，s u m su pt h e o v e r a l ls 缸u c t i l r ea n da r r a n g e m e n t so ft h i ss t u d yp a p e r o nt h eb a s i so fa n a l y s i s r e l e v a n tt h e o r ya n dr e s e a r c hi nt h i sf i e l d ，t h es e c o n dc h a p t e rp o i n to u tt h ed i r e c t i o no f t h er e s e a r c h t h et l l i r dc h a p t e ra n a l y s e st h eu n i q u e n e s so ft h i ss t u d y , a n dt h e nb r i n g f o r w a r dt h em o d e lo ft h es t u d yo fp o s t - p r o j e c te v a l u a t i o no nt h eb a s i so fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t a f t e rb r o u g h to u to ft h em o d e l ，t h ef o u r t hc h a p t e ra n a l y s e st h i sm o d e l t h ec o n t e n to fa n a l y s 伪i sh o wt ou s et h em e t h o do fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n d w h a tc o n d i t i o n sw i l lb en e e d e dt ou s et h i sm o d e l t h el a s tc h a p t e ri ss u m m a l tt h ef u l l t e x to ft h es t u d y , a n df i n do u tt h es h o r t c o m i n ga n dt h ef u r t h e rd i r e c t i o no ft h i ss t u d y k e yw o r d s ：p o s t - p r o j e c te v a l u a t i o nk n o w l e d g em a n a g e m e n to r g a n i z a t i o n a l p r o c e s sa s s e t sp r o j o c tm a n a g e m e n t i v 目录 目录 第一章绪论1 第一节问题的提出。l 一、 研究背景。l 二、问题提出2 三、研究意义2 第二节研究目的与方法3 一、研究目的3 二、研究方法4 第三节研究内容与论文结构4 一、研究内容4 二、论文结构5 第二章相关理论回顾7 第一节项目后评估7 一、项目后评估7 二、项目后评估基本方法9 第二节知识管理l l 一、知识管理。11 二、组织过程资产1 4 第三节知识管理与项目后评估1 6 一、 知识管理与项目后评估联系1 7 二、知识运作流程。1 8 三、知识管理方法体系18 第三章基于知识管理的项目后评估模型2 1 第一节基于知识管理的项目后评估独特性2 1 一、项目后评估的一般特点2 1 二、 基于知识管理的项目后评估的独特性2 2 第二节组织过程资产与项目后评估关系分析2 4 v 目录 一、组织过程资产来源及更新2 4 二、组织过程资产知识管理能力2 6 三、组织过程资产对项目后评估的支持作用。3 4 第三节基于知识管理的项目后评估模型构建3 5 一、基于知识管理的项目后评估模型构成部分3 5 二、基于知识管理的项目后评估模型框架。3 7 第四章基于知识管理的项目后评估模型的运行4 0 第一节项目后评估方法的实施4 0 一、对项目本身的后评估方法4 0 二、对组织过程资产的后评估方法。4 5 第二节基于知识管理的项目后评估模型运行支持条件4 8 一、组织结构支持4 8 二、技术条件支持5 0 三、组织文化支持5l 第三节基于知识管理的项目后评估知识总结5 3 一、经验知识积累及形成模板5 3 二、组织过程资产持续更新及复用5 5 第五章基于知识管理的项目后评估案例分析5 7 第一节基于知识管理的项目后评估案例5 7 一、海华监理公司的知识管理实施情况。5 7 二、海华监理公司对某项目的后评估5 8 第二节案例结果分析6 0 一、项目后评估结果分析6 0 二、基于知识管理的项目后评估效果分析6 l 第六章总结与展望6 2 第一节结论6 2 一、主要研究结论6 2 二、主要创新点6 3 第二节不足及展望6 3 一、研究局限与不足6 3 v i 目录 二、未来研究展望。“ 参考文献6 5 致谢6 8 个人简历6 9 v i i 第一章绪论 第一章绪论 作为项目管理过程的重要组成部分之一，项目后评估的工作成效对于提升 项目管理水平起着重要作用。随着知识经济的到来，知识管理研究方兴未艾。 知识经济的到来也给项目管理提出了新的挑战，如何通过知识管理方法促进项 目后评估工作成为理论界和实践领域共同关注的热点。作为论文的起点，本章 主要是在阐述在研究背景基础上提出研究问题，明确研究意义，介绍研究的主 要内容和方法，概括整体研究的逻辑框架。 第一节问题的提出 一、研究背景 随着科学技术的发展，知识在经济活动中扮演着越来越重要的角色，社会 经济形态已开始e h r 业经济逐步进入知识经济时代【。知识经济是以知识为基础 的，经济的增长更加依赖于知识的开发和有效利用，在新创造财富的全部资源 中，知识已经成为最重要的资源。在任何领域和任何企业中，对知识的有效积 累、传承与创新对企业的发展起着至关重要的作用。 由于知识成为重要的经济资源，知识管理也便成了理论界与生产实践中最 受关注的话题。自上世纪9 0 年代知识管理的相关理念引入我国以来，在短短的 十余年中，相关的研究论著大量涌现，已经有了相当的规模，具备了一定的理 论基础。知识管理理念及方法在各种各样领域中的应用研究作为知识管理研究 重要的部分之一，并已取得一定的研究成果。 知识经济的到来也对企业的项目管理带来了新的挑战。在知识经济下，各 种项目也涉及到越来越多的知识，项目组织对项目实施过程中涌现出的知识的 收集、整理工作也越来越困难。在项目管理过程中有关知识管理的研究逐渐被 应用于项目管理领域，对于在项目管理过程中创造和发现的知识的积累和有效 管理，越来越成为企业提升核心竞争力的重要因素。知识是企业项目管理的重 要资源，对于知识的管理是对项目管理一项新的挑战。对项目组织而言，为了 应对多变的内外部环境，在项目后评估过程中对知识的管理工作显得越发重要。 【l 】张润彤等知识管理概论北京：首都经济贸易大学出版社，2 0 0 5 第8 页 1 第一章绪论 二、问题提出 项目管理是通过一个临时性的、专门的柔性组织，对建设项目进行高效率 的计划、组织、实施和控制，以实现项目目标的动态过程。任何一个项目的完 成，除了实现项目的预定目标外，在整个实施过程还产生了大量的项目信息档 案、文件资料等显性知识，以及该项目运作过程中获得的经验教训等隐性知识。 项目组织还需要从项目范围之外集成项目管理所需的知识和信息，帮助项目组 进行有效的管理。 项目实施过程是一个隐性知识与显性知识、个人知识与组织知识之间不断 转化和创新的过程，可以说项目实施过程就是知识产生、收集、存储、学习及 再创造的过程。在当今知识经济时代，知识作为一个重要的生产要素，人们对 其重要性已有所共识。项目组织应该集成项目管理所需的和新产生的知识和信 息，充分利用信息技术和知识集成技术，建立以知识和信息为基础的知识型组 织和知识集成平台，促进知识和信息交流共享，培养项目组成员间的知识共享 能力，提高项目组成员知识创新的能力。所以，对这些项目知识进行收集、存 储、共享、创新等知识管理工作的开展，是项目组织在后评估中面临的一个迫 切问题。 现在，大部分项目组织都已认识到项目后评估工作的重要性，也对项目后 评估进行了积极的探讨与实践。但是，目前的后评估主要是项目本身的评估， 对于项目的另一个产出物、组织过程资产没有在知识管理的角度给予足够的重 视。而且，现在的项目后评估内容主要是对项目实施水平的一个反馈，没有对 项目过程中产生的大量信息与数据给予重视，更没有采取知识管理理念对这些 信息、数据进行专业化的收集、整理的知识管理工作，使这些知识补充进组织 过程资产。因此，如何加强项目后评估中的知识管理工作，通过对组织过程资 产的评估提升项目组织的知识管理能力是亟待研究的一个领域。 三、研究意义 基于以上研究背景和问题，本文研究具有一定的价值和意义： 第一，本研究有助于深化项目组织对知识管理的认识，从战略的角度来看 待知识管理。知识管理的精髓在于通过创建知识导向型的组织结构和知识共享 的企业文化，通过有效的激励机制，在组织内部产生持续学习和创新知识的动 力，达到知识的实时共享和创新，提高组织及其员工的解决问题的能力，提升 2 第一章绪论 企业的核心竞争力【l 】。在项目后评估中贯彻知识管理战略，有利于项目组织着眼 于企业的长远发展，将项目开展过程中的信息、数据补充进组织过程资产，为 以后类似项目的实施积累经验。 第二，有助于进一步深化项目后评估与知识管理的理论联系。项目管理理 论和知识管理理论是从不同领域各自独立发展起来的管理理论，之前虽有研究 对知识管理在项目管理中的应用进行过探讨，但是基于后评估阶段的研究并不 多。本文着眼于后评估中的组织过程资产，组织过程资产可以说就是一个知识 库，而知识管理体系很重要的一个部分就是知识库，二者可以很自然的联系到 一起，知识管理的相关理论与方法相应的可以用于组织过程资产。 第二节研究目的与方法 一、研究目的 本文的研究目的主要在于两点，一是通过建立模型进行理论上的探索，二 是通过对模型运行所需支持条件的分析增强该模型在实践上的可操作性。 第一，理论上的探索性。 知识管理和项目管理是学术界两大热门研究领域，无论在知识管理方面， 还是在项目管理方面都有大量的研究和丰富的文献。现在有部分文献开始探讨 两者的结合，将知识管理理论融入项目管理领域，并取得了一定的研究成果。 但是纵观这些已有的研究，很少有学者对项目后评估中的知识管理问题进行过 探索，尤其是将知识管理评价方法引入组织过程资产后评估的相关研究更是少 之又少。 本文的研究目标是探索将知识管理理论及方法融入项目后评估工作，并基 于理论分析构建基于知识管理的项目后评估模型。在分析项目后评估内容、内 外部知识运行过程的基础上，阐述知识管理在形成组织过程资产中的作用机理， 建立对组织过程资产知识管理能力评价的方法，进而使组织过程资产对项目后 评估工作起到依据和支持作用。 第二，实践上的可操作性。 现在大部分的经济活动都是以项目的形式进行的，项目管理在实践中运用 情况及实施水平对社会经济活动具有重要影响。本选题通过对基于知识管理的 【u 徐绪松，曹平，龙虎基于知识管理的项目管理知识体系框架管理世界，2 0 0 3 ( 0 4 ) 。第1 4 6 页 3 第一章绪论 项目后评估的理论研究，以及对该模型运行所需的支持条件，可为项目型企业 在项目的评估中实施知识管理提供一些有益启示。本文专门用一章的篇幅来阐 述基于知识管理的项目后评估模型的运行支持条件，增强了该模型在实践上的 可操作性，利于项目组织知识管理水平的持续改进，提高项目型企业的知识管 理能力与核心竞争能力，促进企业成长。 二、研究方法 为了获得较好的研究效果，本文在分析知识管理及项目后评估的理论联系， 探讨知识管理思想及方法对项目后评估促进作用方面，将使用文献研究和理论 分析方法，以期尽可能地分析解决问题。 国内外文献研究是把握学科发展脉搏，进而谋求理论创新的基础。通过大 量的国内外相关文献调研，了解知识管理方法在项目管理各领域的研究现状与 进展，进而确定本文的研究方向和重点。在文献调研基础上，本文开展理论分 析，分析项目后评估与知识管理的各自特点，探讨如何将二者进行整合，进而 分析出本研究的独特性。基于这些理论分析，提出了基于知识管理的项目后评 估理论模型。 第三节研究内容与论文结构 一、研究内容 第一，根据研究问题对知识管理和项目后评估相关理论进行回顾，在分析 基础上，指出知识管理和项目后评估的理论联系，找出理论空白点，提出本文 的研究机会，指明本文的研究方向。 第二，建立基于知识管理的项目后评估框架。在文献调研的基础上，本文 指出传统项目后评估在面临知识经济挑战时所暴露出的不足之处，没有对组织 过程资产的重要性给予足够的重视，指出在后评估中引入知识管理的必要性。 组织过程资产可以将后评估与知识管理很好的结合起来。由此，本文提出应该 从知识管理的视角来完善项目后评估，建立基于知识管理的后评估框架。为了 明确方向，本文指出基于知识管理的后评估有别于传统后评估的独特性。 第三，任何模型的运行都需要一定的条件支持，本文在提出模型之后，对 该模型的运行进行分析。分析在该模型下，项目后评估方法的实施，分析该模 4 第一章绪论 型运行所需的组织结构、组织文化和技术等支持条件，增强该模型的可操作性。 并支模型的运行成效开展分析，进行总结。 二、论文结构 基于研究内容，本文共分为六章，对主要研究内容及相关问题展开分析。 各章内容的结构逻辑关系及其所要解决的问题可以用图1 1 表示。 第一章为绪论。主要依据研究背景，提出研究问题，明确研究价值和意义， 简要介绍研究内容和方法，并从总体上概括论文研究过程整体结构安排。 第二章为文献综述。对研究的理论基础等相关理论和研究成果进行系统性 的分析、总结，并归纳出本文的基本研究方向，为后续研究的展开做好理论准 备。 第三章提出基于知识管理的项目后评估理论架构。针对研究问题与内容， 分析其独特性，将知识管理方法融入项目后评估，提出后评估内容与流程，并 分析了支持该评估框架运行所需的支持条件。在分析的基础上，构建基于知识 管理的项目后评估模型。 第四章在提出模型之后，对该模型的运行进行分析。分析在该模型下，项 目后评估方法的实施，分析该模型运行所需的组织结构、组织文化和技术等支 持条件，增强该模型的可操作性，并对模型的运行成效开展分析，进行总结。 第五章针对前面提出的模型及运行条件分析，采用案例进行分析，验证模 型的适用性及实际效果。 第六章对整体研究进行总结和展望。对本研究的结论和关键发现进行总结： 指出论文的主要创新点，并明确本研究的学术贡献及对管理实践的意义；找出 本研究存在的不足和今后进一步改进的研究方向。 5 第一章绪论 i l v 第一章绪论 第二章相关理论回顾 第三章理论分析及模型的构建 第四章分析该模型的运行并总结 第五章案例分析 第六章结论及展望 资料来源：作者 l i v 本文研究的问题是什么? 为什么要进 行研究? 如何进行研究? 研究基础是什么? 在相关问题方面已 有哪些研究? 本文的机会是什么? 分析本研究独特性，将知识管理与项目后 评估进行整合，提出基于知识管理的项目 后评估模型。 分析该模型下，后评估方法的运用，模 型运行的支持条件，并对运行进行总结 采用案例分析本文模型及其运行支持 条件的适用性及实际效果。 本文的研究结论是什么? 还存在哪些 不足? 如何做进一步改进? 图1 1 论文整体结构及逻辑关系 6 第二章相关理论回顾 第二章相关理论回顾 本章主要是对以前相关理论知识和已有研究成果进行回顾和述评。首先， 对与本文相关的基础理论进行回顾，明确其对本文研究的支撑点。然后，通过 对国内外相关文献进行梳理，总结知识管理理论及方法在项目管理领域中的应 用现状。在前人研究基础上进一步发现问题，寻找本文研究的机会点，提炼和 归纳出本文基本研究方向，为后面研究的展开打下理论基础。 第一节项目后评估 项目后评估是本文研究的出发点，本节就项目后评估基本理论进行回顾， 主要回顾了项目后评估的含义、任务及作用，并简要概述了项目后评估的基本 方法。 一、项目后评估 项目评估除了作为项目决策的一种支持而需要项目前评估和跟踪评估以 外，还需要项目的后评估，以便能够重新审视和评价项目前评估和项目决策的 实际结果，并且为修订未来的项目前评估和项目决策提供参考和支持。项目后 评估是项目管理过程组的一个重要阶段，是项目管理的重要内容。 ( 一) 项目后评估的含义 项目后评估是对已经完成的项目的目的、执行效果、效益、作用和影响所 进行的系统的客观的分析，是通过项目活动实践的检查总结去确定项目预期的 目标是否达到，项目或规划是否合理有效以及项目的主要效益指标是否实现。 它通过对项目实施过程、结果及其影响进行调查研究和全面系统回顾，与项目 决策时确定的目标以及技术、经济、环境、社会指标进行对比，找出差别和变 化。通过项目后评估分析找出项目成败的原因，总结经验教训并通过及时有效 的信息反馈，为未来新项目的决策和提高完善投资管理水平提出建议，从而达 到提高投资效益的目的。具体的项目后评估时点如图2 1 所示，项目后评估的时 间范围应是在图中的d 点到t 点。 7 第二章相关理论回顾 可研立项设计、计划建设开工建设竣z e 投产达到能力 后评估项目终结 abcdeft 卜卜一 项目前评估一叫目跟踪评估 一卜卜项目后评估叫 图2 1 项目周期中的项目后评估时点示意图 资料来源：戚安邦项目论证与评估北京：机械工业出版社，2 0 0 4 年第3 2 8 页 ( 二) 项目后评估任务 项目后评估是由项目投资者、企业决策者、项目法人等提出并组织，通常 由独立的专家或机构来完成。独立是指从事后评估的机构或个人应是没有参加 项目前期、本项目管理或咨询的机构与个人。项目后评估应对项目执行全过程 每个阶段的实施和管理进行定量和定性的分析，重点包括法律法规( 政策和合 同) 、执行程序、项目三大控制( 质量、时间、成本) 、技术经济指标、社会 影响指标、工程咨询质量、宏观和微观管理等，对于企业常规的后评估还要评 估项目的知识贡献等与企业知识管理有关的问题。后评估的任务不仅仅是实施 评估、得出结论、形成评估报告，还应包括后评估结果的反馈、推广与传播。 ( 三) 项目后评估的作用 通过项目后评估，发现项目实际效果中存在的问题，针对问题找到相应的 改进措施，使项目尽快达到可行性研究预定的目标。另外项目后评估还可以增 加知识积累，减少学习成本，增强项目相关人员的责任感。概括起来项目后评 估的作用主要表现在以下几个方面： 1 、检测项目实施的实际状态与项目预定目标的偏差，分析造成这种偏差的 原因。如果是项目内部执行问题造成的，可以通过加强内部管理的方式解决； 由项目组织外部因素造成的，要请求企业相关主管部门协调解决。 2 、总结经验教训，提高项目管理水平。项目后评估通过对己经建成项目实 际情况的分析研究，总结项目管理经验，指导未来项目管理活动，从而可以提 高项目管理水平。项目管理是一项十分复杂的活动，它涉及到企业内部许多部 门，只有不断总结经验提高机构和部门合作能力，项目才能顺利完成。 8 第二章相关理论回顾 3 、增加企业知识积累，减少知识流失风险。项目实施过程中会尝试很多新 的方法、工艺和流程，这些新的实践所带来的经验教训是企业的宝贵财富，最 值得在企业内部传播、学习。 4 、提高知识管理水平，促进企业核心竞争力的形成。项目后评估内容是结 合企业的经营战略和急需解决的问题而确定的，经过项目后评估筛选的知识， 有针对性、实用性和一定程度的前瞻性。这些知识随后评估的反馈系统在组织 内传播，将会提高组织的竞争能力。 二、项目后评估基本方法 下面就基本的项目后评估方法进行简要回顾，介绍其基本概念，为后面项 目后评估方法的应用做好铺垫。 ( 一) 逻辑框架法 逻辑框架法是一种概念化的综合方法，它的核心概念是事物内在的因果关 系。为达到某个目的，需要进行一定的投入，有了投入那么就会产出某种结果【。 逻辑框架法应用矩阵式的二维表格对项目进行定性分析，为项目计划者和 评估者提供一种分析问题的思路和框架。它将投资项目的关键要素组合起来， 分析其间的因果关系与逻辑关系，为项目策划者和评价者提供一种分析思维框 架【2 j 。在运用逻辑框架法进行项目后后评估时，评估内容包括项目宏观目标、项 目微观目标( 直接目的) 、预期的效益产出、实现目标所需的投入四个层次。 对每一个层次都要参照一定的评估指标，找出计划与现实的差距并分析原因， 同时还要分析项目的可持续性。 逻辑框架法在垂直方向把目标及因果关系划分为四个层次：第一，目标层， 即宏观计划、规划、政策和方针等，一般超越项目的范畴，指国家、地区、部 门或投资组织的整体目标；第二，目的层，即项目直接的效果和作用，一般应 考虑项目为受益目标群带来什么；第三，产出层，即项目的建设内容或投入的 产出物，一般是可计量的直接结果；第四，投入和活动，指项目的实施过程及 内容，主要包括资源的投入量和时间等【3 1 。 【i j 刘丹平，江冰逻辑框架法在实验室建设项目后评估中的应用实验室研究与探索，2 0 0 4 ，2 3 ( 1 2 ) 。 第9 2 页 1 2 1 何亚伯，张海涛，杨海红工程经济学北京：机械t 业出版社，2 0 0 8 第2 2 6 页 3 1 仇元福，潘旭伟，顾新建知识资本构成分析及其技术评价中国软科学，2 0 0 2 ( 1 0 ) ：1 1 5 1 1 6 9 第二章相关理论回顾 ( 二) 对比法 对比是项目后评估中的一种基本原则。对比法包括前后对比和有无对比。 运用此方法可以得出指标的偏差程度，但是不能得出是何种因素造成的，因此 需要和其他的方法结合起来使用。 对比法又可分有无对比法和前后对比法。有无对比法是指，将项目实际发 生的情况与若无该项目时情况相对比，以度量该项目的真正效益、影响和作用。 有无对比通常应用于项目的效益评价和影响评价，重点是要分清这些效益是项 目的作用和影响，还是项目以外因素的作用和影响。前后对比是将结果与项目 后评估结果进行对比分析的方法。其中项目前评估使用的是当初根据调查给定 的对于项目实施与运营的预测数据，后评估使用的是项目实际实施结果和一部 分关于项目运行的预测数据。通过两者的对比分析以发现变化、差距进而分析 原因、找出解决办法。这种对比主要用于揭示计划、决策和实施的质量，是项 目过程评价常采用的方法。 ( 三) 成功度法 进行项目成功度评估之前对项目原定目标的合理性、可实施性以及项目实 施条件与项目所处环境发展变化的影响进行评估，然后再结合前评估所确定的 标准进行评估，也可以根据后评估的目的另外选择评估标准。 成功度评估通常的做法是依靠评价专家或专家组的经验，综合后评估各项 指标的评价结果，对项目的成功程度作定性的结论，或以逻辑框架法分析的项 目目标实现程度和经济效益分析的评价结论为基础，以项目的目标和效益为核 心进行全面系统的评价。成功度评估法最常用的分类标准是以项目目标的完成 程度作为评估成功度的尺度。 ( 四) 层次分析法 层次分析法【l 】( a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ，a h p ) 是一种定性与定量相结合 的多因素决策分析方法。这种系统分析方法是一种模拟人的分析、判断及决策 过程的理论方法，比较适合在后评估综合评估时使用。用该方法分析问题时思 路清楚，可将决策者的思维过程和主观判断系统化、数量化和模型化，不仅能 简化对问题的系统分析与计算，而且有助于决策者保持其思维过程和决策准则 川田志友，奚俊芳，王浣尘社会经济系统评价指标体系设计系统工程理论与实践，2 0 0 5 ( 1 1 ) l1 4 2 1 0 第二章相关理论同顾 的一致性，采取相应的措施，进行反馈控制【l 】。该方法特别适用于当特定数据和 通用数据不够时，就必须将专家的经验判断给予量化的情况。 ( 五) 综合评价法 综合评价谋求项目的整体优化，而不是某一个或几个指标的最优化，是将 不同的人从不同的角度得出的结论进行综合。实践中在论证项目优劣时，往往 在专家进行论证后，由领导决定或不经论证直接由领导决定，这种决策制度受 领导者经验、水平、对项目了解程度等因素影响，容易造成失误。但采用专家 会议法也有其缺点，即容易受少数声望或地位高的专家或权威的意见左右。为 尽量减少这些缺点所带来的损失，故要在专项评估的基础上采用综合评估。综 合评价一般的工作程序如下：确定评估目标、确定范围、确定评估指标体系与 标准、确定指标权重、取值计算，然后根据指标体系和各指标的权重计算所得 结果，供决策者使用。 第二节知识管理 本节就知识管理基本理论进行回顾。随着知识经济的发展，知识作为一种 极其有价值的资源，其重要性已经得到人们的认同，知识管理的问题也越来越 受到重视。企业的知识资源是企业资源的核心要素和影响企业活力的基础。企 业知识管理中的知识创造、收集、提炼和利用是企业技术和效益提升的关键。 一、知识管理 ( 一) 知识管理概念 知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k m ) 一词来自管理学大师彼得德鲁 克( p e t e rd r u c k e r ) 的一句话。1 9 8 8 年，他认为知识工人是组成新经济的个体， 在这种新经济中硬通货是知识【2 1 。彼得德鲁克的这个观点已经的到了大家的普 遍认可，但是由于知识管理是管理领域的新生事物，目前还没有一个被大家广 泛认可的定义。 美国财富杂志于1 9 9 8 年发表了题为迎接知识经济的文章，提出了 l i 】戚安邦项目论证与评估北京：机械丁业1 1 1 版杜，2 0 0 4 年第3 4 7 页 1 2 】王君，樊治平组织知识管理绩效的一种综合评价方法管理工程学报，2 0 0 4 ( 2 ) ：第“页 1 1 第二章相关理论回顾 知识管理的概念【1 1 。该文指出，知识管理通过知识共享、运用集体的智慧提高应 变能力和创新能力。知识管理的关键在于建立激励组织成员参与知识共享的机 制，设立知识总监以培养组织创新能力和集体创造力。 知识管理专家y g o e s hm a t h o t a r 认为：“知识管理是在日益加剧的不连续的 环境变化情况下服务于组织适应、生存和能力等关键问题的一项活动，其本质 是以信息技术处理数据和信息的能力以及人们创新能力有机配合的过程 【2 】。 n o n a k a 提出，知识管理是挖掘并组织个人以及相关知识，以提高整体效益 的一种目标管理流程( p u r p o s e dm a n a g e m e n tp r o c e s s e s ) 【3 1 。 乌家培在1 9 9 9 年提出：“知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管 理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人链接起来， 在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用群体的智慧进行创新， 以赢得竞争优势”【4 】。 丁蔚认为，知识管理包括两方面含义，一方面知识管理来源于信息管理， 是信息管理的深化与发展；另一方面知识管理更是对人的管理，通过促进知识 的编码化和加强人际交流互动，可以使非观念化的信息得以充分共享，从而提 高组织竞争能力。 综上所述，可以发现学者均认为知识管理涉及到了人与信息资源这两大方 面，是一种动态管理过程。因此，可以将知识管理归纳为：知识管理就是将知 识视为一种可开发的资源，以需求信息处理与人知识创新的最有效组合为目标， 在管理过程中最大限度的实现知识共享，对知识生产者人以及知识本身进行管 理的活动。 ( 二) 知识管理的几种观点 结合上面的国内外学者对知识管理的理解及相关文献研究，可以发现，由 于在对知识管理的内容、方法、过程上有不同的看法，总结起来可以发现有如 下几种观点垆j ： l 、行为学派观点 l i j 王众托项目管理中的知识管理问题土木t 程学报，2 0 0 3 ，3 6 ( 3 ) ：第5 页 2 1 樊治平等知识管理研究沈阳：东北大学出版社。2 0 0 3 第2 l 页 1 3 j n o n a k ai t a k e u c h ih t h ek n o w l e d g ec r e a t i n gc o m p a n y ：