（工商管理专业论文）兰州石化电子商务改进方案.pdf

m b a 学位论文作者：杨云松 兰州石化公司电子商务改进方案 a b s t r a c t e n t e r p r i s e sa r ep u s h e di n t oag l o b a lc o m p e t i t i o nb a s e d o ni n t e r n e tw i t ht h eb o o m o fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , a n de - b u s i n e s sh a sb e e nt h em a i np l a t f o r mo fb u s i n e s s e s e f f i c i e n ta n de f f e c t i v ee - b u s i n e s st r a n s f o r m a t i o nh a sb e e no n eo ft h ek e yf a c t o r st h a t e n t e r p r i s e sg a i ns u s t a i n e dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e si nt h i se r a b u tm o s to fe n t e r p r i s e s h a v en o te s t a b l i s h e dt h e o r e t i c a lf o u n d a t i o n so rm e t h o d o l o g i e st od i r e c tt h ee n t e r p r i s e s e b u s i n e s st r a n s f o r m a t i o n i no u rp a p e r , w ee s t a b l i s han e we - b u s i n e s st r a n s f o r m a t i o n m o d e lb a s e do nt h eo l de - b u s i n e s sp l a t f o r ma n dt h e nw ee m p l o ya ne m p i r i c a l v a l i d a t i o no ft h i s p l a t f o r m a n d i d e n t i f y t h e k e yc a p a c i t i e s o fe - b u s i n e s s t r a n s f o r m a t i o n s e v e r a l i m p l e m e n t a t i o nm e t h o d o l o g i e s f o rt h ee - b u s i n e s s t r a n s f o r m a t i o na r ea l s op r e s e n t e d ac a s es t u d yo nl a n z h o up e t r o c h e m i c a lc o m p a n y se - b u s i n e s s p l a t f o r mi s p r e s e n t e di nt h ep a p e r s t h ea v a i l a b l ee - b u s i n e s sm o d e l sw e r ep r e s e n t e d w ei d e n t i f y t h ef o u rd i m e n s i o n so fe - b u s i n e s st r a n s f o r m a t i o n ，t h e s ef o u rd i n l e n s i o n sa r e c o r p o r a t es t r a t e g ya n dv i s i o nt r a n s f o r m a t i o nc o m p e t e n c e ，o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e t r a n s f o r m a t i o nc o m p e t e n c e ，p r o d u c ta n dm a r k e tt r a n s f o r m a t i o nc o m p e t e n c e ，b u s i n e s s p r o c e s st r a n s f o r m a t i o nc o m p e t e n c e s e v e r a lh y p o t h e s i z e sw e r ed r a w nb a s e do nt h i s m o d e la n da ne m p i r i c a li n v e s t i g a t i o no ft h e s eh y p o t h e s i z e sw a sm a d eb yas u r v e y s e v e r a li n t e r e s t i n gr e s u l t sa r ef o u n di nt h i sp r o c e s s w ea l s og i v es o m es u g g e s t i o n so nt h ed e v e l o p m e n to fe - b u s i n e s si nl a r m h o u p e t r o c h e m i c a lc o m p a n y k e yw o r d s ：e - b u s i n e s s ；t r a n s f o r m a t i o n ；h y p o t h e s i z e s m b a 学位论文作者：杨云松兰州石化公司电二产商务改进方案 目录 一、前言1 ( 一) 研究背景及意义1 ( 二) 研究思路及方法4 ( 三) 相关理论综述6 二、兰州石化电子商务环境8 ( 一) 我国电子商务的发展现状8 ( 二) 兰州石化电子商务平台现状1 4 三、兰州石化现有电子商务平台存在的问题分析1 7 ( 一) 电子商务系统建设与企业发展的目标和战略不匹配1 7 ( 二) 现有电子商务系统难以满足企业的需求1 8 ( 三) 难以适应市场环境变化和组织变革的需要1 8 ( 四) 电子商务技术方案不合理1 9 ( 五) 电子商务交易安全性能差1 9 四、兰州石化公司电子商务改进方案2 0 ( 一) 电子商务系统的改进方案2 0 ( 二) 电子商务人才队伍培养方案2 6 ( 三) 电子商务的安全性策略2 8 ( 四) 数据挖掘策略3 1 五、电子商务平台运营效果评估3 4 ( 一) 改进后的功能性评价3 4 ( 二) 交易安全性评价3 5 ( 三) 使用效果评估3 6 参考文献3 7 后记3 7 m b a 学位论文作者：杨云松 兰州石化公司电子商务改进方案 一、前言一、翮舌 ( 一) 研究背景及意义 1 全球电子商务发展情况简介 电子商务从狭义上讲是指在网上进行的买卖商品、提供服务的交易活动；广 义而言，还包括企业内部和企业间的商务活动。当企业将它的主要业务通过企业 内部网( i n t r a n e t ) 、企业外部网( e x t r a n e t ) 以及i n t e r n e t 与企业的职员、客 户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务，包括 通过网络实现原材料查询、采购、产品展示、订购、储运以及电子支付等一系列 的贸易活动。这一系列的环节在计算机网路技术突飞猛进的今天实现起来轻易 而又便捷。电子商务的产生与发展同诸多外在因素的变化有着不可分割的关系。 ( 1 ) 全球销售模式巨变 销售模式随着市场竞争的激烈化呈现出多元化发展的趋势，过去的单一的或 者简单的组合在现今的市场逐渐被摈弃，种类繁多的销售架构组合成为现代化商 家的持续性盈利的不二法门。随着市场细分产生的分众销售；去除中间商而又快 捷便利的直销模式；为保护品牌而产生的专卖店模式；被时尚者推崇的网络化销 售又产生了互动的新模式成功的销售者通过创式来占领市场，电子商务更是 其中的佼佼者，力拔头筹，成为未来的销售主流。 ( 2 ) 计算机网络技术成熟 随着计算机网络和通讯技术的日益发展及i n t e r n e t 的普及应用，商务处理 方式有了很大改变与发展。人们充分利用蕴藏于i n t e r n e t 商务市场中的巨大 潜力，使一些崭新的商务解决方案应运而生。电子商务作为商业贸易领域中一种 先进交易方式，已经风磨全球并对该领域中传统观念和行为方式产生着巨大冲击 和影响。所谓电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业 务活动。 ( 3 ) 金融界对电子支付的支持 a 支付平台多元化网 网上支付、电话支付和移动支付等多种电子支付方式相结合的多元化支付方 式，将成为未来的发展方向。 b 支付服务增值化 “支付+ 增值”的服务模式目前已被各大支付企业广泛采用，但缺少将支付 本身嵌入到具体行业的发展中去，充分利用自身的资源、给商户提供更多增值服 务，具有行业特性的支付模式。 m b a 学位论文作者：杨云松兰州石化公司电：子商务改进方案 c 传统企业支付电子化 随着电子支付的快速发展，支付需求已不再局限于互联网行业，而是广泛地 向传统行业渗透，越来越多的传统行业开始向电子商务迈进，以便构建一个完整 的电子商务循环链条。 2 我国电子商务现状简介与展望 ( 1 ) 我国电子商务的形成与发展 第二届a p e c 电子商务工商联盟论坛上，专家指出，在城市化和工业化都没 完成的环境下，中国电子商务服务业的技术上较多地采用拿来主义方式成长起 来，中国还处于电子商务服务业的形成期。目前我国大型b 2 b 电子商务服务商 只能理解为，以信息流为主的第三方电子商务服务提供商，买方通过平台了解卖 方产品、规格、价格、服务等信息，接着借助即时通讯工具、电话等进行沟通， 但电子订单，电子支付、在线交易等的不成熟，不完善而产生诚信方面的顾虑而 不敢普遍采用。发展环境的不完善，表现为社会公共管理、企业管理理论、基 础设施建设、研究投入，教育培训等环节相对薄弱，b 2 b 发展潜力的释放，单纯 依靠市场力量难以形成跨越式发展。我们应当以市场为主导，配合政府的有效引 导，在城市化和工业化的进程中加大电子商务发展环境的营造，同时实施有选择、 有限度干预的理性运行管理模式，实现b 2 b 服务行业的低成本、见效快、可持续 的发展。 ( 2 ) 电子商务的新模式 目前，b 2 b 市场存在着垂直行业网站和综合性b 2 b 网站两种形态，后者虽然 易于聚合规模效益，但无法深度挖掘具体行业，前者却可以更好的：有效的放矢， 然而垂直行业网站养活自己虽不成问题，但自己也面临严重的发展瓶颈。“未来 电子商务将会是垂直行业网站的天下，而且，传统行业将进入本领域的电子商务， 在使电子商务实际应用走向深化的同时，也将就此找到本身发展的最大利润增长 点。 网库董事长兼c e o 王海波说。从2 0 0 5 年8 月开始，网库提出- = “中国行业 网联盟 计划，并利用其b 2 b 综合平台的优势，打出“3 年亿元千网计划”的口 号。在该计划中，网库结盟各传统产业的一个知名企业，双方共同出资建立子公 司，其中由传统企业进行信息采集和行业客户资源开发，网库提供技术服务、全 国性渠道和电子商务运营经验，双方联手打造各个垂直传统行业网站。然而，“行 业网联盟”能否成为突破现有电子商务模式的变革之举，这种“传统行业十互联 网”的创新有待于实践的检验。 ( 3 ) 电子商务对中国企业未来的影响 a 对营销的影响 改变了传统营销方式、改变了企业竞争形态、改变了市场营销环境、信息传 2 m b a 学位论文作者：杨云松 兰州石化公司电二子商务改进方案 播和沟通渠道的增加、传统的市场营销组合( 4 p ) 理论受到挑战。 b 对财务的影响 电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过 程的财务管理方向发展：从内部的、独立的职能管理向开放的物流、信息流、资 金流三流合一的集成管理方向发展：从传统的利润目标向企业未来价值( 包括无 形资产价值) 的方向发展：从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化 的财务数据处理方式发展。总之适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时 性、预测性、智能性和战略性的特点。因此，基于互联网的网络财务的概念与电 子商务相伴而生。 c 对生产的影响 企业生产过程的现代化、低库存并且按订单生产、 数字化定制生产。 d 对客户关系的影响 电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大地改善客户服务质 量。密切用户关系，加深用户了解。促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提 升客户服务 e 对管理模式的影响 结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化、管理创新化。 3 兰州石化电子商务平台现状 目前，兰州石化公司搭建了电子商务平台，但是对电子商务认识还存在一定 的差距，尽管二级单位进行了信息化建设和电子商务应用，但也仍然是电子商务 应用的初级水平和阶段，对电子商务的认识如同雾里看花，而对于y - n 石化公司 大规模实施e r p 系统也是不现实的，更多的是仅仅将传统的物资采购管理实施了 计算机网络化管理。根据调查，兰州石化公司的管理业务，如：财务、人事、设 备、物资供应、销售等职能部门实施了电子化管理，特别是企业物资供应管理的 信息化建设，也仅是将传统的物资采购管理实施了电子化，电子商务采购业务独 立于物资采购系统之外，电子商务采购没有更好的与之对接。电子商务能提高工 作效率是人所共识，但能否产生效益，怎样产生效益，以及何时产生效益，是兰 州石化公司所迷惑并争论的问题之一，对兰州石化公司而言，追求利润最大化是 最终目的，因此在效率和效益取舍之间，兰州石化选择后者，但这并不说明兰州 石化公司回避或放弃电子商务的应用，电子商务应用是高投入，需要各部门相互 配合，更需要决策者们的认同和支持，需要全面提高兰州石化公司的管理层对电 子商务的认识，只有改进现有的兰州石化公司电子商务平台，才能使公司能够充 分享受到电子商务所带来的高效率、多便捷和预期效益。 3 m b a 学位论文作者：杨云松 兰州石化公司电二产商务改进方案 ( - - ) 研究思路及方法 1 研究方法 恰当的研究方法是一项研究获得成功的关键所在。在企业组织转型研究相关 文献中发现运用较普遍的是案例研究方法，而基于大规模问卷调查的实证研究方 法应用较少。一方面案例研究是一种探索新出现的复杂现象时比较好的研究方 法，如在企业组织转型初期：另一方面历史上还从未出现过像企业电子商务转型 这样同一时期大规模的组织转型现象，因而以前难以采用问卷调查的实证研究方 法。而随着企业向电子商务转型的努力日渐成熟，逐渐从初期的定性研究转向定 性与定量相结合的研究，同时定量研究方法也是探讨复杂现象中关键变量之间关 系的非常合适的研究方法。因此，本课题主体研究方法是采用实证研究方法，结 合其他研究方法构成了本文研究方法的选取，主要研究方法及应用说明如下： ( 1 ) 文献综述：文献综述对于任何一项研究都是非常重要的，因为只有通过文 献探讨才能提出一个值得研究的课题，并在总结前人研究成果上界定自己的欲进 行研究的问题，是分析问题、理论推导以及创新的基础。论点与论据对本课题的 研究问题进行结构化和定位，进而提出本文的概念模型与研究假设。 ( 2 ) 调查研究：这种研究方法一般是先利用结构化问卷获取研究对象的经验 数据，然后通过统计方法对假设或概念模型进行验证。调查研究往往是用来发现 复杂现象中起关键作用的变量以及变量之间关系的一种重要方法。在本研究中， 我们将通过样本的调查收集企业相关电子商务活动和行为的经验数据，然后用经 典的统计软件对数据进行分析和处理。 ( 3 ) 案例研究：案例研究方法适合于研究最新出现的复杂现象，从中验证理论 的合理性或构造出相应的理论框架。而企业电子商务转型现象是新近出现的企业 行为，因此在本文最后通过案例研究方法来对前面提出的理论模式进行验证与分 析，从而可以进一步完善本文提出的理论模型。 2 研究思路 通过对兰州石化公司电子商务问题的观察与思考，以及原有电子商务平台的 研究，并结合大量的文献研读，拟从兰州石化电子商务运行有效改进策略入手， 解决兰州石化公司电子商务平台的问题。全文将按照管理学科中常用的实证研究 思路分析、研究和解决所面临的问题： ( 1 ) 明确界定研究所涉及的概念与范围，剖析己有成果，总结当前研究现状 及存在的不足之处，进一步明确所需研究的问题。 ( 2 ) 基于兰州石化原有的电子商务平台，分析电子商务改进策略。 ( 3 ) 基于兰州石化公司电子商务平台的分析，并通过原有电子商务平台的研 究进一步探讨兰州石化电子商务平台的改进方法( 见图i ) 。 4 岫a 学位论文作者：杨云松兰州石化公司电子商务改进方案 上 兰州石化现有电子商务模式存在的问题 图1 研究框架图 5 m b a 学位论文作者：杨云松兰州石化公司电二f 商务改进方案 ( 三) 相关理论综述 随着因特网的迅速发展，风起云涌的网站在炒足了”概念”之后，都纷纷转向 了”务实”，而”务实”比较鲜明的特点之一：是绝大多数的网站都在试图做实实在 在的”电子商务”。那么”电子商务”是什么呢? 所谓电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 是利用计算机技术、网络技术和远程 通信技术，实现整个商务( 买卖) 过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是 面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据( 包括现金) 进行买卖交易。而是 通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资 金结算系统进行交易( 买卖) 。 事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段： 第一个阶段是信息交流阶段：对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要 是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入 名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解你认 识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根 据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉 的商家。 第二阶段是签定商品合同阶段：作为b 2 b ( 商家对商家) 来说，这一阶段是 签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是：数据的准确性、可靠 性、不可更改性等复杂的问题。作为b 2 c ( 商家对个人客户) 来说，这一阶段是 完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货 的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件 或电话核实上述内容。 第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段：这一阶段是整个商品交 易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到 商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、 法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。 电子商务发展的特点： 更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸 多限制，可以随时随地在网上交易。 更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消 费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。 更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了 大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。 6 蛐a 学位论文作者：杨云松兰州石化公司电子商务改进方案 更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境， 网上购物，更能体现个性化的购物过程。 电子商务对企业的本质影响，集中体现在“三个改造”上：对企业管理的本 质性改造，对市场环境的结构性改造，对交易规则和流程的规范性改造。 纵观兰州石化公司实施电子商务几年来的情况，可以清晰地看到这“三个改 造带来的新变化。最为明显的变化是信息化建设水平的整体提升。以电子商务 为龙头，兰州石化公司的信息化建设实现了质的飞跃，其信息化水平在国内同行 业企业中名列前茅，即使与国际一流石油石化企业相比也不逊色。这种改变为兰 州石化的运行效率和管理水平的提高带来了实质性的变化。 例如无纸化办公和企业信息平台，缩短了办公流程，强化了企业的内部信息 交流。这是看得见的变化。看不见的变化，即深层次影响，是企业管理理念的质 变。电子商务和信息化都是管理手段，管理手段的现代化必然带动管理方式和管 理思路现代化。其特点就是不同位阶和层次的企业管理者之间，以及管理者与基 层员工之间有了无障碍和零距离交流平台。 电子商务对企业市场环境和产业链的改造，在兰州石化也表现得十分明显。 兰州石化作为大型上中下游一体的石油企业，随着企业规模的不断扩大，市场规 模的拓展和产业链的延伸，在以非凡的速度实现。如果不利用电子商务和信息化 这个有效工具，这种迅速的规模扩张必然成为企业的一个负担，进而成为生产扩 张的障碍。电子商务不仅消除了这一切束缚，而且大大推进了这个过程，使传统 手段管理中的市场环境和产业链释放出来。电子商务使原本复杂的采购关系变得 格外简单。无论企业的规模如何发展，都能确保买方市场的存在。这同时也需要 兰州石化公司电子商务平台不断的提升，这种改造，就意味着买方市场的确立。 市场环境的结构性改变，还可以从中国石油的电子商务博览会看出来。2 0 0 5 年，中国石油在大连举行了第一届电子商务博览会，3 0 0 多家供应商赶来参加这 场电子商务的“盛典”。这种盛况，正如中国石油电子商务部负责人李斌所说， 离开电子商务，是不可想象的。 第三个改造，就是对交易流程和规则的改造。电子商务的最大优势，就是排 除了人的因素，避免了因人的因素导致的暗箱操作、采购舞弊和腐败等问题。这 种采购方式的选用，使中国石油的采购流程发生了本质改变。同时，采购成本大 大降低，成为交易流程改变的另一个收获。兰州石化公司在这一方面做的还是远 远不足的，需要进一步提升。 电子商务对现代企业还有多方面的影响，只有不断的提升电子商务平台的水 平才能使企业立于不败之地，这种提升，是一个企业从传统企业走向现代企业必 不可少的一场变革。 7 m b a 学位论文作者：杨云松 兰州石化公司电：子商务改进方案 二、兰州石化电子商务环境 “电子商务”顾名思义就是用电子化的手段实现商务活动，所以说电子是手 段，而商务是核心。一个完整的商务活动大体包括三个阶段，即信息查询、磋商 购买、货物送达，其中包括运输、仓储、支付、信息传递等环节。由此而形成了 物流、资金流、信息流，电子商务就是将商务活动各个环节电子化，在电子化和 网络化的基础上实现三流融合。 ( 一) 我国电子商务的发展现状 1 电子商务产生新模式 当国内的电子商务网站度过最初艰难的岁月，与传统行业的联手合作便成了 其发展的一大契机。2 0 0 6 年初，一种名为“中国1 1 4 行业网联盟”的全新b 2 b 商业模式在业界被正式提出，它体现了一种奇异思路：传统企业不再是b 2 b 模式中 的客户方，而变成建设电子商务网站，决定网站方向的一分子。根据这种新思维， 在新型b 2 b 网站中，每一个行业频道都被当成行业门户来开发，各行业的一流企 业将在其中发挥领航作用。 对于新生的行业网联盟，中国企业联合会秘书长祝彗烨深表看好，她认为“这 不仅是资本运作的一次大胆创新，更打破了垂直行业网站和综合性b 2 b 网站的界 限，让两者有了更亲密的接触! ”。此前，在新的一年到来之际，曾有业内专家 大胆预测：未来的b 2 b 电子商务将是垂直行业网站的天下! 然而，在些许辉煌的背 后，大量的垂直行业网站却面临着严重的发展瓶颈：外行人做内行事、无力建设 渠道、局限于区域业务，实现盈利却很少获得资本的关注。在这样的背景下，创 新模式能否扬长避短，真正实现捆绑数十个传统行业网站实现集体上市? 在日益 讲求技术、应用和服务要深度结合的互联网时代，垂直行业网站是否将因此改变 命运?垂直电子商务发展迅速但难获投资。“互联网不仅是娱乐的平台，更应 该是商务和政务的平台。目前，b 2 b 市场存在垂直行业网站和综合性b 2 b 网站两种 形态，后者虽然易于聚合规模效益，但无法深度挖掘具体行业，前者却可以更好 的有的放矢。然而，垂直行业网站养活自己虽不成问题，但自身也面临着严重的 发展瓶颈。“未来电子商务将会是垂直行业网站的天下，而且，传统行业将进入 本领域的电子商务，在使电子商务实际应用走向深化的同时，也将就此找到本身 发展的最大利润增长点。 网库董事长兼c e o 王海波说。从2 0 0 5 年8 月开始，网库 提出了“中国1 1 4 行业网联盟”计划，并利用其b 2 b 综合平台的优势，打出“3 年 亿元千网计划”的口号。在该计划中，网库结盟各传统产业的一个知名企业，双 8 m b a 学位论文 作者：杨云松兰州石化公司电：子商务改进方案 方共同出资建立子公司，其中由传统企业进行信息采集和行业客户资源开发，网 库提供技术服务、全国性渠道和电子商务运营经验，双方联手打造各个垂直传统 行业网站。然而，“行业网联盟”能否成为突破现有电子商务模式的变革之举， 这种“传统行业十互联网”的资源互补式的行业网联盟发展模式，是否又是一次 “水泥+ 鼠标”的绝妙结合一一系列的问题随着网库新思维的诞生而同期出现。 依据网库的初衷，外行人做内行事总有诸多不适，也提高了风险系数。如果是传 统行业人士去经营互联网，效果也许和互联网人士去经营传统行业一样。而且， 在中国做b 2 b ，在很大程度上拼的还是渠道，垂直b 2 b 也不例外。网库认为借助1 1 4 行业网联盟，传统企业可以免费获得网库遍及全国的渠道和互联网运作经验，由 此增加儿分胜算。“以美容行业为例，网库自己也可以靠采编力量建造一个中国 1 1 4 美容网，但是采编人员都是门外汉，并不知道喜欢美容的女生希望获得什么 样的信息，而和传统行业的美容专家一起合作，就可以了解第一手的资讯，这比 从公开途径c o p y 美容信息要有效的多。”马建生打了个比方来肯定这种资源整合、 优势互补的合作方式。不仅在合作形式上体现了传统企业的重要性，在最终收益 上，新型b 2 b 模式也有意向它们倾斜。据王海波介绍，在联盟网站的股权架构中， 网库全权控股，占5 1 的股份，而在利润上会倾向于合作伙伴，以此来实现行业 网财务报表和网库财务报表的合并，期望带来资本聚合的效应，实现捆绑数十个 行业网站集体上市的宏伟远景。行业联盟前景扑朔迷离，目前，国内互联 网人日益理性。这种“行业网联盟”的模式虽然吸引了业界的眼球，但负面意见 也很多。行业联盟抓住了市场细分的产业发展脉搏，却将传统企业拉到产业链的 上游，他们真的能够助电子商务深化产业一臂之力么? 注意力经济能否转是分销 业务型的企业。艾瑞研究部副总监侯涛表示，国内中小企业规模有限，更多还停 留在单一订单式业务流程上，市场需求还很小，对电子商务的接受度也不高，还 有一个认知的过程。侯涛向本刊记者指出：“这种行业网联盟可以看作是慈聪行 业频道的深化，但团队合作的管理和执行力还具备潜在问题。一般企业的收购并 购都需要一段很长的时间进行消化，更何况这样的两两合作，产业发展到一定阶 段，必然面临市场的细分。化为购买力经济? 网库是否有点不自量力，想一口吃 个胖子? 姚建组就认为这个联盟计划，不过是网库在资本运作上的一条捷径。依 据常理，b 2 b 平台属于第三方平台，企业则是b 2 b 的客户端。黄海新告诉本刊记者， 现有的b 2 b 平台，像阿里巴巴、慧聪、金银岛、买麦网等都是独立的第三方平台， 这能相对保证信息和资讯的客观公正。而且，目前国据行业分析人士介绍，b 2 b 的横向细分是行业细分，纵向则是产业链各环节的细分，而垂直行业网站的兴起 预示着行业细分时期的到来，b 2 b 的增长也带动了一系列i t j 艮务市场的发展，如 网站建设、应用系统开发和维护等，这使得产业链上的各个角色更加丰满 目 9 m 队学位论文作者：杨云松 兰州石化公司电二f 商务改进方案 前，b 2 b 服务提供商们在进行信息建设的同时也担任了给中小企业提供技术服务 的职内大多数b 2 b 企业更多停留在信息流建设层面，保证信息的透明显得尤为重 要。因而他认为像网库这样将本应处于客户端的传统企业拉进来参与平台建设是 有很大弊端的。“合作企业可以轻易地为自己多打广告，并在网站的一些重要位 置给自身做推广，这样的行业网站就不再是一个纯粹的第三方平台了。”黄海新 说，而且，对于b 2 b 企业来说，在市场中胜出并不是一件容易的事情。产品的特 性、客户的活跃度等都需要深入研究，服务本身才是核心竞争力所在。在采访过 程中，黄海新一再强调，“服务离交易越近，离客户就越近，提高交易效率，做 好服务本身才是关键所在! ”国内的b 2 b 企业主要面向中小企业客户，尤其能 然而，随着b 2 b 成熟度的不断提高，市场角色的职能也将面临细致分工。2 0 0 5 年 底，德国著名的企业网络渠道服务提供商z a n o x 进驻中国。除了像中企动力、万 网这样的应用服务提供商多了一个强劲的对手之外，b 2 b 服务提供者的部分市场 也将有被抢夺的危险。“行业网联盟”这种新思路虽然走从二级城市、内陆城市 包围市场的路线，初期可以避免与阿里巴巴、慧聪等众多对手的直面竞争，但随 着产业的深化和市场的成熟，业务同质化泛滥，必将要接受新一轮的洗牌的考验。 近来，这种“行业网联盟 的模式一经提出，得到了很多不熟悉互联网但渴望接 触的传统行业人士的追捧。但能否在最后的洗牌中胜出，只有时间：才能给出答 案 2 金融业对电子支付的支持 一些数据可以看到0 7 年电子支付产业规模超过1 0 0 0 亿。在消费者层面，电 子支付作为一种付费方式，被越来越多的人所接受，特别是在非面对面交易中。 在商家层面，电子支付继续聚焦于数字娱乐、航空电子客票、教育等几大重点行 业，并在这些行业加速深入发展。在第三方支付公司层面，市场在继续整合；反 映出来的现象是，相对于0 5 、0 6 年，0 7 年有影响力的电子支付公司越来越少， 越来越集中。很多小公司被兼并或者业务减少，这种趋势将日趋明显。这与电子 支付行业的特性有关，支付行业门槛比较高，特别是资金方面。面对竞争的压力， 很多第三方电子支付公司意识到靠传统的业务模式、同质化的竞争已经不能够有 效打开行业发展的局面，都在在积极寻求创新与突破。 电子支付一直比较注重产品和服务的创新，但是我们也一直强调：创新只是 手段不是目的，创新最终的目的是满足商家和消费者的特定需求。i ) 5 、0 6 年我 们第一个提出多元化支付，从线上到线下，包括在线、电话、手机支付等等。0 7 年易宝支付的创新点是围绕行业发展趋势进行的：首先我们围绕几个重点行业， 为客户提供定制解决方案；另外，在0 6 、0 7 两年，易宝支付分别提出了“支付 1 0 m b a 学位论文作者：杨云松 兰州石化公司电二f 商务改进方案 2 0 ”和“绿色支付理念，其核心是使得电子支付能够让客户感受到“随需应 变”，满足不同商家和消费者的需求。 例如电子客票的销售，商家需要的不仅仅收款，而是贯穿预订、收款、出票、 分账、担保、结算全程的电子商务解决方案。易宝支付按照这种需求，在业内率 先推出“a t x 系列航空旅游电子商务全程解决方案”。除机票外，a t x 系统还 集成酒店、旅游两类类商旅产品的预订、支付等接口，有效的实现全国政策共享， 加大本港联盟优势。让每个代理人不只是简单的卖机票，还可以卖酒店和旅游预 订，大大拓展了经营范围，从而创造更多的利润空间。为推动航旅业的整体电子 化进程，易宝支付在销售模式上也进行了创新，在业内第一个提出软件租赁概念 ( s a a s ) 。对于很多中小代理人而言，正普遍处于i t 建设短板与现金流不充裕 的矛盾中，“以租代买”意味着他们终将以极低的成本使用a t x 系统，从柜台 模式转型至电子商务模式，并大幅度降低现阶段的运营成本。另外在数字娱乐领 域，很多年轻的消费者不习惯使用网上银行卡支付，我们就为他们提供非银行卡 支付，如神州行卡支付、点卡支付。 以前我们所说的多元化是狭义的多元化，仅仅指的是客户有多种访问渠道， 如在线支付、电话支付、手机支付等。而现在我们更强调整体一站式集成化的解 决方案- t o t a ls o l u t i o n ：在交易模式上，我们全面支持b 2 c 、c 2 c 、b 2 b 等多 种业务模式；在资金流向上，我们可以满足收款、打款、批量打款、分账等不同 需求；在扣款方式上，我们提供了单笔扣费、定期定额扣款等多种方式。当然， 我们也不断丰富支付方式，如会员组合支付、神州行卡支付等，力求使我们的解 决方案达到完善，以满足不同商家和用户的需求。 3 中国政府对电子商务的法律支持 当今世界已经进入了网络和信息化时代，电子商务飞速发展。越来越多的人 选择网上购物，根据报告的热点数据分析，我国已有1 1 1 亿的互联网用户，网络 购物大军达至i j 2 0 0 0 万人，电子商务交易额高达7 0 0 0 亿元人民币。网络和电子商 务技术的飞速发展推动着法律法规的完善，但是还远远不够。浏览网页会莫名其 妙的链接到其他的网站，在购物网站看到心爱的东西因为担心信用卡信息泄漏而 不愿在线购买等等的这些都阻碍着消费者树立对电子商务的信心，在某种程度上 影响了电子商务前进的步伐。没有切实有效法律制度引导的电子商务必然导致诚 实经营的商人和消费者的权益得不到保障。建立既能保障弱势方的权益又不成为 电子商务发展绊脚石的电子商务法律法规成为非常迫切的课题。 ( 1 ) 电子签名 电子签名与电子签名法随着电子签名法的实施，电子签名与传统的 手写签名和盖章具有了同等的法律效力，明确了电子认证机构的法律地位及电子 m b a 学位论文作者：杨云松 兰州石化公司电二产商务改进方案 签名的安全保障措施，标志着我国电子商务开始结束“无政府状态”，电子商务 领域实现了革命性的突破。该法包括总则、数据电文、电子签名与认证、法律责 任和附则。电子签名法规定电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附 用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。也就是说电子签名就是 指通过密码技术对电子文档进行签名，利用电子签名，收件人能在网上验证发件 人的身份，验证文件原文在传输过程中是否被变动。我国电子签名法区分了 电子签名与可靠电子签名，后者与传统的手写签名和盖章将具有同等的法律效 力，并明确了各方在电子签名活动中的权利、义务。该法规范了数据电文，充分 吸收了国际上电子商务立法的技术中立原则，排除了电子签名在涉及人身、不动 产等领域的适用。 ( 2 ) 电子签名法与传统法律冲突 电子签名法是为了确认电子商务交易的效力、保证网上交易安：全的法律制 度。虽然这只是信息化领域法律体系中很小的组成部分，但它是我国将信息领域 纳入法制化轨道的重要一步。随后公司法、票据法、证券法、拍卖法也颁布了新 的版本，但这些法律和电子签名法存在不相衔接的地方，在具体实施中甚至出现 冲突。我国合同法规定：要约和承诺都可以撤回。撤回要约的通知应当在要 约到达受要约人之前或与要约同时到达受要约人。撤回承诺的通知应当在承诺到 达要约人之前或与承诺同时到达要约人。但是在电子商务环境中，由于数据电文 的传输速度极快，从而使得对其的撤回与撤销在事实上变得不可能。这里一个重 要的问题就是在电子商务中顾客可能无法及时对产品质量进行检查和验收，而顾 客本身处于弱势地位，要约与承诺撤回权的形同虚设可能侵犯他们的权利。 我国消费者权益保护法规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受 的服务的真实情况的权利。在电子商务中商家与消费者之间的买卖变成了虚拟化 的方式，消费者通过网上的宣传了解商品信息，通过电子银行结算，由配送机构 送货上门。消费者看不到商家，更加了解不到的商品的相关信息，消费者知情权 的保护成为问题。 类似的法律冲突很多正如很多业内人士和法律界人士所言，电子签名法的顺 利实施的确还需要一个过程，还有待于大量配套规章和司法解释的：补充完善。 ( 3 ) 电子商务中的知识产权保护的几个问题 通俗的说知识产权是劳动者对其智力劳动成果所享有的处分、占有和使用的 权利，受法律保护。i n t e r n e t 技术的发展使传统的知识产权的范畴不断扩大，域 名权和超链接侵权问题也是当今学者共同关注的问题。 ( 4 ) 域名 接入i n t e r n e t 的每台计算机都有一个由授权机构分配的号码，叫做i p 地址。 1 2 m b a 学位论文作者：杨云松 兰州石化公司电子商务改进方案 为了方便记忆，使用一个文字i p 地址来表示，叫做域名。域名不仅仅具有识别计 算机地址的作用，更为重要的是，它像商标一样，成为识别某个产品或服务的标 志，是商家的“网上商标”。由于在全世界不应有重复的域名存在，因此许多企 业争夺和抢注域名。域名的惟一标识性和排他性使与域名相关联的权利成为知识 产权的一种新类型，具有与财产相类似的经济价值。中国法律咨询网域名被查封 案，就是我国首例网络域名作为可执行财产被司法机关认定具有经济价值的案 例。 对于域名的管理，我国中国互联网络域名管理办法采纳和国际通行的原 则，就是“先申请先注册原则”，但并没有十分严格的域名审查制度，也没有限 制注册域名的数量。这就使得一些从事抢注域名然后倒卖他人从中渔利的不法分 子有机可乘。近年来恶意抢注域名的纠纷时常发生，可口可乐公司域名抢注案就 是其中的一例。但是我国并没有具体的立法来规制域名权，发生纠纷：，庄往采用中 国互联网络域名管理办法来调解，或者使用商标法或者反不正当竞争法来规制， 没有一定的法律强制执行的效力。美国总统在1 9 9 9 年签署反网络侵占消费者保 护法，此法明确规定了恶意登记或使用商标、服务标示作为域名的要承担一定 的民事责任，还有保护个人姓名被他人抢注为域名的规定。这对我国域名权保护 的立法有一定的借鉴作用。 ( 5 ) 链接 网络链接是使用超文本语言编辑的文件，能够使访问者通过一个网址访问不 同网址的网页。由列出的u r l 链接到一个网站主页，就像给网站指出方向，在版 权法中不是复制，因此，通向主页的表层链接通常不需要得到许可。深层链接是 在网站内越过主页进入其他的网页。在大多数情况下，只有主页才展示旗帜广告 和网站所有人的商标，这些广告要根据点击次数付给网站所有人费用，所以深层 链接可能导致收入减少。同时，当用户点击深层链接时，计算机会自动绕过被链 接网站的主页，直接指向具体内容页，此时如果网页上没有被链接网站的标志， 用户就会被蒙在鼓里误以为还停留在原来的网站上。链接技术有效的实现了信息 共享，方便用户查询，也成为网站及商家扩大影响、进行广告宣传的有效途径。 但链接同时引发的法律问题很多，主要涉及著作权侵害、商标专用权侵害及不正 当竞争等。由于互联网上传播的信息和作品数量特别巨大，网站间普遍存在互设 链接的情况，要求设链接的网站在设置链接时必须承担无限的事先主动审查义 务，是不现实的。网络服务商设置链接时应当履行适当的注意义务，如果明知被 链接内容属于侵权而不采取积极措施加以控制，应当承担法律责任。 ( 6 ) 电子商务中消费者隐私权保护的问题 隐私权是公民的一种基本权利，是指公民的个人生活的安宁不：受他人干扰。 1 3 m b a 学位论文作者：杨云松 兰州石化公司电子商务改进方案 由于我国没有在宪法中明确公民的隐私权，我国目前也没有一部有关隐私权的法 律，导致我国公民的隐私权保护只能从人格尊严、名誉权等方面加以考虑。网络 的虚拟环境和网络技术使得公民的隐私权保护更加困难。例女h c o o k i e 技术，是 由w e b 站点创建的文本文件，存储在用户的计算机上。当此用户下一次访问该站 点时，它可以自动识别，获取有关的信息，例如浏览喜好，浏览情况等。早期这 些信息不可以对第三者公开，但是随着互联网发展竞争加剧，一些专门从事网上 广告业务的企业开始漠视这样的约定，任何人只要点击了他们在各个网站上发布 的广告，就会收到他们送来的c o o k i e ，还利用跟踪作用整理网民浏览习惯的详细 资料，调整广告策略。由于访客资料是一笔宝贵财富，某些经营困难的网站甚至 会将这些收集来的资料打包出售，以此牟利。网络技术的发展对个人数据和信息 造成严重威胁，我国还没有专门的法律制度针对电子商务有关的个人数据进行保 护，在这方面仍是一个空白。美国的儿童在线隐私权保护规则规定了网站经 营者向1 3 岁以下的儿童收集信息前须向儿童的父母提供隐私权保护政策通知。欧 盟1 9 9 8 生效的关于个人资料的处理和自由流动的保护指令把网络隐私权的保 护问题包含在个人资料隐私权的保护中。1 9 9 7 年生效的电信领域个人数据和 隐私保护指令确保了涉及电信部门个人数据处理时隐私权的保护。这些法律规 则都可以为我国电子商务中隐私权保护立法提供借鉴和帮助。 电子签名法已经颁布实施一年多了，显然这部电子商务领域唯一一部法 律不能调整我国电子商务飞速发展所带来的种种的法律问题。电子商务领域的法 律空白还有很多，建立相应的法律制度已经成为重中之重。借鉴美国和欧盟相关 领域的法律法规能够帮助我国电子商务立法的进一步完善，有利于我国电子商务 健康有序地发展。 ( 二) 兰州石化电子商务平台现状 中石油电子商务在经历了信息技术厂商和媒体为主体的第一阶段( 19 9 7 至1998 年) 和以电子商务服务商为主体的第二阶段后，从20 01 年开始已 经进入以企业为主体的第三阶段。也就是说，如今的电子商务已经渐渐发展到一 个比较成熟和光明的阶段。虽然此前的道路有些曲折，但人们已经可以看到它正 在驶上健康发展的轨道，这就是行业和企业的电子