（工商管理专业论文）化学清洗工程的质量控制分析.pdf

摘要 本文从化学清洗上程的原材料选择、 清洗参数的选择和施工现场的控制等 几个方面对传统的 控制方法进行了分 析。 传统的 控制方 法仅仅是基于 化学 工程的 角度， 控制因素波动性很大， 一些主要的控制指标实际上处于一 种失控的 状态， 虽 然从化学工程的角度分析，它是合格工程， 但从质量工程的角 度分析， 是不合格 工程。 针对发现的问题， 本文提出了对化学清洗工程实施全面质量管理， 应用一些 常用的 统计 过程控制手段和方法， 如方差分析， t 检验和休哈 特控制图 等。 方差 分析法找出 影响目 标值的主要因子， 根据主要因 子的情况， 采用做实 验的方法 进 行选择， 最后对选择的因子 水平进 行控制。 并 在化学 清洗工 程的 施工现场， 应用了 休哈 特控制图方法， 对现场控制指标进行适时监控， 保证控制指标的稳定 性， 确保 化学清洗工 程的 质量达到顾客 新要求， 实 现顾客 价值最大化。 为了 确保化学清洗工程的持续改进， 必须在企业内部建立和健全质量信息反 馈体系， 在企业外部进行顾客满意度调查， 对清洗工程项目实施跟踪回访。 在化学清洗工程中实施全面质量管理后， 根据 质量信息反 馈和顾客满意 度调 查结 果分析， 缩短了清洗时间 和提高了清 洗的 质量 ， 受到了 顾客的 好评。 关键词:化学清洗全面质量管理统计过程控制( s p c ) 质量信息反 馈 质量控制 abs tract t h i s p a p e r a n a l y z e s q u a l i ty c o n t ro l p r o b l e m s o f c h e m i c a l c l e a n i n g e n g i n e e r i n g fr o m s e l e c t i n g s u p p l i e r s o f r a w m a t e ri a l s a n d a n a l y z i n g p a r a m e t e r s o f c l e a n i n g e n g i n e e ri n g t o o n - s i t e c o n t r o l . t h e o l d c o n t r o l w a y i s b a s e d o n c h e m i c a l e n g i n e e ri n g c ri t e r i a , a n d t h e fl u c t u a t i o n o f s o m e f a c t o r s a r e v e r y l a r g e . a c c o r d i n g t o t h e q u a l i ty e n g i n e e r i n g c r i t e ri a t h e p r o c e s s i s o u t o f c o n t r o l . t o s o l v e s u c h p r o b l e m s , w e e m p l o y t o t a l q u a l i ty m a n a g e m e n t b a s e d o n t h e s t a t i s t i c a l p r o c e s s c o n t r o l . t h e t o o l s o f s p c in c l u d e a n a l y s i s o f v a r i a n c e , t h e s t u d e n t s t e s t a n d t h e s h e w h a r t c o n t r o l c h a r ts a n d s o o n . t h r o u g h e m p l o y i n g t h e a n a l y s i s o f v a r i a n c e we c a n s e l e c t a n d t h e n c o n t r o l ma i n f a c t o r s . t h e s h e wh a r t c o n t rol c h a r t s c a n g e n e r a t e d e f in e d a l a r m s w h e n a n u n e x p e c t e d c h a n g e i s m o n i t o r e d i n t h e c h e m i c a l c l e a n i n g p r o c e s s a n d e n s u r e t h e s t a b i l i t y o f c o n t r o l p a r a m e t e r s . t h u s t h e q u a l i ty o f c h e m i c a l c l e a n i n g e n g i n e e ri n g c a n s a t i s f y t h e c u s t o m e r s n e w r e q u i re m e n t s a n d t h e ma x i mu m v a l u e o f t h e c u s t o me r c a n b e r e a l i z e d . t h e p a p e r a l s o e s t a b l i s h e s t h e q u a l i ty i n f o r m a t i o n f e e d b a c k s y s t e m a n d t h e c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n s u r v e y s y s t e m t o i m p r o v e t h e c h e m i c a l q u a l i ty g r a d u a l l y . p r o m i s i n g r e s u l t s a r e o b t a i n e d a f t e r s e v e r a l e v a l u a t i o n s o f c l e a n i n g e n g i n e e ri n g : v a r i a t i o n i n c l e a n i n g e n g i n e e r i n g p ro c e s s i s d e c re a s e d a n d h i g h e r d e g r e e o f c l e a n i n g q u a l i ty i s a c h i e v e d . k e y wo r d s : c h e mi c a l c l e a n i n g e n g i n e e ri n g , q u a l i ty c o n t r o l , t o t a l q u a l i ty s t a t i s t i c a l p roc e s s c o n t r o l ( s p c ) , i n f o r m a t i o n f e e d b a c k o f q u a l i t y 独创性声明 本人声明 所呈交的 学位论文是本人在导师指导下进行的 研究工作和取得的 研究成果， 除了 文中特别加以标注和致谢之处外， 论文中 不包含其他人己 经发表 或 撰 写 过的 研 究成 果， 也不 包 含为 获 得 玉建.大堂或 其 他 教 育 机 构的 学 位或 证 书 而使用过的材 料。 与我一同工作的同志对 本研究所做的 任何贡献均已 在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学 位 论 文 作 者 签 名 : v - t 番 - c签 字 日 期 : a - - “ 日 学位论文版权使用授权书 本 学 位 论 文作 者完 全 了 解 孟生乞有 关 保留 、 使 用 学 位 论文 的 规定 。 特 授 权 孟全左茎- 可以 将学 位 论 文的 全 部 或 部 分内 容编 入有 关 数 据库 进 行 检 索 ， 并 采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存、 汇编以 供查阅 和借阅。 同 意学校向 国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学 位 论 文 作 者 签 名 : f 落 签字日期: a r o w 年 i 月7 1 0日 二 名 : ay, 签 字 日 扣 无 ， 时 年歹 月 甲 !日 月 ,后 前言 全面质量管理是一种集大成的管理系统， 它建立在对质量活动本质规律深入 认识的基础之上， 并集成了 最新的管理技 术， 是完全意义上的数字化管理 系统， 它 已 经被证明能为推行者带来真正巨大的 收益和强大竞争优势。 波动性和规律性是质量活动固 有的两 大特性， 因为波动性， 才有了质量管理 的需要; 因为规律性， 才有了 质量管理的 可能。 波动是影响质量的 本质， 是 质量管 理人员持续削减的对象。全面 质量管理理论 的本质是利用质量活动的 统计规律 对与质量有关的任一过程的波动进行量化 鉴别、描述、分析、 改善和控制的 质 量管理方法。 全面 质量管理的两个基本目 标为 提升客户满意/ 忠 诚度和降低资 源成本。 为 突破这两大 目标， 须聚焦于过程， 首先是降低和消除过程变异( 波动) 。 在控制阶段， 为了保持改善阶段取得的成果就需要降低和消除过程变异。 过程无时无刻不再发生变化， 这种变化表现在过程输出 一产品及服务上， 即 产品和服务质量的波动， 质量管理的 核心目 的之一就是分析， 鉴别产品和服务的 过程波动原因， 将其控制在稳定水平上从而保证过程输出的稳定性。控制图就是 一种常用于过程控制的强有力工具。在质量管理中， 控制图的作用如下图所示。 从上图可以看出， 在质量管理的测量、改 善、控制各阶段 控制图均发挥着 重要的作用。 前月 随 着顾客满意度的 提高， 对化学清洗工程 质量的 期望值越来 越高。 为了 满足 顾客的要求， 实现顾客价值的最大 化， 化学 清洗工程必须实行全面质量管理。 从原 材料的检验， 清洗参数的选择， 到清洗工程施工的控制， 必须使用质量工程的数据 分析工具和方法， 对化学清洗工程实施 全面控制， 确保化学清洗工程的 质量。 同时 ， 为了 及时了 解顾客的满意度和项目 实施的 质量信息 ， 必 须建立和健全 质量反 馈和 跟踪系统， 以实现化学清洗工程的 全面质量管理。 在 2 1 世纪， 企业通过 工 s 0 9 0 0 0 等系列认证， 可以获得竞争的资格; 而通 过推 行全面质量管理， 则会赢得在市场竞争中获胜的动力。 由 于水平有限， 本文可能存在疏漏和不足之处， 请老师和同学们提出 批评意 见， 我将不胜感激。 注: 文中使用的英文缩写在附 录中 解 释和说明。 第一 章概述 第一章概述 清洗是指物体表面受到物理的、化学的或生物的 作用而形成污染物或覆盖 物， 去除这些污染物或覆盖物而 使其恢复 到原 来表面状况的过程。 工业清洗主要 包括化学清洗和物理清洗两个方面。 化学清洗就是采用一种或几种化学药剂或其 水溶液清除设备、 工艺侧或水侧表面污垢的 方法。 物理清洗一般是指机械清 洗或 水力 清洗。 相较于物理清洗， 化学清洗时间短， 去除污垢彻底， 清洗效果 好， 得 到了 广泛的 应用， 但其存在腐蚀设备或管道的问 题， 其清洗质量控制越来越引 起 顾客的关注。 化学清洗一般分为水 冲洗、 碱煮、 酸洗、 水冲洗、 钝化等几个部分，根 据污 垢的不同 可以 适当的调整。 其中 酸洗是化学清洗的核心工程， 清洗工 程的质 量控 制要素 腐蚀率和除垢率都 是针对 酸洗而言。 一些有机酸和无机酸都可作为 清 洗剂，但根据实 用技术的要求，一般 应该 按下 列原则选用清洗主 剂: 1 、必须与被清洗的沉积物有足够快的反应速度，并且反应生成物必须易溶 于水，有较好的化学稳定性。 2 、与 金属材料接触时，不得引起金属性能的 变化。 3 、 对金属材料的腐蚀性尽量弱， 并与缓蚀剂有很好的协调作用，以 保证在 酸洗过程中金属的腐蚀速度在规则规定的范围内。 4 、 价格经济， 来源广泛。 5 、 毒性尽可能的小，以 利于废液排放处理。 6 、 应用工艺简单。 由 于有机酸价格昂 贵， 其应用受到很大的限制， 常用的 无机酸是盐酸和硝酸， 其中盐酸价格便宜而且易得， 应用最广泛。 而稀硝酸对低碳钢的 腐蚀性很强， 工 业锅炉清洗很少采用， 只有在清洗不 锈钢设备或附件时， 不能 用盐酸清洗时， 而 采用稀硝酸，此时必须采用合适而可靠的缓蚀剂，否则会造成强烈的腐蚀。 化学清洗工程传统的质量检验主要 是进行工程的 验收检验， 控制指 标是参照 锅 炉 的 化学 清洗 验 收 标 准， 即 除 垢 率 不 小 于8 0 % 和 腐 蚀率 不 大 于1 .8 m g /s 。 由 于 设雀 哥 a 污垢的不同， 顾客可以提出其他的要求。 近年来，由 于顾客的 质量意识提 高， 并且清洗的设备越来越高级， 对化学 清洗的 质量要求越来越高， 希望对化学 第章概述 清洗的全过程实施质量控制， 这就从两 方面对化学 清洗提出了 更严格的要求， 一 方面是化学工程，另一方面是质量工程。 要想提高 化学清洗的服务质量， 关键在于 加强 质量管理。 “ 质量管 理” ( q u a l i t y m a n a g e m e n t ) 不 同 于 质 量检 验 ， 它比 质 量 检 验 具 有 更 全 面而 广 泛 的内 容 和 含 义。 质量管理是 对确定和达到质量所必须的全部职能 和活动的管理， 它包括有关 质量 政策的制订、 质量水平 或目 标的确定， 以 及在企业内部或外部的 有关产品、 过程 或服务方面的质量保证和质量控制的 组织和措施。 从企业来说， 质量管理的主 要 内容有以下两个方面: 第一是质量保证 ( q u a l it y a s s u r a n c e ) 。这是 指，为 使顾客确信某一 产品、 过 程或服务的 质量所必须的 全部有系统、 有计划的 活动。 由于这些活动 涉及到企业 的 各个部门、 各个阶段和各项工 作， 故应把所有有关的部门 、 阶 段和工 作有机地、 协调地、 合理地组织起来， 保证为顾客提供 优质的 产品 和服务， 以取得 顾客对质 量信誉和维护消费者的 利益。 所以 质量保证对顾客 而言的， 是 现代质量管理的核 心 。 第二是质量控制 ( q u a l i t y c o n t r o l ) 。 质量控制是保证某一 产品、 过程或服务 的 质量所采取的作业技术和有关活动。 美国 著名的质量管理专家朱兰( j .m.j u r a n ) 在其主编的质量控制手册中写道: “ 质量控制是我们测量质量实际 结果与标准相 比，并对其差异所采取措施的调节过程。 ” 因 此， 质量 控制是对企业内 部 而言， 它是质量保证的基础。 第一节 化学清洗的 质量管理 化学清 洗作为一门 实用技术， 在各行各业中有 着广泛的应 用， 例如设备除 垢、 化工厂开车前的除锈、 中央空调的 清洗等。 应用最广泛就是锅炉的化学清 洗， 由 于锅炉是压力容 器， 其水溶液循环量 或蒸发量大， 容易形成水垢， 而且锅 炉的 化 学清洗方法具有一定的通用性， 有关部门对 其化学清洗的 质量有严格的 要求， 其 他的设备大部分是参考锅炉的 化学 清洗质量标准而 制订的质量控制标准， 因 此本 文所提出的质量控制方法和要求是以 锅炉的化学 清洗为 基础的。 传统的 锅炉化学清洗工程质量管理方 法是基于清洗工程的 质量检验， 就是 在 清洗工程结束后，进行检验和评估，强调事后的最终把关。 检验人员的职责，无 第章概述 清洗的全过程实施质量控制， 这就从两 方面对化学 清洗提出了 更严格的要求， 一 方面是化学工程，另一方面是质量工程。 要想提高 化学清洗的服务质量， 关键在于 加强 质量管理。 “ 质量管 理” ( q u a l i t y m a n a g e m e n t ) 不 同 于 质 量检 验 ， 它比 质 量 检 验 具 有 更 全 面而 广 泛 的内 容 和 含 义。 质量管理是 对确定和达到质量所必须的全部职能 和活动的管理， 它包括有关 质量 政策的制订、 质量水平 或目 标的确定， 以 及在企业内部或外部的 有关产品、 过程 或服务方面的质量保证和质量控制的 组织和措施。 从企业来说， 质量管理的主 要 内容有以下两个方面: 第一是质量保证 ( q u a l it y a s s u r a n c e ) 。这是 指，为 使顾客确信某一 产品、 过 程或服务的 质量所必须的 全部有系统、 有计划的 活动。 由于这些活动 涉及到企业 的 各个部门、 各个阶段和各项工 作， 故应把所有有关的部门 、 阶 段和工 作有机地、 协调地、 合理地组织起来， 保证为顾客提供 优质的 产品 和服务， 以取得 顾客对质 量信誉和维护消费者的 利益。 所以 质量保证对顾客 而言的， 是 现代质量管理的核 心 。 第二是质量控制 ( q u a l i t y c o n t r o l ) 。 质量控制是保证某一 产品、 过程或服务 的 质量所采取的作业技术和有关活动。 美国 著名的质量管理专家朱兰( j .m.j u r a n ) 在其主编的质量控制手册中写道: “ 质量控制是我们测量质量实际 结果与标准相 比，并对其差异所采取措施的调节过程。 ” 因 此， 质量 控制是对企业内 部 而言， 它是质量保证的基础。 第一节 化学清洗的 质量管理 化学清 洗作为一门 实用技术， 在各行各业中有 着广泛的应 用， 例如设备除 垢、 化工厂开车前的除锈、 中央空调的 清洗等。 应用最广泛就是锅炉的化学清 洗， 由 于锅炉是压力容 器， 其水溶液循环量 或蒸发量大， 容易形成水垢， 而且锅 炉的 化 学清洗方法具有一定的通用性， 有关部门对 其化学清洗的 质量有严格的 要求， 其 他的设备大部分是参考锅炉的 化学 清洗质量标准而 制订的质量控制标准， 因 此本 文所提出的质量控制方法和要求是以 锅炉的化学 清洗为 基础的。 传统的 锅炉化学清洗工程质量管理方 法是基于清洗工程的 质量检验， 就是 在 清洗工程结束后，进行检验和评估，强调事后的最终把关。 检验人员的职责，无 第一!7概述 非是验收工程是否达到了化学清洗的 标准，它没有研究检验费 用和质量保证问 题， 对不合格工 程出现的 管理比 较薄弱。 同样的问题也出 现在清洗公司， 它更多 的强调从化学工程方面解决质量问题，对过程的质量控制管理薄弱。 现在顾客的质量观念发生了 变化， 不但对结果进行质量验收， 而且希望实 现 全过程的质量控制， 尽量避免不合格的 清洗工 程。 一般情况下， 所谓的 不合格清 洗工程主要包括以下两个方面的内容: 第一方面:除 垢率不合格。 根据中 华人民 共和国 化工行业标准h g / t 2 3 8 7 - 9 2 工业设备化学清洗质量标准的规定， 锅炉的 化学清洗规定除垢率大于8 0 % , 也就是说，允许在局部出现一些残垢， 但是相对于整体要求小于 2 0 %。主要原因 是 1 、由于污垢的 变化， 可能在局部出 现一些难溶的 硬垢，如果清 洗时间 加长， 可能会溶解，但腐蚀会很厉害;2 、一般 情况下，锅炉的化学 清洗采用动态循环 工艺，由 于锅炉的设计或其他的原因 ， 会出 现化学清洗的 “ 死角” ，出 现残垢。 出 现除垢率不合格的主要原因 有污垢 取样不合理、 溶垢实验失 误和清洗过程控制 失误等。图 1 - 1 是某公司除垢率不合格的原因图。 除垢率不合格原因 利caj任山d 内 nnl八甘o工u 186420 9080706050403020100 工unoo de fec t co u n t 户 e r c e n t c u m % 尹尹尹尹尹 ,e 3 1 3 4 . 8 3 4 . 8 2 4 1 2 1 0 8 2 7 刀1 3 .5 1 1 .2 9 . 0 6 1 . 8 7 5 . 3 8 6 . 5 9 5 . 5 4 4 . 5 1 0 0 . 0 图 1 - 1 除垢率不合格原因分布 第 一 章概述 第二 方面: 腐蚀率超标。 锅炉的化学 清洗要 求挂片腐蚀率小于1 .8 - 2 . o m g / s a 所谓挂片是指在对锅炉进行化学清洗时，在 锅炉的内 部和清洗装置的 适当 位置， 悬挂用和锅炉相同材质制作的挂片， 挂片的放置要易于取放，同时要在清洗液浓 度最高的地方， 在酸洗结束后， 立即 取出。 因 为在设备 清洗时， 设备表面有一 层 垢， 而挂片和酸洗液直接接触， 受到酸洗液的腐蚀要比设备厉害。 在实际清洗时， 要定期观察挂片，以 判断锅炉的腐蚀情况。 在酸洗开始和结束时， 分别称取挂片 的重量，计算腐蚀率。公式如下: f = ( w,- w2 ) / t m g / s f - - - 一腐蚀率 w, - 一清洗前的 挂片重量 w2 - 一清洗后的挂片重量 t - - - 一酸洗的时间 造成腐蚀率不合格的主要原因 是酸度控制不当、 时间控制不合理、 缓蚀剂使 用不合理和铁离子控制不当等。 图1 - 2 是某公司 腐蚀率不合格的原因图。 在锅炉 的化学清洗时，腐蚀率的控制非常关 键， 而这正是 顾客 最为关注的事 情。 腐蚀率不合格原因 例u山uojd u 5 unoo d e fe ct 尸2尹尹尹de co u n t 尸 e r c e n t c u m % 31 2 9 . 5 2 9 . 5 2 8 2 6. 7 5 6 2 2 0 .0 1 4 . 3 5 .7 7 6 .2 9 0 . 5 9 6 .2 a 3 . 8 1 0 0 . 0 图 1 - 2腐蚀率不合格原因 第 一 章概述 怎样在锅炉化学清洗1 _ 程中预防和控制不合格的工程 出现呢?就是在企业 中实施全面质量管理，对清洗工程进行全过程的质量控制。 一 全面质量管理的内容 简单地说， 全面质量管理就是把生产技术、 经营管理和数理统 计方 法结 合起来， 建立一套有效的质量管理工作体系， 以 保证最经济的生产出满 足顾 客要求的 高质量的产品和服务。 1 、树立用户至上的 观念 化学清洗工程作为一项服务 工程， 必须与顾客紧密相连。 在 清洗前 的 一切准备活动中， 必须细致地听取用户的意见， 尤 其在一些 大型的 设备清洗 时， 由 于其结构复杂， 设备中 有一 些附属设施与主 设备的 材质不同， 需要采 取一些临时设施保护起来， 必须与用 户保持 全面的沟通， 制订一 套科学合理 的清洗方案。 需要向 顾客说明 清洗剂的主要成分和 注意事项， 共同 提高 清洗 的质量。 正 如常言所说， 要培养顾客， 舍弃一些狭隘的 观念， 树立顾客至上 的观念。 2 、质量是设计、制造和服务出 来的， 而不是检验出 来的 要保证和控制化学清洗的 质量， 必须对全过程实 施质量分析和监控， 保持清洗工程的 透明性。 从清洗方案的 制定、 清洗剂的 选择和清洗工程的 现 场控制等方面实施全面质量管理。 波动是质量的天敌， 在清洗工程中要尽可 能地保证控制因素的稳定。 3 、坚持一切用数据说话 全面质量管理强调一切用数据说话，就是要求在质量工作中有科学 的作 风， 掌握质量的变化规律， 通过调查分析得到可靠的结论，以 便采取 真 正有效的 解决问 题的措施。 在全面质量管理中 广泛地采用了各 种统 计方 法和 s p c 技术， 其中用得最多的有七 种工具， 即 控制图、 因果图、 相关图、 排列 图、直方图等。 应用一些统计的方法， 它是全面质量管理的 基本手段。 要从经常变 化的清洗工程中， 对影响清洗质量各 种因素，进行系统地收 集有关的 数据， 并 用统计方法对数据整理、 加工和分 析， 进而画出一些图 表， 计算某些数据 指 标， 从而找出 质量的运动规律， 实现 对清洗 工程的 质量控 制。 从这个意义 第一章概述 来说， 数据就是语言 ， 就是行动的 指南。 通过 用数据说话， 可以 避免 工作的 盲目 性、 主观性， 提高科学性和正确 性。 用数 据观察问 题、 分析问 题 和发现 问 题，最后才能解决问 题。这就是所 谓的一切 用数 据说话的 基本概念。 二、 质量保证系统的建立 t 、质量教育系统的建立 企业的一切工作质量最终都是 靠人 来保证， 人的 素质， 特别是 人人树 立 “ 质量第一”的意识， 是质量保证的关键。首先建立和健全企业的质量教 育系统， 让 全部参 加清洗工程的 人员 和相关的部门 职工接受质量教育， 质量 教育必须系统化和制度化， 采用一定的 考试和考核制度， 而且长期 坚持下去， 只有这样，才能真正 受到效果。 2 、标准化系统的建立 标准化是现代工业企业实 行质量保证的 手段，尽管 化学 清洗工程由 于 受到设备、 污垢等诸多因素的影响， 实 施标准化有一定的难 度， 但是要想真 正实施和贯彻全面质量管理， 必须实施标准化， 针对不同的 清洗设 备， 总结 和制定出 相应的 标准， 才能真正实施 全面 质量管理。 3 、质量信息反馈系统的建立 在现代企业中， 质量信息的反 馈是质量管理中 一项重要的工作。 质量 信息不仅是改进设 计、 工艺， 从而不断提高产品和服务质量的 依据， 同 时也 是各级领导做决策的重要依据之一。 所谓质量信息反馈系统， 就是有组织地 收集、 储存、 分析和报告有关 质量 信息的 一套方法、 制度和程序。 它是整 个 质量保证体系的 “ 神经系统” ，质量 管理机能是否灵活， 有关质量问 题的决 策是否及时、 全面和准确。 化学清洗工程的质量信息主要包括以下几个方面: ( 1 ) 、 市场研究方面的质量信息; ( 2 ) 、 工程设计实 验方面的 信息; ( 3 ) 、 评价设计质量的信息; ( 4 ) 、原 材料的 质量信息; ( 5 ) 、 工程检验方面的信息; ( 6 ) 、 现场 施工过程的信息; ( 7 ) 、 质量审 验结果的质量信息。 第一章概述 4 、计量鉴定和质量监督的建立 化学清洗工程的计量检测是保证化学清洗正常进行、 确保质量的重要 手段，没有准确的计量分析仪器和设备，也就无法提供准确的质量信息。搞 好计量分析工作就是要有健全的计量 管理制度和管 理机构， 配备齐全各种需 用的费用及化验、 分析仪器保证各种仪器示值的准确度和一致性， 定期进行 鉴定， 及时 维护管理，以 便充分发挥他们在质量管理中作用。 另一 方面， 从 系统工程的观点看， 计量系统是整个质量系统中的一个分支， 是为反 馈提供 数据的，因而起着十分重要的作用。 质量监督是企业保证产品 质量不可缺少的手段， 这里所说的 质量监督 是指企业内 部由 专门的 检验机构， 按照技术 标准或有关规定， 对服务 和产品 质量进行监督。 5 、组织保证系统的建立 全面质量管理的 质量保证体系， 涉及到 企业各 方面的 工作。 不 仅担负 着有关质量管理的职能工作， 而且要组织和协调企业中有关的设 计、 工程、 营销 等多部门的 工作。 如果没有一个严密的、 强有力的和具有一定 权威的组 织体系作保证， 是难以 完成其任务的。 组织机构的形式随企业的具 体条件而 很难规定一个标准的模式，同时要在实践中不断健全和完善。 第二节 影响化学清洗工程质量的主要因素 前面简要地分析了影响化学清洗工程的质量因 素，正 如通常 所说的 2 0 : 8 0 法则” ，8 0 %的质量问题是由于2 0 %的因素引起的，为了确保化学 清洗 工程的质量， 必须对这2 0 %的 质量因素 进行充分的了 解和控制。 一般 情 况下，影响质量的主要因素有: 1 、清洗主剂的 选择 锅炉的化学清洗主剂是指酸洗的主 剂， 一般情况下， 酸洗主剂的 选择 主要用盐酸， 盐酸的 特点基本符合上面 提到的清洗主剂选择原则。 也 有一 些 特殊的换热器， 制 造材料特殊需要 用硝酸。 盐酸影响清 洗质量主要是两 个方 面: 浓度的控制; 其中的杂 质 f e 离子的浓度。由 于盐酸在化 学清洗 第一章概述 4 、计量鉴定和质量监督的建立 化学清洗工程的计量检测是保证化学清洗正常进行、 确保质量的重要 手段，没有准确的计量分析仪器和设备，也就无法提供准确的质量信息。搞 好计量分析工作就是要有健全的计量 管理制度和管 理机构， 配备齐全各种需 用的费用及化验、 分析仪器保证各种仪器示值的准确度和一致性， 定期进行 鉴定， 及时 维护管理，以 便充分发挥他们在质量管理中作用。 另一 方面， 从 系统工程的观点看， 计量系统是整个质量系统中的一个分支， 是为反 馈提供 数据的，因而起着十分重要的作用。 质量监督是企业保证产品 质量不可缺少的手段， 这里所说的 质量监督 是指企业内 部由 专门的 检验机构， 按照技术 标准或有关规定， 对服务 和产品 质量进行监督。 5 、组织保证系统的建立 全面质量管理的 质量保证体系， 涉及到 企业各 方面的 工作。 不 仅担负 着有关质量管理的职能工作， 而且要组织和协调企业中有关的设 计、 工程、 营销 等多部门的 工作。 如果没有一个严密的、 强有力的和具有一定 权威的组 织体系作保证， 是难以 完成其任务的。 组织机构的形式随企业的具 体条件而 很难规定一个标准的模式，同时要在实践中不断健全和完善。 第二节 影响化学清洗工程质量的主要因素 前面简要地分析了影响化学清洗工程的质量因 素，正 如通常 所说的 2 0 : 8 0 法则” ，8 0 %的质量问题是由于2 0 %的因素引起的，为了确保化学 清洗 工程的质量， 必须对这2 0 %的 质量因素 进行充分的了 解和控制。 一般 情 况下，影响质量的主要因素有: 1 、清洗主剂的 选择 锅炉的化学清洗主剂是指酸洗的主 剂， 一般情况下， 酸洗主剂的 选择 主要用盐酸， 盐酸的 特点基本符合上面 提到的清洗主剂选择原则。 也 有一 些 特殊的换热器， 制 造材料特殊需要 用硝酸。 盐酸影响清 洗质量主要是两 个方 面: 浓度的控制; 其中的杂 质 f e 离子的浓度。由 于盐酸在化 学清洗 第 一 章概述 中，剂量大， 如果浓度控制不当 和选择的盐酸中杂质f e 离子的浓 度太高， 直接影响清洗质量，造成不合格工程出现。 2 、缓蚀剂的选择 缓蚀剂能起到缓蚀作用 的机理是缓蚀剂的分子吸附在金属表面形成一 种很薄的保护膜， 使金属和酸液互相隔 绝， 铁的溶解受到妨碍， 因 此起到缓 蚀 的作用。化学清洗时， 首先在循环液中充分溶解缓蚀剂， 然后注入清洗主剂 ， 由 于缓蚀剂的价格昂贵， 使用剂量大 ， 所以 缓蚀剂的使用是否得当， 对化学 清 洗工程的腐蚀率控制和工程成本有直接的 影响。 3 .温度的控制 锅炉的 化学清洗一般情况下， 温度越高， 水垢的溶解效果会越好， 但是温 度高会引 起腐蚀的 加剧， 实验表明， 当温度超过6 0 时，缓蚀剂的 缓蚀作 用己 经没有。 由 于温度高 ， 会造成清 洗的临时 设施损坏。 酸洗时 ， 由 于溶垢发生的 化学反应是放热反 应， 所以 在化学清洗时， 一定要对温度实行严格的 控制。 如 果发生了事故， 对设备和人员都会造成伤害。 4 、清洗工艺的 设计 在化学清洗之前， 一定要对锅炉的运行状况有深入的了解， 包括锅炉的 运行温度， 水质成分， 以前是否发生过事故等。 结合溶垢实验的结果 和锅炉的 水流程进行设计清洗工艺。 设计工艺结束后， 和顾客进行充分的沟 通， 调查它 的可行性。 改变传统的设计思想， 成立项目 部时必须有质量工 程师 参加， 并进 行最后的审核。 5 、施工现场的控制 施工现场的主要控制指标是 h 和 f e + 的浓度， h 的浓度一方面确保除垢 率合格， 另一方面它直接影响腐蚀率。同时， 在清洗工程后期， 它的浓度需 要 维持在一定的水平， 有利于一些清洗助剂的反应。 f e 的 浓度控制主要是因为酸 洗时 含有f e 等氧化性离子 ， 使锅炉的腐 蚀 明 显加快， 它会发生如下的 化学反 应: 2 f e +f e 3 f e 缓蚀剂对该反应是不起作用的， 此时需要 加入还原剂， 降低 f e ” 的 浓度， 使其维持在合理的浓度范围内 ， 常用的还原剂是氯化亚锡和联胺等。对 f e 第 一 章概述 的浓度控制是保证腐蚀率达标的重要手段。 化学清洗工程的质量还受到其他因素的影响， 例如清洗助剂加入的时机 和浓度， 液位的控制等， 在制定和实施化学清洗工程时， 必须全面衡量各种因 素， 才能确保化学清洗的质量达到顾客的要求。 从以 上分析影响化学清洗工 程质量的主要因素可以 看出 ， 要想保证化学 清洗的 质量， 必须在企业中 实施全面质量管理， 从原材料的 采购， 清洗工艺 的设计，到现场施工的控制和质量信息的反馈， 全过程实施质量管理，正如 一些日 本企 业认为， 全面质量管理的真正目的 在于养成如下的素 质: 1 、养成善于发现的问 题的 素质; 2 、养成重视计划的 素质; 3 、养成重视过程的 素质: 4 、养成抓关键的素质; 5 、养成动员全员参加质量管理的素质。 化学清洗工程的成功与否， 不能简单地从化学工程的角度去衡量， 而应该结 合质量工程等其他学科进行综合评价。 正 确的 分析数据， 坚持一切用 数据说 话的 原则， 运用一些数理统计的方法， 培养用数据观察问 题、 分析问 题和发现问 题的 能力。 下面我们以 锅炉的化学清洗为例， 运用一 些数理统计的 方法， 讨论在化学清 洗工程中实施全面的质量控制。 第三章供应商的选择 第二章 供应商的选择 清洗主剂和缓蚀剂的选择对一项成功的化学清洗工程质量至关重要， 在锅炉 的 化学清洗中， 使用最多的清洗主剂是盐酸， 它几乎符合选 取的 所有原 则， 由 于 其使 用的剂量大， 而且如果选择不当， 直 接影响除垢率和腐 蚀率。 缓蚀剂是化学 清洗质量 合格的重要保证， 我们首 先用 一些基本的 质量工具对供应商的 选择做出 分析。 下面以a公司为例， a公司是一家中型 化学 清洗公司， 公 司成立于1 9 9 3 年， 公司有员工近百人，公司主要业务是锅炉化学清洗，占公司业务量的 8 0 %， 具有 劳动部核 发的锅炉化学清洗 c级资证， 使用的 清洗主剂主要是盐酸， 具有一定 的代表性。 第一节盐酸供应商的选择 a 公司所在地区盐酸的供应商主要有两家公司山西化工厂 ( 简称 b公 司) 和山西化学厂 ( 以下简称 c公司) 。一般情况下，公司对供应商运送的产品， 主要是对浓度做检验， 只要浓度在2 9 % -3 1 % 的范围内， 就可以 入库。 近几年， 随着客户质量意识的提高， 而且公司在进行化学清洗时发现， 同 样的清洗工艺 和 污垢，腐蚀率波动得很厉害，事后进行分析发现，选用的盐酸厂家不同， 很可能 是由 于其中的 f e 3 + 含量的 不同造成的，为了验证这一说法，公司决定做加 速腐 蚀实验进行分析。 所谓的 加速 腐蚀实验方法是指盐酸浓度控制在 1 0 % ,温 度为4 0 c ，实 验材 料用和锅 炉相同材质的2 0 g ， 制成挂片，反 应时间 选择4 小 时， 实验结束后计 算 腐蚀率， 对得到的 数据进行分析。 表2 - 1 是b公司加速腐蚀实验数 据， 表2 - 2 是 c公司加速实验数据。 表2 - 1 b 公司 加速腐蚀实验数据 单位: m g j s 3 . 6 53 . 7 8 3 . 8 23 . 6 93 . 7 93 . 9 83 . 7 53 . 7 92 . 7 23 . 8 3 3 . 6 4 3 . 6 13 . 6 43 . 8 83 . 6 23 . 9 43 . 7 33 . 8 23 . 7 63 . 8 1 3 . 7 73 . 8 23 . 6 93 . 7 33 . 73 . 8 33 . 7 53 . 6 8 3 . 7 4 3 . 8 6 3 . 6 53 . 9 43 . 8 63 . 7 33 . 7 83 . 7 43 . 8 3 . 7 33 . 8 43 . 8 6 3 . 9 23 . 6 83 . 7 63 . 9 2 3 . 9 3 . 8 3 3 . 83 . 7 93 . 8 73 . 7 8 3 . 6 83 . 7 23 . 8 23 . 7 53 . 8 3 . 7 23 . 7 63 . 93 . 8 83 . 8 0 第二一幸 供应商的选择 第二章供应商的选择 清洗主剂和缓蚀剂的选择对一项成功的化学清洗工程质量至关重要，在锅炉 的化学清洗中，使用最多的清洗主荆是盐酸，它几乎符合选取的所有原则，由于 其使用的剂量大，而且如果选择不当，直接影响除垢率和腐蚀率。缓蚀剂是化学 清洗质量合格的重要保证，我们首先用一些基本的质量工具对供应商的选择做出 分析。 下面以a 公司为例，a 公司是家中型化学清洗公司，公司成立于1 9 9 3 年， 公司有员工近百人，公司主要业务是锅炉化学清洗，占公司业务量的8 0 ，具有 劳动部核发的锅炉化学清洗c 级资证，使用的清洗主剂主要是盐酸，具有一定 的代表性。 第一节盐酸供应商的选择 a 公司所在地区盐酸的供应商主要有两家公司山西化工厂( 简称b 公 司) 和山西化学厂( 以下简称c 公司) 。一般情况下，公司对供应商运送的产品， 主要是对浓度做检验，只要浓度在2 9 - 3 1 的范围内，就可以入库。近几年， 随着客户质量意识的提高，而且公司在进行化学清洗时发现，同样的清洗工艺和 污垢，腐蚀率波动得很厉害，事后进行分析发现，选用的盐酸厂家不同，很可能 是由于其中的f e 3 + 含量的不同造成的，为了验证这一说法，公司决定做加速腐 蚀实验进行分析。 所谓的加速腐蚀实验方法是指盐酸浓度控制在1 0 ，温度为4 0 。c ，实验材 料用和锅炉相同材质的2 0 g ，制成挂片，反应时间选择4 小时，实验结束后计算 腐蚀率，对得到的数据进行分析。表2 1 是b 公司加速腐蚀实验数据，表2 2 是 c 公司加速实验数据。 表2 1b 公司加速腐蚀实验数据 单位：m g s 3 6 53 7 83 8 23 6 93 7 93 9 83 7 53 7 92 7 23 8 3 3 6 43 6 i3 ，6 43 8 83 6 23 9 43 7 33 8 23 7 63 8 l 3 7 73 8 23 6 93 7 33 73 8 33 ，7 53 6 83 7 43 8 6 3 6 53 ，9 43 8 63 7 33 7 8 3 7 4 3 83 7 3 3 8 4 3 8 6 3 9 23 6 83 7 63 9 2 3 9 3 8 33 83 7 93 8 73 7 8 3 6 8 3 7 2 3 8 2 3 7 53 83 7 23 7 63 9 3 8 83 8 0 第二章供施商的选择 对b 公司的数据画出直方图，如图2 1 所示。 1 0 分 岳 吕5 巴 u - 0 3 6 036 43 6 83 7 23 7 638 03 8 4 3 8 839 239 64 0 0 c 1 图2 - 1b 公司加速腐蚀实验数据直方图 根据加速腐蚀实验所得数据，做正态性检验，检验结果如图2 - 2 所示。 j 兰 d d 2 正 n o r m a lp r o b a b i l i t yp 1 0 l a v e r a g e ：37 8 1 s t o e v ：00 8 5 1 6 5 8 n6 0 a n d e r s o n 一0 a d i n gn o r m a l i t yt e s t 触u a r e d = 0 1 6 8 p - v a l u e ：09 3 3 图2 2b 公司加速腐蚀实验数据正态性检验图 g：g；弱加叫们 第二二章供心商的选择 表2 - 2c 公司加速腐蚀实验数据 单位：m s 3 9 73 8 9 3 7 54 0 23 8 73 6 93 9 63 7 34 0 43 ，9 8 3 8 63 7 83 93 8 5 4 1 8 4 0 3 3 8 74 1 53 8 93 7 8 4 ，0 03 9 737 83 7 3 6 8 3 9 0 3 8 83 9 93 8 43 9 8 3 9 63 8 63 6 8 3 9 43 8 34 0 63 9 23 8 93 83 7 6 3 8 2 3 7 84 0 23 6 03 6 537 43 9 6 4 0 33 9 83 8 9 4 1 54 0 84 ，0 63 9 43 9 53 6 7 4 1 0 4 0 83 9 3 8 8 同样，分别对c 公司加速腐蚀实验数据画出直方图( 如图2 3 所示) 和做正态 性检验，检验结果如图2 - 4 所示。 图2 3c 公司加速腐蚀实验数据直方图 n 0 r m a lp r o b a b i l i t yp l o t 图2 - 4c 公司加速腐蚀实验数据正态性检验图