（管理科学与工程专业论文）IT项目成熟度因素与项目绩效的关系研究.pdf

| 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位做作者签名：唿胁翻 日期：冲月2 , - 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并r n 国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名： 新躲茹彬 日期：研年, t - 月多秒日 it 项目成熟度因素与项目绩效的关系研究 专业：管理科学与工程 硕士生：贺灿明 指导教师：卓鸥副教授 摘要 近年来，世界的i t 产业以惊人的速度取得了突飞猛进的发展，我国的i t 产 业也取得了空前的进步。虽然i t 产业在国内外得到了迅速发展，但是i t 项目的 实施情况却一直不容乐观。随着r 益增长的i t 需求，越来越多的人意识到，单 纯的依靠i t 技术来提高i t 项目的绩效，无法从根本上解决问题。1 1 r 项目的管理 也同样重要，甚至比技术还重要。如何更好的促进国内i t 项目的成熟，从而提 高i t 项目质量和满意度成为目前广泛关注的问题。 本文首先回顾了各种i t 项目相关的成熟度模型，通过对国内外相关研究文 献综述，对i t 项目成熟度因素进行了总结。在此基础上，结合企业的实际调 研，进一步对上述因素进行了补充和完善，精炼出个涵盖项目管理、i t 建设、 组织和人员四方面的成熟度因素。同时，结合i t 项目绩效评价指标体系，将i t 项目绩效衡量指标划分为质量、满意度、知识获取、成本和进度指标。通过问 卷调查，运用包括因子分析、相关分析和回归分析在内统计工具对i t 项目成熟 度因素与项目绩效指标之间的关系进行了实证分析，并对分析结果进行了讨 论。结果表明i t 项目成熟度因素与项目绩效之间存在比较紧密的关系，各类型 的成熟度因素在不同程度上对项目绩效起作用。最后，对本文的研究成果进行 了归纳和总结，并在研究结论的基础上对企业实际提高i t 项目成熟度水平和项 目绩效提出了相关的建议。 关键词：i t 项目，成熟度，项目管理，项目绩效 a s t u d yo nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ni tp r o je c tm a t u r i t y f a c t o r sa n dp r o je c tp e r f o r m a n c e m a j o r ：m a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g n a m e ：h ec a n m i n g s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f z h u oo u a bs t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，t h ew o r l d si ti n d u s t r ya ta na l a r m i n gr a t ea c h i e v e d r a p i d d e v e l o p m e n t ；c h i n a si ti n d u s t r yh a sm a d eu n p r e c e d e n t e dp r o g r e s s a l t h o u g ht h ei t i n d u s t r ya th o m ea n da b r o a dh a sb e e nr a p i d l yd e v e l o p i n g ，b u tt h ei m p l e m e n t a t i o no f i tp r o j e c t sh a sn o to p t i m i s t i c w i t ht h eg r o w i n gi tn e e d s ，m o r ea n dm o r ea n dm o r e p e o p l ea r ea w a r et h a ts i m p l yt or e l yo ni tt e c h n o l o g i e st oi m p r o v et h ep e r f o r m a n c eo f i tp r o j e c t sa n dc a nn o tf u n d a m e n t a l l ys o l v et h ep r o b l e m i tp r o j e c tm a n a g e m e n ti s e q u a l l yi m p o r t a n t ，a n de v e nm o r ei m p o r t a n tt h a nt e c h n o l o g y t h i sa r t i c l ef i r s tr e v i e w e dt h ep r o j e c t - r e l a t e di tm a t u r i t ym o d e l t h r o u g ht h e l i t e r a t u r er e v i e wr e l a t e dr e s e a r c ho ni tp r o j e c tm a t u r i t yf a c t o r sm o r ec o m p r e h e n s i v e s u m m a r y b a s e do nt h ea c t u a lr e s e a r c h ，a n df u r t h e rt ot h ea b o v ef a c t o r st os u p p l e m e n t a n d p e r f e c t ，w er e f i n e do u to fac o v e r e dp r o j e c t m a n a g e m e n t ，i t b u i l d i n g ， o r g a n i z a t i o n a la n dp e r s o n n e la s p e c t so ft h em a t u r i t yo ff o u rf a c t o r s a tt h es a m et i m e ， c o m b i n i n gt h ea u t h o r i t yo ft h ei tp r o j e c tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mt om e a s u r e t h e p e r f o r m a n c eo fi td e v e l o p m e n tp r o j e c t sa r ed i v i d e di n t ot a r g e t q u a l i t y ， s a t i s f a c t i o n ，k n o w l e d g e ，c o s t ，a n di n d i c a t o r so fp r o g r e s s t h r o u g haq u e s t i o n n a i r e s u r v e yi n c l u d i n gt h eu s eo ff a c t o ra n a l y s i s ，c o r r e l a t i o na n a l y s i sa n dr e g r e s s i o n a n a l y s i s ，s t a t i s t i c a lt o o l s ，i n c l u d i n gt h em a t u f i uo ft h ei tp r o j e c tf a c t o r sa n dp r o j e c t p e r f o r m a n c ei n d i c a t o r st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e na ne m p i r i c a la n a l y s i so ft h er e s u l t so f t h ea n a l y s i sa r ed i s c u s s e d t h er e s u l t ss h o wt h a tt h ei tp r o j e c tm a t u r i t ya n dp r o j e c t p e r f o r m a n c ef a c t o r sh a v ec l o s er e l a t i o n s h i p t h em a t u f i uo fv a r i o u st y p e si m p a c to n p r o j e c tp e r f o r m a n c ea td i f f e r e n tl e v e l s f i n a l l y ，t h i sp a p e rc o n c l u d e dt h er e s e a r c hr e s u l t sa n dm a d es u g g e s t i o n st ot h e e n t e r p r i s e st oe n h a n c et h ei tp r o j e c tm a t u r i t ya n dp r o j e c tp e r f o r m a n c e k e y w o r d s ：i tp r o j e c t , m a t u r i t y , p r o j e c tm a n a g e m e n t ，p r o j e c tp e r f o r m a n c e 2 5 前人研究的特点及不足3 0 第三章研究构思和研究设计3 2 3 1 研究构想3 2 3 2 研究变量的定义与衡量3 2 3 3 问卷设计3 3 3 4 统计方法说明3 5 第四章实证分析3 7 4 1 样本基本情况3 7 4 2 问卷的信度和效度分析3 8 4 3 因子分析及描述统计3 9 4 4 相关分析4 3 4 5 回归分析4 6 4 6 本章小结5 2 第五章研究结论5 4 5 1 研究结论5 4 5 2 研究的实践意义5 6 5 3 不足与展望5 7 5 4 未来的研究方向5 8 参考文献5 9 附录6 5 后记6 7 1 1 研究背景 第一章前言 随着计算机技术的不断发展，尤其是上个世纪术以来互联网络的蓬勃发展， 人类进入了信息大爆炸时代，全球范围内信息量越来越大，传播速度越来越快， 这对企业获取信息的能力提出了新的要求，信息技术也逐渐成为企业获取竞争优 势、增强企业核心竞争力的重要技术。同时，企业所面临的商业竞争坏境更加激 烈。与一百年、五十年前的环境相比，今天的企业所面临的环境呈现以下特点： 第一，同益激烈的国内外竞争 第二，迫使己有产品迅速陈旧的持续技术开发 第三，持续变化的顾客要求缩短产品生命周期 第四，更高昂的新产品开发成本 第五，对商业效用要求不断提高 第六，企业新产品开发中同益需要考虑外部组织的影响。 目前，各个企业对信息技术项目开始重视，纷纷开始实施自己的i s i t 项目。 信息技术和和信息服务业已发展成为世界第一大产业，随着计算机应用领域扩大 的是i t 项目规模的扩大。i t 行业迫切需要规模化、规范化的生产管理方式，保 证i t 项目的产品质量，达到组织的目标，以提高企业在市场上的竞争力。随着 国家i t 产业的高度重视，如何更好地促进i t 项目的成熟，从而提高i t 项目的 产品( 服务) 质量和组织的运作效率是目f j 十分关注的问题。 1 1 1i t 项目的现状 现代项目管理自从第二次世界大战在美国产生以来，其应用范围从最初的国 llillllllillllllll 防、军工项目扩展到了现在的建筑工程、能源交通、软件开发等各行各业，现代 项目管理已经成为了一种重要的管理手段、管理模式和管理体系，在国民经济建 设中发挥着重要的作用。特别是在i t 行业，大部分的开发和实施都是以项目形 式进行的。但是随着i t 项目的增加，硬件和软件技术的变化，用户对i t 项目 需求r 益复杂，i t 项目面临的机遇和挑战也同益突出，i t 项目的绩效远远达不 到人们的期望。 1 9 8 5 年对i t 项目的调查发现，存在6 6 的项目超出了计划时间，5 5 的项 目超出了预算。1 9 9 5 年，s t a n d i s hg r o u p ( 斯坦迪什集团) 公布了一项软件行业 的调查报告“混沌”：美国共取消了8 1 0 亿美元的软件项目，其中的3 1 的项目 未做完就取消了，5 3 的软件项目进度通常要延长一半的时间，通常只有9 的 软件项目能够及时交付并且费用也不超支。2 0 0 3 年，s t a n d i s hg r o u p ( 斯坦迪什 集团) 做的研究中有关统计资料显示：在1 3 0 0 0 个i t 项目中只有3 4 是成功的， 另外，该项调杏报告显示，5 1 的项目出现了严重的费用超支，8 2 的项目延期， 而且通常在功能上不能达到最初的需求。罗兰贝格名为通过启动管理追踪项 目：为什么大型i t 项目经常失败，以及项目成功不是一次赌博的研究报告， 援引了慕尼黑理工大学工商管理学院的统计数据，过去3 年中，只有约5 0 的大 型i t 项目如约完工。令人震惊的是，4 8 的i t 项目报告揭示了项目管理中存在 的严重弱点：项目花费的时间比原计划拖延了约3 0 ，成本上升了约1 0 ，或 者最终结果与原来的目标偏差约1 0 。根据罗兰贝格的经验，有2 0 的i t 项目 初期就夭折，一半以上的项目则大幅偏离了原计划的时间进程和成本( 中国经营 报，2 0 0 9 ) 。 相比之下，中国的i t 项目更不容乐观，有调查表明，大约7 0 的软件项目 超出预定开发周期，大型项目平均超出计划交付时间2 0 5 0 ，9 0 以上的软件 项目开发费用超出预算，并且项目越大，超出项目计划的程度越高( 洪显明， 2 0 0 2 ) 。 1 1 2 问题的提出 i t 项目失败的主要原因有需求定义不明确( 罗伯特，格拉斯，2 0 0 2 ) ：缺乏 一个好的i t 项目实施过程；子合同管理不严格；没有经常注意改善项目管理过 程；关心创新而不关心费用和风险等等。从管理的角度来看，i t 项目常常处于 一种缺乏完整计划、缺乏对整个丌发过程全局的理解和缺少一个定义良好的管理 框架( i b b s ，2 0 0 0 ；p m i ，2 0 0 2 ) 。在关系到i t 项目成功与否的众多因素中，软件度量、 工作量估计、项目规划、进展控制、需求变化和风险管理等都是与项目管理直接 相关的因素。由此可见，r r 项目管理的意义至关重要。总的来说，i t 项目的失 败，很大程度上是由于项目的复杂性引起的，因此单纯的依靠技术的提高和方法 的改进，不能从根本上解决i t 项目的问题。i t 项目的成功不只取决于技术，因 此人们在技术方面的诸多努力未取得相应成效后，不得不转而求助于管理技术 ( 方德英和李敏强，2 0 0 3 ) 。m a r kcp a u l k ( 1 9 9 3 ) 认为软件开发最根本的问题是 管理而非技术上的，管理是影响软研发项目全局的因素，而技术只影响局部。 目前，我国注册的i t 企业有6 万余家，就i t 项目来上海，资金、人才、市 场等外部条件均不尽如人意，特别以人才最为突出。项目的管理是基于黑箱的人 的管理方式，项目的成功和精英的关系极大，如果项目组中有人离丌，不要说精 英，就是一个普通i t 人员的离丌都有可能导致项目延期甚至失败，而就每个项 目来说，成功的和失败的经验只能积累在个人的范围内，对于企业，对于其它的 项目基本上没有帮助。以美国软件专家马丁弗乐儿，日本早稻f f l 大学软件所所长 二村教授为首的一些国外知名学者指出，中国人在软件开发中，没有规范性的整 体开发思路和整体设计计划。开发出的软件往往与个人“捆绑，既没有通用思 路，又很难协同开发正规产品，更不用说大型基础软件。科学、合理的软件开发 秩序起着更为重要的作用。这正是工业化与小作坊生产的思维差别。加入w t o 后，中国的i t 企业将面临世界的竞争挑战，如何快速改变现有的运作效率，是 国内1 1 r 企业的当务之急。i t 产业与国际化接轨迫在眉睫，i t 企业产品的质量、 成本和进度将成为i t 企业生存和发展的首要因素。一直以来，i t 项目过程管理 一直是国内i t 项目工程的重大缺陷，由于起步较晚，以及其他原因，目前，很 多i t 企业，尤其是中小i t 企业的过程改进远远落后于发达国家和i t 行业后起 之秀印度。 在当前情况下，我国i t 企业项目管理过程要于国际标准接轨，提高质量、 降低成本、改善风险，必须要针对本国i t 企业的特点，研究我国i t 企业的项目 管理水平、影响i t 企业项目管理成熟度的因素。目l j ，大部分关于项目管理成 熟度研究的文献显示国外研究体现产业之问项目管理成熟度对比，或某些行业项 目管理成熟度因素研究，专门针对i t 项目管理成熟度的研究很少。而我国目前 对项目管理成熟度的研究仅关注各类项目管理成熟度模型的分析、认证研究和引 进说明，对于何种因素影响企业项目管理成熟度、i t 项目管理成熟度因素对于 项目绩效的关系如何几乎没有专门的研究。本文试图在这方面作一些创新性研 究，为i t 企业提高项目成熟度水平和改进项目绩效提供重要的理论依据。 1 2 研究目的和意义 我国的i t 行业起步较晚，基本上是从2 0 世纪7 0 年代丌始发展起来的，各 个领域的研究还不完善，与发达国家及后起之秀印度相比仍存在较大的差距，目 前，国外i t 企业正在大力发展对i t 项目管理成熟度的认证和研究。而我国才刚 刚丌始引进，并停留在筛选何种模型和认证的基础上。实证分析显示，提高组织 的项目管理成熟度有助于改进项目管理的绩效，减少i t 项目实施过程中存在的 诸多不确定性。那么对于国内i t 企业是如何正确理解项目管理成熟度的因素， 从而f 确选择改进方案显得尤为重要。本文的目的和内容在于： 第一，项目管理成熟度指标识别在阅读和研究大量的相关理论文献基础上， 总结出目前项目管理成熟度评估的层次和指标，形成一套体系； 第二，成熟度指标影响程度及常见度研究主要通过对i t 项目参与人员的调 研，获取成熟度指标影响程度评价的相关资料和数据，筛选对于目前项目管理成 熟度影响较大的几种指标； 第三，通过对广州等地的i t 项目实际情况的调研，以发放问卷的形式，获 取i t 项目成熟度指标以及项目绩效要素的相关数据，利用统计分析，研究项目 成熟度指标对项目绩效的影响关系。 国外对成熟度与项目绩效之i 日j 关系的研究已经有了一定的成果，从整体文 献内容来看，对i t 项目成熟度的研究还很少。在项目管理的环境下对i t 项目成 熟度的研究虽然涉及了项目管理的某些方面，但没有资料显示对i t 项目成熟度 与项目绩效之间的关系进行了探讨，更没有从具体的i t 项目成熟度因子是如何 影响项目绩效的层面上进行研究。除此之外，本次研究将i t 项目成熟度与项目 4 绩效的过程绩效和产品绩效( 包括铁三角) 的管理联系了起来，为以后研究i t 项目成熟度与项目管理其他领域研究提供了一定的参考价值。因此，探求i t 项 目成熟度因素与项目绩效之间的关系问题不但可以增加项目成熟度理论研究的 内容，更为重要的是若能将研究成果运用于项目管理中，提出有参考意义的管理 措施，将有助于提高项目的绩效，具有较强的实践意义。 1 3 本文的研究方法 文献阅读法：利用中山大学丰富的网络资源，主要是校内图书馆网络数据 库的e l s e v i e rs c i e n c ed i r e c to n s i t e ，u m ia c a d e m i cr e s e a r c hl i b r a r y ( a r l ) ，u m i a b i i n f o r n l ，i e l ( i e e e i e ee l e c t r o n i cl i b r a r y ) 、e b s c o h o s t ，中国期刊网，维普 全文期刊数据库、万方数据库；相关网络搜索引擎( 如g o o g l e 学术搜索，百度) 以及相关图书，获得有关i t 项目成熟度与项目绩效等相关领域的文献。筛选之 后的文献资料成为本文研究的主要素材和理论基础，形成本文研究的理论框架。 访谈法：作者在设计问卷的过程中，与广州地区、深圳地区的一些i t 企业 ( 华为技术有限公司，i b m ，富士康等多位资深i t 项目经理以及项目人员就本 研究中的相关问题进行了多次沟通与交流。他们提出的许多有关i t 项目方面的 建议，及时纠正了本研究一些理论和实际操作上的问题，保证了研究的科学性、 现实性和可操作性。 问卷调查和统计分析法：主要采用结构化的问卷来获取数据，样本按照本 文研究对象的概念界定说明来选择合适的对象发放问卷，可以有效的控制问卷的 有效性。对回收的问卷用专业统计软件来分析，用到的主要分析方法有因子分析、 方差分析、相关分析和回归分析。 1 4 本文的研究框架和内容安排 论文的研究框架如图1 1 。 t 研究结论和展望 图1 1 论文整体研究框架 第一章为绪论，主要包括本文的研究背景和问题提出、研究意义、研究主要 内容。对研究目的、研究方法以及研究框架等进行简要的描述。 第二章为以往研究综述。主要包括三部分内容，第一部分对项目以及i t 项 目的概念进行定义，并对i t 项目的特点进行阐述。第二部分对i t 项目成熟度及 成熟度模型进行综述。第三部分是对i t 项目绩效及其衡量相关领域研究综述。 第三章为研究构思及研究设计。包括两个部分内容，第一部分为研究模型的 设计、研究变量的定义与衡量；第二部分为问卷设计和统计方法说明，主要介绍 了问卷设计的过程、问卷的主要内容、以及主要的统计方法说明。 第四章是实证分析。主要包括对样本的描述、量表的信度和效度分析、因子 分析、i t 项目成熟度和项目绩效之间的相关分析以及回归分析。 第五章是结论和展望。对实证研究的结果进行分析，总结归纳本文的结论， 对本文做的工作进行归纳，对研究方面的不足之处加以说明，提出后续研究的一 些展望。 6 第二章相关文献综述 随着计算机技术的飞速发展，项目的管理方法也不断更新成熟。最新的一项 调查表明，平均4 5 到5 0 的公司运作是基于项目的；在特定行业( 比如i t 行 业) ，甚至1 0 0 的业务都是基于项目的。而其中，只有3 的项目是按时、按预 算、以可接受的性能级别完成的，7 2 的软件项目都遇到了麻烦。i t 行业对项目 管理的迫切需求十分明显。通过项目管理提高生产力、增加效益、提高项目质量 的作用已得到了业界公认。自从项目管理方法引入i t 项目实施过程，项目管理 实施的好坏已经成为i t 企业最为关心的问题，伴随着项目管理理论和方法广泛 的应用和推广，i t 项目管理及软件开发项目成熟度备受关注。本文将对自 人有 关i t 项目管理及i t 项目成熟度的研究进行归纳总结，从而为论文研究思路的提 出奠定理论基础。 2 1l t 项目和l t 项目管理 2 1 1 项目的定义 项目是一个比较宽泛的概念，由于社会科学的相对模糊性，加之世界各国国 情的不同，对项目的理解和行为都没有统一固定的模式，因而迄今为止，各个行 业的学者和专家也仅从不同的侧面、不同的角度以及自身的理解对项目加以阐 释，基本上没有公认一致的定论。综合看来，比较为人所接受的定义主要有以下 几种： 第一，比较传统的是1 9 6 4 年德国对项目的定义“项目为一项具有规定丌始 和结束时间的任务，它需要使用一种或多种资源，有许多个为完成该任务所必须 完成的独立、联系以及相互依赖的活动。 ( 转引自e c h a ne ta l ，2 0 0 1 ) ，该定义主 要考虑了从时间要素( 一次性和临时性) 对项目做出了界定，而没有对项目的其实 要素( 如费用和资源限制) 等做出明确的阐述。 7 第二，英国项目管理协会( a s s o c i a t i o no f p r o j e c tm a n a g e m e n t ，p m ) ，给出的 定义：项目是为了在规定的时间、费用和性能参数下满足特定目标而由一个人或 组织所进行的具有规定的丌始和结束同期、相互协调的独特的活动集合。该定义 主要从项目的基本要素出发时间、费用、性能，综合了项目目标以及项目的独特 性，较为完整地描述了项目的特征，因此该定义也被国际标准化组织所采用( i s o 1 0 0 0 6 ) 。 第三，美国项目管理学会( p r o j e c tm a n a g e m e n ti n s t i t u t e ，p m i ) ，给出的定 义：项目是一种被承办的旨在创造某种特殊产品或服务的临时性努力 ( p m i ，2 0 0 1 ) 。该定义是项目管理学界最为经典的定义，被很多专家学者所引用。 第四，著名项目管理h a r o l dk e r z n e r 博士( 1 9 9 7 ) 认为，项目是具有以下条 件的任何活动和任务的序列：有一个将根据某种技术规格完成的特定的目标、有 确定的丌始和结束日期、有经费限制、消耗资源如资金，人员，设备等。 结合国外学者的一贯认识，并综合国内学者对项目定义的理解( 刘国靖和邓 韬，2 0 0 3 ) ，本文认为项目是具有目标、期限、预算、资源约束与资源消耗以及 专门组织的一次性独特任务。 2 1 2i t 项目及其特点 i t 是一个专业术语，其全称为( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) ，即信息技术，是 微电子技术、计算机技术、通信网络技术以及软件技术的统称，我们用它来表示 与数字信息的使用相关的一切技术。k t y e o ( 2 0 0 2 ) 认为i t 系统的定义是：一 个将计算机硬件、通信技术和设计用来处理与信息相关的一个或多个事务过程的 软件的广泛组合。它的存在是服务、帮助或支持人们在现实世界中采取行动。 根据i e e es t d1 0 5 8 1 9 9 8 的定义，软件项目是一系列技术和管理上的工作活 动，用来满足项目协议所规定的期限和条件。一个软件项目应有明确的丌始和结 束时间、定义明确的目标和约束、明确的责任、清晰的成本预算和进度安排 ( i e e e ，1 9 9 8 ) 。国际上通行的i t 项目指i t 技术的研发、生产和销售过程一般 情况下，软件项目是指多个群组为生产某一软件或产品所做的努力，主要是指采 用编程语言，为实现一个目标系统而开展的活动和过程，其目的是实现各类业务 系统的信息化、业务流程的集成化管理。薛四新和贾郭军( 2 0 0 4 ) 认为i t 项目 实质作为“知识转移型”项目，具有与其他传统项目不同的特点。孙次锁( 2 0 0 3 ) 认为i t 项目的三个显著特点：紧迫性，独特性和不确定性。紧迫性决定了项目 有时问限制；独特性则决定了厂商在向客户提供产品或服务时应根据客户要求提 供不同的解决方案；不确定性则要求厂商对项目进展过程中的各种变化和风险做 好预防措施，如建立管理储备金等。 i p m b o k 2 0 0 4 中提到，信息化项目与其他传统项目相比，存在许多的不 同点。见表2 1 ， 表2 1 i t 信息化项目与传统项目的比较 要素传统项目i t 信息化项目 技术大都为传统技术，技术信息技术更新i t 更新换代快，技术风险高 换代速度较慢，技术风险低 人力资源对人力资源的依赖性较低，需要全职对人力资源的依赖性较高，需 或专用人员要兼职与全职混合人员 作用 与主营业务并肩存在，是业务不可缺辅助土营业务，不是主营业务 少的重要组成部分的必要组成部分，对主营业务 的开展起支持作用 需求与期望需求与期望比较明确，稳定需求与期望不够明确，不稳定， 时常变化 外部影响受外部影响相对较小受外部影响人 管理复杂性 范围，时间，成本，质量等管理要素 范围缺乏清晰的界定，质餐受 清晰明确，较易管理 人为影响人，时间，成本不易 控制，管理难度较人 风险 传统风险冈素，风险相对较小受更多冈素的影响，风险相对 较人 资料米源：m b o k 综合以上观点，我们可以得到项目的特点： ( 1 ) 目标的不精确性。作为项目，应该有明确的目标，i t 项目也不该例外。 但实际情况表明大多数的项目目标很不精确，经常出现任务边界模糊的情况。在 信息系统丌发中，客户常常在项目开始时只有一些初步的功能要求，没有明确的 想法，也提不出确切的需求，因此项目的任务范围很大程度上取决于项目组所做 的系统规划和需求分析。由于客户方对信息技术的各种性能指标并不熟悉，因此， 项目所应达到的质量要求也更多地由项目组定义，从而导致项目产品与客户预期 的功能目标有较大的差异。 ( 2 ) 目标的独特性。与其他项目不同，项目几乎没有完全相同的两个项目， 9 不像工厂流水线那样进行标准化的生产。这在i t 服务领域尤为突出。厂商不仅 要向客户提供产品，更为重要的是根据客户要求提供不同的解决方案。即使有现 成的解决方案，也要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作。所以在项目中， 客户的工作一定要做好，要以提高客户的满意度为重要标准。 ( 3 ) 项目的紧迫性。紧迫性决定了项目历时有限，具有明确的起点和终点。 项目合同签订即决定项目开始和结束时间，注定了项目组的成立和结束时间，具 体到每个人、执行项目中的每一个任务都必须有明确的时i 日j 要求。在项目执行的 过程中，项目完成时间是关键因素。因此，如何在规定的时间，完成合同规定的 任务，将直接关系到项目成功与否。 ( 4 ) 不确定性。不确定性是指i t 项目不可能完全在规定的时间内、按规定 的预算由规定的人员完成。由于项目计划和预算本质上是基于对未来的估计和假 设基础上进行的预测，在执行过程中与实际情况会有很多差异，另外，在执行过 程中还会遇到各种始料未及的风险和意外，同样会使项目不能按计划运行。正是 诸多不可控因素导致项目失败率极高，因此确切需要有一个好的管理模式，以降 低j x l 险，提高项目成功率。 ( 5 ) 需求变化频繁性。随着i t 项目的进展，客户的需求也会发生变化，从 而导致项目进度、项目费用等不断发生变更。尽管项目团队己经做好了系统规划、 可行性研究，与客户签订了较为明确的技术合同，然而随着系统分析、系统设计 和系统实施的进展，客户的需求不断地被激发和改变，导致程序、界面以及相关 文档都需要相应的修改。而且在修改的同时又可能产生新的问题，这些问题很可 能要经过相当长的时间后才会被发现。 ( 6 ) 智力密集性。i t 项目是智力密集性项目，受人力资源影响最大。项目 成员的构成、责任心、能力及稳定性对i t 项目的质量以及能否成功有决定性的 影响。i t 项目多为知识产品，进度和质量都难以度量，生产效率也难以保证。 并且，i t 项目丌发的核心成果一应用软件是不可见的逻辑实体，如果人员发生 流动，对于没有深入掌握软件知识或缺乏信息系统实践经验的人来说，很难在短 时间内作到无缝承接信息系统的后续实施工作。为高质量的完成项目，必须充分 发掘项目成员的智力才能和创造精神，不仅要求他们具有一定的技术水平和工作 经验，而且要求他们具有良好的心理素质和责任心，因此必须在人才激励和团队 l o 管理问题上给予足够的重视。 2 1 3i t 项目管理 i t 项目管理是为了使i t 项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成， 而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动。进行i t 项目管 理有利于将i t 人员的个人丌发能力转化为企业的开发能力，企业的i t 项目能力 越高，表明这个企业的i t 实施趋向于成熟，企业越能够稳定发展。 i t 产品的商业化，特别是大型的i t 公司，i t 项目的过程可控成为现实，通 过项目管理的方法可以在最短的时间内将资源紧密的结合在一起，并且使之发挥 最大效益，能够较其它的管理方法更快地完成任务，能够成功地解决简单的问题。 目i j 企业主要的管理是以“项目为主而进行运作，管理目标是争取让每个 项目都能按时完成并保证质量，使“客户满意、公司获利 。不可否认目前i t 公 司对项目管理水平参差不齐，但通过项目管理能提高生产力、能创造效益、能提 高项目质量的作用己得到了业界公认( c w i l l i a mi b b s ，1 9 9 7 ) 。 2 2 l t 项目成熟度 2 2 1 成熟度定义 在韦博词典中，“成熟的定义可以概括为成熟了或者达到完全自然的程度 或者最大限度地得到开发。因此，“成熟度”可以定义为成熟的质量或状态。e r l i n g s a n d e r s o n 认为组织中的成熟度是指组织处于一种理想的状态以实现组织目标， 因而项目成熟度意味着熟练、精通地完成各种项目。e r l i n gs a n d e r s o n ( 2 0 0 2 ) 认为在现实中不可能找到完全成熟的组织。因此，所说的“成熟度”指的是一定 程度上的成熟度水平。c l i f f o r da n d e r s o n 认为真诈的“成熟度”指的是将完全相 异的经验整合成为一致的整体能力，而不是使差异扩大化的能力，他的观点将成 熟度与能力联系起来，这一定义，在后续的许多文献中得到了体现。s e i ( 软件 工程研究所) 将“成熟度”与“能力”联系起来，认为：成熟度意味着能力上的 增长潜力，并且表明一个组织软件过程的丰富性和在遍及组织的项目中运用它时 的一致性。在此观点的基础上，开发出了软件开发能力成熟度模型。美国项目管 理学会在其推出的o m p m 3 ( 组织项目管理成熟度模型) 中将成熟度定义为：完 全成长的状念。 2 2 2 项目成熟度的定义 项目成熟度的定义最早起源于全面质量管理运动中。专家们在应用评估过程 控制( s p c ) 技术时发现：提高任何技术过程的成熟度能够产生两种结果，减少项 目过程中的变数，改进平均项目过程的绩效水平( c o o k e d a v i e st e r e n c ej ， s c h l i c h t e re j o h n ，b r e d i l l e tc h r i s t o p h e ，2 0 0 1 ) 。 最早的项目成熟度模型是由卡梅隆大学的软件工程研究所丌发的能力成熟 度模型。主要是通过一系列软件过程的改进而提高组织的软件开发成熟水平。由 于软件开发是通过“项目”来实现的，因此，“组织成熟度”的定义就很自然地 从软件开发过程转向了项目管理方向，“成熟度 的定义被用在软件项目管理中。 对于项目成熟度的定义，国内外项目管理专家有着不同的理解和定义。 一些很重要的项目管理文献集中于组织和项目参与人日常运作层次的角度 来评价成熟度( i b b sc w & k w a ky h ，2 0 0 0 ) 。随着相关研究的发展，这种对于项 目成熟度的理解显得太狭窄了。s k u l m o s k i ( 2 0 0 1 ) 认为组织项目成熟度是组织 对于项目管理的接受程度，这种定义将能力与成熟度联系起来，用以提高项目的 成功率。这种观点使得对项目成熟度的理解从仅仅关注于“活动”提高到一个更 高的程度。从而将项目成熟度与组织战略联系起来。卡梅隆大学的s e i ( 软件工 程研究所) 开发的c m m ( 能j 3 成熟度模型) 显示通过一系列持续不断的行为过程， 软件丌发可以逐层取得进展，最终在软件开发过程上实现成熟( h u m p h r e y ，1 9 8 8 ) 。 ( w s h u m p h r e y ，19 8 9 ) 在对h u g h e sa i r c r a f t ，r a y t h e o n 及t i n k e ra f b 三个企 业有关软件能力成熟度的实证研究中发现：项目成功与软件过程管理具有j 下相关 性。该研究验证了c m m 模型的假设软件项目结果取决于建议的活动在组织中的 执行程度。k e r z n e r ( 2 0 0 2 ) 把项目成熟度定义为获得项目的成熟，并不断成功 地完成项目。五百井俊宏李忠富( 2 0 0 4 ) 等人将项目成熟度理解为在发展过程 1 2 中不断地充实和改善项目管理的能力，从而提高项目的成功率。 综合以上专家学者的研究和定义，说明项目成熟度包含了以下三个层面：l 、 能够熟练、成功地完成项目的能力；2 、组织项目的成熟是一个持续不断的过程： 3 、成熟度越高，项目绩效得到改善，执行项目的成功率也越高。 项目管理成熟度表达的是一个组织( 通常是一个企业) 具有的按照预定目 标和条件成功地、可靠地实施项目的能力。严格的讲，项目管理成熟度应该指的 是项目管理过程的成熟度。 项目管理成熟度模型作为一种全新的理念，为企业项目管理水平的提高提 供了一个评估与改进的框架。项目管理成熟度模型在基于项目管理过程的基础上 把企业项目管理水平从混乱到规范再到优化的进化过程分成有序的五个等级，形 成一个逐步升级的平台。其中每个等级的项目管理水平将作为达到下一更高等级 的基础，企业项目管理成熟度不断升级的过程也就是其项目管理水平逐步积累的 过程。借助项目管理成熟度模型，企业可找出其项目管理中存在的缺陷并识别出 项目管理的薄弱环节，同时通过解决对项目管理水平改进至关重要的几个问题， 来形成对项目管理的改进策略，从而稳步改善企业的项目管理水平，使企业的项 目管理能力持续提高。 2 2 3i t 项目成熟度研究 一个组织的i t 过程成熟度能帮助预测一个项目达到其目标的能力。 s k u l m o s k i ( 2 0 0 1 ) 提出了一种框架将“能力”和“成熟度”结合起来，以提高 项目的成功，能力是指相关的知识、技能和态度等影响绩效的因素的综合体。s e i 在推出软件过程成熟度模型后，相继研制并发布了“人员能力成熟度模型” ( p c m m ) ，“软件访问能力成熟度模型”( s a c m m ) 和“系统工程能力成熟 度模型( s e c m m ) 及其支持文件，将软件项目成熟度的范围扩展丌来。 2 3i t 项目成熟度相关研究综述 1 3 2 3 1i t 项目管理成熟度模型 i t 项目的成功率离人们的期望还有很大一段距离，面对这种情况，针对用柬 评估食业应用项目管理水平高低的项目管理成熟度模型( p r o j e c tm a n a g e m e n t m a m f i t ym o d e l ，p m m m ) 的研究成为当前的热点之一。1 9 8 7 年，美国卡内基梅 隆大学软件工程研究所率先在软件行业从软件过程能力的角度提出了软件过程 成熟度模型c m m 之后，有多家组织或研究者从项目管理的角度，参考模型和项 目管理知识体系，使用不同的标准和依据，提出了各自的项目管理成熟度模型 p m m m 。这些模型被广泛用于各行各业提高项目能力和成熟度中。 软件能力成熟度( t h ec a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e lf o rs o f t w a r e ，简称c m m ) 是 美国软件工程研究所( s o f t w a r ee n g i n e e r i n gi n s t i t u t e ，缩写s e i ) 首先提出的，是 对于软件组织在定义、实现、度量、控制和改善其软件过程的各个发展阶段的描 述。该模型便于确定软件组织的现有过程能力和查找出软件质量及过程改进方面 最关键的问题，从而为选择过程改进战略提供指南。h u m p h r e y l 拘成熟度框架早 期版本发表在1 9 8 7 年的s e i 技术报告( h u m p h r e y1 9 8 7 a ，h u m p h r e y1 9 8 7 b ) 和 “m a n a g i n gt h es o f t w a r ep r o c e s s ”( h u m p h r e y1 9 8 9 ) t 扣。该报告中还发表了初步的 成熟度提问单，这个提问单作为工具给软件组织提供了软件过程评估的一种方 法。1 9 8 7 年又进一步研制了软件过程评估和软件能力评价两种方法，以便估计软 件过程成熟度。c m m 模型包括五个等级，共计1 8 个关键过程域，5 2 个目标，3 0 0 多个关键实践，如表2 2 所示。 组织通过一系列的五个层次逐步达到成熟，这五个