（工商管理专业论文）区域供电公司企业文化构建策略研究——以无锡供电公司为例.pdf

东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明 并表示了谢意。 研究生签名： 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 研究生签名：茔垒鲶师签名：所氓 区域供电公司企业文化构建策略研究 以无锡供电公司为例 研究生：张东旭 导师：邱斌东南大学 摘要 本论文主要研究国家电网公司下属基层企业一一区域供电公司在企业文化建设的 实践过程面临的对企业文化战略选择、构建策略的分析以及构建方法探索的问题。供电 公司属于国有垄断企业，在中国地域分布广，人员结构复杂，长期受到计划经济管理模 式的影响。自从国家电网公司成立以来，区域供电公司的经营管理模式发生了重大变化， 从集约化管理、信息化建设到企业文化“四统一 战略的提出，区域供电公司内部出现 了一系列管理变革，其中最为核心的是企业文化的变革。针对这种状况，本文对企业文 化建设的实践进行研究，并对区域供电公司企业文化建设在推进的思路和方法上进行了 一些探索。 首先在对企业文化建设现状、存在问题进行论述的基础上，对企业文化实践及其战 略问题进行了研究。分析了企业文化战略的内容，提出企业文化战略的选择要适应新的 形势和企业的发展战略目标。 其次，对企业文化的基本涵义、企业价值观在企业经营管理中的作用进行了深入研 究，明确指出正确的价值观对企业发展至关重要，共同的价值观是企业基业长青的成功 要素。并在此基础上分析了企业价值观管理通常需要采取的方法。 再次，通过对国家电网公司系统企业文化建设现状分析，明确了区域供电公司是国 家电网公司企业文化建设“四统一 的主体，各区域供电公司应充分把握国家电网公司 基本价值体系的本质内涵，找准自身定位，分析管理现状，提出有针对性的措施来落实 国家电网公司核心价值观，并采取相应的管理举措，使价值理念转化为员工的具体行动。 总之，论文围绕企业文化建设的实践问题，从理论到实践，从概念到案例，使企业 文化在理解和应用层面上有了较为清晰的表述，为当前区域供电公司寻求企业文化“四 统一找到了一条落实的途径，同时，对国家电网系统以及其他相同管理模式的企业推 进企业文化建设具有一定的指导意义。 关键词：企业文化价值观区域供电公司构建策略 s t r a t e g er e s e a r c ho nb u i l d i n gc o r p o r a t e c u l t u r eb yr e g i o n a lp o w e rs u p p l yc o m p a n i e s a ne x a m p l eo fw u x ip o w e rs u p p l y c o m p a n y g r a d u a t e ：z h a n gd o n g x h s u p e r v i s o r ：q r ub i n s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t t h i sp a p e rf o c u s e so ns e l e c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r es t r a t e g y , a n a l y s i so ft h eb u i l d i n g p o l i c ya n de x p l o i t a t i o no ft h eb u i l d i n gm e a n sb yr e g i o n a lp o w e rs u p p l yc o m p a n i e su n d e r s t a t eg r i dc o r p o r a t i o no fc h i n a ( s g c c ) i nt h ec o u r s eo f b u i l d i n gt h e i rc o r p o r a t ec u l t u r e a s as t a t e 。o w n e dm o n o p o l ye n t e r p r i s ew i t ha c o m p l i c a t e ds t a f fs t r u c t u r e ，p o w e rs u p p l yc o m p a n y i sd i s t r i b u t e dw i d e l yi nc h i n aa n di n f l u e n c e dl o n gb yt h em a n a g e m e n tm o d eo fp l a n n e d e c o n o m y s i n c et h ee s t a b l i s h m e n to fs g c c ，ar e v o l u t i o n a r yc h a n g eh a so c c u r r e dt ot h e b u s i n e s so p e r a t i o ns y s t e mo f r e g i o n a lp o w e rs u p p l yc o m p a n i e s ，f r o mi n t e n s i f i e dm a n a g e m e n t a n di n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o nt oi n t e g r a t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r ea sp r o p o s e d ，w h i c hb r i n g s a b o u tas e r i e so fm a n a g e m e n tc h a n g e si n s i d eap o w e rs u p p l yc o m p a n y , w h e r et h ec o r ei s c o r p o r a t ec u l t u r er e f o r m i nt h i sc o n n e c t i o n ，t h ea u t h o rh a ss t u d i e dt h ep r a c t i c ei nc o r p o r a t e c u l t u r ec o n s t r u c t i o na n de x p l o r e dt h eo r i e n t a t i o na n dm e t h o d o l o g yt oe n h a n c ec o n s t r u c t i o no f c o r p o r a t ec u l t u r ef o rr e g i o n a lp o w e rs u p p l yc o m p a n i e s f i r s t l y , t h i sp a p e rs t u d i e st h ep r a c t i c ea n ds t r a t e g yf o rc o r p o r a t ec u l t u r eb a s e do nt h e e x p o s i t i o ni nt h ec u r r e n ts i t u a t i o no ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ea n dt h ee x i s t i n g p r o b l e m s a c c o r d i n gt ot h ea p p l i c a t i o no fs t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r y , g a m et h e o r ya n dl e a r n i n g o r g a n i z a t i o nt h e o r yi na d m i n i s t r a t i o n , t h i sp a p e ra n a l y z e st h ec o n t e n to fc o r p o r a t ec u l t u r e s t r a t e g ya n dp r o p o s e st h a tt h es e l e c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r es t r a t e g ys h o u l df o l l o wt h en e w s i t u a t i o na n dt h es t r a t e g i ct a r g e to f c o r p o r a t ed e v e l o p m e n t s e c o n d l y , t h i sp a p e rs t u d i e st h eb a s i cc o n n o t a t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r ea n dt h ee f f e c to f e n t e r p r i s ev a l u e so nb u s i n e s so p e r a t i o na n dm a n a g e m e n t m e a n w h i l e ，i ti n d i c a t e se x p r e s s l y t h a tc o r r e c tv a l u e sa r ec r i t i c a lt ot h ec o r p o r a t ed e v e l o p m e n ta n dt h ec o m m o nv a l u e sa r e i i 1 e s s e n t i a lt ot h ee n t e r p r i s es u c c e s s b a s e dt h e r e o n , t h i sp a p e ra l s oa s s e s s e st h ea p p r o a c h e s g e n e r a l l yt ob ee m p l o y e di nm a n a g e m e n to fc o r p o r a t ev a l u e s l a s t l y , t h i sp a p e rs p e c i f i e sr e g i o n a lp o w e rs u p p l yc o m p a n i e sa st h em a i n s t a yo fs g c c i i lt h ei n t e g r a t i o nf o rc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n e a c hr e g i o n a lp o w e r s u p p l yc o m p a n y s h a l lu n d e r s t a n dt h ee s s e n t i a lc o n n o t a t i o no ft h eb a s i cv a l u e so fs g c c ，m a k eg o o d o r i e n t a t i o n , a n a l y z et h es i t u a t i o no fm a n a g e m e n t ，i n t r o d u c et h er i g h tm e a s u r e st oi m p l e m e n t t h ec o r ev a l u e so fs g c ca n dt a k et h em a n a g e r i a la c t i o n st om a k es u r et h ee m p l o y e e sa c ti n a c c o r d a n c ew i t ht h ev a l u e s c e n t e r i n go nt h ep r a c t i c eo fc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n ，t h i sp a p e rm a k e sac l e a r s t a t e m e n to fc o r p o r a t ec u l t u r eo nt h el e v e lo fu n d e r s t a n d i n ga n da p p l i c a t i o nb o t hi nt h e o r y a n dp r a c t i c ea sw e l la sb yc o n c e p ta n dc a s e ，a n dp r o v i d e sr e g i o n a lp o w e rs u p p l yc o m p a n i e s w i t ha na p p r o a c ht oi n t e g r a t ec o r p o r a t ec u l t u r ea tt h ep r e s e n t t h e r e f o r e ，t h i sp a p e rc a ns e r v e a sag u i d ef o rt h ec o m p a n i e su n d e rs g c ca n do t h e re m e r p r i s e so ft h es a m em a n a g e r i a ls t y l e t ob o o s tt h ec o n s t r u c t i o no ft h e i rc o r p o r a t ec u l t u r e k e y w o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ；v a l u e ；r e g i o n a lp o w e rs u p p l yc o m p a n y ；b u i l d i n g s t r a t e g y i i i 摘要 目录 i l a b s t r a c t 第一章引言 1 1 选题的背景。l 1 2 研究的意义3 1 3 研究方法和技术路线4 1 4 全文结构6 第二章企业文化相关研究文献综述7 2 1 企业文化研究的相关经典理论7 2 1 1 约翰科特关于企业文化与经营业绩相关性模型7 2 1 2 威廉大内关于文化变革的z 理论模型8 2 1 3 艾德佳沙因关于组织文化的层次理论9 2 1 4 霍夫斯泰德的文化分维度模式1 l 2 1 5 奎因关于竞争性文化价值模型1 2 2 2 关于企业价值观和成功要素的理论1 3 2 2 1 正确的价值观对企业成功的助推作用。1 4 2 2 2 关于企业成功的要素15 2 3 国内外企业文化研究发展状况18 2 3 1 国外企业文化研究发展历程1 8 2 3 2 我国企业文化研究发展状况1 9 2 4 本章小结2 0 第三章 区域供电公司企业文化建设现状与改进必要性分析 2 1 3 1 区域供电公司所在行业特点分析2 1 3 2 区域供电公司企业文化建设现状分析2 2 3 3 区域供电公司企业文化建设存在的不足2 3 3 4 区域供电公司企业文化改进的必要性分析2 6 3 5 本章小结2 8 第四章区喇鼯色公司企蛆瘦化s w o f i 分析一一以憨鄢键蚣司为劂。2 9 4 1 无锡供电公司简介2 9 4 2 无锡供电公司构建企业文化的s w 分析3 0 4 2 1 构建企业文化的优势分析31 4 2 2 构建企业文化的劣势分析3l 4 3 无锡供电公司构建企业文化的0 t 分析一3 2 4 3 1 构建企业文化的机会分析3 2 4 3 2 构建企业文化的威胁分析3 2 4 4s w o t 分析对无锡供电公司企业文化构建的启示3 3 4 5 无锡供电公司企业文化构建的经验与不足3 3 4 5 1 国网公司价值体系的创造性转换3 4 i v 4 5 2 价值理念落实的支撑机制3 5 4 5 3 价值理念落实的具体成效3 7 4 5 4 存在不足和改进方向3 9 4 6 本章小结3 9 第五章企业文化构建的主要策略建议 5 1 重视企业文化建设，形成全员推进局面4 0 5 2 聘请咨询指导专家，减少文化建设盲区4 l 5 3 明晰企业文化基本假设，精确开展管理现状评估4 l 5 4 确立企业文化目标体系，形成分层次文化准则4 2 5 5 综合运用多种途径，促进价值理念认同4 3 5 6 建立有效管理机制，推广核心价值理念4 4 5 6 1 开展成效评估，实现全面推进4 5 5 6 2 完善管理标准，规范作业行为4 5 5 6 3 建立正确导向，激发员工参与4 6 第六章结语 致谢 参考文献 作者简介 v 4 7 4 9 5 0 5 2 东南大学硕士学位论文第一章引言 第一章引言 企业文化是继人、财、物和知识之后企业的第五经营资源，是一流企业所不可或 缺的成长要素。关于企业文化的定义，国内外至今并没有统一的界定，据初步统计其定 义达1 0 0 多种，但归纳起来，所谓企业文化其本质就是企业成员共同的价值观和规范的 集合，其表现形式是员工在共同的价值观和规范指导下表现出来的行为模式和做事方 式。对于企业文化的重要性，众多研究和著作都有了很好的阐述，例如，企业文化一 一沉默的力量一书形象地指出，“企业文化，看不见摸不着，却又确实存在、真实可 感。正如所有人在实践中看到的，文化并不能解决企业怎样生存以及如何获得较高的利 润率和市场占有率的问题，但是它却可以解决企业如何长期发展的问题，使企业基业长 青 。 供电公司在长期的生产与经营活动中形成了自己的文化体系，这套文化体系对其 加强管理、提升业绩以及与社会各界构建良好联系起到了重要的推动作用。区域性供电 公司作为国家电网公司的一部分，其文化建设在遵循整个国网公司文化体系的同时，又 要考虑到其所在区域和特定企业的特点。本文力求在研究区域性供电公司特点的基础 上，对其企业文化构建进行深入研究，并进而提出相应的策略。 1 1 选题的背景 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究， 得出的结论认为，世界5 0 0 强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司拥有优良的企 业文化，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，使这些一流公司保持百年 不衰。强有力的优良的企业文化能够推动企业实现以人为中心的经营，使企业具有巨大 的凝聚力，具有强劲的开发和创新能力，具有改善生产关系的能力，具有灵活的适应市 场的能力，从而激励全体员工同心协力为实现企业的目标而努力奋斗。越来越多的迹象 显示，未来几十年内，企业文化建设将成为企业建设的一个重要方面，企业文化管理将 成为企业最重要的管理方式之一。 供电企业作为国家的支柱产业之一，是国有经济发挥主导作用的骨干和中坚，对我 国科学发展的全局起着重要的支撑和引领作用。早在2 0 0 5 年3 月，国资委就下发了关 于加强中央企业企业文化建设的指导意见，明确指出中央企业建设先进的企业文化， 东南大学硕士学位论文第一章引言 是企业深化改革、加快发展、做强做大的迫切需要，是建设高素质员工队伍、促进人的 全面发展的必然选择，是企业提高管理水平、增强凝聚力和打造核心竞争力的战略举措。 自我国改革开放以来，电网企业在电力销售、资产规模方面取得了显著增长，服务 质量有了明显提升。但成绩背后，我们必须看到电网企业仍然存在着制度冗杂、流程繁 琐、员工主动性不够等有待提高和改进的方面，并且电网企业的业绩在很大程度上依靠 了垄断优势。随着社会的进步以及人们物质和精神生活水平的提高，社会和电力客户对 垄断性企业的要求会越来越高。电网企业若想在保持良好的发展势头的同时，赢得社会 和电力客户的尊重，获得良好的社会声誉，用正确的价值体系指导与支撑企业工作是关 键。从上述意义上来说，塑造优良的企业文化是电网企业发展建设所不可或缺的重要方 面。 国家电网公司( 以下简称“国网公司 ) 自成立以来，高度重视企业文化建设，深 入分析内外形势，审时度势，科学定位，确立了服务党和国家大局、服务电力客户、服 务发电企业、服务经济社会发展( 简称“四个服务”) 的企业宗旨，提出了“电网坚强、 资产优良、服务优质、业绩优秀 ( 简称“一强三优 ) 建设现代公司的战略目标，大 力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神和“以人为本、忠诚企业、奉献社会 的企 业理念，忠实履行企业社会责任，着力塑造“国家电网 品牌。 国网公司企业文化建设工作开展以来，理念内容不断完善，体系脉络逐步清晰，形 成了具有国家电网特色的、统一的企业文化体系。2 0 0 5 年国网公司印发企业文化手 册，明确公司基本价值观、发展战略和行为规范。2 0 0 9 年国网公司站在科学发展的高 度，以国网党组l 号文明确提出“建设优秀企业文化促进公司科学发展 的意见，“诚 信、责任、创新、奉献 正式确定为公司核心价值观。2 0 0 9 年7 月，国网公司提出以 “统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准( 简称四统一) 为要求的优秀企业文化建设，加快了建设坚强统一的集团文化进程。 2 0 0 2 年，随着国家电力体制改革的深入推进，各地区负责供电服务的电业局、供 电局基本都从原来的行政事业管理部门转变成公司制运作模式( 除福建、浙江两省还保 留电业局的名称外，国网公司所管辖的各地区级供电服务单位名称都命名为“供电公司 或“供电分公司) 。区域供电公司在电力体制改革中除了行政管理职能划归地方经贸委， 其主要的日常生产经营活动没有发生根本性的变化，仍然承担着千家万户电力供应和服 务的职能。( 为便于论述，本文所述的区域供电公司就是指地市级供电企业) 。 区域供电公司是国网公司生产经营业务工作的主体，在国网公司企业文化“四统 2 东南大学硕士学位论文第一章引言 一 的战略管理背景下，如何有效承接上级核心价值理念，保持文化的同一性，以及如 何结合区域人文特质和自身企业管理特点，在保持文化传承性的同时各自体现鲜明的独 创性，这是区域供电公司在构建企业文化时必须慎重思考的两大核心问题。 1 2 研究的意义 作为一种先进的管理理论和管理方法，企业文化相关理论从2 0 世纪8 0 年代中期开 始传入我国并逐步为我国企业所重视和使用。但由于种种原因，企业文化管理及其发展 进程并不尽如人意。一些企业找所谓的专家设计了一本很厚的企业文化建设纲要， 写在纸上，贴在墙上，职工不知、不懂、不记、不用。最后或束之高阁，或藏于密室， 成了企业做秀的表面文章；也有一些企业把企业文化想得过于简单，以为写几行“四六 句 ，说几句“顺口溜、制作个标识、统一了服装，或者是组织几次文体比赛，甚至写 一个厂歌就是企业文化建设。却不知这些“放之四海而皆准”的口号有外( 形) 无内( 涵) ， 貌合神离，与企业的管理脱节，与职工的思想游离，并非职工的自觉行动企业文化 建设方面的肤浅、片面、不求甚解或种种附庸风雅现象屡见不鲜，对企业文化及其策略 构建亟须用科学的方法加以管理和规范。 企业核心价值理念的文本描述是企业文化建设的一个具体表达，但绝非全部内涵， 而仅仅是企业文化建设的开始。企业文化建设真正取得成功的标志在于：企业的价值观 及其相关理念被职工认知、认同、认可后变成全体职工的自觉行动，并体现在生产、管 理以及经营的全过程。“知行统一 是企业文化建设的难点也是重点，让员工形成共同 的自觉的做事方式是企业文化建设应努力追求的根本目标。 本文所要研究的区域供电公司的企业文化构建，既要纳入到整个国网公司集团化运 作的管理模式之下，又要探索其自身所在区域的社会、经济与文化特点。区域供电公司 的企业文化建设决不是简单地执行，而应按照“对上有效遵循、对内精心培育”的原则， 着力构建符合国网公司核心价值理念，符合企业管理现状的实践载体，使国网价值理念 在基层供电企业得到有效落实。有的单位在国网核心价值理念的框架下，创新思维，积 极探索并建设了体现地方特色、富有鲜明个性的文化体系。但从实际建设的成效来看， 真正把国网公司核心价值观落实到员工的工作中，体现在员工的行为上，还存在着不小 的差距。企业文化建设的难点在于文化落实，特别是基层单位如何结合自身实际做到文 化创新更是不易。 由于供电企业拥有自然垄断的行业优势，生存危机相对较小，所以，对企业文化建 3 东南大学硕士学位论文第一章引言 设的迫切程度没有市场化企业那样强烈。针对当前国内对供电行业企业文化研究成果相 对较少的情况，本研究希望通过作者自身三年多来从事企业文化管理的研究和实践，应 用m b a 课程中所学到的知识，对区域供电公司企业文化管理实践作一些探索性研究。 本文在国网公司提出的价值理念基础上，重点探讨区域供电公司企业文化的构建， 分析企业文化管理现状，提出系统建设和落实企业文化管理措施，以改善区域供电公司 经营管理水平，提升企业核心竞争力。 1 3 研究方法和技术路线 l 、研究方法 本文主要运用管理学的理论和方法，采用文献研究法、比较分析法、案例分析法和 s w o t 分析等研究方法，探讨区域供电公司企业文化构建策略。 ( 1 ) 文献研究法 查阅与研究课题相关的文献是研究熟悉该领域的历史与现实，使研究更为有效的必 要途径。它不仅可以帮助研究者确定课题及其研究方向，同时可以使研究者掌握充分的 背景资料，提高研究效率。 本文从解决区域供电企业文化塑造的实际问题出发，通过查阅大量有关企业管理方 面的理论书籍，并通过互联网和图书馆查阅有关方面的研究文献。同时本人也查阅和研 读大量的相关案例和论文，旨在借鉴他人的优秀成果以及撰写类似论文的经验和方法。 研读和查阅的这些资料是这篇论文的理论基础和参考依据，保证了论文的科学性和有效 性。 ( 2 ) 比较分析法 比较分析法就是对物与物之间和人与人之间的相似性或相异程度的研究与判断的 方法。按目标指向，比较分析法可分为“求同比较”和“求异比较 。求同比较是寻找 不同事物的共同点以寻求事物发展的共同规律。求异比较是比较两个事物的不同属性， 从而说明两个事物的不同，以寻求事物发生、发展的特殊性。通过对事物的求同、求异 比较，我们可以更好地了解事物发展的统一性和多样性。 ( 3 ) 案例分析法 案例研究是本文的一种重要方法，理论联系实际是m b a 的重要特色。本文将结合实 际案例分析影响区域供电公司企业文化管理水平的因素，并结合实际提出相关策略。 ( 4 ) s w o t 分析法 4 东南大学硕士学位论文 第一章引言 s w o t 分析法是通过对企业文化建设的现状进行分析，将涉及到区域供电公司的各 种主要因素，即优势( s t r e n g t h ) 、劣势( w e a k n e s s ) 、机会( o p p o r t u n i t y ) 、威胁( t h r e a t s ) 及其组合进行分析，并提出相应的对策。本文在对无锡供电公司企业文化构建分析时用 到了s w o t 模型分析方法。 2 、技术路线 本文通过分析课题研究的背景、目的、意义，阐述了企业文化的起源、发展、相关 理论以及国内外对企业文化研究状况，剖析了对区域供电公司企业文化构建的必要性， 对区域供电公司企业文化构建的重点环节进行了说明，并以无锡供电公司的探索实践案 例说明区域供电公司企业文 选题、收集数据和相关资料 上 理论概述 i ill l 企业文化研究的相 关于企业价值观和成功国内外企业文化 l 关经典理论要素的理论研究发展状况 区域供电公司企业文化构建必要性 上 区域供电公司企业文化优劣势及其构建启示 案例分析( 以无锡供电公司为例) 上 区域供电公司企业文化构建主要策略 图1 1 技术路线图 东南大学硕士学位论文 第一章引言 1 4 全文结构 本文共分为六章。 第一章“引言 。首先提出了企业文化的概念，阐述了选题背景，对区域供电公司 进行界定，同时，引出研究的问题以及研究的意义，简要介绍本文的研究方法与技术路 线以及全文结构的安排。 第二章“企业文化相关经典理论综述 。全文的理论基础，阐述了企业文化产生的 背景、国外著名企业文化专家教授对企业文化的分析、论述，分析了企业文化与经营业 绩的关系，改造企业文化的1 3 个步骤，领导对组织文化的影响，剖析了基业长青企业 成功的奥秘以及对竞争性企业文化价值模型分析工具进行了初步介绍。指出企业文化应 适应形势发展需要，根据企业的不同情况对具体的战略进行组合，不断提高企业的竞争 力。同时本章还通过案例分析论证了正确的价值观对企业成功经营至关重要、共同的价 值观是企业基业长青的关键因素。同时对国内外企业文化研究的现状进行分析，指出我 国企业文化建设尚处在初级阶段，需要在“统一认识、追求实效上 下功夫。 第三章“区域供电公司企业文化现状与改进必要性分析。重点分析了区域供电公 司的管理特点、企业文化建设现状以及存在不足，指出了区域供电公司作为落实国家电 网价值体系的操作层，在企业文化构建要着重在纠正片面性、保持同一性、体现传承性 和寻求有效性四个方面开展工作，并对区域供电公司在企业文化构建中的必要性进行了 剖析。 第四章“区域供电公司企业文化s w o t 分析一一以无锡供电公司为例”。主要运用 s w o t 分析方法对无锡供电公司在构建企业文化建设过程中的优势和劣势，机遇和威胁 进行了剖析，指明供电公司在企业文化构建中要采取的对策。并着重介绍了无锡供电公 司在落实国家电网公司基本价值体系中所采取的措施以及建设过程中取得的经验和不 足。 第五章“企业文化构建的主要策略建议。着重介绍了区域供电公司在企业文化构 建中应采取的六个方面的对策，主要有纠正理解偏差、聘请专家指导、开展现状评估、 拟定文化目标、推进理念合法化和建立企业文化的支持机制等。 第六章“结语”。从持续改进的角度，强调企业文化建设要注重实践，克服阻力， 持之以恒地朝着既定目标前进，在实践中改进和完善，促进企业可持续发展。 6 东南大学硕士学位论文第二章企业文化相关领域研究文献综述 第二章企业文化相关研究文献综述 从1 9 世纪末开始，西方企业管理先后出现“管理学之父 泰勒创立的科学管理理 论、梅奥的人群关系理论和马斯洛的行为科学等。1 9 世纪末和2 0 世纪初实行的泰勒制 的科学管理，曾经大大提高了劳动生产率，促进了西方经济的发展。但后来工人不再愿 意象机器人那样被动地劳动，正如卓别林的摩登时代所表现的那样，泰勒制的管理 方法难以调动工人的劳动积极性了。 2 0 世纪2 0 年代以后，西方的管理中心由物转向人，重视人在管理中的积极作用。 2 0 年代末期的“霍桑试验 ，出现了人群关系管理理论。它的基本思想是工人不是只 追求物质利益的“经济人 ，而是有感情、依赖和谐人际关系的“社会人 。 2 0 世纪7 0 年代，三论管理( 系统论、信息论与控制论) 成为企业管理的主导理论。 8 0 年代，在激烈的国际竞争中美国感受到日本企业的威胁，于是经过考察，认识到日 本企业比美国企业效率高是因为价值观的差异。日本企业是通过培养一种全体员工共同 的价值观，来提高员工的积极性、主动性、创造性。美国学者于是提出了企业文化理论， 强调“企业即人 ，认为企业中人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理 的中心和主导地位，从而提出“文化人”的新理念。 从“经济人 到“社会人 ，再到“文化人”，随着人们对人在企业中的地位和作用 的认识不断深化，企业文化管理把文化的因素引入企业管理，或者说运用文化因素来管 理。它是西方企业管理的新阶段，但并不是抛弃了以前企业管理的成果，而是对原来的 管理成果加以扬弃，对不适应新形势的东西加以改造，着重改变那些不适应客观形势、 不利于企业发展文化，建立一种以价值观为核心，对内有利于增强企业凝聚力，对外有 利于增强企业竞争力的文化。 2 1 企业文化研究的相关经典理论 2 1 1 约翰科特关于企业文化与经营业绩相关性模型 哈佛商学院著名教授、举世闻名的领导力专家，世界项级企业领导与变革领域最权 威的代言人约翰科特通过对企业文化和企业经营业绩关系问题的研究认为： 企业文化( 包括内在的共享价值观及外显的行为规范) 对长期经营绩效有巨大的正 7 东南大学硕士学位论文第二章企业文化相关领域研究文献综述 相关性。企业长期经营绩效的好坏与企业文化的强弱无关，而与企业文化是否适应外部 环境变化有关。自然发展的企业文化容易导致不健康的文化，而提升绩效的文化需要管 理层长期的努力。 融入企业文化的价值观念或特定问题的解决方法可以从企业不同层次的人员中产 生。它们可以是个人的或群体的，也可能源于企业基层或企业的最高管理者。企业文化 一经形成，自身就可以通过多种途径生存和发展。企业总是根据应聘人员价值观念和行 为方式是否与自己企业的文化相吻合来决定是否聘用的。而新招聘的员工会得到直接的 教育，了解本公司人员的行为风格。人们会不厌其烦，一遍又一遍地向他们讲述公司发 展中的轶事和传说，提醒新成员们记住企业的基本价值观念和它们的内容。经理们会对 他们言传身教，做出企业文化和企业经营思想上的表率榜样。企业的高级成员会通过日 常的谈话，通过企业特殊庆典、仪式反复讲述企业自身的重要价值观念。那些成功地实 现这些文化经营思想的员工会受到赞扬，被视为企业的楷模企业新老成员自然而然相 互交往和熟悉的过程也就是提倡青年人接受年纪大的企业员工的价值观念和行为方式 的过程。最基本的过程是凡顺应企业文化规范者的到赞赏，而逆行者则受到惩处。 企业文化常常保持较长时期的稳定，但也并不是一成不变的。企业出现危机往往迫 使企业重新估价自己的一些价值观念，重新评价自己的实际经营方式。而新的挑战则常 常导致创新，出现新的经营模式。企业高级成员的更迭，新员工的迅速成长，新型业务 的开拓，新市场地域的扩展，所有这一切都会削弱企业文化力量，甚至改变企业的文化。 2 1 2 威廉大内关于文化变革的z 理论模型 企业管理与文化虽然有其自生的因素，然而将这种管理文化因素形成理论，并指导 企业的长足发展，却有一个研究和锤炼过程。美国日裔学者、加利福尼亚州立大学洛杉 机分校的管理学教授威廉大内从1 9 7 3 年大内开始专门研究日本企业管理，1 9 8 1 年 提出了z 理论。z 理论出版后得到了广泛重视，连同成功之路、日本和管理 艺术、公司文化一起被称为8 0 年代初美国管理“四重奏 。z 理论认为： 一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基 本原则来实行“民主管理 。大内把由领导者个人决策、员工处于被动服从地位的企业 称为a 型组织。人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，每个人对事物均可作出 判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥的企业称为j 型组织。他认为美国公司 借鉴日本经验就要向z 型组织转化，z 型组织符合美国文化，又可学习日本管理方式的 8 东南大学硕士学位论文第二章企业文化相关领域研究文献综述 长处。比如“在z 型公司里，决策可能是集体做出的，但是最终要由一个人对这个决定 负责”，而这与典型的日本公司( 即j 型组织) 做法是不同的。 考虑到由a 型组织到z 型组织转化的困难，大内给出了明确的1 3 个步骤，认为这 个变革过程一般应如此进行： 1 、参与变革的人员学习领会，z 理论原理，挖掘每个人正直的品质，发挥每个 人良好的作用。 2 、分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨。 3 、企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，明确大家所期望的 管理宗旨。 4 、能过创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，来贯彻宗旨。 5 、培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧。 6 、检查每个人对将要执行的z 型管理思想是否完全理解。 7 、把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持。 8 、确立稳定的雇用制度。 9 、制订一种合理的长期考核和提升的制度。 1 0 、经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员的职业发展道路。 1 1 、认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基层顺利进行。 1 2 、找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理。 1 3 、建立员工个人和组织的全面整体关系。 大内的z 理论是将东方传统“家文化与西方的企业管理学结合在一起，将“英 雄式”的企业文化转化为具有人文意义的“民主式”管理，把企业做成温馨的、有家一 般氛围的个性集合体。一种企业管理文化的转型需要逐步进行的过程，大内认为这个重 复过程，需要十到十五年。 2 1 3 艾德佳沙因关于组织文化的层次理论 组织文化的定义。企业文化与组织心理学奠基人、美国麻省理工大学斯隆商学院教 授艾德佳沙因( e d g a rh s c h e i n ) 在他的名著组织文化与领导( o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r ea n dl e a d e r s h i p ) 一书中，将组织文化定义为：“一种基本假设的模型由 特定群体文化在处理外部适应与内部聚合问题的过程中发明、发现或发展出来的由 于运作效果好而被认可，并传授给组织新成员以作为理解、思考和感受相关问题的正确 9 东南大学硕士学位论文第二章企业文化相关领域研究文献综述 方式。 根据沙因的说法，如果我们不能够将组织文化作为应对变革的首要资源的话， 所谓的组织学习、组织发展、有规划的变革，等等将无从谈起。而且，如果管理者对自 己的组织文化无意识的话，他们将被动地为文化所左右。文化最好能够为组织的每一个 成员所理解，但是，对组织领导者来说，理解自己的组织文化则是必须的。 处于组织根底文化的层次和五个维度。沙因认为文化由以下三个相互作用的层次组 成：一是物质层：可以观察到的组织结构和组织过程等；二是支持性价值观：包括战略、 目标、质量意识、指导哲学等；三是基本的潜意识假定：潜意识的、暗默的一些信仰、 知觉、思想、感觉等； 沙因综合前人对文化比较的研究成果，对于深层的处于组织根底的文化分成以下五 个维度： 1 自然和人的关系：指组织的中心人物如何看待组织和环境之间的关系，包括认 为是可支配的关系还是从属关系，或者是协调关系等。组织持有什么样的假定毫无疑问 会影响到组织的战略方向，而且组织的健全性要求组织对于当初的组织环境假定的适 当与否具有能够随着环境的变化进行检查的能力。 2 现实和真实的本质：组织中对于什么是真实的，什么是现实的，判断它们的标 准是什么，如何论证真实和现实，以及真实是否可以被发现等一系列假定。同时包括行 动上的规律、时间和空间上的基本概念。他指出在现实层面上包括客观的现实，社会 的现实和个人的现实。在判断真实时可以采用道德主义或现实主义的尺度。 3 人性的本质：包含着哪些行为是属于人性的，而哪些行为是非人性，这一关于 人的本质假定和个人与组织之间的关系应该是怎样的等等假定。 4 人类活动的本质：包含着哪些人类行为是正确的，人的行为是主动或被动的， 人是由自由意志所支配的还是被命运所支配的，什么是工作，什么是娱乐等一系列假定。 5 人际关系的本质：包含着什么是权威的基础，权力的正确分配方法是什么，人 与人之间关系的