（工商管理专业论文）人才派遣企业中派遣员工管理模式研究.pdf

原创性声明 删川f f f f f f f f f f f 删f y 18 3 217 7 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：二乒啦日 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：丕盗主旦导师签名：论文作者签名：砬监砭玉兰导师签名： 期：丝! 里垒蜩l 目 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 a b s t r a c t ：i 第l 章绪论5 1 1 研究背景及意义5 1 2 人才派遣企业中派遣员工的管理现状及存在问题6 1 2 1 派遣员工管理现状6 1 2 2 存在的问题7 1 3 研究思路、方法及框架7 1 3 1 研究思路7 1 3 2 研究方法8 1 3 3 研究框架8 1 4 本文的创新点9 第2 章文献综述及理论基础1o 2 1 人才派遣研究的相关概念及文献研究1 0 2 1 1 人才的概念1o 2 1 2 人才派遣的概念11 2 1 3 人才派遣在我国的发展现状1 3 2 1 4 人才派遣相关文献。1 6 2 2 人力资源管理模式研究的相关文献1 7 2 2 1 国外研究现状1 7 2 2 2 国内研究现状19 2 3 派遣员工管理模式研究的相关文献综述2 0 2 4 派遣员工管理模式相关理论基础2 0 2 4 1 价值链理论2 0 2 4 2 全面质量管理理论。2 1 2 4 3 业务流程再造理论2 3 第3 章派遣员工管理特征及模式构建原则。2 4 3 1 派遣员工管理特征分析2 4 3 1 1 人才派遣模式特点2 4 3 1 2 人才派遣适用的企业及岗位范围2 5 山东大学硕士学位论文 3 1 3 人才派遣员工特征2 7 3 1 4 人才派遣员工管理内容。2 7 3 1 5 人才派遣员工管理特点2 8 3 2 模式构建原则2 9 3 2 1 客户导向原则2 9 3 2 2 高效率低成本原则3 0 3 3 派遣员工人力资源管理模式特征。3 0 第4 章人才派遣员工管理模式构建3 l 4 1 标准化流程服务体系3l 4 1 1 识别派遣员工管理的核心业务3 1 4 1 2 建立标准化流程3 3 4 2 客户管理体系3 4 4 3 信息管理系统3 5 4 4 有效激励机制。3 7 第5 章派遣人员管理模式运行的保障制度4 6 5 1创建以人为本的企业文化4 6 5 1 1 以人为本的企业文化的内涵及价值4 6 5 1 2 以人为本企业文化的构建4 7 5 2 提高专业化服务水平4 7 5 2 1 组建专业化从业团队4 7 5 2 2 专业化技术的引进4 8 5 3 建立畅通的沟通制度4 9 5 3 1 有利于沟通的组织架构4 9 5 3 2 加强部门之间的沟通与合作。5 0 第6 章a 公司对派遣员工管理模式应用分析5 1 6 1a 公司简介及发展中存在的问题分析5 l 6 1 1 公司情况概述5l 6 1 2 存在问题5 2 6 1 3 原因分析5 4 6 2 a 公司采取的措施5 5 6 2 1 成立公司并构建派遣服务标准化流程5 5 6 2 2 建立客户管理体系5 6 6 2 3 开发信息管理系统5 7 i i 山东大学硕士学位论文 6 2 4 有效的激励机制一6 0 6 3a 公司其他的保障措施6 1 6 3 1 成立公司并创建以为人本的经营理念6 1 6 3 2 公司组织架构上的支持6 l 6 3 3 公司的部门协作与沟通体系6 3 6 3 4 专业服务情况6 4 6 4 a 公司的管理成效6 8 6 4 1 用工单位方面6 8 6 4 2 派遣人员方面6 9 6 4 3a 公司的成本与收益方面7 0 第7 章结论及需要进一步研究的问题7 l 7 1 结论7l 7 2 需要进一步研究的问题7 2 参考文献7 3 致谢7 6 i i i 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t 3 c h a p t e ro n e i n t r o d u c t i o n 5 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 5 1 - 2c u r r e n ts i t u a t i o na n dp r o b l e m so ft h ed i s p a t c h e dp e r s o n n e li nd i s p a t c h i n g c o m p a n y ：6 1 2 1c u r r e n tm a n a g e m e n to f d i s p a t c h e dp r s o n n e l 6 1 2 2e x i s t i n gp r o b l e m s 7 1 3g u i d i n gi d e a s ，m e t h o da n do u t l i n eo f t h er e s e a r c h 7 1 ：；1r e s e a r c h i n gg u i d i n gi d e a s 7 1 3 2r e s e a r c hm e t h o d 8 1 3 3r e s e a r c ho u t l i n e 8 1 4i n n o v a t i o n s 9 c h a p t e r t w ol i t e r a t u r er e v i e wa n dt h e o r e t i c a lb a s i s 10 2 1l i t e r a t u r er e l a t e dt ot h ep e r s o n n e ld i s p a t c h 一1 0 2 1 1d e f i n i t i o no f t a l e n t s 1 0 2 1 2d e f i n i t i o no f p e r s o n n e ld i s p a t c h 1 1 2 1 3c u r r e n td e v e l o p m e n to f c h i n e s ep e r s o n n e ld i s p a t c h 1 3 2 1 4l i t e r a t u r e sr e l a t e dt op e r s o n n e ld i s p a t c h 一16 2 2l i t e r a t u r er e l a t e dt ot h er e s e a r c ho fh u m a nr e s o u r c em a n a g m e n t 17 2 2 1a b r o a r dr e s e a r c hs t a t u s 17 2 2 2h o m er e s e a r c hs t a t u s 1 9 2 3l i t e r a t u r er e v i e wo fp e r s o n n e ld i s p a t c hs y s t e mr e s e a r c h 2 0 2 4r e l a t e dt h e o r e t i c a lb a s i so f p e r s o n n e ld i s p a t c hs y s t e m 2 0 2 4 1v a l u ec h a i nt h e o r y ：! ( ) 2 4 2t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ( t q m ) 2 1 2 4 3b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gt h e o r y 2 3 c h a p t e rt h r e em a n a g e m e n tc h a r a c t e r i s t i c so fp e r s o n n e ld i s p a t c ha n dp r i n c i p l e s o fm o d e lc o n s t r u c t i o n 2 4 3 1 a n a l y s i st ot h em a n a g e m e n tc h a r a c t e r i s t i c so f p e r s o n n e ld i s p a t c h 。2 4 3 1 1c h a r a c t e r i s t i c so fp e r s o n n e ld i s p a t c hm o d e l 一2 4 3 1 2a p p l i c a b l ec o m p a n ya n dp o s to f p e r s o n n e ld i s p a t c h 2 5 i v 山东大学硕士学位论文 3 1 3c h a r a c t e r i s t i c so f t h ed i s p a t c h e dp e r s o n n e l 2 7 3 1 4c o n t e n t so f m a n a g e m e n to f t h ed i s p a t c h e dp e r s o n n e l 2 7 3 1 5c h a r a c t e r i s i t c so f m a n a g e m e n to f t h ed i s p a t c h e dp e r s o n n e l 一2 8 3 2 m o d e lc o n s t r u c t i n gp r i n c i p l e 2 9 3 2 1c u s t o m e ro r i e n t e dp r i n c i p l e 2 9 3 2 2p r i n c i p l eo f h i g he f f i c i e n c ya n dl o wc o s t 3 0 3 3c h a r a c t e r i s t i c so f t h em a n a g e m e n to f d i s p a t c h e dp e r s o n n e l 3 0 c h a p t e rf o u r c o n s t r u c t i o no ft h em a n a g e m e n tm o d e lo fd i s p a t c h e dp e r s o n n e l 31 4 1s t a n d a r i z a t i o np r o c e s so fs e r v i c es y s t e m 31 4 1 1i d e n t i f y i n gc o r eb u s i n e s so fp e r s o n n e ld i s p a t c hc o m p a n y 31 4 1 2c o n s t u c t i n gt h es t a n d a r i z a t i o np r o c e s s 3 3 4 2c u s t o m e rm a n a g e m e n ts y s t e m 3 4 4 3i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m 3 5 4 4e f f e c t i v ei n c e n t i v em e c h e n i s m 3 7 c h a p t e rf i v e g u a r a n t e es y s t e mo ft h eo p e r a t i o no fd i s p a t c h e dp e r s o n n e l m a n a g e m e n t m o d e l 4 6 5 1t oc o n s t r u c tp e o p l eo r i e n t e de n t e r p r i s ec u l t u r e 4 6 5 1 1c o n n o t a t i o na n dv a l u eo f p e o p l eo r i e n t e de n t e r p r i s ec u l t u r e 。4 6 5 1 2c o n s t r u c t i o no fp e o p l eo r i e n t e de n t e r p r i s ec u l t u r e 4 7 5 2 t oi m p r o v et h ep r o f e s s i o n a ls e r v i c e 4 7 5 2 1t of o r map r o f e s s i o n a lt e a m 4 7 5 2 2i n t r o d u c t i o no f t h es p e c i a l i z e dt e c h n o l o g y 4 8 5 3 t ob u i l das m o o t hc o m m u n i c a t i o ns y s t e m 4 9 5 3 1o r g a n i z a t i o nb e n e f i t t i n gt h es m o o t hc o m m u n i c a t i o n 4 9 5 3 2s t r e n t h e n i n gt h ec o m m u n i c a t i o na n de o o r p e r a t i o na m o n gd e p a r t m e n t s 5 0 c h a p t e r s i xc a s es t u d yo fd i s p a t c h e dp e r s o n n e lm a n a g e m e n ti nac o m p a n y 51 6 1 i n t r o d u c t i o nt oac o m p a n ya n dp r o b l e ma n a l y s i s 51 6 1 1i n t r o d u c t i o n 51 6 1 2e x i s t i n gp r o b l e m s 5 2 6 1 3c a u s e a n a l y s i s 5 4 6 2m e a s u r e st a k e nb ya c o m p a n y 5 5 6 2 1c o m p a n ye s t a b l i s h m e n ta n dc o n s t r u c t i o no fs t a n d a f i z a t i o np r o c e s so f p e r s o n n e ld i s p a t c h 5 5 v 6 2 2e s t a b l i s h i n gc u s t o m e rm a n a g e m e n ts y s t e m 5 6 6 2 3d e v e l o p i n gi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m 5 7 6 2 4e f f e c t i v ei n c e n t i v es y s t e m 6 0 6 3 o t h e rs a f e g u a r dm e a s u r e si nac o m p a n y 6 1 6 3 1t oe s t a b l i s ht h ec o m p a n ya n dc o n s t r u c tap e o p l eo r i e n t e dm a n a g e m e n t p h i l o s o p h y 6 1 6 3 2 s u p p o r tf r o mc o m p a n yo r g a n i z a t i o n 6 1 6 3 3c o o p e r a t i o n sa n dc o m m u n i c a t i o ns y s t e m sa m o n gd e p a r t m e n t s 一6 3 6 3 4 p r o f e s s i o n a ls e r v i c es t a t u s 6 4 6 4 m a n a g e m e n tp e r f o r m a n c eo f ac o m p a n y 6 8 6 4 1f r o mt h ee m p l o y i n gc o m p a n y 6 8 6 4 2f r o mt h ed i s p a t c h e dp e r s o n n e l “6 9 6 4 3c o s ta n db e n e f i to fac o m p a n y 7 0 c h a p t e rs e v e n c o n c l u s i o n sa n df u r t h e rs t u d i e s 7 1 7 1c o n c l u s i o i l s 7 l 7 2p r c i b l e m sf o rf u r t h e rs t u d i e s 。7 2 r e f b r e n c e 7 3 a c k n o w l e g e m e n t s 一7 6 v i 山东大学硕士学位论文 摘要 二十一世纪以来，企业之间的竞争越来越多地体现为人力资源的竞争。人力 资源以其无以伦比的创造力和不可模仿性成为企业的核心资源，企业要想获得持 久的竞争优势，必须构建起人才资源竞争优势。随着人力资源外包服务的日益盛 行，近年来，人才派遣作为一种赢得竞争优势的有效途径正在被越来越多的企业 所采用。人才派遣是一种实现人才在企业间良性流动人力资源配置模式，目的是 满足企业效益最大化和成本最小化，保护劳动者的合法权益，提高派遣公司的专 业化水平和效益，从而使企业、人才及专业化的人才派遣公司各取所需、各尽其 能，在人力资源竞争加剧的市场经济中实现三方共赢。此外，人才派遣能在宏观 上扩大就业规模，缓解就业压力。但人才派遣业务在中国起步较晚，尚存在一些 急需解决的问题。其中，派遣员工工作绩效低下以及离职率较高等问题导致用工 单位满意度和忠诚度降低的现象层出不穷。从人才派遣公司的角度，对派遣员工 的人力资源管理活动构成了人才派遣公司运营的整个过程，如何构建和优化对派遣 员工的人力资源管理模式，提高派遣员工的工作效率，降低流失率，从而实现对派 遣员工的有效管理，已经成为人才派遣公司能否持续健康发展的一个关键问题。 本研究是在参阅大量相关资料的基础上，从当前人才派遣员工的管理现状及 存在问题出发，分析了人才派遣员工的管理特点，然后综合运用管理学、人力资 源管理学、营销学及运营管理学等理论，采用系统的方法论述了构建人才派遣企 业派遣人员管理模式的必要性和构建要素，最后与人才派遣企业实际案例相结合， 进一步证实该派遣人员管理模式在实际应用中的可操作性及有效性。本研究，将 完善人才派遣公司对派遣员工的人力资源管理体系研究，对促进人才派遣公司规 范、健康、持续发展有重要的现实意义。 本研究的创新点在于：针对人才派遣企业的特点，把传统的人力资源管理的 理论及方法有继承、有创新地应用在人才派遣公司对其赢利的“产品”一派遣员 工的管理方面，并采用系统的方法，从多种角度分析对派遣员工的管理问题，在 山东大学硕士学位论文 借鉴国内外有关人力资源管理理论和实践经验的基础上，充分利用研究者从事人 才派遣工作的优势，将理论与实践充分结合来完成本研究。 2 关键词：派遣企业派遣人员管理模式研究 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t e n t e r i n gt h e2 1s t c e n t u r y ，c o m p e t i t i o n sa m o n gc o m p a n i e sa r em o r ea n dm o r e m a n i f e s t e db yt h ec o m p e t i t i o n so fh u m a nr e s o u r c e s w i t hi t si n c o m p a r a b l ec r e a t i v i t y a n di n i m i t a b i l i t y ，h u m a nr e s o u r c eh a sb e c o m eac o r e p a r t i n c o m p a n y ，o n l yb y c o n s t r u c t i n gah u m a nr e s o u l c ea d v a n t a g e ，c 锄ac o m p a n yo b t a i nl a s t i n gc o m p e t i t i v e e d g e i nr e c e n ty e a r s ，晰mt h ep o p u l a r i z a t i o no fh u m a nr e s o u r c eo u t s o u r c i n g ，p e r s o n n e l d i s p a t c h , a sa ne f f e c t i v ew a yt og a i nc o m p e t i t i v ee d g eh a sb e e na c c e p t e db ym o r ea n d m o r ec o m p a n i e s p e r s o n n e ld i s p a t c hi st h ew a yt or e a l i z eb e n e f i c i a lf l o wo fh u m a n r e s o u r c ea l l o c a t i o na m o n g c o m p a n i e s ，s oa st om a x i m u mc o m p a n yp r o f i ta n dm i n i m u m c o s t , p r o t e c te m p l o y e e s 啦虬i m p r o v et h ep r o f e s s i o n a ll e v e la n di n c r e a s eb e n e f i t t h e r e f o r eaw i n w i ns i t u a t i o nc a nb er e a c h e da m o n gc o m p a n i e s ，t a l e n t sa n dp e r s o n n e l d i s p a t c hc o m p a n yb ye a c hp a r t yd o i n gt h e i rb e s ta n do b t a i nw h a tt h e yn e e d f u r t h e r m o i l ，p e r s o n n e ld i s p a t c h c a ne n l a r g et h es c a l eo fe m p l o y m e n ta n da b a t et h e e m p l o y m e n tp r e s s u r ef r o mam a c r o - p e r s p e c t i v e h o w e v e r , p e r s o n n e ld i s p a t c hb u s i n e s s s t a r t sf a i r l yl a t ei nc h i n a , s o m eu r g i n gp r o b l e m se x i s t , a m o n gw h i c hl o wp e r f o r m a n c e o fd i s p a t c h e dp e r s o n n e la n dh i i g ht u r n o v e rr a t ec a u s e dt h es a t i s f a c t o r yr a t ea n df i d e l i t y d r o p s f r o mt h ev i e wo fp e r s o n n e ld i s p a t c hc o m p a n y ，m a n a g e m e n tt ot h ed i s p a t c h e d p e r s o n n e lf o r m st h ew h o l eo p e r a t i o np r o c e s s ，h o wt oc o n s t r u c ta ne f f e c t i v em a n a g e m e n t m o d e l ，i m p r o v et h ew o r k i n ge f f i c i e n c yo fd i s p a t c h e dp e r s o n n e l ，l o w e rt h et u h l o v e rr a t e a n dr e a l i z ea l le f f e c t i v em a n a g e m e n th a sb e c o m ea k e yi s s u ew h i c hd e c i d e sw h e t h e ra s u s t a i n a b l ea n dh e a l t h yd e v e l o p m e n tc a nb ea c h i e v e do rn o t b yr e v i e w i n gr e l a t e dd o c u m e n t a r y ，s t a r t i n gf r o mc u r r e n tm a n a g e m e n ts t a t u so f d i s p a t c h e dp e r s o n n e la n dp r o b l e m s ，a r 血y z i n g t h e m a n a g e m e n tc h a r a c t e r i s t i c so f d i s p a t c h e dp e r s o n n e l ，i n t e g r a t i n gt h e o r i e so fm a n a g e m e n t , h u m a nr e s o u r c 圮m a n a g e m e n t , m a r k e t i n ga n do p e r a t i o n sm a n a g e m e n t , t h en e c e s s i t ya n dc o n s t r u c t i o n f a c t o r so f d i s p a t c h e dp e r s o n n e lm a n a g e m e n tm o d e lh a v eb e e nd i s c u s s e db ys y s t e m a t i ca p p r o a c h ac a g es t u d yo fp e r s o n n e ld i s p a t c hc o m p a n yi sa l s op r e s e n t e dt of u r t h e rp r o v et h e o p e r a b i l i t ya n de f f e c t i v e n e s so ft h em a n a g e m e n tm o d e lo fd i s p a t c h e dp e r s o n n e l t h i s s t u d yw i l lp e r f e c tt h em a n a g e m e n to fd i s p a t c h e dp e r s o n n e lb yp e r s o n n e ld i s p a t c h c o m p a n y ，i m p r o v et h es t a n d a r d i z a t i o na n db eo fg r e a ts i g n i f i c a n c ei nt h eh e a l t h ya n d s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fp e r s o n n e ld i s p a t c hc o m p a n y 3 山东大学硕士学位论文 t h ei n n o v a t i o n so ft h e 咖d yl i ei nt h a t ：b a s e do nt h ec h a r a c t e r i s t i c so fp c r s o n n e l d i s p a t c hc o m p a n y ，t h et r a d i t i o n a lt h e o r yo fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tt h e o r ya n d m e t h o dh a sb e e nc a r r i e do n , i n n o v a t e da n dp r a c t i c e di nt h e p r o d u c t t h et a l e n t s o f p e r s o n n e ld i s p a t c hc o m p a n yb ys y s t e m a t i cm e t h o d t h em a n a g e m e mo ft h ed i s p a t c h e d p e r s o n n e lh a sb e e na n a l y z e df r o mm u l t ip e r s p e c t i v e s ，b yt h e o r i e sa n dp r a c t i c e sf r o m b o t i lh o m ea n da b r o a d ，m a k i n gf u l lu s eo ft h ea u t h o r se x p e r i e n c eo fw o r k i n gi nt h i s f i e l d , t h i ss t u d yh a sb e e nc o m p l e t e dw i t ht h ef u l li n t e g r a t i o no fb o t ht h e o r ya n dp r a c t i c e k e yw o r d s ：p e r s o n n e ld h p a t c hc o m p a n y ，d i s p a t c h e dp e r s o n n e l ，m a n a g e m e n t m o d e l ，s t u d y 4 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景及意义 第1 章绪论 二十一世纪，各企业之f h j 的竞争更多地体现为对各种人才的竞争。相对于其他 各种有形资源，人才资源以其无以伦比的创造力和不可模仿性成为企业的核心资 源。企业要想获得持久的竞争优势，必须构建起人才资源竞争优势。对于中小企 业来说，由于行业分布广但地域性强缺乏规模经营优势，技术开发、科研能力弱， 筹资能力不强，战略导向的人力资源体系尚不完善以及缺乏良好的企业文化等， 在提供高薪高福利、管理规范化、培训和员工职业生涯规划等方面处于明显的劣 势，因此很难招募并留下各种优秀的人才。另一方面，中小型企业更加崇尚实用 主义和拿来主义，它们往往不能也不愿在人才的培训与管理上花费更多的精力和 金钱。对于大型企业来说，虽然规模较大，科研技术开发能力较强，但由于机制 比较落后，容易造成人力资源浪费。而且，一些大型企业中，人力资源工作者需 要花费很多的财力、时间和精力来处理烦琐的事务性工作，如档案管理、保险代 缴等事，而无暇顾及人力资源管理中更为核心和重要的工作一战略性规划、管理 技术咨询和人力资源发展，因此就可能因小失大，得不偿失。很多事实说明，企 业如何更加有效地召集并利用各类所需人才成为企业能否持续健康发展的关键问 题。 人才派遣是人力资源派遣公司把员工派遣给用工单位，用工单位对人才享有使 用权，并支付管理费给中介机构的新型用人方式，使企业可以控制和降低人力资 源运营成本。人才派遣业务起源于上个世纪五、六十年代的美国，当时由于经济 结构调整，产业结构和用工形式发生了巨大变革。企业为谋求生存、发展不得不 大规模地裁员，被裁减员工中有一技之长者成了人才派遣的对象，人才派遣业务 应运而生。与传统“用人养人 模式不同，人才派遣的核心特征是“用人不养， 养人不用刀，被派遣人才隶属于派遣公司，与用工单位不存在劳动关系。人才派 遣作为一种特殊形式人力资源外包服务，很好地契合了企业对人才的需求特点， 在降低其人力资源管理成本、提供弹性用人机制和规避人事风险及获取企业外部 资源等方面具有优势，因此在国内外得到了迅猛发展。 5 山东大学硕士学位论文 人才派遣发展势头虽猛，但同时也存在很多问题。其中之一就是人才派遣公 司对派遣员工的管理问题。由于派遣员工不同于一般企业中的员工，他们在用工 单位工作，受用工单位的日常监督和考核，这种工作中的地域分散性导致人才派 遣公司对派遣员工的管理难度加大；另外，人才派遣公