（工商管理专业论文）固网运营商重大项目的运营模式研究.pdf

北京邮电大学硕士学位论文 第l 页共5 5 页 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： 处，本人承担一切相关责任。 同期：j 舀乙坐0 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电人学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学 本人签名 导师签名 适用本授权书。 日期：盈! ! ：三 日期：超乙丝! 固网运营商重人项目的运营模式研究 北京邮电大学硕上学位论文 第2 页共5 5 页 固网运营商重大项目的运营模式研究 摘要 随着国家对电信业的不断改革，至2 0 0 2 年形成了中国电信、中 国移动、中国网通、中国联通、中国铁通、中国卫通6 家运营商竞争 的格局。各电信运营商的业务竞争的范围也基本覆盖所有基础电信业 务领域，国际、长途、本地、移动、数据、专线、互联网及i p 等各 项业务，都已同时有两家以上电信运营商在经营。面对这样的竞争环 境以及电信行业的重组，在重大项目的实施过程中，对于固网电信运 营企业来说，是更具机遇和挑战的。本文将通过对某固网运营商在 重大项目的准备过程中所需进行的改进进行深入的剖析，并利用战 略管理学和市场营销学中的知识，对于该固网运营商的现状以及在 重大项目中的改进提出了一些自己的看法。 关键词：固网电信运营商重大项目战略管理市场营销 同网运营商重大项目的运营模式研究 北京邮电大学硕士学位论文 第3 页共5 5 页 o p e r a t i o nd e v e l o p m e n to ft h ei m p o r t a n t p r o j 雹c ti nt e l e c o mo p e r a t o ri nc h l n a a b s t r a c t c h i n at e l e c o m m u n i c a t i o nk e p tr e f o r m i n gi nt h el a s ts e v e r a ly e a r s u pt o 2 0 0 2 ，6t e l e c o mo p e r a t i n gc a r r i e r s ，c h i n at e l e c o m ，c h i n am o b i l e ，c h i n a n e t c o m ，c h i n au n i c o m ，c h i n ar a i l w a y , c h i n as a t e l l i t ea r ee s t a b l i s h e di n c h i n at e l e c o m m u n i c a t i o nm a r k e tt oo f f e rt e l e c o m m u n i c a t i o ns e r v i c e sa n d c o m p e t ew i t he a c ho t h e r t h e i rb u s i n e s ss c o p ec o v e r sb a s i ct e l e c o m m u n i c a t i o n s e r v i c e s ，l i k ei n t e r n a t i o n a ls e r v i c e s ，l o n gd i s t a n c e ss e r v i c e s ，l o c a ls e r v i c e s ， m o b i l es e r v i c e s ，d a t as e r v i c e s ，p r i v a t el i n es e r v i c e ，i n t e r n e ta n di pr e l a t e d s e r v i c e s e a c ho ft h o s es e r v i c e si so f f e r e db ya tl e a s tt w oc a r r i e r s i ns u c h c o m p e t i t i v ea n dc h a n g i n ge n v i r o n m e n t ，f i x e dt e l e c o m c a r r i e r sa r ef a c i n g s i g n i f i c a n tc h a l l e n g e sa n do p p o r t u n i t i e si ni m p o r t a n tp r o j e c t m ya r t i c l e i st os t u d y , a n a l y s i sa n de v a l u a t eo n eo ft h ec h i n af i x e d t e l e c o mc a r d e r s r e f o r m i n gf r o ms e v e r a la s p e c t s 1w i l lp r o v i d em yc o m m e n t s a n dv i e w sb y u s i n gt h ek n o w l e d g ei l e a r n t i ns t r a t e g ym a n a g e m e n ta n d m a r k e t i n g k e yw o r d s ：f i x e dt e l e c o m c a r r i e r s ，i m p o r t a n tp r o j e c t ，s t r a t e g i c m a n a g e m e n t ，m a r k e t i n g 同网运营商晕大项日的运营模式研究 北京邮电大学硕士学位论文 第6 页共5 5 页 第一章电信行业概述 1 1 电信服务业性质和基本特点简介 产业的特性和方向决定产业中企业的目标。长久以来，电信运营商就一直 被定为基础服务提供商。所谓基础服务提供商，通俗地说就像自来水公司，只 考虑满足需求，不考虑创造需求。需求是自然增加的，而基础服务提供商的任 务就是不断增加基础设施投入，以满足需求的增长。美国大批电信公司狂热地 铺设超过市场需求数十倍的光纤，就是受了这种思路的影响，其中代表性的 l e v e l3 公司甚至为此发明了一套理论和计算公式，来证明只有像自己这样的 大规模扩容，才能最大限度地赢利。 历史学家说过，“历史不过是一些愚蠢的错误事件的不断重复”。盲目地追 求技术、高估高科技产品的市场潜力，这样的错误在i t 领域和生物医药领域 都已经重复过很多次了，尤其是在互联网的泡沫之后，人们丌始更多地反思， 认识到用户需求才是市场的决定性因素。而到了电信领域，我们仍然会固执地 相信自己面对的是一个更激动人心的市场，潜力无穷，增长无限。在这样的思 想指导下，投资过热就不是不能理解的事情了。但是，就像邮电部的老部长朱 高峰在一次电信运营研讨会上大声呼吁的：我们应该清醒地认识到，电信运营 不是高科技产业，而更像传统的服务产业! 在中国，由于对普遍服务义务的过分强调，这种基础运营商的思维就更难 改变。虽然从市场的角度讲，电信运营和传统的服务性行业没有什么不同，但 是从经营的角度讲，电信运营确实是独特的。简单地讲，基础电信运营具有以 下特点： ( 1 ) 规模经济性：电信经营需要建立庞大的网络，固定成本极大，而可变 成本较小，因此网络越大，用户越多，每个用户平摊的成本就越小、电信企业经 嗣网运营商霞大项目的运营模式研究 北京邮电大学硕士学位论文 第7 页共5 5 页 济效益越好，也就越能够盈利。同时，由于初期铺设骨干的基础网络设施的投入 巨大，自然造成垄断经营的获利最大。而竞争经营，如果两家都花费非常大的成 本来铺设同样覆盖全境的两条基础设施主干网的话，或者新的市场进入者要以重 新建立自己的独立网络的办法进入一个已经建立了完善的电信网络覆盖的地区， 实际上是规模不经济的，这就造成了电信运营业的天然垄断性。所以很多国家都 选择了只有一个主干、一个基础设施来覆盖全境的办法。特别是市话网络，美国 1 9 9 6 年新电信法颁布、开放市话市场以来，虽然有竞争性运营商的不断尝试， 各地方性小贝尔公司依然牢牢控制着自己的势力范围。这不是政府干预能够改变 的。 ( 2 ) 范围经济性：当电信服务企业拥有主干网的时候，由于固定成本大大 高于可变成本，而不同的服务项目都是通过同一张网络来传递，所以提供的服务 项目内容越丰富、种类越多，盈利就越好。出于赢利目的，网络的拥有者必将尽 力提供更多的增值服务。美国在互联网热潮中提出的租用别人的网络提供增值业 务的虚拟运营商的概念现在已经证明是不成功的，因为在市场前景不确定的情况 下，网络拥有者将愿意以利润分成的方式寻求分担风险的合作方，而一旦市场前 景趋于明显，网络_ 捎j 有者一定会把这项有利可图的业务收回来自己经营的。事实 也证明了这一点。在今天欧美的电信服务市场中，幸存的运营商主要是传统的基 础服务提供商，而那些新兴服务提供商和竞争性服务提供商，很多都已经倒闭了。 ( 3 ) 外部经济性：就像在美国西部的淘金热潮中卖桶的、卖铁锹的也都发 了财一样，电信业也会带动终端设备制造业、游戏业、娱乐业等一大批产业。这 些产业和电信运营业相辅相成，他们的发展使得电信运营业对最终用户更具吸引 力，最终使电信运营业得到扩大。因此，鼓励发展更多的相关产业也会为运营商 带来实惠。但是应该看到，虽然具有天然的互补关系，竞争仍然是无时不在的。 正如一本叫合作竞争一书中提到的，“合作扩大市场，而竞争瓜分市场”。电 信运营商及其合作者在合作的同时，也存在着为争夺市场主导权而展丌的激烈竞 争。市场并不总是双赢的，如果业务模式不合理，在市场增长、合作伙伴取得赢 利的同时，自身依然有亏损的可能。其中最明显的合作竞争关系表现在网络与技 术平台，内容与提供渠道之间 随着电信技术的发展，基础电信运营正在向满足用户的综合需求发展，并迅 固网运营商重大项目的运背模式研究 北京邮电火学硕上学位论文第8 贞共5 5 贞 速和增值业务融合。我们发现，现代电信运营商一些新兴的特点越来越明显： ( 1 ) 市场价值链复杂化 电信运营能为商业客户和普通消费者用户提供的服务越来越复杂。电信运营 j 下在从一个以提供基础的单一话音服务为主的同质化的大市场逐渐演变成一群 以满足用户的方便性和娱乐性为主的小应用市场的总和。自从电信受到舆论关注 的时候起，人们就在充满热情地讨论下一个杀手级的应用( k i l l e ra p p l i c a t i o n ) ， 从i d c 到a s p 到w a p 到蓝牙再到无线互联，遗憾的是杀手级的应用始终没有 诞生。也许能替代话音服务的杀手级的应用是永远也不会出现的了，而围绕同质 化的话音服务组织的电信运营商能否适应这种业务多元化和整合化的改变呢? ( 2 ) 市场弹性增加，娱乐性与应用性增加 每一个细分市场从传统的基础服务逐渐向用户的应用需求靠拢，并以打包的 方式向用户提供解决方案服务，造成增值电信业务的价值链越来越复杂。同时， 用户的需求主要体现在方便性和娱乐上，以移动增值业务为例，欧美的增值业务 主要是被满足用户的方便性、实现实时通讯需求的即时短信等为主导，而亚洲国 家则普遍在以娱乐功能为主的s m s 和移动游戏业务上潜力巨大。我们应该看到， 不管以哪种业务为主导，市场的弹性都普遍增加，市场前景的不确定性增大。其 中最显著的特点为，市场需求不再是恒定的，市场的大小在很大程度上是由运营 商的经营决定的，与运营商的业务提供方式和促销的效率密切相关。这无疑对运 营商在新业务的市场预测、业务模式选择和用户需求的唤起上提出了更高的要 求。 ( 3 ) 运营管理与i t 支撑密不可分 电信运营乃至整个电信企业的经营管理也越来越倚重于i t 支撑。以最短的 时间向用户提供最新的业务，向用户提供多种的消费方式的选择，对不同用户进 行交叉销售，乃至对价值链中的合作伙伴进行有效管理，这些都要求业务管理与 网络体系的高度整合。西方的现代电信服务企业，都纷纷以运营支撑系统( o s s ) 的要求来规范自身企业的运营，努力做到企业的每个业务操作都能在电信运营导 图( t o m ) 中找到相应的位置，而每个步骤和其他步骤的衔接都符合t o m 的规 范要求。近年提出的内容更加广泛的扩展电信运营导图( e t o m ) 更是规范了电 信业务、运营与管理流程的所有重要方面。 固网运营商重大项目的运营模式研究 北京邮i u 人学硕l ：学位论义 第9 负共5 5 负 1 2 国内电信运营商简介 经过国家对电信业的不断改革，至2 0 0 2 年形成了中国电信、中国移动、中 国网通、中国联通、中国铁通、中国卫通6 家运营商竞争的格局。以下介绍各家 电信运营商的基本情况。 1 2 1 中国电信集团公司 中国电信集团公司成立于2 0 0 2 年5 月，是国有特大型通信企业，注册资本 15 8 0 亿元，2 0 0 3 年底总资产5 3 0 0 多亿元，成员单位包括遍及全国的3 1 个省 级企业。中国电信股份有限公司成立于2 0 0 2 年9 月，1 1 月先后存纽约和香港挂 牌上市。中国电信集团公司主要经营范围包括：国内、国际固定p 乜信网络与设施 ( 含本地无线环路) 业务；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信 与信息服务业务；进行国际电信业务对外结算，开拓国际通信市场；经营与通信 及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设 备生产销售和进出口、设计施工等业务；根据市场发展需要，经营国家批准或允 许的其他业务。 中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、 高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用 数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网 等强大的业务支撑网络。 为应对当前激烈的市场竞争，中国电信作为主导运营商f 在实施战略转型， 除采取产品组合、改善服务和控制成本等措施以外，改变传统上而向网络、提供 简单接入和传输服务的业务模式，而根据信息社会的需求提供综合信息服务，丌 拓新的利润增长点并形成与其他运营商的差异化优势。 1 2 2 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中 国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2 0 0 0 年4 月2 0 同成立，注册资本为5 1 8 亿元人民币，资产规模超过4 0 0 0 亿元。中国移 同嘲运衍商重大项目的运俅模式研究 北京邮l u 人学硕l ：学位论义 第1 0 爽共5 5 贝 动通信集团公司全资拥有中国移动( 香港) 集团有限公司，由其控股的中困移动 ( 香港) 有限公司在国内3 1 省( 自治区、直辖市) 设立全资子公司，并在香港 和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、i p 电话和多媒体业务，并具有计算 机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。网络规模和客，、规模 列全球第一，是国内目前最大的移动通信运营商。除提供基本话音业务以外，还 提供传真、数据i p 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州 行”等客户品牌。用户号码段包括“13 9 ”、“13 8 ”、“13 7 ”、“1 3 6 ”、“13 5 ”以 及“13 4 ( 0 至8 号段) ”。 1 2 3 中国联合通信有限公司 中国联合通信有限公司成立于1 9 9 4 年7 月1 9 同。中国联通的成立将竞争 引入我国的基础电信业务领域，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作 用。中国联通在全国3 0 个省、自治区、直辖市设立了3 0 0 多个分公司和子公司。 中国联通是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上巾的l 乜信运营企业。 2 0 0 0 年6 月，公司在香港、纽约成功上市，筹资5 6 5 亿美元，进入全球首次股 票公丌发行史一| 二的前十名。2 0 0 2 年1 0 月，中国联通在卜海完成a 股e 市。 中国联通的经营范围包括移动电话( 包括g s m 和c d m a ) 、无线寻呼、长 途电话、本地电话、数据通信( 包括因特网业务和l p 电话) 、电信增值业务以及 与主营业务有关的其他业务。是目前国内唯一的一家全业务电信运营商。 1 2 4 中国网络通信集团公司 中国网络通信集团公司是由中央管理的特大型国有通信运营企业集团，2 0 0 2 年5 月16 同在中国电信集团所属北方10 省( 自治区、直辖市) 电信公司、中 国网络通信( 控股) 有限公司，吉通通信有限责任公司基础上组建i n j 成2 0 0 4f l - ： 1 1 月，中国网通在纽约、香港成功上市。中国网通注册资本为6 0 0 亿凡人民币， 资产总额近3 0 0 0 亿元 中国网通集团主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施，包含本地无线 环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，相关的系统 同嘲运营商重大项目的运营模式研究 北京邮电人学硕士学位论文 集成、技术丌发等业务；国内外投融资业务；经营国家批准的其它业务。 1 2 5 中国铁通集团有限公司 中国铁通集团有限公司的前身是铁道通信信息有限责任公司，成立于2 0 0 0 年12 月2 6 同，并于2 0 0 4 年1 月2 0 同经国务院批准，作为中央直属国 有独资公司由铁道部划归国资委管理，更名为“中国铁通集团有限公司”，系国 有大型基础电信运营企业。 铁通公司成立之初注册资本1 0 3 亿元，总资产1 3 6 亿。截v - 2 0 0 3 年底，铁 通公司总资产达4 3 1 亿元。公司在全国设有3 1 个省级分公司，3 2 1 个地f 仃级分 公司，5 个控股子公司及1 个独立事业部。目前，铁通公司通信线路达15 力公 罩，其中光缆线路达1 0 万公罩，交换机总容量达1 8 0 0 多力线，已与困内其它 电信运营企业实现了互联互通。 铁通公司的经营范围有固定网本地电话、国内国际长途电话、i p 电话、数据 传送、互联网、视讯业务等除公众移动业务以外的其他各项基础和增值电信业务。 1 2 6 中国卫星通信集团公司 中国卫星通信集团公司于2 0 0 1 年1 2 月1 9 日成立。中国卫通是国有独资大 型通信企业，由中央管理，其成员企业包括中国通信广播卫星公司、中国东方通 信卫星有限责任公司、中国四维测绘技术总公司、中宇卫星移动通信有限责任公 司、中国邮电翻译服务公司和中国电信( 香港) c h i n a s a t 公司。 中国卫通主要经营通信、广播及其他领域的卫星空l 日j 段业务；甲星移动通信 业务；互联网业务；v s a t 通信业务；基于卫星传输技术的话音、数据、多媒体 通信业务；地面网络通信业务；3 5 g 固定无线接入业务；8 0 0 兆数字集群通信 业务；以g p s 为主的综合信息业务；与上述卫星通信业务相关的技术服务和进 出口等业务；以及国家批准或允许的其他业务。 1 3 中国电信市场竞争状况 同l 句9 运营商重大项h 的运营模式研究 北京i l l l jd j 人学硕士学位论义 第1 2 页共5 5 负 1 3 1 市场竞争格局 目前，各电信运营商的业务竞争的范围基本覆盖所有基础电信业务领域，困 际、长途、本地、移动、数据、专线、互联网及i p 等各项、l k 务，都己同时有两 家以上电信运营商在经营，具体见表1 1 。 表1 一l 各电信运营商业务经营范围比较 业务类型电信移动联通网通铁通卫通 固定电话 移动电话 、， 无线市话 宽带 、，、， 网元出租、， i p 电话、，、 、 拨号上网 、，、，、， i p 超市 l p 专线 、，、， 无线公话、无线座机 1 3 2 2 0 0 6 年主要四大运营商收入市场分析 中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等四大电信运营商2 0 0 6 年总收 入达6 3 6 4 2 6 亿元，净利润高达10 7 3 6 2 亿元。 ( 1 ) 电信运营商收入分析 中国移动公司2 0 0 6 年营运收入高达2 9 5 3 5 8 亿元，比上年增长2 1 5 ： 其增值业务收入继续保持快速增长势头，达到人民币6 9 3 0 9 亿元，比上年增长 3 8 1 ，占总营运收入比例达到2 3 5 ，比上年全年提升了2 9 个百分点，达到 国际同行业较高水准。 中国联通公司2 0 0 6 年主营业务收入达8 0 4 8 亿元，同比增长5 7 ，其中， g s m 业务为5 3 1 3 亿元，c d m a 业务收入为2 5 1 1 亿元。 中国电信公司全年经营收入为17 5 0 亿元，其中本地电话业务收入为7 8 0 亿 f l i i l 网运衍商重人项目的运营模式研究 北京| 1 | l j i u 人学坝i j 学位论义 元，比上年减少3 5 ；互联网业务收入则同比大幅增长3 2 3 ，达到2 3 6 3 亿 元人民币，占总收入的1 3 5 ；增值业务收入上升4 2 ，达到1 4 1 3 3 亿元，占 总收入8 1 。 中国网通公司的合并收入为人民币8 5 4 9 5 亿元，收入下降了0 4 。其中持 续经营业务收入为人民币8 4 5 15 亿元，比去年同期增长2 5 。 四大电信运营商中，中国移动收入独占鳌头，大幅领先其他运营商，而中圈 电信、中国网通收入增幅下降，主要原因是2 0 0 6 年手机资费持续卜降，使幽网 话务量分流进一步加剧，造成话音收入下跌，不过宽带业务需求人幅上j i ，抵消 了部分影响。 图1 12 0 0 6 年四大电信运营商收入 ( 2 ) 电信运营商净利润分析 中国移动公司2 0 0 6 年净利润达6 6 0 2 6 亿元，比上年增k2 3 3 。 中国联通公司2 0 0 6 年全年税前利润实现8 4 。4 亿元，增长2 9 4 ，其中净利 润3 6 4 亿元，同比增长2 8 2 ；每股盈利为o 17 2 元。其中，g s m 手机业务实 现税前利润6 9 6 亿元，c d m a 手机业务首次实现全年盈利，税前利润10 3 亿元。 中国电信公司2 0 0 6 年包括初装费收入净利润为2 7 1 4 2 亿几人民币，| n j2 0 0 5 年i 司期则为2 7 9 1 亿7 己人民币，2 0 0 6 年下跌了2 8 个百分点。除初装费收入， 净利润为2 2 1 7 1 亿元，同比增长4 9 。 古i 州运1 i l ；商重人项目的运。“模式研究 北京邮i u 人学硕i ：学位论文第1 4 页其5 5d ! 中国网通公司实现合并净利润人民币1 0 5 5 4 亿元，比上一年度下降6 7 。 每股基本盈利为人民币1 9 5 元。 中国移动和中国联通净利润均大幅增长，中国移动以6 6 0 亿的巨额利润继 续排名第一，中国联通增长率最高，中国电信和中国网通净利润则有所下降，这 表明移动运营商的盈利能力进一步增强，而固网运营商由于主营业务受到越来越 大的冲击，盈利能力持续下降。 图1 22 0 0 6 年四大电信运营商净利润 ( 3 ) 电信运营商用户分析 中国移动公司2 0 0 6 年用户总数超过3 亿户，达到3 0 1 亿户，增长2 2 1 。 用户总通话分钟数为1 2 ，5 2 1 5 亿分钟，平均每月每户使用分钟( m o u ) 为3 8 1 分钟：平均每月每户收入( a r p u ) 为人民币9 0 元。 中国联通公司的移动用户数量迅速增加，净增用户数14 5 7 2 万户，总数达 14 2 3 6 6 万户。c d m a1x 无线数据业务用户总数达到2 ，0 0 4 0 力户。 中国网通公司宽带用户数达到1 ，5 0 8 1 万户，比去年同期增长3 1 4 ，而本 地电话用户数首次出现负增长。 r f l 网电信公司宽带用户去年增长近3 5 至2 8 3 2 万户。 i 甫j 叫运付商蕈人项l - 1 的运_ ? 模式硼f 究 北京邮电人学硕- ：学位论文 第1 5 灭共5 5 贝 1 3 3 传统的业务模式遭受全方位挑战 电信市场需求的变化反映在业务模式上，也有以下几个方面的表现，这对作 为传统电信运营商的固网电信运营商来说十分不利： 一是移动电话模式。可移动性、灵活性和个人化等业务本身的优势使移动电 话对固定电话的业务量分流显著，移动替代固话的趋势同益硅露。2 0 0 3 年1 0 月，中国移动电话用户数超过固定电话用户数。伴随着移动通信技术的飞速发展， 固定电话的发展受到了严峻挑战。 二是网络电话模式。v o l p ( v o i c eo v e ri n t e r a c tp r o t o c o l ，办称网络电话) 是一种 以i p 电话为主，并推出相应的增值业务的技术。国内的网络电话业务已经得到 电信监管部门运营许可，各地区的非主导运营商f 在积极推进网络电话的部署， 抢占传统电话的市场份额。 三是即时通信模式。目前基于互联网业务的即时通信市场高速发展，随着宽带 接入的普及，技术的进步以及互联网的发展，越来越多的人使j | js k e p e 、q q 、 m s n 等即时通讯工具进行联系和沟通，改变了人们信息交流、信息获取的方式 和习惯。这些即时通讯系统和宽带话音技术给传统话音业务带米巨大冲击。 同网运营商承大项h 的运营模式研究 北京邮电人学硕士学位论义 第1 6 负共5 5 负 第二章重大项目的介绍 2 1 固定通信行业中重大项目的特点 在通信行业中，所涉指的重大项目包括国家重大活动、大型体育赛事、重大 国内国际会议的通信保障工作、以及国家重点扶持项目和根据客，、所带来的经济 效益通信公司自行规定的项目，这类型的项目主要涉及周年国庆、每年的两会、 亚运会、大运会、亚洲杯、中国网球公开赛等各大型活动，以及村村通工程、 c b d 等区域的通信规划。 此类重大项目与一般项目有所不同，它们在通信服务要求卜的特点为： 1 ) 在大型活动方面的特点为：实时性强、通信质量要求高、故障处理流程迅 速、机动性强、通信需求规模大、政治影响力大、时间紧迫。 2 ) 在大型区域的重大项目工程的特点为：需要在日才期规划中深入分析理清大 型区域业务拓展和网络建设思路，指导大型区域市场拓展；科学分析投资 收益，保证投资预算与资金筹措的准确性。一般此类重大项目投资数目大， 工程范围广，涉及层面多，必须通过前期调研、并利用s w o t 等分析手法， 全方面的进行剖析与规划。 2 2 固网运营商在重大项目的运营方式 中国网通作为固网运营商长期以来，一直承担着大型活动的通信保障工作， 在这种具有非常特殊性质的大型活动中，中国网通在现有流程皋础l ，实行大型 活动特殊流程，第一时间下单、第一时间施工、第一时间维护的原则，保证了在 大型活动期间顺利圆满地完成各项政治任务。并通过多年的实践经验，中国网通 在大型活动上积累了丰富的经验并储备了一些优秀组织人才。 同时随着市场的成熟，对大客户项目的争夺更加激烈，中国网通在2 0 0 0 年 固网运营商重大项目的运营模式研究 北京邮l u 人学硕i ：学位论义 笫1 7 贝共5 5 贝 后已经逐步丌始尝试项目管理制度，对公司的各级经历和专业骨干分阶段、分层 次进行项目管理的培训，并且组建了大客户项目的售前、售中、售后部门，针对 大客户项目分配项目组从需求、招标、建设、服务、维护等伞方位服务于大客户、 在自订期主要采用项目管理方式、后期则更多依靠成熟的流程管理方式，激烈了一 些大型项目的管理经验和人才。 但是，虽然中国网通在大型活动中拥有自己的一套实施和保障流程，但足此 流程仅适合比较单一的，服务需求较简单化的通讯服务要求，针对特大型项f 1 还 存在着项目管理、整体规划管理以及整体通信服务保障的系列需要深度研究的 课题，并且怎样把目前的大型活动流程与大型区域的重大项目工程的流程有机的 结合起来，规划出在遇到特大型重大项目时从管理、业务、技术蔓方面的通信服 务保障工作。在下列章节我们将把奥运会作为一个特大型重大项目，针对中国网 通是怎样进行相应改革的进行深入的研究。 同网运营商重大项目的运营模式研究 北京邮电人学硕j ：学位论文第1 8 贝共5 5 ：! ；j ： 第三章奥运会背景介绍 3 1 奥运会的产生背景 3 1 1 奥运会的产生 2 0 0 1 年7 月1 3 同，一个激动人心的历史时刻，中国人百年奥运的梦想终i j 二 得以实现，一时间，世界的目光关注着中国、关注着北京。与此同时，北京也以 其古老的文明和现代化的风貌同益凸现其国际化大都市的地位。为了实现北京” 科技奥运”的承诺，北京市信息通信行业f 在以积极的姿态和昂扬的斗志筹划着 这一届盛会。当前，”数字奥运”已然成为北京市信息化建设和”数宁北京”的主旋 律，北京市通信行业将以此为契机，以先进信息技术为先导，以完善的网络设施 和强大的网络功能，以及便捷的通信服务为保障，营造良好的信息化环境。剑 2 0 0 8 年，基本实现任何人，在任何时间，任何奥运相关场所都能够安全、力便、 快捷、高效地获取可支付得起的、丰富的、无语言障碍的、个性化的信息服务。 向世人展示北京市通信行业的飞速发展和和中国信息化建设的伟人成就。 “数字奥运”系统工程的开展，无疑成为北京市通信行业发展的加速器，在 成功实现北京市通信行业十五规划的基础上，进一步提升网络能力，调整投资结 构，按照数字奥运的规划要求，采用国内外最先进、最成熟的技术构建奥运基础 网络，运用最科学的运行维护体制和经营管理理念来保证网络的运行。所以，数 字奥运既是对北京市通信行业实力的艰巨考验，也为我们提供了难得的发展机 遇。机遇与挑战并存，只能前进，不能后退，这就是2 0 0 8 年奥运会对北京市通 信行业提出的历史性课题。 同嘲运f f 商霞人项日的运化模式研究 北京邮电人学硕士学位论文 第1 9 贝共5 5 贝 3 1 2 奥运会与其他重大项目的区别 ( 1 ) 通信需求更加复杂。主要体现在区域广、场馆多，涉及到的服务对象众 多。奥运会期间有通信需求的场所包括：3 7 个竞赛场馆( 其中北京3 1 个) 、8 7 个训练场馆、1 7 个非竞赛场馆，北京奥组委各办公地点、1 1 9 家奥运协议酒店， 以及天门、故宫、颐和园、长城、天坛等几十处风景摄像点。此外还有定点医院、 专用交通场站、文化广场以及旅游接待定点场所等。奥运会期间，中国网通将为 奥运大家庭、运动员、裁判、媒体和来自世界各地的游客等提供全方位的固定通 信产品，同时，还需要对整个网络进行更新和完善： ( 2 ) 周期长。根据奥组委的要求，奥运项目在场馆的设计阶段就要充分参与， 并在图纸审核、土建施工、通信施工、验收运行全程参加，一般需要3 4 年时 i 日j ： ( 3 ) 集中突发性强。到2 0 0 7 年底前基本全部场馆将竣工，要求通信配套t 程 集中进行： ( 4 ) 大量短期通信需求。奥运会运动员和随队官员达1 6 9 0 0 多名，其中运动 员1 0 5 0 0 人；残奥会运动员和随队官员达6 5 0 0 名，其中运动员4 0 0 0 名；注册媒 体记者2 1 6 0 0 名，非注册媒体记者预计l 万至2 万人；奥运会志愿者1 0 力名， 残奥会志愿者3 万名，城市志愿者4 0 万名。此外，在2 0 0 8 年奥运会和残奥会约 6 0 天时间内，将有2 8 力注册人员和7 0 0 力人次的观众服务。根据社科院的预测， 2 0 0 8 年到京的境内外游客将达2 0 0 0 多万人。全世界电视观众预计4 0 多亿。奥 运会将产生大量的突发通信需求，对网通的网络承载能力提出了更高的要求； ( 5 ) 关系更加复杂，由于奥组委、场馆业主、2 0 0 8 奥运通信建设指挥办公室 等多家单位参与管理，奥运会合作伙伴之间还需协调配合合理使川资源，给项目 的管理带来相当大的复杂程度。 3 1 3 奥运会对北京市通信行业发展的作用 奥运会的建设是一项系统工程，它涉及奥运场馆建设、城市道路、交通、环 境、卫生、医疗、安全、餐饮、旅游、商贸、资讯等方方面面。其中通信行业对 奥运会的成功举办有着非常重要的作用，奥运会的指挥系统、广播系统、电视转 同网运营商重人项目的运营模式研究 北京邮l 也人学硕i ：学位论文第2 0 吹共5 5 畎 播系统、调度系统、成绩系统以及服务系统都离不通信行业的支撑。同时，奥运 会的举办，也是通信行业发展的重大契机。“数字奥运”的目标，将让通信行业 的影响力延伸到奥运会的每个角落，传统的通信技术将接受一次自订所未有的考 验，各种新技术、新业务也必将围绕奥运会的需求应用于多个领域，并会针对奥 运需求进行定制丌发。通信信息技术的魅力就在于它可以应用于各j j ：各、l k ，提高 社会平均效率，增加社会财富，刺激消费与投资，进而推动国民经济的整体发展。 因而，无论是从直接还是间接的角度来看，奥运会对北京市通信行业发展所起的 作用都是极其重大的。 3 2 奥运会在电信服务业方面的固定通信需求 3 2 1 奥运会对通信基础设施建设的需求 奥运会场馆主要分布在1 个中心区和3 个分区，中心区位于奥林匹克公园内， 3 个分区为大学区、西部社区和北部风景旅游区。比赛计划使用场馆3 7 个，其 中北京地区3 2 个，京外地区5 个。在北京3 2 个比赛场馆中，新建1 9 个( 含6 个临时赛场) ，改扩建1 3 个。另外，还要改造5 9 个训练场馆及配套建设残奥会 专用设施。现代奥运竞技比赛，科技含量要求较高，通信业需利用先进的数字网 络技术、远程音像传输技术以及图像显示技术，为奥运会提供综合信息服务。建 立世界领先的奥运信息系统、计时计分系统、成绩处理系统：利用人工智能技术， 消除奥运会的”语言障碍”，帮助奥运参与者互相沟通；利用智能 技术，为与会 人员在注册、安全识别、支付等过程中提供安全方便的服务；建设卡基支4 i n 络 和良好的卡基支付环境；提高奥运场馆设施智能化水平，提供多种个性化信息服 务。 奥运会除场馆外，还将建设奥运村、记者村、国际新闻中心和固际广播电视 中心，以及配套酒店。2 0 0 8 年，奥林匹克大家庭成员、记者、赞助商及其他贵 宾将在7 0 多家星级酒店和记者村下榻，星级酒店客房数2 2 3 0 0 间，记者村10 0 0 0 间公寓房，运动员至少1 6 0 0 0 名；另外，包括奥运比赛观众、游客在内，城市总 体接待能力将达到1 0 0 力人。如此庞大的用户群体，要求通信先行。届时，北京 固嘲运营商重大项目的运营模式研究 北京邮电人学硕l j 学位论文 第2 l 灭共5 5 贝 市通信业将为奥运会建设通信专网，包括规模容量为4 力门的固定电话网和容量 为5 0 万用户的移动通信网，确保全覆盖无阻塞拨打。此外，视频技术、音频及 数据网络技术、无线集群技术都将实现智能化。高可靠性、高效的数据网络是信 息传输的后盾。奥运会的主干网基于北京市光纤网之上，通过光纤网与其他城市 互联，比赛场地和非比赛场地相连。将建8 0 0 m h z 的数字集群网，为奥运会提供 1 5 万部手持机。建设奥运电子商务平台和奥运会官方网站。 北京奥申委向国际奥委会( i o c ) 提交的申办报告郑重承诺：”北京将建立 新的机构和基础设施，把2 0 0 8 年奥运会的信息传达给全世界热切的观众。我们 的网络设计原则足提供一个高可靠、高度灵活、可扩展、可重新利用、能适应新 技术发展的宽带数字化通信系统。” 因此根据北京的承诺，在2 0 0 8 年之前，需要为北京和奥运会提供以下两个 层面的通信服务。 ( 1 ) 满足城市自身的通信需求 适应城市自身发展的需要，整个城市在电话、互联网、企业专线业务上将得 到长足的发展。 传统的电话技术预计到2 0 0 8 年仍将占据一席之地，但是宽带互联网卜的i p 电话也将占有更多的份额。基于软交换技术，可以实现传统电话、i p 电话的无 缝连接，同时软交换技术带来更多的电话新功能。 宽带互联网接入在2 0 0 8 年将普遍为家庭、企业、学校、政府、饭店等部i 、j 提供优质服务，实现从p s t n 拨号到a d s l l a n 甚至更高速率的跨越。光纤向 更多的小区、楼宇内延伸，实现更高的覆盖率。2 0 0 8 年的奥运会预期将成为第 一届真正的宽带运动会。 互联网上的信息服务内容，特别是中文信息资源，将更加丰富。内容提供者、 网络接入商、用户群等上下游部门之间将建立起密切的新型合作关系，使可持续 发展的价值链得以确立，实现真正的共赢。 企业将能够更加方便地采用电信公司提供的专线或i pv p n 束组成企业内部 网。随着电信技术的发展和电信网络的整合，用户将不再需要关心采用的网络技 术是d d n 、f r 还是a t m ，网络的接入点就在自己的家门口，实现专线业务的 即插即用将不是一个梦想。 固网运营商重大项目的运背模式研究 北京邮l 乜大学硕_ i | 学位论文 第2 2 页共5 5 贝 来自全世界的旅游者、商人，在北京的饭店将能够享受与国内相同，甚至更 好的通信服务。在街头、商场，人们可以方便地使用公用电话、公用多媒体信息 终端多业务终端，感受网络给人们带来的巨大便利。 交通、环境、公安等部门将在通信部门的协助下，建立起畅通的内部信息系 统，以现代化的管理手段来管理现代化的城市。 整个城市通过光纤、卫星等手段与全国各地、世界各地建立起四通八达的联 系。 假定从现在到2 0 0 8 年，北京的g d p 翻一番，则经济增长的年平均速度为 1 2 4 。而通信服务作为一种基础性、应适度超前发展的先导产业，产值有望保 持不低于1 2 的增长速度。 ( 2 ) 满足临时性的通信需求 在奥运会期间，大量的人口将涌入北京，中国网通需要满足人们在场馆内外 使用通信工具的突发性需求。 由于届时整个城市的通信能力己发展到了新的阶段，很大的一部分临时性需 求可以通过已有的网络基础设施来提供。例如，游客下榻的饭店已经具有了宽带 互联网接入，不需要为奥运会特意部署新的设备；国际卫星、海缆通信能力已经 得到了大规模的扩展，可以满足大部分的数据专线和音频、视频节目传送的需要； 城域范围的数据专线网络、i p 网络具有了相当规模，使体育场馆之间的信息联 系很容易实现；城市移动通信系统届时估计可容纳1 5 0 0 万左右的移动用户，只 需要在少数热点地区临时加装基站而已。 在奥运期间场馆内、奥运中心区内的部分通信设施将是临时。阽的，需要在奥 运会之前全部调通；场馆之间、场馆到i b c m p c 的通信线路必须是高度可靠的。 根据以往历届奥运会的经验，这部分临时性通信需求一定是f _ j i 富有经验的伞 业务通信运营商来提供。网络设备安装、严格的通信测试在奥运会丌幕1 年以前 就已经开始，而网络的规划、设计在更早的时间就要丌始。 由于奥运会涉及到的国家、部门很多，场地很多，承担通信保障的通信公司 需要拥有一支久经考验的员工队伍，能够提供客户服务、网络支撑、沟通防调等 全方位的优质服务。 i i i l 州运f 7 商莺人项目的运传模式研究 北京邮i 乜人学硕i ：学位论文 笫2 3 灭共5 5 贝 3 3 奥运会在固定通信方面的技术要求 进入2 1 世纪以来，通信技术发展一同千罩，深刻地改变着人类通信的方式 和手段a 从整体发展趋势上看，呈现出交换技术分组化，业务应用i p 化，窄带 接入无线化，传输链路光纤化、宽带化等特征。奥运会作为世界瞩目的赛事，其 对通信技术的推动作用也不容忽视。从1 9 6 4 年东京奥运会以来，各届奥运会均 有自己的技术主题。详见表3 1 。 表3 - 1 各届奥运会技术主题 时间地点技术主题备注 卫星通信技术：计算 1 9 6 4 年东京首次使用技术主攻手题 机管理 1 9 9 2 年 巴寨罗那全球组织模式， 1 9 9 6 年亚特兰大 i n t e r a c t 首次使用，但彳i 成功 d h 自愈保护，光纤备份； 新应用( 会议电视i s 无线电频 2 0 0 0 年 悉尼大容量可靠的网络率多媒体应用： 接入网带不够，图像业务丌展不 好 2 0 0 0 年悉尼奥运会通信建设取得了很大成功，但在宽带网络的建设上也存 在着较大的缺陷。刚刚举办过的2 0 0 2 年的盐湖城冬奥会，由于规模较小，一、= 存 在技术主题，但9 1 1 事件后，网络通信安全成为该届奥运会的，大突出问题： 2 0 0 4 年的雅典奥运会，受雅典通信网络发展的限制( 正处于电路交换向i p 交换 转型阶段) ，不突出技术主题，而侧重于弘扬奥林匹克精神。因此，从2 0 0 0 年 悉尼奥运会后到2 0 0 8 年北京奥运会之间，存在一个奥运史上的通信技术发展真 空阶段，这对于北京向世人展现通信技术发展新水平和应用新前景是一个难得的 机遇。 为此，北京市通信行业将加速对先进技术的研究和应用，达到并保持t 廿：界一 流的通信技术发展水平。对2 0 0 8 年奥运会期间会使用的主流技术做出如下判断： 咧网运营商重大项目的运营模式研究 北京邮i 【1 人学硕i ：学位论文 第2 4 灭共5 5 贝 ( 1 ) 根据技术走向和技术发展速度预测，到2 0 0 8 年奥运会时全光网络技 术将会有质的进步，基于d w d m 的智能光网络必将成为那个时代传送网的核心 技术，因此2 0 0 8 年奥运基础网络也必将建立在北京城域智能光网络的基础卜。 ( 2 ) 超大容量s d h 带宽管理设备会在高速带宽管理和调度方面发挥很大 作用，而m s t p 则是实现多业务接入的有力手段。