（工商管理专业论文）S电信公司人工成本管理优化研究.pdf

摘要 题目：s 电信公司人工成本管理优化研究 专业：工商管理 学员姓名：朱玲学员签名： 凄污 别磁氰糯安 别磴氰秘锻 摘要 当前通信市场竞争日愈激烈，s 电信公司面临着固网用户急剧下滑，收入份 额开始下降的局面，可喜的是宽带业务发展迅猛，增值业务层出不穷，3 g 移动 市场即将开放，企业经营出现“蓝海一。作为国有大型企业，s 电信公司更肩负 着上市企业国有资产保值增值的重任，因此，研究和制订有效的人力资源管理方 案，提高企业人工成本管理水平，才能有效提升企业核心竞争力。 本文选择了s 电信公司人工成本管理优化为研究内容，从人力资源角度研究 人员与成本间关系，通过采取定性和定量相结合、总结归纳的方法、九宫格分析 法、比较分析法等，以多动因成本管理、系统化成本管理等基本理论为依据，对 s 电信公司人工成本分析研究，努力在寻求科学理论依据的同时，对存在的不足 加以改进。明确提出了s 电信公司人工成本管理优化的内容，设计出人工成本管 理优化方案，并借助人力资源、财务管理等计算机支撑系统，力求能够提高公司 人工成本使用效率，增强员工对企业人工成本付出的感知，更好地满足员工多样 化的福利需求，实现以部门为成本中心的人工成本分析，提高人工成本管理科学 化、精确化，达到增强员工工作积极性和企业竞争能力的目的。 本文主要的结论可以概括为以下4 个方面： ( 1 ) 利用多动因成本管理理论、系统化成本管理理论对人工成本管理内容 进行了具体的分析，总结了s 电信公司人工成本现状及存在的问题。 ( 2 ) 建立了规范、统一的人工成本分析指标及报表制度。 ( 3 ) 建立了人工成本管理优化的内容和方案，确定与财务部门之间的会计 对应科目。 ( 4 ) 初步建立了弹性福利制度。 【关键词】人力资源人工成本优化管理 【论文类型】应用研究 a b s t r a c t t i t l e ：at a l ko nst e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n y sl a b o r c o s to p t i m i z a t i o nm a n a g e m e n t s p e c i a l t y ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：z h ul i n g t u t o r ：s o n gd e a n a b s t r a c t s i g n a t u l l e ：2k 叼 s i g n a t u r e ：5 7 伽 st e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n y ( sc o m p a n yf o rc o n v e n i e n c ei nt h e p a p e r ) ，c o e x i s t i n g i nt h ef i e r c e c o m p e t i t i o n w i t h m a n y o t h e r c o m m u n i c a t i o nc o m p a n i e s ，i sn o wf a c i n gas i t u a t i o nt h a to p p o r t u n i t i e s a n dd i f f i c u l t i e se x i s ts i d eb ys i d e ，a n dc h a l l e n g e sa n dp r e s s u r e sg oh a n di n h a n d i nr e s p e c to fs e r v i c e s ，t h en u m b e ro ft e l e p h o n ec u s t o m e r si sr a p i d l y d e c l i n i n g ，a n dt h em a r k e ts h a r ei sa c c o r d i n g l ys h r i n k i n g m e a n w h i l e ， i n t e m e ts e r v i c ei s d r a s t i c a l l yg a i n i n gm o m e n t u m ，a n dv a l u e a d d e d s e r v i c e sa r ee m e r g i n gi na ne n d l e s ss t r e a m b e s i d e s ，3 gm o b i l em a r k e ti s g o i n gt ob eo p e n e d t h e r e f o r e ，sc o m p a n yh a sw o r r y i n ga sw e l la s c h e e r i n gp r o s p e c t s a sr e g a r d sm a n a g e m e n t ，t h e r ei sag r e a tn e e df o rs c o m p a n y , as t a t e r u nc o m p a n yw h i c hh a sb e e nl i s t e da b r o a d ，t os h o wi t s o u t s t a n d i n ga c h i e v e m e n ta sal i s t e dc o m p a n y , a n dt os e r v et h ep u r p o s eo f e n s u r i n ga n di n c r e a s i n gt h ev a l u eo fs t a t ep r o p e r t y f o rt h ea b o v er e a s o n s ， o n l yt or e s e a r c ha n dw o r ko u tas e r i e so fe f f e c t i v em e a s u r e so fh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，a n dt h e r e b yt or a i s et h el e v e lo fh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n tc a nsc o m p a n ys t r e n g t h e ni t sc o m p e t i t i v ep o w e ra tt h ec o r e ， a n dt h e ng e tt h ei n i t i a t i v ei nt h ef i e r c ec o m p e t i t i v em a r k e t t h ep a p e rt a k e sar e s e a r c ho nsc o m p a n y sl a b o rc o s t o p t i m i z a t i o n m a n a g e m e n t i nt h ep e r s p e c t i v eo fh u m a nr e s o u r c e s ，i td i s c u s s e st h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e nl a b o ra n d c o s t t h u s ，t h r o u g ha n a l y z i n ga n d s t u d y i n gsc o m p a n y sl a b o rc o s t ，i th e l p st od e f i n et h ec o n t e n ta n d i a b s t r a c t d i r e c t i o no fl a b o rc o s to p t i m i z a t i o nm a n a g e m e n t ，t od e s i g nas c h e m eo f t h ec o m p a n y sl a b o rc o s to p t i m i z a t i o n t h e r e b y , i ti sc o n d u c t i v et ot h e s c i e n t i f i c a t i o na n da c c u r a c yo fl a b o rc o s tm a n a g e m e n t ，t h e n ，b r i n gs t a f f s s a t i s f a c t i o na n de n t h u s i a s mi n t of u l lp l a y , a n de n h a n c et h ec o m p a n y s c o m p e t i t i v ep o w e r a d o p t i n gs e v e r a lm e t h o d ss u c ha st h ec o m b i n a t i o n o fq u a l i t a t i v ea n d q u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，t h ei n d u c t i v em e t h o d ，t h ej i ug o n gg e ( t h en i n e c h e c k s ) a n a l y s i s ，t h ec o m p a r a t i v ea n a l y s i s ，a n ds oo n ，t h ep a p e r , b a s e do n m u l t i f a c t o rc o s tm a n a g e m e n tt h e o r y , s y s t e m a t i cc o s tm a n a g e m e n tt h e o r y , e t c ，a n a l y z e ssc o m p a n y ss t a t u sq u oo fl a b o rc o s tm a n a g e m e n t ，s t u d i e s t h ec o m p a n y ss t r a t e g yo fl a b o rc o s to p t i m i z a t i o n ，a n dd e s i g n sas c h e m e o fl a b o rc o s to p t i m i z a t i o nm a n a g e m e n t w i t ht h ea i do fh u m a nr e s o u r c e s c o m p u t e rs y s t e ma n df i n a n c i a lm a n a g e m e n tc o m p u t e rs y s t e m ，t h ep a p e r a i m sa t p r o m o t i n g l a b o rc o s t p e r f o r m a n c e ，i n c r e a s i n g s t a f f s c o n s c i o u s n e s so fc o m p a n y sp a y m e n tf o rl a b o rc o s t ，s c i e n t i f i c a l l ya n d a c c u r a t e l ya n a l y z i n gl a b o rc o s tl e v e li nv a r i o u ss e c t i o n sa n dp o s i t i o n s ， a n db e t t e rm e e t i n gs t a f f sd i v e r s ew e l f a r en e e d s t h e p a p e r sm a i nc o n c l u s i o n s f a l li n t ot h ef o l l o w i n gf o u rp o i n t s a n a l y z e st h ee s s e n t i a lf a c t o r so f l a b o rc o s tm a n a g e m e n t b ym e a n so f m u l t i f a c t o rc o s t m a n a g e m e n tm o d e l ，a n d s u m m a r i z e st h e p r e s e n t s i t u a t i o na n dp r o b l e m so fsc o m p a n y sl a b o rc o s t s e t su pl a b o rc o s ta n a l y s i sn o r ma n dr e p o r t i n gs t a t i s t i c ss y s t e m f o r m st h es c h e m eo fl a b o rc o s to p t i m i z a t i o nm a n a g e m e n t ，d e f i n e s t h ec o n t e n to fl a b o rc o s tm a n a g e m e n ta n dt h ec o r r e s p o n d i n gh e a d i n g so f h u m a nr e s o u r c e ss e c t i o na n df i n a n c i a ls e c t i o n p r e l i m i n a r i l ys e t su pe l a s t i cw e l f a r es y s t e m k e yw o r d s lh u m a nr e s o u r c e sl a b o rc o s t o p t i m i z a t i o nm a n a g e m e n t r e s e a r c ht y p ela p p l i e dr e s e a r c h h 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被 查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 篡黧主爹竖塑垫 学位论文作者签名： 墓丛指导教师签名：乞之笙鱼：刍 御年f 二月ig 日知7 年f2 月7 3 e t 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 挲妇 广年倍月 1 导论 1 1 研究背景与目的 进入新世纪后，随着信息技术的发展和知识经济的到来，人们逐渐认识到人 力资源是企业首位的重要资源，如何有效激励员工，促进员工绩效提升，成为企 业所面临的主要问题之一。同时，随着市场环境的不断变化，对企业获利能力、 经营效益、资产增值、成本管控也提出了新的要求。自2 0 0 7 年1 月1 日开始实 行的新企业会计准则，明确了人工成本更为广泛的内涵，而引入关注的中华人 民共和国劳动合同法也已于2 0 0 7 年6 月2 9 日通过，将于2 0 0 8 年1 月1 日起 施行。为了适应这些新的变化，企业人力资源管理的工作需要进行相应地调整， 人工成本管理作为人力资源管理中不可或缺的重要一环，也应不断地随着环境的 变化和企业的发展进行持续地优化。在这样的社会形势和经济发展情况下，s 电 信公司面临着同样的问题，同时，由于公司国有制性质以及其所处行业的特殊性 更决定了该公司人工成本管理优化研究的迫切性。 人工成本管理是企业对在生产经营活动中围绕劳动者所发生的全部费用进 行管理的行为。做好人工成本管理是建立现代企业制度的需要，是企业转变经营 观念、提高市场竞争力和经济效益的重要途径。在国外企业管理中，人工成本管 理是一个比较成熟的领域，丽我国长期受计划经济的影响，企业人工费用列支制 度不健全，界定范围不明晰，渠道过多过乱。八十年代后，我国实行社会主义市 场经济，一些行业和企业已经开展了对企业人工成本的统计工作，但许多企业对 人工成本仍没有完整的概念，未对人工成本进行总量控制与核算，更缺乏对入工 成本的分析与控制。随着市场经济体制的深入和现代企业制度的建立，我国实行 了新的会计制度，科学合理界定了人工成本范围，规范了企业人工成本列支制度， 使企业人工成本的管理进入了新的阶段i o s 电信公司从2 0 0 5 年开始实施人工成本管理，已经初步建立了一个较为完 整的管理体系，从事前的预算分解下达、到事中的监督管控、到事后的分析统计， 从人工成本管理内容、相关部门管理责任、列支标准与渠道等均进行了明确，但 与先进企业的人工成本管理的水平还存在一定差距，主要表现在企业人工成本占 收入比重较高、人工成本结构不尽合理、员工对企业人工成本付出缺乏良好地感 知、人工成本激励效果不明显等等。本文是基于对s 电信公司人工成本现有体系 进行了细致的调研与分析之后，针对该体系存在的一些问题进行优化设计。本文 研究的目的是希望通过全面落实人工成本管理责任，依托先进的i t 技术支持， 规范科学的财务核算，改善现有的人工成本管理存在的不足，提高人工成本投入 产出效率，增强员工对企业满意程度，进一步激发员工工作热情，促进公司持续 稳定的发展。 1 。2 研究内容与方法 本文主要分为七章。第一章是导论，提出研究s 电信公司人工成本管理的背 景、意义及目的、研究方法和思路；第二章是理论综述，简述了成本理论及与人 工成本管理相关的一些理论，明确人工成本管理的内容；第三章是人工成本管理 状况，总结了目前人工成本控制、分析、预测预警等方式及提高人工成本管理的 对策；第四章对s 电信公司人工成本管理现状进行了分析与诊断，明确了存在的 问题及新形势下对人工成本管理提出的更高要求；第五章主要是s 电信公司人工 成本管理优化方案设计，从四个方面对s 电信公司人工成本管理进行优化和创 新，通过建立员工积分计划，实施弹性福利制度建设；第六章是方案预期效果评 估；第七章是结论。 本文主要采用定性和定量相结合、总结归纳、九宫格分析、比较分析法等方 法，以多动因成本管理理论。系统化成本管理理论等基本理论作为依据，对s 电 信公司人工成本分析细致地研究与分析。 1 3 研究的思路与框架 本文研究思路遵循问题导向型方针，从现实及理论背景中提出待解决的问 题，从提升企业管理水平向科学化、精确化迈进的角度出发，根据现有的理论研 究成果及研究前沿问题，选择了人工成本管理优化为研究内容，在调查研究和统 计分析的基础上，指出s 电信公司人工成本管理存在的问题，提出优化的方向、 内容和举措。然后结合现有的理论成果，致力子弹性福利制度建设，从而较好地 解决人工成本管理中的问题。 本文论文框架如图1 - 1 所示。 2 ：- - - - - 一。- - - 。- 。_ _ 。- - - 。- - - - - - r - 。- - 。- 。- - - - 。- - - 。- 。- - 。- - 。 i 田巫巫霉圃 ；厂l 一i ： ；臣! 骂臣雪； ： 一一一- 一一一一- 一- - 一一- - 一- 一一! 图1 - 1 论文框架图 3 1 4 本文的主要贡献 本文的创新之处在于，从实际存在的问题出发，结合理论知识，改进人工成 本管理中的短板，通过采取定性研究与定量研究相结合的方法，收集整理本单位 经营管理方面的资料，筛选出与人力资源、成本管理有关的内容，分析实践过程 与理论的吻合程度。一方面为已实施并取得较好效果的人工成本管理方法寻找理 论依据、总结经验，对不足之处进行反思；另一方面结合企业实际，进一步寻求 更加科学有效的人工成本管理策略，努力使理论与实践有机结合，进一步提升本 企业在新形势下的核心竞争力。另外，采用了大量的相关数据图表，使分析更具 直观性。 4 2 理论概述 2 1 成本理论简述 在市场经济环境下；经济效益始终是企业管理追求的首要目标，企业成本管 理工作也应该树立成本效益观念，实现由传统的“节约、节省观念向现代效益 观念转变。特别是在我国市场经济体制逐步完善的今天，企业管理应以市场需求 为导向，通过向市场提供质量尽可能高、功能尽可能完善的产品和服务，力求使 企业获取尽可能多的利润。与企业管理的这一基本要求相适应，企业成本管理也 就应与企业的整体经济效益直接联系起来，以一种新的认识观成本效益观念 看待成本及其控制问题。企业的一切成本管理活动应以成本效益观念作为支配思 想，从“投入 与“产出，的对比分析来看待“投入 ( 成本) 的必要性、合理 性，即努力以尽可能少的成本付出，创造尽可能多的使用价值，为企业获取更多 的经济效益。总之，在现代市场经济环境下的企业日常成本管理中，应对比“产 出一看“投入 ，研究成本增减与收益增减的关系，以确定最有利于提高效益的 成本预测和决策方案。 2 1 1 多动因理论的成本管理 库珀和卡普兰于1 9 8 7 年在一篇题为成本会计怎样系统地歪曲了产品成本 的文章中第一次提出了誓成本动因 ( c o s td r i v e r ，成本驱动因子) 的理论， 认为成本在本质上是一种函数，是各种独立或交互作用着的因素( 自变量) 合力 驱动的结果。按照库珀和卡普兰的“成本动囟 理论，成本动因可归纳为五类： 数量动因、批次动因、产品动因、加工过程动因、工厂动因。从这一观点出发， 我们应在分析有关各种成本动因的基础上，开辟和寻找成本控制的掰途径。比如， 按照作业成本法( a b c 法一a c t i v i t y b a s e d c o s t i n g ) 对成本动因的分析， 企业成本可划分为由业务量动因驱动的短期变动成本( 如直接材料、直接人工等) 和由作业量动因驱动的长期变动成本( 主要是各种间接费用) 。基于此种认识， 在企业成本管理中可考虑通过实现适度经营规模来有效地控制成本，因为通常较 大规模比较小规模更有利于降低单位产品成本。 通过进一步分析可以发现，除驱动成本的客观因素外，企业成本也会受到入 为的主观因素的驱动，即成本函数可表示为：成本- - f ( 客观动因，主观动因) 。 正因为人具有最大的能动性，人为的主观动因也应是驱动企业成本的一个重要因 5 素。比如，职工的成本管理意识、综合素质、集体意识、企业主人翁地位意识、 工作态度和责任感、工人之间以及工人与领导之间的人际关系等，都是影响企业 成本高低的主观因素，因而也可将其视为成本的驱动因素。从成本控制角度看， 人为的主观动因具有巨大的潜力：实践表明，责任会计中对成本中心、可控成本、 责任成本的研究分析，对于改善企业成本管理工作具有积极的现实意义。 通过对成本主观动因的研究分析，可进一步启发我们在企业成本管理中的一 些新思路、新观念。比如我们将成本控制意识作为企业文化的一部分，要求企业 各级管理人员及全体员工充分认识到企业成本降低的潜力是无究无尽的，人人应 对成本管理和控制有足够的重视。我们还可以在企业内部形成职工的民主和自主 管理意识，努力在职工行为规范中引入一种内在约束与激励机制。按照西方心理 学家马斯洛( a r m a s l o w ) 提出的人类基本需求层次理论，人类的需要由低级到高 级可分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 引入内在约束与激励机制就是要注重人的最高层次需求，即自我发展、自我实现 的需求。这种机制强调的是人性的自我激励，不需要任何外在因素的约束。改变 企业常用的靠惩罚、奖励实施外在约束与激励的机制，实现自主管理，既是一种 代价最低的成本管理方式，也是降低成本最有效的管理方式。 总之，在企业成本管理工作中，应树立基于多动因理论的成本管理观念。这 种建立在成本动因分析基础上的成本管理观念，往往可诱发产生出企业成本管理 的崭新思路和有效举措。 2 1 2 成本的系统管理理论 在市场经济环境下，企业应树立成本的系统管理观念，将企业的成本管理工 作视为一项系统工程，强调整体与全局，对企业成本管理的对象、内容、方法进 行全方位的分析研究。 一方面，为使企业产品在市场上具有强大竞争力，成本管理就不能再局限于 产品的生产( 制造) 过程，而是应该将视野向前延伸到产品的市场需求分析、相 关技术的发展态势分析，以及产品的设计；向后延伸到顾客的使用、维修及处置。 按照成本全程管理的要求，就会涉及到产品的信息来源成本、技术成本、后勤成 本、生产成本、库存成本、销售成本，以及对顾客的维修成本、处置成本等成本 范畴。对所有这些成本内容都应以严格、细致的科学手段进行管理，以增强产品 6 在市场中的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。如在产品设计阶 段推行价值分析，就是一种技术与经济相结合的成本管理手段。另一方面，随着 市场经济的发展，非物质产品日趋商品化。与此相适应，成本管理的内涵也应由 物质产品成本扩展到非物质产品成本，如入力资源成本、资本成本、服务成本、 产权成本、环境成本，等等。再者，在市场经济条件下，企业管理的重心由企业 内部转向外部，由重生产管理转向重经营决策管理，研究分析各种决策成本也就 成为企业成本管理的一项至关重要的内容，如相关成本、差量成本、机会成本、 边际成本、付现成本、重置成本、可避免成本、可递延成本、未来成本，等等。 在企业成本管理中，重视和加强对这些管理决策成本落畴的研究分析，可以避免 决策失误给企业带来的巨大损失，为保证企业作出最优决策、获取最佳经济效益 提供基础。 2 2 人工成本内涵 2 2 1 人工成本含义 人们对人工成本本质的认识处于渐进的深化中，根据对“人工成本管理是企 业对在生产经营活动中围绕劳动者所发生的全部费用进行管理的行为的理解， 在生产经营中，企业为劳动者可能会发生的费用包括：招聘劳动者产生的费用： 使用劳动者产生的费用，如支付报酬：为保障劳动者持续提供劳动而产生的费用， 如社会保险保障、劳动保护措施、住房费用等；为提升劳动者技能而产生的费用， 如教育培训费用等。概括地讲，人工成本是指企业在一定时期内，在生产、经营 和提供劳务活动中因使用劳动力而支付的所有直接费用和间接费用的总和。 2 2 。2 人工成本主要内容 人工成本范围包括：职工工资总额、社会保险费用、职工福利费用、职工教 育经费、劳动保护费用、职工住房费用和其他人工成本支出。其中，职工工资总 额是人工成本的主要组成部分。 a 职工工资总额 职工工资总额包括：在岗职工工资总额、聘用或留用的离退休人员的劳动报 酬、人事档案关系保留在原单位的人员劳动报酬、外籍及港澳台方人员劳动报酬。 其中：在岗职工工资总额是指企业在报告期内直接支付给在岗职工的劳动报酬总 额。包括基础工资、职务工资、级别工资、工龄工资、计件工资、奖金、各种津 7 贴和补贴等。不在岗职工生活费是指企业支付给已经离开本人的生产或工作岗 位，但仍由本企业保留劳动关系职工的生活费用。 b 社会保险费用 社会保险费用是指企业按有关规定实际为使用的劳动力缴纳的养老保险、医 疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险费用。包括企业上缴给社会保险机构的 费用和在此费用之外为使用的劳动力支付的补充养老保险或储蓄性养老保险、支 付给离退休人员的其他养老保险费用。 c 职工住房费用 住房费用是指企业为改善本单位使用的劳动力的居住条件而支付的所有费 用。具体包括企业实际为使用的劳动力支付的住房补贴、住房公积金等。 d 职工福利费用 福利费用是指企业在工资以外实际支付给本单位使用的劳动力个人以及用 于集体的福利费用的总称。主要包括企业支付给劳动力的冬季取暖补贴费( 也包 括企业实际支付给享受集体供暖的劳动力个人的部分) 、医疗卫生费、计划生育 补贴、生活困难补助、文体宣传费、集体福利设施和集体福利事业补贴费以及丧 葬抚恤救济费等。该指标资料来源于两方面，一方面是企业净利润分配中公益金 里用于集体福利设施的费用，另一方面是在成本费用中列支的福利费( 不包括上 缴给社会保险机构的医疗保险费用) 。福利费用按照实际支出数统计。 e 职工教育经费 教育经费是指企业为劳动力学习先进技术和提高文化水平而支付的培训费 用( 包括为主要培训本企业劳动力的技工学校所支付的费用) 。 f 劳动保护费用 劳动保护费用是指企业购买劳动力实际享用的劳动保护用品、清凉饮料和保 健用品等费用支出。在工业企业中，它来源于制造费用中的“劳动保护费”科目。 劳动保护费用按照实际支出数统计。 g 其他人工成本 其他人工成本是指不包括在以上各项中的其他人工成本项目。如工会经费， 企业因招聘劳动力而实际花费的招工、招聘费用、解聘、辞退费用等。 8 2 2 。3 人工成本与工资的区别 在工作中以及日常谈论中，人们谈到人工成本话题时，总是借助工资价格来 说明，常将工资与人工成本混用、不做区分。媒体报道声称中国具有劳动力成本 优势，其主要依据也是中国劳动力的价格低廉。鉴于此，企业管理入员也常常将 二者混为一谈。企业的员工工资价格低，是否意味着该企业的人工成本一定很低， 该企业也因此有成本优势呢? 在回答这个问题之前，请看下例： 有两个小型钢厂，a 钢厂的工资水平为1 8 0 7 元i d , 时，b 钢厂则为2 1 5 2 元 l d , 时。假设两个厂的福利待遇完全一样，究竟哪个厂的人工成本更高昵? b 钢厂的工资价格比a 钢厂高出1 9 ，是否意味着b 钢厂的人工成本必定高 呢? 实际调研的情况是，b 钢厂的人工成本比a 钢厂要低很多。原因何在? 生产 一吨相同规格的钢材，b 钢厂需要的人工工时比a 钢厂少3 4 ，而且报废率要低 6 3 。虽然工资价格高，但考虑到生产率因素，b 钢厂仍有人工成本优势。 从上例我们可以得出，工资并不等于人工成本，工资价格优势并不必然带来 人工成本优势。一个员工的工资价格等于包括基本工资、福利、分红等所有收入 除以工作时间，又称工资率。考核人工成本时，要综合考虑员工的工资和员工创 造的价值两方面，是工资和生产率的函数。单位人工成本等于平均工资除以工业 增加值。这也是为什么b 钢厂人工成本较低，因为在同等的工作时间内和相同数 量的生产工人情况下，b 钢厂能够生产出更多、更优的钢材。 人工成本与工资成本混淆的原因之一是工资常常被高层管理人员进行多项 决策的重要参考因素。工资价格信息容易获得，企业管理人员经常会将本企业的 工资率与行业内其他竞争对手、本地区的平均工资水平比较，在此基础上制定或 完善本企业的薪酬体系。原因之二，工资也是一个重要的财务变量，影响人工成 本、总成本、产品的单位变动成本。原因之三，相对于生产流程重组、改进产品 设计以及改变企业文化来说，降低工资价格作起来最容易，效果也是立竿见影， 体现在财务报表的工资减少、总成本降低以及利润的增加。不少企业高层管理人 员坚信降低工资价格可以降低人工成本，高估了工资价格的杠杆作用。 2 3 成本控制措施 麦肯锡曾这样评价中国企业：成本优势的巨人却是成本管理上的侏儒。特别 是在人工成本方面，由于管理者与员工长期片面形成的“人本观念，没有全面 9 理解，以人为本 的实质，从而进入了“人本陷阱，造成人工成本呈现失控状 态，最终导致企业利润与人工成本的失衡，也成了企业管理者“最头疼的顽疾 。 其实，成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术。关键是如何将每一分钱 花得恰到好处，将企业的每一种资源用到最需要它的地方。如何控制好企业人工 成本呢? 我们首先要从企业成本控制入手，把人工成本控制放入企业成本的“大 局 之中来分析，如果只以“人工成本论成本，必将起不到应有的效果。 2 3 1 企业总体成本的控制 著名经济学家吴敬琏说，“成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术。 以节约为成本控制基本理念的企业只是土财主式的企业，他们除了盘剥工人和在 原材料上大打折扣以外，没有什么过人之处。所以，我们需要学习现代企业应有 的成本控制战略以及方法。 a 第一步：明确战略目标 方向正确等于成功了一半，成本控制也一样。实际上，企业降低成本的途径 必须以提高( 或不损坏) 其竞争地位为指针。具体地说，如果某项成本措施削弱了 企业的战略地位，就应弃之不用；如果某项成本的增加有助于增加企业的竞争实 力，这种成本的增加就是值得鼓励的。如果企业把成本作为战略来看待，那么成 本管理就已经不仅仅是财务部门的事情，更不仅仅是生产部门的事情，它应该是 全方位、多角度、突破企业边界的成本管理体系。那么，如何确立这个体系昵? 就是运用价值链分析手法，分析企业内部、所处行业以及竞争对手的价值链构成 状况，从战略角度确定控制成本的基本方向。 ( 1 ) 进行企业内部价值链分析。对各个部门、各个环节进行了梳理，对每 一个环节的成本与收益进行了细化。比如广告需要成本多少? 创造价值多少? 运 输需要成本多少? 创造价值多少? 除此之外，还对管理部门、销售部门、采购部 门等主要部门的成本与效益进行了梳理。 ( 2 ) 进行行业价值链分析。简单地说，企业即存在于某一行业价值链的某 个点，这一联系存在于行业内部为消费者提供某种最终产品或服务的相关企业之 间。实际上，上、下游与渠道企业的联接点都能够显著地影响企业成本，如供应 商产品的包装能减少企业的搬运费用，而改善价值的纵向联系可以使企业与其 上、下游和渠道企业共同降低成本，提高整体竞争优势。 1 0 ( 3 ) 分析竞争对手的价值链。竞争对手的价值链和本企业价值链在行业价 值链中处于平行位置，通过对竞争对手价值链的分析，可以测算出竞争对手的成 本。然后，自己企业与之相比较，就找出了与竞争对手在作业活动上的差异，最 终就可以确定扬长避短的策略，争取成本优势。如果是与对手差距不大的环节， 提高起来成本较高，应保持其现有状态；如果是与对手差距较大的环节，则加大 投入；如果是有可能形成较大优势的环节，更要加大投入，争取形成压倒性优势。 这样，在对企业内外、横向、纵向的价值链进行深入分析的基础上，结合了 企业的长远战略诉求，并根据所处产业竞争环境的变化，对价值链进行了适应性 的重构。并在此基础上形成一份内容详实的成本控制计划。 b 第二步：四步执行法 执行成本控制计划可分四步走： 第一，削减。通常说来，在企业的整体因素基本确定的情况下，企业对成本 的控制应该着眼于每项生产经营活动所产生的成本，这既包括企业为生产的产品 所付出的作业劳动，同时也包括这一过程所消耗的资源。消除生产经营成本的第 一个手段就是从减少非增值作业入手。一般情况下，企业的销售为增值作业。而 大部分的仓储、搬运、检验以及供、产、销环节的等待与延误等，由于并未增加 产出价值，为非增值作业，应减少直至消除。可以通过缩短采购时间和加快交货 时间来解决。 第二，明确各部门的成本任务。公司最高层领导和财务总监应将企业的整体 成本进行了详细的核算，将成本控制的压力分解到每个部门头上。具体做法就是 实行成本倒推，测算出各项费用在单位产品中的最高限额。然后横向分解落实到 各部门，纵向分解落实到销售小组和个人，层层签订承包协议，并与奖惩挂钩， 使责、权、利统一，最终在整个企业内形成纵横交错的目标成本管理体系。由于 成本控制计划极细，小到一张a 4 纸都要斤斤计较，为此，公司还应该专门组织 一个督察小组，每天对每一个环节进行跟踪检查、记录和打分。 第三，精细化管理。很多优秀的管理者都说过，没有数字进行衡量，就无从 谈及节俭和控制。伴随着成本控制计划出台的是一份数字清单，包括各工种员工 工资、电费、办公用品费、销售费用、油费、样品费等几十项费用。我们可以将 费用分为可控费用( 人事、水电、包装、耗材等) 和不可控费用( 固定资产折1 日、 1 1 采购、利息、销售费用等) 。每星期、每月、每季度都由财务汇总后发到管理者 的手中，超支和异常的数据就用红色特别标识。在每周一的例会和每个月月底的 总结会议中，相关黼_ 需要对超支的部分做出解释。为了让员工养成成本意识， 财务部还需要编写一本工作流程与成本控制手册。该手册从进货、电、水、印刷 用品、劳保用品、电话、办公用品、设备和其他易耗品方面提出控制成本的方法。 有效地激励也是成本控制的好办法，成本控制奖励也可以成为员工工资的一部 分。 第四，成本管理的提前和延伸。在制订成本控制计划时，还要树立“成本管 理提前 的概念。在企业成本结构中，流程的前端与后端的成本比重逐步增加， 所以成本管理不应停留在过程的耗费控制方面，更应着眼于前端产品选择及采购 的成本控制、后端的营销和顾客使用成本的控制以及跨组织的成本管理等方面， 深入到企业的供应、营销及售后服务部门，超越企业边界，相互协调地进行成本 改进。从产品的选择设计开发开始，就要尽力设计满足目标成本要求、具有竞争 力的产品，从源头上控制成本的发生。 c 第三步：不可不察的细节 以下是成本控制的一些细节，这也是在实践中可运用的部分技巧。 细节一，现金折扣激励回款。如果客户在3 0 天内偿付货款，就给予2 的折 扣；6 0 天内付款，就给予1 的折扣；9 0 天内付款，就须全数收取。采取折扣的 方式鼓励销售回款。 细节二，借助应收账款融资。企业将应收账款出让给贷款者以筹措资金，企 业可以在商品发运出去以前向贷款者申请借款。经贷款者同意，即可在商品发运 以后将应收账款让售给贷款者。贷款者根据发票金额，减去现金折扣、佣金以及 主要用以冲抵销货退回和销货折扣等扣款后，将余额付给筹资企业。 细节三，年终返利打款激励。借鉴空调业的操作技巧，生产企业的惯例是利 用年终返利政策等来吸引经销商提前打款。至于企业提前打款的时间和奖励额 度，一般根据企业产品情况和对资金需求程度计算成本和收益，有些企业提前打 款的时间和奖励额度( 按打款额) 分别为1 2 个月为6 、2 3 个月为1 2 、3 6 个月为2 4 。奖励以现金形式在年终一次性给予奖励，对提前打款者优先供应 货源。这种办法不仅解决了应收账款的问题，还起到融资的作用j 1 2 细节四，延长应付账款期限。赊账通常被视为现金的来源，因为只要你在一 个比较合适的期限内延长付款时间，你就相当于有了一笔无利息的贷款。 细节五，区分人工工资与人工成本。两者的区别在于生产效率。杰克韦尔 奇认为：支付更高工资的同时，使人工成本最低是完全有可能的。即使工资在增 长，但如果总体生产效率上升幅度大于工资增长，总人工成本相对总产值的比例 也下降了。 细节六，做好淡旺季的入资衔接。企业一般用淡季裁员的方式来解决人工闲 置。 细节七，消除人员重叠。彻底清查公司各部门间是否职能相互重叠的现象， 从而导致无谓的人力成本浪费。将相互重叠的职能整合起来，通过共享作业或服 务来降低人力成本。 细节八，循环取货。学习上海通用的办法：上海通用的运货车每天早晨从厂 家出发，到第一个供应商那里装上准备的原材料，然后到第二家、第三家，依次 类推，直到装上所有的材料，然后再返回。这样做的好处是，省去了所有供应商 空车返回的浪费，充分节约运输成本。 细节九，转移库存。对于季节性，特别是持续时间比较短暂的产品，一个可 以借鉴的解决办法就是：要求各经销商在旺季来临前，如果提前两个月提货付款， 产品按原出厂价的7 0 计算；如果提前一个月提货付款，按原出厂价的8 5 计算； 如果到了旺季来时再提货，就必须按原出厂价的全价付款。这种办法只要折扣收 益低于库存成本和资金成本，就有利可图，而且还一同解决了应收账款的难题， 加快了资金周转。 细节十，不采购多余功能的设备。如果通过分析，我们可以知道公司计算机 在8 0 的时间里都是做文档处理工作，只有2 0 的时间才真正使用一台计算机的 全部功能。公司可以采购低档次的p c 机，为企业节约了大量投资。 2 3 2 人工成本的控制 人工成本的控制要通过人工成本指标的分析，建立企业人工成本分析的控制 体系，即从人工成本的增长状态进行弹性控制，从人工成本的水平状态进行比率 控制；同时加强企业人工成本控制的对策，寻求企业人工成本控制有效途径，以 保证企业利润和职工收入实现“双赢”。 a 人工成本弹性控制思路 企业人工成本的弹性控制体系是考察人工成本的增长状态，即从动态的角度 通过对人均人工成本变动幅度分别与人均增加值、人均销售收入、人均总成本变 动幅度的比值j 二即弹性的控制，把人工成本水平的提高控制在经济效益和投入 产出水平所能允许的范围之内。从投入产出的经济效益角度考虑，人工成本作为 一种消耗性要素，这种消耗的必要性取决于它为企业带来产出效益的大小。也就 是说，一定的人工成本投入应带来一定的产出效益，当企业人均人工成本增长时， 人均增加值和人均销售收入也应呈增长趋势，否则，这种人工成本投入所产生的 效果就是负面的。同时，在其它条件不变的情况下，人工成本的增加，必然引起 总成本的增加，二者也是一种同方向变动的关系。这样，就可以通过人均人工成 本增长率与人均增加值增长率、与人均销售收入增长率、与人均总成本增长率的 比值，反映人工成本投入的经济效益，即它在总投入中的含量的变动趋势。显然， 当企业人均人工成本增长时，人均增加值、人均销售收入也要有所增长，且增长 幅度应高于人均人工成本的增长幅度，才能带来经济效益的提高，这才是增收增 效的人工成本。反之，对于人工成本增长时其它产出指标反而呈下降状态的企业 来说，其人工成本的投入就是不合理的，这部分人工成本的投入未能给企业带来 经济效益，其作用是负面的，说明该企业在人工成本弹性方面失控，需要合理调 节人工成本的投入产出关系，减少无效人工成