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复旦大学硕士论文 基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 摘要 二十一世纪以来，系统开发和实施不断趋于标准化，更加复杂、耗资量更大的信息 系统维护过程逐渐成为r r 业关注的焦点。系统的维护效率不仅关乎到维护工作的顺利 进行和维护成本的降低，而且关乎到企业信息系统的正常运作和企业业务的顺利进行。 而对于e r p 系统来讲，由于系统更加复杂、功能更加繁杂，所以，维护问题就更加突 出。 尽管这些年来，相关的研究越来越广泛、越来越深入。但是有些问题还需要进一步 研究和探讨，例如：如何更好的划分维护阶段? 维护过程中涉及到哪些相关的资源? 这 些资源是如何影响维护效率和效果的? 等等。 本文首先研究了e r p 系统维护过程和维护过程中涉及到的相关基础资源；然后，针 对e r p 系统特点，建立了一个综合考虑了维护过程和维护过程中所涉及到的基础资源 的模型，并对模型中各个部分进行详细的分析；再通过对上海轮胎集团和白猫集团的 e r p 系统维护过程的分析，进一步论证了该模型的正确性；最后给出了本文研究中存在 的问题和需要进一步研究的方向。 本文给出的模型，不仅考虑到维护过程，而且充分重视基础资源对维护效率和维护 效果的影响。不仅在理论上分析了基础资源在维护过程中的重要作用，而且也对企业进 行e r p 系统维护工作具有指导意义。 ， 关键字：系统维护模型，e r p ，基础资源 中文图书分类号：c 9 3 1 6 复旦大学硕士论文 基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 a b s t r a c t s i n c e2 1 e t hc e n t u r y , s y s t e md e v e l o p i n ga n di m p l e m e n t i n gh a sb e c o m em o r ea n dm o r e s t a n d a r d z e d a tt h es a m et i m e , s y s t e mm a i n t e n a n c ew h i c hi sm o r ec o m p f i c u t e da n d m o n e y - c o n s u m i n gh a sb e c o m et h ef o c u so f i ti n d u s t r yg r a d u a l l y t h es y s t e m s m a i n t e n a n c e e f f i c i e n c yi sn o to n l yr e l a t e dt ot h ep r o c e e d i n go fm a i n t e n a n c et a s k sa n dt h ed e c r e a c i n go ft h e m a i n t e n a n c ec o s t , b a ta l s or e l a t e dt ot h es y s t e m s o p e r a t i n ga n dc o m p a n i e s o p e r a t i o n a sf o r e r p s y s t e mi sc o n c e r l l e d , b e c a u s ei t sm o r ec o m p l i c a t e da n dh a sm o r ec o m p l e xf u n c t i o n s , t h em a i n t e n a n c ep r o b l e mi sm o r ed i f f i c u l tt od e a lw i t h a l t h o u g ht h e s ey e a r s , t h er e l a t e dr e s e a r c h e sh a v e b e e nb e c o m i n gm o r ea n dm o r e c o m p r e h e n s i v e ，t h e r ea r es t i l ls o m ea s p e c t st ob er e s e a r c h e da n dd i s c u s s e dm o l ed e e p l y f o r e x a m p l e ，h o wt od e f i n et h es y s t e mm a i n t e n a n c ep h a s e s ? w h a ta r et h er e s o u r c e sr e l a t e dt ot h e s y s t e mm a i n t e n a n c ep r o c e s s e s ? h o wt h e s er e s o u r c e sa f f e c tt h em a i n t e n a n c ee f f i c i e n c ya n d e f f e c t i v e n e s s ? a n ds oo i l t h i sp a p e r , f i r s t l yg i v e sar e s e a r c ha b o u tt h ee r ps y s t e m s m a i n t e n a n c ep r o c e s s e sa n d t h er e s o u r e e qr e l a t e d ；s e c o n d l y , i te s t a b l i s h e sa l le r pm a i n t e n a n c em o d e li n c l u d i n gb o t ht h e m a i n t e n a n c e p r o c e s s e s a n dt h er e l a t e dr e s o u r c e s a c c o r d i n g t ot h ee r ps y s t e m s c h a r a c t e r i s t i c s ；t h k d l y , i tf u r t h e rd e m o n s t r a t e st h ev a l i d i t yo ft h em a i n t e n a n c em o d e lb yt h e c a s e so fs h a n g h a it y r eg r o u pa n db a i m a og r o u p se r p s y s t e m s m a i n t e n a n c ep r o c e s s e s a t l a s t , i ti n d i c a t e st h ep r o b l e m se x i s t i n gi nt h er e s e a r c h e so ft h i sp a p e ra n dt h ea s p e c 扭n e e d i n g f u r t h o r e s e a r c h e s t h em o d e ln o to n l yc o n s i d e r a t e st h em a i n t e n a n c ep r o c e s s e s ，b u ta l s og i v e se m p h a s i z e st o t h er e l a t e dr e s o m 嘲i ta n a l y z e st h ei m p o r t a n c eo ft h er e l a t e dr e s o u r c e st ot h ep r o c e s s e s ，a n d g i v e sg u i d a n c et ot h ee r p m a i n t e n a n c ei nr e a l i t y k e y w o r d s ：s y s t e mm a i n t e n a n c em o d e l ，e r p , i n 矗a s t r u c t u r e c h i n e s el i b a r a r yc l a s s i f i c a t i o n ：c 9 3 1 6 复旦大学硕士论文基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 1 1 研究背景 第1 章引言 自二十世纪九十年代以来，e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 系统得到越来越多 的企业的重视，而且大部分企业已经或正在实施e r p 系统以促进企业生产运营效率的 提高，并进一步提高企业的竞争力。e r p 系统实施初期，由于技术不成熟、经验不够等 多种原因，实施成功率很低。但随着实施开发阶段走向成熟，e r p 系统维护问题却显突 出高昂的维护成本，复杂的维护过程等因素都使得很多企业对实施e r p 系统望而却 步 系统维护问题得到人们的重视以后，越来越多的人开始研究系统维护相关问题，并 形成了各种有关系统维护的标准和模型。其中，对r r 业系统维护影响比较大的两个国 际性标准是i e e e e i a l 2 2 0 7 软件生命周期标准和e e l 2 1 9 1 9 9 8 软件维护标准。 i e e e e i a l 2 2 0 7 标准把软件生命周期分为三大组成部分：生命周期基本过程、生命 周期支持过程和生命周期组织过程。该标准对生命周期中相关过程进行了分析而维护 过程，作为软件生命周期的组成部分之一，在该标准中被列为生命周期基本过程之一， 该标准也从过程运作的角度对这个阶段进行了分析。该标准中，维护阶段是在组织过程 的管理下和支持过程的支持下完成的。但是该标准并没有明确说明各个阶段是如何获得 各支持过程的支持和各组织过程的管理和支持的。 i e e e l 2 1 9 - - 1 9 9 8 标准是软件维护标准，是一个专门针对软件维护阶段的。该标准 将软件维护过程分成七个阶段。并对各个阶段从输入、处理、控制和输出的角度进行了 分析。尽管该标准对整个软件维护过程各个阶段进行了详尽的分析，但是并没有对各个 阶段的参与人员和人员的任务进行分析，而且该标准中没有明确指出支持过程和支持过 程对基本过程的支持性作用，也没有考虑到管理等相关因素对维护过程的影响。 尽管这两个标准是很多软件企业参照的标准，而且大部分内容也适用于e r p 系统的 维护问题。但是对于复杂的e r p 系统来讲，其维护问题更加突出，维护过程涉及的因 素更多。系统维护过程中涉及到各种基础资源，如人力资源、软硬件资源等等，这些资 源对企业e r p 系统维护过程能否顺利进行都有很大的影响；高级管理层对维护过程的 支持是保证维护过程顺利进行的重要因素之一；软件提供商和咨询等第三方服务企业对 企业e r p 维护过程的支持也是影响到企业维护过程和维护质量的重要因素之一在这 两个标准中都没有提到这些基础资源对e r p 系统维护过程的影响，没有将这些基础资 源与维护过程联合在一起进行考虑，而其他的相关研究也比较少。对企业来讲，又急需 复旦大学硕士论文基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 这方面的研究以提高企业维护过程中对相关资源的管理效率，进而提高企业e r p 系统 的维护效率。 1 2 研究问题和思路 针对1 1 节中存在的情况，本文主要研究以下问题： 如何更好地划分企业信息系统维护阶段? 有哪些基础资源影响企业e r p 系统的维护过程? 这些基础资源如何影响企业e r p 系统维护过程? 企业e r p 系统维护过程中，应该如何综合考虑基础资源和维护过程? 本文在对两个软件维护标准进行分析的基础上，对e r p 系统的维护过程和维护过程 中涉及到的基础资源进行分析其中对基础资源的分析过程中借鉴了t o e 模型，从技 术、组织和环境三个方面进行了分析。在对维护过程中相关基础资源进行分析的基础上， 得出综合考虑e r p 系统维护过程和e r p 系统维护过程中涉及到的基础资源的e r p 系统 维护模型，并对模型中涉及到的各个部分进行详尽的研究和分析：维护过程各个阶段涉 及到的主要任务；维护过程中涉及到的基础资源对各个维护过程顺利进行的影响等然 后通过案例分析进一步验证在e r p 维护模型中引入基础资源的必要性，案例分析部分 通过对企业e r p 系统失败和成功的过程中说明企业基础资源对企业e r p 系统维护过程 的重要影响，以及，在企业e r p 系统的维护过程中，对这些资源的充分应用和有效管 理的重要性。 图1 1 进一步说明了本文的研究思路和组织结构，以及各个章节的主要内容。 第一章第二章第三章第四章第五章第六章 f 折幛毕龠i ， “? k 萋 周期研穷 x e r p 维护 、 划 软件维护 次 一 i 寸群研有卜、 埘e r p 模。 案例 蚓 出 f 。讨捍研究 i一型研究 分析 l 、 e r p 维护基础资源研究 r i 图1 1 本文研究思路和组织结构 复旦大学硕士论文基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 1 3 研究意义 本文基于i e e e 标准建立了适合e r p 系统维护的模型，这个模型中综合考虑了企业 的e r p 系统的维护过程和基础资源，本文中建立的模型和对模型的相关分析，不仅具 有理论意义，而且具有现实意义。 理论意义：本文对e r p 维护过程中涉及到的基础资源进行了归类和总结，并对维护 过程基础资源的合理管理和利用对维护过程的影响进行了分析，这些分析为以后对这些 基础资源进行进一步研究打下了基础；而且本文在原有研究的基础上，提出了综合考虑 维护过程中涉及到的基础资源和维护过程的综合性e r p 系统维护模型，并把基础资源 作为维护模型的基本组成部分之一，这个模型的建立为以后进一步研究e r p 维护过程 中基础资源和维护过程的关联关系提供参考；另外，本文在充分分析已有研究的基础上， 对系统维护过程中的基本阶段进行进一步分析，本文的模型中把系统维护过程分成八个 基本阶段：维护准备、问题识别、维护分析、维护设计、维护实施、系统测试、验收测 试和系统提交，并针对e r p 系统维护特点，对各个阶段的处理过程进行详细分析，进 一步分析了维护过程中各个阶段间的文档传递关系，这对维护过程的进一步研究也有参 考价值。 现实意义：由于本文的研究是针对企业e r p 系统维护过程中的资源和维护过程的研 究，这给企业在e r p 维护过程中如何管理基础资源，如何利用基础资源，以及在e r p 实施阶段如何考虑实施阶段产生的各种文档和软硬件资源对以后系统维护产生的可能 影响，如何通过对e r p 实施过程的控制提高企业e r p 维护阶段的效率等问题提供了参 考。另外，也希望本文在e r p 系统维护方面的研究对e r p 系统维护过程中的软件提供 商和第三方服务企业如何做好维护过程中的支持工作提供参考。 复旦大学硕士论文 基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 第2 章文献综述 2 1 信息系统维护概要 本节就信息系统维护相关概念和维护现状进行简要的分析，并且对信息系统维护的 特点进行简要的介绍 2 11 信息系统维护现状 随着r r 行业的成熟( i t 技术发展，r r 人才质量提高和r r 行业发展壮大) ，企业信 息系统开发实施过程趋于标准化，实施成功率逐渐提高，而且能够应用各种预测模型对 实施过程进行成本预测，便于实施成本控制( c h r i sek f m e r e r ，1 9 8 6 ) 实施了信息系 统的企业i t ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 经验的积累使其更容易进行系统再次开发和实 施。然而，系统维护问题对企业信息化进一步发展提出了新的挑战，也逐渐得到更多企 业的关注( r a j i vd b a n k e r , s r i k a n tm d a t a ra n dd a n iz w e i g ，1 9 8 9 ) 。系统维护阶段成本 占整个系统生命周期成本的5 0 到踟( c e c i le n gh u a n gc h u aa n dv e d ac s t o r e y ， 2 0 0 3 ) 。因此，对整个信息化过程进行成本控制的关键是控制系统维护阶段的成本。由 于信息技术发展初期，系统维护技术没有获得足够重视，无论从使用工具的自动化程度、 规范程度、严密程度、可理解程度上，还是从应用领域的广泛程度上，系统维护技术都 没有系统开发技术成熟( x i a o d o n gu l i h o n g j iy a n ga n dh u s s e i nz e d a n ，1 9 9 8 ) 系统开 发和实施技术逐渐成熟、获得标准化的同时，系统维护问题显得非常突出。 现在信息系统维护相关的研究主要集中在以下方面：如何建立更好的系统维护模型 ( c e l e s t es e ep u in g , g u yg a b l e & t a i z a nc h a n f 2 0 0 3 ，ec a l z o l a r i 。p t o n e l l aa n dg a n t o n i o l ，2 0 0 1 ，a n d r e ad el u c i a , e t c 2 0 0 2 ，f r a n kn i e s s i n k , 1 9 9 9 ) ，如何降低系统复杂 性以提高系统可维护性( r a j i vd b a n k e r , s r i k a n tm d a t a ra n dd a n iz w e i g , 1 9 8 9 ，c e c i l e n gh u a n gc h u aa n dv e d acs t o r e y ，2 0 0 3 ) ，以及维护人员的经验如何影响系统维护效 率( m a g n ej e r g e n s e nd a glks j 口b e r g ，2 0 0 3 ) 等问题上并且，主要集中在一些特定 类型的信息系统( 时实系统，网络系统等) ( c e c i le n gh u a n gc h u aa n dv e d ac s t o r e y 2 0 0 3 ，c e l e s t es e ep u in g , g u yg a b l e t a i z a nc h a n 2 0 0 3 ，c h r i s t e rn o r s t r 6 m , a n d e r sw a l l , j o h a na n d e r s s o na n dk r i s t i a ns a n d s t r 6 m ，2 0 0 3 ) ，另外，还有一些是关于与 系统维护效率相关因素( 系统的复杂性，维护人员的经验水平等) 的研究( s a j i vd b a n k e r ， s r i k a n tm d a t a ra n dd a n iz w e i g 1 9 8 9 ，m a g n ej 口r g e n s e nd a gi ks j o b e r g ，2 0 0 3 c h a ik i l n a n ds t uw e s t i n 1 9 8 8 ，胡继军，2 0 0 2 ) 。 复旦大学硕士论文基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 除了以上的研究以外，软件维护方面也建立了一些国际标准，如i s o e c l l 2 2 0 7 软 件生命周期框架，i e e e e i a l 2 2 0 7 软件生命周期过程标准和i e e e l 2 1 9 1 9 9 8 软件维护标 准等。尽管系统维护方面的研究已经有了很大的发展，但是对于企业如何进行信息系统 维护，以及如何组织企业中的基础资源以保证系统维护过程顺利进行等问题，很多企业 不能很好的把握。 2 1 2 信息系统维护概念和特点 信息系统维护是信息系统生命周期中重要阶段之一。系统维护是指从系统交付使用 到系统退役过程中，修改系统中的错误、改进运行效率，以及调整系统以使其适应不断 变化的应用环境等一系列活动( i e e e l 2 1 9 - 1 9 9 8 ，i e e e e i c l 2 2 0 7 ，c e l e s t es e e p u in g ， g u y g a b l e t a i z a nc h a r t2 0 0 3 ) 。e r p 系统作为信息系统的一种，它的维护是指从e r p 系统交付使用到系统退役过程中，对系统进行一系列的修改活动，以保证其正确、有效 运行的活动( c e l e s t es e ep u ib 幢，g u yg a b l e t a i z a nc h a r t2 0 0 3 ) 信息系统维护从广义上讲包括硬件维护和软件维护，而狭义上讲就单指软件维护。 软件维护又可分为改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护和紧急性维护。 改正性维护是指对系统交付使用后发现的系统错误进行修改的维护性活动。 ( m e e l 2 1 9 1 9 9 8 ) 。 适应性维护是指对系统交付运行以后进行的修改以保证系统在变化了的或不断变 化着的运行环境中正确运行( 砸e e l 2 1 9 - 1 9 9 8 ) 。 完善性维护是指对交付运行后的系统进行相应的修改以改善系统的运行效率和可 维护性( m e e l 2 1 9 1 9 9 8 ) 。 预防性维护是指在交付运行后，对系统进行相应的修改和调整以预防某些问题的出 现，进而保证系统的正常运行( m e e l 2 1 9 - 1 9 9 8 ) 。 紧急性维护是指对系统运行过程中的非预期的突发性错误进行处理的活动。紧急性 维护是改正性维护的一种，由于这种错误通常是紧急的，而且也是重要的，所以大部分 情况下把这种问题的维护活动单独作为一种系统维护类型进行考虑( i e e e l 2 1 9 - 1 9 9 8 ) 。 与信息系统开发实施阶段相比，信息系统的维护阶段历时更长，而且消耗的资源更 多，对企业能否通过信息系统的提高工作效率和管理水平的影响更大。由于与开发实施 相比，维护阶段主要是服务阶段。所以与人的关联更大，更加复杂。总的来讲，与系统 开发实施阶段相比，系统维护阶段具有以下几方面的特点： 历时长：从系统交付使用到系统退出使用整个过程都属于系统维护阶段。一般在五 到十年，甚至更长，而系统开发和实施一般在一到三年。所以系统维护阶段占用的时闻 比系统开发和实施阶段要长的多。 复旦大学硕士论文基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 耗资多：系统在维护过程中，不仅每年有固定的软硬件成本、人力成本，还会涉及 到系统维护过程中的各种咨询费用，如战略咨询、系统维护过程中的技术或业务结构咨 询等等。这些费用都是系统维护阶段的重要组成部分。 更复杂：一般来讲，技术人员更愿意自己去编写一段程序，而不是在别人已编写的 程序上进行修改，这主要是因为阅读别人的代码是一件相当不容易的事情。每个人都有 自己的编程习惯，而且每个人都有自己熟悉的实现方式，要理解应经存在的程序，不仅 要理解程序本身，而且要通过程序来理解别人的想法和思路，这比用自己的方式来实现 要复杂得多。不仅如此，由于维护阶段的问题来源于使用者，而系统的使用者一般对系 统的理解有限，所以很难正确表达，特别是那些对计算机技术不是很清楚的员工来讲， 表述问题和表明需求是一件相当困难的事情。 另外根据维护类型的不同，系统维护问题有时也会相当紧急，对于突发性的维护问 题，需要及时解决使系统恢复正常，才能保证企业正常运行，避免给企业带来巨大的损 失，这个时候对维护人员的要求就非常高，可能会涉及到长时间的艰苦工作才能完成相 应的任务。 总之，与系统开发和实施阶段相比，系统维护阶段的问题更加难于处理。需要更好 地进行规划和前期准备，并且综合利用各种可利用的资源，才能降低系统的维护成本、 提高系统的维护效率，进而保证系统正常有序地运行，减少由于系统不能正常运行带来 的经济损失。 2 2 e r p 系统维护概要 2 2 1 e r p 系统维护研究和运作现状 e r p 是企业资源计划系统，这个系统是一个集成的软件包，它通过不同的功能模块 和业务单元来处理企业中基本业务，整个软件包是建立在统一的数据库基础之上的，并 且具有统一的接口和通信渠道( m a r k u s ，la n dc t a n i s ，1 9 9 9 ，n g , c s p ，g gb a b l e , a n d t c h a n , 2 0 0 2 ) 。本文中所指的e r p 系统是具有广泛含义的，不仅包括上面所说的这种 软件包，而且还包括各种基于完整的软件产品或软件包建立的、支持企业整体运作的各 类信息系统。也就是说，只要是基于软件产品建立的支持企业整体运作的信息系统，都 可以看作是e r p 系统，并不一定是一个软件包，也可以是基于多个软件产品建立的信 息系统。 e r p 系统作为企业资源的管理计划系统，功能复杂，而且系统内各个功能模块的关 系也复杂。但由于现在已经有很多比较成熟的e r p 产品，如：s a p 公司提供的s a p 系 统、o r a c l e 公司开发的e r p 系统等，而且系统的开发和实施功能已经趋于标准化；在 复旦大学硕士论文基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 加上现在有很多大型的r r 咨询公司辅助e r p 的实旌过程，如：埃森哲、德勤等。所以， 对于企业来讲，e r p 的实旌和开发问题相对简单，但是对于e r p 系统的维护来讲，由 于维护过程本身就很复杂，而且现在的相关研究还主要集中在维护过程中的部分技术或 模型的研究，如：维护过程模型、维护影响因素、维护资源估计模型和成本控制方法等， 尽管i e e e l 2 1 9 1 9 9 8 软件维护标准中提及到软件的提供商、软件的基础设施等相关因 素，但是以前的研究中几乎没有对维护过程中基础资源进行全面的分析，也没有将基础 资源和维护过程综合起来考虑。 尽管e r p 系统的开发和实施趋于标准化，而且有很多知名企业专注e r p 的开发和 实旋，但是对于希望通过实施e r p 系统提高企业竞争力的企业来讲，系统的维护阶段 却是一个耗资大、标准化程度低、成本难于控制的阶段。e r p 系统维护阶段成本占整个 系统生命周期成本的5 0 到8 0 ( c e c i le n gh u a n gc h u aa n dv e d ac s t o r e y , 2 0 0 3 ) ，甚 至更高；平均每年的维护费用达到系统启动费用的2 5 ；平均每年的升级费用达到系 统启动费用的2 5 到3 3 ( c e l e s t e s e e p u i n g , g u y g a b l e t a i z a n c h a n ，2 0 0 3 ) 但是 在e r p 应用初期，由于对e r p 维护阶段认识不够充分，没有给系统维护问题足够的重 视，导致很多企业不得不由于维护成本太高而退出使用。现在，由于系统维护阶段的问 题逐渐暴露出来，维护问题导致的后果也逐渐明显，所以，系统维护阶段逐渐得到了 e r p 开发实施企业和e r p 应用企业的关注，而且很多企业已经在开发实施阶段就开始 考虑系统使用阶段的维护问题这对于r r 技术的进一步应用，以及e r p 系统的开发实 施，以及维护过程的进一步规范和优化来讲，都是非常重要的( x i a o d o n gu l l ，h o n 西i y a n ga n dh u s s e i nz e d a n , ，1 9 9 8 ) 。 2 2 2 e r p 系统维护类型 现在企业中运行的e r p 系统以e r p 产品维护为主，自行开发的e r p 系统很少。一 般我们把这种基于e r p 产品的系统称为产品型的e r p 系统，对这种系统的维护来讲， 维护过程中所涉及到的维护活动可以分为以下三类： 系统升级：为了满足业务需求需要，将正在使用的e r p 系统产品从一个版本升级到 另一个版本。这个过程与e r p 系统实施阶段一样，主要由软件提供商和r r 咨询公司完 成，企业r r 部门辅助完成( c e l e s t es e ep u in g , g u yg a b l e t a i z a nc h a r t ，2 0 0 3 ) 。 功能配置：由于e r p 产品功能全面，但是很多企业只需要其中的部分内容，所以在 实旌的时候，只实旌企业需要的功能模块。但随着业务发展的需要，企业会对e r p 系 统的需求会有所变化，这就需要对运行中的e r p 系统进行功能配置进行修改，通过添 加或删除业务功能模块或处理过程来满足企业需求的变化。 二次开发：尽管现在的e r p 系统已经具备了大部分企业的工作流程的处理模块，而 复旦大学硕士论文基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 且大部分e r p 产品都遵循国际标准性处理流程，但是，对于特定的企业来讲，还是有 些需求难于由系统已有功能模块完成，在这种情况下，就需要在原有系统的基础上进行 相应的功能模块的开发，以满足企业不断变化的系统功能需求。 在这三种类型中，系统升级型的维护活动发生的频率比较低，而且主要由系统提供 商以及r r 咨询企业完成，所以对于应用e r p 的企业来讲，在这种类型的维护过程中的 参与相对较少。功能配置阶段主要是对系统的功能进行扩充或缩小，而且主要由原系统 提供商和咨询企业完成，过程相对简单。而二次开发过程是在原有系统的基础上进行相 应功能的开发和修改，这个过程中不仅涉及到的资源比较多，如参与人员不仅包括产品 专家和技术专家，还要有用户、分析员、维护人员、技术人员等等；而且过程也相对复 杂，不仅要理解系统的架构和功能模块之间的关系，而且要理解系统实现的方法和系统 中应用的相关技术；在这个过程中，e r p 应用企业不仅要配合需求分析，而且还需要参 与整个修改过程，包括部分代码编写和实施等工作。为此，在本文中，维护模型的建立 主要针对系统维护过程中二次开发型的维护活动。当然，由于这三种维护活动并没有明 确的界限，特别是功能配置和二次开发大部分时候都是相互配合进行的，所以，本文研 究过程中，也考虑了功能配置和系统升级两种维护活动，并在各章节中也有提到。 2 3 相关标准化组织简介 接下来的几节主要是对对一些基础理论模型进行介绍和简要分析，主要包括基于 i s o i e c l 2 2 0 7 ( i n t e r n a t i o n a ls t a n d a r do r g a n i z a t i o n i n t e r n a t i o n a le l c c 血o n i c sc o m m i t t e e ) ( 国际标准化组织国际电工委员会) 标准的正e 聃睑1 2 2 0 7 ( i n s t i t u t eo f 日c c t r i c a la n d e l e c t r o n i c se n g i n e e r s e l e c t r o n i ci n d u s t r i e s a s s o c i a t i o n ) ( 电气及电子工程师协会，国际电工 委员会) 软件生命周期标准和i e e e l 2 1 9 - 1 9 9 8 软件维护标准。1 e e e e i a1 2 2 0 7 标准以软 件的生命周期为基本主线介绍了各个参与主体的主要活动和相互关系。i e e e1 2 1 9 - 1 9 9 8 标准是一个有关软件维护的标准，主要介绍了软件维护的组成阶段，以及各阶段的主要 任务和它们之间的相互关系在信息技术领域，主要的标准化组织有很多，本文中主要 涉及到i s o 、i e c 、i e e e 、e i a 等标准化制定组织。下面就对此进行简单的介绍。 i s o ( i n t e r n a t i o n a ls t a n d a r do r g a n i z a t i o n 国际标准化组织) 是世界最大的、非政府性 国际标准化组织它成立于1 9 4 7 年2 月2 3 日，其前身为i s a ( 国家标准化协会国际联 合会) 和u n s c c ( 联合国标准协调委员会) i s o 标准化范围涉及到除了电工与电子工 程以外的所有领域，电工与电子工程标准，由i e c ( 国际电工委员会) 负责制修订。截 止2 0 0 0 年初，i s o 共拥有t c ( 技术委员会) 1 8 6 个，s c ( 分委员会) 6 3 6 个，w g ( 工 作组) 1 8 2 7 个以及1 8 个特设研究小组。由3 4 个国家共同承担技术秘书处的工作，我 国也是承担国之一。i s o 通过2 6 5 1 个技术团体，3 0 0 0 0 多名来自世界各地、各技术领 复旦大学硕士论文 基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 域的专家从事制修订标准工作。到目前为止，已经制修订了8 2 0 5 个国际标准。1 9 8 7 年1 1 月，i s o 和i e c 这两大国际标准化组织成立了i s 0 ，m c 的j t c i 联合技术委员会， 即“信息技术委员会”。这个委员会专门负责信息技术标准化的工作。i s o i e c l 2 2 0 7 标 准就是由这个委员会制定的有关信息系统生命周期规范的标准。 i e e e 和e i a 是电气和电子领域内最知名的两个标准制定组织。i e e e 是最大的专业 工程协会，会员遍布1 5 0 多个国家；e i a 是另一个重要的工程标准制定组织，它将其标 准化下设机构编入原来的下属组织：c e a ( 消费电子产品协会) 、e c a ( 电子元件、组件 和材料协会) ，g e i a ( 政府电子和信息技术协会) 、j e d e c 和t i a ( 电信行业协会) 删e n l 2 2 0 7 标准就是由这两个组织在i s o i e c l 2 2 0 7 标准的基础框架基础上共同制 修订的，这是一个有关信息系统生命周期框架和生命周期框架实旌过程的基础标准。而 i e e e l 2 1 9 - 1 9 9 8 标准则是由i e e e 建立的关于信息系统维护过程的基本标准。这两个标 准对世界各国信息系统的开发、实施和维护过程都产生了巨大的影响，也是业内高度重 视的信息技术标准。 2 4 1 e e e e i a1 2 2 0 7 软件生命周期标准简介和分析 2 4 1 i e e e e i a l 2 2 0 7 标准的主要架构 i s o ，m c1 2 2 0 7 标准为软件的开发实施和管理提供了一个通用框架( 如图2 1 所示) ， 而i e e e e i a l 2 2 0 7 标准不仅在原来的理论框架基础上进行了相应的扩充，而且在基础 框架基础上给出了该基础框架的实际应用过程，即实践程序。 i e e e e i a1 2 2 0 7 标准由三个标准组成：i e e f _ j e i a1 2 2 0 7 0 ，i e e e e i a1 2 2 0 7 1 和 i e e f _ e i a1 2 2 0 7 2 ，i e e e e i a1 2 2 0 7 0 可以看作是i s o 珥c1 2 2 0 7 标准的翻版，它接受 了i s o i e c1 2 2 0 7 标准中的内容，并进行了少量的扩充，是一个有关信息系统生命周期 框架的标准，其中定义了整个信息系统生命周期过程中涉及到的主体和各个主体需要进 行的活动；i e e e e i a1 2 2 0 7 1 是对哪认1 2 2 0 7 0 标准进一步细化，不仅包括各个 过程，而且包括相互关联，更加强调软件作为产品的生命周期特点和生命周期关联； 也e i 淝n 1 2 2 0 7 2 是e e e i a l 2 2 0 7 0 的实践程序，主要定义了软件生命周期过程中， 各个参与主体的主要活动和各个参与者之间的主要关联，以及各个活动之间的激发和继 承关系。 i e e e e i a1 2 2 0 7 标准是从软件生命周期角度对软件进行研究的，包括生命周期基本 过程( p r i m a r yl i f ec y c l ep r o c e s s e s ) ，生命周期支持过程( s u p p o r t i n gl i f ec y c l ep r o c e s s e s ) 和生命周期组织过程( o r g a n i z a t i o n a ll i f ec y c l ep r o c e s s e s ) 三个组成部分在整个软件 生命周期过程中，支持过程是一些保证基本过程顺利进行的处理过程，而组织过程则是 复旦大学硕士论文基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 在整个生命周期过程中相关的管理和辅助过程 2 a 2 1 e e 聃i a 标准中的系统维护过程 在该标准中，系统维护过程是指由维护组织完成的、保证系统正常运行的活动组成 的。维护过程由六个阶段组成：过程实施( p r o c e s si m p l e m e n t a t i o n ) 、问题和修改分析 复旦大学硕士论文 基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 ( p r o b l e ma n dm o d i f i c a t i o n a n a l y s i s ) 、修改实施( m o d i f i c a t i o ni m p l e m e n t a t i o n ) 、维护评 审验收( m a i n t e n a n c er e v i e w a c c e p t a n c e ) 、移植( m i g r a t i o n ) 和软件退役( s o f t w a r e r e t i r e m e n t ) ，如图2 2 所示。在该标准中，涉及到的支持过程有：问题解决，配置管理， 内部检验等，以及与软件维护相关的软件的开发过程。 过程实施 王一 问题修改分 堑 l 修改实施 = 维护评审验 收 = 移植 = ( 软件退役 问题解决 r ( ，配置管理 卜叫维护计划过程 内部检验 内部检验 开发 图2 2i e e e l 2 2 0 7 2 标准中的维护过程 在这个标准中，对维护过程中各个阶段要完成的任务进行了定义和分析。详见 2 4 3 i e e e e i a 标准中的角色定义和过程问联系 在这个标准中，基本过程、支持过程和组织过程之间存在相互关联，如图2 3 所示。 整个软件生命周期过程中，支持过程和组织过程为基本过程提供支持性服务和质量保证 所必需的工作而参与的主要角色包括获取者、提供者、运营者、开发者、操作者和管 理者，他们在生命周期过程中具有不同的特点，并完成不同的任务。他们之间的关系如 图2 3 所示。 对于维护过程来讲，与其他过程之间的关系为图2 4 所示运营过程需要有维护过 程的支持，在运营过程中，如果系统中出现错误或系统不能满足企业需求的情况，那么 需要通过维护过程的相关活动来解决；提供过程也会涉及到维护过程，因为软件提供商 与软件获取者签订的合同包含对维护过程相关问题的规定，例如：在维护阶段软件提供 一一一一一一耥 复旦大学硕士论文 基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 图2 3 生命周期处理过程之间的关系和角色 商需要给予什么样的支持等等；组织过程给维护过程以组织管理方面的支持，也就是说 在维护过程中，需要组织过程中相关过程的管理、支持和控制；支持过程给维护过程中 各个阶段的活动进行控制，以在软件维护过程中来保证系统的质量，通过联合审查、审 核等过程来保证软件在维护过程中获得高质量、可靠的软件产品：软件维护过程中需要 对软件进行修改，这些修改过程实际上可以看作浓缩了的开发过程，所以在维护阶段需 要引入开发过程，完成对软件的相关修改工作 ：j ；回! ! 曼 ：i 圃：；i ：使用 订 l 维护过程 一 l l - - - - - 一 使用 图2 4i e e e e i a l 2 2 0 7 标准中维护阶段与其他阶段的关系图 - 1 2 复旦大学硕士论文基于i e e e 标准的e r p 系统维护模型研究 总之，维护过程脱离不了其他的过程，需要其它过程的协调和配合下，才能顺利完 成软件的维护和修改工作。 2 5 i e e e l 2 1 9 - 1 9 9 8 软件维护标准 i e e e l 2 1 9 1 9 9 8 标准是i e e e 制定的软件工程系列标准之一，它是针对软件的管理 和维护过程的，该标准的应用并不受限于产品的规模、复杂度、重要性和应用范围。 在该标准中，每个软件维护阶段都是应用图2 5 所示的标准过程分析模型进行分析 的，从输入、处理过程、控制、输出和相关过程等方面分析了各过程。 输入 控制 输出 i 相关过程 图2 5 过程分析模型 这个标准将软件维护过程分成七个主要阶段：问题识别( p r o b l e mi d e n t i f i c a t i o n ) 、 分析( a n a l y s i s ) 、设计( d e s i g n ) 、实施( i m p l e m e n t a t i o n ) 、系