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(工商管理专业论文)宁夏电信有限公司薪酬管理研究.pdf.pdf 免费下载
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文档简介
:,小 匕0 鼍; o博三鞠狰=啦i :箍,缒 a 砀e s i si nm b a 7 嘲y 1 8 物缪 f l r e s e a r c ho ns a l a r ym a n a g e m e n t o f n i n g x i at e l e c o m c o l t d b yz h a n gn a x i n s u p e r v i s o r :v i c ep r o f e s s o rz h a n g l a n x i a n o r t h e a s t e mu n i v e r s i t y j u l y2 0 0 7 一 独创性l 声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的 研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人已经发表或撰写过的 研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 = 匕 思。 学位论文作者签名:红加巧 日 期: 一7 只7 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师同意网上交流, 学位论文作者签名:砌方 签字目期: 知7 穸, 请在f 方签名;否则视为不同意。) 导师签名: 签字日期: 1 lj j 东北大学硕士学位论文摘要 宁夏电信有限公司薪酬管理研究 摘要 随着世界知识经济时代的到来,人力资源作为企业最重要的生产力,其管理 的质量及发挥的程度越来越多地决定着企业竞争的胜负。如何建立健全企业的激 励机制,充分调动员工积极性和创造性,激发员工的潜能,吸引、留住、激励和 开发人才,提升企业持续发展的竞争力构成了企业人力资源管理的战略目标。在 企业的激励机制中,科学、合理、高效的薪酬管理是企业最基本也是最重要的激 励方式之一。 当前,宁夏电信有限公司处在市场竞争激烈、实施战略转型的关键时期,而 员工队伍整体素质却难以满足公司发展的需要。薪酬管理工作上存在的一些欠缺 和不足,使薪酬这一最基本也是最重要的激励方式没有真正发挥出调动员工积极 性、激励员工提升素质、为公司创造价值的作用,在一定程度上阻碍了公司实施 战略转型的步伐,制约了公司核心竞争力的提升。如何采取对策,完善薪酬管理, 不断提高薪酬管理水平,充分发挥薪酬的激励作用,对宁夏电信有限公司顺利实 现企业的战略转型目标具有非常重要的意义:本文正是基于此目的,运用现代科 学的薪酬管理理论,对宁夏电信有限公司薪酬管理现状进行剖析,依据相关理论 和方法提出了解决公司薪酬管理中存在问题的对策,为实际工作提供了实用的指 导依据。 本论文主要完成以下三个方面的工作: ( 1 ) 在对宁夏电信有限公司薪酬管理研究背景进行阐述的基础上,提出了宁 夏电信有限公司完善薪酬管理的重要性和必要性。 ( 2 ) 给出了薪酬管理所涉及的相关概念以及理论方法。 ( 3 ) 在对宁夏电信有限公司薪酬管理现状进行描述和分析的基础上,提出了 完善对策。 在论文最后,总结了本论文的研究成果,同时也指出宁夏电信有限公司薪酬 管理工作今后努力的方向和应做的工作。 关键词:人力资源;薪酬管理;激励;完善对策 一 j , 查! 皇垄堂堡主兰堡垒文a b s t r a c t 一一 一_ l r e s e a r c ho ns a l a r y m a n a g e m e n t o fn i n g x i at e l e c o mc o l t d a b s t r a c t w i t ht h ea r r i v a lo ft h ee r ao ft h ek n o w l e d g e b a s e de c o n o m y , h u m a n r e s o u r c e sa c t s a st h em o s ti m p o r t a n tb u s i n e s sp r o d u c t i v i t y , i t sm a n a g e m e n to f q u a l i t ya n dt h ee x t e n t d e t e r m i n em o r ea n dm o r et h eo u t c o m eo f e n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o n h o wt oe s t a b l i s ha n dp e r f e c ta ni n c e n t i v em e c h a n i s m ,a n df u l l ym o b i l i z e t h e e n t h u s i a s mo ft h e s t a f fa n dc r e a t i v i t ya n ds t i m u l a t es t a f f s p o t e n t i a lt oa t 仃a c t ,r e t a i n , m o t i v a t ea n dd e v e l o p t a l e n t s ,e n h a n c i n gs u s t a i n a b ! ed e v e l o p m e n to fc o m p e t i t i v e e n t e r p r i s e sc o n s t i t u t e sah u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ts t r a t e g i co b j e c t i v e s i nt h ee n t e r p r i s ei n c e n t i v em e c h a n i s m s ,s c i e n t i f i c ,r e a s o n a b l e ,e f f i c i e n ts a l a r y m a n a g e m e n ti st h em o s tb a s i ca n dt h em o s ti m p o r t a n to n eo ft h ei n c e n t i v e s a tp r e s e n t ,n i n g x i at e l e c o ml t df a c e si n t e n s ec o m p e t i t i o ni nt h em a r k e t a i l dm e k e ys t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o np e r i o d ,b u tt h eo v e r a l lq u a l i t yo fs t a f fi sh a r dt om e e tt h e n e e d so fe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t s a l a r ym a n a g e m e n tw o r ki ns o m eg a p s ,b r i n gs a l a r i e so ft h em o s tn m d 锄e n t a la n d i m p o r t a n ti n c e n t i v e sn o tr e a l l yp l a ym o t i v a t es t a f ft or a i s et h eq u a l i t y , c r e a t ev a l u ef o r t h ee n t e r p r i s er o l e ,ac o m p a n yi nat i m e l ya n dm u c h - n e e d e da d d i t i o n a lp e r s o n n e l t o s o m ee x t e n th i n d e r e dt h ep r o c e s so ft h et r a n s f o r m a t i o no f e n t e r p r i s e s ,l i m i t i n gt h e e n t e r p r i s ec o r ec o m p e t i t i v e n e s si m p r o v e d i ti sas i g n i f i c a n c ef o rn i n g x i at e l e c o ml t d t oa c h i e v eas m o o t ht r a n s i t i o n o ft h e i r s t r a t e g i co b je c t i v e st h a th o wt ot a k e c o u n t e r m e a s u r e st oi m p r o v et h es a l a r ym a n a g e m e n t ,a n dc o n s t a n t l yi m p r o v et h el e v e lo f s a l a r ym a n a g e m e n ta n dg i v ef u l lp l a yt ot h ei n c e n t i v es a l a r y b a s e do nt h i so b j e c t i v e ,t h i sp a p e ra n a l y i z e st h e s a l a r ym a n a g e m e n ts i t u a t i o ni n n i n g x i at e l e c o ml i m i t e d b yu s i n gm o d e ms c i e n t i f i cs a l a r ym a n a g e m e n tt h e o r y , a n d a c c o r d i n g t ot h er e l e v a n tt h e o r ya n dm e t h o do fs o l u t i o nm a n a g e m e n t c o m p a n i e sp a yt h e i s s u e s a n dp r o v i d e dau s e f u lb a s i sf o rg u i d a n c ef o rt h ea c t u a lw o r k t h i sp a p e rc o m p l e t e st h ef o l l o w i n gt h r e em a i na r e a s ( 1 ) b a s e do nt h er e s e a r c h o f t h e s a l a r ym a n a g e m e n ti nn i n g x i at e l e c o m l i m i t e d ,t h i sp a p e rp r o c l a i m e dt h ei m p o r t a n c ea n dn e c e s s i t yo fi m p r o v i n g s a l a r y m a n a g e m e n t 卸,;, 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t ( 2 ) t h ep a p e ri sg i v e nt h es a l a r ym a n a g e m e n tc o n c e p t sa n dt h e o r y ( 3 ) b a s e do nt h ed e s c r i p t i o na n da n a l y s i so fs a l a r ym a n a g e m e n ti nn i n g x i a t e l e c o ml i m i t e d ,t h ep a p e r p o i n t e do u tas o u n dr e s p o n s e a tt h ee n do ft h i sp a p e r ,i ts u m m a r i z e st h er e s u l t so fr e s e a r c h ,a l s op o i n t e do u t n i n g x i at e l e c o ml i m i t e ds a l a r ym a n a g e m e n te f f o r t si nt h ed i r e c t i o no ft h ef u t u r ea n d s h o u l db ed o n e k e y w o r d s :h u m a nr e s o u r c e s ;s a l a r y m a n a g e m e n t ;i n c e n t i v e ;i m p r o v e c o u n t e r m e a s u r e i v 1 叠。案二舔一,。 - j 、,胡 东北大学硕士学位论文目录 目录 独创性声明o i 学位论文版权使用授权书i 摘要。i i a b s t r a c t i i i 第1 章引言1 : 1 1 选题背景- 1 1 1 1 人力资源是企业最重要的生产力一1 1 1 2 企业竞争的胜负更多地取决于其人力资源管理水平2 1 1 3 薪酬管理在现代企业人力资源管理中具有重要地位一3 1 2 主要研究内容与思路一4 1 3 主要研究方法i 5 第2 章宁夏电信有限公司概况。6 2 1 宁夏电信有限公司的发展历程- 6 2 2 宁夏电信有限公司的经营宗旨和经营范围“6 2 3 宁夏电信有限公司的组织机构一7 2 4 宁夏电信有限公司的人力资源状况“8 2 4 1 宁夏电信有限公司人力资源的类型构成一8 2 4 2 宁夏电信有限公司人力资源的年龄构成。8 2 。4 3 宁夏电信有限公司人力资源的学历构成9 2 4 4 宁夏电信有限公司人力资源的职称构成:9 2 4 5 宁夏电信有限公司人力资源的岗位构成1 1 2 4 6 宁夏电信有限公司人工成本收入占比情况1 l 2 4 7 宁夏电信有限公司劳动生产率情况1 1 2 5 宁夏电信有限公司的企业文化1 3 v 东北大学硕士学位论文目录 2 6 宁夏电信有限公司的未来发展设想1 3 第3 章薪酬管理理论概述1 5 3 1 薪酬与薪酬管理的内涵1 5 3 1 1 薪酬的内涵l5 3 1 2 薪酬管理的内涵1 6 3 2 薪酬管理的目的与原则1 6 3 3 薪酬管理的流程1 7 3 4 薪酬管理的功能1 8 3 4 1 维系企业与员工关系存在的前提:1 8 3 4 2 激励作用_ 1 9 3 4 3 信息传递一2 0 3 4 4 “自我实现”2 0 3 5 影响薪酬水平的主要因素2 0 3 5 1 外部因素2 0 3 5 2 内部因素2 2 第4 章宁夏电信有限公司薪酬管理现状述评2 4 4 1 宁夏电信有限公司薪酬管理的发展历程2 4 4 2 宁夏电信有限公司薪酬管理现状2 7 4 2 1 宁夏电信有限公司现行的薪酬管理策略2 7 4 2 2 宁夏电信有限公司现行的薪酬管理体系2 8 4 2 3 宁夏电信有限公司现行的薪酬管理架构2 9 4 3 对宁夏电信有限公司薪酬管理现状的简要评述3 5 4 3 1 宁夏电信有限公司薪酬管理取得的成效3 5 4 3 2 宁夏电信有限公司薪酬管理存在的主要问题3 6 第5 章宁夏电信有限公司薪酬管理的完善对策4 5 5 1 建立三要素薪酬设计模型,健全薪酬激励机制4 5 一 5 1 1 以科学合理的岗位价值差距实现岗位薪酬激励4 6 5 1 2 以公平公正的绩效高低差距实现绩效薪酬激励4 6 5 1 3 以科学合理的能力大小差距实现能力薪酬激励4 6 5 2 改进薪酬管理工作,完善薪酬激励机制4 7 5 2 1 合理拉开岗位价值差距,增强薪酬激励作用4 7 5 2 2 公平拉开绩效高低差距,提升薪酬激励作用5 0 5 2 3 重视体现能力大小差距,优化薪酬激励作用5 2 第6 章结论。5 6 参考文献o 。:。5 8 致 谢。,二叩6 0 v 录 目 叉沦位 学 士 硕 学 大 + 北 东 东北大学硕士学位论文第1 章引言 1 1 选题背景 第1 章引言 进入2 1 世纪,随着世界经济的飞速发展,创造并掌握知识的人力资源逐渐成 为社会和经济发展中最重要也是最活跃的战略性资源。 古人云:“为政之要,惟在得人”、“构大厦者,必资于众工;治天下者,必赖 于群才。 ,市场竞争的实践也证明,企业之间的竞争,实质上是人力资源的竞争, 哪个企业拥有大批高素质的人力资源,并能加以高效利用,哪个企业就能开发、 引进、采用新技术,研制、开发出新的高质量产品,并运用最新的经营战略和战 术去占领市场,最终在市场竞争中取胜。“经营之父”日本著名企业家松下幸之助 说:“国家的兴盛在于人,国家的灭亡也在于人,古圣先贤,早有明训;回顾历史, 可谓丝毫不爽,经营事业的成败,不容讳言,与治国同一道理,在于人事安排是 否合宜。”宝洁前董事长r i c h a r dd e u p r e e 也说过“如果你把我们的资金、厂房及品 牌留下,把我们的人带走,我们的公司会垮掉,相反如果你拿走我们的资金、厂 房及品牌,而留下我们的人,十年内我们将重建一切。”,可见人力资源对于企业 是何等重要。 1 1 1 人力资源是企业最重要的生产力 在企业的经营活动中,人力资源就是指有能力并愿为企业工作的经济活动人 口。在一个企业中,各种资源都各有其重要性,然而人力资源更加显得重要。资 本资源和自然资源是被动的资源,而人力资源是一种能动资源,在经济和管理中 起主导作用和处于中心地位,它发起、使用、操纵、控制着其他资源,使其他资 源得到合理、有效的开发、配置和利用,是唯一起到创新作用的资源。知识经济 越发展,人的因素在价值创造和财富生产中的决定性作用就越明显;生产力越先 进,高素质的劳动者就越重要。在现代企业制度下,人力资源的重要性超越了产 品和资本,成为企业发展的发动机。 “科学技术是第一生产力 的论断早已深入人心,那么,科学技术在哪里呢? 东北大学硕士学位论文第1 章引言 的薪酬既是对其过去工作努力的肯定和补偿,也是他们以未来努力工作得到报酬 的预期,激励其在未来也能努力工作。在员工心目中,薪酬不仅仅是自己的劳动 所得,它在定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同,甚 至还代表了员工个人能力、品行和发展前景。所以,薪酬激励不单单是金钱激励, 实质上已成为企业激励机制中一种复杂的激励方式,隐含着成就激励、地位激励 等,因此,薪酬激励能够从多角度激发员工强烈的工作欲望,成为员工全身心投 入工作的主要动力之一。员工期望通过积极表现、努力工作,一方面提高自己的 工作绩效,另一方面争取薪酬的晋升,在这个过程中,员工会体验到由于晋升所 带来的自我价值实现感和被尊重的喜悦,从而激发起员工的工作创造性。客观、 公正、合理地报偿为企业做出贡献的每一个员工,既有利于企业的发展,又能保 证员工从薪酬中获得经济上、心理上的满足,有利于提高企业员工的积极性。 当前,我国社会仍处于社会主义初级阶段,我国的温饱问题尚未完全解决, 人才需求的重点将仍然是解决保健问题,即企业给予人才的薪酬多少,而且,薪 酬在这样一个阶段,不仅仅是保健因素,还将表现出显著的激励作用。宁夏电信 有限公司地处经济欠发达的西北内陆地区,绝大多数员工的收入水平相对于经济 较发达地区来说还是比较低的,因而薪酬激励对企业发展所发挥的重要作用不容 忽视。 目前,宁夏电信有限公司对外面临着前所未有的不同业务、不同层次、多有 不利的多元化竞争局面,对内处在企业实施战略转型的关键时刻,迫切需要通过 不断完善薪酬管理,充分发挥薪酬管理的激励作用,提升公司的人力资源管理水 平和员工队伍素质,使人力资源这一经济发展中最重要的资源,最具活力、最具 发展前景和最具收益的战略资本为公司的生存、发展、壮大发挥积极的作用。 1 2 主要研究内容与思路 ii 本文在分析宁夏电信有限公司内外部环境及薪酬管理现状的基础上,阐述公 司不断完善薪酬管理的重要性和必要性,并运用薪酬管理的理论和研究方法,找 出解决当前宁夏电信有限公司薪酬管理中存在的急待解决的问题的对策,通过薪 酬管理的改进为宁夏电信有限公司保有一支高素质、高水平的员工队伍提供有力 的支撑,以顺利实现企业转型的战略目标。 本文的主要内容包括: 4 东北大学硕士学位论文第1 章 ( 1 ) 对薪酬和薪酬管理的概念及相关理论进行论述和分析,从理论研究的角 度说明薪酬管理对企业生存、发展、壮大的重要意义和作用。 ( 2 ) 分析宁夏电信有限公司薪酬管理的发展及现状,运用薪酬管理的基本原 理和思想指出当前宁夏电信有限公司薪酬管理存在的问题及急待改进的紧迫性和 必要性。 ( 3 ) 针对宁夏电信有限公司薪酬管理存在的问题及当前的实际情况,结合构 建科学合理薪酬管理体系的理论和方法,提出完善宁夏电信有限公司薪酬管理的 对策和具体操作方案。 。 本文的研究思路: ( 1 ) 按照从总体到一般的思路,逐步展开。首先按照“人力资源在企业发展 进程中的重要作用一薪酬管理在现代企业人力资源管理与开发中具有重要地位一 宁嗄电信有限公司完善薪酬管理的重要性和必要性”给出本文研究的大的客观背 景。 ( 2 ) 按服理论与实际相结合,运用科学理论指导实际来解决问题的思路展开 研究,通过运用薪酬管理相关理论对宁夏电信有限公司薪酬管理现状进行分析, 找出存在的问题,给出改进的对策及操作方法,从而达到解决问题的目的。 1 3 主要研究方法 本文采用调查研究、统计调查、统计分析和定量定性分析等方法,通过一系 列的调查结果和统计数据,分析研究宁夏电信有限公司概况、当前面临的发展形 势、未来发展的目标、人力资源管理现状和薪酬管理存在的问题等,采用理论指 导实践的解决问题的方法,运用薪酬管理的基本原理和方法分析研究,提出宁夏 电信有限公司薪酬管理的完善对策。 5 东北大学硕士学位论文第2 章宁夏电信有限公司概况 第2 章宁夏电信有限公司概况 2 1 宁夏电信有限公司的发展历程 2 0 0 0 年7 月中国电信集团宁夏回族自治区电信公司在原自治区邮电管理局的 基础上,历经邮电分营、移动分离、政企分开、主辅分离等一系列改革后正式成 立。2 0 0 3 年底,按照国务院关于中国电信实行“整体上市,分步实施”的重组上市 方案;公司又开始了紧张的重组改制工作。2 0 0 4 年6 月;改制上市顺利完成,宁 夏回族自治区电信有限公司成立,作为中国电信股份有限公司在宁夏回族自治区 设立的全资子公司,宁夏回族自治区电信公司作为存续企业继续保留。公司注册 资本7 9 5 3 2 万元,下设5 个市级分公司,1 5 个县级分公司和3 个直属单位。 2 0 0 5 年开始,宁夏电信有限公司按照中国电信集团公司的统一部署,迈出了 由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的步伐,即充分利用宁夏 电信现有的电话网络,为用户提供各类与电话用关的服务,如:帮助用户通过各 种方式上互联网,帮助用户组建自己的内部综合信息应用平台,帮助用户利用电 话网进行娱乐、学习、办公、经商、保健等,使宁夏电信有限公司的业务范畴扩 展到文化、传媒和i t 服务等领域,充分利用公司在传统电信领域的优势,更好地 实现信息业务和传统电信业务的捆绑及融合。也就是在较高的组织效率基础上, 依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势,通过多业 务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户价值,提升竞争层次,为 客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务,成为电信全业务 的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信技术服务的领先者,进而成 为基于网络的综合信息服务价值链的主导者,实现业务收入和企业价值持续协调 增长并名列世界同行前列。新的发展前景和目标,为宁夏电信有限公司带来了机 遇,也带来了更大的挑战。 2 2 宁夏电信有限公司的经营宗旨和经营范围 宁夏电信有限公司的经营宗旨是:遵守国家的法律、法规,以市场为导向, 6 东北大学硕士学位论文第2 章宁夏电信有限公司概况 积极采用先进的通信技术,发展电信及信息业务;加强管理,提高服务质量,为 社会提供便捷、方便、准确的通信服务;提高企业效益,增强竞争实力,为股东 创造利润。 宁夏电信有限公司的经营范围是:经营宁夏回族自治区内的固定电信网络与 设施( 含本地无线环路) 业务;基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体 通信与信息服务:按国家规定进行国际电信业务的对外结算;经营与通信及信息 业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、设备生产、销售 和设计施工。公司根据自身发展能力和业务需要,经政府有权机关批准后,适时 调整经营范围和经营方式。主要经营的业务有:国内、国际及港澳台长途电话业 务,本地电话业务( 包括固定电话、小灵通无线市话以及网元出租业务) ,电话卡 及电话预付费等智能业务,语音、数据增值电信业务,互联网接入业务,互联星 空业务,电视电话会议业务等。 2 3 宁夏电信有限公司的组织机构 宁夏电信有限公司在组织机构设置上以“精干高效,弹性灵活 为原则,下 设1 5 个职能部室,5 个市级分公司,3 个直属单位( 详见图2 1 ) 。 图2 1 宁夏电信有限公司组织机构图 f i g 2 1n i n g x i at e l e c o ml t d o r g a n i z a t i o nc h a r t 7 东北大学硕士学位论文第2 章宁夏电信有限公司概况 2 4 宁夏电信有限公司的人力资源状况 2 4 1 宁夏电信有限公司人力资源的类型构成 截至2 0 0 6 年末,宁夏电信有限公司全部用工3 2 1 3 人,其中,a 类员工1 2 9 1 人,b 类员工1 5 3 2 人,c 类员工3 9 0 人( 如图2 2 所示) 。这里所说的a 类员工指 2 0 0 5 年1 2 月3 1 日前与公司签订无固定期限劳动合同的合同制员工;b 类员工指 2 0 0 5 年1 2 月3 1 日前与公司签订有固定期限劳动合同的合同制员工和2 0 0 6 年1 月 1 日以后进入公司的合同制员工:c 类员工指派遣制用工,包括劳务派遣和人事派 遣用工。 图2 2 宁夏电信有限公司员工类型构成 f i g 2 2t h es t a f fc o n s t i t u t e st y p e si nn i n g x i at e l e c o ml t d 2 4 2 宁夏电信有限公司人力资源的年龄构成 i; 2 0 0 6 年末宁夏电信有限公司3 5 岁以下员工占员工总数的5 7 ,4 5 岁以上员 工占员工总数的1 0 ( 详见图2 3 ) 。 8 查! 垦查兰塑主兰堡垒查一 笫2 章宁夏电信有限公司概况 二_ 一一: := = = := :=:二: 图2 3 宁夏电信有限公司员工年龄构成 f i g 2 3t h ec o n s t i t u t e so fs t a f f a g ei nn i n g x i at e l e c o ml t d 2 4 3 宁夏电信有限公司人力资源的学历构成 如图2 4 所示,截止2 0 0 6 年末宁夏电信有限公司a 、b 类员工中具有研究生 和本科以上学历人员的比重占员工总数的3 4 ,具有大专以上学历人员的比重占 员工总数的7 6 。 2 4 4 宁夏电信有限公司人力资源的职称构成 2 0 0 6 年 ,宁夏电信有限公司a 、b 类员工中有职称的人员占员工总数的5 9 , 共1 6 4 5 人。其中,具有中高级以上专业技术职务的人员占专业技术人员总数的 2 6 ,详细情况如图2 5 所示。 9 。雾毫o 擎 。皇参一:臻,f ,;赣:囊j 囊! :i 毒。毫:jo 零 :7 t 。、。r 誓,。t “铝一,一- ,。繁1 口7 tl 转一? 。j、_:i ,;,v 矗 ,篓霉零:漤毒簪豢 遥i ? 一誊一誊、i i ? z ;j 。j j t 一? ;鸯。: :氇l 一。 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4 年年底对外提出“实施企业战略转型”的战略举措,由传统运营 商向综合信息服务提供商转型,即充分利用现有的电话网,为用户提供各类与电 话用关的服务,除打电话外;还包括帮助用户通过各种方式上互联网
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