（管理科学与工程专业论文）基于精益六西格玛的派遣制员工ehr系统的研究与开发.pdf

中文摘要 随着我国社会劳动保障制度的逐渐完善以及求职者就业观念的巨大变化，劳 务派遣这一用工新形式近年来在我国得到了迅速的发展。但在很多企业里对于派 遣制员工的人力资源管理还存在着一些问题，业务水平较低，管理手段较传统， 效率低下。因此，如何规范核心业务流程，以及利用先进的信息技术来整合各种 资源、改进管理手段，已经成为很多企业在派遣制员工人力资源管理方面一个迫 切需要解决的问题。 精益六西格玛提供了业务流程优化的一整套方法，可以将此技术用于企业派 遣制员工人力资源管理的业务流程改造之中。另一方面，电子人力资源是结合先 进的软件、高速的硬件和专业化人员于一体的，基于网络的实现企业人力资源管 理的自动化的管理系统。在流程优化的基础上，根据企业的具体需求建立电子人 力资源系统能提高派遣制员工人力资源管理的效率，带来新的管理方式。 本文首先简要介绍了精益六西格玛的基本理论，并对电子人力资源的特点、 优势以及相关技术等进行分析。接着阐述了面向派遣制员工的电子人力资源系统 建设的意义，讨论了利用精益六西格玛的技术方法来优化核心流程，并探讨了典 型的派遣制员工电子人力资源系统的主要内容和系统规划步骤。 接着，本文以a 公司派遣制员工电子人力资源系统的规划和建设为实例， 讨论了如何按照d m a j c 方法，通过定义、测量、分析、改进和控制的步骤来改 进具体的流程。并在此基础上，对电子人力资源系统进行系统分析和设计，本文 还对系统实现中的难点和关键点进行了讨论。 本文对精益六西格玛在派遣制员工的人力资源管理的应用做了有益的尝试， 并在此基础上分析了电子人力资源在一类派遣制员工人力资源管理中的设计和 开发。 关键词：电子人力资源精益六西格玛派遣制员工系统设计 a b s t r a c t w i t hm eg r a d u a l i m p r o v 锄e n to fs o c i a ll a b o rs e c u r i t ys y s t e l l la n dt h ec h a n g e so f t h ej o b s e e k e r sc o n c e p ti ne m p i o y m e n t ，l a b o rs e r v i c e sd i s p a t c l l i n gh a sb e e nr a p i d l y d e v e l o p e di 1 1c 1 1 i n a h o w e v e r ，i 1 1m a n ye n t e 印r i s e s ，t h el e v e lo ft l l eh l i i l a nr e s o u r c e m a n a g e m e mo nc o m i i l g e n tl a b o ri sq u i t el o w s o ，h o wt oi i i l p r o v et h ec o r eb u s i l l e s s p r o c e s sa n dh o wt ou s ei n f o m a t i o nt e c l l i l o l o g yt oi n t e g r a t ev 撕o u sc o n t i i l g e n tl a b o r h 啪a nr e s o u r c e sh a v eb e c o m ec h a l l e n g e sf o ra 野o w i n gn u m b e ro fe m e 印r i s e s l e a l ls i xs i g m ah a sp r o v i d e das e to fm e m o d sa b o u tb u s i i l e s s p r o c e s s o p t i i l l i z a t i o i l ，w 1 1 i c hw ec a nu s et oo p t 曲1 i z et h ec o n t i l l g e n tl a b o rh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e mp r o c e s s o nm eo t h e rh a n d ，e 1 e c t r o i l i ch 啪a nr e s o u r c e ( e h r ) i s al 【i i l d o fs y s t e m ，w m c hb a s e so ni n f o m l a t i o nt e c m q u e ，c e l l t e r so np e r s o i m e l b a s e do nm e p r o c e s so p t i m i z a t i o na 1 1 ds p e c i f i cr e q u i i e m e n t s ，w ec a ni n l p r o v et h ec o m i l l g e n tl a b o r h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e i l te 瓶c i e n c ya n di i l 仃o d u c et i l en e wm a i l a g e m e n tm o d eb y e s t a b l i s l l i l 玛a ne - h rs y s t 锄 1 1 1t h eb e g 蛐go ft l l i s p 印e r ，f h r l d a m e n t a l so fl e a ns 议s i g m aa r eb r i e f l y i n l d u c e d ，a 1 1 dt l l ef e a t u r e s ，a d v a n t a g e sa 1 1 d r e l a t e dt e c l l i l o l o g i e so fe h ra r e a n a l y z e d t h e l lt l l ep 印e re x p a t i a t e sm es i 9 1 1 i f i c a l l c eo fm eb u i l d i n gac o m 证g e n tl a b o r e h rs y s t e m ，a n dd i s c u s s e st h eu s eo fl e a ns i xs i g m am e m o do no p t i m i z i n gm ec o r e p r o c e s so fc o n t i n g e ml a b o rh u j n a i lr e s o u r c em a n a g e m e n t i i lt h et 1 1 i r dc h a p t e r ，m e m a i nc o n t e ma 1 1 dt h ep l a r m i l l gs t 印so fa 咖i c a lc o m i l l g e l l t1 a b o re - h rs y s t e ma r e a l s ob e e nd i s c u s s e d t h e i l ，a ne x a m p l eo fc o n t i n g e n tl a b o re - h r 恼ac o h l p a n yi sg i v e n 1 1 1t h i s e x a m p l e ，h o wt o 印p l yd m a i c 印p r o a c ht o t h ep r o c e s si m p r o v i n gh a sb e e i l e x p l a i n e d a n do nt h i sb a s i s ，t h ed 锄a n da n a l y s i sa n ds y s t e md e s i g no f t h ec o n t i n g e n t l a b o re - h ra r ee m p h a s i z e d t h ep 印e ra l s od i s c u s s e ss o m ek e yp o i n t sa l l dd i m c u l t i e s o fm es y s t e md e v e l o p m e n t 1 1 1aw o r d ，t h i sp a p e rm a k e sa 1 1u s e 如la t t 锄p tt oa p p l yl e a ns i xs i g m at om e c o m i n g e n tl a b o rh l r n a nr e s o u r c em a n a g e m e n t a n db a s e do nt h i s ，i te m p h a s i z e st h e a n a l y s i s ，d e s i 盟a 1 1 dd e v e l o p m e n to fal ( i n do fc o m i l l g e n tl a b o rh u m a i lr e s o u r c ee h r s y s t e m k e yw o r d s ： e h rl e a ns i xs 培m a c o n t i n g e n tl a b o rs y s t e md e s i g l l 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他入已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞塞塞堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说黾目并表示了谢意。 学位论文作者签名：荔秋风签字日期：2 印召年岁月弓d 日 学位论文作者签名：驹状凡 签字日期：2 印豸年岁月弓d 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解丞鲞苤堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权苤奎盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 南敦只新虢岛易 签字日期：加8 年f 月乏。日签字日期：五。8 年 月刁。日 第一章绪论 1 1 本课题研究背景 1 1 1e h r 的概念 第一章绪论 e h r ( e l e c t r o i l i ch 啪a j lr e s o u r c e ) ，即电子人力资源管理，是基于先进的软 件和高速的硬件上的新的人力资源管理模式【1 1 。它借助于互联网络及其资源来帮 助企业对员工进行人力资源管理。e h r 可以缩短人力资源管理周期，使流程信 息流动电子化。而且，e h r 可以为人力资源部从提供简单的员工信息提升为提 供更多的决策支持信息和解决方案。它实际上指的是人力资源管理信息化的全面 解决方案，通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务以及服务共享， 达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。 1 1 2 派遣制员工的概念 人才派遣，亦称人才租赁，是近些年来我国人才市场根据市场需求而开办的 新的人才中介服务项目，是一种新型的用人机制，可跨地区、跨行业进行。用人 单位可以根据自身工作和发展需要，通过劳动行政部门批准成立的正规劳务服务 公司得到需要的各类人员。被派遣的员主称为派遣制员工。实施员工派遣时，由 派遣单位和被派遣单位签订派遣合作协议，派遣单位和派遣员工签订劳动合同、 建立劳动关系【2 】。其实质是通过人才租赁公司以服务合同或劳务合同来实现的服 务交易，人才租赁公司分别与用人单位和派遣人员签订人才租赁协议、人才派遣 合同，以规范三方面在租赁期间的权利和义务【3 】。 劳务派遣最早起源于2 0 世纪5 0 年代的欧美发达国家。目前在美国、日本等 发达国家已相当普及。以最大的派遣机构m a n p o w e r 为例，在全球7 2 个国家中共 有4 4 0 0 个分公司，为二百多万人提供职业发展的机会，同时为全球四十多万个 企业服务，这些企业涵盖了世界顶尖的跨国公司以及各行各业的中小企业 4 】。十 多年前亚洲市场开始接受这一用人观念，马来西亚、菲律宾和香港等国家和地区 得到迅猛发展。 我国的劳务派遣制度是始于1 9 7 9 年北京外企人力资源服务公司f e s c o 向一 家日本公司的驻华代表处派遣中方雇员。随后，以家政服务公司为代表的派遣机 构开始出现，劳务派遣的适用范围进一步扩大。近年来，由于我国社会劳动保障 第一章绪论 制度的逐渐完善以及求职者就业观念的巨大变化，劳务派遣在劳动力市场得到迅 速发展。目前，仅仅北京就有6 0 0 多家劳务派遣单位，共7 0 多万名被派遣的劳动 者分布在各行各业 5 1 。 1 1 3e h r 国内外的研究现状 国外对于e h r 研究的起步要比国内早很多，完整性和成熟度也比较高。早 在8 0 年代初，国外的人力资源管理软件已经开始得到快速发展。一些具有雄厚 的实力的软件企业开始重视对人力资源管理信息化的研究，在技术力量的培养、 研发、市场推广等方面进行了大力投入，开发出了适用于不同行业的解决方案。 像s a p 、p e o p l e s o r 、o r a c l e 等就是这些软件企业的代表，他们开发的不少成熟的 解决方案在西方发达国家得到了广泛使用。据统计，到2 0 0 6 年仅s a p 一家供应 商在全球就有7 8 0 0 多家企业使用其人力资源管理软件。而且，国外e h r 系统伴 随着管理理论的发展，其设计思路蕴涵了先进的管理理念 6 】。 过去十余年间，源起国外的人力资源信息化在我国经历了一个从无到有、从 缓到急的迅速发展阶段，带来了我国人力资源管理领域的全新变革。中国最初的 人力管理系统大多从部门业务需求的角度出发设计，初衷是服务于企业内绝大多 数的业务操作人员，将业务操作人员的重复性劳动予以初步自动化，实现一般的 数据处理或业务流程电子化 7 】。但经过近十年的努力，我国的人力资源管理信息 化也得到了较好的发展。金碟、用友、东软等国内一批优秀的软件企业加强了在 人力资源管理软件市场的投资，开发出了自己的人力资源管理系统。而一些国内 的企业，比如：东软集团、平安集团、中国银行等企业在e h r 方面也有着巨大 的投资和探索性的实践。 1 2 本课题研究工作的意义及内容 1 2 1 本课题研究意义 优化业务流程，以及利用先进的信息技术建设e h r 系统对派遣制员工的人 力资源管理有重要的意义。近年来，我国很多大公司利用精益六西格玛进行质量 控制，进行业务流程改造，取得了很好的成绩。在另一方面，人力资源管理信息 化的发展也非常迅速，在很多企业，运用网络信息技术更新人力资源管理方式， 推进了企业信息化的进程 8 。但是，对于派遣制员工这种较新的用工形式来说， 在很多企业里，管理的手段还是较为传统，管理效率也较为低下。精益六西格可 以用于对业务流程进行改造优化，e h r 可以提供为人力资源管理带来新的管理 2 第一章绪论 方式，因此，我们可以利用它们来改进派遣制员工的人力资源管理。但是这两种 技术都不是拿来即用的，要取得满意的效果，需要结合公司具体的实际情况，最 好是能对具体的企业具体的管理问题“对症下药”，结合具体流程的优化“量身 定做”一套合适的e h r 系统。 对流程进行优化时，首先要对企业派遣制员工人力资源管理的相关流程进行 调研，与具体的工作人员进行交流讨论，利用精益六西格玛管理法对现有流程进 行分析，测量，进而提出改进方法，最终进行实施和控制。建设e h r 系统同样 需要深入调查，进行详细的需求分析，然后再进行系统设计和实现。 本课题正是在这一背景下，以对a 公司派遣制员工人事管理核心流程进行 改进和优化，并在此基础上建设e - h r 系统作为实例，研究某一类派遣制员工人 力资源管理的流程和需求，并对此类人力资源管理系统进行研究和开发。 1 2 2 本文研究内容 本文以a 公司派遣制员工人力资源管理作为实例背景，分析精益六西格玛 在派遣制员工人力资源管理流程改造中的应用，以及e h r 系统的建设，主要做 了以下工作： 1 从理论上介绍了精益六西格玛的基本思想和理论，对e h r 技术的特点、 优势以及相关技术等进行分析。 2 阐述了面向派遣制员工的e h r 系统建设的意义：讨论了典型的派遣制 员工e h r 系统的主要内容；提出了系统规划的步骤，并总结了系统成功实施需 注意的支持性因素。 3 以a 公司的实际情况为例，研究了派遣制员工人力资源管理的核心业务 流程的现状，以最基本的招聘流程作为例子，说明如何利用精益六西格玛方法进 行流程分析和优化。 4 结合a 公司的派遣制员工e h r 系统的项目，阐述了e h r 系统的需求分 析和设计，以及如何应用合适的技术建立e h r 系统，并对系统实现中的难点和 关键点进行了讨论。 第二章精益六西格玛与e 一职的相关理论 第二章精益六西格玛与e h r 的相关理论 精益六西格玛结合了六西格玛和精益生产的思想，是进行业务流程优化的一 种有效的方法，是企业增强竞争优势的有效途径。另一方面，e h r 是一种利用 信息技术来改进人力资源管理模式的方法和技术。两者是进行本课题研究的理论 方法基础。本章首先通过分别阐述六西格玛管理和精益生产的基本思想和特点来 介绍精益六西格玛，接着介绍了e h r 的特点、发展历程和与之相关的信息技术。 2 1 六西格玛管理系统 六西格玛管理思想起源于2 0 世纪8 0 年代末期的美国摩托罗拉公司。它是在 过去的许多先进理论和模式的基础上发展起来的一套系统的业务改进方法体系， 是通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现 顾客满意和最大收益的系统科学。它通过系统地、集成地采用质量改进流程，对 现有过程进行过程定义( d e f m e ) 、测量( m e a s u r e ) 、分析( a n a l y z e ) 、改进( i m p r o v e ) 、 控制( c o n t r 0 1 ) ，简称d m a i c 流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和 服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力【9 1 。 六西格玛可以被理解成是一种度量、一种技术方法，现在又成为一种管理系 统。它已不仅仅是建立在一系列的度量基础上的解决问题和改进流程的工具，已 经发展成为一个管理系统，着重于管理和组织持续不断的业务改进。它主要注重 以下四个方面： 1 理解和管理客户的需求； 2 整合关键流程来实现这些需求； 3 利用严格的数据分析来了解和减少关键流程中的变异； 4 推动对业务流程做出快速和持久的改进 1 0 1 。 六西格玛作为一个管理系统与业务流程管理模式相结合，它把业务流程视为 最基本的组织模块。它是用系统的眼光思考并着手工作的管理方法，它通过对顾 客需求的真正关注、实事求是的科学态度和各种统计分析工具的灵活使用来对业 务流程进行改进、设计、再设计和管理控制，在提高客户满意程度的同时降低经 营成本，使企业获取、维持、最大化公司的成功。它具有以下特点： 1 从顾客的要求出发，以顾客为中心。六西格玛把对顾客的关注当作是最 4 第二章精益六西格玛与e 职的相关理论 重要的事情，强调通过满足并超出顾客的期望和需求，不断提高顾客的满意度。 它从顾客需求出发对缺陷进行重新定义，把凡是不能满足顾客要求或顾客不能接 受的问题与差错一律视为缺陷，从而把减少缺陷直接与顾客满意程度联系起来， 并且从组织是否增收节资的角度来评价减少缺陷的效果。 2 以事实和数据为基础，注重统计工具的运用。六西格玛本身就是一种测 量标准和偏差的工具，它以数据为基础，通过数据揭示问题。六西格玛从分辨什 么指标对测量经营业绩是关键的开始，研究事实现状，收集数据，分析关键变量， 整个过程都强调基于事实和数据来分析解决问题。 3 对企业流程的强烈关注。无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测 量、效率和客户满意的提高上或是业务经营上，六西格玛都把流程视为成功的关 键载体。六西格玛着眼于业务流程的优化、重组，通过去除非增值活动，精简流 程，降低周期时间，同时减少出错机会；通过防错和降低缺陷，提高流程质量， 同时降低周期时间j 。 4 系统性管理。六西格玛非常注重保持连续性增长，它运用一套完整的方 法论对企业的每一个流程环节，运作方式，以至于企业文化进行改进与控制。整 个实施系统的展开，不是孤立的，不是只应用于某些人或某些环节。在企业大的 六西格玛实施目标之下，分解出下一层的项目，下端目标相互联系，共同致力于 总目标。 2 1 1d m a i c 模型 d m a j c 定义、测量、分析、改进和控制，是六西格玛管理法用于流程 改进的一种实施方法，它包括了流程改进项目的主要阶段。d m 舢c 每一步骤都 有一些主要活动和具体内容，这些提供了通用的、系统的解决问题的方法【l 2 1 。 1 定义阶段：第一步的主要目标是清晰地了解改进任务。具体需要明确流 程或是项目的范围，确定流程的关键投资人和参与者。对所选的项目进行陈述， 用简洁的语言描述项目所涉及的问题现状，改善目标和项目范围。 在此阶段开始起草流程图或跨职能流程图，常用的工具有s i p o c 图和过程 图。s i p o c 是供应商( s u p p l i e r ) 、输入( i n p u t ) 、过程( p r o c e s s ) 、输出( o u t p u t ) 和顾客( c u s t o m e r ) 的缩写。s i p o c 图经常用于对主要业务过程的识别和测量， 可以从一个较高的角度来表示一个业务过程或产品( 服务) 实现过程中的主要活 动，帮助界定过程的范围和关键因素，确定关键输入变量和关键输出变量。 2 测量阶段：这一阶段要回答的问题是“我们现在做得如何”，换句话说， 团队必须确定每个关键质量特性或关键过程特性的目前状态，需要收集数据来验 证目前的运行水平。 第二章精益六西格玛与e 职的相关理论 在测量阶段开始进行数据的收集和分析工作，以获得对问题和改进机会的定 量化认识，并在此基础上获得项目实施方向的信息。这一阶段的主要内容包括： 起草操作定义和测评计划，采集并分析数据，确定是否存在特殊的原因，确定西 格玛水平以及收集其他基准业绩数据【l 3 i 。 3 分析阶段：团队在这一阶段要找到问题的根本原因，也就是说要整理和 分析机会，找到在项目和测量阶段认定的流程的具体问题所在，并定义一个便于 理解的问题陈述。团队所使用的方法很大程度上取决于所涉及的问题。 4 改进阶段：这阶段的主要任务是回答“我们需要做什么? ”的问题。可 以利用头脑风暴法发展改进流程的想法，产生具体的解决方案，并进行具体的实 施行动。此阶段的主要任务包括：进行实验设计，解决方案构思，确定解决方案 的影响或好处，评估并选择解决方案。 5 控制阶段：在控制阶段重点是成功地实施和保持已经取得的成果，找到 持续增长的方法。此阶段的主要任务是：起草试运行计划和试运行解决方案，确 认由于解决方案触及根本原因而产生的西格玛水平的改进，确定实现目标是否必 需的其他解决方案，找到类似的情况，对机会进行标准化处理，明确团队的下一 次行动和计划。 2 2 精益生产基本原理 精益生产的思想产生于2 0 世纪4 0 年代后期第二次世界大战以后。日本丰 田汽车公司在福特汽车公司先进管理方法的基础上，进一步发展其理念，通过对 各种资源的最优化利用，满足顾客对产品或服务的要求，并使对顾客的反应时间 最短的同时提高生产和管理的柔性。精益生产思想的关键出发点是关注顾客的价 值，其基本思想是减少或消除浪费，降低成本【l 钔。其主要是通过采用系列的精 益技术，如看板管理、准时生产、5 s 等来解决实践中普遍存在的浪费，进而达到 降低成本的目的。现在精益生产思想被广泛运用于各行各业，如汽车业、航天航 空、机械制造、建筑等。 精益生产方法强调以顾客为中心，以顾客需求为驱动，从顾客的角度确定价 值流，追求零缺陷和持续改进、尽善尽美的企业文化。 价值流是指为满足顾客要求而进行的产品设计、原材料订购、生产以及配送 的具体活动。从顾客的立场出发，只有顾客真正需要的东西才具有价值。从产品 的整个价值流出发，可以识别价值流的3 种活动方式【l5 j ： 1 明确创造价值的活动； 2 不创造价值但在现有管理技术水平下不可避免的活动； 6 第二章精益六西格玛与e 一职的相关理论 3 不创造价值也不是必须的活动。通过引入流动和拉动机制，精益生产思 想最大限度地消除生产过程中的一切m u d a ( 浪费) 。 这些浪费包括： 1 ) 生产缺陷产品； 2 ) 生产没有需求的产品； 3 ) 过量库存和积压； 4 ) 不必要的工序及动作； 5 ) 员工的盲目调动； 6 ) 货物的盲目运输； 7 ) 工序之间的过多等待时间。 精益生产强调消除生产过程中的一切浪费，以实现顾客价值的最大化【1 6 1 。 2 3 六西格玛与精益生产的结合 精益生产和六西格玛二者既有区别，又有很多相通之处，其基本思想是一致 的。以下我们来分析精益生产和六西格玛的差异与联系： 在文化方面，精益思想追求的是用最佳的资源配置来最快的满足顾客的要 求，强调以人为本充分调动人的积极性；六西格玛法是一种强调一种科学优化 地解决问题的思想流程，在没有界定问题的核心之前，避免盲目行动，强调专业 化【1 7 】。 在解决具体问题方面，精益生产以减少浪费为核心目标，直接对症下药；六 西格玛则从顾客的要求出发，通过自上而下的政策方针展开，从所有需要解决的 课题中选取对顾客最具影响力的作为六西格玛课题实施【l8 1 。 但两者的管理方法也有很多共同之处。比如在文化方面，两种生产模式都蕴 含着追求完美的文化；两者都是基于流程的管理，采用连续改进的方式以提高产 品质量；在员工培训方面，两种模式都强调人员对过程改进的重要性，都注重人 员的培训与管理，等等。 比较六西格玛的d 6 心蛆c 流程和精益价值流程可看出，精益制造是一个动态 的持续改进的循环系统，六西格玛是一个基于项目的不断学习的正反馈环和持续 改进的过程，因而可以充分利用两个流程的优势达到互补【l 刿。首先，了解生产组 织的现状，利用六西格玛统计工具和价值流图定义出最重要的因素，识别出不增 值环节和需要改进的核心流程；第二步，收集产品和生产数据，验证测量系统， 综合运用统计过程控制和过程图、流程图，测量、计算当前的过程能力；第三， 通过对数据的测量和事实的分析，帮助企业快速消除非增值活动，尽快找到解决 第二章精益六西格玛与e 一职的相关理论 方案；第四，用实验设计等方法优化改善流程，确定变量关系，计划新布局等； 第五，制定标准改善流程，规范操作程序，减少循环周期，减少在制品和减少产 品缺陷，实施流程控制【2 。 ， 从整体业务改进来看，六西格玛在关键人才和核心流程方面为未来的发展积 蓄能力，这为精益思想的应用创建了一种组织氛围和广泛的基础；站在价值流的 角度看，六西格玛向精益学习文化基础，两种文化和管理方式的互相驱动就创造 出真正适于企业生存的持续改进的文化环境。 2 4e h r 概述 e h r 结合了先进的软件和高速的硬件，再与处于服务中心的专业化人员融 为一体，构成一个为人力资源服务的技术网络，是一种基于网络的实现企业人力 资源管理的自动化的管理系统。 它是一种人力资源管理理念的革新，而且不仅仅是工作方式的改进，也不仅 仅是管理手段的变化。只有当人力资源管理的流程得以优化，企业内外用于人力 资源管理的种种资源和供应得以整合，才能更有效地提高企业人力资源管理的效 率。e h r 的最终目的是革新企业的管理理念。它通过减少h r 工作的操作成本、 降低员工流动率、减少通讯费用等来降低企业运作的成本。它还需要成为管理层 的决策支持者，为决策提供信息和解决方案。 2 4 1e h r 相对传统人力资源管理的优势 人才的竞争使企业的人力资源管理面临前所未有的挑战，人力资源部门必须 从其传统的人事管理角色转换为企业战略发展的顾问和伙伴，从重复性的日常事 务中解脱出来，投入更多精力到人力资源的发展和战略规划中。为了实现这一目 标，企业借助信息技术来优化人力资源的核心业务流程，提高工作效率，支持战 略决策【2 1 1 。e h r 正是这一需求的产物，它的优势主要体现在以下几个方面： 1 有助于提高人力资源管理部门的工作效率 e h r 系统可以帮助h r 部门处理日趋复杂和繁琐的例行性事务，比如核算工 资，员工信息管理，制作各种报表等。这些事务往往要持续占据人力资源管理人 员的大量时间，手工操作不仅效率低下，而且容易出错。信息技术在人力资源管 理中的应用，将大大降低例行性工作占用人力资源管理人员时间的比例，使管理 人员从日常事务中解脱出来。 2 有助于规范人力资源管理的业务流程 招聘流程、绩效管理流程、离职流程、薪资管理流程等都是人力资源管理者 第二章精益六西格玛与e 一职的相关理论 的考虑范围。信息化能将有关人力资源管理的分散信息都紧密集中在一起并进行 分析，自动化和优化人力资源管理业务流程，使信息流得到加速且更舒畅【2 2 】。 e h r 系统不仅能将人力资源管理部门的工作职能完全覆盖并划分清楚，并且能 在系统中体现经过优化了的业务流程。 3 有助于提供决策支持 对h r 部门而言，e h r 系统可以在提高他们的工作效率之后，使管理人员从 日常事务中解脱出来，有更多的时间和精力来考虑更具战略意义的课题。e h r 系统还可以完整地记录所有员工的人事信息，快捷、方便地获得各种统计分析结 果，为公司战略目标的实现提供人力资源要素的决策支持。公司人力资源运作的 重点将从事务管理向企业战略伙伴方向发展。h r 部门无需在重复的事务性工作 上花费大量的时间和精力，它将为h r 部门的服务对象( 管理者与员工) 提供更多的 增值服务。比如，如何根据公司战略制定人力资源战略；如何通过合理的招聘技 术与测评技术为公司选择合适的人才；如何通过工作分析技术以及相应的绩效管 理体系来提升组织与个人绩效；公司领导如何能方便地了解公司人力资源的各种 状况；各部门经理如何参与本部门的人力资源管理；员工如何从规范的人力资源 管理中受益等等【2 引。 4 能提供各种形式的自助服务 e h r 系统是从“全面人力资源管理”的角度出发，利用i n t e m 剖i n t r a n e t 技术 为h r 管理搭建一个标准化、规范化、网络化的工作平台，在满足h r 部门业务管 理需求的基础上，能将h r 管理上不同的角色联系起来，使得e h r 系统成为公司 实行“全面人力资源管理”的纽带，为h r 部门之外的其他管理人员及员工提供 各种形式的自助服务。对于公司高层而言，他们可以在网上查看企业人力资源的 配置、重要员工的状况、人力资源管理成本的分析、员工绩效等。高层决策者还 能获得各种辅助其进行决策的人力资源经营指标以及直接在网上进行决策等；对 于直线经理来讲，人力资源管理信息化是其参与人力资源管理活动的工作平台， 在网上管理自己部门的员工【2 4 | 。 2 4 2e h r 的产生与发展 人力资源管理方面信息技术的应用开始于2 0 世纪6 0 年代末，当时计算机刚走 出实验室进入实用阶段。此阶段的信息化系统主要是一种自动计算薪资的工具， 不包含非财务的信息和薪资的历史信息，而且几乎没有报表生成功能和薪资数据 分析功能。系统更多的只是事务处理信息，功能包括传统的人事信息管理、工资 计算、福利管理等，着重于对信息的统计和查询。而且受技术条件和需求的限制， 系统的用户非常的少【2 引。 9 第二章精益六西格玛与e 一职的相关理论 2 0 世纪7 0 年代末，基于计算机技术的飞速发展，人力资源管理系统业得到了 较大的发展，此阶段的h r 系统解决了历史信息保存和报表分析功能。它对非财 务的人力资源信息和薪资的历史信息都进行了管理，也改善了报表生成和薪资数 据分析功能。 2 0 世纪9 0 年代末期，人才成为企业最重要的资产之一。同时数据库技术、网 络技术等得到很大发展，人力资源管理系统也得到了飞速地发展。这一阶段的系 统从人力资源管理的角度出发，用集中的数据库将几乎所有与人力资源相关的数 据，如薪资福利、招聘、培训、职位管理、绩效管理、个人信息和历史资料统一 管理起来。形成了具有集成的信息源，友好的用户界面，强有力的报表生成工具、 分析工具等这样一个系统，使企业内外部的信息得到充分共享和利用。人力资源 的信息化也逐渐步人了e h r ( e 1 e c 订o n i ch u m a nr e s o u r c e ) 时代【2 6 1 。 与传统的人力资源管理系统不同，e h r 是从全面的人力资源管理的角度出 发，利用网络技术为人力资源管理搭建一个标准化、规范化、网络化的工作平台， 将人力资源管理生态链上不同的角色联系起来，使其成为企业实行全面人力资源 管理的纽带。 2 5e h r 的相关技术 相对于传统的人力资源来说，e h r 对于信息技术的依赖是空前的，信息化 技术对企业人力资源管理信息化工作的开展起到支撑作用。最近几年，数据库、 软件开发，网络技术，信息与网络安全技术，海量信息存取与查找技术等各类技 术的不断更新，而且更新速度非常迅速。这些都为企业人力资源管理信息化的发 展打下了坚实基础1 2 川。 1 网络技术 因特网给企业带来通信与获取信息资源的便利条件。企业的信息系统范围扩 大到世界范围内，不再受地域的限制。因特网为企业提供一个良好、丰富的外部 信息源，使得企业信息系统变得更加完整。而i i l t r a n e t 正是基于i n l e n l e t 技术的企 业内部网，即以互联网技术为核心的企业内部交换信息和协同工作的计算机网络 信息系统。其作用是通过互联网模式实现企业内部的信息交流，主动地提供和获 取信息，且和企业数据库相连来支持企业的决策。利用网络技术可以加速企业内 外部信息的流动，实现更好的信息共享。 9 0 年代中期以后，随着p c 机的迅速普及和受国际互联网兴起的影响，企业 内部网应用也得到了长足的发展。计算机网络正在发挥越来越强大的功能，如数 据通信、资源共享、提高系统的安全性、提供处理功能的分配和把工作负荷均分 1 0 第二章精益六西格玛与e 一职的相关理论 到企业内部网内的各计算机上、通过计算机网络对地理上分布的系统进行集中控 制及对网络资源进行集中分配和管理等。 2 数据库技术 利用数据库技术可以集成各类信息资源，减少信息的途径。关系数据库技术 是现在使用最为广泛的数据库技术，技术发展成熟，而且数据库语言简单易学。 著名的d b 2 、o r a c l e 、i n g r e s 、s y b a s e 、i n f o n l l i x 等都是关系数据库管理系统。同 时，关系数据库产品也从单一的集中式系统发展到可在网络环境下运行的分布式 系统，从联机事务处理到支持信息管理、辅助决策，系统的功能不断完善，数据 库的应用领域迅速扩大。从e - h r 的应用方式及特征看，适合采用关系数据库技 术来实现。 3 信息安全技术 e h r 系统中承载的信息是人力资源管理部门进行各项人力资源风险分析， 制定人力资源规划的基础，其重要性超过以往任何一种形式，因此必须采用行之 有效的信息安全手段保证系统的安全运行。信息安全技术是保证信息系统健康发 展的重要因素，可以通过数据库产品所提供的安全特性、防火墙技术和身份验证 程序等一系列的安全技术，有效地保证管理信息系统的安全性。数据库访问角色 及权限设置，数据库的备份及恢复机制，数据库表间关系约束及数据的完整性约 束等是保障系统数据安全的有力方式之一。通过对服务器端的操作系统防火墙和 专用的防火墙产品设置，管理进、出网络的访问行为，封堵某些禁止行为，对网 络攻击进行检测和警告，实现外界访问的监测和控制。 第三章面向派遣制员工的e h r 第三章面向派遣制员工的e h r 我国很多企业对于派遣制员工的人力资源管理存在着不少问题，业务水平较 低，管理手段相对传统，对信息化有着迫切的需求，需要建立与之相适应的e h r 系统来改进管理方式，提高管理效率。本章阐述了典型的派遣制员工e h r 系统 的主要内容，以及系统规划实施的一般步骤，提出了把精益六西格玛应用于派遣 制员工人力资源管理的核心流程的优化中，再在规范的流程上进行e h r 系统的 分析、设计和实现。 3 1 企业建设派遣制员工e h r 的意义 3 1 1 派遣制员工人力资源管理对信息化的需求 近年来，由于我国社会劳动保障制度的逐渐完善以及求职者就业观念的巨大 变化，劳务派遣在劳动力市场得到迅速发展。在很多公司，基于j i t 的思想，为 了节约资源，在生产需要的时候才通过劳务公司派遣所需人员。在一些大公司内 部，派遣制员工在人数比重上都占了很大一部分，成为公司很重要的一部分人力 资源。 目前，在很多企业内部对于正式员工的人力资源管理都有一套比较成熟完善 的管理信息系统，各项人事管理流程也都比较规范，各项信息的获取和利用也都 比较有效。而派遣制员工有自身特殊性，他们不是正式员工，不能进入正式员工 的人力资源管理系统。但相比正式员工，派遣制员工的人力资源管理的工作量一 点也不小，而且复杂性高，灵活变动性也大。对h r 部门来说，关于派遣制员工 管理的人才分析和决策有时更要求及时性。因此，面向派遣制员工的人力资源管 理只依靠人工的管理方式已经跟不上工作的需要。 因此，我们需要认识到派遣制员工对信息化的需求的重要性和迫切性，需要 寻求新的模式对派遣员工进行快捷有效的管理。如何利用先进的网络信息技术建 设合理的实用的管理信息系统，降低管理成本，缩短管理周期，提高管理质量， 已经成为很多企业在人力资源管理方面一个迫切需要解决的问题，同时这也是一 个很大的挑战。 1 派遣制员工的人力资源管理的流程，包括招聘流程，离职流程和薪酬管 理流程等不仅在公司内部是跨越多个职能部门的，还涉及到与第三方的人才劳务 第三章面向派遣制员工的e h r 公司的交涉。另外，派遣制员工人力资源管理的起步较晚，无论是从理论上还是 从实践上来说，都尚未成熟。因此，大多的管理流程比较混乱，存在较多的浪费 点和不可控制点。一些核心业务流程有很大的提升空间，需要进行研究，进行进 一步的规范和优化。 2 在很多企业里，对于派遣制员工的人力资源管理主要还是基于人工管理， 手工操作的效率低、质量差。数据信息的收集和传递主要基于纸张和e x c e l 文件， 存在较多的人工误操作。对数据进行分析的时候，由于数据分散或丢失，往往需 要先收集信息才能开始进行计算分析。对于一些固定的报告，总要重复操作，浪 费了h r 工作人员大量的时间和精力。利用先进的网络信息和数据库技术，可以 实现派遣制员工的数据信息的集中化管理。从设定点开始将信息汇集到一点，进 行一致的刷新、处理操作，提高数据的正确性、安全性和完整性。而且数据的集 中式管理可以更方便、稳定、快捷地实现关于派遣制员工各项工作的集中管理和 监督。同时，使得信息反馈更加快速准确，领导的决策更加高效，从而提高公司 的竞争能力。 3 1 2 利用e h r 推进对派遣制员工的人力资源管理 e h r 系统正是满足了派遣制员工的人力资源管理信息化的需求，利用成熟 的信息技术和先进的人力资源管理理念来优化派遣制员工人力资源管理的流程， 建设强大的信息系统，从而降低企业派遣制员工人力资源管理的成本，提高管理 效率，并为企业人力资源战略提供支持【2 引。 在对企业派遣制员工人力资源管理具体的业务流程，包括员工招聘，离职， 绩效评估，薪资管理等流程进行细致地研究分析，进行流程改进和优化之后，利 用e h r 系统可以整合多层次的人力资源管理信息资源，使人力资源工作流转自 动化、业务流程规范化、管理工作系统化。 通过实施e h r 系统，可以优化企业人力资源体系。根据具体的企业需求， 结合具体的流程进行个性化设计，将人力资源系统建成基于i i l t e m e t 技术架构的核 心信息系统，可以为管理层和决策者提供及时，真实、准确的派遣制员工人力资 源信息的查询与决策平台【2 9 1 。 通过网络技术的应用，为企业内部各级相关的管理层，工作人员以及企业外 部的劳务派遣公司提供各种形式的自助服务，实现信息共享，增加人力资源管理 工作的透明度，引导劳务派遣公司、企业内部的相关人事部门、生产部门等共同 参与和执行人力资源管理活动。 利用e h r ，可以帮助h r 管理人员从日常烦琐的行政事务中解脱出来，提高 整体工作效率，利于他们更加关注战略层面的人力资源管理工作，使他们能够更 第三章面向派遣制员工的e 一职 及时更快速地进行派遣制员工人力资源成本风险分析，能进行更准确的派遣制员 工人力资源计划，为实现企业战略目标提供强有力的人力资源管理支持【3 0 1 。 3 2 面向派遣制员工的e h r 系统的主要内容 3 2 1 系统主要功能 面向派遣制员工的人力资源管理系统的特点应该是从现代人力资源管理的 角度出发，能够利用集中的数据库统一管理与派遣制员工人力资源相关的数据； 提供友好的用户操作界面；提供强有力的报表生成工具、分析工具；实现企业内 部与外部更好的信息共享【3 。 结合企业内部关于派遣制员工人力资源管理的工作和特点，面向派遣制员工 的e h r 系统的核心功能大致可分为如下五个模块：人事管理、组织结构管理、 考勤管理、绩效评估管理、薪资管理等： 1 人事管理。包括关于派遣制员工信息管理的所有基本处理。从企业的派 遣制员工人力资源规划开始，记录招聘、岗位描述、培训记录、绩效评估、薪资 和福利等与派遣制员工个人相关的信息，并以易访问和可检索的方式写入到集中 的数据库中，将员工信息统一地管理起来【3 2 】。 2 组织结构管理。主要是对企业的组织结构及政策信息进行管理。这是h r 管理信息系统的基础部分之一。通过简单易用的操作，可以对所有的组织结构， 包括组织单元、管理者、工作任务、工作地点等进行维护。 3 考勤管理。通过企业的终端考勤系统，员工的