（管理科学与工程专业论文）基于项目团队的知识型组织知识能力及提升策略研究.pdf

? 文上07 ： 1 、 ： 、 lr 童t i b y l ip e n g s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o ry o ut i a n h u i n o r t h e a s t e m u n i v e r s i t y j a n u a r y2 0 0 8 s 。jiiltlfti- 本人声明， 取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表 或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 ， 学位论文作者签名：历吻 e t 期：如暑j f 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学 位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为同意。) 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： ，i-，ii-r 、 东北大学硕士学位论文 摘要 基于项目团队的知识型组织知识能力及提升策略研究 摘要- 随着知识经济时代的到来，知识正逐渐取代物质成为现代企业的重要资源， 对于知识型组织来说更是关键的核心资源。因而，知识能力的高低直接影响了组 织竞争力的强弱，成为组织保持竞争优势的关键。随着市场经济的逐步深入与完 善，商业环境发生了巨大的变化，传统的组织模式不能适应更加多变的环境和日 益激烈的市场竞争，在这种情况下基于项目团队的知识型组织应运而生。基于项 目团队的知识型组织，由于其灵活多变的特点，在市场竞争中逐渐显示出独特的 优势。要保持这种特有的竞争优势，组织需要充分利用已有的知识资源，同时能 与时俱进的不断获取新资源，提升自身资源能力，提高组织绩效水平和产品竞争 力。综上，基于项目团队的知识型组织要保持、显示出特有的竞争优势，就要依 赖其核心竞争力知识能力。本文围绕基于项目团队的知识型组织知识能力指 标体系的确立，知识能力的评价及提升策略等问题进行了以下研究： ( 1 ) 在明确了研究目标、内容、方法及思路后，从知识能力的概念、特性和构 成要素，以及知识型组织的涵义、特征、组织形式等方面对国内外相关研究进行 了文献综述。 ( 2 ) 通过l ； 文的综述，进一步分析并界定了基于项目团队的知识型组织知识能 力的内涵和特性，并对知识能力演化过程进行了分析，给出了演化模型。通过对 知识能力内涵的界定和演化分析找出了知识能力的构成要素，并对各要素进行了 分析。 ( 3 ) 结合前文的要素分析，运用问卷调查和统计分析的方法，建立了一套组织 知识能力的评价指标体系，给出了知识能力的评价方法，即基于语言算子的综合 评价方法，并针对本文建立的知识能力评价指标体系给出了相应的算例，进一步 对评价方法的应用进行了说明。 ( 4 ) 通过分析知识能力演化过程，以及建立的评价指标体系，从基础资源能力、 知识吸收能力、知识共享能力、知识创新能力及文化支持能力五方面给出了知识 能力的提升策略。 ( 5 ) 以某软件公司为例，对其知识能力状况进行了分析、评价并给出了相应的 知识能力提升策略。 关键词：知识管理；知识型组织；知识能力；评价方法；提升策略 i i 幻 til【l-， t i f i l j 、 f t r e s e a r c ho nk n o w l e d g ec a p a b i l i t ya n dp r o m o t i n g s t r a t e g i e so fk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o nb a s e d o n p r o j e c t - t e a m a bs t r a c t a c c o m p a n yw i t ht h ea r r i v i n g o fk n o w l e d g ee c o n o m yt i m e s ，k n o w l e d g ei s b e c o m i n gak i n do fi m p o r t a n tr e s o u r c eo fm o d e r nc o m p a n yi n s t e a do ft h em a t e r i a l i ti s t h ec o r er e s o u r c et ot h ek n o w l e d g e b a s e do r g a n i z a t i o n k n o w l e d g ec a p a b i l i t y i n f l u e n c e so r g a n i z a t i o nc o m p e t i t i o na b i l i t y , i ti st h ek e yf o rt h eo r g a n i z a t i o nt ok e e p c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e a c c o m p a n yw i t ht h ep e n e t r a t i n ga n di m p r o v i n g o fm a r k e t e c o n o m y , t h eb u s i n e s s e n v i r o n m e n t c h a n g e de n o r m o u s l y , a n d t h et r a d i t i o n a l o r g a n i z a t i o nm o d ec a n tm e e tt h ec h a n g e so fe n v i r o n m e n ta n dm a r k e tc o m p e t i t i o n u n d e rt h i sl 【i n do fe n v i r o n m e n t , t h ek n o w l e d g eo r g a n i z a t i o nb a s e do np r o j e c t - t e a m a r i s e sa tt h e 瞰o f i cm o m e n t b e c a u s eo ft h ea d a p t a b i l i t y , t h ek n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n b a s e do np r o j e c t - t e a mi sd i s p l a y i n gi t su n i q u ea d v a n t a g e t h eo r g a n i z a t i o nh a st oi l s eo f t h eo b t a i n e dk n o w l e d g er e s o u r c em o s t ，a n dk e e po b t a i n i n gi l e wk n o w l e d g e ，p r o m o t i n g i 七s o u r c ea b i l i t y , p e r f o r m a n c ea n dp r o d u c tc o m p e t i t i o na b i l i t yt ok e e pt h ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g e s ok n o w l e d g ec a p a b i l i t yi si m p o r t a n tt ot h ek n o w l e d g eo r g a n i z a t i o nb a s e d o np r o j e c t - t e a mt ok e e pc o m p e t i t i o n ，a n di ti st h ec o r ec o m p e t i t i o no ft h eo r g a n i z a t i o n t h i sp a p e rs t u d i e st h ee s t a b l i s h m e n to fi n d e xs y s t e m ，e v a l u a t i o na n dp r o m o t i n g s t r a t e g i e so fk n o w l e d g ec a p a b i l i t yo fak n o w l e d g eo r g a n i z a t i o nb a s e do np r o j e c t t e a m o nn o to n l yt h e o r yb u tm e t h o d s t h em a i nw o r ki ss u m m a r i z e da sf o l l o w s ： ( 1 ) t h i sp a p e rb r i e f l yr e v i e w e dt h er e c e n tr e s e a r c ho nd o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a l i n c l u d i n gs u c ha s p e c t a s c o n c e p t ，c h a r a c t e r , a n de s s e n t i a l f a c t o r s o fk n o w l e d g e c a p a b i l i t y a n dc o n n o t a t i o n ，c h a r a c t e r i s t i c ，a n do r g a n i z a t i o nm o d eo fk n o w l e d g e o r g a n i z a t i o na f t e rm a k i n gc l e a ro f t h ep a p e r sr e s e a r c ht a r g e t ，c o n t e n t ，m e t h o da n di d e a ( 2 ) a n a l y z ea n dd e f i n et h ec o n n o t a t i o na n dc h a r a c t e ro fk n o w l e d g ec a p a b i l i t yo f k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o nb a s e d o np r o je c t t e a m a n a l y z et h ee v o l u t i o np r o c e s so f k n o w l e d g ec a p a b i l i t y , a n dt h em o d e lo f e v o l u t i o ni sg i v e n b a s e do nt h i s ，t h ee s s e n t i a l f a c t o r sa r eg i v e na n da n a l y z e d ( 3 ) o nt h eb a s i so ft h o s ea n a l y s e sa ni n d e xs y s t e m i ss e tu pt oe v a l u a t et h e k n o w l e d g ec a p a b i l i t yb yv i r t u eo fq u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o na n ds t a t i s t i c a la n a l y s i s a i i i 、； m e t h o di s p r o v i d e dt o e v a l u a t et h ek n o w l e d g ec a p a b i l i t yo fo r g a n i z a t i o n , n a m e l y c o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o nm e t h o d b a s e d o n l i n g u i s t i co p e r a t o r s t h e n , t h e c o r r e s p l o n d i n ge x a m p l e i s g i v e nb a s e do nt h ei n d e xs y s t e m ，a n d f u r t h e rm o r et h e a p p l i c a t i o no f t h em e t h o da l ee x p l a i n e d ( 4 ) s o m es t r a t e g i e s a leg i v e nt op r o m o t et h ek n o w l e d g ec a p a b i t i t y o fa l l o r 鲥z a t i o nt h r o u g ht h ea n a l y z i n gt h ee v o l u t i o np r o c e s sa n d t h ei n d e xs y s t e m ，f r o mt h e r e s o u r c ea b i l i t y , k n o w l e d g ea b s o r ba b i l i t y , k n o w l e d g es h a r i n ga b i l i t y , k n o w l e d g e i n n o v a t i o na b i l i t ya n dc u l t u r es u p p o r t i n ga b i l i t y ( 5 ) 0 n es o f t w a r ec o m p a n yi ns h e n y a n gi s t a k e na sa ne x a m p l e i t sk n o w l e d g e c a p a b i l i t yi sa n a l y z e d ，e v a l u a t e da n d s o m ea d v i c eo np r o m o t i n gs t r a t e g yi sg i v e n k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n ；l ( i l o w l e d g ec a p a b i l i t y ； e v a l u a t i o nm e t h o d ；p r o m o t i n gs t r a t e g y i v ，t，tij 鼍熏 东北大学硕士学位论文 独创性声明_ i 学位论文版权使用授权书：i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第1 章绪论j 1 1 1 研究背景1 1 1 1 知识管理的兴起与发展k 1 1 1 2 基于项目团队的知识型组织产生的背景3 1 1 3 知识能力的提升是知识型组织保持竞争优势的重要途径5 1 2 问题的提出6 1 2 1 基于项目团队的知识型组织缺乏知识能力评价指标体系6 1 2 2 基于项目团队的知识型组织缺乏知识能力评价方法7 1 2 3 知识型组织需要完善知识能力提升策略7 1 3 研究目标与内容8 1 4 研究方法与思路：8 1 5 论文研究框架9 第2 章相关研究文献综述1 1 2 1 文献来源及统计分析：- 1 1 2 2 关于知识管理1 2 2 2 1 数据、信息、知识与智慧h 。1 2 2 2 2 知识管理概念：1 4 2 2 3 知识管理的特征1 6 2 2 4 知识管理的功能与目标1 8 2 3 关于知识型组织2 2 2 3 1 知识型组织的涵义2 2 2 3 2 知识型组织的特征2 4 2 3 3 知识型组织的组织形式2 5 2 4 关于知识能力2 7 2 4 1 资源、才能与能力。2 7 2 4 2 知识能力的概念与特性2 9 一v 东北大学硕士学位论文目录 2 4 3 知识能力的构成要素j 3 2 2 4 一知识能力与创新能力3 4 2 4 5 知识能力与核心能力3 5 2 5 已有文献的贡献与不足3 8 2 6 本章小结：3 9 第3 章基于项目团队的知识型组织知识能力分析4 0 3 1 基于项目团队的知识型组织知识能力内涵分析4 0 3 1 1 基于项目团队的知识型组织知识能力内涵4 0 3 1 2 基于项目团队的知识型组织知识能力的特性一4 2 3 2 基于项目团队的知识型组织知识能力演化分析4 3 3 2 1 基于项目团队的知识型组织知识能力演化过程4 3 3 2 2 基于项目团队的知识型组织知识能力演化模型：4 5 3 3 基于项目团队的知识型组织知识能力要素分析4 6 3 3 1 基础资源能力4 6 3 3 2 知识吸收能力。：4 7 3 3 3 知识共享能力j 4 8 3 3 4 知识创新能力4 9 3 3 5 文化支持能力5 0 3 4 本章小结5 1 第4 章知识能力指标体系构建及评价方法5 2 4 1 知识能力评价指标调查统计分析j 5 2 4 1 1 评价指标设计原则及初步设计5 2 4 1 2 问卷设计及其发放回收情况。：5 3 4 1 3 数据的分析处理。：_ ：5 4 4 2 知识能力评价指标体系。5 7 4 2 1 基础资源能力方面指标。5 7 4 2 2 知识吸收能力方面指标5 8 4 2 3 知识共享能力方面指标5 9 4 2 4 知识创新能力方面指标。5 9 4 2 5 文化支持能力方面指标6 0 4 - 3 评价方法：。6 0 4 3 1 原理与方法6 1 v i j 飞 j 东北大学 4 4 第5 章 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 第6 章 6 1 6 2 6 3 6 4 知识能力提升策略7 8 6 5 本章小结。：8 0 第7 章结论与展望8 1 7 1 主要研究成果及结论8 1 7 2 本文研究局限性8 1 7 3 需要进一步开展的工作8 1 参考文献8 3 致谢8 9 攻读学位期间发表论文及科研情况9 0 附录：组织知识能力评价指标调查问卷9 1 - v i i 、 ， j j 髭。7参o 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 研究背景 1 1 1 知识管理的兴起与发展 随着社会的不断发展，经济全球化竞争的不断加剧，以资本和能源为主导地 位的时代将逐渐被知识经济时代所替代。知识经济带来了新的经济发展规律、新 的经济增长方式、新的经济制度，它标志着知识成为强有力的新的竞争资源【。科 学管理并合理开发、利用这些知识成为组织能否正确决策、增强竞争力的关键。 在这种背景下，一种新的管理形式知识管理出现了。 任何一项新的管理理论或管理形式的产生，不是无缘无故的，而是与市场的 发展、社会的进步密不可分的。知识管理也一样，其兴起是有多方面原因的，主 要有以下几个方面【2 j ： ( 1 ) 时代背景的演变推动知识管理的兴起。随着世界经济发展由工业经济向知 识经济转变，知识在推动社会发展和经济增长中的作用越发明显和重要，知识正 在逐渐取代货币资本、劳动力和原材料等有形资源成为经济增长中最关键的生产 要素。知识密集型企业已成为现代经济增长的主导力量，企业经营的重点也将由 实物经营转为知识经营，企业拥有和利用的知识的数量和质量将直接决定着企业 的产出、绩效和竞争地位，从而决定着企业自身的价值。对于企业来讲，进行知 识管理是其维持现有地位或实现更新的唯一出路。 ( 2 ) 市场经济背景下的竞争推动知识管理的兴起。在激烈的市场竞争中，组织 要靠创新来立足于市场并开辟新市场。创新中很重要的一方面就是管理创新，并 且其源泉不再是物质资源，而是组织的知识资源。知识资源成为组织保持竞争优 势和可持续发展最重要的资源。组织应该了解自己知道什么，并且能够充分利用 知识库。在知识经济时代，组织要通过启动知识管理流程来保持竞争优势，充分 利用知识管理来开发新产品，通过为自己创造竞争优势来实现利益。知识管理的 兴起是因为高度竞争的市场经济需要组织能够更有效地管理资源，通过对趋势、 与众不同的模式以及隐藏关系的识别来获取竞争优势。 ( 3 ) 国际经济一体化背景推动知识管理的兴起。在全球经济一体化过程中，组 织的管理面临着巨大的压力。尤其是我国加入世界贸易组织( w t o ) 后，组织所面临 的竞争不再是小范围的或国内市场的竞争，而是全球范围的国际竞争。几乎任何 一个组织，在经济全球化的趋势中，都无法逃避国际竞争的压力。并且，经济全 球化不仅涉及国际贸易，还涉及资本、技术、人力资源等多种要素。同时，组织 1 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 通过互联网使知识和信息在世界范围内共享成为可能。组织的经营资源将不再局 限于在某一部门、某一地区内流动，而是在全球范围内进行配置，组织通过互联 网获得自身所需的知识和信息，同时也在网上发布自己产品的信息及相关知识， 实现知识共享。在这种环境下，知识管理成为关注的焦点。 ( 4 ) 信息技术的发展推动知识管理的兴起。近年来，科学技术的发展，尤其是 计算机科学技术与管理的结合形成的“知识工程”，使知识与人的关系发生了变 化，它极大地缩短了知识学习和传播的时间，为知识的应用和应用能力的提高开 辟了新道路，使人们可以在尽短的时间内学习和应用新知识。信息技术的快速发 展，为知识管理的兴起提供了必要的技术支持与保证。 知识管理是自2 0 世纪泰勒科学管理后最重要的管理发展，它的本源可以追溯 到2 0 世纪中期北美洲的商务实践1 3 j 。2 0 世纪最伟大的管理思想家彼得德鲁克是 第二个正式用“知识管理一词来形容“企业的知识活动过程 的人，他也是最 早感知和预言知识经济时代来临的人物之一，并于2 0 世纪8 0 年代首先提出了“知 识管理”的概念。其实，早在2 0 世纪6 0 年代国外学者就开始了与知识管理有关 的研究。1 9 6 6 年，迈克尔普拉尼澄清了知识管理的前提条件，并定义了隐性与 显性知识的差异。随后，知识管理开始蓬勃发展起来，如表1 1 所示。 ， 表1 1 知识管理的发展【4 】 2 0 世纪7 0开始出现一些超文本，群件应用系统，依赖人工智能和专家系统的知识管理系 年代一8 0统( k m s ) ，以及诸如“知识获取”、“知识工程”、“以知识为基础的系统”和“基 年代于计算机的存在论”等观点 2 0 世纪8 0 尽管古典经济学理论忽视了知识作为资产的价值，而且多数组织缺乏管理知 识的战略和方法，知识( 以及它以专业能力形式的表述) 作为竞争性资产的重要 年代中期 性已经明确化 1 9 8 9 年 一个美国企业社团启动了“管理知识资产”的项目 有关知识管理的论文开始在斯隆管理评论、组织科学、哈佛商业评论 1 9 8 9 年 以及其他刊物上出现 关于组织学习和知识管理的第一批专著也开始出版，如圣吉的第五项修炼 1 9 8 9 年 和s a k a i y a 的知识价值的革命 1 9 8 9 年 国际知识管理网络( i k m n ) 在欧洲创办 许多管理咨询公司开始实施企业内部的知识管理项目，而且一些著名的美国、 1 9 9 0 年 欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目 i k m n 又吸收了位于美国的“知识管理论坛”和其他与知识管理相关的团体和 1 9 9 4 年 出版物，公布了对欧洲企业开展的知识管理调查的结果 1 9 9 5 年欧共体开始通过e s p r i t 计划为知识管理的相关项目提供资助 2 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 到了2 0 世纪末和2 1 世纪初，i t 技术的兴起与应用，使知识管理的可操作性 大大提高，知识管理的发展进入了全盛时期。这一时期对知识管理起推动作用的 是一些国际知名的i t 企业( 如i b m 和惠普) 和咨询公司( 如安达信) 【5 】。 一切现象都表明；知识管理是大势所趋，欧美国家己经走到了前列，并已取 得了显著的成果i 】。虽然目前知识管理在我国尚处于起步阶段，但从1 9 9 8 年进入 中国以来，它已经有了长足发展，主要表现在【3 5 1 ( 1 ) 1 9 9 8 年中国首家知识管理网站中国知识管理网( w w w c h i n a k m c o r n c n ) 诞生，这是知识管理在中国发展历程中的一件大事。 ( 2 ) 1 9 9 8 年国内出版了第一部介绍知识管理的著作知识管理与组织设计 ( p a u ls m y e r s 主编，蒋唐工等译) 。 ( 3 ) 2 0 0 2 年以来，知识管理在中国掀起了新一轮高潮。北京大学在2 0 0 2 年初 首次在内地高等学府开设了知识管理课程，随后，南京大学在江苏首次开设了该 课程，为我国培养知识管理方面的人才做出了切实的努力【1 0 1 。2 0 0 3 年，国内关于 知识管理的专家高峰会由中国知识管理网举办、i b m 赞助的“2 0 0 3 年中国知识管 理专家研讨会 在北京隆重召开。2 0 0 4 年，中国知识管理专家高峰论坛在北京胜 利召开。 总之，知识管理作为一种新的管理形式，是市场经济的必然产物，它的兴起 与发展是知识经济时代的必然结果。 1 1 2 基于项目团队的知识型组织产生的背景 知识经济的到来是知识型组织产生的背景【1 1 】。正如管理学大师彼得德鲁克 所预言：在2 1 世纪，管理面临的挑战在于如何提高知识工作者的效率【1 2 l 。知识型 组织在为社会创造财富和就业的同时，承担着创造知识与扩散知识的重大责任， 是知识经济、社会经济发展与社会进步的创新性载体。在飞速发展的现代社会， 每天都有各类创新性的变化，进行中和将要进行的投资活动中包含大量不同的项 目，而项目又带来大量的变化。显然，要适应这种多变的环境，传统的知识型组 织在某种程度上已经不能满足组织自身发展的需要，这就要求有新型的知识型组 。 织出现，以适应市场要求。在这个大背景之下，基于项目团队的知识型组织产生 了。由涉及多个行业领域，不同类型的创造性项目所组成的项目群成为该类组织开 发与经营的主要对象。具体的，基于项目团队的知识型组织的产生主要有以下几 方面原因1 1 3 1 别： ( 1 ) 商业环境发生巨大变化。从2 0 世纪初泰罗提出科学管理至今，整个人类 社会经历了从2 0 世纪初期至2 0 世纪5 0 年代初期的“生产者决定时代 ，2 0 世纪 3 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 5 0 年代至2 0 世纪8 0 年代的“生产者与消费者共同决定时代”，当前及今后一个时 期的“消费者决定时代 ，商业环境经历了由相对稳定到不确定性增加，再到变化 与风险不断加剧的变迁。大规模生产、经营单一品种的模式显然已经不能适应现 在的商业环境，在经历过多品种、小批量生产经营模式之后，目前“量身定制” 生产经营模式能很好的适应商业环境已经发生和将要发生的变化。而这种“量身 定制 的生产经营模式在充满不确定性的新商业环境下，使组织传统的作业业务 具备了项目的特色，多品种、小批量、单件订制成为产品生产的主流。这些变化 给知识型组织的战略、组织、流程、网络、激励以及文化模式带来了巨大的冲击， 使得知识型组织的组织体系发生了很大变化，以项目为特色的知识型组织逐渐产 生。 ( 2 ) 传统知识型组织难以面对挑战。人类社会进入2 0 世纪9 0 年代以来，以变 化、竞争和客户需求三大要素为特征的商业环境发生了巨大的变化【1 5 】。由于这些 变化，传统经营模式下的知识型组织要面对的挑战具体表现在四个方面：变化 不断增加和加快，带来种种风险和不确定性，工作需要更多的创造性和灵活性， 传统模式下的知识型组织要能应付不断变化的情况。不断增加的组织利益相关 者及其之间不断加剧的竞争，带来利益细分、价值链延长，组织的战略决策要与 组织中实际存在的知识与专业技能相符合，以满足利益相关者的需求。客户需 求日趋多样化、个性化，组织的生产经营方式向定制转变，挑战性不断提高，传 统知识型组织体系不能使组织针对客户需求进行有效创新，形成并保持核心竞争 力。系统的复杂性不断提高，表现在技术、行业、组织、环境、方法、人员等 多个方面，变得越来越复杂的组织系统需要保持灵活性与成长性。 ( 3 ) 为了适应组织环境的新现实，组织变迁是必然的，基于项目团队的知识型 组织产生了。组织形式的基本趋势是：组织形态扁平化。要具有准确的战略定 位，目标明确，以提高效率、降低成本。组织结构柔性化。组织结构柔性化表 现为，在组织内部较少固定的和正式的组织结构，以一些临时性的、以业务为导 向的项目团队式组织而代之，以有效借助外部资源，风险共担、利益共享，增强 组织对环境动态变化的适应能力。组织关系网络化。形成网络成员核心能力的 组合，网络成员拥有完全的网络内的知情权，知识共享。组织边界开放化。组 织结构的边界相对于组织外部环境，处于动态的选择和渗透之中，使组织在更大 范围内与众多关联组织建立共生关系组织生态系统，使组织能从本身的通常 界限之外获得资源。综合以上变迁趋势，传统知识型组织一定要改变自身生产经 营模式，基于项目团队的知识型组织能适应环境变化，是组织形式变迁的必然结 果。 4 j 东北大学硕士学位论丈第1 章绪论 在这种环境下，基于项目团队的知识型组织顺应商业环境变化应运而生。它 是基于知识管理和创新应对变化的高成长组织，具有柔性、动态和开放的特点1 1 6 | 。 该类组织的发展依靠的是频繁的创新性项目成功，最大财富是通过项目运作与管 理而积聚的知识资本，如知识产权、管理诀窍、数据信息和人才团队等。部分软 件企业、先进装备制造企业、技术贸易企业、生物医药企业以及影视文化出版企 业等都是这类组织的典型，它们的主要特征是高附加值新产品与新服务的持续推 出，以及对客户需求的不断满足。这些企业组织形式扁平化，在管理幅度和管理 深度方面具有独特的优势。组织的柔性强，具有极强的外部资源整合能力1 13 。基 于项目团队的知识型组织如果在项目带来的大量变化中，在创新性项目的核心业 务中，不断提升组织知识能力，它必将成为知识经济时代的宠儿。 1 1 3 知识能力的提升是知识型组织保持竞争优势的重要途径 自2 0 世纪8 0 年代以来，随着全球经济一体化趋势及市场环境不确定性的加 剧，组织必须要具备及时的市场反应能力、灵活的产品创新能力和高效的资源管 理能力【1 7 l 。而如前所述，在如今这个知识经济时代，知识正在取代传统的生产要 素资本、劳动和土地成为组织最主要的资源，组织对资源的管理能力将集中 体现在对知识的管理能力上，以知识作为核心资源的知识型组织更是如此。通过 对知识资源的掌握和管理能力而表现出来的知识能力，成为知识型组织获得竞争 力的关键。 我国著名管理学家成思危把管理分成三个阶段，即经验管理、科学管理和文 化管理阶段，他认为要提高企业的竞争力，必须向文化管理阶段发展。目前我国 的知识型组织，在管理中有的侧重对技术、设备、资金等硬件要素的投入，有的 侧重对观念、机制、文化等软件要素的加强。这种对于自身成长片面地关注，即 使规模不断扩大，资源不断增加，但由于缺乏对自身成长规律的重视，将导致组 织在成长过程中缺乏切实可行的、科学的系统规划，无法形成成长的可持续性l l 剐， 获得持续型竞争力。面对环境的动态变化、复杂性和不确定性，组织要尽快形成 一种能够识别并适应不断变化的环境的能力，以保持竞争优势，即获得成长型的 竞争力。对于知识型组织来说，这种成长型的竞争力就是对自身核心资源的掌握 和管理能力知识能力。 组织间的竞争分为三个层次：核心能力的竞争、最终产品的竞争和核心产品 的竞争。知识型组织好比一棵树，最终产品是果实，业务单元是树枝，核心产品 是树干，知识能力则是树根。核心产品是知识能力与最终产品之间的纽带，也是 知识能力的实物体现。树的生命源在树根，知识型组织只有保持领先的知识能力， 5 东北大学硕士学位论文第l 章绪论 才有牢固的基础，维持其最终产品的优势【1 7 1 。因此，业务项目和产品成果是竞争 优势的表现，知识能力是组织竞争优势的根源。知识能力本质上是一种隐藏在产 品后的能力，由专业人员与技术组成的技术系统与管理系统的核心部分构成。组 织凭这种能力，可整合资源，形成无法取代的特殊专长，开发出具有独特竞争优 势的产品或服务，以此帮助组织保持竞争优势1 1 7 j 。 综上，知识型组织的能力必须随环境的变化而不断创新，这样才能不断地获 取竞争优势并保持下去。随环境改变而进行改变的能力是知识型组织的关键能力， 在变化中能自如的驾驭知识的能力是知识型组织的核心能力。只有具备了一定的 知识能力，组织才不会由于市场环境、组织人员等方面的变化而受到冲击，进而 影响组织的正常运营，失去竞争优势。因此，对基于项目团队的知识型组织来说， 若要在竞争与变化不断加剧的市场环境中保持竞争优势，满足不同客户的具体要 求，减少由于人员流动造成的损失，提升组织知识能力对优化组织资源与能力， 有的放矢地从根本上获取竞争优势，并保持发展下去是十分必要的，那么对其进 行研究也就是必要的。 1 2 问题的提出 与传统组织一样，随着世界经济全球化进程的加快，基于项目团队的知识型 组织同样面临着竞争的问题，并且是更为激烈的竞争。如何在竞争中立于不败之 地，保持竞争优势是基于项目团队的知识型组织必须考虑的问题。但是，如果仅 仅从组织的所有制形式、组织形式、规模与所在行业特点等方面去分析，很难得 到一个明确的答案【1 9 】。如前所述，复杂多变的商业环境下，基于项目团队的知识 型组织只有将其战略目标指向培育和发展组织的知识能力，才能在商业竞争中获 得长久的优势。 在知识管理过程中，知识能力是反映知识吸收和转化效率的重要指标。国内 外许多关于知识管理的研究成果主要集中在知识管理的理念、实施方法和技术方 面，关于知识能力的研究尚处于起步阶段，标志性的成果并不多见f 1 8 刎，已有的 研究主要集中在个体知识能力的特征、模型、形成过程、影响因素及其培养等方 面。本文通过对国内外相关研究的分析，认为以下几方面问题有待进一步研究： 1 2 1 基于项目团队的知识型组织缺乏知识能力评价指标体系 在知识经济时代，知识是知识型组织竞争优势的根源：在市场经济背景下， 能力是知识型组织获取竞争力的关键。由于某些知识具有隐性、抽象的特点，使 得这些知识在不易被竞争对手模仿的同时，也不能很好的被组织自身吸收利用。 因此，组织在不断获取、应用新知识的同时，还要定期对自身知识能力进行检验， 6 飞 盔 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 以确保组织高层所做决策符合组织发展现状。这样，知识型组织需要制定一套能 评价自身知识能力的指标体系，以能够随时对组织知识能力进行评价与检测。 基于项目团队的知识型组织是在知识经济背景下产生的新的组织模式，由于 它的灵活多变，在能适应复杂多变的市场环境的同时，也增加了组织检测评价自 身知识能力的难度。知识能力是知识能否帮助组织能力提升，保持竞争优势的重 要保障，对它的关注又是十分必要的。因此，建立一套一般性与针对性兼具，且 有效的知识能力评价指标体系对基于项目团队的知识型组织就显得尤为重要。但 是，目前尚未有关于这方面的具体研究文献，因此，有必要对这方面进一步研究。 1 2 2 基于项目团队的知识型组织缺乏知识能力评价方法 建立知识能力评价指标体系就是为了对组织知识能力进行较为准确的评价， 评价对组织是十分必要的，也是十分重要的。首先，适时地对组织知识能力进行 评价可以准确地了解组织知识能力现状，同时能实时检测组织提升知识能力的过 程与达到目标的程度，知识能力的构成要素对组织保持竞争力的贡献分别有多少， 哪些要素在知识能力进行提升的过程中应该优先考虑；其次，通过定期和不定期 的评价可以科学、公平的考核、管理员工，及时了解员工知识能力水平和平时的 绩效表现，以帮助组织高层能及时提出有效的改善与激励措施，如果组织不实时 对知识能力进行评价检查，组织高层将无法了解员工是否拥有有价值的知识，是 否为组织创造了价值，赏罚无据，员工不会产生提升自身知识能力的动力，进而 影响组织高层对重大事件的决策；最后，对知识能力的准确评价可以帮助组织高 层找出知识能力不具竞争力的关键所在，从而提出相应的解决办法，如果组织没 有针对知识能力的每个要素进行评价，就无法了解知识能力下降或迟迟没有提升 的主要原因是什么，组织也就无从改善。综上，提出有效的、适合于基于项目团 队知识型组织的知识能力评价方法是十分必要的。而已有文献还没有具体的基于 项目团队的知识型组织知识能力评价的方法，本文试图借助评价与决策方面的一 些基本原理，并针对基于项目团队的知识型组织知识能力评价指标的特点，给出 一种有效的评价方法，并详细阐述其步骤和使用方法。 1 2 3 知识型组织需要完善知识能力提升策略 ， 组织培育提升自身知识能力的目标是使组织面对瞬息万变的市场能应变自 如，一直保持良好的竞争状态，影响或改变个人或组织的行为，以提高组织知识 产品的产出和质量，进一步提高组织的竞争优势。知识能力问题研究及其评价的 目的是为了帮助组织了解和掌握其知识能力现状，从而有针对性的提出改进措施。 在极具变化的市场环境中，更好的了解和促进知识有效的作用于组织以获得和保 7 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 持竞争优势是必要的。从而，这就需要组织能够制定出一系列策略来保障和促进 组织知识能力的培育和提升，很多学者已经对如何促进组织有效进行知识管理过 程提出了一些方法，但是从能力角度来考虑的研究还不多见，因此对组织知识能 力提升策略的进一步完善是必要的。制定、完善知识能力提升策略离不开知识能 力的演化过程，本文从基于项目团队的知识型组织知识能力演化过程和评价指标 体系出发i 提出了一些具体可行的措施。 1 3 研究目标与内容 本文的研究目标是：在分析知识能力的基本原理及相关文献基础上，给出研 究基于项目团队的知识型组织知识能力问题的总体思路。首先从理论上系统分析 基于项目团队的知识型组织知识能力的内涵，分析知识能力的演化过程，在此基 础上给出组织知识能力的评价指标体系和评价方法，进而给出组织知识能力的提 升策略。本文研究内容主要包括： ( 1 ) 介绍知识管理和知识型组织的相关概念