（发展与教育心理学专业论文）大中学生心理健康学校社会工作者绩效评估体系的建构.pdf

摘要 大中学生心理健康学校 社会工作者绩效评估体系的建构 发展与教育心理学专业硕士研究生石秀英 指导教师张大均教授 摘要 绩效评估是人力资源管理领域重要的研究课题。指根据组织的要求，对员工进行指导和 支持，使员工尽可能地以更高的效率有效地完成自己的工作。目前，国内心理健康教育学校 社会工作者的绩效评估研究还处于起步阶段，缺乏对大中学生心理健康学校社会t 作者绩效 评估的系统研究。深入探讨心理健康学校社会丁作者绩效内涵，科学构建心理健康学校社会 工作者绩效评估体系，具有重要的理论和现实意义。 本研究以构建心理健康学校社会工作者的绩效评估指标体系，探讨我国大中学生心理健 康学校社会】：作者绩效评估的对策和建议为目的，综合运用文献分析法、访谈法、问卷凋查 法、层次分析法、专家咨询法等方法。在已有文献研究和现实调研的基础上，编制了心理健 康学校社会工作者绩效评估指标问卷，对4 0 7 名心理健康学校社会工作者( 包括专职心理健 康教学或咨询人员、班主任、辅导员、学生思政工作管理者) 进行了施测，运用因素分析探 索了绩敏评估指标问卷的构成要素，提炼评估指标，初拟了绩效评估指标体系。之后，运用 专家咨询法、层次分析法对初拟的评估指标体系进行进一步验证和修订，确立了大中学生心 理健康学校社会l ：作者绩效评估体系。最后，结合制定的绩效评估指标体系，就今后心理健 康学校 十会工作者绩效评估方案制定提i 上5 建议。得出以下几方面结论： 1 剖析了目前我国心理健康学校社会工作者绩敏评估存在的问题 大中学生心理健康学校社会t 作者对绩效评估满意度不高、绩效评估结果来能很好反映 他们的实际工作情况及个人综合能力，原因在于被评估者参与度低、相关的绩效评估制度尚 不完善、评估人员构成不尽台理、绩教评估指标体系不够合理等。 2 构建了我国心理健康学校社会工作者绩效评估指标体系 ( 1 ) 评估指标体系是一个涵盖3 个一级指标，7 个_ 二级指标的有机整体。 ( 2 ) 三个一级指标分别是“服务行为”“服务过程”和“服务成效”。其相对权重分配依次 曲南人学硕士学位论文 为：0 4 ，o 3 ，o 3 。 ( 3 ) 一级指标“服务行为”中，包括“关系导辩行为”和“任务导畸行为”2 个二级指标， 其相对权重依次为： o + 4 1 ， o 5 9 。各个二级指标包涵3 至4 个观测点。 ( 4 ) 一级指标“服务过程”中，包括“服务计划”、“服务涯动”、“报务总结”3 个二缓指标。 其相对权重依次为：o 3 2 ，0 3 9 ， o 2 9 。各个二级指标包含3 至4 个观测点。 ( 5 ) 一级指标“服务成效”中，包括“服务对象满意度”君i “学生心理改善”2 个二级指标。 其槽对权重依次为：o 4 9 ，o s 1 。各二级指标包含3 个观测点。 3 探讨了目前我国心理健康学校社会工作者绩效评估的特点 目前，我国对心理健康学校社会工作者孵绩簸评估在评估体系的各个要素，量存在显著性 的地区差异、学段差异。重点学校和非重点学校之间差异不显著。在服务行为、服务过程、 服务成效三个评佶维度上，较重视服务行为的评价。绩效评估中，比较关注心理健康学校社 会1 ：作者的关系导向行为和服务对象的满意度。 4 提出了今后心理健康学校社会工作者绩效评估的建议。 心理健康学校社会 作者绩效评估方案的制定应注意；明确绩效评估的目的；恰当确定 绩效评估内容：合理选配绩效评估主体；科学运用绩效评估方法；有效把握绩效评估周期； 规范展开绩效评估程序 h 关键旃：心理健康学校社会工作者绩效 绩效谭估指标体系 a b s t r a c t t h ec o n s t r u c t i v es t u d yo np e r f ；d r m a n c ee v a l u a t i o n s y s t e mo fm e n t a lh e a l t hs c h o o ls o c i a lw o r k e r i n m i d d l es c h o o la n du n i v e r s i 够 p o s t g r a d u a t eo fd e v e l o p m e m a la l l de d u c a t i o n a lp s y c h o l o g y ： s h ix i u - y i n g t u t o r ：p r o f z h a n gd a - j u l l a b s t r a c t p e r f - o r m a n c ew a l u a t i o ni s 狮i m p o n a i l ta r e ao fh 啪a nr c s o u r c e sm a i l a g e m t s t u d y i t r c f c r st o g u i d e a n ds u p p o r ts t a f fa c c o r m n gt om er e q u i r a l l e n t so ft h e o r g a n i z a t i o n ，a i l d c i l a b l e c m p l o y e e s t om ee x t e n t p o s s i b l e ，m o r ee 衔c i e n t l y 觚d e f i t i v e l yc o m p l e t et h e i rw o r k a tp r c s e i l t ，t h ep c r f o r l l l a n c ee v a l u a t i o nr e s e a r c h o nd o m e s t i cs c h o o lm e n t a lh e a l t he d u c a t i o n a lw o r ki sa l s oa tm es t a ns t a g e w el a c k st o t 圭l es y s t e l l l a t i c a lr e s e a r c ho fs c h 0 0 1m e i l t a lh e a l me d u c a t o rp e r f o m l a n c e 印p r a i s a l w e s h o u l dt h o m u g h l yd i s c u s sp e r f o m a n c ec o l l l l o t a t i o na n ds 仇l c t u r eo fm e n t a lh e a l m s c h o o ls o c i a lw o r k 乩a n ds c i e l l c l yc o n s t m c tt h ea c h i e v c n l e l l t s 印p r a i s a ls y s t e mo f m e n t a lh e a l t l ls c h o o ls o c i a lw o r k e r t h e yh a sm ei r i 啪n a i l t ls i 印i f i c a j l c eo nt 1 1 e o r ya n d p r a c t i c e t h i sr e s e a r c ha i m st oc o n s t r u c tt l l ea c h i e v 啪e n t s 印p r a i s a li n d i c a t o rs y s t e mo f m e t l t a lh e a l t hs c h o o ls o c i a lw o r k e r t od i s c u s sm ec o 衄t e 舯e a s u r eo fa c h i e v e m e n t s a p p r a i s a lo fm e n t a lh e a l t hs c h o o ls o c i a lw o r k e ri no u rc o u n t 哆w et a k eu s eo ft h e l i t e r a t u r ea n a l ”i cm e t h o d ，t h ei n t e r v i e wl a w ，t h eq u e s t i o 衄a i r cs u n ，e y ，t l l ea 1 1 a l y t i c l l i e r a r c h yp m c e s s ( a h p ) ，t h ee x p e r tc o n s u l t sm e t h o d s 鲫ds oo n ，o nt h eb a s eo ft h e p r e v i o u sl i t e r a t u r es e a r c ha i l dt h er e a l i t yi n v e s t j g a t i o n ，w ee s t a b l i s h e da c h i e v e m e n t s a p p r a i s a l i n d i c a t o r q u e s t i o n n a j r e o fn l e n t a lh e a l t hs c h o o ls o c i a lw 0 1 k e l t h e i n v e s t i g a t i o nw a sc o n t u c t e do nas 砌p l eo f4 0 7m c n t a lh e a l t hs c h 0 0 1s o c i a lw o r k e r ， ( i i l c l u d i n gt h ea d v i s o r ys t a 位，m e n t a lh e a l mt e a c h e r ，m ec o n c u r r c n tj o bt e a c h e ri n i t i 曲南大学硕十学位论文 c h a r g e ，i n s t r u c t o ra sw e l la st h es u p e r i n t e n d e n to f s t u d e n tw o r k ) a n e r t h a t ，b yt h ef a c t o r a n a l y s i so ft h cd a t e ，w ee x p i o r e dt h ei n s c 印eo fa c h i e v e m e n t s 印p r a i s a li n d i c a t o r q u e s t i o n n a i r e ，i n i t i a l l yp l a n e da c h i e v e m e n t s 印p m i s a li n d i c a t o rs y s t e t l l u s i n go ft h e e x p e r ta d v i c ea n da h p m e t h o d ，w ef - u r f l l e rv “毋a 1 1 d 锄e n d m e f n st h ee v a l u a t i o ni n d e ) 【 s y 吕t e n lo fm e n t a lh e a l t hs c h 0 0 1s o c i a lw o 戒e r e s t a b l i s h e dt h ep e r f b r n l a t l c ee v a l u a t i o n s y s 把mo f m e n t a lh e a l t hs c h o o ls o c 锄w o r k e r a tl a s t ，w ep u tf o 九v a r dt h ep r o p o s a lo nt h e a c b i e v e i n e n t sa p p f a j s a lp l a no fm e n t a lh e a l t l ls c h o o ls o c i a lw o r k e r t h ec o n c l u s i o i l s w e r cm a d ea sm e f 0 1 l o w i n g ： 1 a n a l y s i z et h eq u e s t i o no fp e r f o r n l 锄c ee v a l 训曲o fm e i l t a lh e a l 廿ls c h o o l c i a l w o r k e ri n0 u r c o u n t r ya tp r e s e l l t t h em e n t a lh e a l 抽s c h 0 0 1s o c i a w o 矗e r sd 0 i l ts a t i s 句州t 1 1m ea c h i e v e r n e l l t s 印p r a i s a l ；a c h i c v e m e n t sa p p r a i s a l r e s u l td o n tr e n c c tt h e i rp r a c t i c a lw o r ks i t u a t i o na i i d i n d i v i d u a ls y n t h e s i z i n gc a p a c i t y t 量1 er e 船o n1 a yi nt h ef o l 】o w i n g ：p e o p l ed o n tt h e c h a n c et op a n i c i p 砒ei na c h i e v e m e n t s 印p r a i s a l ，t h er c l a t e ds y s t e ms t i l li m p e r f e c t ；t h e p e r s o 肌e lo fa p p r a i s a l i si n c o n l p a t i b l e ，m ei n d i c a t o rs y s t 锄o fa c h i e v e m e n t s 印p r a i s a l i s n tv e r yr c a s o n a b l e 2 c o n s t n l c tm ep 晌n n a n c ee v a l u a t i o ni n d i c a t o rs y s t e mo fc a t sm e n t a lh e a l t h s c h 0 0 1s o c i a lw o r k e r s ( 1 ) 1 1 1 ea p p f a i s a li n d i c a t o rs y s t e mi sao r g 删cw h 0 1 em a tc o v e r s3 胁t l e v e lt a r g c t s ，7 s e c o n d 一1 e v e l t a r g e t ( 2 ) t l 鹏ef i r s t 一1 e v e l t a r g e t sr e s p e c t i v e l y 盯e “t l l es e r “c eb e h a v i o r t 1 1 es e 九r i c ep r o c e 西 a n d “t h es e r v i c er c s u l t ”t h e i r sr c l a t i v ew e i g b t e dd i s 砸b u t i o ni si nt u m ：o 4 ，o 3 ， o - 3 ( 3 ) 1 1 1 e 巧r s t l “c lt a r g e t “t h es e i c eb e h a v i 吖i n c l u d e 恤er e l a t i o n a lg t l i d 觚c e b e h a v i o r a l l d “m ed u t yg u i d a n c eb e h a v i “2s e c o n d - l e v e lt a r g e 钰，i t sr e l a l i v e w e i g h ti si nt u m ：o 4 l ，o 5 9 e a c hs e c o n d - 1 e v e lt a r g e t 螂v e s3t o4o b s c n r a t i o n p o i n t s ( 4 ) t l i e6 r s t l e v e l t a r g e t “m es e i c ep r o c e s s ”，i n c l u d e es e i c ep l a l l ”，“t h es c r v i c i n g a c t i v i t i e s ”，t 1 1 es e r v i c es u m m a r i z e s ”3s e c o n d l e v e lt a r g e t s i t sr e l a t i v ew e i 曲ti si n t 眦：o 3 2 ，o 3 9 ，o t 2 9 e a c hs e c o n d l “e l t a r g e tc o m a i n s3t o40 b s e n r a t i o np o i n t s ( 5 ) f i r s t l e v e l t a r g e t “s c r v i c er e s u l t ”，i n c l u d e t h es a t i s f k t i o nd e g r c eo ft h ec l i e l l t ”a n d 蚀es t u d e n tp s y c h 0 1 0 9 yi m p m v e m e m ”2s e c o n d l e v e lt a r g e t s i t sr e l a t i v ew e i 9 1 1 ti s i nt u m ：o 4 9 ，o 51 e a c hs e c o n d l e v e l t a r g e tc o n t a i n s30 b s e r v a t i o np o i n t s 3 d i s c u s st h ec h a r a c t e d s t i co fp e r f b n n a l l c ee v a l u a t i o no fm c n t a lh e a l ms c h o o ls o c i a l 1 v a b s t r a c t w o r k e ri no u rc o u n t r ya tp r c s c n t a tp r e s e n t ，i nt h ef h c t o ro ft h ep e r f o n a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mo fm e n t a lh e a l 也 s c h 0 0 1s o c i a lw o r k e r ，t h e r ei ss i 印i f i c a n td i 他r e n c e sb e t w e e nm 训l es c h o o la n dc o l l e g e ( u n i v e r s i t y ) i no l l rc o l i n t d r n l e r ci ss i g n i f i c a l l td i f 衙e n c e si nr e 百o n s b u tt h e r ei sn o s i g n i f i c a n td i f 话r e l l c eb e t 、v e e nt h ek e ys c h o o l sa n dt h en o n 沫e ys c h o o l s h lt h e p e r f b n a n c ee v a l u a t i o nd i m e n s i o n si n c l u d i n gs e i c eb e h a v i o r 、s e r v i c ep r o c e s sa n d s e r v i c er e s u l t ，t h er e l a t i o n a lg u i d a i l c eb e h a v i o fa n dt h es a t i s f a c t i o nd e g r c eo ft l l ec l i t a r ca t t a c h e dg r c a t e ri m p o r t a n c et ot l l ee v a l u a t i o no f p e r f b n l l a n c e 4 p r o p o s et l i es u g g e s t i o no na c l l i e v e m e n t s 印p r a i s a lp l 孤o fm e n t a lh e a l t l ls c h o o ls o c i a l w o r l 【e r t h ea c h i “锄e 王i t s 印p r a i s a lp 1 姐。sf o r m u l a t i o no fm e i l t a lh e a l ms c h o o ls o c i a l w o r k e rs h o u l db ep a i da t t e n t i o nt ot h ef o l l o w i n g ：t h ec o r r e c tl o c a l i z a t i o no f a c h i “e m e i l t sa p p r a i s a lg o a l ；n l e 印p m p r i a t ed e t e 肌i n a t i o no na c h i e v e m e l l t s 印p r a i s a l c o n t e n t ；t h er e a s o n a b l em a t c ho fa c h i e v e m e n t s 印p r a i s a lm a i nb o d y ；t h es c i c l l c e u t i l i z a t i o no fa c h i e v e r i l e m sa p p m i s a lm e t h o d ；t h ee f r e c t i v ea s 锄r a n c eo na c h i e v e m e n t s 印p r a i s a lc y c l e ；t h es t a i l d a r dl a u n c h e st h ea 咖e v e m e n t s 印p r a i s a lp r o c e d u r e k e yw o r d s ： m e n t a lh e a l t hs c h ls o c i a lw o r k e r p e r f o r m a p e r f o r m a n c ea p p r a i s a l i n d i c a t o rs y s t e m v 独创性声明 学位论文题目：盘生堂堡垒! 至垦鱼叁逖然窒垒鱼至! 至垒 绫丝迁篮链盘鱼壶尥 本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。论文中引用他人已经发表或出舨过的研究成果，文中已加 了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同 仁在文中作了明确说明并表示衷心感谢。 学位论文作者：砸务苌签字日期：为d 9 年f 月z 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规 定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅。本人授权西南大学研究生院( 筹) 可以将学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：口不保密， 口保密期限至年月止) 。 学位论文作者签名：石莠嵌 签字日期：卯5 ，年夕月7 z 日 挪鲐融饷 签字日期：伽矿年手月f z 日 1 绪论 1 绪论 大中学生心理健康学校 社会工作者绩效评估体系的建构 1 1 问题提出 绩效评估( p e m m m n c ea p p f i a l ) 是识别、观察、测虽和开发组织中人的绩效的过程。 绩效评估的研究已有七八十年的历史。它是一种重要的管理t 具，与计划、组织、指挥和控 制等四种主要管理职能有关，是组织决定奖惩、晋升、培训及解雇的重要依据。绩效评估已 成为人力资源管理、组织行为学的研究的重点和难点。它的研究领域己从最初的_ t 业领域、 公共组织领域扩展到教育领域。有关教育领域绩效评估的研究近年引起众多研究者的关注。 心理健康教育作为学校教育的有机组成部分，开展此项f 作二十儿年来有成效也存在不足。 如何科学、有效的评价心理健康教育工作的绩效，是理论和实践领域的薄弱环节。学校心理 健康教育j 二作作为学校社会工作的重要方面，其工作质量直接影响到该项工作的顺利开展。 对其评估应评估哪些方面? 评估标准是什么? 怎么评估? 对这些问题还缺乏系统的科学研 究。基于以上原因，借鉴人力资源管理有关绩效评估的思想，本研究以个人绩效评估为研究 视角，试图构建心理健康学校社会工作者绩效评估体系，以期为大中学生心理健康学校社会 工作的科学评估提供依据。 1 2 研究意义 1 2 1 理论意义 1 丰富总课题“大中学生心理健康学校社会1 ：作保障系统研究”的理论建构 2 0 0 6 年由张大均教授主持中报的“人中学生心理健康学校社会 作保障系统研究”课题 获得国家丰十科基金立项2 。目前，该课题处r 初步探索研究阶段，本研究即属于总课题r 的子 课题。通过本研究，以期进一步丰富和完善总课题“大中学生心理健康学校社会t 作保障系 统研究”的理论架构。 2 进一步完善和深化心理健康教育理论 心理健康教育评估是心理健康教育理论的重要组成部分。目前，我国对心理健康教育评 1 蔡永红，林崇德绩效评估研究的现状及其反思 j 北京师范大学学报( 人文社会科学版) ，2 0 0 l ，4 ：1 1 9 2 张大均，郭成大中学生心理健康学校社会1 ：作保障系统研究( 开题报告) 1 f f l i 南人学颁七学何沦文 估的研究还比较薄弱，相对滞后于心理健康敦育自身的发展。心理健康教育评估对心理健康 教育理论的意义是可以进一步把握心理健康教育活动规律，及时发现新问题、总结新经验， 提升新理论，提高实效性。 3 拓展心理健康教育t 作评估的研究领域。 随着心理健康教育j ：作的逐步深入，近些年有关心理健康教育工作评价的研究引起关注。 国内学者傅文第的试述学校心理健康教育评估的内容与程序3 ，杨忠健的浅论中小学心 理健康教育1 ：作评价体系4 ，钱兵的浅谈心理健康教育评估体系的建构5 ，李茜的中小 学心理健康教育评估的探索一基于天津市河西区教育实践的个案研究6 张秀敏的学校心 理教育绩效评估体系初探7 ，这些研究都是基于对心理健康教育整体工作的评估。对心理健 康学校社会_ 作者个人工作绩效评估的研究还是薄弱环节。本研究将以心理健康学校社会工 作者个人绩效为研究视角，从微观个人层面进行研究，弥补以往研究重组织绩效研究，轻个 人绩效研究的不足。 1 2 - 2 实践意义 1 有利于学校心理健康教育工作的有效开展和科学管理 中小学心理健康教育指导纲要指山，要加强对中小学心理健康教育工作的领导和管 理。各地教育行政部门要把心理健康教育工作纳入至g 对学校督导评估之中，加强对教师和咨 询人员的管理，建立相应的规章制度。”本研究试图构建心理健康学校社会下作者绩效评估 体系，以期为相关机构和人员对心理健康学校社会t 作者的督导和管理提供参照。 2 有利于心理健康学校社会工作者的职业化、专业化发展 当前，我国的心理健康学校社会工作者部分存在角色意识淡薄，职业化、专业化程度不 高等现象。# 尔( k a | l l e ) 认为：对社会t = 作从业人员的t 作评估是推动专业发展一种确切无 疑的、深受欢迎的方法，事实上，它已被许多其他助人专业采用。”8 通过对心理健康学校社 会工作者绩效评估研究，有利于总结其工作成功经验，发现问题和不足，更好的推动从业人 员的专业发展和个人成长。 3 傅文第试述学校心理健康教育讦估的内容与程序1 j 古林敦疗科学普教研究， 2 0 0 1 ( 3 ) ：2 3 2 6 4 杨忠健浅论中小学心理健康教育工作评价体系 j 中小学心理健康教育，2 0 0 4 ( 9 ) ：1 0 一1 2 5 钱兵浅谈心理健康教育评估体系的建构 j 中小学心理健康教育2 0 0 4 ( 1 ) ：1 7 一l g 6 李茜中小学心理健康教育评估的探索一基于_ 天律市河两区教育实践的个案研究 d 天津师范大学教育硕 l 学位论文，2 0 0 6 ：i 一5 0 张秀敏学校心理教育绩教妒f 估体系初探 j 东华理t 学阮学报( 引会科学版) ，2 0 0 5f 4 ) ：5 1 6 5 1 9 8 顾晓卿构建和i 卉社会背景下的社会t 作者队伍建设与管理 d 华东师范大学硕士论文，2 0 0 6 ：2 6 2 l 绪论 1 1 3 文献综述 1 3 1 ，0 理健康学校社会工作者绩效评估的相关研究 1 3 1 1 绩效内涵研究 学术界对丁：个体绩效内涵存在众多争议，主要集中在“结果说”和“行为说”和 “综合说”三种不同的认识。 i “结果说” 将绩效同任务完成情况、目标完成情况、活动结果、产出等同起来。并通过评价员= 的 完成情况来判断绩效的高低，倾向于将绩效看成是所要完成的任务的集合。b e m a r d i n 和 b e a t i y ( 1 9 8 4 ) 认为，绩效是在特定范围，在特定工作职能、活动或行为上生产山的结果记录9 。 寥泉文( 2 0 0 0 ) 认为，绩效就是业绩，是相对一个人所担当的任务而言的，即按照其j = 作性 质，职工完成工作的结果或履行职务的结果，换句话说，就是组织成员对组织的贡献，或对 组织所具有的价值”。朱永新( 2 0 0 3 ) 指出，所谓的绩效就是员工在一定时间与条件下完成某 一任务所取得的业绩、成效、效率和效益”。将绩效定义为结果导致的问题是对结果的过分重 视会忽视一些对组织非常重要的过程因素和情境因素，而这些对组织的有效运作也是非常重 要的。这种基于结果的绩效定义在大量的心理学文献中受到挑战。更多的人赞同以行为为基 础的绩效定义。 2 “行为说” 认为过分芙注结果会忽视其他一些重要的程序因素和人际关系因素，而恰恰正是这些因 素对工作的结果有重要的影响，因此，那些与既定目标有关的行为本身就是绩效。m u 呐y ( 1 9 9 1 ) 把绩效定义为“一套与个人所在组织或小组的目标相关的行为。”k a m p e l l ，e t a l ，( 1 9 9 3 ) 认为， 绩效包括与组织目标有关的，且可以按照个体的能力( 即工作程度) 进行衡量( 测量) 的行 动或行为”。 3 “综合说” 是一种折衷的观点，他们认为，绩效是t 作行为和结果的统一体。我国学者倾向于这种 观点。b n l m b m c h ( 1 9 8 8 ) 给绩效f 的定义中得到很好的体现，即“绩效指行为利结果”。唐志 b e 九t a r d i n ，h j b e a t 吼rw ，p e r f o 肌加c ea p p f a i s a l ：as s c 船i n gh 哪卸b e h a v i o ra t wo r k b o s t o | l ：k e n p u b l i s h e r s 1 9 8 4 1 0 寥泉文人力资源z 评系统 m 济南：山东人民出版社，2 0 0 0 ：3 4 7 “朱永新人力资源管理心理学 m 上海：华东师范大学m 版社，2 0 0 3 ：1 7 6 “c 唧b e l l ，j p ，mc c i o x r a ，o p p l e l sh s 8 9 e c e ，al h e o r yo f p e r f o r r 啪c e ，i nns c h mi n w c b o 丌n 醐( e d s ) ，p e 嵋o n n e is e l e c t i o n 访o r g 锄l z a l i o n s ( p p3 5 - 7 0 ) s 柚f r 甜c i s c o ：j 0 s s e y _ b 鹊 1 9 9 3 ”扬雪以发展战略为导向的高校教师绩效评估体系研究 d 东北师范大学硕士学位论文，2 0 0 6 ：3 3 西南大学硕十学位论文 红，骆玲( 2 0 0 3 ) 认为，绩效足指被考评者经过考评的i 作行为、表现及其结粜“。 1 3 1 2 绩效因素和结构模型的研究 对l + 作绩效进行划分的虽基本的理论框架之一是x a t z 和k a h n ( 1 9 7 8 ) 提出的三维分类法， 他们把绩敏分为二个方面：( 1 ) 加入组织并留在组织中；( 2 ) 达到或超过组织对员1 ：所规定的绩 效标准；( 3 ) 自发地进行组织对员一【：规定之外的活动，如与其他成员合作，保护组织免受伤害， 为组织的发展提供建议，自我发展等”。其中，后两种行为比较特* ，它# j 产生绩效盼方式是与 前一种有明显的不同，前一种是组织所要求的对组织很重要的行为，而后一种是对组织同样 重要但却是自发的不是规定的行为。 在人量实证研究的基础上，0 l r g m 等人则提出了组织公民行为，亲组织行为， 组织奉献 精神等用于描述自发性行为的概念，虽然在提法上存在著异，但他们都强凋组织中的合作和 助人行为，认为这种行为将影响绩效评估的结果。1 9 9 0 年c a i l l p b e l l 等人把绩效划分为8 个独 立的成分即：上作特定的任务熟练程度：工作非特定的任务熟练群度；书面与口头交流的任 务熟练程度；努力；遵守纪律；为团体和同事提供便利；监督与领导；管理”。在这8 种成 分中，因特定任务而产生组织成效的绩放行为与因其它方式而产生组织成效的绩效行为被区 分开来。 b o n n 和m o t o wi d l o 在总结前人及自己的研究的基础上提出了任务绩效( 纽s l 【 p e r f o n n a n c e ) 和关系绩效( c o r l t e x t i l a lp e r f o m l a n c e ) 的概念，从而把这种区分更加明确地表达出 来。”他们把任务绩效看作是组织所规定的行为，是与特定工作中核心的技术活动有关的所有 行为；关系绩效则是自发的行为、组织公民行为、亲社会行为、组织奉献精神或与特定任务 无关的续效行为，它不直接增加核心的技术活动，但却为核心的技术活动保持广泛的组织的、 社会的和心理的环境。 上述关丁绩效内涵及结构研究，我们可以看出绩效具有以下特点： 1 多因性 指从绩效的影响因素看，一个员_ t 绩效的优劣并不取决于单一的因素而是受制于主、客 观的多种冈素。有学者提出了绩效公式：p = f ( s o m e ) ，其中p 代表绩效，s 代表技能，o 代表 机会，m 代表激励，e 代表环境，f 代表函数。图示如f ：” 1 4 唐志塞1 骆玲人力资源招聘- 培训- 考核 m 北京：首都经济贸易大学 h 版社，2 0 0 3 ：3 1 5 1 5k a t z ，d k a i l n ，t h e c i a ip s y c h o i o g yo f o r g a n i z a n 帅( 2e d ) n e wy o r k ：】o h nw i l e yp u b l i s h e 强 1 9 7 8 1 6 c a n l p b e l l ，j p ，m 0 d c i i n gt h ep c 响m 瑚c ep r e d i c t i o np r o b l e mi nm d u s 岍a la n do r g ”i z a l i o n a p s y c h o i o g y ，i nm dd u n n e n e ，lm h o “g h ，( e d s ) h 卸d b o o ko fi n d u s t r l a l 卸do 唱卸i z a t i o n a lp s y c h o l o g h2e d ，p 砌o a l t o ，c a ：c o n s u l 【i n gp s y c h o i o g i s t sp r e s s ，1 9 9 06 8 7 7 3 2 17b o 舢a n ，wc m o t o w i d i o ，sj o e x p a n d i “gt h ec n t e r t o nd d m a i nt oi n c l u d ee l e 嗍t so f c o n t e x t 岫l p e r f b r m n c e ，l nns c h mi n l wcb o 丌n a ne d ，p e r s o n n e ls e l e c t l o ni n0 r g a n i 盈l i o n s ，s a nf 咖c i s c o ： j o s s e y 2 b a s sp u b l l s h e r s ，1 9 9 3 ：7 1 9 8 博于继成基于员t 发展的绩效评估体系研究 d 】兰州大学硕 学位论文2 0 0 6 ：3 4 1 绪论 嚣 残 环 境 f 境、 式碴 一 i j z 圣) 图1绩效形成流程图 2 多维性 指从绩效构成因素角度看，绩效结构具有多面性，可以从多方面、多角度来考察员t 的 绩效。绩敏不单指工作业绩，员工的工作行为、态度也是绩效的范围。不能只从某个角度、 某个角度、某个标准来评估。通常在绩效评估时应综合考虑员工能力、态度、业绩等各方面 的情况。 3 动态性 指从从绩效发展看，随着时间、环境等因素的改变，员工的绩效具有变化性。绩效不是 静止不变，而是不断变化发展。同一员工在不同时间、处在不同环境，绩教会变化。不同工 作环境下的同类员工绩效也有所不同。评估员工绩效不能只凭一时一事，要全面把握、历 史地发展地分析与评估。 综合前人研究，考虑到心理健康学校社会工作者的工作性质，我们把心理健康学校社会 工作者绩效界定为：心理健康学校社会工作者在一定时间内以某种方式实现特定目标的过程 和结果的综合体，是可以衡量的工作行为、方式和结果。 心理健康学校社会工作者的绩效具有多维性、多因性、动态性，对他们工作绩效的评估 应从多角度、多层次进行评估。不但要考察衡量他们的最终上作成果，还要重视他们在工作 过程中的表现；不但要考察上作态度、行为表现，还要研究考察他们的工作潜质，即他的心 理品质和能力素质。因为态度、能力等和业绩有密切关系。业绩是员：j ：最终的工作成果，态 度是业绩变化的内冈和根据。” 1 3 1 3 绩效评估指标的研究 国内外研究者对指标的要求、特征、和分类、内容等进行了大量研究。 在指标制定要求方面，s c h r n i d t ( 1 9 8 5 ) ，c a s i o ( 1 9 8 7 ) 指出，绩效指标应该是基于l 二作而非 基丁+ i 作者。即强调使用与职务关系密切的因素，人员评定应以适当的l 务分析为基础，包 括围绕以工作本身的特点而展开的定向分析和围绕以某一职务的任职资格而展开的人员定向 分析。在建立绩效指标时领导和员工都麻同意指标的公平性，这在激励员t 时非常重要。 在指标特征方面，我国台湾学者陈国嘉( 1 9 8 3 ) 提出，制定绩效考评指标时应考虑三方 1 ，转引自于继成基于员工发展的绩效评估体系研究 d 兰州大学硕士学位论文，2 0 0 6 ：3 5 主迥拜境 撕南大学硕十学位论文 面的冈索：芙联性、无污染性和可靠性。杨文 一、张雁( 1 9 9 4 ) 指出，指标设计的关键在丁 其客观性，即指标的含义要准确、具体；指标要尽可能量化。 在指标的内容方顽，斯蒂芬p 罗宾斯( 1 9 9 7 ) 在其组织行为学一讳中指出，绩效 考评的指标包括个体的任务结果、行为和特征。伦敦收入资料局( i n c o m ed a t as e r v i c e ) 1 9 8 9 年的一项研究指出，下列要素是考评中考虑最多的：与：【作有关的知识，能力和技能i 从热 情、责任感和动机等方面表现出的工作态度；在一定时问跨度上结合细节考虑的上作质量； 生产产出量；与团队中其他成员之间的相互交流中反映出的互动性”。 1 3 1 4 教师绩效评价研究现状 2 0 世纪中叶以来，正式的教师评价开始在西方发达国家产生，我国的教师评价开始于 6 0 年代，但直剑8 0 年代咀后才有比较正式的评价。从信息收集的方式来看，目前主要有三 种类型的教师评价，即教师胜任力评价( t e a c h e fc o m p e t e m ee v a l u a n o n ) 、教师绩效评价( i e a c h 目 p c f f o r r n a n c ee v a l u a t i o n 讦日教师有效性评价( t e 1 1 e re 位c t i v e n e s se v a l u a t i ) ，这二种类型的评价 在教师职业发展的不同阶段使用，并且它们在功能上也不同。这三种类型的评价相互问有着密 切的联系，教师绩效评价是教师胜任力评价的效标，而教师有效性