QC活动成果整理(综合).ppt

1,QC活动成果整理,2013.1.15,*公司,2,1.严格按QC小组活动的真实过程和面貌去进行整理小组概况小组活动计划表严格按QC小组活动的程序进行整理,3,2.整理过程中具体要求成果材料是整理出来的，不是“编写”出来的。应注意的关键之处(以问题解决型自定目标值的活动十步骤为例),4,QC小组活动涉及的技术有两个方面:a专业技术b管理技术遵循PDCA循环(PDCA循环的四个阶段十个步骤)以事实为依据，用数据去说话正确恰当地运用统计方法,QC小组活动程序,5,QC小组具体活动程序：“问题解决型课题”a自定目标值的课题：四个阶段十个步骤,6,“问题解决型课题”b指令性目标值课题四个阶段九个步骤,7,“创新型”课题四个阶段八个步骤,1.选择课题,2.设定目标,3.提出各种方案并确定最佳方案,4.制订对策表,5.按对策表实施,6.确认效果,7.标准化,8.总结与今后打算,达到目标?,否,是,P,D,C,A,8,课题,问题解决型,创新型课题,自选性课题,指令性课题,非指令性目标,指令性目标,上级以指令形式下达的,小组直接选定上级的考核指标作目标,10步,10步,9步,9步,8步,9,图例：特别有效有效,(2)PDCA循环的各个步骤,选用恰当的方法:,10,活动程序一：选择课题,选择课题的步骤：,确定课题名称,明确小组活动起止时间,确定小组人员和组长,上报相关部门,编写小组简介,确定选题理由,11,活动程序一：选择课题,课题范围从广义的质量概率出发，QC小组的选题范围涉及到企业的各项工作，通常可概括为十大方面：1.提高质量（含工作质量、服务质量)2.降低成本3.开发新产品4.设备管理5.提高效率6.安全生产7.环境保护8.改进管理9.业务拓展和营销10.思想政治工作,12,活动程序一：选择课题,课题来源1.指令性课题2.指导性课题3.自选性课题,13,活动程序一：选择课题,指令性课题由上级主管部门根据企业或部门的实际需要，以行政指令的形式下达的课题特点：课题的难度较大，或起关键的作用；行政手段，小组责无旁贷，一定要接受。,14,活动程序一：选择课题,2.指导性课题由相关部门推荐或公布一批课题（与企业的经营战略、方针目标等有关），由小组根据自身条件选择课题特点：有一定的行政色彩，小组可根据实际，考虑是否接受。,15,活动程序一：选择课题,3.自选性课题小组可根据自己的活动能力和兴趣自主选择课题。特点：课题选择空间大，体现了参与精神，对存在问题较熟悉。（自选课题，体现了“四种意识”-参与意识、问题意识、质量意识、改进意识）,16,活动程序一：选择课题,自选课题选择依据针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；从现场或小组本身存在的问题;加强班组管理；长期困扰班组的问题（技术、管理）；现场工作环境改良文明性的提高；顾客（下工序）意见和期望；,17,活动程序一：选择课题,课题类型现场型服务型攻关型管理型创新性,18,活动程序一：选择课题,课题名称的格式,怎样要解决的对象要解决的问题（产品、工序、过程、作业的名称）（效率、质量、成本、消耗的特征）,19,活动程序一：选择课题,两种不正确的命名法:口号式手段+目的,20,活动程序一：选择课题,2.选题范围：质量、效率、成本、安全等（不受限制）3.选题应注意三个问题：1)宜小不宜大;2)课题名称能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象,能以特性值表达，且有可比性;3)选题理由简洁、明了、充分,要直接写出选此课题的目的和必要性。,21,活动程序一：选择课题,例：提高运输能力降低热水生产费用提高数控切割机切割效率应用正交实验法，提高配比合格率建立ISO标准化管理体系，强化工程项目安全管理提高水上钢管桩位移控制如何预防沉井下沉中倾斜提高FSO槽壁建造精度消除涂装吊具防浮装置故障时间缩短57000吨散货船倾斜试验时间,降低车场收费电脑数据故障次数降低机舱管子单元模块修改率提高咨询员的工作效率提高外板加工精度提高分段铁舾件预装率降低无线市话用户申告率提高码头的装船能力降低塑料包装浪费加强设备管理，减少停机故障降低车辆检修次数,22,活动程序一：选择课题,选题理由要注意-简明扼要地明确上级（或标准）要求是多少，本部门明确实际是多少，差距有多大，直接表明小组选题活动的目的和必要性。-一定要用数据说话-不必长篇大论地陈述背景,23,活动程序一：选择课题,选择课题常用统计工具：分层法调查表亲和图散布图水平对比法简易图表排列图控制图头脑风暴法,24,活动程序一：选择课题,选择课题常见问题1.题目不符合要求.2.缺乏逻辑性:题目提法不统一选题理由与题目不一致3.缺乏有效的数据.4.选题理由欠充分，无数据5.统计工具运用欠恰当、正确,25,活动程序二：现状调查,现状调查要注意：1.要用数据说话,为目标设定提供依据-从已有的原始记录和统计报表收集-到现场实地测量或调查2.收集的数据应与课题有关3.数据要有客观性4.数据要有时间约束5.对数据要分类整理,以找出症结所在,26,26,1.收集的数据应与课题有关,与所调查问题内容相一致例：xx部门考核指标规定：受理答复率为100%。2009年共受理17351宗，答复17287宗，作现状分析收集如下数据：,时间,项目,27,2.数据要有客观性：数据要真实可靠，注意对原始数据的收集，不要只收集对自巳有利的数据而忽略其它数据。尤其收集满意度的数据更应该注意。,28,3.数据要有可比性：不可比的数据不能作为判断问题的有效性的依据。包括:不同层次的数据不可比、不同统计口径的数据不可比,29,(4)时间性：收集的数据应是近期的数据，时间相隔太长的数据不能准确反映现状，导致对问题判断的错误。,30,活动程序二：现状调查,现状调查步骤：,明确调查的对象,明确数据的时间、范围、样本量,收集客观数据,进行分类整理和分层分析,找出产生问题的症结,31,活动程序二：现状调查,现状调查有两个基本任务：,-把握问题的现状；-找出问题的症结所在，为目标设定提供依据。,32,活动程序二：现状调查,关于现状调查的要求自定目标值的课题、指令性课题非指令性目标-要先进行现状调查,后设定目标。指令性课题、指令性目标-不必进行现状调查,但一定要进行目标可行性分析.“创新型”课题-不必进行现状调查,33,活动程序二：现状调查,应用调查表/统计表的步骤：,明确收集资料目的,确定为达到目的所需搜集的资料,确定对资料的分析方法和负责人,根据需要调查项目，设计调查表（含调查人、时间、地点、方式）,对收集和记录资料进行检查，审查其合理性,评审和修改调查表格式,34,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从统计报表得到1-3月份共有不合格品数180件，统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,35,从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。,XX不合格品缺陷排列图,36,活动程序二：现状调查,排列图排列图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列的图表，由一个横坐标、二个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。,37,活动程序二：现状调查,应用排列图注意的问题：排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”；必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列；“频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示；量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后；两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。,38,活动程序二：现状调查,现状调查常用统计工具：简易图表调查表分层法排列图直方图控制图流程图水平对比法,39,活动程序二：现状调查,现状调查常见问题:1.现状调查没有起作用:没有找出问题的症结所在,因而不能为目标设定提供依据;找出了问题的症结但原因分析并不分析症结.2.把选择课题的数据分析当作现状调查；3.选择课题成了原因分析;4.已经做了现状调查又进行目标可行性分析。,40,活动程序三：制定目标,制定目标要注意：对问题解决型的课题如果在现状调查已充分说明目标设定的理由，则不必重复阐述依据。对指令性的课题则必须对照目标要求及目前状况找出差距并对目标的实现进行可行性分折,41,活动程序三：制定目标,小组活动目标可分为,自选目标,经过现状调查，掌握问题症结，明确可改进程度而制定的目标,上级下达指令性课题时没有提出明确的指令目标,指令性目标,上级以指令形式下达给小组的活动目标,小组直接选用的上级考核指标,42,活动程序三：制定目标,目标值要有依据：上级下达的指标顾客（或下工序）的需求水平对比历史水平经现状调查后找出症结，测算出能达到的水平,43,活动程序三：制定目标,设定目标的步骤：,制定量化的活动目标,明确目标的依据,44,活动程序三：制定目标,制定量化的活动目标要注意：1.目标与课题要一致例课题：缩短57000吨散货船倾斜试验时间目标:试验时间由13小时缩短为12小时课题:降低往复式压缩机停车检修次数目标：检修次数从平均每季14次下降到10次课题:提高大型不锈钢生活水箱一次焊接合格率目标：水箱焊接的一次合格率由90%提高到94%,45,活动程序三：制定目标,2.目标要量化。目标值不宜多，通常是1个.（目标值水平应有一点先进性，但又是通过努力可以实现的）例：三角钢琴共鸣盘一次合格率由活动前的92.17%提高到95.32%热态间隙不良下线率目标由11.42%下降到活动后的8.47%,46,活动程序三：制定目标,3.要对目标进行可行性分析，可提供水平对比、测算分析,47,活动程序三：制定目标,制定目标的依据例：某铸造厂生产的汽车离合器，2-4月的废品率上升，平均达到4.88%，超出部门考核指标的2.5%的要求，为此，小组选择了降低汽车离合器铸件的废品率为课题，通过现状调查，找出造成废品率高的症结是“离合器铸件砂眼多”，由它造成废品率占整个废品率的75.6%，于是小组设立目标为：废品率由目前的4.88%降低到2.3%。1）部门考核的废品率指标2.5%必须达到，而2.3%低于部门考核指标；2）过去生产中废品率曾有低于2.3%的记录；从现状调查中可看出2-4月是梅雨季节，仍有五批产品的废品率低于2.3%；3）调查表明，离合器铸件砂眼多占废品率的75.6%，如果完全解决废品率可下降4.88%*75.6%=3.69%，即使仅解决其75%，废品率也可下降，降低4.88%*75.6%*75%=2.76%，因此2.3%的目标值是可以达到的。,48,活动程序三：制定目标,设定目标常用统计方法：简易图表水平对比法调查表,49,活动程序三：制定目标,设定目标常见问题:目标与课题所要解决的问题不对应目标与标杆差距太大目标难以量值目标太多目标可行性分析不充分,50,活动程序四：原因分析,原因分析的步骤,针对课题要解决的问题分析原因,确定分析用的工具图表,展示原因全貌,分析到能直接采取措施,51,活动程序四：原因分析,分析原因要注意：原因分析的对象是症结，而不是课题；集思广益，找出可能存在的全部原因；要展示问题的全貌。可从“5M1E”等多个角度展开分析；逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策。,52,活动程序四：原因分析,5M1E人（Man)设备（Machine）材料（Material）方法（Method）环境（Enviroment）测量（Measure）,53,例：,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,54,活动程序四：原因分析,应用因果图应注意的问题必须针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；将每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至可直接采取对策的末端原因；应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。,55,树图（系统图）,树图的基本形式：,主题,主要类别,组成要素,子要素,主题,主要类别,组成要素,子要素,宝塔型,侧向型,56,例：,57,活动程序四：原因分析,树图与因果图相同之处：针对一个问题作一张树图，分析其原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取对策的末端原因；应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。,58,活动程序四：原因分析,树图与因果图不同之处：树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第四层原因；树图可以不按原因类别排列，可直接排列第一层原因，在原因类别少于两个情况下，比因果图便于应用。,59,关联图,关联图的基本形式：,中央集中型关联图,单侧汇集型关联图,60,关联图,61,关联图与因果图、树图应用的比较,62,活动程序四：原因分析,常用统计工具：因果图树图关联图头脑风暴法,63,活动程序四：原因分析,原因分析常见问题不是分析症结未能正确运用统计工具:未能正确区分因果图、树图、关联图的运用分析欠全面分析欠彻底因果之间没有直接关系作图不规范,64,活动程序五：确定主因,确定主要原因的步骤：,末端因素的收集,不可抗拒因素的识别与剔除,末端因素逐条确认,确认的方法,判定是否主要原因,65,活动程序五：确定主因,确认主要原因作用是为定对策提供依据主因确认表,66,活动程序五：确定主因,要因确认应注意的问题：要对全部末端原因逐个确认；要恰当地运用确认方法（少数服从多数、“0，1”打分法、分析论证法都是不恰当的）常用的确认方法有：O现场确认(适合方法类)O现场测试、测量(适合设备、材料、环境)；O调查分析(适合人),67,活动程序五：确定主因,确定主因常见问题：被确定的主要原因不是末端原因；没有对全部末端原因逐个确认；少数服从多数；“0，1”打分法；分析论证法；以是否容易解决为原则；确认的逻辑混乱。,68,活动程序六：制定对策,制定对策的步骤：,提出对策,评价和选择对策,制定对策表（按“5W1H”的原则),69,活动程序六：制定对策,对策表,70,活动程序六：制定对策,制定对策常用工具：PDPC法（过程决策程序图法）头脑风暴法调查表直方图系统图矩阵图矢线图其他方法,71,活动程序六：制定对策,制订对策常见问题：对策表不规范对策表中主要原因不是经过确认的要因对策和措施相混淆对策笼统欠具体、有效性和可实施性不充分(不容易执行和检查)目标值不明确,没有量值措施是应急措施或者是小组成员力不能及的多个负责人多项对策计划完成日期相同,72,活动程序七：实施对策,实施对策的步骤,按对策表的要求逐条实施,实施是按对策表的“措施”栏目逐条进行,每项对策实施完毕要及时确认其结果,没达到对策表的目标要进行措施的修正,每次活动都要有记录,73,活动程序七：实施对策,常用工具PDPC法（过程决策程序图法）头脑风暴法调查表直方图系统图矩阵图矢线图其他方法,74,