跨文化管理理论和实践.ppt

,文化的广义文化差异的包罗万象“一团麻”学术研究发现关键视角理解文化差异究竟如何表现，又应该从哪些角度入手分析跨文化理论是对多年研究的总结,文化文化差异通过一个群体中人们所共享的价值观区分文化通过一个群体中人在面对相同问题时，所采取的不同解决方法、反应方式或行为模式对文化区分本章介绍5个最有影响力的跨文化力量，提出区分文化差异的方法和维度理解，解释并预测特定群体的文化行为,第3章跨文化管理理论和实践,3.1克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论（Kluckhohnitdefinesthegroupasamoralcircle.Itinspiressymbols,heroes,rituals,laws,religions,taboos,andallkindsofpractices-butitscoreishiddeninunconsciousvalues.,Wetendtoclassifygroupsotherthanourownasinferioror(rarely)superior.Thisappliestogroupsbasedonnational,religious,orethnicboundaries,butalsoonoccupationoracademicdiscipline,onclubmembership,adoredidol,ordressstyle.Inourglobalizedworldmostofuscanbelongtomanygroupsatthesametime.,Buttogetthingsdone,westillneedtocooperatewithmembersofothergroupscarryingothercultures.Skillsincooperationacrossculturesarevitalforourcommonsurvival.Theauthorsofthesepagesarecommittedtothedevelopmentofsuchinterculturalcooperationskills.,3.2郝夫斯特的文化维度理论,39,跨文化交流与管理,2019/12/5,在IBM工作的工程师大都有相似的教育背景和智力水平，个性特点也会比较相似因而，他们对同一问题作出不同的回答很可能反映出他们成长的文化环境对他们价值取向所产生的影响。Eg:赞同或不赞同“我总比我们重要”“上级应该视下属为与自己一样的人”,文化维度理论的要点(Dimensionsofnationalcultures),1、个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)；2、权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)；3、不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)；4、事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和谐)。（文化的后果1980）5、长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)20世纪80年代后期，60个国家和地区(文化与组织1991),1、个体主义与集体主义,人们关心群体成员和群体目标(集体主义)或者自己和个人目标的程度(个体主义)美国人在个体主义上得分最高(92/100)，居全世界之冠；而有中华文化背景的群体如新加坡人，中国香港人，中国台湾人(第一次研究中没有包括中国内地，因为那时在中国尚未设立分支机构)在个体主义上得分则很低(29/100)。,比较,中美用餐习惯个体主义文化强调个人目标、个人独立，而集体主义文化提倡人与人之间的相互依赖和不可分割。,2、权力距离,一个社会中的人群对权利分配不平等这一事实的接受程度。接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大；接受程度低的国家和民族，人和人之间比较平等，权力距离则小。,比较,中国权利距离？美国权利距离孟子提倡的君君臣臣，父父子子，三纲五常；在家听父母话，不顶嘴，在单位学校尊敬领导尊敬师长，讲求的都是社会的秩序和人与人之间的距离和等级,比较,权力距离大小在组织结构中会有较明显的表现。权力距离大的文化中的组织一般层级鲜明，金字塔比较陡峭，如日本韩国或者中国的企业；而权力距离小的文化中的组织结构一般就比较扁平，如美国、北欧的公司。另外决策方式也不同，权力距离大的国家倾向于用自上而下的决策方式，有时即使高喊民主，也是形式为多。权力距离小的国家则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。,韩国的权利距离：层级森严，上下级之间关系明确，下级应该服从上级，不能挑战。美国波音开会与北欧（瑞典宜家家居）的比较。,组织扁平化和决策民主化成为西方国家管理的为例发展趋向；东方国家如果学习，会经历长期的挣扎。因为这样的管理实践与东方高权利距离的文化土壤不算最弥合。,3、不确定性回避,人们忍受模糊(低不确定性规避)或者感到模糊和不确定性的威胁(高不确定性规避)的程度。低不确定性规避文化中的人们敢于冒险，对未来充满信心；而高不确定性规避文化中的人则相反。,表层美国对极限运动的热爱,最刺激娱乐项目：美国大峡谷的“死亡电单车”最刺激娱乐项目：美国迪斯尼公园的“升空电梯”冰火双龙DragonChallengeinUniversalOrlandoAdventure34米高空旋转,从冒险角度，美国得分很高。可能是世界上最盛产创业者的国家。而创业者无疑是敢冒风险的人。从对未来充满信心的程度看，美国人名列前茅。大多很少存钱，总的平均存款率可能是全世界倒数。借钱消费，度假逍遥，次贷危机到全球的金融危机。,另一个角度：亚洲人一般对模糊的指导语没有怨言。比如，老师对学生作业要求。管理人员对下属的要求是大概。暂时不知道结果也可以忍着不知。对人生的未知的部分也可以放手命运的安排不确定性回避较低的表现,美国人总要求老师或管理者给出精确的要求描述，或职责描述。尤其是时间，决不能含糊；总希望在最短时间得到反馈。无反馈觉得合作性不强；不相信命运，相信自己是不确定性回避高的表现,4、事业成功与生活质量,人们强调自信、竞争、物质主义(事业成功导向)还是强调人际关系和他人利益(生活质量导向)的程度。墨西哥和美国的不同亚洲人得分较高，注重事业成功导向美国的转变,5、长期短期导向,一个文化对传统的重视程度。郝夫斯特发现四个亚洲国家和地区(香港，台湾，韩国，新加坡)有一个共同的特点，那就是对传统的重视，而且有凡事都想到未来的倾向，而非只想当前，做一锤子买卖。,长期导向与短期导向人的行动轨迹,4国在5个文化维度上的量化,三、个体主义-集体主义理论(蔡安迪斯),1、个体对自我的定义；2、个人目标和群体目标的相对重要性；3、个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性；4、完成任务和人际关系对个体的相对重要性；5、个体对内群体和外群体的区分程度。,1、个体对自我的定义,个体主义者将自我看成独立的个体，可以脱离他人而存在，而且作为独特的个体，应该与众不同。别人对自己的看法常常用来验证自己对自我的定义，而不直接影响或进入自我概念的范畴。,集体主义者则把自我看成群体中的一员，与他人有互赖的联系，不能脱离他人而存在。个人应该属于某一个群体，如果找不到“组织”，会有很强的失落感，一下不知自己是谁。别人对自己的看法至关重要，常常会影响到自己对自我的评价。,图示独立自我图示互赖自我（Markusandkitayama,1991）,有一个小练习可以帮助我们鉴别一个人对自我的定义。这个练习很简单，就是在最快的时间内写完二十个句子，每一个句子都以“我是”开头，并纪录时间,我是一个独立的人。我是一个友好的人。我是一个充满智慧的人。我是一个乐于助人的人。我是一个大方的人。我是一个喜欢忙个不停的人,我是一个大学生/研究生。我是一个管理人员。我是一个父亲/母亲。我是一个丈夫/妻子。我是美国人/中国人。我是一个勤劳的员工。我是一个党员。,个体性答案：,1.对自我的了解比对他人的了解多；2.认为朋友与自己的相似程度比自己与朋友的相似程度要高；3.有许多与自我有关的回忆并能写出较好的自传；4.让环境适应自我而非改变我去适应环境。,社会性答案,1.对他人的了解比对自我的了解更多；2.认为自己与朋友的相似程度比朋友与自己的相似程度要高；3.具有把自己描述成集体一员的倾向；4.只有很少与自我相关的记忆并且不能写出准确的自传；5.更倾向于改变自我去适应环境而非让环境适应自我。,研究表明,20个答案中，15%（小于3个）以下的是“社会性答案”，则表明个体主义倾向比较强；社会性答案占了35%以上（大于7个），这个人集体主义倾向比较强；社会性答案在15%35%之间的，研究无法归类。,1.对自己行为的态度,西方国家个体主义者为多，典型的为美国，加拿大和澳洲；东方国家集体主义者居多，中国，日本和印度。具有独立自我定义的人强调个人对自己的行为负责，对自己行为的结果负责，而不归咎于外在原因，不找借口。,1.对自己行为的负责态度,英国著名组织行为研究的管理学者：CharlesHandy的故事：心理医生(500英镑/小时)、堵车、1小时、半小时；自我负责，自我依靠是西方社会最基本的价值观之一；美国老师对学生的要求和态度（未在规定时间完成作业，学生没有安排好自己的时间）,1)独立自我的个体,愿意通过自己的努力去达到目标，不愿意依靠别人的帮助，有时令人费解。考试的诚实美国教授暑期往返挪威美国两地,2)互赖自我定义的个体,把自己行为归咎于不受自己控制因素的倾向。他人与自己有千丝万缕的练习，自己的行为当然不能完全由自己控制，而受别人和别的因素影响。依靠别人的帮助解决自己的问题也是完全在情理之中的事情。父母对孩子处理生活的大事：考大学、找对象、办婚礼、带孩子等。,2.对自己是否应该与众不同所持的态度,1）独立自我的人希望与众不同，越有个性越骄傲。异样的眼光是鼓励，如果评价是“平常人”是天大的侮辱。在美国社会，从小对孩子说：everyoneisspecial.不要为自己与他人的不同感到耻辱，而应该利用这个特点作出与众不同的事情，取得成功，让人刮目相看。,迪斯尼多部动画片表现此主题,2.对自己是否应该与众不同所持的态度,2）互赖自我的个体则希望自己能融入群体，受大家接受，而非格格不入，孤芳自赏。他人的存在是自我存在的突然，当自己不再属于某一群体的时候，就像植物没有土壤一样难以生存。自我价值在与他人的比较中产生，失去比较群体时，自我的意义似乎也消失。,例如:成绩排名，印度，中国；鼓励向自己挑战，从不公布考试结果，更不排名。成绩寄到家里，不告知名次，自己与自己上一次做比较，美国；许多中国人在美国生活缺少成就感：比较太少，自顾自的生活，车，房子，自我内心充实满足。,2、个人目标和群体目标的相对重要性,亚当.斯密的名著看不见的手说明的就是这个意思：每个人在追求个人利益最大化的同时，能够实现群体利益的最大化。而市场就是一只无形的巨手，将个人利益与群体利益的关系自动理顺。这当然为追求个人利益提供了理论依据，使追求个人利益者理直气壮。追求个人利益最大化于是成为西方经济学的最重要基本假设。,2.个人目标和群体目标的相对重要性,在集体主义社会中长大的人从小所受的教育正好相反。追求个人利益被看成是自私的表现。当个人利益与群体利益发生冲突的时候，应该毫不犹豫地牺牲个人利益，而不是牺牲集体利益。战俘在美国社会投以中性的眼光，在中国、日本将被社会看不起，家人认为是侮辱门庭的。发生冲突时的处理违规行为，在集体社会中，终端受益者为个人，遭到谴责集体，同情,当让集体主义者共同对某一工作负责，他们的工作表现比让他们对个体负责要好。相反，个体主义者的工作表现在用个体负责要好。（Earley,1989,1993,1994）同时，以群体方式做培训能大大地影响集体主义者的自我效能感，因为他们的注意力集中在群体层面的线索。而个体主义者的自我有效能感则更多地受到以个体为单位的培训，因为他们的注意力集中在个体层面的东西。,在日本，被给予集体目标的工作团队比只给个体目标的工作团队表现更出色。（Matsui,1987）在美国，给一个工作团队集体目标常常会导致团队成员出现“社会懈怠”（SocialLoafing）或搭便车（Free-Riding）的行为。研究表面，个体主义观念越强的人对团队这个概念的抵触情绪越强，因为团队减少了个体的自主性，与独立的自我概念矛盾。（Kirkman,1996）,一个人的个体行为由什么因素决定？,1.个体对该行为的态度和兴趣；2.个体感知到的别人对该行为的看法。（TheoryofReasonedAction合理行动理论,1980）,3、个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性,一系列的跨文化研究结果表明，在个体主义为主要导向的社会中，个体的行为动因主要来自于自身对该行为的态度和兴趣，而在集体主义社会中，个体行为的主要驱动因素主要来自自己对他人可能将有的看法的认知。,例子：假如你是一个很讨厌溜须拍马的人，最近你刚刚加盟一个新公司，没去几天，就发现那个公司的人都精于此道，而且那些马屁精都被大家投以赞赏的目光。你怎么办？,在个体社会中，人首先想到的是怎么做能最大程度地满足自己的利益和需求。而不是别人的。人首先为自己活着，做任何事都得让自己觉得合适和自然，因而最终是自己而不是别人对自己的行为负责。个人态度决定个人的行为。美国很多关于人的态度的研究，而很少关于隐形社会规范对人的影响研究。,思考：我国这三十年中如此急速的社会转型是怎样完成的？为什么社会规范的钟摆总在两极，而出现不能企及中庸之道的尴尬？为什么整个社会总是矫枉过正，少有心平气和的状态？这与什么因素驱动个体行为有着极其密切的联系。,如果个人的态度、兴趣和价值观为主要驱动因素，由于这些因素是相对守恒的，变化十分缓慢，在群体层次上就难以出现行为变化极端的现象；如果社会规范为个体行动的主要驱动因素，那么，在社会意识形态变化无定的国家，社会规范不断改变，潮流不断变化，就会观察到整个社会变化无常的行为趋势，这是集体主义社会的力量，用得好，会引导整个社会向正确的未来发展；用得不好，则很容易把整个社会引向深渊。,4、完成任务和人际关系对个体的相对重要性,个体主义社会中的个人因为强调独立的自我，理性对个体来说就比关系要重要的多。一个例子是他们对完成任务的态度。因为是否胜任某个工作或完成某个任务能显示个体的能力和特点，是自我定义中的一个重要组成部分，因此，个体主义者把完成任务看得很神圣很重要。圣经中讲“上帝只能帮助那些自己能拯救自己的人”。,相对于完成任务而言，人际关系并不那么重要。,对于集体主义者来说，一切正好相反。对于他们，任务是可以用来帮助其与他人建立关系的工具，而不是终极的目的。他们的自我概念，包括自尊和自我价值，都与那些与他们有密切关系的人对他们的评价密切相关，因此，与他人保持良好的关系就变得至关重要，变成个人存在的目的。,蔡安迪斯对香港和美国学生对此问题做实证分析实证围绕群体分配制度的原则：平等原则和公平原则香港学生与美国学生在群体分配制度的不同选择？,平等原则：群体成员平均分配群体所得公平原则：用多劳多得的准则分配群体所得香港学生认为平等原则更有利于维持群体内部的和谐关系。香港学生中，多做的成员与少做的成员对分配原则的不同偏好？,贡献多的？倾向于平均主义贡献少的？倾向于公平原则为什么发生这样的现象？,在集体社会中，对于人际关系的重要性较为明显；为了群体成员的彼此和谐，多贡献者情愿自己吃点亏，而少贡献者则不愿意占便宜，这样的结果在美国样本中从未发生。,5、个体对内群体和外群体的区分程度,内群体是指与个体有密切关系的群体，如家人，工作中的团队，在有的情况下，甚至同乡、同胞。外群体则是指与自己毫无关系的人的总和，如其他公司的人，外国人或完全的陌生人。当然，内外群体的边界非常弹性，随时间、地点、场合而变。,在对待陌生人的态度上，个体主义者与集体主义者更是大相径庭。因为外群体成员的看法对集体主义者的互赖自我没有重要意义，所以他们在对待与己无关的群体或个人时可以相当冷漠，不合作，有时甚至无情。毛泽东时代曾提倡“对同志要像春天般温暖”，而对敌人则要象“严冬一样残酷无情”，就是内外有别的典型体现。,个人主义社会不强调内外之分，对所有人一视同仁，没有太多厚薄之分。集体主义者对内外群体严格区分，内外有别，内则亲，外则疏。内群体为自己人，与自己人公示，慷慨大方，乐于合作，宁愿自己吃亏，不愿意他人受难。与内群体成员谈生意，也多从合作角度出发，不是竞争。,对从众行为的研究,面对陌生人群体时候，日本学生比美国学生的从众比例要低，而反从众比例高（Freger,1970）;与内群体交往时，一个群体内聚力越高，从众趋势就越强（Matsuda,1985）;日本人从众父母与从众外国人的比例为15：1；美国人为4：1,对内外群体区分的研究,日本人喜欢用躲避或其他间接方式处理工作中的实际冲突（Ohbuchi霍夫斯泰德文化维度理论基于数据提出,现有数据,后有理论,容易遗漏一些重要的维度;蔡安迪斯的个体主义和集体主义仍有补充之处.,舒华兹(Schwartz,1992)提出有必要从人类行事动机的方方面面来全面思考对人类行为最有知道意义的价值观念,然后检验这些价值导向在不同文化中的主导程度,来说明文化之间的差异.十大价值/需求导向的理论用10年时间,在世界范围做调研,收集数据,验证理论.,权利：社会地位和尊严，控制他人，控制资源(权威、社会权利、财富、公共形象)；成就：按照社会标准通过自己的能力取得个人成功(雄心、成功、才干、影响力)；享乐主义：自我享乐和感官满足(快乐、享受生活，自我沉醉)；刺激：激动、新奇、有挑战性(敢想敢干、有变化的生活、令人激动的生活)；自主导向：独立思考和行动选择、创造、探索(创造力、自由、独立、自己选择目标、好奇)；,普遍主义：理解、欣赏、容忍并保护所有人和环境的利益(平等、社会正义、智慧、胸襟宽阔、保护环境、与自然融为一体、美丽世界)；仁慈：对于自己亲近的人愿意保护和增强他们的利益(助人为乐、诚实、谅解、忠诚、负责)；传统：尊重、接受并承诺传统文化或宗教提倡的习俗和说教(奉献、尊重传统、谦逊、中和)；遵从：自我控制那些与社会规范和期望不符的，或者会使别人不安或受到伤害的行为、倾向和冲动(自我约束、礼貌、敬老、顺从)；安全：社会、人际关系和自我的安全、和谐与稳定(家庭安全、国家安全、社会秩序、整洁、报答别人的帮助)。,138,2.5舒华兹的十大价值需要导向理论,舒华兹认为,十大价值导向可以进一步从以下两个维度思考:开放-保守的维度;自我强化-自我超越的维度;十大价值导向如何细分?,四大类型的价值导向,研发了测量这十种价值导向的工具57个条目的SCHWARTZVALUEINVENTORY(SVI);在60多个国家选取样本测量,发现了支持数据;十种价值导向彼此概念不同,临近的两种价值导向之间出现相互渗透的现象.,自主导向与刺激的正向关系;刺激与享乐主义的正向关系;图,研究结论,虽然某一价值观对个体的重要性有本质的不同,但是这些价值导向却是由一个共同的结构组成的,这个结构中包含了动机的对立和统一,对在不同文化中生活的有知识的成人都适用.更重要的,价值导向在研究中表现出了对个体的态度,性格特征,行为方式等相当一致的,有意义的,有预测性的结果.,Eg.具有普遍主义,仁慈和遵从价值导向的个体在人际分配中更有合作性,而具有权利,成就和享乐主义价值导向的个体在人际分配中更有竞争性.具有自主导向,刺激,享乐主义和成就取向的个体更积极地参加选举,而那些具有传统和遵从导向的个体则相当消极.,本章结语,以上理论基本上均将价值观等同于文化，并用不同价值观来区分文化之间的差异，具有很大的相似性，因此能够互相补充、互相支持，便于人们更准确地理解一种文化现象，或加深人们对一种文化的认识。,145,跨文化交流与管理,2019/12/5,理论的共性?,1)把文化概念浓缩为文化价值观