（工商管理专业论文）基于管理创新的印刷企业ERP系统规划与实施研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所星交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 日期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：导师签名：日期： 山东大学硕士学位论文 摘要 企业信息化在中国的发展己经很多年了，虽然取得了一定的进展，但仍总 体落后于国际先进水平很多，尤其是众多中小企业( 包括印刷企业) 信息化更 加落后。面临信息化时代的机遇，中小企业只有抓住时机，克服信息化建设中 的巨大挑战，利用国外信息化的先进理论和实践成果实施高起点的信息化建设 策略，才能快速缩短差距、提高自身竞争能力。 本文首先通过对e r p 的发展历程的研究揭示了e r p 在进化历程中的信息集 成的规律和发展趋势，结合我国e r p 实施成功率低的事实，分析了我国e r p 系 统实施中存在的问题，提出应该从e r p 软件本身、管理思想与信息技术的耦合 来更深层次地思考问题，认为在e r p 的实旖中对管理思想的不重视和管理知识 与信息技术的低耦合状态是造成e r p 实施失败的主要原因。 其次通过对我国印刷行业的特征及印刷企业的现状的描述，结合印刷企业 独特的生产经营特点，论述了我国印刷企业实施e r p 的可行性和必要性以及在 实施e r p 的同时进行业务流程重组的重要意义。通过借鉴成功企业实施e r p 的 经验，总结了印刷企业实施e r p 的思路和方法。 最后以山东盛运集团印刷公司为例，从印刷行业的生产经营特点着手结合 公司的s w o t 分析，提出了公司引入e r p 的系统规划并对实施方法进行了初步研 究，在此基础上尝试从管理的角度探索一种适合我国印刷企业e r p 系统建设的 新思路，提出了以管理为本、以企业管理要求为基础的渐进式e r p 实施模式。 在当今时代，推广应用e r p 是有效地促使我国企业管理朝着更加科学化、 合理化和规范化方向发展的一种具体方法和途径。企业通过管理创新迅速改变 自己管理落后的面貌，从而缩小与发达国家企业在管理水平和生产力水平上的 差距，在全球竞争中提高自己的竞争能力、生存能力与发展能力。本文不但对 印刷企业实施e r p 具有很强的指导作用，而且对其他类型的企业也有一定的借 鉴意义。 关键词：e r p 管理创新印刷企业 当奎盔兰堡主主焦笙茎 a b s t r a c t i th a sb e e nm a n y y e a r s t op r a c t i c ei n f o r m a t i z a t i o ni nc h i n a a l t h o u g hi t se f f e c ti s q u i t ew e l l ，c h i n a f a l l sf a rb e h i n da d v a n c e dc o u n t r i e si nt h ew o r l dy e t ，e s p e c i a l l yi n t h em e d i u m a n ds m a l l s i z e de n t e r p r i s e s ( i n c l u d i n gp r i n t i n ge n t e r p r i s e s ) f a c i n gt h e g o o dc h a n c e sb u th u g ec h a l l e n g e s ，t h eo n l yw a y i st og r a s pt h ec h a n c e s ，o v e r c o m et h e v a r i o u sd i f f i c u l t i e s ，m a k eo w n s t r a t e g i e sa n df i n ds o l u t i o ni n f o r m a t i z a t i o nb a s e d o n a d v a n c e dt h e o r i e sa n dr i c he x p e r i e n c e si no t h e rd e v e l o p e dc o u n t r i e s f i r s t l y ，t h r o u g ht h er e s e a r c ho f e r p sd e v e l o p i n gc o u r s e ，t h ep a p e r o p e n so u t t h e r u l e sa n dt r e n d so fi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o ni nt h ee v o l u t i o np r o c e d u r eo fe r rb a s e d o nt h ef a c tt h a tm a n y e n t e r p r i s e sf a i l e di ne r p i m p l e m e n t a t i o n ，t h ep a p e ra n a l y s e st h e p r o b l e m se x i s ti ni t a n da d v a n c e st oc o n s i d e rp r o b l e m si nd e e p s e a t e dt h r o u g ht h e c o u p l i n g o fe r ps o f t w a r e 、m a n a g e m e n tt h o u g h t sa n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g i e s f o u n d e do na b o v ed i s c u s s ，t h ep a p e rf i g u r e so u tt h em a i nr e a s o n sr e s u l ti nt h ef a i l u r e o ft h ep r o c e e d i n go fe r pa r et h ei g n o r a n c eo fm a n a g e m e n tt h o u g h t sa n dt h ew o r s e c o u p l i n g s t a t eb e t w e e na d m i n i s t r a t i o nk n o w l e d g ea n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g i e s s e c o n d l y , c o n s i d e r e dt h es p e c i a lp r o d u c i n ga n dm a n a g i n gc h a r a c t e r i s t i c s o f p r i n t i n gc o r p o r a t i o n t h ep a p e rd i s c u s s e st h ef e a s i b i l i t ya n de s s e n t i a l i t yt oi m p l e m e n t e r pi np r i n t i n gi n d u s t r ya n dt h ei m p o r t a n tm e a n i n gt or e c o m b i n et h eo p e r a t i o nf l o w s y n c h r o n o u s l yi m p l e m e n te r pt h r o u g hd e s c r i b i n gt h ec h a r a c t e r so fp r i n t i n gi n d u s t r y a n dt h es t a t u so fp r i n t i n gc o r p o r a t i o n si n o u rc o u n t y t h em e t h o d sa n dw a y st o i m p l e m e n te r pi np r i n t i n gc o r p o r a t i o n s a r ea l s ob es u m m a r i z e da c c o r d i n gu s i n g s o m ec o r p o r a t i o n s e x p e r i e n c e si nw h i c he r pw e r es u c c e s s f u l l yi m p l e m e n t e df o r r e f e r e n c e l a s t l y , m a d es h a n d o n gs h e n g y u a np r i n t i n gc o r p o r a t i o n a sa ne x a m p l e ，t h o u g h t a b o u tt h ep r o d u c i n ga n dm a n a g i n gc h a r a c t e r so fp r i n t i n gi n d u s t r y , b a s e do nt h e s w o t a n a l y s i so f t h ec o r p o r a t i o n ，t h ep a p e ra d v a n c e st h es y s t e mp r o g r a m m i n go f a d o p t i n ge r p a n dh a sa l le l e m e n t a r ys t u d yo fi t s i m p l e m e n t a t i o n f o rf u r t h e rs t u d y ， t h ep a p e ra l s ot r yt of i n dan e wb u ts u i t a b l ew a yt oi m p l e m e n te r ps y s t e mi no u r p r i n t i n gc o r p o r a t i o n s f r o mt h e m a n a g i n gp o s i t i o n a tl a s t ，a m o d eo fg e n t l y i m p l e m e n t i n g e r ps y s t e mw a sb r o u g h t f o r w a r d b y t h ea u t h o rb a s e do nt h e r e q u i r e m e n to f t h ec o r p o r m i o n sm a n a g e m e n t 虫丕盔兰堡主兰! 圭笙奎 i nt h et i m ep o p u l a r i z a t i o na n d a p p l i c a t i o no f e r pi sac o n c r e t em e t h o da n dw a y t of a c i l i t a t e e f f e c t i v e l y c h i n e s e e n t e r p r i s e sm a n a g e m e n tt od e v e l o pt o w a r dt h e d i r e c t i o no f s c i e n c e ，r a t i o n a l i z a t i o n a n d s t a n d a r d i z a t i o n t h r o u g hm a n a g e m e n t i n n o v a t i o n ，t h ee n t e r p r i s ec a nc h a n g ei t sb a c k w a r d n e s si n m a n a g e m e n t ，s o a st o r e d u c et h ed i s t i n c t i o no fm a n a g e m e n tl e v e la n dp r o d u c t i v i t yl e v e lo fd e v e l o p e d c o u n t r i e s e n t e r p r i s e s a n dt o u p g r a d e i t s c o m p e t i t i v e n e s s ，s u r v i v a la b i l i t y a n d d e v e l o p m e n ta b i l i t yi nt h eg l o b a lc o m p e t i t i o n 4 k e yw o r d s ：e r p ，m a n a g e m e n ti n n o v a t i o n ，p r i n t i n gc o r p o r a t i o n 山东大学硕士学位论文 迸入二十一世纪后，以知识为主的新经济正成为发展的主流，以信息技术 为代表的新兴生产力改变了企业的生存环境。顾客需求瞬息万变、技术创新不 断加速、产品生命周期不断缩短以及市场竞争的日趋激烈是其主要特征。随着 全球经济一体化进程的加快，企业不但要与国内企业竞争，还要与国外企业竞 争。在这种形势下企业要生存和发展就必须以市场需求为导向，理顺企业业务 流程，利用各种先进的管理方式和技术手段实现内、外部信息的高度集成。通 过提高获取信息、利用信息的能力，才能够对市场作出灵敏、及时、正确的响 应，才能在激烈的市场竞争中取得竞争优势。 目前我国印刷企业在广泛进行规模扩张，不断扩大生产能力，通过引进先 进的制造技术，使得他们在产品的数量和质量方面得到进一步的提高。但是， 随着企业规模的不断扩大，传统的粗放式的管理方法显得越来越不适应。印刷 企业只有在进行技术创新的同时进行管理创新，依靠先进的管理思想和方法才 能更好地发挥先进技术和设备的能力，减少造成损失和浪费，才能快速响应顾 客的需求，提高顾客的满意度，从而使竞争能力得到提高。 本文引入现代企业管理思想和方法，以提高我国印刷企业管理水平，提高 企业核心竞争力为出发点，根据我国印刷企业的现状及印刷行业特点，探寻在 企业中引入e r p 的必要性和可能性，以及如何在企业中进行e r p 系统规划和实 施，才能提高e r p 实施的成功率。 研究内容分为五部分，第一部分通过对e r p 的发展历程的研究力求揭示e r p 在进化历程中的规律，并对其发展趋势进行预测。第二部分通过对我国企业面 临的关键问题分析阐述了e r p 对我国企业在进行体制改革进程中，引入先进的 管理思想，进行组织结构调整和业务流程改造的意义，并通过e r p 在我国企业 的应用现状，分析了e r p 项目在我国众多企业实施失败的根本原因。第三部分 通过对印刷行业的特征，结合印刷企业独特的生产经营特点，从系统的观点出 发论述了我国印刷企业实施e r p 和进行管理创新的必要性，并对创新的思路进 行了探讨。第四部分借鉴成功企业实施e r p 的经验，总结了印刷企业实施e r p 的思路和方法。第五部分通过对盛运集团印刷公司的s w o t 分析，提出了公司引 入e r p 的系统规划并对从管理的角度对实施方法进行了探讨。 第一部分e r p 系统的进化规律 1 1e r p 的进化历程 1 1 i e r p 概述 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 是由美国g a r t n e rg r o u pi n c 首 先提出，它将e r p 定义为： 一个由g a r t n e rg r o u p 开发的概念，用以描述下一代制造业经营系统和制 造资源计划( m r pi i ) 软件。它将包含客户机服务器架构，使用图形用户接口， 应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程 运作管理、以及调整报告等。特别是，e r p 采用的基础技术将同时给用户软件和 硬件两方面的独立性，从而更加容易升级。e r p 的关键在于所有用户能够根据其 应用裁剪，因而具有天然的易用性。 随着信息技术的发展，e r p 的概念也在不断发展，现在可以从几个方面来理 解，在内涵上它是个集合企业所有资源，进行有效的计划和控制，以达到最 大效益的集成系统；在功能上是一个实现企业各类资源的综合管理；在技术上， 是现代管理方法与现代信息技术在企业经营管理中的综合运用；在目的上是改 革企业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场的竞争能力。 1 1 2e r p 系统的管理思想 e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。在知识经济时代仅 靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各 方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有 效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效 地进行生产经营的需求，以期进步提高效率和在市场上获得竞争优势。也就 是说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链 与另一个企业供应链之间的竞争。e r p 系统实现了对整个企业供应链的管理，适 应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 e r p 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一 是“精益生产l p ( l e a np r o d u c t i o n ) ”的思想，它是由美国麻省理工学院( m i t ) 提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、 6 山东大学硕士学位论文 销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供 应商的关系，己不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系， 这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其 二是“敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) ”的思想。当市场发生变化，企业逼 有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生 产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一 次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部 分，运用“同步工程( s e ) ”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场， 时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。 1 1 3e r p 的发展过程 e r p 的形成大致经历了4 个阶段：6 0 年代的基本m r p ( 物料需求计划) 阶段、 7 0 年代的闭环m r p 阶段、8 0 年代发展起来的m r pi i ( 制造资源计划) 阶段、9 0 年代出现的e r p ( 企业资源计划) 阶段。 1 1 3 1 初期物料需求计划m r p 初期物料需求计划是为了解决订货点法的缺陷而提出来的。订货点法是彼 此孤立地推测每项物料的需求量，而不考虑它们之间的联系，从而造成库存积 压和物料短缺同时出现的不良局面。m r p 则是通过产品结构把所有物料的需求联 系起来，考虑不同物料的需求之间的相互匹配关系，从而使各种物料的库存在 数量上和时间上趋于合理。m r p 逻辑流程如图1 1 所示。 图1 1m r p 逻辑流程 出玺盔兰塑主兰焦笙塞 m r p 还把所有物料按需求性质分为独立需求项目和相关需求项目，并加以处 理。如果某项物料的需求量不依赖于企业内其他物料的需求量而独立存在，则 称为独立需求项目，如果某项物料的需求量可由企业内其他物料的需求量来确 定，则称为相关需求项目。如原材料、零件、组件等都是相关需求项目，而最 终产品则是独立需求项目，独立需求项目有时也包括维修件、可选件和工厂自 用件。独立需求项目的需求量和需求时间通常由预测和客户订单、厂际订单等 外在因素来决定。而相关需求项目的需求量和需求时间则由m r p 系统来决定。 它建立以时问为坐标的产品结构模型，见图1 2 。在这个模型中，处于最顶 层的是要销售的出厂产品，处于所有“树根根梢”的最底层物料是采购物料， 处于二者之间的是生产物料。时间坐标上的产品结构模型集成了销售、生产、 采购这企业三大主要业务部门的需求与供应信息，这个模型中包括了物料的数 量和需用时间，它确实是一种传统生产管理中常提到的“期量标准”，但不同 之点在于它是动态的。由于产成品、采购件和加工件都集成在一个模型中，只 要顶层的“独立需求”有了变化，相应的“相关需求”立即发生相应的变化， 做到迅速响应和应变。生产计划和采购计划同步生成和修订，解决了产供销严 重脱节的矛盾。 寸督日期 图1 2以时间为坐标的产品结构模型 山东大学硕士学位论文 1 1 3 2 闭环m r p 系统 在m r p 的形成、制定过程中，考虑了产品结构相关信息和库存相关信息。 但实际生产中的条件是变化的，如企业的制造工艺、生产设备及生产规模都是 发展变化的，甚至要受社会环境的影响，如能源的供应、社会福利待遇等的影 响。基本m r p 制定的采购计划可能受供货能力或运输能力的限制而无法保障物 料的及时供应。另外，如果制定的生产计划未考虑生产线的能力，因而在执行 时经常会出现偏离计划的情况。因此，利用基本m r p 原理制定的生产计划与采 购计划往往容易造成不可行。因为信息是单向的，与管理思想不一致，管理信 息必须是闭环的信息流，由输入至输出再循环影响至输入端，从而形成信息回 路。随着市场的发展及基本m r p 的应用与实践，2 0 世纪7 0 年代在此基础上发展 形成了闭环m r p 理论。 闭环m r p 理论认为应该考虑主生产计划与物料需求计划的可行性，即考虑 能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证 物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行 控制，也就是对企业的能力进行校检和执行控制。闭环m r p 流程如图1 3 所示。 整个闭环m r p 的过程如下：企业根据发展的需要与市场需求来制定企业生 产规划，根据生产规划制定主生产计划，同时进行生产能力与负荷的分析。该 过程主要是针对关键资源的能力与负荷的分析过程。只有通过对该过程的分析， 才能达到主生产计划基本可靠的要求。再根据主生产计划、企业的物料库存信 息、产品结构清单等信息来制定物料需求计划，由物料需求计划、产品生产工 艺路线和车间各加工工序能力数据( 即工作中心能力) 生成对能力的需求计划， 通过对各加工工序的能力平衡，调整物料需求计划。如果这个阶段无法平衡能 力，还有可能修改主生产计划，采购与车间作业按照平衡能力后的物料需求计 划执行，并进行能力的控制，即输入输出控制，并根据作业执行结果反馈到计 划层。因此，闭环m r p 能较好地解决计划与控制问题。 山东大学硕士学位论文 图1 3 闭环m r p 流程 1 1 3 3 制造资源计划m r pi i 闭环m r p 虽然是一个完整的计划与控制系统，但是，它还没有说清楚执行计 划以后给企业带来什么效益，这些效益又是否实现了企业的总体目标。在1 9 8 0 年左右，有一些企业把最重要的资源“资金”纳入到原有的材料、机器、人力、 时间里去，对财务计划、销售计划、现金收支计划、生产计划、技术计划加以统 筹化管理，在此基础上发展了企业制造资源计划m r pi i 。逻辑流程图见图1 4 。 它包括了决策层、计划层和执行控制层，可以理解为经营计划管理的流程。 中间是基础数据，要储存在计算机系统的数据库中，并且反复调用。这些数据 信息的集成，把企业各个部门的业务沟通起来，可以理解为计算机数据库系统。 左侧是主要的财务系统，这里只列出应收账、总帐和应付账。各个连线表明信 0 山东大学硕士学位论文 息的流向及相互之间的集成关系。最下面一个框图“业绩评价”即对实施m r p i i 系统的成绩和效果进行评议，以便进一步提高。作为一个大的闭环系统，有计 划、有执行、有控制、有改进，m r pi i 系统把企业的主要业务集成到起，包 图1 4m r p i i 逻辑流程图 决策层 计划层 执行层 虫杰盔兰婴主兰垡监塞 1 1 3 4 企业资源计划 2 0 世纪9 0 年代以来，由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，制造业所 面临的竞争更趋激烈。以客户为中心面向整个供应链，成为在新的形势下制造 业发展的基本动向。实施以客户为中心的经营战略是9 0 年代企业在战略上的 重大转变。 传统战略是以企业自身为中心，其特征是： 从组织形式上看，企业由按职能划分的层次结构组成。 从管理方式上看，着眼于纵向的控制和优化。 从生产上看，由产品驱动生产过程，并按标准化产品组织生产流程。 顾客对大部分职能部门而言都被视为“外部对象”。除了销售和客户服 务部门，其他职能部门无法直接同客户接触。 在影响顾客购买的三因素中，价格是第一位的，其次是质量和交货期， 企业生产目标依次为成本、质量、交货期。 以顾客为中心的经营战略特点是： 企业组织为动态的、可组合的弹性结构。 管理着眼于按顾客需求形成增值链的横向优化。 顾客和供应商被集成在增值链中，成为企业受控对象的一部分。 在顾客购买因素中交货期是第一位的，企业生产目标也转为交货期、质 量和成本。 实旎以顾客为中心的经营战略，对顾客需求做出快速响应并在最短时间内 交付高质量和低成本的产品，要求针对顾客的需求快速重组业务流程以减少业 务过程中的无用作业，流程中的任一环节都对增值有贡献，变顺序作业为并行 作业，尽可能地采用信息技术和自动化作业，用c a d c a m 代替纸和笔，用e d i 代替采购定单，一切着眼于快速完成整个业务流程。 e r p 是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面的集 成了企业的物流、资金流和信息流并为企业提供计划、决策、控制和经营业绩 评估的全方位和系统化的管理平台。 e r p 理论与系统是从m r p i i 发展而来的，它除继承了m r pi i 的基本思想( 制 造、供销及财务) 外，还大大地扩展了管理的模块，如多工厂管理、质量管理、 设备管理、运输管理、分销资源管理、过程控制接口、数据采集接口、电子通 山东大学硕士学位论文 信等模块。它融合了离散型生产和流程型生产的特点，扩大了管理的范围，更 加灵活或“柔性”地开展业务活动，实时地响应市场需求。它还融合了多种现 代管理思想，进一步提高了企业的管理水平和竞争力。m r pi i 的核心是物流， 主线是计划。伴随着物流的过程，同时存在资金流和信息流。e r p 的主线也是计 划，但e r p 已将管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了 财务成本控制的概念。总之，e r p 极大地扩展了业务管理的范围及深度，包括 质量、设备、分销、运输、多工厂管理、数据采集接口等。e r p 的管理范围涉及 企业的所有供需过程，是对供应链的全面管理和企业运作的供需链结构，如图 1 5 所示。 图1 5 企业运作的供需链图 e r p 系统通过对企业所拥有的人、财、物、信息等资源进行综合平衡和优化， 从而实现了企业级的物流、资金流和信息流的综合集成管理。从供应市场、采 购、加工、销售到需求市场的过程是企业的物流和财务成本控制的过程，也是 企业产品价值增值的过程，这个过程中始终伴随着信息流的产生和传递，也伴 随着资金流的运作过程。e r p 能够对这个过程的物流、资金流和信息流实施集成 化的管理。 1 2e r r 系统进化规律 1 2 1 e r p 系统形成中的信息集成 2 0 世纪9 0 年代以来，随着科学技术的进步及其不断向生产与库存控制方面 0 圈 o 山东大学硕士学位论文 的渗透，解决合理库存与生产控制问题需要处理海量的信息和企业资源管理的 复杂化，都要求提高信息处理的效率。而且现代企业的竞争优势己经不再是通 过简单的一体化企业购并和大规模生产所能获得的，相反企业必须关注自己的 核心竞争能力，同时与供应商、分销商以及消费者形成一体化的供应链关系， 才能获得生存发展的机会，e r p 就是在这样的环境中诞生的，其形成过程经历了 四个阶段：物料需求汁划( m r p ) 、闭环m r p 、制造资源计划( m r pi i ) 以及e r p 。 m r p 是一套以库存控制为核心的软件系统，将物料需求计划、车间作业计划 和采购计划整合在一起形成一个封闭的系统；闭环m r p 则在m r p 的基础上增加 了对企业的生产能力负荷的分析和计算；m r pi i 在m r p 的基础上增n - r 管理会 计的功能，就是解决财务和业务脱节的问题，它通过具有成本属性的产品结构， 赋予物料以货币价值，实现了资金与物料静态信息的集成。进入经济全球化的 时代后，企业的供需关系和市场竞争的范围扩大到了全世界。这时要把信息集 成的范围扩大到企业所有的上下游，也就是同企业所有的供应商和客户实现信 息集成。管理整个供需链就是e r p 要解决的问题，e r p 依托于信息技术和网络技 术实现了企业的全面资源管理。总之，从管理信息集成的角度来看，从m r p 到 m r p i i 再到e r p ，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化，每次进展都是 次重大的质的飞跃，都导致了更大规模的信息集成。e r p 信息集成范围的扩展见 图1 6 。 e r pi i ( 2 0 0 4 ) 企业黼计潞r 1 9 9 0 ) l 塑璺竺i 企业资源计划e r pr 1 l 1 面向供舌鞋 。y 2 k i ，制造费源计划t p1 - r ( 19 8 0 ) 4 袖井，赘垒信皂集成 、雷束审场，制i l k 套生，供应市场。7 、信皂橐成 、 。一 、一一一一 图1 6e r p 信息集成范围的扩展 ， 山东大学硕士学位论文 1 2 2 e r p 的发展趋势 g a r t n e r 在定义e r p 的功能上提出两个集成，即：内部集成( 产品研发、核心 业务和数据采集的集成) 和外部集成( 企业与供需链上所有合作伙伴的集成) 。 这个宏伟的设想，在当时有极大的前瞻性，受技术条件和软件公司实力的限制， 当时还不可能全部实现。随着信息技术的基础上不断发展，2 0 世纪9 0 年代以后 出现了一连串的各种系统，可以认为都是实现g a r t n e r 最初对广义e r p 定义的 补充。 这些补充主要包括帮助企业提高销售执行能力和业绩的c r m ( c u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，客户关系管理) 系统；帮助建立内部秩序，提高工 作效率的企业0 a 系统：帮助快速响应客户要求变化的p d m ( p r o d u c td a t a m a n a g e m e n t ，产品数据管理) ，及有效同步e r p 制造业务的c a p p 工艺管理；帮 助协调同步上下游存货及计划资源，提高整个供应链效率和竞争力的s c m ( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，供应链管理) 、s r m ( s u p p l i e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ，供应商关系管理) 等等。 这些系统是由不同公司开发的，功能是相互重叠渗透的，你中有我，我中 有你，没有极其明确的界线。这些系统有些虽然可以独立运行一时，但是毕竟 不是一个完整的“管理整个供需链”的系统。在多种系统并行应用的同时，还 必须协调各系统之问的数据同步，减少相互核对、等待，克服相互的牵制和效 率抵耗，提高企业运作的整体应变灵活性，实现企业应用集成( e a i ) 。这样的 系统a p i c s 称之为企业全面集成系统( t o t a le n t e r p r i s ei n t e g r a t i o n ，t e i ) ， 或是a b e r d e e ng r o u p 公司称之为企业业务集成系统( e n t e r p r i s eb u s i n e s s i n t e g r a t i o n ，e b i ) 。由此可以看出，大集成是e r p 的发展趋向。 山东大学硕士学位论文 第二部分e r p 在我国企业的应用 2 1 我国企业面临的关键管理问题 2 1 1 体制转变带来运行模式的断裂 计划经济时期，企业的采购、销售等大多由政府控制。从经济的角度看， 企业的管理主要是生产管理，资源配置由政府进行，企业是政府管理下的一个 车间或部门，企业与政府形成一个直接闭环系统。当从计划经济发展到市场经 济时，政府对经济的管理方式从直接操作变为间接操作，从以计划为主要手段 变为更多地依靠财政、金融、税收等政策调节。政府与企业日益分离，社会资 源越来越多地通过市场进行配置，企业与政府间的直接闭环系统被打破，政府 不再承担企业的生存与发展责任，企业必须更多地或完全地在市场中求得生存 与发展。但是，我国的市场经济尚处于发育期，在诸如法律、金融、产业链等 结构面远未完善。加之计划经济遗留下来的不合理的产业结构与布局，出现了 计划经济向市场经济过渡阶段的许多转型期特有的困难，另一方面，长期习惯 于计划经济运行模式的企业对市场缺乏全面的认识，在理论上和运作上尚未建 立有效的市场闭环系统。决策失误，组织导向错误，产品导向错误是常见的现 象，企业极大地缺乏对目标市场的研究( 特别是定量研究) ，难以做出正确的产 品服务定位和市场策略，导致了大面积结构性的产品积压和社会资源的浪费。 2 1 2 买方市场下的企业竞争 改革开放初期，在巨大的需求饥渴拉动下，企业度过了一段好日子，随着 商品的日益丰富，需求饥渴得以缓解，供需矛盾逐渐发生改变，对大多数商品 而言，买方市场逐渐形成，市场竞争进入到一个新的阶段。 价格：长虹、格兰仕在竞争中使用了降价手段并取得了成功。在产品同质 化的情况下。价格不可避免地成为关键竞争因素，成本控制成为企业管理中的 关键。 服务：海尔的优质服务无疑是海尔成为中国家电第一品牌的主要因素。客 户服务从促销手段( 如实行三包) 成为企业的经营战略，做好客户服务，能提 高商品的品牌忠诚度，保持市场竞争力，不仅能扩大老用户再购买率，促进新 山东大学硕士学位论文 用户购买，而且能推动产品的升级和完善。 产品：需求的不断变化需要产品不断创新，需求的多元化需要产品的差异 化，快速反应与多模式生产已成为企业竞争的主要因素。 企业营销方式从产品导向到客户导向，从单向传播到双方传播，整合营销 更加重视跨部门的整合运作。品牌的管理和客户服务是其核心内容，在沟通方 式上，强调各种方式的整合运用，以期与不同客户建立更加准确和有效的沟通， 随着计算机网络的发展，网络营销方式正成为一种重要的方式。 2 1 3 全球市场一体化的冲击 今天的中国市场正在成为全球市场的一部分。随着中国加入w t o ，这一进程 必将更快。更多的中国企业将与全球公司进行面对面的竞争，同时，中国企业 也已进入中国以外的市场，这是全球市场一体化发展的必然结果。不论从中国 市场还是从全球市场角度来说，事实上都存在着国际竞争，要取得竞争的胜利， 在企业管理方面就必须与国际先进水平一致。 2 1 4 重组业务流程，建立有效的市场闭环系统 向市场经济的过渡打破了计划经济下的平衡，企业管理面临诸多挑战，买 方市场上的企业竞争和全球市场一体化带来的国际竞争更加重了企业的困难， 如何解决产品积压、进行成本控制和提高用户满意度等等许多问题摆在当前中 国大多数企业经理们的面前，要想有效地解决这些问题，其根本出路是在企业 与市场之间建立起有效的市场闭环系统。 首先是建立市场导向的机制，使企业能够一切从市场出发，切从用户出 发。生产采购与销售的脱节难以避免产品的积压，以部门为中心的运作难以避 免组织导向，企业负责人也许能解决一件或几件客户投诉案，但难以全面提高 服务质量，对当期销售额的追求往往让企业不得不将提高客户满意度的追求放 在其次，不合格的产品常常以种种理由被放行，众多的决策失误也常常是因为 忽视了用户需求而造成的。如此等等，从根本上讲是由于市场导向机制的缺乏。 其次，建立一个高效的运作系统。许多好的管理思想和管理制度往往流于 形式，难以被有效执行，这是我国企业常见的现象。一百年前由泰罗提出并在 全球广泛推行的科学管理方式在中国的企业中却没有得到普及，量化的管理思 想和相关的管理手段是企业高效运作的基础。丽向市场，建立一个有效的市场 闭环系统，是一场管理革命，必须对现有管理进行一次具有“彻底性”和“根 本性”的变革，仅从部门出发，从当前利益出发，从局部操作出发难以实现这 一目标，这就要求对企业进行业务流程重组。 2 1 5 实施e r p ，提高企业竞争力 建立有效的市场闭环系统，对于企业而言，仅仅进行业务流程重组是不够 的，企业的复杂体系和庞大的数据量，必须通过信息系统才能进行有效的运作。 e r p 系统是管理思想与信息技术的统一体，成熟的e r p 系统是先进的管理思想和 行业模范用户先进管理模式的结晶，不仅能给应用的企业带来先进的管理模式， 而且能保障相关制度与规范有效地执行。 2 2e r p 在我国企业中的应用现状 我国大多数国有企业面临着建立现代企业制度，转换经营机制，减员增效 的课题。为实现这一目标，就必须以市场需求为导向，理顺企业业务流程和管 理机制，强化管理，以便快捷地获取各种市场信息，对市场作出灵敏、及时、 正确的响应，提高企业的竞争力。目前全球经济一体化进程加快，与国际接轨， 参与全球化的竞争，是世界经济发展的趋势。在信息社会中企业只有利用各种 先进的管理方式和技术手段实现信息的高度集成，提高获取信息、利用信息的 能力，发展知识经济，才能在激烈的市场竞争中取得优势，而e r p 正是提供这 种能力的思想和工具。以欧美等工业化国家制造方式为背景产生的e r p 系统， 经过5 0 多年的不断应用、发展和创新，已成为企业管理的一个有效工具。由于 这种管理思想与应用技术的先进性，西方发达国家一些大企业首先应用实施， 取得了显著的效益。 我国从2 0 世纪8 0 年代术引进首个e r p 软件( i b m 公司c o p t c s 软件) ，由于 e r p 成为全社会关注的热点，企业对e r p 的宣传和投资在1 9 9 8 年达到高峰。根 据汉普咨询公司统计，1 9 9 8 年我国e r p 市场的产品销售及实施服务收入已达到 4 2 亿人民币，1 9 9 9 年我国e r p 市场更达到7 6 亿人民币。目前我国实施e r p 的企业已达3 0 0 0 家，企业在应用m r pi i 系统方面己投资了8 0 亿元人民币。当 前，e r p 市场正处于快速增长阶段，国内企业对于e r p 的认可度不断增加，越来 越多的中小企业将e r p 作为提升经营管理效率的重要手段。 但在我国与e r p 的高额投入同样引人注目的不是其为企业带来的管理改善， 而是企业e r p 实施的高风险和高失败率。从我国引进第一个e r p 软件到现在， 实旌成功率只有1 0 一2 0 ，更有人认为我国在e r p 上的8 0 亿的投资打了水漂。最 山东大学硕士学位论文 近几年，情况有了好转，特别是e r p 软件的本土化进程加快了。洋软件“水土 不服”的问题得到了改善，有一批国内e r p 供应商成长起来。再加上政府的推 动，e r p 的成功率开始上升。一些成功的应用案例开始出现。但是，尽管这样， 当前e r p 的总体成功率依然不足3 0 ，大量资金流入的依然是无底洞。 2 3e r p 在我国应用失败的原因 e r p 项目实施失败的主要表现为撤项、降低项目目标、资金超出预算、项目 周期被无限拖长。其中的原因具有综合性和复杂性，既涉及到e r p 软件供应商 也涉及到企业自身，总结为如下几点： 2 3 1e r p 软件整体上具有不成熟性 国内相当多的开发机构简单地把企业信息化看成计算机技术的应用或软件 开发，开发队伍基本上由软件专家组成，忽视了管理专家的作用，开发人员在 企业进行的调查大都以一般的开发要求为依据，满足于对现有经营管理和生产 过程的描述，对企业的战略目标、管理要求了解较少。 国内e r p 软件开发商对国内企业的先进管理模式和理念缺乏研究和总结， 往往是手工管理模式的计算机化，或者照搬国外软件，对我国企业管理的多样 化需求研究不够。软件功能先天不足的问题更加突出，如我国的一些财务软件 和简单的供销存软件，“一变脸”，就说是e r p 管理软件。根本不具备对企业 或组织进行生产和管理流程重组的功能，根本没有对生产或管理流程进行全面 的“过程控制”和“过程管理”的逻辑设计和逻辑思考。 2 3 2 企业没有真正了解e r p 系统 企业将e r p 作为个技术项目，是导致失败的重要原因。企业在实施e r p 系统时不重视管理的作用，过分依赖i t 部门人员，这就产生一方面i t 部门感 到力不从心，因为大量的管理、协调工作绝非i t 部门能够独自承担。另一方 面多数企业领导把自己摆在从属的地位，认为e r p 项目是高新技术，企业不大 懂，只需要做好配合就行了，导致其它管理人员投入不够，最终导致整个系统 的失败。 以联想为例，在e r p 实施初期，都认为它只是一个软件系统，项目组的组 成也是以技术部门为主导。事实上，i t 人员无法根据需要对流程的规范和优化 做出决策，也无法成为项目推进的主导力量，结果导致项目停顿和危机。后来， 联想毅然重组项目组，组成以业务部门为主、技术部门为辅的团队，由电脑公 山东大学硕士学位论文