（管理科学与工程专业论文）消费者对手机产品感觉特性偏好研究.pdf

： r 一、上 ， l - t r 、 at h e s i si nm a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g i i l ll li ii i ii iii ll i i l 、t18 4 18 0 2 a s t u d y o nc o n s u m e r ，sf e e l i n gp r e f e r e n c e o fm o b i l ep h o n e b y m aj u n s u p e r v i s o r ：p r o f g u of u 。 n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y j u l y2 0 0 8 jr，1，、itt-=毒 ， - i ， 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得 的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过 的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢 凰 学位论文作者躲鸯骏 有“、弋r 厄二p7 何 l 一 人 日期：沙扛7 f 牛 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后： 半年口一年口一年半d 学位论文作者签名： -签字日期：c 2 卯莎、 多丝 弋、t 印 导师签名： 签字日期： w p h 7 滋 ， ， 一 东北大学硕士论文 摘要 消费者对手机产品感觉特性偏好研究 摘要 随着科技的发展，个性化产品逐渐进入人们视野。个性化需求的发展及产品功能特 征的普遍提高，使顾客在购买产品时，越来越注重产品的感觉特性。由于设计人员与顾 客对产品的心理感知存在差异，产品设计决策面临着如何识别顾客的感觉特性需求及如 何将顾客的感觉特征需求整合到产品设计过程等关键问题。 目前在市场上有上千款不同品牌手机，手机功能差异已经越来越不明显，消费者在 购买手机时除了品牌价位等因素外，很重要的一个考察点就是手机造型。如何设计消费 者满意的产品是全世界制造厂商的共同话题。本文将建立消费者感觉特性偏好与感觉意 象词对关系模型、感觉意象词对与造型要素之间关系模型。 首先通过语意差异法、多维尺度分析、聚类分析、因子分析等方法建立消费者对手 机产品感觉特性评价量表，并在此基础上通过回归分析构建消费者感觉特性偏好模型。 感觉特性偏好模型反应的是意象词对与整体偏好( 喜好度和购买欲望) 之间的关系，这 样的关系模型能够帮助设计者把握消费者在判断产品外观时候的心理反应。随后在感觉 特性偏好模型基础上通过选取的手机造型要素表建立意象词对与造型要素之间的关系 模型，本文在手机造型要素选取上突破传统定性分类方式，所采用的定量指标更加贴接 手机设计过程。通过两个模型能够客观地将造型要素值反映到消费者整体偏好上，这对 促进设计人员更好地把握消费者感觉特性偏好将会产生积极作用。 关键词：感性工学；语意差异法；顾客偏好；回归分析；造型要素 j：， ，t， 一 一 ，_t j r j 、 a s t u d yo n c o n s u m e r sf e e l i n gp r e f e r e n c e o fm o b i l ep h o n e a b s t r a c t 舡t h ed e v e l o p m e n to fs c i e n c et e c h n o l o g y , i n d i v i d u a t e dp r o d u c t s b e c o m em o r ea n d m o r ep o p u l a r c o n s u m e re m p h a s i z e dt h ef e e l i n gp r o p e r t yw h e nt h e yp u r c h a s e dg o o d s a st h e d e l e l o p i n go fi n d i v i d u a t i o nr e q u i r e m e n ta n dp r o d u c tf u n c t i o n t h e r e i sam i s u n d e r s t a n d i n g b e t w e e nd e s i g n e ra n dc o n s u m e r h o wt oi d e n t i f yc o n s u m e r sf e e l i n gp r e f e r e n c ep r o p e r t ya n d c o n f o r m i t yt h i sp r o p e r t yi n t op r o d u c t s a r es t i l lb i gp r o b l e mf o rd e s i g n e r s t h e r ea r em d r et h a no n et h o u s a n dd i f f e r e n tb r a n d si nm o b i l ep h o n em a r k e t c o n s u m e r s f o c u sn 1 0 r eo nt h ea p p e a r a n c eo fp h o n e sd u r i n gt h e i rp u r c h a s i n gp r o c e s sa st h ef u n c t i o n d i v e r s i t vi sn o ts os t r o n gn o w h o wt od e s i g nap r o d u c ts a t i s f i e db yc o n s u m e r si st h eb i g g e s t p r o b l e mf o rt h ep r o d u c e r sa l lo v e rt h ew o r l d t h i sp a p e r w i l le s t a b l i s hac o n s u m e r sp r e f e r r e d m o d e la n dt h er e l a t i o n s h i pm o d e lb e t w e e ns e m a n t i cw o r da n dm o d e l i n ge l e m e n t s f i r s t ， m o b i l ep h o n e sf o rc o n s u m e r st of e e ls c a l eo fa s s e s s m e n tw i l lb eb u i l tt h r o u g ht h es e m a n t i c d i f e r e n c e s 如【u l t i d i i n e n s i o n a ls c a l ea n a l y s i s ，c l u s t e ra n a l y s i s ，f a c t o ra n a l y s i sm e t h o d s ，a n d o nt h i sb a s i sw ew i l lb u i l dc o n s u m e rp r e f e r e n c e sf e e l i n gm o d e lr e g r e s s i o na n a l y s i sm e t h o d t h ep r e f e 盯e dm o d e li st h er e a c t i o no ft h es e m a n t i cw o r d so nt h eo v e r a l lp r e f e r e n c e s ( p r e f e r e n c e s a n dp u r c h a s i n gd e s i r e ) a n dt h i sm o d e lc a l lh e l pd e s i g n e r sg r a s pt h e m i n d r e a c t i o nw h e nc o n s u m e rj u d g e sp r o d u c t s a p p e a r a n c e b a s e do nt h i sm o d e l ，a sw e l la st h e d e s i g nf a c t o rw h i c hw a s c l a s s i f i e do fq u a l i t a t i v er u l e s ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nd e s i g nf a c t o r a n ds e m a n t i cw o r d sw i l lb eb u i l t t h i st w om o d e l sw i l lb ea b l et of o r ma no b j e c t i v ee l e m e n t o ft h eo v e r a ur e s p o n s et oc o n s u m e rp r e f e r e n c e s ，w h i c hp r o m o t eb e t t e rg r a s pt h ed e s i g no f c o n s u m e rp r e f e r e n c e sw i l lf e e lap o s i t i v er o l e k e yw o r d s ：k a n s e ie n g i n e e r i n g ；s e m a n t i c d i f f e r e n c em e t h o d ；c o n s u m e r sp r e f e e n c e ： r e g r e s s i o na n a l y s i s ；d e s i g nf a c t o r i i i -， ， 一 q i 、 东北大学硕士学位论文 目录 目录 独创性声明i 摘要u a b s t r a c t 。i i i 第1 章绪论1 1 1 研究背景1 1 2 研究目的。2 1 3 研究内容与方法4 1 3 1 研究内容4 1 3 2 研究方法4 1 4 文章结构5 第2 章相关理论与文献综述7 2 1 文献综述7 2 1 1 国外文献综述7 2 1 2 国内文献综述9 2 2 人类心理认知模式1 1 2 3 产品造型语意1 3 2 4 感性工学1 5 2 4 1 感性工学的含义1 5 2 4 2 感性工学分类1 6 2 5 统计分析方法1 7 2 5 1 多维尺度分析1 7 2 5 2 聚类分析1 8 2 5 3 因子分析1 9 2 5 4 回归分析2 0 第3 章手机产品感觉特性评价量表建立2 1 3 1 手机图片收集与代表性图片选取2 1 3 1 1 手机产品图片收集2 l 3 1 2 代表性图片的选取。2 1 3 2 意象词对收集与筛选2 7 3 2 1 意象词对的收集。2 7 3 2 2 代表性词对的初步筛选。2 7 3 3 建立手机产品评价量表2 8 3 3 1 问卷设计与调杏2 8 i v 东北大学硕士学位论文目录 3 3 2 根据相关性进行感觉意象词对的筛选2 8 3 3 3 因子分析与评价量表的建立2 9 3 3 4 量表信度与效度检验。3 l 第4 章消费者偏好模型建立3 5 4 1 喜好度与感觉意象词对关系模型3 5 4 2 购买欲望与感觉意象词对关系模型3 8 4 3 消费者感觉特性偏好模型验证。3 9 第5 章造型要素与意象词对关系模型建立。4 1 5 1 手机产品造型要素选取4 1 5 2 造型要素模型建立4 3 5 3 造型要素模型验证4 9 第6 章结论与展望51 6 1 本文的主要结论5 1 6 2 研究不足及展望5 1 参考文献5 3 致谢5 7 附勇之5 8 附录a 5 8 附录b 5 9 附录c 6 0 附录d 6 1 附录e 6 3 附录f 6 4 口 i 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 1 1 研究背景 第1 章绪论 由于制造业的发展，个性化的产品也逐渐进入人们视野。个性化需求的发展及产品 功能特征的普遍提高，使顾客在购买产品时，越来越注重产品的感觉特性。设计人员与 顾客对产品的心理感知存在差异，产品设计决策面临着如何识别顾客的感觉特性需求及 如何将顾客的感觉特征需求整合到产品设计过程等关键问题。根据国际权威机构分析， 在新产品推出市场失败的因素中，最常见的原因是由于没考虑顾客需求或对顾客需求判 断失误所导致的。如今，顾客都以自身需求和偏好为导向选择商品。不能满足顾客需求 的产品，即使技术上再先进，质量再优秀，也不能取得市场成功。面对日趋激烈的市场 竞争，不断缩短的产品周期，多方位多层次的顾客需求，国内大多数企业已认识到产品 创新的重要性，新产品开发也由过去过分注重技术因素，期望凭借产品在技术上的优势 去吸引消费者，而转为现在的认真考虑顾客到底需要什么，即从产品为中心转向以顾客 为中心。在消费者方面，现代消费者不仅关注产品的功能特征，在是否购买产品时他们 的情感反应也起到决定性的作用。后面一种现象特别在成熟产品中得到证明，如汽车、 手机、电器或电子产品等上面。如果一个产品拥有良好的感觉特征，如外形、颜色等， 尽管在技术和功能上面不是很先进，也能大受成功。所以，设计具有高质量感觉特性的 产品就意味着能够获得市场优势。尽管我国企业已经意识到产品设计中顾客感觉需求的 重要性，但是在实际设计中设计人员不能确切描述产品的感觉特性，也不了解产品感觉 特征与顾客情感偏好之间的关系，更缺少识别产品关键感觉特征及建立感觉特征与设计 变量之间关系的有效方法。 回到手机市场，2 0 0 0 年以前，中国手机市场基本上被欧美手机厂商，尤其是摩托 罗拉、诺基亚、爱立信、西门子四大国际手机巨头所垄断，呈现出典型的寡头垄断市场 结构特征。随后，国产手机厂商如波导、t c l 等，凭借低廉的价格、细致的渠道建设， 市场份额逐渐增加，日韩手机厂商如三星、l g 等的异军突起使中国手机市场竞争更加 激烈。在国内手机市场规模不断扩大的基础上，品牌的集中度急剧增加，国外品牌加大 低端市场和捆绑手机的销售力度，加之高端产品的不断延伸，如图1 1 所示，2 0 0 7 年上 东北大学硕士学位论丈 第l 章绪论 半年，n o k i a ，m o t o r o l a 和s a m s u n g 三大品牌共占6 1 4 的市场份额。1 1 】与此同时，国 内市场手机生产继续向优势企业集中，其中诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、波导、联 想、夏新等前十家企业盼生产总量约占全行业的8 0 。机型是2 0 0 3 年国产手机后来居 上，超过洋品牌而制胜的法宝。据不完全统计，目前国内市场上正规渠道销售的手机有 近8 0 0 个品种，加上水货品种已超过1 0 0 0 种。1 2 1 内品牌在不掌握手机核心、次核心 技术的局面下，采取了从机型、铃声等产品边缘突破的方式，小巧玲珑的造型非常适合 中国人的审美观点。到目前为止，追求外形设计突破还是国产手机最突出的优势所在。 面对越来越短的流行周期，手机厂商只有加大马力生产出“新一代产品”才能赶上市场节 奏。因此，在这样的大环境下进行手机产品感觉偏好研究是很有意义的。 图1 12 0 0 7 年上半年重点品牌国内市场销售份额 f i g 1 1t h ef i r s th a l fo f2 0 0 7f o c u s e do nb r a n ds h a r eo ft h ed o m e s t i cm a r k e t 1 2 研究目的 随着科技进步，市场上的产品日新月异，制造技术也大幅改进，所以各家厂商的产 品都已具有一定的品质，相对之下，消费者的选择也越来越多。如何在性质相似的众多 产品中脱颖而出，以使用者为中心的设计趋势不容置疑。就许多产品而言，功能已逐渐 成为基本需求的配备，产品功能发展到一定技术瓶颈时，多样化的功能已不能刺激购买 欲望，唯独产品的外观造型，才能给予消费者有较显著的差异性感受。现在，以市场为 导向的商业环境中，必须确实地掌握住消费者的喜好趋向，才能创造最佳的市场利益， 尤其在成熟期的产品中，工程技术越来越成熟与普遍，产品间的同构型也相对提升，在 无法轻易地以工程技术及制造成本获取有利形势的情况下，相对的产品造型在引发消费 者的感性认同及激发购买行为的机制中，就占有一个非常重要的地位1 3 1 。 2 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 在设计活动的过程中，由于产品造型的设计牵涉到人类的主观感受，因此并没有一 定的标准来评断设计的正确性、好坏程度和是否符合人们所要的感觉，产品设计师也无 法依据明确的原则进行造型设计。所以运用感性工学( k a n s e ie n g i n e e r i n g ) 技术【4 1 ，将消 费者定性的感性认知转换成数量化，以明确的方式探讨感觉与造型间的关系，进而帮助 设计师以最有效率的方法，创造符合消费者感觉的产品造型，是解决在设计过程中人类 难以掌握感性的一个非常好的方式1 5 1 。b a x t e r 也指出使用者的需求和偏好才是决定产品 是否成功的主要因素1 6 l 。 现代产品设计首先要使设计的产品具有符合现代社会的属性，即产品的时代性要 素。要做到使产品具有时代性，就要求产品设计师站在现代消费者的角度，从社会、市 场、消费需求等角度去思考和研究发现。为了引起消费者的注意，产品设计师在进行产 品设计的同时应该关注研究消费者的不同阶段的消费心理活动。根据消费者购买行为的 不同阶段，以及消费者不同的心理特质，首先是引导、刺激消费者的消费需要。消费者 对于市场提供的营销信息，仅对他们遇到的很少一部分信息注意。其次通过产品设计活 动提供大量充实的各类产品相关信息，以满足消费者收集信息的需求，为其进行购买产 品的信息评估心理活动提供帮助和支持。以此达到和促使消费者最终产生购买意象及决 策。最后通过产品设计过程中的市场营销策略和方法完成消费者最终的购买行为。在感 性工学技术理论的支持下，通过多角度设计方法的运用，设计师一定会在产品感性功能 的研究开发中取得丰硕的成果。 目前对于产品造型风格量化，以及产品设计方法的研究较为深入，而且随着科学技 术的发展，研究手段也日益更新。但是产品造型的设计是一种创造性的活动，而且风格 意象不仅仅是由外形所决定的，它是产品的外形、社会文化、使用方式、功能等各个方 面共同作用的结果。人对风格的认知是一个复杂的逻辑过程，人自身的经验、知识、文 化背景在其中起着关键的因素。因此，本研究期望在现有理论成果的基础上，以手机产 品为对象，分析消费者对产品造型风格的判断，感觉意象词对与总体偏好之间关系和造 型要素与感觉意象词对之间关系模型，通过这样的研究能够帮助设计者更好地了解消费 者在购买手机产品是对手机产品造型对整体偏好的影响，从而对产品设计过程产生一定 的帮助。 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 1 3 研究内容与方法 1 3 1 研究内容 ( 1 ) 以现阶段流行手机为研究对象，主要集中在0 6 刮7 年的流行机型上。由于 现在手机设计在整体外观与功能上的成熟，研究突破以前单一机种研究限制，针对流行 的各种机型，包括直板、翻盖、滑盖、旋屏等手机进行研究。通过广泛的调查建立出适 合目前手机产品的感觉意象词对，结合所筛选出来的代表性图片通过语意差异法、多维 尺度分析、聚类分析和因子分析建立手机产品评价量表。 ( 2 ) 在手机产品评价量表基础上，通过广泛的问卷调查收集数据，建立消费者总 体偏好( 喜好度与购买欲望) 和感觉意象词对的关系，该关系模型能够帮助设计者了解 和消费者在评价和购买手机产品时候的心理特征。 ( 3 ) 通过定量标准划分手机产品造型要素，建立手机产品造型要素表，在此基础 上构建感觉意象词对与造型要素之间关系模型。该模型客观地将造型要素特征反应到消 费者感觉意象词对上。 1 3 2 研究方法 ( 1 ) 问卷调查法。感性工学研究的意义是为了设计者能够更好地理解消费者需求， 尤其是在个性化生产日趋成熟的今天，所以在研究过程中必须特别注重消费者的意愿。 调查问卷能够帮助我们了解到消费者对于产品造型感知偏好情况，为后续研究提供数据 基础。 ( 2 ) 专家访谈法。由于专家对于产品设计和产品造型具有深入的研究，他们的眼 光代表了大多数的设计者，因此在代表性词汇最终筛选与造型要素表建立时，通过专家 访谈方法能够使结果更加科学。 ( 3 ) 语意差异法( s d 法) 。语意差异法是由c h a r l e se o s g o o d 及其同事于1 9 5 8 年创建，用以研究事物意象的一种实验方法。通过语意差异法设计出反应消费者偏好特 征的调查问卷，为偏好分析和造型要素模型建立提供数据基础。 ( 4 ) 统计分析方法。统计分析方法在数据分析与消费者偏好模型建立上都是必不 可少的。其中将会用到多维尺度法、聚类分析、因子分析、回归分析等方法。 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 1 4 文章结构 文章总共分为6 个章，从理论基础到实际分析，最终建立消费者感觉特性偏好模型 及造型要素与感觉意象词对关系模型，文章结构图见图1 2 。 第一章为绪论，包含研究背景、研究目的、研究内容与研究方法，简要介绍目前手 机市场情况以及研究的实际意义。 第二章为理论基础部分，首先进行的国内外研究综述，随后对感性工学、人类心理 认知模式、产品造型语意和文中将要用到的统计方法进行了简单介绍。 立。 第三章为评价量表建立过程，包含手机样本收集，意象词对收集与最终评价量表建 第四章分别构建喜好度与感觉意象词对关系模型和购买欲望与感觉意象词对关系 模型，并对模型进行检验。 第五章在前面研究的基础上建立造型要素表，并构建造型要素与感觉意象词对之间 关系模型。 第六章为结论与展望，总结研究中的创新点与不足，并对未来研究进行了展望。 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 第1 章绪论 第2 章相关理论与文献综述 第3 章手机产品评价量表建立 第4 章消费者偏好模型建立 第5 章造型要素与意象词对关系模型 第6 章结论与展望 图1 2 文章结构图 f i g 1 2t h ea r t i c l ec h a f t 6 一 | i 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 2 1 文献综述 第2 章相关理论与文献综述 2 1 1 国外文献综述 较早时期日本物理学界即有所谓“感应工学”、“诱导工学”的研究，在日语中，感性 是一个特有的词，英译为“k a n s e i ”。“感性工学( k a n s e ie n g i n e e r i n g ) ”一词由马自达汽车集 团前会长山本健一于1 9 8 6 年在美国密西根大学发表题为“汽车文化论”的演讲中首次提 出【7 1 。它是一种运用工程技术手段来探讨“人”的感性与“物”的设计特性间关系的理论及 方法。在产品设计领域，它将人们对“物”( 即己有产品、数字或虚拟产品) 的感性意象定 量、半定量地表达出来，并与产品设计特性相关联，以实现在产品设计中体现“人”的感 性感受，设计出符合“人”的感觉期望的产品n 1 8 1 。 n a g a m a c h i 在1 9 9 5 年将感性工学研究内容进行了定位：( 1 ) 如何获得消费者工效、 心理方面对于产品的感性于意象；( 2 ) 如何根据消费者的感性于意象来确定产品的设 计要点；( 3 ) 如何建立一套人因技术的感性工学系统；( 4 ) 如何根据社会变化及人们 的偏好趋势来修正已有的感性工学系统。n a g a m a c h i ( 1 9 9 5 ) 9 】提出了把消费者感知转化到 设计变量上的全新概念，指出把感性工学应用于汽车设计时，新车应达到“人车合一” 的状态( 零水平感性) ，为了实现这个总感性，又提出了“紧凑感性”、“速度感性”等子感 性，而为了实现这些子感性，又提出了下一级的概念，直到获得设计的具体要求( 如把“紧 凑感性”转化为设计要素：3 8 m 长、2 个座位) 。自此以后，感性工学得到了长足的发展， 各种数学方法，如因子分析，回归分析，神经网络法等都被用来分析与评价消费者满意 度和产品设计之间的关系。 t a n o u e 等( 1 9 9 7 ) 【1 0 】利用前向式推理感性工学系统( f o r w a r di n f e r e n c et y p eo fk a n s e i e n g i n e e r i n g ) 来评价汽车内部的空间意象，尤其是宽敞与舒适等感性，开发出了一套汽 车内部空间的舒适性诊断系统，利用专家系统把用户的感性意象转化成为设计细节。 k o h r i t a n i 等( 2 0 0 5 ) 【1 1 】建立的系统可以使家用电器根据用户的心电图指标来调整周围环 境的温度与湿度等，让人们达到最舒适的状态。 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 l a i 等( 2 0 0 5 ) u 2 j 建立了移动电话造型的灰关联分析模型与神经网络模型，发现神经 网络模型能更有效地对设计者进行指导，形成最佳的造型元素组合来满足用户的产品意 象；而同时采用这两个模型，会有助于设计者判断出最有影响的造型因素。l a i ( 2 0 0 6 ) 1 3 】 ， 对移动电话的进一步研究发现色彩对产品意象的影响大于造型，并据此建立了一个色彩 数据库。m a t s u b a r a & n a g a m a c h i ( 1 9 9 7 ) 1 1 4 】对于住宅大门进行了感官设计研究，并建立了 一个混合系统，能同时为消费者与设计者提供信息。 f u k u s h i m a 等( 1 9 9 5 ) 【1 5 l 为了提高彩色智能打印机的图像质量，先采用语义差异问卷 来评价女孩的脸部肤色，然后根据色调、饱和度等进行归类，并通过三角形模糊隶属函 数表示出来，应用于彩色智能打印机。不过l a i 等( 2 0 0 5 ) 【1 6 】认为数学建模方法过于抽象 且缺乏灵活性，他们提出了“稳健设计”( r o b u s td e s i g n ) 或田口试验设计( t a g u c h iq u a l i t y e n g i n e e r i n g ) 方法，通过对可控因素( 设计参数) 、不可控因素( 噪音) 及性能绩效三者之间 的关系进行分析，来获得产品的最佳设计参数。 m a t s u b a r a & n a g a m a c h i ( 1 9 9 6 ) l r 7 】通过虚拟感性工学方法，把虚拟现实世界与感性工 学结合起来，建立了一个虚拟厨房系统，用户可在效果图中进行虚拟体验。 h a n ，s h ( 2 0 0 0 ) 1 1 8 j 等人提出了产品实际可用性上的表现也与产品外观感知同样重 要，并且设计了一系列主观、客观方面来表示可用性维度的变量，并且尝试性地建立了 r 可用性维度与产品设计特征之间的关系方程。h o n g , s w ( 2 0 0 2 ) 1 1 9 】在此研究基础上进 行了最优化设计研究，通过设立的目标函数与约束条件建立设计模型并且求出最优解。 总体说来，国外研究过程大致分为两个阶段：从最初山本健一提出感性工学理论开 始人们把研究目光集中在理论发展与评价量表分析上面，直到1 9 9 5 年n a g a m a c h i 提出 将消费者感知与造型要素结合以后，研究重点发生巨大变化，越来越多的人通过这种理 论对产品进行研究，寻求消费者与造型要素之间关系，各种数学方法在模型建立以及关 系分析上面得到使用。同时研究对象也丰富多彩，包含汽车，电子，房产，r r 等各个 方面【删。在研究方法上，主要集中为：( 1 ) 前向式推理，该方法是以消费者偏好为基 础，并在此基础上进行分析建模；( 2 ) 后向式推理，这是一种以设计人员角度来观察 分析偏好的方法；( 3 ) 混合式，该方法是前面两种方法的结合，同时考虑消费者与设 计人员的偏好意愿，并在此基础上面进行分析建模。 东北大学硕士学位论文 第2 章相关理论与文献综述 2 1 2 国内文献综述 相对于国外近年来偏向应用与方法改善类研究，国内对于感性工学的研究主要集中 在理论与综述型研究上。 ( 1 ) 理论与综述型研究 张凌浩( 2 0 0 4 ) 2 1 】对于产品造型语意认知的方法及应用进行了介绍。李立新( 2 0 0 6 ) 【2 2 l 对感性工学进行了详细的介绍，其中包括感性工学的诞生、概念；感性工学在日本、 欧洲及我国的应用，并展望了未来感性化设计的前景。王松琴，何灿群在2 0 0 6 年【2 3 l 与 2 0 0 7 年间【驯对感性工学的研究流程、内容与方法进行了简要介绍，并对已有研究进行 了评述。赵秋芳，王震亚，范波涛( 2 0 0 7 ) 2 5 】介绍了感性工学的概念、理论体系以及感 性工学在日本的应用现状和研究现状。杨梅，张鑫( 2 0 0 8 ) 1 2 6 】引入了了产品感性品质概 念，介绍作为非物质因素的感性工作在产品设计中的作用，探讨了人的情感与产品设计 特征的微妙关系，阐述了产品设计中的感性品质以及感性工学在工业设计中的应用前 景。许占民，张全，景韶宇，陆长德( 2 0 0 5 ) 2 7 1 基于感性设计的思想，建立了风格设计 中不同空间的映射关系，并应用感性工学、模糊理论、语义区分等方法论述了风格描述 模型建立过程和结构框架，并给出了风格的数学表达、类别的判断方法、风格间相似性 计算和产品风格的识别算法。通过面向对象技术建立了风格基类和操作方法，结合风格 形态设计过程探讨了风格描绘模型的应用模式。杨颖，雷田，潘云鹤( 2 0 0 6 ) 2 s 】从认知 心理学与感性工学的角度考察了用户、设计师和客户在特征与风格识别上的差异，实验 结果表明：影响三方识别活动的特征顺序是相同的，但程度各不相同；风格对用户的识 别活动影响较大。由此推断出：在手机的设计中，当风格保持不变时，改变次要特征不 会影响用户对手机的识别。罗仕鉴，朱上上，孙守迁，潘云鹤( 2 0 0 4 ) 1 2 9 】探讨了“用户 意象与设计知识”的映射以及“特征基、特征和风格”三层表达体系；建立了用户内隐性 知识的获取、表征与运用模型，设计知识的表达模型，用户知识与设计知识的整合模型。 ( 2 ) 应用研究 国内在感性工学领域应用方面研究相对理论与综述型研究较少。杨旭，王兴元 ( 2 0 0 6 ) 1 3 0 】应用以消费者为导向的“感性工程”理论与技术，以电子产品m p 3 为例进行 了研究，共手机市场上较为流行的3 5 例款式，通过7 阶语意量表法、因子分析、聚类 分析与偏最d - - 乘回归分析等方法，探讨了产品结构形态要素、色彩要素和关键感性意 象词汇之间的关联性。吴江，彭义红，徐秋莹( 2 0 0 7 ) 3 a l 通过对感性工学的研究，再结 东北大学硕士学位论文 第2 章相关理论与文献综述 合对各种社会角色的女性进行消费心理分析，对手机的外观形态要素进行分析、考量， 进而对手机设计要素进行考量，找到各要素之间的对应关系。徐江，张守迁，张克俊 。 ( 2 0 0 7 ) 3 2 j 提出基于遗传算法的产品意象造型优化设计方法，运用语意差异法提取内隐 ， 的用户意象语意信息，以及多维尺度法、形态分析法分析产品造型特征，再由数量化一 类方法求取造型特征与感性意象之间量化关系，最终依层次分析确定的目标函数进行遗 传优化得到设计方案。苏建宁等人在2 0 0 4 年【3 3 3 4 1 与2 0 0 5 年【3 5 】期间对感性工学进行了 一系列应用型研究。通过产品感性意象调查得到消费者的意象偏好，再分别采用型态分 解定型描述和型态描点定量描述相结合的模式，来确定产品的型态特征，运用统计分析， 最终得出了消费者的心理感性意象与产品造型型态的对应关系，并成功将理论运用于自 行车车架设计中。李卓，邓亚东，周全( 2 0 0 8 ) 【矧提出了感性工学中分级推论法的细化 程序，以此为指导建立农场车设计的应用模型，实现了设计过程中的数据采集和系统分 析。应用分级推论法可以把复杂约束分解为约束子问题进行求解，将产品的感性层次予 以分类、比较、逐层推论，实现由定性到定量的转变。设计结果能够较好地反映原始设 计意图，验证了该方法的有效性。李卓，杨威，江义，鲁伟( 2 0 0 7 ) 阳通过农场车的实。 际案例，介绍了感性工学推论法的内容和执行程序，讨论了感性工学推论法在汽车设计 中的适应性研究，为交通工具的概念发展和设计提供了一种思路。石夫乾，孙守迁，徐 ， 江( 2 0 0 8 ) 3 s j 建立了用户对产品的感性评价与模糊d s 证据理论的关联模型；利用产 生式规则来表达用户感性评价知识；以产品的部件外形来构成推理的证据部分；以感性 词汇集及相应的语意差分值来定义规则的目标集。通过模糊d s 证据理论的规则合成算 法，最终获得了用户对整体产品评价及可靠度。该方法能有效地解决感性认知中的“未 知性”及评价目标的单一性问题，并在以汽车为例的概念设计中得到较好应用。为有效 获取概念设计中的感性信息，石夫乾，孙守迁，徐江( 2 0 0 8 ) 3 9 】提出了一种基于粗糙集 的感性知识关联规则挖掘方法。首先，在用户进行感性调查与产品造型特征组合评价的 基础上，运用统计学方法，生成一个由感性词汇索引的决策表；其次，通过粗糙集理论 对相关属性进行约简，以提取对相应感性评价贡献较大的造型特征；再次，进一步构造 出基于粗糙集的关联运算法则及规则合并，以缩小决策表规模。最终得到了关键特征对 感性描述的强关联规则集，并以此引导概念设计定位和开发。 通过中国期刊网引擎搜索对1 9 9 5 年2 0 0 7 年期间主题词为“感性工学”的文章进 行检索，一共有8 6 篇文章，其中0 3 年之前针对感性工学的研究只有6 篇，此后研究篇 ， 数几乎逐年递增，2 0 0 7 年达到最多的3 6 篇。由此可见国内目前对于感性工学研究的逐 东北大学硕士学位论文 第2 章相关理论与文献综述 渐重视。 图2 1 感性工学研究趋势图 f i g 2 1k a n s e ie n g i n e e r i n gr e s e a r c ht r e n d s 2 2 人类心理认知模式 考察人类认识的历史，不难发现在研究方式上存在两种争论：即规范与描述之争， 在关于人类认识的起源上存在着先验论与经验论之争。当代认知科学、神经生理学等学 科对人类认识的研究范式与传统的研究范式有了很大的区别。打个比喻就是传统研究方 式是宏大叙事，而当代的研究则是微小叙事，前者注重宏观考察，后者倾向于微观机理 的剖析。正如皮亚杰指出：“传统的认识论只顾到高级水平的认识，换言之，即只顾到 认识的某些最后结果，因此，发生认识论的目的就在于研究各种认识的起源，从最低级 形式的认识开始，并追踪这种认识向以后各个水平的发展情况，一直追踪到科学思维并 包括科学思维。”【加l 其实，这种只考虑高级水平的认知情况在逻辑经验主义者那里有很 好的体现，这表现在他们对观察语言与理论语言的区分上，而这些都是认识的高级结果， 这些东西是怎么来的，逻辑经验主义者并没有给予关注，当今人工智能研究与认知科学 发展面临的困境也与此有关。因此当代认识论的研究力图从这点深入人类认识的黑箱。 其实，关于人类认识发生的探索是历史很悠久的事业，古希腊柏拉图在米诺篇中曾 在苏格拉底教奴隶小孩子学习几何中，就已经证明人类存在先天能力，只是这种能力需 要唤起，对于苏格拉底的论证，严格说来并不是很完善，因为奴隶最终能够证明几何问 题，在这个解题过程中，苏格拉底有启发与引导的嫌疑，并不能完全证明人的天赋能力。 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 在传统哲学中对人类先天能力进行了最杰出考察的是德国古典哲学家康德的工作，关于 这点，资料很多，不再赘述。在当代重新唤起人们思考这个问题的是语言学家乔姆斯基。 正如福多指出的：“当乔姆斯基谈到具有先天特异性的语言器官时，他主要指的是存在 人们先天获得的一些( 有关可能的母语的结构的) 真理。当他谈n j l 童的心理具有本能结 构时，主要指的是存在先天特异性的命题内容。当他谈到语言学习理论涉及语言官能 如何成熟起来的过程时，主要指的是语言能力的本体发生，就是先天信念的演绎序列在 与一堆知觉数据发生相互作用的过程中不断展现出来。”1 4 1 】正是由于看到人类认识中的 这种先天能力的存在，福多对人类认识的机制进行了具有原创性的分析。作为功能主义 的代表，福多认为：“我们可以用三分法对心理功能进行分类。这种分类法区分出传感 器、输入系统和中枢系统，输入信息流会依次接触到这些机制。输入系统的功能是让信 息进入到中枢加工器；输入系统通过对心理表征的编码来为中枢机制提供操作范围，它 们是传感器的输出与中枢认知机制之间的中介。”通过这种大胆推测，我们大体可以了 解人类认知的一种可能模式：由传感器得来的信息大多是杂乱的、丰富的、生动的，而 进入输入系统的信息则是经过初步处理的，只有这样才能为中枢系统提供可以处理的信 息，由此可以说：输入分析器是可进行推理的系统。在生活中我们经常遇到这种情况， 在某种刺激下，我们有无限多的感受传进大脑，但是经过内部输入系统的整理，传递到 中枢系统，最后得出结果往往只有很少的直接应对部分。从这里可以看出，在人类的认 知中，输入系统起到了重要作用，为了更好地了解人类的认知，就需要了解输入系统的 特性。对此，福多提出了输入系统的模块性理论。按照目前的科学成果，人类的输入系 统大体上有六种，分别是听觉、视觉、触觉、味觉、嗅觉，还有一种就是语言。现代科 学已经证明，人类大脑中的各类输入系统是范围特异性的，换言之，各类功能系统都有 特定大脑区域，而不是混杂在一起的。 人们对信息处理的过程包括吸收外界情况感觉与知觉，将经验到的失误保 存记忆，分析所碰到的问题并寻求解决的方案思考、对比、推论及理解，执行 思考过的解决方案行动等处理过程，整个认知模型如图2 2 所示。 人是通