“慕雅集贤”书吧选址与营销策划

“慕雅集贤”书吧选址及营销策划TheDesignofM&JReadingBarsProgram,天津财经大学商学院企业管理系工商管理0401班周丽娟冯玉林韩梅张楠史艳丽张鹏刘昊吴栋朱国龙,指导老师：张英华,M&JReadingBar,“慕雅集贤”书吧选址及营销策划TheDesignofM&JReadingBarsProgram,引言图书馆里固然清静，却没有了闲情逸致；在书店里将就那么一坐，又总觉得憋屈和不雅。而在书吧，点一杯自己喜欢的咖啡，听着悠扬的音乐，随意翻看几册喜欢的书籍，没人打扰，想看多久就看多久，就这样书吧逐渐成为不仅以学生，也同样为许多社会人士所钟情的一种新的休闲方式，而在天津财经大学的校园里，目前还没有任何一家书吧，授天津财经大学后勤总公司的委托，我们用所学知识策划了一家主要面向学生群体的书吧，策划内容主要包括四个章节，分别是书吧的初步策划，书吧选址，书吧内部设施布置和书吧的营销策划。,M&JReadingBar,“慕雅集贤”书吧选址及营销策划TheDesignofM&JReadingBarsProgram,M&JReadingBar,Contents,M&JReadingBar,策划准备,5W1H理念What:我们做什么？Whom:我们为谁而存在？Where:我们设在何处？When:我们的营业时间？Which:我们提供什么服务？How:我们如何满足顾客的需求？确定书吧的服务对象为：学生群体,M&JReadingBar,策划准备,工作安排分工进行小组成员分工，分别承担书吧的选址、布置、营销等工作。时间安排为保证策划工作如期完成，绘制甘特图。策划工作框架为更好的说明和指导整个策划工作，我们绘制了策划框架，以保证各个阶段和流程顺利进行,M&JReadingBar,策划准备,书吧初步策划书吧任务为喜欢看书的朋友提供一个温馨幽雅的读书环境以及舒适轻松的多元化服务，满足喜欢读书的朋友追求文化和生活品位的需求。市场调查分析为了更准确的把握市场需求，我们设计了调查问卷，共分发了180份回收180份，回收率100%，其中无效卷9份，问卷有效率为95%店名“慕雅集贤”(M&JReadingBar),M&JReadingBar,书吧选址,M&JReadingBar,选址流程图,M&JReadingBar,没有一个独一无二的地点是绝对优于其它地点的。因此，选址的目的就是要在以下三个相互联系的目标上找到一个合适的均衡点：一试运作的空间变量成本（空间变量，是指那些随地理位置的变化而变化的因素。对于书吧而言，包括租金、人流量、面积、交通等）；二是运作能够提供给顾客的服务；三是运作的潜在收益。在制定关于在何处定址的决策时，我们的基本原则就是要使空间变量成本最小化的同时，实现收益和顾客服务的最大化。,选址决策概述,M&JReadingBar,书吧选址,选址决策步骤,备选地点综合分析：A座一楼西厅新教学区二教附近西院卫生院东侧公寓食堂三楼,M&JReadingBar,A座一楼西厅,租金45000元/年，周围交通便利，但无停车场，不方便同学停车。单日总人流量3232。在调查问卷中同学意向选址只占2.7%在竞争对手方面，逸夫图书馆图书种类齐全，竞争实力较强。,M&JReadingBar,新教学区,租金35000元/年，周围交通便利，停车场尚在建设中，面积较大。单日总人流量4185在调查问卷中意向占17.8%在竞争对手方面，新建图书馆实力较强，此外鄱阳路口荟琳轩书店也占据优势,M&JReadingBar,二教附近,我们选定东院食堂旁的空地作为备选地。租金22000元/年，交通较便利，而且有多处停车场，方便同学停靠自行车，单日人流量4622在调查问卷意向中占6.7%在竞争对手方面，东西院之间荟琳轩以及东院食堂旁艺琳轩书店的实力较强。,M&JReadingBar,西院卫生院东侧,租金20000元/年，交通便利，但缺少停车场，不方便同学停靠自行车，单日人流量4070在调查问卷意向中占2.2%在竞争对手方面，西院艺林书店以及西院图书馆的实力较强。,M&JReadingBar,公寓食堂三楼,租金30000元/年交通便利，食堂周围以及综合楼前都可以停靠自行车，单日总人流量6918在调查问卷意向中占70.6%在竞争对手方面，公寓三楼报刊阅览室，津工好文租书处，公寓综合服务中心内书店，洗衣房内租书处由于经营业务的单一，环境嘈杂，所以对书吧构成的威胁并不大。除此之外还因为书吧处于食堂一二楼之上，且在公寓的中心位置，所以其优势最大,M&JReadingBar,竞争者分析,津工好文书店：优点：交通便利，服务态度良好，办理假期低价租书业务，购书有折扣，租卖兼有。缺点：空间狭小，摆放繁杂。以言情，武侠，娱乐杂志为主，种类单一。公寓洗衣房：优点：交通较便利，租卖兼有。缺点：人流量较少，态度一般，环境嘈杂，店内设施简陋以漫画，言情，武侠为主，涉及面窄，读者群有限,M&JReadingBar,综合楼三楼：优点：交通便利，可免费借阅，且借阅时间长空间大，布置合理种类齐全。缺点：态度较差，期次旧只能在阅览室内阅读公寓服务中心内超市：优点：交通便利，态度良好，有打折，可订购，书籍新缺点：摆放拥挤，杂志、报刊、考研书籍等，只卖不借,竞争者分析,M&JReadingBar,西院艺林书店：优点：可打折，可订购。缺点：地处西院食堂西侧，人流量有限，服务对象主要为研究生，态度一般，空间狭窄，布置杂乱，以当期报刊杂志为主，只卖不借。荟琳轩：优点：处于东西院之间，交通便利，服务范围较广，态度良好，可打折可订购，有积分优惠，摆放有序，种类多，书籍新，有品牌优势。缺点：空间小，以学习类书籍为主，范围较窄。只卖不借。,竞争者分析,M&JReadingBar,学校图书馆：优点：交通便利，免费借阅，且借阅期限长环境好，空间大，摆放有序，有专人管理种类齐全，数量繁多，涉及面广，专业性强，可免费借阅，且借阅时间长。缺点：距离车辆停放地较远，态度较差。,竞争者分析,M&JReadingBar,中心地理论图,M&JReadingBar,门槛人口分析表,备选地二次筛选,结合大众选址意愿，运用中心地理论和门槛人口理论，我们初步选定二教，新教，公寓食堂三楼为定址候选地，进行第二轮筛选：成本利润产量定址分析法因素分析法重心法,M&JReadingBar,成本利润产量定址分析法,成本利润产量地址分析，即量本利分析法，是指通过对各种可供选择的地点进行成本或利润分析，以确定最终厂址的评估方法。,M&JReadingBar,备选地成本分析表,公寓,新教,二教,成本利润产量定址分析法,M&JReadingBar,上表中：单日服务成本=单个顾客的服务成本*（日人流量*权数）单日营业额=单个顾客的花费*（日人流量*权数）权数为1%日总成本=FC+VCFC日固定成本待摊；VC日总变动成本日利润（L）=单日营业额-日总成本故，以天数为自变量X、利润为因变量Y的函数为：Y=L*X,成本利润产量定址分析法,M&JReadingBar,通过利润分析作出下图：,很显然，在图中绿色线条表示的公寓营业利润最高。通过此方法，我们最终定址在公寓食堂三楼。,成本利润产量定址分析法,M&JReadingBar,因素分析表,由上表可以看出，公寓的综合得分最高，是建立书吧的更好选择。,因素分析法,M&JReadingBar,以下是我们选定的书吧的三个备选地点。遵循“顾客就是上帝”的宗旨，我们将利用重心法来确定一个到各地距离最短的点，以节省目标客户的时间。根据备选地点的相对位置，建立坐标系，并标出坐标点。根据调查问卷结果显示，在180个接受调查的同学中，希望书吧建在公寓食堂、二教、新教的人数分别为127人、12人、32人。根据受访者对慕雅书吧建址意愿所占比例的不同，我们有：,重心法,M&JReadingBar,重心图,B,B,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,1,2,3,4,5,6,7,8,9,（,3,，,4,）,（,8,，,5,）,（,4,，,7,）,A,C,B,B,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,1,2,3,4,5,6,7,8,9,（,3,，,4,）,（,8,，,5,）,（,4,，,7,）,A,w,N,S,w,N,E,S,C,(4,4.5),重心的坐标点大约是（4，4.5），这个点在A（3，4）的北方。由于该点距备选地点A最近，且A是绝大多数受访人更倾向的地点。可知地点A（即公寓食堂）为最优点。,重心法,M&JReadingBar,选址结论,通过以上六种分析方法，我们经过初步筛选和二次筛选，最终选定公寓食堂三楼为最优地，其优势如下：面积较大，具备合理空间布置的条件；租金处于中等水平,适宜低成本投资；交通便利，坐落于公寓中心位置；居于食堂三楼，人流量相对较大，是书吧经营的绝对优势。,M&JReadingBar,店内设施布置,前言书吧整体的分区设施布置的方法各个书区的命名书柜的选择及摆放各区桌椅的具体摆放灯光的设计门口的装饰,M&JReadingBar,店内设施布置前言,书吧的布置非常重要，因为通过创造室内空间环境为顾客服务，这就需要我们清醒地认识到以人为本，为人服务，为确保顾客的安全和身心健康，为满足顾客之间的交际活动的需要作为设计的核心。现代室内设计需要满足人们的生理、心理等要求，需要综合地处理人与环境、人际交往等多项关系，需要在为人服务的前提下，综合解决使用功能、经济效益、舒适美观、环境氛围等种种要求。设计及实施的过程中还会涉及材料、设备、定额法规以及与施工管理的协调等诸多问题。“慕雅集贤”书吧创办的主要目的是满足大学生广泛的阅读需求，提供给大学生一个读书交流心得思想的天地。它的布置要以对大学生调查的数据为依据，结合科学的方法及店面布置的相关知识进行。,M&JReadingBar,书吧的总体风格,为了让书吧的风格满足广大学生的要求，特做了如下调查:您最喜欢在什么样的环境下看书：A温馨舒适B古典幽雅C轻松休闲D绿色自然,M&JReadingBar,调查结果如下：,根据以上调查得知大家认为书吧是应是温馨舒适为主的，因此我们在布置的时候希望营造出这样一种氛围：屋内有的只是一室的书香，满心的芬芳，温馨舒适。,M&JReadingBar,布置各区的具体位置,根据书吧的特点，我们有店员空间的接触、封闭、环游型商店作为布置书吧店面空间形态的主要依据，这种格局的最大特色是向顾客发出“店员不对顾客推销商品”的讯息。我们根据大学生提出的图书种类要齐全的一个普遍要求，初步将书吧分成一下几个区域：文学区、杂志区、动漫区、最新畅销书区、特价区、休闲区、讨论区七大区域。,M&JReadingBar,相对关系布置法,M&JReadingBar,定性分析,第一步：将相关图中各区间的接近程度列入方块图中,文学区杂志区动漫区新书区特价区休闲区洗手间,I2O-3，4，5U6，7,A6E3I1，4，5U-7,E-2，4，6I5O1U-7,E-3，5，6I2O1U-7,E4I2，3O1，6U-7,A2E3，4O5U1，7,U1，2，3，4，5，6,M&JReadingBar,第二步：将各方块切开，根据关系的密切程度和接近的必要性重新在平面上按A、E、I、O、U的顺序逐次排列,A级：2与6,E级：3与2，4，64与5，6,定性分析,2,6,M&JReadingBar,I级：2与1，4，53与5,O级：1与3，4，55与6,或,U级：7与1，2，3，4，5，61与67的位置比较随意,定性分析,M&JReadingBar,第三步：按各区实际面积大小的比例，绘制书吧平面布置图,M&JReadingBar,定量分析,第一步：选择布置方案时，首先要编制“书吧的各区接近程度表”,M&JReadingBar,第二步：选取关系分数最高的区开始布置然后依次按照分数从高到低的顺序排列各区（计算排列顺序所得出的分数，选取分数高的那个）,2,排列分数次高的3与4,324,32,4,5+4=9,5+5=10,定量分析,M&JReadingBar,排列6区,10+6+5=21,排列5区,1区,1,5,1,5,7区放在哪边都可以,定量分析,M&JReadingBar,第三步：按各区实际面积大小的比例，绘制书吧平面布置图,定量分析,M&JReadingBar,杂志区和文学区面积比较大而且包含的内容比较多，现在对这两个区域进行细分,定性分析,M&JReadingBar,4.25米1.5米4.25米,3.5米7米6.5米3米,3.5米7米3.5米6米,北,西,南,东,最终的慕雅集贤书吧的平面图,平面图,M&JReadingBar,对命名的调查,为给各个书区取一个真正好的名字，我们决定取名的原则应该是与整个书吧的幽雅，恬静，舒适，古朴的氛围相适应，所以我们决定挑选中国古典巨著红楼梦中的名字或与红楼梦相关的名字来命名，并做了如下调查：你喜欢红楼梦吗？非常喜欢喜欢一般不喜欢如果学校开设书吧，各个书区采用红楼梦中的地名，人名或其他名字来命名你喜欢吗？非常喜欢喜欢一般不喜欢喜欢在书吧中看到红楼梦中的诗词歌赋吗？非常喜欢喜欢一般不喜欢,M&JReadingBar,对调查的分析:,人数,比率,人数,比率,人数,比率,人数,比率,选项,问题,单位:人,从结果可以看出，大多数人喜欢红楼文化！,M&JReadingBar,新书区,阆苑新葩,对斯佳品酬佳处，面此新作恋新书。,讨论区,海棠诗社,醒时不解梦里忧，海棠诗社论难休。,休闲区,富贵闲人,朝闻永昼敲棋声，暮录长夜烹茶更。,杂志区,无事忙,杂志多不愁，无事意未休。,动漫区,脂粉香娃,动漫晶莹美如兰，卡通质华馥比仙。,英文原版,经典书籍,现当代书籍,现当代文学,中国古典文学,武侠小说,言情小说,侦探小说,其他类,外国文学,中国文学,有凤来仪,西风蕙露,杏帘在望,红香绿玉,蘅芜院,蕉下客,潇湘馆,甄湘馆,群芳夜宴,外夷文章译未翻，世上力作阅难完。,枉自嗟呀水中月，空捞牵挂镜中花。,杏帘招展示精品。在望沉沉待佳作。,为往圣继绝学，为万世开太平。,读破万卷，神交古人。,武侠风雨路三千，争斗离合岂无缘。,情天情海幻情身，情寂情逢梦情林。,甄事难探，湘情尽看。,种频豪富耀玉堂，类繁阔大宽宏量。,分区,特价区,取名,好事终留,对联诗词俗语,书梁不尽恐落尘，好事终留与故人。,命名举例说明-动漫区-脂粉香娃-动漫晶莹美如兰，卡通质华馥比仙,这一专区是为那些偏爱动漫的读者开设的，在这里动漫爱好者可以看到不同类型的卡通漫画图书，中国的，外国的，经典的，最新的，言情的，励志的，侦探的等等，使读者畅快淋漓的享受动漫世界。“脂粉香娃”是薛宝琴的雅号，之所以命名为“脂粉香娃”是因为红楼梦中薛宝琴这个人物活泼，开朗，举止动作与某些漫画卡通人物相似；其次，这个名字本身也适合于这一专区的命名。诗句的意思是“动画里面那五颜六色的色彩晶莹如兰，卡通人物的行为动作，才华气质栩栩如生，恍如仙人”。,M&JReadingBar,命名举例说明:言情区-潇湘馆-情天情海幻情身，情寂情逢梦情林。,主要为读者提供中外言情类小说，特别是中国台湾地区，日本，韩国的作品以及中国大陆最新成长起来的一批青年作家的作品。“潇湘馆”是林黛玉的住所，林黛玉是红楼梦中的情种，洒泪还债，葬花埋冢，把爱情演绎得淋漓尽致，与言情这一主题非常吻合，诗句的意思是“在这个言情的天地中，一定会使你幻化成为某个故事中的主人公，不管是单身还是已有了伴侣，你都可以在爱情中占有一席之地”。,M&JReadingBar,书柜的选择及摆放,特价区-书柜放置在此区的中间两个书柜拼成一个双面的组合，方便顾客挑选。新书推荐区和杂志区-可设置一些小的可移动的书架安放于座位之间，中国文学-用木制的书柜，在墙壁上还可以做一些木制的书架.外国文学区-突出欧美的简约宽阔的特点，采用组合书柜漫画区-书架使用高层的书架，中间两三层放置图书，剩下的地方装饰一些卡通模型和卡通玩具，在墙壁上做几个七巧书架摆放时可以非常随意，和椅子、坐垫融合在一起。,M&JReadingBar,各区桌椅的具体摆放,杂志区、外国文学区：这里的桌椅采用硬座欧式风格的桌椅，一个圆桌两张座椅.动漫区；采用坐垫及个性的沙发椅，突出此区的动感和可爱.中国文学区：采用独具中国特色的茶桌椅来装饰，再次强调出浓烈的书香气息。休闲区：主要采用舒适的沙发椅，让大家随意的选择作的方式。讨论区：六人的谈判桌，这样可以给大家一个交流的空间.,M&JReadingBar,灯光的设计,我们书吧设计时使用间接和直接两种灯光相结合，书吧统一采用柔和的节能灯照明，这样不仅光线充足，还能节省电费，灯的使用寿命还能延长，一举多得。同时在一些特色性强的区域使用一些台灯或壁灯。在中国文学区用一些纸制的台灯,休闲区用温馨的蜡烛灯，动漫区使用卡通的壁灯。,M&JReadingBar,门口的装饰-四大特色,特色一：招牌书吧的招牌要能激起顾客进入书吧的欲望。我们的设计是用黑色的木板上用小块木块拼成“慕雅集贤”四个字。特色二：电子导航系统为了让顾客尽快的融入书吧，除了在门口放置平面图，还采用现代的手段利用电子导航系统把各区的图书位置类型详细说明，还可以方便顾客提供自己想看的书籍。特色三：留言板当你畅游在书海之中时是否有千言万语向抒发，心情欢喜、悲伤时是否想与他人分享，却不知如何说起，这里提供了你一片天地。在这里你可以畅所欲言，因为这是你心休憩的另一个家。特色四：大事记录历大学生活有时是封闭的，一些时事或重大事件不能第一时间了解，好现有外界有些脱节，没关系，每天来这里看看世界发生了什么事，做一个既读圣贤书，又闻天下事的全才。除此之外还有中外重大节日及节气的提醒，让大家在课余闲暇时还可以安排些娱乐活动。,M&JReadingBar,“慕雅集贤”书吧营销策划,环境分析,营销策略,营销创意,营销策划,营销目标,M&JReadingBar,营销环境分析,M&JReadingBar,宏观环境分析随着我国社会的进步、法制的完善和经济水平的提高以及信息技术的快速发展，人们的生活质量也越来越好，人们不仅仅追求物质生活的满足，越来越多的人开始追求精神生活的丰富。,行业分析随着人们对高层次生活品味的追求，越来越多的文化休闲场所逐渐出现，书吧也悄然而生，市场潜力巨大，获利前景良好，目前国内经营状况较好的书吧典范有光合作用文化传播有限公司，可借鉴其成功经验。,营销环境分析,M&JReadingBar,SWOT矩阵分析,M&JReadingBar,顾客,产业竞争者现有企业之间的竞争,潜在进入者,顾客的讨价还价能力,供货商的讨价还价能力,新进入者的威胁,替代产品或服务的威胁,（主要考虑图书馆、书店、租书店和未来水吧，在服务上有类似性）,其他利益相关者,学校,供货商,替代品,波特模型分析,M&JReadingBar,营销目标,M&JReadingBar,红楼梦中，香菱是一个命运多舛，福祸难定的苦命女子，但悲惨的命运际遇并没有掩饰住她对书籍的渴望，她喜欢读书，喜欢读唐诗宋词，喜欢向任何人请教讨论，被曹雪芹称为“慕雅女”，其中有一段情节专讲“慕雅女雅集苦吟诗”。我们希望书吧的读者秉承那种爱书、恋书、痴书的态度和精神，同时也希望借助这一书吧，招雅纳贤，多交朋友，促进本校学生共同学习，共同进步，共同创造财大的文化氛围。,广告词,雅沁校园慕贤书中,营销策略店名设计,M&JReadingBar,营销策略营销组合,M&JReadingBar,营销组合产品（服务）,产品（服务）组合：将书吧服务体系的整体构成分为核心产品和延伸产品，然后根据书吧的定位，将核心产品分为三个方面：文化方面：书籍报刊杂志的阅览、租借和出售休闲方面：饮品，留言板，音乐娱乐方面：网络，棋牌，交流讨论另外，在这些核心服务的基础上，书吧更加注重环境装饰、书类品种、服务质量和品牌特色等延伸产品，使消费者的需求真正得到满足。,书吧整体服务体系构成,M&JReadingBar,营销组合产品（服务）,由于本校大学生对书吧不是很熟悉，但市场需求潜力大，竞争威胁较少，我们应尽量以最短的时间，最快的速度占领市场，提高书吧认知度，并使其进入“成长期”。所以，根据引用期的市场战略，我们选择“快速掠夺策略”，以消费者能够接受的价格水平和高促销费用，推出书吧的整体服务，并且开发具有本店多元化的特色服务，如：自助式和不同档次的饮品，使顾客在看书的同时享受咖啡香茗；蓝调爵士乐，使顾客沉浸在轻松的旋律之中；留言板，记录下看书的心情和对书吧的建议；书友会，让爱看书的人以书会友；无线端网络，使顾客可以网上冲浪,M&JReadingBar,营销组合价格,定价目标：主要目标：以提高市场占有率和书吧的认知度；附属目标：以实现预期的投资利润，稳定价格，建立书吧的信誉和形象定价考虑因素：书吧是校园内新兴文化休闲场所，没有直接的竞争者；本校学生对于书吧的需求很大，市场潜力大；书吧刚刚建立，要考虑书吧自身的成本费用；各时段书吧的人流量，避免空场或爆满的情况发生；应用信息化管理方式定价方法：主动竞争定价法（竞争导向定价）理解价值定价法（需求导向定价）定价技巧：整数定价，系列定价（饮品），现金折扣（特价书）和促销让价,M&JReadingBar,营销组合价格,收费标准和细则：（1）非会员日卡：2元/人/1小时（书吧的最低消费标准，+1元/人/1小时），借鉴网吧收费方式，分时计费，利用日卡记录进出书吧时间，出书吧结账）。月卡：50元/月/不限时售书：根据不同的书籍给予不同的折扣。租书：中西方名著2元/天，畅销书2-5元/天，动漫小说2元/天，财经类杂志、时尚杂志、英语杂志，均为1-2元/天。饮品：根据不同需求和饮品种类分为自助式和高档两类自助式：咖啡1.5元/袋，茶水0.5元袋，水自助高档饮品类：（价目单）分种类而定，休闲区内提供（2）会员：每学期收取300元会员费，享受会员待遇（详见会员制度与会员待遇）,根据产品生命周期理论，书吧在“引用期”的价格策略定位为中档价格策略，价格水平适中，并运用促销手段使消费者理解接受我们的价格。,M&JReadingBar,营销组合渠道,进书和销书渠道示意图,M&JReadingBar,营销组合促销,广告促销：设计印有店名、广告词、促销活动和价格等内容的宣传单，在本校发放；通过学校的论坛、报刊、广播发布广告；在海报张贴处张贴大幅宣传海报；在店面处设计招牌、标语和横幅广告吸引顾客；在学生之中进行口碑宣传。,开业之际的促销活动：从开业之日起，前100名办理会员卡的顾客，赠送价值30元的购书券；从开业之日起，书吧将提供3天的免最低消费体验活动；从开业之日起，30天内凡日最高消费达10元及以上者，将赠送精美小礼品。,M&JReadingBar,营销创意,感官营销,客户关系管理（CRM）,80/20法则,网络整合营销,营销策略营销创意,M&JReadingBar,感官营销的应用,通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉建立感官上的体验，引发顾客的购买动机与增加产品的附加价值。视觉营销书吧在内部装饰、灯光设计和整体布局上，形成一个视觉“亮点”和中心，有明显使顾客过目不忘，记忆深刻的整体色调、标语等，使顾客一想到“慕雅集贤”就可以联想到这种第一印象；品牌标志的鲜明性和形式感，用以提高其易辨性；利用广告突出品牌的理念和精神；通过场景设计和氛围营造，突出书吧的整体文化；听觉营销：蓝调、爵士、轻音乐嗅觉营销：书香气味味觉营销：咖啡和各种茶饮品触觉营销：舒适的软座沙发和可以坐于地上的软垫书吧；设有空调系统，冬暖夏凉，温度舒适。,M&JReadingBar,客户关系管理（CRM）的应用,会员信息管理：会员的基