“争先创优”活动评比考核办法

“争先创优”活动评比考核办法一、 考核评比的目的：按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”的要求，以“建一流楼层，带一流队伍，创一流业绩”为目标，通过规范楼层工作人员和岗位标准，提高工作质量，比一比各楼层工作情况是否达到公司的要求和标准。本次活动的考核结果将作为年度评先晋升发放奖金的重要依据。二、 考核评比的原则：坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。三、 考核评比的范围：每一楼层中配套的经理、管理人员、保安班长、保安队员、消防队员、维修人员、保洁工等所有隶属于该楼层经理管辖的员工。四、 考核评比小组成员：由公司领导带头，王士勇、王雨、赵欣、郭永斌、李涛、徐姿倩、梁秀云、杨芹章参加。五、 日常楼层考核评比办法及评分标准：（实行百分制）(一) 服务质量（20分）1、日常服务高效率，处理各种事务按规定的程序和时限要求，保质保量地完成，无推诿、扯皮、拖沓，应付现象。（2分）2、建立服务巡视小组，做好每日管理区域内各岗位的日常巡视工作，对发现的问题及时登记、解决，针对商户的要求提供规范服务，进行动态管理；对商户咨询不属本楼层职责范围内的事物，应尽最大努力帮助咨询对象或主动联系相关部门，不得置之不理；（2分）3、做好前台接待和工程保修登记，当天工作当天完成，对未按时完成的工作，要找出原因，及时督办；（2分）4、经理要规范员工行为，对待商户热情周到，尽量在做好清货、清车的同时，不与商户发生冲突；处理好商户与消费者保修与投诉等问题；（3分）5、做好商户信息档案管理，及时为商户办理营业执照，按规定位置张贴悬挂；协助商户处理工商部门的监督检查，稳定商户，使其能在本楼层安全有序的经营；（2分）6、指导商户货物、车辆摆放规范，消防器材不过期能顺利使用；不定期检查商户使用和了解消防安全知识的情况。（4分）7、杜绝楼层内吸烟、做饭、使用大功率电器现象，时刻关注消除安全隐患；按时关闭、维护公共设施，保证正常使用；（5分）(二) 环境卫生（20分）1、 严格遵守环境卫生工作制度，楼层卫生要求保持全天候干净整洁；（5分）2、 具体要求做到：楼层地面无杂物，墙壁、门窗无积尘，无卫生死角、垃圾桶按规定位置摆放，桶四周无垃圾，桶外壁干净、有盖子盖上，桶满后要及时清倒；（5分）3、 消防设备、护栏及灯箱等公共设施上无明显灰尘；（3分）4、 广告灯箱要求干净明亮，墙壁广告画上无乱涂乱画，对破损的POP挂件及时清扫整理；（3分）5、 对隶属于本楼层的扶梯和楼梯通道，要求保持畅通、干净，扶手、台阶无尘土，楼道内无异味；（3分）6、 保持服务台环境清洁，桌面物品整理有序、归类摆放。（1分）(三) 劳动纪律（20分）1、 按规定的时间、地点到达工作岗位，严格执行请销假制度；（4分）2、 遵守规章制度和劳动纪律，不迟到、早退，杜绝工作中随意串岗，脱岗、聊天现象；严禁看无关杂志、报纸、玩手机游戏、吃零食、打扑克、聊QQ等；（6分）3、 工作时间不做与工作无关的私事，严禁闲聊、吵闹、搬弄是非，不得影响公司正常经营秩序，要求满负荷全身心工作；（5分）4、 遇公休日提前合理安排倒休，避免出现空岗、商户找不到人管理的现象，做到人少但服务不能少，要求人不在岗工作照样进行。（5分）(四) 文明礼貌（10分）1、 接待商户礼貌热情，杜绝服务忌语，规范使用文明用语；2、 认真听取商户情况，解答问题耐心细致，体现公司的规范化 管理；3、 上班期间着统一配置的工装、按规定佩证上岗，服饰整洁，举止大方得体；4、 遇不文明商户，能做到克制大度，耐心细致的做好说服解释工作，不动粗不说脏话；5、 员工要尊重领导，称呼要规范；领导要爱护员工，给员工足够的指导与发展空间；不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。（五）团结合作（10分）1、 能兼顾考虑公司和商户的利益，在下属、同事、上级以及商户之间创造和谐气氛，有吸引力，有领导能力；2、 对上级不阿谀奉承，不做面子上的事情，不文过饰非，不先私后公，能率先垂范，有合作精神，愿与他人一起工作，能赢得楼层人员的普遍赞扬；3、 自觉维护市场团结稳定、安全文明的经营秩序；4、 待人礼貌，助人为乐，楼层内和楼层之间要团结、协调、工作积极主动配合，有全局意识；5、 工作期间不传闲话，不挑拨离间，不搞小集体、小帮派，以公司利益为重； 6、 要调动员工的工作积极性，服从领导统一调配；培养员工顾全大局、一心为公的思想，做到员工之间互相尊重，工作上互相合作。（六） 创新精神（10分）1、 头脑灵活，对工作有预见性和洞察力，有积极的进取精神，独创精神。2、 善于学习，不断进步，有对本楼层提出新方法、新观点的思维能力和创新意识。3、 总结归纳工作经验及存在问题，能扬长避短，不断完善工作细节；经理要做到能集思广益，发挥手下员工的主观能动性，多方面出思路、出方法，提高工作水平；4、 对自身的工作能不断提出建议和意见，不畏惧困难，有克服困难的勇气和精神。（七） 解决问题能力（10分）1、 遇到问题不畏缩，不是考虑“为什么”，而是研究“怎样才能完成”， 仅仅把公司领导的意图向下传达是不够的，要能提出解决问题的建议，成为本楼层员工的模范。2、 对存在的问题能提出有效的解决方案，自己解决不了或没有把握的，通过团队沟通解决；3、 有主动发现问题，解决问题的能力，能主动提出对市场发展有益的建议；4、 对工作执行过程中有监督与反馈；能根据执行过程中出现问题及时调整修正方案；5、 认真向他人学习，提高自身能力，能总结、反思处理问题的方法，思考完善工作水平。六、 评比结果及要求：从即日起至春节前，考核小组将不