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m b a 学位论文作者：张道金 林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 中文摘要 在改革开放和经济全球化的大背景下，林超达电子有限公司象中国许多民 营小企业一样实现了企业的快速创建和发展，但由于生产运作不能有效支持企 业核心竞争力形成，不利于公司的生存和发展。因此分析和解决林超达生产运 作中出现的问题，对林超达提升核心竞争力、其它民营小企业管理创新及研究 民营小企业管理都具有重要的意义。 本文首先指出了生产运作的概念、意义和目的，并进一步论述了生产运作 的资源、生产运作管理的范畴，为后面分析论述林超达电子有限公司生产运作 绩效改进策略奠定了理论基础。接着本文从生产成本、产品质量、产品供应能 力及原材料数量控制四个方面对林超达电子有限公司生产运作中的问题进行了 数据和理论分析，并指出问题的危害。然后本文从员工素质结构、生产工艺和 设备状态、生产运作运行管理、生产设备使用与维护、生产组织方式、生产运 作决策六个方面对问题发生的原因进行了深究。紧接着本文在原因分析的基础 上从优化生产运作队伍素质结构、强化生产工艺和设备的引进及技术刨新、科 学系统地进行生产运作的运行管理、规范生产设备使用与维护、生产组织方式 多元化、生产运作决策科学化六个方面提出林超达电子有限公司生产运作绩效 改进策略。 最后，本文还从构建高效的生产运作组织、完善激励约束机制两个方面提 出了林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略得以有效实施的支持措施。 关键词：生产运作，绩效改进，林超达 m b a 学位论文作者：张道金 林超达电予有限公司生产运作绩效改进策略 a b s t r a c t a st h ec o n d i t i o no fr e f o r ma n do p e n i n gi nc h i n aa n de c o n o m i cg l o b a l i z a t i o nd e v e l o p m e n t ，l i n c h a o d ac o ，l t dr e a l i z e df o u n d i n gt h e i re n t e r p r i s e sq u i c k l ya n dd e v e l o p i n gt h e i re n t e r p - r i s e sq u i c k l ya sm a n ys m a l lp r i v a t ee n t e r p r i s e r si nc h i n a b u tm o s ti th a v et h ep r o b l e mt h a tt h e m a n u f a c t u i n go p e r a t i o n s e f f e c t sc a n th e l pt ob r i n ga b o u ti t sc o r ec o m p e t e n c e i tw a sd i s a d v a n t 。a g e o u sf o rl i n c h a o d a sl i v i n ga n dd e v e l o p i n g s o ，i tw a sv e r yi m p o r t a n tt oa n a l y z ea n ds o l v et h e p r o b l e m so fm a n a f a c t u r i n go p e r a t i o n si nl i n c h a o d ac o ，l t df o rh e l p i n gl i n c h a o d at oi m p r o v e c o r ec o m p e t e n c e ，g i v i n go t h e rs m a l lp r i v a t ee n t e r t p r i s e san e wm e t h o d n o l o g yf o rm a n a g e m e n t c r e a t i o na n ds t u d y i n gh o wt om a n a g es m a l lp r i v a t ee n t e r p r i s e s f i r s t l y , t h ep a p e rp o i n t so u tm a n a f a c t u r i n go p e r a t i o n s c o n c e p t i o n ，s i g n i f i c a n c ea n di t s p u r p o s e t h ep a p e rt h e np o i n t so u tt h er e s o u r c ea b o u tm a n u f a c t u r i n go p e r a t i o n sa n dm a n u - f a c t u r i n go p e r a t i o n sm a n a g e m e n tc a t e g o r y i tl a y st h ef o u n d a t i o nf o ra n a l y s i n gt h ei m p r o v e m e n t s t r a t e g yo fm a n u f a c t u r i n go p e r a t i o n s e f f e c t sf o rl i n c h a o d a n e x t l y , t h ep a p e ra n a l y s e st h e p r o b l e m s w h i c ha r ei nl i n c h a o d a s m a n u f a c t u r i n go p e r a t i o n sf r o mm a n u f a c t u r i n gc o s t ， q u a l i t y , s u p p l ya b i l i t ya n dm a t e r i a lq u a n t i t yc o n t r o lb yd a t aa n a l y s i sa n dt h e o r e t i c a la n a l y s i s t h e p a p e ra l s op o i n t so u tt h er i s k sc a u s e db yt h ep r o b l e m s t h e n ，t h ep a p e rg e t st ot h eb o a o mo ft h e c a u s e sf r o ms t a f f i n gq u a l i t ys t r u c t u r e ，t e c h n i q u ea n dm a c h i n e ，o p e r a t i o n sm a n a g e m e n t ，m a c h i n e u s i n ga n dm a i n t a n c e ，m a n u f a c t u r i n go r g a n i z i n gf o r m s ，d e c e s i o nm a k i n ga n de x e c u t i n g n e x t l y , t h ep a p e rb r i n g so u tt h ei m p r o v e m e n ts t r a t e g i e so fm a n u f a c t u r i n go p e r a t i o n sb a s e do nt h e a n a l y s i sf o rl i n c h a o d ai nt h es a m ew a y sw h i c ha r ei m p r o v i n gs t a f f i n gs t r u c t u r e ，s t r e n g t h e n i n gt o i n t r o d u c ea d v a n c e dt e c h n i q u ea n dm a c h i n ea n dt oi n n o v a t en e wt e c h n i c a l ，c a r r y i n go u to p e r - a t i o n sm a n a g e m e n ts c i e n t i f i c l ya n ds y s t e m a t i c a i l y s p e c i f i c a t i n gm a c h i n eu s i n ga n dm a i n t a n c e ， d i v e r s i t y i n go fm a n u f a c t u r i n go r g a n i z i n gf o r m sa n dm a n u f a c t u i n go p e r a t i o n s d e c i s i o nm a k i n g s c i e n t i f i c l y f i n a l l y , t h ep a p e rp u t sf o r w a r dt h es u p p o r t i n gs t r a t e g i e st op r o m o t ec a r r y i n go u tt h ei m p r o v e m e n ts t r a t e g i e so fm a n u f a c t u r i n go p e r a t i o n si nt h es a m ew a y sw h i c ha r eb u i l d i n ge f f i c e n tm a l l u f a c t u r i n go p e r a t i o n so r g a n i z a t i o na n dc o m p l e m e n t i n gt h ei n c e n t i v em e c h a n i s ma n dt h ec o m m i t m e n tm e c h a n i s m k e yw o r d s ：m a n u f a c t u r i n go p e r a t i o n s ，e f f e c t si m p r o v e m e n t ，l i n c h a o d a 原创性声明 本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研究 所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点 等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人 和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：丕蚣 日期： 2 0 1 0 - 5 2 3 关于学位论文使用授权的声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属兰州大 学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或 向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，允许论文被查阅和借阅； 本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分- 内容编入有关数据库进行检 索，可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学 位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大 学。 保密论文在解密后应遵守此规定。 论文作者签名：二鳖导师签名： m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 ( 一) 问题的提出 一、引言 随着改革开放深入和经济全球化发展，中国的许多民营企业家以敏锐的眼 光和快速的行动发现并把握住了这一大好机会，以较低的成本实现了快速创建 和发展，林超达电子有限公司( 以下简称林超达) 就是在这种大背景下的一例： 创建初期员工不足1 0 人，日产值不足0 1 5 万，每日属亏损状态，到2 0 0 7 年年 底员工达1 9 8 人，年产值超过1 0 0 0 万元，年利润达1 8 0 万左右，发展速度相当 快；但2 0 0 7 年后公司发展就停滞不前，到2 0 0 9 年6 月员工规模仍然只有1 7 0 入左右，半年产值5 5 0 万元左右，利润8 0 万元左右。 林超达电子有限公司象中国大多数民营小企业一样曾获得过快速的发展， 但由于生产运作队伍素质结构低、工艺设备落后、运行管理缺乏科学系统性、 设备使用与维护不规范、生产组织方式单一、决策不科学等原因影响和制约着 生产运作绩效，不能有效支持企业核心竞争力形成，不利于企业在激烈的竞争 条件下进一步生存和发展，稍有不甚就会招至灭亡。因此分析林超达生产运作 中出现的问题并提出相应措施加以解决，不仅有助于林超达提升核心竞争力， 获得进一步的生存和发展空间，而且对其它民营小企业管理创新也有重要的借 签作用，同时对研究民营小企业管理也具有重要的参考意义。 ( 二) 国内外的研究现状 由于生产运作是企业正常运转的重要环节之一，生产运作管理是企业管理 的三大职能之一，因此对生产运作的研究无疑受到学术界和企业界的高度重视， 有关生产运作课题研究国内外研究代表性的工作包括：( 1 ) 生产运作管理的概 念、活动范畴研究。国外学者理查德b 蔡斯、f 罗伯特雅各布斯( 2 0 0 7 ) 和 国内学者陈荣秋、马士华( 2 0 0 7 ) 以及蒋贵善、王东华( 2 0 0 8 ) 等都从生产运 作定义、战略管理、系统设计和系统执行等方面进行了研究。( 2 ) 生产运作绩 效的评价研究。国外学者理查德b 蔡斯、f 罗佰特雅各布斯( 2 0 0 7 ) 提出运 营咨询、同步制造和约束等关于生产运作绩效的评价技术和方法。( 3 ) 生产运 作绩效改进研究。国内学者陈健龙( 2 0 0 8 ) 提出了生产现场改善策略，国外学 者对精益生产和流程再造等有较多的研究。 m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 另外，由于以家族式管理为主的民营小企业在国民经济中的地位和作用越 强，对小企业和家族式企业经营管理方面的研究的课题也相当多，其中代表性 的研究包括：( 1 ) 小企业的界定、管理障碍及管理策略研究。美国学者理查得 德m 霍杰茨和唐纳德f 库那科( 2 0 0 6 ) 从创新和发展的角度对小企业的有效 管理进行了全面研究，国内学者对小企业的界定、发展障碍、营销管理、财务 管理、战略管理、团队管理和创新管理等多方面进行了研究。( 2 ) 家族式企业 的界定、发展障碍、管理和创新等方面的研究。王春和( 2 0 0 7 ) 提出家族式企 业的内涵；李新春、王君等( 2 0 0 8 ) 提出家族式管理的消极因素和积极因素； 郭凡生( 2 0 0 9 ) 提出家族式企业的管理策略。 结合目前学术界和企业界的研究结果来看，对民营小企业生产运作绩效改 进的研究尚没形成有针对性的系统化研究成果：对生产运作的研究侧重于从战 略选择、系统设计和系统运行等角度来进行，对如何针对企业特点改进生产运 作绩效研究较少；对民营小企业的研究侧重于从品牌构建、市场营销、财务运 营、团队构建与激励等角度来进行，对生产运作及其效果改进研究较少。 2 m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 二、生产运作绩效改进的理论基础 ( 一) 生产运作的概念、意义及目的 1 、生产运作的概念、意义 生产运作是生产运作部门通过系统化的有机协调活动，实现将投入的各种 资源转化为产品或服务的过程，是维持企业正常运转的重要环节。生产运作是 一个消耗资源、产出产品或服务并创造价值、实现价值增值的过程，生产运作 绩效的好坏直接影响着企业的竞争优势。 2 、生产运作的目的 生产运作的根本目的是要将投入的有限资源转化成最大价值的产品或服 务，实现资本投资的目的价值最大化；是否达到目的主要是看生产运作的 结果有没有达到以资本投资目的为导向而设定的生产运作目标，是评价生产运 作绩效好坏的主要依据，有没有达到预期目的主要取决于其投入的资源和管理 状态。 ( - - ) 生产运作的资源 生产运作投入的资源一般包括工作场地、生产设施、劳动力、原材料、技 术及管理系统等多个方面，不同的资源对促进生产运作目标实现所作的贡献不 一样，对生产运作绩效的影响自然也就有所差异。 1 、工作场地 工作场地是实现产品产出的工作场所，它包括地理位置和空间布局两方面 的含义。地理位置不仅影响着运输成本，而且还影响着其它资源供应的可靠性。 空间布局不仅影响着单位产品的场地费用，而且对提高工作效率、提高产品质 量、合理控制原材料数量都直接起着重要作用。地理位置和空间布局合理的工 作场所有利于低成本高效地组织生产、提高产品质量、合理控制原材料数量。 2 、生产设施 生产设施是实现产品产出所用的设备、仪器、模具、工具、工作台等硬件， 生产设施对生产成本、产品质量、产品供应能力以及物料控制都有极为重要的 3 m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 影响，尤其是在机械化、自动化程度较高的工业企业生产设施在这些方面更是 有重要举足轻重的作用。先进而又规范管理的生产设施稳定性和可靠性高，停 工和不良品发生的机会小，成本、质量、交期等方面才有设备上的保障。 3 、劳动力 劳动力是实现产品产出所必须的各部门、各岗位有劳动能力的人力。劳动 力素质结构是影响生产运作绩效好坏的一个重要因素，劳动力素质构成越合理， 说明生产运作中所需的各种素质的员工配置越到位，越利于生产效率、产品质 量和供应能力改善以及原材料数量控制合理化。 4 、原材料 原材料是构成最终的产品所必须的零部件或原料，直接或间接构成最终产 品的某一个部分。原材料作为生产运作中投入的最重要资源，占用资金比例大， 占单个产品生产成本的比例大。原材料质量好坏直接影响着最终产品质量的好 坏，原材料成本直接影响着产品的生产成本，原材料数量控制合理性不仅影响 着库存成本的高低和资金使用的效率，而且对产品交期也有重要影响。 5 、技术 技术是企业为实现产品产出所投入的既已形成的与产品结构、性能、加工 方法有关的设计方案，它包括产品技术、工艺技术、设备技术三大类，是影响 生产成本、产品质量、产品供应能力的关键之所在。先进技术是提升生产效率、 降低生产成本、提高产品质量或提高产品供应能力等方面有突破性进展的重要 支撑。 6 、管理系统 管理系统是为有效策划和实施运用其它资源实现产品产出而投入的管理硬 件和软件：如办公用具、管理制度、工作标准、分析统计工具、信息管理系统 等，生产运作管理中制定的各种方针、政策、计划或选用的各种方法、工具都 是基于生产运作管理系统得以顺利执行的，是规范生产运作管理的基础性保证。 ( 三) 生产运作管理的范畴 生产运作管理是生产运作部门组织和运用资源实现产品产出而进行的有机 协调过程，它包含着战略分析与决策、先期设计、运行管理三大范畴。三者各 自侧重的管理内容不同：战略管理侧重于对企业外部的机遇、威胁以及自身的 4 m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 优势、劣势分析，并以此为基础确定生产运作的竞争重点；先期设计侧重于对 产品研发、工艺分析与选择、工厂选址、工厂布局、生产组织与工作设计的方 法或模式进行分析研究，选择并运用有利于企业发展的产品服务方向、研发方 式、工艺方式、工厂地址、厂区布置方式、组织结构以及组织分工；运行管理 侧重于对生产计划、生产作业、生产设施、产品质量、物料、生产运作绩效的 控制与改进。生产运作管理具体主要包括十个方面的内容，详见下面论述。 1 、战略分析与决策 生产运作的战略分析与决策是在总体战略的框架下，根据企业的内外部环 境对产品服务方向、成本与价格、竞争力策略、生产组织形式、物料供应方式 等具有一定战略高度的项目作出的决策和计划，是有效运用各种生产运作资源 促进竞争力形成，最大限度地支持企业长期竞争战略的保证。 生产运作战略分析与决策的主要内容是围绕着成本、质量、时间和柔性几 个方面来选择竞争的重点，但由于资源的有限性企业不能同时满足所有的竞争 重点，必须进行得失权衡来确定什么是它成功的关键，然后集中去实现某一方 面。战略竞争重点的选择必须以市场营销为导向并根据订单赢得要素和订单资 格要素的变化及时调整，以适应不断变化的市场需求。差异化竞争、低成本竞 争及响应性竞争是企业常常选择的生产运作竞争重点，是通过生产运作管理取 得竞争优势的主要途径。 由于经济全球化和国际间的贸易快速增长带来的全球化竞争标准，因此战 略分析和决策不仅要考虑国内的市场竞争标准，而且还要考虑全球化标准，必 须以全球化视野来进行。另外由于本世纪属于网络时代，网络经济的重要性在 加强，决定竞争优势的关键因素也随着网络时代的到来而有所变化，因此生产 运作的战略分析和决策还必须在考虑与网络息息相关的要素的基础上进行。 2 、产品研发和工艺选择 ( 1 ) 产品研发 产品研发是根据市场的需求，由研发团队按照一定的流程模式，选择、定 义和设计产品的过程，它包括对新品的引进和现有产品的改良组合以及对过时 产品的退出。产品研发是一个产品决策的过程，是企业生产运作的基础，如果 企业研发出的产品无法得到通过综合生产运作的资源形成的竞争优势的支持， 该产品就没有必要提供和生产，生产运作也就失去了存在的意义。 产品研发往往具有高不确定性，这主要是由技术和产品的发展趋势的高不 确定性所导致的，因此优秀企业在产品决策时常和市场份额及产品生命周期联 5 m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 系起来考虑，不断调整对发展趋势的预测，不断研发新产品，以便能灵活应对 市场上高不确定性的需求，持续获得竞争优势，但生产却只集中精力生产一个 或少数几个品种，强调专业化和规模化生产能力，绝不追求生产品种的多样化， 避免因生产品种多而导致资源或管理跟不上发展的需要而影响运作效果。 产品研发应贯彻低成本、高效率、重市场的原则：产品研发应首先做到充 分满足消费者的需求；其次产品研发应尽可能减少制造成本，以利于提升企业 成本上的竞争优势；另外产品研发应尽可能缩短开发时间，以避免过早地对预 测产品进行研发和在发现预测错误时能及时进行调整； 为贯彻产品研发的三原则现代企业采用的比较常用有效的开发模式有质量 功能部署( q f d ) 、面向制造的设计( d f m ) 以及并行工程，在新产品开发过程中 三者方式是配合使用的，而不是孤立、片面地使用。 ( 2 ) 工艺分析与选择 工艺是将投入转化为产出的过程中的一个个环节。工艺效果的好坏主要通 过操作时间、总生产时间、周转率、循环周期、产出效率、生产效率、生产率、 利用率等工艺绩效指标来衡量的，要使工艺绩效指标达到或超越预期的目标， 必须选择适合企业特点的工艺( 流程) 并实时加以分析改进。 工艺选择是根椐客户需求和生产作业特点选择适合于企业的工艺( 流程) 模式，保持在满足顾客需求和经济高效之间的平衡，工艺选择有利于实现以顾 客为导向的经济高效生产。工艺选择既要考虑用户定制要求，又要考虑产品批 量的制约。考虑用户定制要求时必须考虑选择的工艺( 流程) 能否适应顾客不 断变化的多样需求，考虑产品批量制约时必须考虑选择的工艺( 流程) 能否便于 生产管理、提高生产效率。在综合考虑用户定制要求和产品批量制约双重因素 基础上的工艺( 流程) 模式一般有五种：项目流程、单件定制流程、批量流程、 流水线、连续流程以及网络时代出现的大规模定制模式。( 详见图2 - 1 ，受用户 及批量制约的流程选择模式) 。 用 户 定 制 图2 1 受用户及批量制约的流程选择 6 m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 工艺分析是借助一定的方法工具对产品实现过程中的工艺进行分析总结， 它包括对作业顺序、作业内容、操作时间、周转率、循环周期、瓶颈工程、生 产平衡率等项目的分析总结，是改进工艺的基础。工艺分析常用的方法工具有 流程图、工序图、活动图等。工艺分析是一个闭环式管理活动，其目的是要促 进工艺不断地得到改进，减少总的生产时间，因此分析后应对不利于工艺绩效 指标达成的地方加以改善，对有利于工艺绩效指标达成的地方加以标准化。为 达到改进工艺、减少总的生产时间的目的，企业常通过改变作业顺序、减少作 业中断、平行进行作业等途径来达到工艺改进的预期目标。 3 、工厂选址和生产单元布局 ( 1 ) 工厂选址 工厂选址是根据科学的决策方法来分析确定生产运作设施的地理位置的过 程，便于企业整体经营活动的有机协调，以便经济、高效达到经营的目的。工 厂选址对企业成本尤其是固定成本影响很大，一旦选址决策完成后，许多成本 就会沉淀为相对固定成本，难以削减也难以改变，对企业的利润造成直接影响。 企业选址根据其类型不同决策目标的侧重点也有所差异：对工业企业来讲 选址最重要的目标是要使所选的地址运作成本最小；而对服务业来讲选址最重 要的目标就是要使所选的地址能给企业带来最大化的收益。对工业企业来讲， 工厂选址考虑的因素是多方面的，但主要有四个方面：第一是地理气候，被选 址的地理气候不应与产品生产所允许的地理气候有明显的不适应；第二是资源 供应条件，被选地址的资源供应条件应能满足产品生产，最好有资源供应上的 优势；第三是政治文化条件，被选地址应有政策或文化上的优势，有利于企业 经济、高效生产；第四是交通运输条件，被选地址的交通运输能够保证产品生 产所需的物资便利地运入和运出。 工厂选址决策的方法目前常用的有定性分析法、效益成本法、分级加权法、 重心法，不同的方法分析考虑侧重的角度不同，也各有优劣，企业在具体实施 工厂选址决策时，常常以运营成本最小化为目标来选择适合自已的决策方法。 ( 2 ) 生产单元布局 生产单元布局是企业按照科学的方法和手段，将组成企业的各个部分及各 种物质要素( 厂房、设备) 等进行合理的配置及布置，使其在数量及空间平面 上达到有机结合，以利于企业经济高效地运转。生产单元的布局主要包括生产 单元的配置、厂区布置、车间布置三方面内容，三者最终目的虽然样，但各 自的运用原则、实施方法又有差异。 生产单元配置的原则是要有利于专业化生产和协作分工，有利于产品和工 m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 艺的通用化和标准化水平的提高。生产单元的配置须对产品的品种结构及工艺 特点、企业规模、企业专业化和协作水平、企业的生产技术水平及环境条件进 行考量后再来配置生产单元。工业企业的生产单元配置一般包含基本生产单元、 辅助生产单元、生产服务单元、生产技术部门以及附属生产单元。 厂区布置的原则是要能满足生产工艺过程的要求，有利于提高经济效益， 有利于安全生产和促进职工健康。厂区布置的目标就是要最大限度灵活运用厂 区面积，创造最好的工作环境，以利工人安全健康生产，实现低成本高效率地 生产，并能为企业发展留下合理的余地。厂区布置般按照目标设定一收集资 料一确定各组成部分所占面积一确定各生产单位之间的相互关系一初步确定平 面布置方案一方案评价和确定的先后顺序来实施。 车间布置的原则是要满足生产工艺流程、便于运输、能创造安全良好的工 作环境、充分利用车间的面积。车间布置总体布局上般包含六个部分：基本 生产用部分、辅助生产用部分、仓储用部分、运输通道部分、车间管理用部分 和生活用部分。按照工作地( 设备) 布置方式来分车间布置方式主要有工艺导 向、产品导向、成组单元、固定位置等种，不同的布黄类型有不同的资源配置 和管理方式，适合的产品对象不一样，各企业应根据产品特点和自身的资源状 况及管理水平来选定合适的布置类型。工作地( 设备) 布置的技术与方法一般 选用设备布置草图、样板布置、模拟布置等模拟技术和线性规划法等研究方法。 4 、组织与工作设计 ( 1 ) 组织设计 组织设计是在综合考虑生产运作战略、生产单元配置的基础上，确定所需 的生产运作组织结构和组织运作方式。组织设计是生产运作团队为促进战略目 标实现而开展有机协调活动的保证。组织设计包括四个方面的内容：一是确定 所需的组织单位和各单位的职责和权限；二是要确定各单位之间相互协作关系； 三是要确定组织运作的指挥、协调方式；四是要确定各组织单位的资源配置。 组织设计的目标是要有利于生产运作规范化。 组织设计要结合于公司的管理水平和生产运作特点，坚持有利于目标达成、 有合理的管理层次和管理幅度、有利于生产运作团队的分工与协作、有明确的 部f - 1 i t , , 责和权限、有系统化的方法等原则。组织设计常用的方法有任务导向法、 职能导向法、职能任务导向法等多种方式。任务导向法设计出来的组织常常是 项目型结构，职能导向法设计出来的组织常常是职能型结构，职能任务导向法 设计出来的组织常常是矩阵式结构。 ( 2 ) 工作设计 8 m b a 学位论文作者：张道金 林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 工作设计是对生产运作团队各岗位的工作性质、工作内容、工作方式以及 职责和权限的规划设计。工作设计是生产运作高效、有序进行的前提和基础。 工作设计内容主要包括职能分析与分解、工作流程设计、工作内容和工作方法 的确定、岗位职责与权限的设定等方面。工作设计应坚持三个原则：是要符 合产品的工艺流程，二是要职责与权限分明，三是要分工与协作统一。工作设 计应对组织因素、环境因素、员工因素进行综合考虑，避免片面性决策。 工作设计一般分为六个步骤：第一步是职能分析，确认本企业有效生产运 作应具备那些主要职能；第二步是职能分解，在职能分析的基础上确认完成各 项主要职应进一步做好哪些具体职能工作；第三步是编制工作流程，在职能分 析、分解的基础上确定各项职能工作的逻辑关系；第四步是根据工作流程来设 置工作岗位和岗位说明书；第五步是设定岗位职责和权限，在综合考虑员工组 织及环境等因素的基础上明确各岗位应有的职责和权限；第六步是实施与评价， 各部门、各岗位按照设计的要求在生产运作过程中实施，并定期评价实施效果 和提出相应的改善措施。 5 、生产计划与生产作业管理 ( 1 ) 生产计划管理 生产计划管理是根据市场需求和生产能力的评估来编制企业未来一段时间 内的生产计划，并随着市场需求或需求预测以及生产能力的不断变化而及时调 整的过程，包括短期、中期和长期三种计划管理。短期计划管理是根据短期市 场需求或需求预测以及生产能力来制定调整主生产计划，再以主生产计划为基 础制定调整具体的作业计划，是生产运作团队统一协调活动的直接依据；中期 和长期计划管理是根据市场中长期需求或预测来制定调整生产计划，也常随着 短期市场需求或生产能力的调整而做出改变，是生产作业准备的主要参考。 生产计划管理应坚持以市场为导向、可有效执行以及经济高效为原则来进 行：一是要在生产计划制定调整时，按照最大限度地满足顾客需求为准则来实 施，避免以公司自己为中心来制定调整生产计划；二是要在生产计划制定调整 时，应根据对企业的实际生产能力分析评估来制定，避免制定不切实际的计划； 三是要在生产计划制定调整时考虑到产品在生产中的成本因素，避免或减少因 计划的不合理导致生产成本上升。 生产计划管理一般按分析评估、初步编制、计划评审、实施督导及计划调 整的先后顺序来实施：首先由生产计划制定部门与生产、营销等部门一起，对 一定时期的需求信息及生产能力进行综合分析评估；然后以分析评估为基础来 初步编制具体的短期、中期或长期计划；初步编制后应由相关部门人员一起评 9 m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 审，对不合理部分提出修订；评审后的计划应由计划管理部门负责督导各部门 去实施，并对及时反馈实施结果，实施过程中有问题时应组织相关人员分析对 策以解决问题；生产计划管理还须根据市场需求、产能变化以及实施结果及时 调整生产计划以平衡企业内外部的需求。 ( 2 ) 生产作业管理 生产作业管理是根据生产计划组织和调配各种资源实施生产作业，并对生 产业过程和结果加以控制和改善的过程。生产作业管理是工业企业生产运作管 理中涉及面最广、运用资源最多、发生频率最高的一个环节，对产品的质量、 成本、交期都有极为重要的意义。生产作业管理包括过程管理和结果管理两大 部分：过程管理主要是组织和协调各种资源按要求实施生产，并对生产过程的 实施方式、实施内容、实施进度加以控制和改进，以便朝着有利于目标达成的 方向前进；生产结果的管理主要是对最终产品的质量、交期以及成本等结果信 息进行确认并与目标相比较，发现成绩与差距并采取相应的标准化或改进措施。 生产作业管理必须坚持以目标为导向、以现实为基础的原则：生产作业管 理必须围绕着达成或超越生产目标来展开，确保生产作业活动的有效性；生产 作业管理还必须以现实为基础，根据企业实际的资源配置状况、管理和技术水 平来组织、协调和监督生产，避免所采取的管控方式或方法不切实际、缺乏可 行性。生产作业管理一般按照计划确认一作业准备一组织实施及督导一结果确 认一问题解决一持续改善的流程来展开。 6 、生产设施管理 生产设施管理是对产品产出所需设备、仪器、工模具、工作台等硬件设施 的购置、使用与维护的策划、实施、监督及改进过程。生产设施管理是生产设 施稳定、可靠、高效运行的重要保证，是降低生产成本、提高产品质量和产品 供应能力以及原材料控制合理化的的关键。生产设施管理包括设施购置、设施 评价、设施造册、资料维护、设施操作、设施点检、设施维修、设施保养以及 设施退出等一系列活动的的策划、实施、监督及改进。 生产设施管理应坚持生产为重、养重于修、全面核算、全员参与的管理原 n - 坚持生产为重的原则要求以生产为中心来实施管理，以保证高效率生产为 最终日标，避免或减少因设施原因导致停工、产品不良、产出效率低等现象； 坚持养重于修的原则要求设施管理要以维护保养为主，及时做好设备的评价、 点检、保养等工作，以防范设施故障停机或不良品发生、延缓设施老化，降低 维修的机率；坚持全面核算的原则要求涉及与设施有关的投资决策时，应综合 分析单位产品设备投资费用增加数而是否小于因设备投资后单位产品成本低减 1 0 m b a 学位论文作者：张道金 林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 数来制定，而不是只考虑设备投资费用增加；坚持全员参与的原则要求设备管 理时不只有设备管理工程师或技术人来参与，而是要所有相关者都参与进来。 设施管理常见模式是以管理责任人为中心的模式，几乎所有的管理工作都 由责任人来实施，管理效率低、效果不佳。设施管理另外一种模式是以设施管 理责任人为主导、全员参与，该模式管理效率高、效果好，但实施起来阻力大、 推进困难。 7 、质量管理 质量管理是企业为保证产品在质量上满足或超越顾客的需求而进行的计 划、组织、领导和控制过程。质量管理是生产效率提升、生产成本下降、产品 竞争力增强的重要保证。现阶段质量管理内容包括质量方针和目标的制定、质 量策划、质量控制、质量保证以及质量改进几大方面。质量管理是有成本的， 包括预防成本、鉴定成本、内部失效成本及外部失效成本，一般来讲预防成本 低其它的成本相应就高，预防成本高其它成本相应就低，考虑质量成本时必须 对各项成本综合考虑，而不能只看到预防成本看不到其它成本。 质量管理应坚持八项原n - 一是要以顾客为中心，以满足顾客需求作为质 管理的工作准则：二是要强化领导作用，领导层要制定明确的质量方针和目标， 要为质理管理提供必要的资源和环境；三是要全员参与，让所有员工以合适的 方式参与到质量管理中来；四是以过程的方法实施，将与质量管理有关的资源 和活动作为过程来管理；五是以系统的方法来管理，要建立、实施并维护一套 质量管理系统；六是要持续改进，要采取有效的纠j 下预防措施来解决问题，促 进质量水准不断提升；七是要以事实为依据，制定和实施与质量管理有关的决 策时要以客观事实为依据，提高质量决策的有效性、可行性；八是要供需双方 互利双赢，要采取有利于双方互赢的方式与供应商和顾客合作，以促进质量管 理持续化有效。 质量管理的模式从最初的传统质量管理模式发展到现在的全面质量管理模 式以及更先进的6 西格玛管理大至经历了五个阶段：第一阶段是传统的质量管 理阶段；第二阶段是2 0 世纪初到3 0 年代的质量检验阶段；第三阶段是2 0 世纪 3 0 年代至5 0 年代的统计质量管理阶段；第四阶段是全面质量管理阶段；在全 面质量管理基础上演变出一种高度有效的适用于产品开发设计、生产和服务以 及企业流程设计的6 西格玛管理阶段，它已成为改善和优化技术的强有力的工 具，并且是全世界企业的追求卓越管理的重要战略举措。 8 、物料管理 m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 物料管理是对产品产出或销售所需物料从供应商评选到原材料采购、入库、 库存、出库再到物料使用直至成品入出库等过程的组织、策划和实施。物料管 理既是保证按计划生产的关键，又是影响原材料库存和产品质量的关键因素。 物料管理主要包括如下几个方面。 ( 1 ) 、供应商管理 供应商管理是通过一系列的考评、监督等活动以使供应商符合公司要求的 控制过程。供应商管理是企业获得原材料竞争优势的重要途径。供应商管理主 要包括评选基准的设定、评选实施、供应商调整以及过程监督等内容。评选基 准的设定包括质量水平、交货能力、价格水平、技术能力、服务水平等在内的 评选指标和基准的确定。评选实施是根据已定的评选基准对现有或各选供应商 进行调查评价。供应商调整是根据评选结果对现有或备选供应商采取相应的措 施，该入选的入选，该升( 降) 级的升( 降) 级，该淘汰的淘汰。供应商监督 主要是通过指令、协议、审核等方式以促进供应商满足公司的要求。供应商管 理应坚持有能力、有意愿的原则，做到合格供应商必须有品质保证能力、生产 能力和成本控制能力、有积极协作的意愿、能够积极响应公司的需求。 ( 2 ) 、原材料采购管理 原材料采购管理是根据主生产计划和原材料库存状态制定相应的物料需求 计划并实施采购的控制过程。原村料采购是保证按计划生产的关键。它包括物 料需求计划制定、购前协商、签定采购合同、跟踪到货进度等内容。原材料采 购管理必须坚持适用、适时、适量的原则：首先要做到适用，确保购入物料能 够满足公司的使用需求；其次要做到适时、适量，既要保证不影响按计划生产， 又要考虑合理库存。 ( 3 ) 、物料入出库管理 物料入出库管理是对原材料、在制品及产成品在进出库时的品种、数量以 及状态的控制，包括物料入库管理和物料出库管理两方面的内容。物料入出库 管理要应坚持先进先出的原则，确保先入库的物料要先出库。物料入库管理关 键是要做好三点：一是要做好入库前的质量检验工作，确保入库物料经过检验 且符合使用要求；二是要做好入库时的确认工作，确认实际的品种、数量以及 状态与单据的一致性；三是要做好入库时的记录，以便将来统计、查询库存数 据。物料出库控制一是要做好出库的确认工作，确认实物的品种、数量以及状 态与单据的一致性；二是要做好出库的记录，以便统计、查询库存数据。 ( 4 ) 、物料使用管理 物料使用管理是对生产作业过程中用到的原材料、在制品在质量和数量上 的控制。物料使用管理首先是要做好所用物料质量上的控制，按照质量管理规 1 2 m b a 学位论文作者：张道金林超达电子有限公司生产运作绩效改进策略 定做好物料投入前后的检查、标识和防护等工作；物料使用管理其次是要做好 所用物料数量上的控制，做好数量上的统计确认和盘点工作。 ( 5 ) 、库存管理 库存管理是对即将使用的储备物料和用于销售的成品的存放状态和数量上 的管理。存放管理关键是要做好存放空间的规划、物料区分、标识和防护工作。 库存管理最关键的是要做好库存物料数量的控制，详见下面“库存物料数量的 控制”的论述。 ( 6 ) 、库存物料数量的控制 库存是企业流动资产的一部分，是许多企业昂贵的资产之一，占用的资金 量多，根据物料需求特性来分一般分为相关需求库存和独立需求库存两种。库 存管理一项重要任务就是要控制库存物料的数量。合理控制库存物料数量是按 计划生产和降低库存量及库存成本的保证。库存物料数量控制应坚持以顾客为 中心、成本最小的原则，确保库存量能够满足按期生产、按期交付，确保库存 资金最少、库存成本最小。 库存物料数量控制方法常常根据不同的库存类型采取相应的控制方法：对 相关需求库存一般采取有需求计划时才库存的方式；对独立需求库存目前比较 通用的方法有a b c 分类法、经济订货批量模式( e o q ) 、定量控制系统模式以 及定期控制系统模式；另外针对相关需求库存还有一种比较先进的准时制库存 管理模式，以零库存管理为目标，有需求计划时才库存，只维持系统运行所需 的最小库存量，减少不必要的资金浪费，比较适合于管理水平比较高的企业。 9 、信息化管理 生产运作管理过程是一个物流和信息流有机统一的过程，要实现经济、高 效地生产运作，除了要做好实物的管理，还要做好信息的管理，及时将生产运 作过程中必要的数据和信息加以收集、整理和传递，便于生产运作决策和过程 控制。传统以人工为主的信息管理方式失误多、传递速度慢、系统性差，无法 处理复杂多变的数据信息，没有辅助决策和控制功能。随着信息技术的快速发 展和计算机使用的普及，基于计算机信息技术的信息化管理方式应运而生，可 充分弥补传统信息管理方式的不足。目前除了常用的办公系统外，m r p 、m r p i i 及e r p 等信息化管理系统被越来越多的企业运用到生产运作管理当中，为高 效率生产运作提供重要的支持，关于m r p 、m r pi i 及e r p 三个信息化管理系 统的相关理论详见下面论述。 ( 1 ) 、m r p 管理系统 m r p 是从最终的生产计划导出相关物料需求量和需求时间，然后根据物料 m b a 学位论文作者：张道金林超迭电了有限公司生产运作绩效改进策略 需求时间和生产( 订货) 周期来确定其开始生产( 订货) 时间的信息化管理系 统，它根据未来的需求来制定采购、生产和库存计划。 制定m r p 所需的关键信息要素是根据主生产计划( m p s ) 推算出所需的 相关物料，二是物料清单( b o m ) ，三是库存记录。m r p 管理系统输出包含了任 何企业都必须回答的四个问题：一是我们将要制造什，该问题的回答由主生产 计划来完成；二是我们用什么来制造，该问题的回答由物料清单来完成；三是 我们有什么，该问题的回答由库存记录来完成；四是我们还缺什么，该问题的 回答由m r p 系统计算后给出。 m r p 管理系统的计算除了要输入