《T设计沟通》PPT课件.ppt

2019/12/5,CH7设计沟通,1,设计管理教学课件,设计艺术学院苏哲民,2019/12/5,CH7设计沟通,2,第七章设计沟通,7-1设计沟通概述7-2设计沟通的类型7-3设计沟通模式、影响要素与特征7-4设计沟通的障碍及其克服7-5案例7-6重要结论,本章提示,2019/12/5,CH7设计沟通,3,教学目的、要求,掌握设计沟通的含义；设计沟通的主要功能；设计沟通的类型；设计沟通的模式；影响设计沟通的因素；设计沟通的特征,2019/12/5,CH7设计沟通,4,教学重点、难点,设计沟通的功能；设计沟通的模式；影响要素与特征。,2019/12/5,CH7设计沟通,5,7-1设计沟通概述,设计沟通主要基于对“设计行为”方面的研究：分析设计沟通的主要目的；设计沟通的模式；设计沟通有关的问题。,设计沟通释义设计沟通的功能为何需从“设计人”方面进行设计沟通？,本节提示,2019/12/5,CH7设计沟通,6,7.1.1设计沟通释义,设计沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的关系。客户须提出自己要求和建议，表明自己的风格意向，从而在设计中做出最佳的方案。设计人与组织之间的沟通。沟通是文字、文句或消息的交通，思想或意见的交换。设计沟通是提高设计工作绩效和管理的有效基础，是设计程序与设计管理程序中促使设计良好发展的一项关键活动。邓成连：设计沟通是达成设计目标的必经途径，对设计管理而言亦属重要，且为追求成功的设计项目亦需要在整个设计过程中保持直接与频繁的沟通。刘国余：提出设计沟通的重要性。吴俊杰：视觉沟通,2019/12/5,CH7设计沟通,7,7.1.1设计沟通释义,设计沟通是指“设计人”与组织之间的信息沟通。是处理产品设计、设计者、经营者、消费者、使用者、管理者与与设计管理者之间的关系，既要了解设计人的意见、意识与态度，又要分析消费者的行为，分析经营者决策、政策、程序与行动等各设计相关的影响，要及时调整与设计相关意见并进行多向度沟通，进而推动设计的创新与发展。,2019/12/5,CH7设计沟通,8,7.1.2设计沟通的功能1,1、表达情感在设计运作的过程中，由各种人的互为关系组成了一个有待沟通的网络结构。这各网络结构由“设计人”所组成，互相传达与表现情感内涵。对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。2、激励功能沟通通过下面的途径来激励员工：明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进。具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化，这些过程都有激励作用，而这些过程又都需要沟通。,2019/12/5,CH7设计沟通,9,7.1.2设计沟通的功能2,3、信息功能沟通与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。4、控制功能沟通可以通过几种方式来控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针。比如，他们要首先与直接上级主管交流有关工作方面的不满和抱怨，要按照工作说明书工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着行为。比如，当工作群体中的某个人工作十分勤奋，并使其他成员相形见绌时，其他人会通过非正式沟通的方式控制该成员的行为。,2019/12/5,CH7设计沟通,10,7.1.2设计沟通的功能3,在群体或组织中，沟通的四种主要功能：情绪表达、激励、信息和控制。这四种功能无轻重之分。要使群体运转良好，就需要在一定程度上控制员工，激励员工，提供情绪表达的手段，并作出决策。你可以认为在群体或组织中几乎每一次沟通都能实现这四种功能之中的一种或几种。,2019/12/5,CH7设计沟通,11,7.1.3为何需要从“设计人”方面进行设计沟通？,设计人需要沟通，希望设计程序与管理能够有效运作；设计人想法要与别人进行沟通，否则设计的最大创造力将无法变成现实；设计沟通一般都有是在个体之间进行。设计人的个性、思维、设计经历及行为都有对所有传递信息有一定影响。当设计程序与管理改变时，设计沟通的意义更大。,2019/12/5,CH7设计沟通,12,7.1.4设计沟通的管理意义,沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。沟通是解决企业内部矛盾、促使组织正常运转的润滑剂。沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径。,2019/12/5,CH7设计沟通,13,2019/12/5,CH7设计沟通,14,7.1.4沟通的基本技巧,沟通主要是语言沟通和非语言沟通。沟通能力现已成为每个人必备的能力之一。对于“设计人”尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效，设计的效果。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。,2019/12/5,CH7设计沟通,15,7.1.4.1如何有效进行面谈？,1、助人关系的三大核心条件：真诚；尊重；同理心。2、专注行为：可使案主感受到你的专注微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。,2019/12/5,CH7设计沟通,16,7.1.4.1如何有效进行面谈？,3、展开话题直接提问例如今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?“称赞例如“你这件衣服很漂亮，是在哪里买的呢?”投其所好，寻找共通点例如原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!“自我揭示例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来”,2019/12/5,CH7设计沟通,17,7.1.4.1如何有效进行面谈？,4、积极聆听积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。,2019/12/5,CH7设计沟通,18,（一）如何有效进行面谈？,5、扼述语意重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈给予面谈方向切忌百分百的模仿和加入自已的见解例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。,7.1.4.1如何有效进行面谈？,2019/12/5,CH7设计沟通,19,7.1.4.1如何有效进行面谈？,6、综合撮要有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法作为面谈的总结例如:综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。,2019/12/5,CH7设计沟通,20,7.1.4.1如何有效进行面谈？,7、集中话题案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向例如:伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?,2019/12/5,CH7设计沟通,21,（一）如何有效进行面谈？,8、澄清澄清含糊概念，减少不必要的误解例如:“你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?”9、对质挑战案主的想法语气可以温和婉转但要坚持例如:你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。,2019/12/5,CH7设计沟通,22,7.1.4.1如何有效进行面谈？,10、运用自我揭示可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任切忌作故事例如:我小学五年级时都试过出猫，当时后来反映感受留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应协助案主探索、接纳及面对自己的情绪反映情绪背后的意思展示你对案主的理解例如:一我好努力去改变自己去迁就他，他都不欣赏，仲话要同我分手!一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心好失败!”,2019/12/5,CH7设计沟通,23,7.1.4.1如何有效进行面谈？,提问技巧提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。开放式提问例如:你当时有什么感觉?，你认为有什么改善的办法?封闭式提问例如:“你是不是已经尽了全力?”,2019/12/5,CH7设计沟通,24,7.1.4.1如何有效进行面谈？,刻度提问例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?奇迹提问例如:在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?应付提问例如:快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?有关例外情境的提问,2019/12/5,CH7设计沟通,25,7.1.4.2非语言沟通技巧,非语言沟通技巧的特性有:(1)无处不在，不可避免(2)较少意识得到(3)注重感受和情绪的表达(4)要配合语言沟通技巧运用非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。,2019/12/5,CH7设计沟通,26,7.1.4.3有效的沟通行为,在管理的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力的培养，并非全是与生俱来的。在经营的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。,自信的态度体谅他人的行为适当地提示对方有效地直接告诉对方善用询问与倾听,2019/12/5,CH7设计沟通,27,7.1.4.3有效的沟通行为,一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助。为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必续不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的接触沟通。只有这样，才有可能使你事业成功。,2019/12/5,CH7设计沟通,28,7-2设计沟通的类型,一、按照设计沟通活动区分：一般设计沟通设计管理沟通,2019/12/5,CH7设计沟通,29,二、按照设计沟通主体区分,内心沟通人际沟通团体沟通组织沟通公共沟通混合设计沟通。,2019/12/5,CH7设计沟通,30,三、按照设计沟通特性区分,正式沟通非正式沟通,2019/12/5,CH7设计沟通,31,四、按照信息载体区分,语言沟通非语言沟通。,2019/12/5,CH7设计沟通,32,五、沟通方式与沟通网络,2019/12/5,CH7设计沟通,33,设计沟通网络示意图,2019/12/5,CH7设计沟通,34,2019/12/5,CH7设计沟通,35,7-3沟通模式、影响要素与特征,设计沟通问题设计沟通的影响要素设计沟通的模式设计管理沟通的特征,2019/12/5,CH7设计沟通,36,一、关于设计沟通问题,设计公司与企业制造者面临的情景不同，在沟通问题的认识上也存在分岐。设计公司把与客户的沟通视为是主要的问题，而企业制造者则把造成沟通问题的主要原因是个人知觉。,设计沟通有哪些主要问题？,2019/12/5,CH7设计沟通,37,一、关于设计沟通问题,从设计面的角度思考：设计未被认定为企业中的一个重要部分，未获得高层的支持；设计师未被认为是专业人士（误认为装修师、艺术家），且其工作方式未被管理人员所了解；未有特定人员负责设计专案,2019/12/5,CH7设计沟通,38,一、关于设计沟通问题,从管理面的观点来考虑设计师缺沟通的积极态度与沟通技巧；个人知觉形成不同的观点和意见，进而造成沟通上的误解；从设计面与管理面之间来联系不充足与错误的信息在设计沟通中传送。,2019/12/5,CH7设计沟通,39,二、设计沟通的影响要素,设计组织设计程序与设计相关人员邓成连教授的研究：组织架构设计专案设计程序其他人员,2019/12/5,CH7设计沟通,40,三、关于设计沟通的模式,主要四种型态动态型单人主导形行销者主导型小组主导型另外设计管理者的沟通,2019/12/5,CH7设计沟通,41,三、关于设计沟通的模式,中型设计公司中具有多年经验的设计经验的设计管理小型公司创办人兼设计经理资深设计师小组组长,2019/12/5,CH7设计沟通,42,四、设计管理沟通的特征,准确性清晰性完整性互动性趋势性,2019/12/5,CH7设计沟通,43,五、设计管理者在沟通中的作用,2019/12/5,CH7设计沟通,44,7-4设计沟通的障碍及其克服,一、设计沟通的障碍表达障碍组织障碍环境障碍心理障碍其他障碍。,2019/12/5,CH7设计沟通,45,二、克服沟通障碍及保持有效