阿尔西IT外包规划方案设计.doc

更多企业学院：更多企业学院： 中小企业管理全能版183 套讲座+89700 份资料 总经理、高层管理49 套讲座+16388 份资料 中层管理学院46 套讲座+6020 份资料 国学智慧、易经46 套讲座 人力资源学院56 套讲座+27123 份资料 各阶段员工培训学院77 套讲座+ 324 份资料 员工管理企业学院67 套讲座+ 8720 份资料 工厂生产管理学院52 套讲座+ 13920 份资料 财务管理学院53 套讲座+ 17945 份资料 销售经理学院56 套讲座+ 14350 份资料 销售人员培训学院72 套讲座+ 4879 份资料 更多企业学院：更多企业学院： 中小企业管理全能版183 套讲座+89700 份资料 总经理、高层管理49 套讲座+16388 份资料 中层管理学院46 套讲座+6020 份资料 国学智慧、易经46 套讲座 人力资源学院56 套讲座+27123 份资料 各阶段员工培训学院77 套讲座+ 324 份资料 员工管理企业学院67 套讲座+ 8720 份资料 工厂生产管理学院52 套讲座+ 13920 份资料 财务管理学院53 套讲座+ 17945 份资料 销售经理学院56 套讲座+ 14350 份资料 销售人员培训学院72 套讲座+ 4879 份资料 阿 尔 西 IT 外 包 规 划 方 案 上海宝信上海宝信软软件股份有限公司件股份有限公司 2008年年7月月28日日 目目 录录 第一章、第一章、 阿尔西调研阿尔西调研 1.1.需求分析需求分析 宝信已经拜访过阿尔西两次，第一次拜访时了解到了阿尔西内网桌面安全管理方面的 实际需求；宝信的内网安全解决方案得到阿尔西梁总的认可，第二次拜访阿尔西时，了解 到阿尔西需要 IT 外包的远期规划方案，通过这两次的拜访和了解，宝信有这样的实力，可 以提供给阿尔西一个当前和远期需求的规划方案。宝信的规划方案中包括内网安全解决方 案、网络优化规划方案、网络安全规划方案、关键数据备份规划方案、计算机系统运维规 划方案、员工 IT 素质培训规划方案，共五大项的整体外包方案。 2.2.整体外包规划方案整体外包规划方案 宝信根据阿尔西整体外包项目规划方案，共分为五期完成： 第一期、内网安全解决方案（今年第一期、内网安全解决方案（今年 8-9 月份实施）月份实施） 从信息安全的发展趋势来看，内部网络安全的重要性日益凸显，已成为信息安全体系 中最重要的一环。根据公安部以及美国 FBI/CSI 等权威机构的调查：超过 85%的安全威胁 来自组织内部，有 16%来自内部未授权的存取，因此，内部网络的运行存在着很大的一个 安全管理盲区。 第二期、网络优化规划方案第二期、网络优化规划方案分区表损坏;分区有效位错误;DOS 引导文件损坏 。 解决方法：DOS 引导文件损坏最简单，用启动盘引导后，向系统传输一个引导文件就 可以了。主引导程序损坏和分区有效位损坏一般也可以用 FDISK /MBR 强制覆写解决。分 区表损坏就比较麻烦了，因为无法识别分区，系统会把硬盘作为一个未分区的裸盘处理， 因此造成一些软件无法工作。不过有个简单的方法使用 Windows xp。找个装有 Windows xp 的系统，把受损的硬盘挂上去，开机后，由于 Windows xp 为了保证系统硬件 的稳定性会对新接上去的硬盘进行扫描。Windows xp 的硬盘扫描程序 CHKDSK 对于因各 种原因损坏的硬盘都有很好的修复能力，扫描完了基本上也修复了硬盘。 .3 显示类故障显示类故障 可能的故障现象： (1)、开机无显、显示器有时或经常不能加电 (2)、显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏 (3)、在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏） 、重影、死机等； (4)、 屏幕参数不能设置或修改； (5)、亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小。 判断要点： (1)、更换一台显示器看是否正常,如果不正常就是主机上的显卡或主板有问题. (2)、如果是显示器坏,看是否连接正确（特别注意，当有两个显示端口时，是否连接到正确 的显示端口上） ；电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象，应注意检查显示电缆的质量是 否完好,如果不有问题需要给电脑维修工作师专业维修,千万不要自己拆下来更换东西. .4 安装类故障安装类故障 （1） 、新的电脑各种线需要正确安装好,比如新电脑上有两个显卡接口时,肯定是独立能正常 使用,集成的显卡接口就不能正常显示. （2） 、电脑在使用过程中安装软件和补丁时,是需要先后顺序的,有些微软补丁不是同时安装 的. （3） 、安装数据库文件和未签名的程序，需要把杀毒软件卸载或者全部禁用才能正常安装。 .5 操作与应用类故障操作与应用类故障 (1)、无法正常收发邮件, 如果用户发现内网邮件无法收发的情况，首先可检查网络是否通，在网络通的情况下 可检查帐户邮箱属性中的设置是否更改变动（方法提示：如用户不了解邮箱属性设置可参 照其他可正常收发邮件的邮箱属性中的设置） 。 如帐户设置无问题，可以尝试重新创建一个相同邮箱地址的帐户进行收发，还有可以 把没有发的邮件(在发件箱中)删除掉,其次看邮件是否大于 1.99G,如以上方法都无效可联系 专业维护人员处理。 (2) 、共享本地打印机 通常用户需要共享打印机，但正常共享后却不能正常使用,特别是机器重启后就不能正 常共享了,需要重新连接共享.这个问题主要是两台机器用户权限问题,主共享机器要开好 everyone 用户和安全策略改为经典用户模式即可以解决问题. (3) EXCEL 不能自行打开 需要手动加载,解决方法,打开 EXCE-工具-选项-常规 把”忽略其它应用程序”的勾取消 即可. .6 兼容或配合性故障兼容或配合性故障 这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。 故障现象： 加装设备或应用后，系统运行不稳定，如：死机或重启等； 用户所加装 的设备不能正常工作，例如：U 盘和移动硬盘； 用户开发的应用不能正常工作，如数据库； 用户需要的配置在联想机上不能满足（如需要加装大容量内存、需要多个串口等） 。 一般处理方法 ：检查外加设备板卡等的制作工艺，对于工艺粗糙的板卡或设备，很易 引起黑屏、电源不工作、运行不稳定的现象;检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号。 不同的型号一是会引起兼容问题，造成运行不稳定、死机等现象;另一是要注意修改 BIOS 中的设置; 更新或追加的设备，如 CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余的设备兼容。过 于新的设备或规格较旧的设备，都会与原有配置不兼容。 1.31.3 常见的微机故障案例及解决方法常见的微机故障案例及解决方法 .1 病毒木马类病毒木马类 (1)、 autorun.inf 和 Auto.exe 恶意木马下载器 病毒现象: autorun.inf 和 auto.exe 无法删除 删了还有。 用杀毒软件每次都能杀出很多 病毒双击不能打开磁盘，右键点磁盘第一个选项是 auto，磁盘格式化好了能双击,但是重启 了后又不行。 病毒解决办法：最好在安全模式下,用最新的 usbcleaner6.0 查杀,检查有没有清除干净:是否 能正常显示隐藏文件和系统文件,能否双击打开磁盘,看每个磁盘有没有 autorun.inf 和 auto.exe 的文件。 (2) 、downloader 病毒下载器 病毒现象：自动执行 IE，并把病毒代码嵌入 IE 进程，访问网络时绕过防火墙（很少 有防火墙禁止 IE 访问网络）然后从 http:/fulinkster.G 毒然后保存为 C:temp.exe 并执行,然后创建文件 C:bool.ini 保存病毒信息,机器不断跳 出广告页面,修复 IE 无法清除。 解决方法:机器在安全模式下用 360 专杀大全或者用 downloader 专杀工具进行查杀。 (3)、新型 AV 终结者病毒 中毒现象：安全软件硬盘文件被删除无法打开 360、诊断工具等安全软件，运行后被 立刻删除;常用域名被劫持到其它域名,该木马会修改 hosts 表，奇虎 360、卡巴斯基、金山、 江民、瑞星、赛门铁克 等安全厂商的升级服务器、主页、论坛的域名，均被劫持 IP 为 15 的主机，画面为假冒百度网，域名显示为 ;病毒文件写入常用 软件安装目录,发现系统中 qq 安装目录下有 wsock32.dll 存在。 解决方法:机器在安全模式下用最新 360 专杀工具 killer_javqhc.exe 进行查杀。 (4)、机器狗病毒 中毒现象: 如果 360 无法打开或者打开之后被关闭,系统变的非常慢,系统时间莫名其妙 被更改.“我的电脑”的图标不正确,输入法无法打开，说明可能中了机器狗。 如果打开 C:WINDOWSsystem32 文件夹（，找到 userinit.exe、explorer.exe、ctfmon.exe、conime.exe 文件，点击右键查看属性，如果在属性 窗口中看不到文件的版本标签的话，说明已经中了机器狗。 解决方法:在安全模式下用 360 机器狗专杀工具进行查杀。 .2 恶意软件类恶意软件类 (1)、中文上网恶意软件 现象特征:强制安装影响网页显示,上网速度慢。 解决方法:利用等清理工具进行清除, 如果无法清除就要在安全 模式下进行清除。 (2) 、3721 上网助手及网络实名恶意软件 现象特征：强制安装导致有些网页打不开或者不能全部显示,浏览器劫持（添加用户不 需要的按钮,ie 地址菜单项中添加非法内容）,干扰其他软件运行无法彻底卸载 解决方法:利用等清理工具进行清除,如果无法清除就要在安全 模式下进行清除 。 .3 软件冲突软件冲突 (1)紫光拼音。 现象特征:通常紫光拼音安装后使用正常,过了一段时间后可能会出现机器死机无法打文 档,机器无法关机或者关机后蓝屏。 解决方法:检查机器是否安装了紫光拼音,把紫光拼音删除即可,如果无法删除,可覆盖安 装紫光拼音.最好不使用紫光拼音。 (2) CNNIC、3721 和百度搜索词霸三个恶意软件会冲突,需要全部卸载，可以用恶意软件 清理助手进行清理。 (3)、杀毒软件冲突 宝钢通常安装诺顿和趋势两个杀毒软件,但两个杀毒软件不能同时安装在同一台机器上, 也不能安装瑞星和金山毒霸等其它杀毒软件。 (4) 、软件冲突事例 现象：某大楼大办公室财务部 一台 DELL win xp 的办公微机 office 有问题，文档打不 开。 解决方法：需要修复 OFFICE2003 与 ADOBE 的关联，关键在于，重新安装 OFFCIE 和 ADOBE 是不能解决问题，首先强力删除 WINDOWSINSTALL3.1,再安装 WINDOWSINSTALL3.1,再卸载 OFFICE,需要把 C 盘有关 OFFICE 残留文件清除掉，再安 装 OFFCIE 就能正常使用。 .4 电脑硬件类电脑硬件类 (1)、 黑屏问题 现象：经常使用电脑的用户应该会碰到这种情况，开机时按下电源按钮后，电脑有响 应但显示器却黑屏不亮。排除一些显而易见的故障原因：如显示器、主机电源没插好；显 示器与主板信号接口处脱落外，可能存在不知的原因:一台机器早上开机一声短响，然后只 听 CPU 风扇转但黑屏无反应。 解决方法:把机器断电,重新插拔内存后还不能机器使用,然后清空 BIOS 后机器能正常 开机，故障根原是 BIOS 信息错误导致不能开机,也有可能是静电或灰尘引起。 (2)、蓝屏现象 可能的原因：主板故障例如微机长时间处于高温下运行导致爆容，硬盘有坏导等。 解决方法：更换硬件，这项操作必须由专业维修人员操作。 1.41.4 定制培训项目定制培训项目 需要阿尔西提出具体要求，根据要求制作定制培训计划。具体培训计划商议后再定。 2.2.运维管理能力培训运维管理能力培训 对管理人员可进行运维管理能力培训，包括主机系统、网络系统、安全系统、应用系 统、桌面系统全方面。运维全体系的培训需要送至宝信本部，具体培训计划商议后再定。 第八章、第八章、宝信公司介绍宝信公司介绍 1 1概述概述 上海宝信软件股份有限公司(简称宝信软件)成立于年月,于年月 上市。公司总部位于上海浦东张江高科技园区，注册资金 2.6 亿元人民币，是上海宝钢集 团公司控股的上市软件企业。 宝信软件拥有一大批精通信息技术、工艺设备、企业管理的领域专家；具有国家级高 级领域专家 9 人；拥有一支高素质的、专业齐全的系统集成与应用开发、服务队伍，其中 高级职称者 228 人，占本部员工总数的 13.6 。 2 2主营业务主营业务 制造业 ERP 系统解决方案 生产控制与管理系统 自动化控制系统集成及智能控制技术应用 网络集成与信息安全 电子商务解决方案 智能交通 城市基础设施智能化系统集成 软件出口 服务外包 3 3宝信公司荣誉宝信公司荣誉 上海市最早获得“系统集成一级资质”和第一批通过5 级认证的专业公司 2005 年度 “中国软件产业最大规模前 100 家企业”第 18 位 2005 年度 “电子信息百强第 96 位” 2005 年度中国品牌 500 强第 390 位，品牌价值 22.96 亿元 2005 年度“中国服务业 500 强”第 337 位，在软件和计算机服务行业第 5 位 2004 年度 “中国独立软件开发企业最大规模前 30 家企业”第 7 位 国家“863 计划”成果产业化基地 4 4宝信公司资质宝信公司资质 序序 序号序号 资质名称 1ISO9001：2000 质量管理体系认证 2 国家计算机信息系统集成一级资质 3 环境管理体系 GB/T24001 idt ISO 140001 认证 4 职业健康安全管理体系 GB/T28001-2001 认证 5 信息安全管理体系认证 6 软件能力成熟度 CMM5 级资质 7 涉密信息系统集成资质 8 信息安全服务资质 9 国家规划布局内重点软件企业 10 国家高技术研究发展计划成果产业化基地 11 软件企业认定证书 12 高新技术企业认定证书 13 国家信息化测评中心最佳信息化实施满意度奖 14 国家信息化测评中心最佳企业生产指挥系统整体解决方案提供商奖 15 国家信息化测评中心优秀信息化服务商奖 16 华东制造行业十佳系统集成商奖 17 中国东北老工业冶金行业最信赖的解决方案奖 18 中国信息产业商会制造行业金牌 IT 服务奖 19 建筑智能化工程设计甲级资质 20 上海市设备维修企业 A 级资质 21 安全生产许可证 22 国家对外承包工程经营资格证书 23 中国电子信息百强企业 24 优秀计算机信息系统集成企业 25 上海明星软件企业 5 5网络巡警网络巡警E EC CO OP P资资质质 1软件产品著作权登记 2 软件产品登记 3 计算机信息系统安全专用产品销售许可证 4 国家信息安全测评认证中心产品型号证书 5 涉密信息系统产品检测证书 6 军用信息安全产品认证证书 7 高新技术成果转化项目认定证书 8 国务院四部委局颁发的国家重点新产品 9 上海市优秀软件产品 10 上海市新产品鉴定 11 中国信息安全值得信赖内网安全产品品牌 第九章、第九章、 产品设备价格清单产品设备价格清单 序 号 产品名称产品型号描述 数 量 单价（元） eCop pro- CM1（软硬件一 体） 实现 250 个终端以内的客户端安全管理 1 49990（准确价格） eCop pro- CM2（软硬件一 体） 实现 300 个终端以内的客户端安全管理 1 69900（准确价格） 1 内网安全管理系统 eCop pro- CM2（软硬件一 体） 实现 500 个终端以内的客户端安全管理 1 93725（准确价格） eCop EIM150（软硬 件一体） 实现 150 个用户的上网行为管理，最多 可扩展到 150 个用户许可，并可扩展内 容审计（邮件）、带宽分配管理、网络 计费管理等模块 1 62000（准确价格） eCop EIM300（软硬 件一体） 实现 300 个用户的上网行为管理 1 90000（准确价格） 2 上网行为管理系统 eCop EIM500（软硬 件一体） 实现 500 个用户的上网行为管理 1 120000（准确价 格） 3 网络运维管理系统 eCop NOM200 （软件） 实现20 台管理设备（网络