（工商管理专业论文）G公司激励方案优化研究.pdf

广西大学学位论文原创性声明和使用授权幺y 辔1 黝7 3 9 0 6 6 肋锣 原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相 关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文 。 的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含 本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集 体，均已在论文中明确说明并致谢。 论文作者签名： 尊氆多 l 矽夕7 年厂明矽日 学位论文使用授权说明 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 凼i 时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 做作者签名啤蚴导师签 吵年，盟妙汐日 g 公司激励方案优化研究 摘要 现代社会充满了机遇与挑战，任何企业都无法逃避优胜劣汰、适者生存的法则。在 竞争激烈的社会当中，人力资源管理的重要地位日益凸显。而激励手段在人力资源管理 过程中发挥着举足轻重的作用。如何激发员工的热情和创造力，是现代企业都非常重视 与关心的问题。如果想得到答案，就必须了解员工的需求，从员工的角度出发，通过建 立一套完善的激励体系，提供令员工满意的人力资源产品与服务，达到吸引、保留、激 励、开发公司所需的各类人才的目的。 企业之间激烈的竞争，归根到底就是人才的竞争，是人力资源的竞争。本文以激励 理论和相关文献为基础，对g 公司激励方案中的薪酬、福利、培训体系等方面进行了研 究。通过问卷调查、现场访谈、资料分析等多种方法，论述了g 公司现有的薪酬、福利、 培训等激励方案，并对其进行详尽的分析。通过研究发现，g 公司现有激励方案存在以 下问题：薪酬外部竞争力缺失，薪酬结构失衡，薪酬制度规划缺位，薪酬与考核脱节， 缺乏长期激励，激励内容不完善，激励措施差别化不大，激励过程中缺乏沟通。 针对研究发现的问题，本文从物质激励、精神激励及其他激励三方面提出了一系列 的改进措施及建议，以期通过方案的优化与完善，挖掘公司内部人才优势，提高公司的 市场竞争力。 关键词：g 公司激励方案长期激励培训激励 o p tlmiz a tio no fg s in c e n tiv es c h e m e a b s t r a c t m o d e ms o c i e t yi sf u l lo fo p p o r t u o i t i e sa n d c h a l l e n g e s a n ye n t e r p r i s ec a nn o te s c a p et h e s u r v i v a lo ft h ef i t t e s t ，t h el a wo fs u r v i v a lo f t h ef i t t e s t t h ei m p o r t a n tr o l eo f h u m a l lr e s o u r c e m a l l a g e m e n ti si n c r e a s i n g l yo b v i o u si na h i g h l yc o m p e t i t i v es o c i e t y , a n dt h ei n c e n t i v e sh a v e p l a y e dap i v o t a lr o l ei nh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tp r o c e s s h o w t om o t i v a t es t a f t e n t h u s i a s ma n dc r e a t i v i t ya let h eg r e a tc o n c e r ni nt h em o d e m e n t e r p r i s e s i fy o uw a i l tt ok n o wt h ea n s w e ry o u m u s tu n d e r s t a n dt h en e e d so fe m p l o y e e sa c c o r d i n gt o t h e i rp o i n to fv i e w y o un e e dt o p r o v i d eas a t i s f a c t i o nr e s o u r c e st ot h e e m p l o y e e sw i t ht l l e p r o d u c t sa n ds e r v i c e st h r o u g ht h ee s t a b l i s h m e n to fac o m p r e h e n s i v ei n c e n t i v e s y s t e m i n o r d e rt oa c h i e v e t h e p u r p o s e st oa t t r a c t ，r e t a i n ，m o t i v a t ea n dd e v e l o p t h eh u m a l l r e s o u r c e s t ot h ec o m p a n i e s i nt h i sp a p e r , m o t i v a t i o nt h e o r ya n dr e l a t e dl i t e r a t u r ea l eb a s e do nt h eg si n c e n t i v e p a y p r o g r a m ，b e n e f i t s ，t r a i n i n gs y s t e m is t u d i e dt h eg 。e x i s t i n gs a l a r y , b e n e f i t s ，打如i n 舀 i n c e n t l v ep r o 鲫i l s ，a n di t sd e t a i l e d a n a l y s i so ft h r o u g ht h eq u e s t i o 肌a i r es u n r e y ，f i e l d i n t e i e w s ，d a t aa n a l y s i sa n do t h e rm e t h o d s if o u n dt h ef o l l o w i n gp r o b l e m si n g se x i s t i n g 1 n c e n t i v e p r o g r a m s ：p a yl a c ko fe x t e m a lc o m p e t i t i v e n e s s ，s a l a r y s t r u c t u r e ，b a l a n c e ，p a y s y s t e mp l a ni np l a c e ，t h ep a yo u to ft o u c hw i t ht h ea p p r a i s a l ，t h el a c ko f l o n g t e 玎ni n c e n t i v e 1 n c e n t l v ec o n t e n ti m p e r f e c ti n c e n t i v e sd i f f e r e n t i a t e dl i t t l et oi n s p i r et h ep r o c e s so f al a c ko f c o m m u n i c a t i o na f t e rt h es t u d y i p u tf o r w a r das e r i e so ft h r e em e a s u r e sf o ri m p r o v e m e n ta n dr e c o m m e n d a t i o n si nt h e m a t e n a l i n c e n t i v e s ，i n c e n t i v e sa n do t h e ri n c e n t i v e ss p i r i ta f t e rm ys t u d y t oe x c a v a t et 1 1 e c o m p a n yt a l e n ta d v a n t a g ea n dt oi m p r o v et h ec o m p a n y sm a r k e tc o m p e t i t i v e n e s s w i t hav i e wt ot h eo p t i m i z a t i o na n di m p r o v e m e n t t h r o u g ht h ep r o g r a m k e yw o r d s ：g s i n c e n t i v ep r o g r a m s l o n g t e l t ni n c e n t i v e 1 r a i n i n gi n c e n t i v e l l 目录 摘要i a b s t r a c t i i 第一章引言1 1 1 研究的背景1 1 2 研究的意义。1 1 2 1 理论意义1 1 2 2 实践意义2 1 3 研究的内容一3 l4 研究的方法3 第二章g 公司及其激励方案现状分析4 2 1 g 公司简介4 2 1 1 g 公司的行业背景。4 2 1 2 g 公司的概况5 2 2 g 公司现行激励方案9 2 2 1 现行物质激励方案9 2 2 2 现行非物质激励方案1 2 2 2 3 现行激励方案所依据的绩效考核基础1 2 2 3g 公司激励方案存在的问题。1 3 2 3 1 物质激励存在问题1 3 2 3 2 非物质激励存在的问题l5 2 3 3 激励方案中存在的共性问题1 7 2 4g 公司现行激励方案存在问题的成因分析1 7 2 4 1 历史制度原因分析1 7 2 4 2 文化影响原因分析1 8 2 4 3 制定方法原因分析1 8 2 4 4 行业特征原因分析19 i | l 第三章g 公司员工激励方案的优化2 0 3 1 物质激励方案的优化2 0 3 1 1 完善薪酬管理体系，提升外部竞争力2 0 3 1 2 调整薪酬结构，平衡不同岗位间的薪资水平2 l 3 1 3 将绩效考核与薪酬制度有效结合2 2 3 1 4 建立灵活的福利制度2 2 3 1 5 实行长期激励计划o t oooo oo 2 3 3 2 精神激励方案的优化2 4 3 2 1 加强荣誉激励2 4 3 2 2 大力发展培训2 5 3 2 3 建立员工参与机制o 2 6 3 2 4 实行关怀激励2 7 3 2 5 营造归属感的企业文化，创造良好的精神激励氛围2 7 3 3 物质激励与精神激励的有效结合2 9 3 3 1 物质激励与精神激励的关系：2 9 3 3 2 物质激励与精神激励结合的方法2 9 3 4 其它激励措施的完善3 0 3 4 1 完善目标管理3 0 3 4 2 完善内部沟通机制3 0 3 4 3 推行员工个人职业生涯管理3l 3 4 4 实行双重职业晋升渠道3 3 第四章激励方案优化后的实施保障措施3 4 4 1 树立科学的激励观念3 4 4 1 1 转变“经济人假设 的管理思想3 4 4 1 2 确立“注重能力和绩效 的价值观3 4 4 1 3 营造一个“尊重知识，尊重人才的良好氛围3 4 4 2 保障激励方案实施的建议3 5 4 2 1 注重对员工品德的培养3 5 4 2 2 多种激励方案的综合运用3 5 4 2 3 根据员工差异，实行差别激励3 6 l v 4 2 4 保证激励方案的制度化与透明化3 7 4 3 建立完善配套制度。3 7 4 3 1 建立公平有效的绩效考核制度3 7 4 3 2 建立公开公正公平的用人制度3 8 l 砻论：；9 参考文献4 0 j g 【谢4 2 攻读学位期间发表学术论文目录4 3 v 广西大掌工商管理硕士掌位论文 g 公司激励方案优化研究 第一章引言 1 1 研究的背景 现代社会充满了机遇与挑战，企业间的竞争也前所未有地激烈。无论竞争多激烈， 任何企业都无法回避优胜劣汰、适者生存的问题。因而，企业要想在纷繁复杂的市场中 获得生存发展，必须拥有自己的竞争优势。经过多年的市场经济，不难发现，无论是在 生产系统、财务管理方面，还是在质量控制和营销、服务等方面，都比较容易被竞争对 手模仿甚至超越，但是企业的人力资源，以及人力资源的开发与管理方面的创新是很难 被模仿的。因此，企业不能仅仅关注资金、成本、质量，更应关心企业核心能力基础一 人力资源。而激励又是人力资源管理中一项基础的内容，只有科学合理的规划企业中 的人员激励方案，充分激发员工的工作积极性及潜能，最大限度的吸引入才、留住人才， 发挥人才的效用，才能保持与竞争对手的持久的竞争优势，才有可能在未来的市场竞争 当中取得主动的地位。 g 公司是广西区内少数几家高档汽车销售公司之一，拥有相对稳定的市场客户群体。 成立后，随着人们生活水平的提高及汽车销售市场的扩大，经营状况保持良好。但近几 年，随着市场竞争的加剧，公司明显感觉到了经营压力。公司增速变缓，经营利润有下 降趋势。究其原因，有来自公司外部的客观原因，也有来自公司内部的主观原因。其中， 公司内部人力资源管理方面存在较大问题，而激励不到位的问题尤为突出。激励方案没 有发挥应用的作用，使得部分员工对公司现状不满，影响了工作的质量和效率。因而， 改善和优化现有激励方案，激活公司人力资源管理，提高公司的市场竞争能力是g 公司 的当务之急。 本文正是在这一背景之下，通过研究国内外相关激励理论，结合行业特征及公司情 况，对g 公司的激励现状进行剖析，并对原激励方案进行优化改善，期望在解决g 公司 存在问题的同时，为存在相同问题的其他企业提供一定的参考。 1 2 研究的意义 1 2 1 理论意义 二十一世纪是一个经济腾飞的世纪，世界的主题是和平与发展，经济全球化的发展 趋势使世界范围内企业之间的竞争异常激烈，而竞争的焦点是高科技的竞争、智力的竞 厂西大学工商管理硕士学位论文g 公司激励方宾优化研究 争，是对掌握了高新技术和具有现代管理理念的人的争夺。随着人力资源管理在企业战 略管理中地位和作用逐渐增强，越来越多的企业也逐步认识到，要在未来的市场竞争中 占据主动地位，必须科学的规划企业的人才激励方案。随着国内汽车销售行业竞争日益 加剧，企业的发展面临着严峻的挑战，其中企业内部的员工激励问题己经成为制约g 公 司发展的最大瓶颈。专业人才增补及培养困难，员工工作积极性不高，缺乏创新精神和 进取动力等等问题都表现得比较突出。在这种情形之下，g 公司要保持持续的发展，就 。 必须建立科学合理的人力资源管理体系，以增强公司的核心竞争力。而完善优化激励方 案则是建立科学合理的人力资源管理体系的重要内容之要一，对其进行研究具有极其重 要的意义。 1 2 2 实践意义 现代市场环境的变化迫使越来越多的企业必须重视企业中人力资源的管理，以获取 核心竞争力的提升。而人力资源管理其中的一项重要内容就是对员工的激励，因此，对 员工激励方案的研究就显得尤其重要，其重要性主要体现在以下方面： 首先，从员工角度出发，做好员工激励方案研究有助于员工提升个人价值。公司核 。心竞争力的提高，要求员工具备更高的素质和更强的技术能力，以便承担更多的任务和 责任。公司通过培训激励，可使员工获取公司必需的知识与技能，满足员工自我实现的 需要；通过绩效考核激励，改善和提高员工在报酬分配上的公平感和满意感，激发员工 工作热情，提高员工个人潜能，在实现员工个人业绩目标的过程中达成公司长远目标， 使员工与公司共同成长：通过文化激励，使员工自觉规范个人的行为，推动员工与公司 文化保持一致方向。种种激励方案的设计都有利于提升员工的未来潜力、自身素质及个 人价值。 其次，做好员工激励方案研究是有助于实现g 公司发展战略目标。随着汽车销售市 场的扩大，提供给经营者的机遇越来越多。但是竞争与机遇同在，该行业间的竞争日趋 激烈与残酷，对各项指标的要求也越来越高。为了更好的适应市场需求以保持公司的长 久发展，公司内部需要长期保持对高素质人才的供给。通过优化公司现有激励方案，可 弥补人力资源管理方面存在的缺陷，满足公司市场扩张对人才的迫切需求，这就使得优 化和改善激励方案成为公司实现发展战略的重要手段。 最后，做好员工激励方案研究有助于提升公司核心竞争力。市场竞争最终体现为人 才的竞争，而人才的潜能是需要通过激励方案来激发的。因此，g 公司要想在激烈的市 场拥有竞争优势，必须建立完善有效的员工激励方案，解决人才的供给、保留和激发的 2 广西大掌工商管理硕士曹研盘论文g 公司激励方案优化研究 问题，使员工充分发挥个人潜能，继而转化为企业核心竞争力。 1 3 研究的内容 本文运用理论与实际相结合的方法对g 公司员工激励方案问题进行分析和研究，从 员工薪酬，考核，培训等方面对g 公司的激励状况进行分析，并通过对以上各环节的研 究提出g 公司现阶段在激励方面存在的问题。最后，针对g 公司出现的员工激励问题， 提出今后的解决方案以及为保证这些方案的实施公司应当采取的保障措施，以便为企业 管理者自觉而有效的开发和管理企业人力资源，提高企业经营绩效和竞争力，迎接日益 激烈的市场竞争的挑战提供理论和实践依据。 1 4 研究的方法 本文在对激励理论和相关文献进行一定的学习和研究的基础上，结合问卷调查、实 地访谈的方法，对g 公司的激励现状进行分析，然后本着理论联系实际的原则，对g 公 司的激励方案进行了改进和完善。 i - - 西大学工商管理硕士学位论文 g 公司激励方案优1 七研究 第二章g 公司及其激励方案现状分析 2 1 g 公司简介 2 1 1 g 公司的行业背景 中国加入w t o 之后，汽车产业得到了长足进步，汽车销售市场也随之进入了快速增 长的阶段。而近几年广西每年一次的国际东盟博览会与投资峰会的举行，促进了招商引 资，给当地的汽车产业驻入了新的活力。同时国家政策对泛北部湾地区的经济扶持，以 及南宁政府对汽车业的重视，营造了良好的市场环境，推动了本地汽车行业的发展。随 着消费水平的提高，汽车消费群体中涌现出了大批希望拥有高档汽车的消费人群。g 公 司做为广西唯一一家获得梅赛德斯一奔驰轿车销售及服务授权的经销商，于2 0 0 2 年4 月 成立，目前的业务类型主要包括新车销售、售后服务和零配件销售。该公司凭借多年来 的奔驰经营服务理念，加之规范成熟的奔驰经销商运作模式及较强的售后服务品质，使 其拥有良好的社会商业口碑，比其他竞争对手拥有较有利的经营平台优势。此外，公司 还拥有较大的客户开发资源及很强的潜在客户挖掘能力，与商会、银行、房产、移动等 大客户团体建立了良好的合作关系。种种优势使梅赛德斯一奔驰的品牌在广西的客户群 体逐年增长。据g 公司统计，2 0 0 8 年广西区域内奔驰品牌汽车占当地豪华车市场占有率 为2 0 ，2 0 0 9 年预计会在此基础上增长两个百分点。 虽然市场占有率在逐年上涨，但随着汽车销售行业的发展及客户要求的提高，来自 于同行业的竞争也异常激烈。从表2 - 1 中我们可以看到：本土老竞争对手品牌如b m w 、 a u d i 、l e x u s 一直保持着强劲的竞争势态，市场占有份额极大，对g 公司汽车品牌产品 的销售产生一定冲击，市场份额极易遭遇分割。其次，全球金融危机对整个经济市场的 影响，直接导致汽车消费转入低靡状态，企业及个人对购买汽车均持观望或持币态度。 此外，广西区域外的低价汽车销售对本土市场影响很大，导致一批客户因价格方面原因 而流失。行业中的激烈竞争使得g 公司明显感觉到经营过程中沉重的压力。而对如此环 境，g 公司举步唯艰，期望经过一定的改革，增强公司的竞争实力。 4 广西大掌工商管理硕士掌位论文g 公司激励方案优化研究 表2 1 市场占有率表n n 出2 1m a r k e ts h a r ei 1 1t l b l e i t e m s 项目2 0 0 8 年2 0 0 9 年 m bb r a n ds h a r ei nl o c a ll u x u r ym a r k e t 2 0 2 2 奔驰品牌在当地豪华车市场占有率 b m wb r a n ds h a r ei nl o c a ll u x u r ym a r k e t 3 6 3 8 宝马品牌在当地豪华车市场占有率 l e x u sb r a n ds h a r ei nl o c a ll u x u r ym a r k e t 1 2 1 6 雷克萨斯品牌在当地豪华车市场占有率 a u d ib r a n ds h a r ei nl o c a ll u x u r ym a r k e t 1 9 1 5 奥迪品牌在当地豪华车市场占有率 v o l v ob r a n ds h a r ei nl o c a ll u x u r ym a r k e t 1 1 8 沃尔沃品牌在当地豪华车市场占有率 o t h e rb r a n ds h a r ei nl o c a ll u x u r ym a r k e t 2 1 其它品牌在当地豪华车市场占有率 2 1 2 g 公司的概况 ( 1 ) g 公司基本情况 g 公司是广西区内少数几家高档品牌汽车销售服务公司之一，其前身广西南宁a 进 口汽车维修中心于1 9 9 6 年1 1 月2 6 日作为梅赛德斯一奔驰特许服务中心在广西南宁市新 民路开业，2 0 0 2 年4 月更名广西南宁b 汽车服务有限公司后，与香港皇冠国际发展有限 公司合资发起设立g 公司，增加了汽车整车销售业务，成为广西唯一一家获得梅赛德斯 一奔驰轿车销售及服务授权的经销商。公司注册资本为人民币1 5 0 0 万元，股东结构为中 方( 广西南宁b 汽车服务有限公司) 持4 0 9 6 的股份，外方( 香港皇冠国际发展有限公司) 持6 0 的股份。 g 公司通过十几年来不懈地努力，随着销售水平与服务能力的逐渐提升，销售市场 也日趋走上成熟合理的轨道，目前已拥有良好的经济效益和较强的经济实力。与成立初 期相比，整车年销售数量由几十辆增加到现在的两百多辆，营业收入由几千万元增加到 【】数据来源于g 公司 5 广西大学工商管理硕士掌位论文g 公司激励方案优化研究 现在的两个多亿，税后利润也比成立初期有了大幅增长。根据市场的需求，g 公司计划 在未来的两年之中，扩大现有展厅规模，并在南宁选址，再建一个梅赛德斯一奔驰展厅。 ( 2 ) g 公司战略目标 g 公司计划在未来三年内，无论是在新车销售、维修车流量、工时销售、零件销售 方面，还是在c s i 客户满意指数和财务关键指标等方面均要实现大幅度地跨越，以实现 扩大市场占有率，提高市场份额以及巩固公司品牌文化的目标。 ( 3 ) g 公司人力资源状况 g 公司组织结构 g 公司成立后经过长期的实践，结合公司的实际情况，建立了直线职能制的组织结 构。公司由总经理负责，下设销售部、市场推广部、售后服务部( 下设维修部、车间部 和配件部) 、客户关怀部及总经办( 下设财务部、人力资源部和行政部) 。形成“四部一 办”统一指挥、各负其责的组织结构。g 公司组织结构如图2 1 所示： 图2 - 1g 公司组织结构图 c h a r t2 一lg so r g a n i z a t i o nc h a r t g 公司人员结构及分布 截止2 0 0 9 年4 月3 0 日，g 公司总共拥有员工8 4 人，其中，管理层人员3 人，生产 员工3 4 人，非生产员工3 1 人，支援员工1 6 人。部分员工由原来广西南宁a 进口汽车 维修中心而来，受原事业单位工作环境和工作方式影响，缺乏危机感，竞争意识不强。 6 j r - 西大掌工商管习 硕士学位论文g 公司激励方案优喇国f 究 公司员工按学历划分。大学本科学历员工2 0 入，大学专科学历员工4 5 人，两者占 全公司员工总数的7 7 ，其余的1 9 人为高中或中专以下学历，占公司员工总数的2 3 ( 如 图2 - 2 所示) 。总体而言，g 公司属于一个整体文化层次水平较高的公司，从公司发展战 略角度分析，有利于公司的快速增长。 大学专科 5 3 图2 - 2g 公司员工学历分布圈 c l m r t2 - 2d 斌r i b _ i 蛔，9 fg e m p 姊e mq 蚺瞄缸_ t i o 曩曩 公司员工按年龄层次划分，2 0 - 2 9 岁员工6 8 人，占公司总人数的8 0 9 ，3 0 一3 9 岁 员工7 人，占公司总人数的8 3 3 ，4 0 岁以上员工9 人，占公司总人数的1 0 7 7 ( 如图 2 3 所示) 。从员工的年龄层次来看，g 公司属于一个年轻的公司，容易培养员工的开拓 创新精神及事业进取心，有利于公司的开拓创新及规范化的管理。但是，人员过于年轻 同时也存在一定的弊端，那就是过于年轻的员工由于工作时间不长，缺乏一定的工作经 验及社会实践，成熟度不够，需要公司花费大量的时间、精力及财力进行培养，加大了 培训成本。同时，年轻的员工往往自主意识较强，希望尝试不同的工作环境及工作挑战， 且对公司文化的形成缺乏深刻的理解和认同，容易产生“跳槽”现象。 7 广西大掌3 0 时管理硕士掌位论文g 公司激动方案优化研究 4 0 岁以上 3 0 _ 3 9 8 - 2 9 岁 8 1 图2 1g 公司员工年龄屡次图 c h a r t2 - 3ge m p l o y e e sa g eh i e r a r c h y 从公司人员专业分布情况看，公司员工主要由七大专业构成，主要有汽车专业类、 计算机专业类、工商管理类、法学类、经济与贸易类、会计类及教育类。其中，计算机 专业类分布较广，除技术部及销售部无计算机人员外，其余各部门均设置了计算机专业 人员。可见g 公司使用计算机管理程度较高，有利于公司数据的管理及信息化建设。其 次，汽车专业类人员比例最高，分布于车间、业务、技术等部门。其余各专业人员在各 相应部门均有分布，具体情况祥见图2 - 4 ： 图2 - 4g 公司员工专业分布图 嘶t2 - 4gp o f e s s i o n a ld i s t r i b u t i o nc o m p a n ye m p i s y e e s 8 广西大学工商管理硕士掌位论文 g 公司激励方案优化研究 2 2 g 公司现行激励方案 g 公司目前的激励方式主要有两大类：物质激励以及非物质激励。物质激励以薪酬 激励为主，而非物质激励则包括了荣誉激励、晋升激励、培训激励等内容。具体激励体 系内容如图2 - 5 所示： 图2 - 5g 公司激励体系 c h a r t2 - 5g si n c e n t i v es y s t e m 2 2 1 现行物质激励方案 g 公司目前物质激励方案内容以薪酬激励为主，薪酬激励主要包含了货币薪酬激励 与非货币薪酬激励。不同部门不同岗位人员的薪酬激励标准如表：2 - 2 。 约瑟夫j 马尔托奇奥指出：薪酬是指雇员因完成工作而得到的内在和外在的奖励。 内在薪酬是雇员由于完成工作而形成的心理思维形式。外在薪酬包括货币奖励和非货币 奖励。组织发展专业人员通过有效的工作设计来提高内在薪酬。薪酬专业人员负责外在 9 广西大掌工商管理硕士掌位论文g 公司激动方案优化研究 薪酬。本文所提到的薪酬主要是指外在薪酬。 ( 1 ) 货币薪酬激励 g 公司货币薪酬激励主要由基本工资、加班费、奖金及一些特别奖项构成。 基本工资：公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任，权力和义务后，按雇 佣合同应支付最基本的劳动报酬。基本工资是依照公司管理层制定的工资结构由员工的 职位和级别而决定的。 加班费：员工随时准备在上级要求下加班或值班。如因工作需要加班，公司为员 工安排同等时间的调休，或按g 公司规定的标准支付员工加班费。 奖金：g 公司在周年纪念日、春节等特殊情况下发放特别奖金。在每年年底经理办 公室对员工的表现作出评估，评选出当年最佳员工，并根据公司效益考虑给予物质奖励。 特别奖项：公司对在某方面作出杰出表现而为公司带来效益者，给予一定的物质 奖励。如员工就公司生产经营管理的各方面提出有建设性的意见、建议、想法和方法等， 从而不断提高公司的竞争优势的，对于意见被采纳者，公司给予一定的物质奖励。 薪酬调整：g 公司会根据一些因素对薪酬不定期进行局部调整，如公司经营状况 和竞争能力；当地的物价上涨指数；员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度；升 职、降职以及当地劳动力市场薪酬变化等等。 e 1 约瑟夫j 马尔托奇奥( j o s e p h j m a r t o c c h i o ) 战略薪酬一人力资源管理方法 m 北京：社会科学文献出版社，2 0 0 2 年。第一版：4 1 0 广西大掌工商管理硕士掌位论文 g 公司激励方案优化研究 表2 - 2g 公司薪酬标准表 t a b 2 - 2g ss a l a 叮s c a l e sf o rt h er u b l e 部门 职位 工作年限学历试用薪资转正后待遇福利 车间主管技术3 年以上大专以上 1 0 0 0 提成三险+ 住房公积金 学徒三年以下中专以上 8 0 0 提成三险+ 住房公积金 销售主管3 年以上本科 1 2 0 0 底薪+ 提成三险+ 住房公积金 销售员3 年以下大专1 0 0 0底薪+ 提成三险+ 住房公积金 业务业务顾问3 年以上本科 1 2 0 0 底薪+ 提成三险+ 住房公积金 顾问助理3 年以下大专1 0 0 0 底薪+ 提成 三险+ 住房公积金 财务会计 3 年以上本科 1 2 0 01 6 0 0三险+ 住房公积金 出纳收银3 年以下大专 1 0 0 01 3 0 0 三险+ 住房公积金 行政客 管理 3 年以上本科 1 2 0 01 6 0 0 三险+ 住房公积金 服市场 员工3 年以下大专 1 0 0 01 3 0 0 三险+ 住房公积金 人事配 件 备注：1 工作年限指员工应聘的职位及工种的工作时间；工作年限达到主管级别，而学历低一个档 级，也可享受主管级别待遇；如若只是学历达到者，必须工作年限达到时方可调薪； 2 在公司服务每满一年，并符合公司的员工考核，都会予以调薪； 3 有重大贡献和提高公司名誉者，部门领导报批，人事部门申请调薪； 4 公司员工手册有规定薪资保密制度，知情者不得散布自己或他人薪资，发现后予以开除处理。 ( 2 ) 非货币薪酬激励 g 公司非货币薪酬激励主要是指员工福利。员工福利的目的主要是用于保障员工健 康、安全及家庭需要等员工需求。g 公司现行的员工福利主要包括以下内容： 医疗保险：公司将给予员工部分医药补贴和办理医疗保险。 养老保险：公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付基本养老基金 和补充养老基金，员工个人应缴付部分公司每月将根据规定从个人帐号中代为扣除，并 上缴社会保险事业局。员工退休后将从社会保险事业局领取养老退休金。 失业保险：公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付失业基金。 住房公积金：公司按国家有关规定的比例为职工补助缴存住房公积金，用于职工 广西大掌工商管理硕士掌位讫文 g 公司激励方案优化研究 购买、建造、翻建、大修自住住房。 从g 公司现行物质激励方案内容来看，该公司已充分认识到物质激励对员工的刺激 作用，因而在物质激励方面特别是薪酬激励方面较为重视，投入较大数额的现金用于员 工的基本薪金及相关保险，且在薪酬制定的过程中注重了薪酬制定的合法性原则和激励 性原则，国家规定的保险及公积金全部为员工办理，而薪酬也根据员工的职位、服务年 限及学历水平等拉开一定的差距，在一定程度上起到了激励的作用。 但是，g 公司的物质激励方案仍然存在着一定的不足之处，如定岗定薪人员的薪金 缺乏市场竞争力、不同性质岗位间薪酬比例失衡及薪酬与考核结果脱节等等。这些不足 的方面在一定程度上削减了物质激励方案的激励作用。 2 2 2 现行非物质激励方案 g 公司目前实施的非物质激励方案主要包括以下内容： ( 1 ) 晋升激励 根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升。在考核评估合格后由部门按程序 报人力资源部审定方可，任命必须报总经理批准。 ( 2 ) 优秀员工评选 。 在每年年底经理办公室对员工的表现作出公正的评估，评选出当年最佳员工，给予 一定的精神激励。 ( 3 ) 培训 公司根据经营需要对员工进行各类培训，为员工提供个人发展的平台。对工作表现 积极，对公司忠诚度高的员工适当给予外部培训的机会。 g 公司的非物质激励方案内容比较单一，仅设置了晋升激励、优秀员工评选及培训 三种方式。可见，该公司相对于物质激励而言，对非物质激励内容重视不够，非物质激 励对象范围过窄，未能充分有效地发挥非物质激励手段的作用。 2 2 3 现行激励方案所依据的绩效考核基础 g 公司现行激励方案所依据的绩效考核基础主要是通过对公司不同岗位员工的工作 技能、服务意识、工作效率等各项指标的评价，发挥调薪、晋升、调动等人事管理手段 的作用，以期达到提高员工个人素质、工作能力，实现公司正常有效运转的目的。 该公司目前的绩效考核主要分两部份内容，对试用期员工的考核及对正式员工的考 核。 ( 1 ) 试用期员工的考核 1 2 3 - 西大掌工商管理硕士学位论文 g 公司激励方案优化研究 员工试用期结束后是否留用，由其部门直接主管根据表2 - 3 中所列各方面内容进行 评定，主管领导在评定表中各项指标时，会根据员工参与的工作效果、客户的满意度、 有无客户投诉及访谈其他部门的同事对试用员工在合作过程中的评价来综合评定该员 工是否留用。 表2 - 3 g 公司绩效考核内容表 t a b 2 - 3g sp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt a b l eo fc o n t e n t s 工作技能服务意识工作态度责任感工作效率安全意识沟通能力表达能力评定面 2 5 1 5 1 0 9 6 8 1 0 5 1 7 1 0 比例 注：根据部门不同职位不同，比例有所调整。 ( 2 ) 正式员工的考核 对正式员工的考核主要是年底考核。年底考核根据各部门不同的工作性质而有所不 同。总体的分为笔试、实操加面试访谈。 技术类员工分熟练工，中工，学徒工，对不同等级的技术员工需要掌握的技能分 开考核，笔试为基础知识，实操为指定的工项在规定的时间内完成的情况，面试访谈考 核员工的态度是否端正。其中参与的维修工作，返修率也是一项重要的考核指标； 业务类员工主要从汽车基础知识，业务接待流程，产值等方面内容进行考核。其 中，客户满意度和客户投诉率是两项重要的考核指标； 销售类员工主要从产品知识，销售流程方面对员工进行考核，客户满意度和销售 业绩是重要的考核指标； 行政类员工的考核相对简单一些，主要从日常表现，有无违反公司规章制度，仪 容仪表，工作积极性等方面进行评定。 年终考核比试用期考核更为严格。 g 公司领导层已意识到绩效考核对员工的约束作用，有针对性地设定了一套绩效考 核制度，并期望以此对员工起到一定的激励作用。但由于绩效考核制度设定的考核指标 不易量化，较容易受外界因素的影响，因而不能全面客观地对员工工作情况进行有效评 价，从而间接地打击了员工的积极性，在一定程度上抑制了激励方案发挥作用。 2 3g 公司激励方案存在的问题 2 3 1 物质激励存在问题 ( 1 ) 薪酬外部竞争力缺失 1 3 广西大攀工商管理硕士掌位论文 g 公司激励方案优化研究 薪酬外部竞争力缺失主要体现在领取固定薪金的岗位。从表2 - 2 中我们可以看到， 公司中的财务、人事、客服、配件等部门领取固定薪酬，且经公司委托相关中介机构调 查结果显示：领取的固定薪酬水平在本地高档汽车销售行业中处于较低水平。对于这些 部门人员而言，领取的固定薪酬是他们的主要收入来源，是他们家庭生活的主要保障， 同时也是体现他们个人价值的评判标准，因此他们对薪酬水平的高低及其是否具有竞争 性汲予极大的关注。此外，对于公司的核心员工，现行的薪酬制度也未能体现出公司对 他们的重视，更谈不上在同行业中占具领先地位了。薪酬外部竞争力缺失无论是对内还 是对外都会产生不利影响。对内，无法产生激励员工的作用，容易造成人才的流失；对 外，则无法吸引优秀人才加盟公司，对公司业务的扩展产生了瓶颈效应。在与公司员工 访谈的过程中，发现以上部门的员工对薪酬水平普遍不满意，认为公司提供的薪金与当 地竞争对手相比并无显著的优势，缺乏外部竞争力，表示若在适当的时机会考虑“跳 繁誊 i 臼 o ( 2 ) 薪酬结构失衡 经过调查，我们发现领取提成的员工跟定岗定薪的员工薪酬比例失调。薪酬结构失 衡是g 公司物质激励方面存在的一大问题。其具体表现为：销售顾问、业务接待、一线 员工不但领取提成工资的比例较高，而且领取提成的范围也较广，除了销售提成外，还 包括保险提成、维修提成等等内容，因而在同行业中有较大优势；相对而言，支援部门 的薪资则比较低，仅有唯一的岗位工资及有限的保险，激励工资形式单一。在与公司某 高层人员交谈过程中，他透露了一个信息，某些一线员工在业绩较好的月份，其提成收 入有可能达到甚至超过支援部门员工半年至一年的薪资。因而，即使公司某些岗位员工 薪酬不高，但由于薪资比例不合理，公司全体员工的薪资总额已到达公司预期薪资的顶 线。 ( 3 ) 薪酬制度规划缺位 g 公司从成立尹始到现在仍然没有完善的员工薪酬制度，薪酬制度规划缺位现象较 严重。一方面，定岗定薪员工每月仅凭固定工资过日子，薪酬调整机会微乎其微，缺乏 薪资上调的制度。而且，该类员工大多不明确薪金在何种情况下可以上调，员工工作没 有明确的目标，导致工作缺乏主动性。通过问卷调查的结果显示，该类型员工中有8 3 认为除非职位获得提升，否则其薪酬不可能有所改变。另一方面，领取提成的员工缺乏 相关制度的规范，在工作中因为缺乏压力而明显动力不足。这些现象都表明了g 公司现 行的薪酬制度只是纯粹的以薪酬论薪酬，未能有效地支持公司的战略发展，缺乏人力资 1 4 广西大学工商管理硕士掌位论文