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2019年理赔人员服务承诺书 本报讯（记者要俊杰）为了维护广大被保险人切身利益，为被保险人提供更优质的服务，都邦财产保险股份有限公司日前郑重向社会承诺作出服务承诺： 1、全天候接报案服务：公司实行全年无休7*24小时接报案服务，全国统一服务电话号码：95586。 2、.快速查勘服务：查勘、定损遵循“快、简、准”原则，施行7*24小时全年无休查勘服务。报案后5分钟内与客户取得联系，市区一般性案件平均30分钟内到达事故现场，远郊区县平均2小时内到达事故现场。 3、快速支付通道：一万元以下资料齐全的非人伤案件当天赔付。 4、全国通赔服务：全国范围内提供查勘、定损、咨询、赔款支付等理赔服务。 5、全国范围内救援服务：提供全国范围内的保险事故与非保险事故救援服务。 6、上门收取索赔资料服务：为提高赔付时效，对于无法按时交纳索赔资料的客户，可提供主动上门收取服务。 7、回访、监督：都邦保险对理赔案件全流程进行监督、回访，欢迎广大保险消费者对都邦保险理赔服务进行监督。服务监督电话：95586。 朝阳地区财险机构车险理赔服务承诺书 为切实促进朝阳财险行业车险理赔效率，进一步改善车险理赔服务水平，重点解决理赔难问题，保护投保人和被保险人的利益。按照中国保监会机动车辆保险理赔管理指引要求，朝阳地区财险机构对车险理赔服务作出如下承诺： 一、承诺在公司显要位置公示理赔须知，增强客户便捷理赔的直观感受和体验。简化车险理赔流程的客户索赔手续。 二、承诺公示车险理赔服务标准、服务流程、赔付时效，保证客户实时掌握理赔进度，提升透明度。 向社会公示全国统一的服务电话号码，提供24小时365天接受报案、查勘和咨询服务。 三、承诺公示理赔基础信息。通过网络等多种形式向社会公开理赔信息。不断提升理赔服务水平，保证理赔服务承诺落到实处。 四、承诺对于无人伤小型案件，继续以快速理赔窗口形式进行赔付。对不涉及人伤、物损的5000元以下简易车险赔案，单证收集齐全，1个工作日内结案。实现小案件，现场定损、现场收单、快速理赔。 五、承诺建立客户投诉管理制度。设专职人员负责受理客户理赔投诉工作，建立客户投诉登记台帐。一般性投诉3个工作日内处理结束，重大疑难类投诉5个工作日内反馈解决方案。六、承诺加强对理赔和客户服务的监督管理，实行挂牌服务。对理赔查勘人员进行“服务时效测评”和“问卷调查，严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔。严防其他侵犯客户合法权益的失信或违法违规行为发生。 七、承诺及时通知客户领取保险赔款，定期清理已决未支付赔案。通过预付赔款方式支付已达成协议的赔款。 八、承诺对所有案件在理赔信息系统中设定赔款收款人姓名、账号和开户银行名称，赔款支付时遵守反洗钱的相关规定。且支付到与被保险人、道路交通事故受害人等符合法律法规规定的人员名称相一致的银行账户。在赔款成功支付后，通过电话、短信或书面等方式告知客户。 九、承诺对保险监管部门或行业协会按照规定转办的涉及理赔服务方面的信访事项，不推诿、敷衍、拖延、弄虚作假，由公司分管领导负责并按照监管部门要求报告受理情况和办理结果。 十、各公司之间加强沟通协调。对于涉及多家保险公司的赔案，各公司均积极参与处理，不推诿。市行业协会将不定期组织公司理赔骨干对车险理赔服务进行自律检查。对车险理赔服务不作为、慢作为、效率低的公司，进行行