浅谈领导与下属沟通的障碍及对策.doc

浅谈领导与下属沟通的障碍及对策法政学院 07级思想政治教育1班张晓婷 2007644152【摘要】：有效地沟通交流，能增强组织成员间的合作精神，增强组织的凝聚力和竞争力。没有良好而有效的沟通，就没有组织的辉煌。本文从沟通的基本原理入手，探讨了沟通的基本含义，沟通的一般过程与要素。在此基础上，分别从领导者和下属两个角度，分析沟通过程的各个环节中出现的领导与下属之间沟通的主要障碍，及其主要产生原因，针对这些原因，浅谈处理领导与下属沟通障碍的基本方法与对策。关键词：沟通 障碍 有效沟通 管理有效地沟通交流，是人与人之间联系的纽带。它能增强组织成员间的合作精神，增强组织的凝聚力和竞争力。有效的沟通交流，是处理人际关系的金钥匙。它能使组织成员处理好同上级、同级与下属的关系，处理好同其他各个方面的关系，从而更好地管理团队，做好工作。在现代信息社会，没有良好而有效的沟通，就没有组织的辉煌，就没有个人的成功，但是实现有效沟通又不是一件容易的事情。一、沟通的基本原理（一）沟通的含义沟通，在古汉语中本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后来引申为两方能通联。现代意义上的沟通，则指在一定的社会环境下，人们为着某种交际目的，借助共同的符号系统，如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流、传递、接受各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。由此可见，沟通具有目的性，选择性，双向性和互动性的特征。作为领导者，与下级沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动下级的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥。（二）沟通的一般过程沟通实际上就是信息的发送者通过选定的信息传递渠道，将信息传递给接受者的过程。沟通前必须存在一个意图，即要被传递的信息。它在信息源(发送者)与接受者之间传递。信息首先被转化成为信号形式，然后通过媒介物传送至接受者，接受者收到信号后，再进行反馈。这样才算完成一个信息的传递。现在结合沟通过程中的八个要素：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者、反馈、干扰因素，来看管理中的沟通情况。领导者(信息源)把想法或指令进行整合(编码)而生成信息，通过媒介物(通道)传给业务员(接受者)。下属在理解所接收到的信息后，再将自己的反应反馈给领导者。领导者整合、传递信息，下属理解这些想法或指令、及时反馈，以及让领导者正确理解自己的想法等过程中，都存在干扰因素。沟通是一个完整双向的过程。在发送、接收和反馈的过程中，领导者时时需要注意的是：怎样做才能达到最好的沟通效果。了解沟通的过程，不是要去仔细研究每一个环节，而是要对沟通过程中可能出现障碍的地方有更清晰地认识。二、领导与下属沟通的障碍有效的沟通必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通的效果。领导与下属在沟通过程中，障碍可能来源于领导，也可能来源于下属。首先，领导与下属之间，往往不能像平常人那样沟通，因为他们具有特殊的组织角色关系，因而发生种种问题。领导以怎样的态度去对待下属在沟通中显得尤为重要，有的领导以为不管自己讲的话不管正确与否，别人都得服从，摆官架子，动辄训人、骂人在领导与下属这一关系背景下，造成沟通的障碍。其次，在领导者与下属这样一个关系背景下，下属向上沟通的过程中，他们不愿意在这上面产生对自己的不利影响，因此对于沟通内容不免加以选择和控制。在向下沟通的过程中，下属想从沟通中得到更多的或微妙的信息，每每从字里行间去揣测可能的含义，往往捕风捉影。第三，领导或下属把沟通当成单项过程。在沟通中，往往只是单方面的领导与下属沟通，因为领导所接触的范围较广，知道的事情较多，因此在与下属接触的时候，往往一个人滔滔不绝，变成单向德沟通，甚至有些下属就认为，在上级和下属之间，上级就应该担任“讲”的角色，下属只有“听”的份，这种单纯的自上而下占主导地位的沟通效果不是最佳的。第四，领导者不善于倾听。由于人为忽略，领导可能因为其年龄、国籍、外貌，甚至是因为下属提起的某个话题，而对自己说：“这个人不值得我倾听。”或者无意疏忽，或者沟通双方语言的巨大差异，他们听或说的风格，或者双方在表达时的情感需求存在差异所有这些差别都有可能在领导与下属之间产生误解。三、解决领导与下属沟通障碍的对策领导与下属之间想要达到有效沟通，首先存在的客观障碍就是职位、地位的差别，沟通的障碍很容易以此为基点而产生，所以，克服沟通障碍首先要克服上下级的身份地位的不平等。1.坚持平等待人的原则。这是人际关系沟通的重要原则，这一点对于领导者尤为重要，领导者无论是演讲、沟通、作报告，还是其他的领导活动，都应平等待人，尊重下属，切不可自高自大，盛气凌人。不管是领导者还是被领导者，在生活的方方面面都应是平等的，都享有同等的权利和义务。沟通者只有树立了这种平等的观念，尊重下级，以礼相待，下级就会尽心竭力的工作，才能沟通好与下级的关系。2.下级与上级沟通中要克服错误的态度。要实现良好的沟通，首先要克服对待上级的错误态度，以正确的心态来对待上级。常见的对待上级的错误主要是：哄上、媚上、惧上和傲上，这四种态度都是不可取的。对待上级的正确和健康心态，应是尊重而不奉迎、服从而不盲从、融洽而不依附、自尊而不傲慢。3.沟通中维护领导尊严。对于上级领导，下级一定要在坚持党性原则的前提下，注意维护领导的尊严。不要背后非议上级领导，跟领导有不同的意见，可以当面交换，但不能背后非议领导。不要让领导感到不如你。如果下级在某些方面超过上级，也不要恃才傲物，让领导感到自己不如你。要看到上级领导的长处。否则，容易使上下级关系变得紧张，影响沟通。不要轻易顶撞上级领导，与领导有意见分歧，可以开诚布公地跟领导谈，但要注意方式方法，不能轻易顶撞。4.下级要善于多加请示上级。请示，是下级与上级沟通的重要途径与方法。请示并非是下级事无巨细，什么都请示，重要的是关键事情，上级领导主管领域的事情，涉及到利益关系的事情；关键地方，上级领导擅长的领域；关键时刻，请示要把握时机，不要懈怠，不该请示时，要等待合适的时机。关键原因，向领导请示前，应该对请示的原因有个合理的说法；关键方式，根据不用的事项和领导不同的特点，采取不同的请示方式。5.信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原则。在组织机构中，往往会因为组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位而产生失真，而且容易浪费时间，影响及时性，因此，在信息传递过程中，应贯彻这一原则，并在这几方面相互联系、相互制约，加以协调控制。6.保证双向沟通。自上而下占主导地位的沟通程序效果是不佳的。成功的程序是自上而下与自下而上的沟通达到平衡。企业如何激发自下而上的沟通，鼓励员工的沟通呢？很多公司采取以下做法保证双向沟通：运用交互式广播电视系统允许员工提出问题，并得到高层管理者的解答；公司内部刊物设立有问必答栏目，鼓励员工提出自己的疑问；开发申诉程序使员工的不满能很快得到处理；对管理者的反馈技能进行培训，并鼓励他们在工作中使用这种技术。7.领导者要善于倾听。领导者在与下属沟通的过程中，这种“听”不是“听听”就算了，而是能够设身处地去“听”，或称为“倾听”，先不要有什么成见或决定，应密切注意讲的人所要表达的内容和情绪。倾听是沟通中非常重要的环节，只有听懂了，才能进行下一步的沟通。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的意见。这要经理在与下属沟通时，一定要认真听取他们的反馈意见，同