（设计艺术学专业论文）基于信息技术的交互式设计管理系统的研究与应用.pdf

基于信息技术的交互式设计管理系统的研究与应用 摘要 随着信息科技的发展，数字化信息经济时代悄然降临。在这个非传统 的经济模式下，几乎所有的商业规则都在被改写，几近于零的生产成本、 零库存、零延迟的递送，这些前所未见的现象相继出现。信息和网络技术 已无可遏止地带领着人类冲向一个全新的时代。企业好像一个探险队向着 未知的疆域前进，一切都在摸索之中；传统的经营模式已不再适用，而新 的经营模式尚未成形。企业组织由实体走向虚拟，由竞争走向合作，由控 制走向学习，由独立走向整合，由集中走向分散，在这种纷乱的情况下， 如何在最短时间内调整产品设计和服务策略以满足客户不断变化的需求； 如何获取足够客户反馈信息以预测目标市场发展趋势。企业只有使有效利 用客户智能成为企业的核心竞争能力，才能在这个数字化信息经济时代占 领竞争优势。 本课题首次尝试提出以实现客户和企业人性化的高效信息交互为目 的，运用合适的技术和管理手段，通过虚拟体验和虚拟社区交流等交互模 式，使客户可以在不同程度上参与企业产品设计和服务策略的决策制定， 从而增强企业整体市场竞争优势的基于信息技术的交互式设计管理系统 ( i d m s ) 。 它不仅可以实现客户参与设计过程和企业目标制定所涉及的资源和数 据的管理、分配等，还可以实现企业内部设计资源跨地域的共享和交换。 通过与客户建立密切关系保证企业立于市场不败之地，使企业对客户智能 的有效利用成为其核心竞争能力。 课题主要完成的内容如下：分析新经济条件下设计对企业的价值和客 户智能对设计的意义，阐述设计管理面临的挑战和机会；深入发掘创新在 企业管理体系和设计体系中可以发挥的作用，探索信息社会企业通过设计 管理创新获得设计创新价值的方法；分析现代管理信息系统的开发意义和 方式，总结并归纳利用客户智能的管理信息系统的具体应用模式，提出开 发设计管理系统的功能构架和技术应用原则；在制定准确产品策略的前提 下，理解获取客户智能的方法和客户参与设计的方法，详细阐述旨在有效 利用客户智能的交互式设计管理系统对企业经营模式的优化效果；探讨系 统利用客户智能的分类、形式、作用和交互策略，阐明利用交互式设计管 理系统使客户参与设计的实现方式、构成、具体应用功能和发展趋势，展 望利用客户智能对企业战略和创新策略及设计管理流程的巨大推动作用。 关键词：信息技术，设计管理，客户参与，客户智能，创新策略，交互式 r e s e a r c ha n da p p u c 加o n o fi n t e r a c ，】m ，ed e s i g nm a n a g e m e n ts y s t e m b a s e do ni n f o r 姗o nt e c h n o l o g y a st h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h ed i g i t a li n f o r m a t i o n e c o n o m i cc e n t u r yi sc o m i n g i nt h eu n c o n v e n t i o n a le c o n o m i cp e r i o d ，a l m o s ta l l t h ec o m m e r c i a lr e g u l a t i o n sa r eb e i n gc h a n g e d c o n s e q u e n t l y , t h en e a r l yz e r o p r o d u c i n gc o s t ，z e r os t o r a g e ，n od e l a y , s u c hp h e n o m e n aw h i c hw eh a v en e v e r s e e nb e f o r ea p p e a ra tt h i st i m e t h e n ，t h ee n t e r p r i s ei sj u s tl i k ea ne x p e d i t i o n ， a p p r o a c h i n gt h eu n k n o w nc o n t i n e n tw h e r ee v e r y t h i n gi si nt h ed a r k t h e t r a d i t i o n a le c o n o m i cd i s c i p l i n eh a sn e v e rb e e nu s e f u lb u tn e wm l eh a s n tg r o w n u p a d d i t i o n a l l y , t h ee n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o nc h a n g e sf r o ms u b s t a n t i a l i n t o v i r t u a l ，f r o mc o m p e t i t i v ei n t oc o o p e r a t i v e ，f r o mm a n i p u l a t i v ei n t oi n t e r a c t i v e ， f r o mi n d e p e n d e n ti n t oi n t e g r a t i v e ，f r o mc e n t r a l i z e di n t od i s p e r s i v e w h i c hi s i nam a s s t h e r e f o r e ，i fac o m p a n yw a n t st os t a n di nt h ei n s i d et r a c ki nt h e d i g i t a li n f o r m a t i o ne c o n o m i cp e r i o d ，i ts h o u l db ea w a r et h a th o wt oa d j u s t d e s i g na n ds e r v i c es t r a t e g ya t t h ef i r s tt i m et or e s p o n s et ot h ec h a n g e a b l e r e q u e s t so fc u s t o m e r s ，h o wt oo b t a i na d e q u a t ef e e d b a c kd a t at of o r e c a s tt h e d e v e l o p i n gt r e n do ft h et a r g e tm a r k e t i nt h ep r o g r a m , w em a n a g e dt os t a t et h ei n t e r a c t i v ed e s i g nm a n a g e m e n t s y s t e m ( i d m s ) ，w h i c ha i m so nm a k i n gt h ec o m m u n i c a t i o nb e t w e e nc u s t o m e r a n de n t e r p r i s em o r ee f f i c i e n t ，a p p l i e ss u i t a b l et e c h n o l o g ya n dm a n a g i n gs t r a t e g y a n dl e tc u s t o m e rt a k e # a c ei np r o d u c td e s i g na n ds e r v i c es t r a t e g ym a k i n g p r o c e s s ，i no r d e rt oe n h a n c et h ec o m p e t i t i v ep o w e ro fe n t e r p r i s e i d m sc a nn o to n l ym a n a g e ，a n a l y z ea n dd e l i v e rt h ed a t ag a t h e r e df r o mt h e c u s t o m e rd e s i g np r o c e s sa n dt a r g e tp l a n , b u ta l s os h a r ea n de x c h a n g et h e i n f o r m a t i o na n dr e s o u r c ei n n e rt h ee n t e r p r i s e a l li na l l ，i tg a l li n s u r et h e p o w e r f u lc o m p e t i t i v es t r e n g t ho fe n t e r p r i s eb yc h a n g i n gt h ee f f i c i e n tu s co f i l i d i e n ti n t e l l i g e n c ei n t oc o r ec o m p e t i t i v ep o w e r t h ec o n t e n to ft h ep r o g r a mi n c l u d e s ：a n a l y s i so ft h ev a l u eo fd e s i g na n d c l i e n ti n t e l l i g e n c ei nt h en e we c o n o m i cp e r i o da n dn e wc h a l l e n g ef o rd e s i g n m a n a g e m e n t ；a n a l y s i s o ft h ef u n c t i o no fi n n o v a t i o ni nt h e d e s i g na n d m a n a g e m e n ts y s t e m , e x p l o r a t i o no ft h em e t h o dt oo b t a i nt h ei n n o v a t i o nv a l u e b yd e s i g nm a n a g e m e n t ；a n a l y s i so ft h ev a l u ea n dm e a s u r eo fm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m , e x e m p l i f i c a t i o no fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mu s i n g d i e n ti n t e l l i g e n c e s t a t e m e n to ft h ec o n s t r u c t i o no ft h es y s t e ma n dt h ed i s c i p l i n e o fh o wt ou s ei t ；s t a t e m e n to fh o wt h ei d m se f f e c t so nt h em a n a g e m e n tm o d e ； e x p l o r a t i o no ft h er e a l i z i n gm e t h o d ，s t r u c t u r ea n ds p e c i f i cf u n c t i o no fi d m s 。 f o r e c a s to ft h ef u t u r ed e v e l o p m e n to fi d m si nt h ec o m m e r c i a lw o r l d k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , d e s i g nm a n a g e m e n t ，u s e rp a r t i c i p a t i o n ， c l i e n ti n t e l l i g e n c e ，i n n o v a t i o ns t r a t e g y , i n t e r a c t i v e i v 陕西科技大学硕士学位论文 原创性声明及关于学位论文使用授权的声明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立 进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含 任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做出 重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 晕坚盏 日 期：垫q 左必 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解陕西科技大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权陕西科技大学可以将本学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论丈在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：盟导师签名：宅童掣三日期：垫学垃 基于信息技术的交互式设计管理系统的研究与应用 l 绪论 i i 课题的研究背景 产品是企业的生命，是社会经济的主要来源，不管这种“产品”是实物还是概念或 信息数据。加入w t o 以后，各个行业面对着激烈的市场竞争，企业急需研究建立科技 与设计创新共同开发体制，并融合管理创新，不断开发具有。商业魅力”的产品。 在信息社会，设计面临着新的挑战，如何经营，如何为客户服务创造价值成为设计 中的重要因素。企业要意识到每个个体都是一个市场份额，遵循以人为本的设计创新理 念。将科技、经济、文化、艺术与环保等构成产品的诸要素，通过规划和设计，使技术 与经济相结合、结构和形态相结合、美学与人机工程相结合以及环保与可持续发展相结 合的产品成为可能。 通过设计管理体系将以人为本的创新设计目标贯通于市场调研、品牌规划，设计完 善、营销策划及售后服务等所组成韵系统工程；利用先进的信息技术将客户和企业，设 计和市场有效的融合起来，企业经营者、工程师和设计师才能在市场经济运作过程中完 善新产品和服务策略，使企业取得最大的经济效益。 然而，在信息技术一日千里的今天，固定思维和模式已经被打破创新设计、客户 需求、设计管理等概念已经得到延伸。如何在无情的边际压力和残酷的竞争下提供更具 差异化、个性化的产品和服务? 利用发达、便利的交互信息技术获取客户资料和反馈信 息，将设计创意与目标客户需求相匹配，通过客户智能创造价值将成为设计管理创新的 新焦点。 1 2 课题的研究意义 当今天的企业在做市场调查时，可以得出如今的消费观念和客户需求跟几年前相比 发生了极大的变化，进一步分析还会发现这种差别的变化速度在加快。不单在某个地区， 全球市场都存在这样的现象，其反映的应该是消费理念上的进步。但是这种进步映射出 企业所面对的竞争变化加剧，市场对于已存在于其中的企业要求更为苛刻，尤其是对于 想赢得对手、引领行业趋势的企业来说。另一方面对于想进入该领域的企业所设置的门 槛更高。这就是新世纪全球经济一体化环境下市场的新特征。客户选择商品的标准在变， 批量化的产品已经吸引不了他们的眼球，新奇而个性化的产品异常的让他们动心和爱不 释手对于此企业不得不调整自己的设计创新策略，缩短产品的开发周期。但是产品本 身所含技术在不断地增加，生产的过程和工艺也就相应的变得复杂起来，可是从市场上 陕西科技大学硕士学位论文 的实际情况来看，产品从投放到淘汰这段时间越来越短。这无疑要求企业产品拥有出色 的市场竞争力，在创意和营销策略上领先对手，更新换代的速度跟得上客户需求的变化， 并且还要使与市场相关的企业服务满足配套的需求。 由此可见，企业需要接近客户，了解客户和客户进行充分沟通让客户加入到产品设 计、营销决策和品牌建设中，将设计目标和目标客户的需求挂钩可以使产品和相关服务 利于绝对竞争优势。 交互式产品设计管理系统正是迎合这样的需要，借助于计算机技术、网络技术、多 媒体技术、虚拟现实等众多技术来为管理者和设计师提供一个信息交互平台，以期更准 确的从客户需求的角度来看待和执行设计，在复杂多变的市场竞争中使企业的核心竞争 力得到保证。 目前设计管理体系的信息化在世界范围内属于研究的早期，利用客户智能的企业内 部管理系统在国外处于研究应用调试阶段，没有形成具规模的成熟产品；利用信息系统 进行客户管理也处于市场初期探索阶段；利用互动体验反馈不但可以支持企业创新设计 管理过程，该系统还可以作为企业制定市场策略的预测性分析工具。有助于提高市场预 测准确度，更全面的了解客户需求，并使之与产品和服务相匹配，让客户通过交互自己 设计产品和服务。将先进信息技术运用在创新设计管理领域，强化企业品牌建设的研究， 在一定程度上填补了国内在本领域理论与实践上的空白。通过这个系统不但将设计管理 和信息社会的设计创新需求相匹配，更通过交互式的平台高效利用了客户智能。这个系 统也是新经济时代下基于信息技术的交互功能对设计管理进行优化的有效尝试与探索。 1 3 课题的研究流程和内容 本课题分析了新经济时代设计创新理念的变化和设计管理目标的更新以及信息技 术在管理领域的应用发展的基础上，总结出信息社会企业在设计创新、服务制定和品牌 建设决策制定过程中，与外界( 客户) 和谐交互成为设计管理的重要任务。通过对信息 技术的应用发展和设计管理任务的归纳，提出了交互式设计管理系统，并详细阐明了该 系统利用客户智能的方法、流程、作用、交互策略、实现方式和发展趋势。 研究流程如图1 - 1 。 2 茎三篁垦丝奎墼至三茎丝茎至堡至篓竺竺垒兰堡型 图1 - 1 课题研究流程图 f i g1 - 1p r o c e s so f r e s e a r c hp r o g r a m 3 陕西科技大学硕士学位论文 课题研究内容分为以下几个部分： ( 1 ) 分析新经济条件下设计对企业的价值和客户智能对设计的意义，阐述设计管 理面临的挑战和机会。 ( 2 ) 深入发掘创新在企业管理体系和设计体系中可以发挥的作用，探索信息社会 企业通过设计管理创新获得设计创新价值的方法。 ( 3 ) 分析现代管理信息系统的开发意义和方式，总结并归纳利用客户智能的管理 信息系统的具体应用模式，提出开发设计管理系统的功能构架和技术应用原则。 ( 4 ) 在制定准确产品策略的前提下，理解获取客户智能的方法和客户参与设计的 方法，详细阐述旨在有效利用客户智能的交互式设计管理系统对企业经营模式的优化效 果。 ( 5 ) 探讨系统利用客户智能的分类、形式、作用和交互策略，阐明利用交互式设 计管理系统使客户参与设计的实现方式、构成、具体应用功能和发展趋势，展望利用客 户智能对企业战略和创新策略及设计管理流程的巨大推动作用。 4 基于信息技术的交互式设计管理系统的研究与应用 2 现代商业设计和设计管理 2 1 设计基本概念 2 1 1 设计的定义 设计自诞生至今，风风雨雨大概经历了一个多世纪的发展，至今总的来说世界对它 的认识应该较以前更全面和更客观。从它的实践内容和运作过程来看，它的综合性比较 强，不单单涉及工程技术和艺术领域，还和人类工程学，价值工程学，心理学，社会学， 市场经济学等学科挂钩，致使它成为一门边缘学科，在学术和专业划分是相当独特。所 以人们在给它下定义时也就不得不从它的实践过程来做为出发点加以描述和提炼。 国际工业设计协会i c s i d ( i n t e m a t i o n a lc o u n c i lo fs o c i e t i e so fi n d u s t r i a ld e s i g n ) 在 1 9 8 0 年所举行的第1 1 次年会上对其做出如下定义：。就批量生产的工业产品而言，凭 借训练、技术知识、经验及视觉感受，而赋予材料，结构、构造、形态、色彩、表面加 工、装饰以新的品质和规格，叫做工业设计。根据当时的具体情况，工业设计师应当在 上述工业产品全部侧面或其中几个方面进行工作，而且，当需要工业设计师对包装、宣 传、展示、市场开发等问题的解决付出自己的技术知识和经验以及视觉评价能力时，这 也属于工业设计的范畴。” 从上述内容我们不难看出它的主要对象是指工业产品，同时还涉及到其他方面，但 所有的涉及对象都是围绕着人类生活这一中心展开的，具体来讲，就是为实现我们的衣、 食、住、行，或者更长远地延续人类的这种活动所需要的产品。可能细微到我们日常所 用的针线，也能大到人类扩展生存空间的宇宙飞船和空间站。 从它的发展历史过程来看，其实现代真正意义的工业设计的诞生标志应该是以沃尔 特格罗皮乌斯( w a l t e rg r o p i o u s ) 为首的一批设计理论和设计实践家在德国魏玛1 9 1 9 年创建的包豪斯设计学院开始的，但当时并没有使用。工业设计”一词，而是以。造型” 这一当时的新词来描述。同期美国设计师约瑟夫西纳尔( j o s e p hs i n e l ) 提出“工业设计” 一词，可并没有立即被大众和设计理论家们采用，直至2 0 世纪3 0 年代后才被广泛接受。 任何一门学科随着自身的发展，它的内容和相关的知识都在不断地扩大和细化，工 业设计同样如此。就社会对它的普遍认识现象来看，可以分为两个层次，即狭义的设计 和广义的设计。狭义的设计是和传统的工业设计相吻合，意指产品设计，这在现今的社 会用的很多；广义的设计是随着现代化进程的不断深入，工业设计所涉及的手段和领域 在不断的扩大这一背景下所提出的概念，它的范围更广，内容也更多。从它服务于人类 需求本质来划分，可以分为产品设计，传播设计和环境设计。随着社会生产力和科技水 平的提高，人类需求的进一步激发和细化，后者包含的对象数量会进一步增加，对象的 5 陕西科技大学硕士学位论文 内容也会增加。例如早期的传统产品设计可能强调的它的运作过程，即设计目标( 多数 时候是一个具体的产品) 的实现，这是设计活动的最终目的和他们所要的最后结果。由 于所处的历史阶段不同，同样的设计因产品技术和产品象征性所产生的复杂性肯定不 同，反映在产品设计推进过程中，难易程度会不一样。现实的例子告诉我们，现代产品 的设计程序、设计过程、设计方法和手段等等是日趋复杂，必须是以系统的理论和手段 加以运作和管理。换句话说，现代产品设计应该包括设计活动本身以及确保活动有效进 行的机制这两部分，这里的机制就是产品设计所需要的管理。m 2 1 , 2 设计观念的发展演变 现代工业设计真正的确立是自德国包豪斯设计学院的建立为标志的，同时它的诞生 是属于社会发展的必然产物。从1 8 4 0 年英国的工业革命，机器为人类社会的生产力发 展提供了强大的工具开始，设计的影响逐渐渗透到每一个普通人的生活细节中。 设计的思想随着社会的进步和学科理论与实践的发展，而不断地完善。在其成长过 程中出现了很多流派，各流派问也不断地进行理论探索、交流与争辩，出现这种情况一 方面是由于各个国家对于该产业的认识不同，更重要的是隐藏在其后的民族的文化的认 同和对科学的一种理性态度。就大多数人承认的设计思想来看，其发展可以分成三个阶 段：即以产品为中心的设计思想、以人为本的设计思想和以环境为中心的设计思想。 ( 1 ) 以产品为中心的设计思想 强调产品本身，产品自身功能的实现。它的目的就是最有效的实现产品的功能，看 重机器的效率，强调的是科学的理性和有序性的完美结合，寻求内在的自然科学的统一 性和完整性，但是忽视了产品是给人使用这一根本事实。 这一思想可以应用在一些自然科学和工程技术领域，但是涉及到与客户实际使用操 作时，我们还应看到感性是人类特有的情感形式之一，也就是说人不可能时时刻刻的以 严密理性思考和逻辑判断来生活，况且人和人之间的思维反应领悟水平也是不同的。这 一思想把人变成是产品的奴隶，必须顺从它的内在逻辑性来操控。 ( 2 ) 以人为本的设计思想 以人为中心。工业设计的本质，是为人而设计，为人类的需求而设计，这也是它存 在的最大的意义。如果从人类进化发展的角度来看工业设计的话，它的本身并不是真正 的目的而只是手段和过程，最终的目的是寻求人类自身功能和能力的一种延伸，使得设 计的产品成为人类的第三只“手”换句话说，工业产品不过是具有特定功能的物质呈 现，但是在寻求人类自身能力拓展的时候必须以人体模型作为参考的依据。这种人体模 型应该涵盖人体生理数据模型、行为模型、心理学模型和人类社会学模型，同时还将产 品语义学和社会认知学应用其中。所以在具体体现的时候更突出人的效率而不是机器的 效率，应运而生的- - f - j 学科就是人机工程学( e r g o n o m i c s ) 的建立，为的是“人性化” 6 基于信息技术的交互式设计管理系统的研究与应用 设计的进一步突现。 在具体应用中，它有如下的特点：包容性，尽可能考虑到各种不同人的特征，为所 有的人提供方便，送去关爱，不论其有无障碍。尤其是环境和环境设施，既适合健全的 人活动，又适合存在不同障碍的残疾人、老年人以及儿童等弱者的活动；便利性，充分 考虑人的行为能力，最简单、最省力、最安全、最准确地达到使用的目的，最大限度地 满足人们的愿望。如物体的易操作性、防疲劳、易识别、触感舒服、空间宽敞、获得信 息方便、不同障碍的人之间容易交流等的人性化设计；自立性，承认人的差异，尊重所 有的入。通过给有障碍的人提供必需的辅助用具及便于活动的空间，尽量使他们能独立 行动。帮助有障碍的人提高自身的机能去适应环境，提供必要的求助装置。尽量使他们 感受到生活在富有人情味的世界；选择性，人性化设计对某一产品、某一空间来说应增 加其适应性。就整体而言，应提供满足不同需求的商品和活动空问，以适应不同的选择， 使有障碍的人排除障碍。要寻求包容性和选择性之间的平衡；经济性，人性化设计的对 象应包括相当一部分弱势人群，因此，要保持低成本、低价格，要有良好的性能价格比。 经济性的设计，抚平了弱势与强势阶层的差距，送去了设计师的人情味；舒适性，生理 障碍往往伴有心理障碍。要通过对形态、色彩等的设计处理，达到美的视觉效果和良好 的触觉效果，即使有视觉障碍的人也能感到愉悦。 ( 3 ) 以环境为中心的设计思想 自工业革命至今历史的车轮走了不到两个世纪，相对一个人的生命历程来说是很 长，但是从人类的历史长河来看只不过是一小段而已。就在这不到两个世纪的岁月里， 人类世界不管是精神形态还是物质形态都发生了前所未有的变化，人类文明也达到了空 前的高度，总的来说这一切变化都是积极自吼是向着人类进化的正面迈进的，但是这一 过程中也存在着很多现实并需要亟待解决的问题。世界能源问题，工业污染问题，地球 变暖问题，沙漠化问题，人口问题，突发自然灾害问题等等，当然不是所有的问题都是 与人类的工业产品有关系，但是绝大部分与人类近代社会经济发展有着联系。 工业设计从近处讲是解决人们生活中的一时之需，但是从长远来看它是在规划与优 化人类的生活方式和进化的方向，因此，它应该考虑的因素不仅仅是其自身以及使用者， 人类，还要关注他们所处的环境，也就是产品本身的具体技术和解决方案，使用者的操 作界面以及这两者同环境的关系，这也是工业设计系统论所要强调的。 严格来讲，它是一种产品开发的战略，它的着眼点不是某一地区或者某一段时间内 的具体市场，而是以全球性的战略眼光来思考着人类社会的当代经济和人类的未来发展 方向，它把工业设计的创新从狭隘的标新立异的外形之争中解脱出来，代之以协调产品 与生态环境的相处平衡上，用更科学合理的结构工艺创新出更人性化的功能来延长产品 的寿命周期，来实现人与周围生态环境可持续发展这一最终目标。 7 陕西科技大学硕士学位论文 另外在市场条件下的工业产品，其本身也是有生命周期的，从最开始的概念设计， 到选材生产、加工工艺、废料处理、包装运输、上市使用，直到最后废弃拆卸处理都不 应该对其周围环境产生负面的影响，更不能危及环境中的人类及其后代。就其本质，它 是在人、机、环境三者之间寻求一种平衡，使得整个系统的运作处于一个最佳的状态。 所谓的绿色设计、再生设计以及生态设计都是另一种称呼罢了。 从上述我们可以看出这三种思想所处在设计不同的发展阶段，以产品为中心的设计 思想主要是在工业设计的初始阶段，设计理论和思想不是太完善的情况下，作为生产者 更限于科学技术和生产力的发展水平，所以关注的主要角度是如何来实现其功能目标。 从现实生活来看，仍然在一些生产生活领域存在着这一现象，所以看出更先进的设计思 想尚未渗透到其中，但实践证明它是不符合人类的长远需求的；以人为本的设计思想在 商业领域给生产者和客户带来的很多利益，为产品增加了一些附加值，但是有时带有一 些盲目性；以环境为中心的设计思想相比前两者，对工业设计本身提出的要求更苛刻， 更符合人类长远的发展趋势，所以它实现的利益点不仅仅是经济，还包括社会利益、生 态利益、对于构建健康和谐的人类提供了一种战略思想。m 2 1 3 设计的价值和意义 从工业设计诞生的初衷来看，它的最大价值就是联合广大艺术家、工匠们来为了适 应机器大工业批量生产的需求，使设计出来的产品不单单要易于加工生产，更要适合大 众的使用。但是，从工业设计近一个世纪的实践过程和发展趋势来看，它的价值远远超 过了这点，可以分为两个方面，一是它从近处对产品和企业的价值，另一个是从长远角 度对一个国家的经济和人类社会的影响上。 工业设计最终的目的就是通过工业设计的对象产品作为媒介来服务于人类生产及 生活，但在经济社会里，产品首先是作为一种商品来实现流通，其后才实现它的功能价 值。那在众多的商品里如何突出自身，这就是保持产品差异化的竞争力问题。工业设计 的定义就告诉了我们实质上它就是指用科技文化、工程、艺术等方面的知识，通过材料、 结构、色彩形态、加工工艺等手段实现产品具体的使用功能和视觉效果。那随着科技水 平的提高和市场竞争的加强，把最新的生产技术因素和人的需求因素结合在一起，实现 企业产品源源不断的创新，为产品创造出更多更宜人的功能另外，高科技和计算机辅 助设计技术的发展，更多的先进生产技术和工具被应用到产品制造领域，从而给工业产 品有多样化的优美造型、与众不同的缤纷色彩以及优良的使用品质带来了便捷和保证， 同时对于基于市场的产品成本的控制提供了很好的支持。同时随着设计理论的日益完善 也出现了更多的人性化的设计指导思想，例如现在的工业产品越来越注重客户在使用过 程中心理需求，产品所蕴涵的文化意味以及精神价值在不断增加，这相对于以前的产品 以功能为中心又提高了一步。二十一世纪的社会更注重客户价值的体现，我们更应该将 8 基于信息技术的交互式设计管理系统的研究与应用 产品关注的重点从产品的物质价值和经济价值转向能体现大众差异化的知识性价值、附 加值、文化价值。 企业将工业设计引入以后，最显著的变化是所生产和所研发的产品都是按照人的切 实需求尺度进行的，不再像以前所生产的产品投放市场以后才知道并不好卖，就其原因 是在产品开发伊始，没有真正把客户的需求放在第一位。工业设计刚好将这种意识深深 的植入企业的每一个人的思想中，使得企业紧紧跟随市场。在今天非常激烈的市场竞争 中，工业设计也总以做到同时满足客户生理及心理需求为目标，亦步亦趋市场里的每一 个真实而合理的需要，同时还可以引导消费趋势。它推出的新产品在不断的帮企业的开 拓着新市场，为满足大众差异化和个性化它不但为客户创造着越来越多的价值，也为企 业促进市场的细分。另外，工业设计的理念让企业更重视和珍惜自身的品牌价值，从长 远的战略眼光来审视企业的发展。它通过塑造全新的产品形象来保持品牌的青春与活力， 通过个性化的产品来凸现品牌的生命力和亲和力，通过特征化的设计语言来延续品牌历 经时代变更其内涵的连贯性和一致性。 如果从工业设计的本质来看，在前面的设计思想里已经提及它实质上是规划与创造 着人类的生活及生产方式，换句话说可以当作人类发展规划的一种战略，但是它又是以 实在而具体的工业产品为人服务这样个过程来实现的，所以它时刻势必对人类的生活 习惯和生活方式产生作用，对人类赖以生存和可持续发展的地球资源的合理分配利用产 生影响。特别是在新世纪的开始，更强调人与自然的和谐健康相处，以工业设计的思想 来发展工业经济，调整国家的产业结构，结合它把科技成果迅速转化为产业的能力来带 动社会经济的提升以及物质财富的增长才是健康的，可持续的，也只有这样才能从根本 上解决社会经济自工业革命后以市场和商品经济为发展驱动力所带来众多的负面问题， 例如已经显现的资源匮乏问题，工业经济迅猛增长的同时出现生态失衡环境恶化问题， 人类过度掠夺自然资源的同时产生的废弃物以及回收问题。这些统统都与人类的日常生 活生产紧密联系在一起，任何一处有扩大的趋势，都会立刻威胁着人类的自身繁衍生息。 工业设计一个明显的优点就是它本身不单就是一种社会生产和经济活动，重要的是它结 合科学，艺术，人文，社会哲学，经济等众多学科的思想来思考人类的生活演化的方向， 这是其他学科所不能比拟的。例如现在以环境为中心的设计思想以及产品的生命周期设 计思想。 除了在设计理论上探讨它的意义外，那些工业设计发展稍微早一些的国家对它的重 要性已经心知肚明，特别是在整个欧洲大陆，例如像工艺美术运动的发起地英国就是比 较注重工业设计的国家之一，重视工业设计使得它的工业水平一直走在世界的前列，这 已是不争的事实。它拥有当今世界一流的工业设计专业大学，拥有世界充满传奇色彩的 汽车品牌。更重要的是从国家元首到普通百姓，都充满着对设计的热情。例如早在1 9 8 2 9 陕西科技大学硕士学位论文 年，当时的首相撒切尔夫人就曾说过这样的话：“可以没有政府，但不能没有工业设 计”；在1 9 9 7 年，首相托尼布莱尔曾提出了一项极具战略性的设计命题，即通过创新 设计以证明英国的产品和服务居于世界领先地位，借以显示英国在革新、创造和设计方 面的雄厚实力。另外像亚洲，在工业设计领域属于后起之秀的日本在二战后几乎是一个 废墟国家，尽管在重建时有美国的经济支持，但是还是比较艰难，发展的步伐也比较缓 慢。但是现在的现状是在世界众多的领域，尤其是消费类电子产品方面，它从设计到制 造都处于世界领先的水平，这一切得益于它重视工业设计所带来的设计能力和制造业水 平的提升正如美国哈佛商学院的罗伯特海斯曼教授一语道破天机：“5 0 年前，企业 是价格上的竞争，如今是质量的竞争，而未来则是设计上的竞争”。m 2 2 设计企业客户 企业将工业设计引入以后，在产品开发伊始，就把客户的需求放在第一位。满足客 户每一个真实而合理的需要，为客户创造着越来越多的价值，同时引导消费趋势。 设计帮助企业从长远的战略眼光来审视企业的发展，塑造全新的产品形象来保持品 牌的青春与活力，通过个性化的产品来凸现品牌的生命力和亲和力，通过特征化的设计 语言来延续品牌历经时代变更其内涵的连贯性和一致性。 2 2 1 设计是企业核心竞争资源 就一个企业来说，它可以有很多种不同的资源，譬如企业的硬件资源，无形的软件 资源以及人力资源等，并且随着企业的发展时期的不同而变化着。但企业在任何一段时 期内的良性循环发展，从管理的角度来看，必然有自己的核心竞争力，它是企业战略资 源的重要组成部分。按照c kp r e h a f a d 和g a r yh a m e l 理解，所谓的核心竞争力就是能 让企业给客户带来特殊价值的独有技能和技术。 它有如下的重要特征： ( 1 ) 核心竞争力首先应该能为企业提供进入不同市场的潜力； ( 2 ) 核心竞争力对最终产品的客户价值，贡献巨大； ( 3 ) 一个企业的核心竞争力应该是难以被竞争对手所模仿和复制的。 企业要想获得长远的发展战略支持和保持未来竞争上的优势，就必须努力保持这种 竞争力的更新。从企业核心竞争力的形成过程和特征来看，企业运行中的设计行为是其 更新发展的动力来源。m 这一点可以从以下几个方面说明： ( 1 ) 设计可以促进高新技术的产业化进程。 企业有时将高新技术引入或者自己研发的先进技术后并没有立马为企业和客户创造 1 0 基于信息技术的交互式设计管理系统的研究与应用 利益，所以企业的管理者很困惑。究其原因是推出的产品中找不到用设计将高新技术融 合的踪迹，那就谈不上所谓的产品高附加值，如审美、宜人性、新材料、新工艺以及新 技术等。设计总能够在错综复杂的市场环境下找准新产品的定位，在整个产品生命周期 中运用游刃有余地运用各种策略和技巧，配合高新技术条件保证下的完美技术与品质， 带给客户前所未有的使用体验。 ( 2 ) 设计可以提高企业创新能力。 创新是工业设计的灵魂和价值核心。通过工业设计在产品开发过程中的创新，容易 促使企业整个创新环境和创新机制的形成，这才是企业前进的内在推动力。在激烈的市 场竞争中，企业要想获得健康的发展空间，重要的一点不是企业总跟随在市场后面，而 是其凭借自己韵核心竞争力来创造着市场，引导着市场的发展趋势。 ( 3 ) 设计更注重企业品牌价值的创造和延续。 知识经济时代的客户选择商品时非常注重产品的内涵，也就是产品所包含的文化价 值。例如生活中常见的价值几十万人民币的高级手表。功能的价值已降至其次，品牌所 包含的魅力和对文化价值的需求才是吸引客户的首要因素工业设计努力实现企业形象 的塑造，从c l 系统的导入。到企业产品系列特征的延伸，其自身也作为企业形象要素 之一参与到品牌的构成中去。企业品牌价值是企业的最大资源。 2 2 2 利用客户智能实现企业设计目标 自由竞争的市场运作方式，遵循着一些类似自然界系统的定律：对客户购买这样的 稀缺资源的竞争，带来了创新的渴望；客户对某种创新的偏好形成了某种自然选择，导 致适者生存的结果；每一个新生代都会在较上一代更高的水平上重新展开竞争；于是随 着时间推移，成功的公司必须不断进化其竞争力，否则就会遭到淘汰。 在新经济时代，生命周期对企业来说不可避免，几乎所有企业都要经历设计创新一 差异化一获得市场利润一被其他企业复制一重新创新的过程。因此要迎合这不断上升的 标准是一项永无休止的挑战每天我们都会看到出乎意料的趋势和市场衰退的恼人报 告，这些信号标志着旧的管理方式不再在像以前那样适用，竞争者已经逐渐学会化解你 韵一些竞争策略，你必须开始进化。 ( 1 ) 利用客户智能进行设计创新是一种要求 永续创新并不是人们所渴望的，它只是一条谋划规则。它并非一项战略，而是一种 市场要求。 为了在这个不断商业化的世界里创造竞争优势，随着技术公司变得越来越像其它行 业的成熟企业，那些企业也正在变得越来越像技术公司，企业决策者必须持续不断地重 新评价你的公司在市场生态系统中扮演着什么样的角色，竞争态势在如何转变，过去你 的竞争优势来自哪里、未来又将来自何方，以及哪种类型的差异化能够带来最大回报。 1 l 陕西科技大学硕士学位论文 要想取得同类产品的竞争优势不一定需要降低价格，马斯特( m a s t e r ) 锁利用不断 革新产品功能和建立品牌认知度实现了一次超越，它将自己从硬件生产者转化为一个专 注于满足客户的保密需要的品牌，例如汽车和运动产品。证明了通过客户进行设计革新 可以给使用者提供更多利益和可见的价值，也给零售商提供了更多的机遇。 “理解客户可以使我们很好的和零售购买商沟通。通过与零售商共享对客户的理 解，我们帮助每种特定渠道来提高他们的表现。比如，调查性的研究趋向于关注终端客 户一我们做了自己所能做的一但是我们需要和购买者沟通来接触使用者”马斯特锁 业公司总裁和首席运营官，约翰海普纳，产品基于客户的革新创造进入市场的壁垒， 将其他竞争者挡在屏蔽之外。只有推出更适用于客户的产品，才能成为市场壁垒的创造 者，否则不要埋怨自己的产品被人仿制不得不降价。马斯特锁业公司总裁和首席运营官， 约翰海普纳说：“我们希望，他们花费一年的时间效仿我们，而我们又奔向新的层次。” 是的，只有不断设计创新才能在这个瞬息万变的信息社会里取得主动权，而设计创新的 依据就是对客户需求的把握和分类。m ( 2 ) 客户体验是一种核心竞争力 以苹果为例，其设计理念来源于乔布斯执着的“客户明天需要什么”，因此苹果的 价值执着于超越客户想象力的设计。 自从福特的t 型车、索尼的w a l k m a n 问世以来，商业世界里似乎已经很久没有经 历这样激动人心、精彩壮观的一幕了一一种产品收到超级明星般的狂热追捧。这是苹果 i l o d 带来的。在美国的数字音乐播放器市场上，苹果公司占据了8 2 的市场份额；在 所有以硬盘为基础的数字音乐播放器市场上，其市场占有率更是高达9 2 。如果问使 用者为什么喜欢i p o d ，很多人可能说不出所以然。但他们的i p 0 d 却总是不离身。 在相同规模的企业中，苹果的生产线几乎是最短的，但是苹果在意的是把所有产品 做到极致。就i p o d 来说，每次新型号的推出必定有细节的改进。苹果认为自己与其他 公司的不同之处就在于它关注“客户体验”，因此在苹果的设计中从客户开箱、打开电 源开始，都已经在苹果设计者的关注之中。体验经济一书的作者，b - j o s e p hp i n e i i 先 生评价说：“苹果体现了这样的原则制造商应该体验他们的产品或服务。也就是说， 让产品的使用本身成为一种体验。苹果通过其艺术设计做到这一点，只要看看它的产品 就是一种体验。接着，产品使用实际上提供了比其竞争对手高明得多的视听体验。” 乔布斯接受商业周刊采访时曾说：“我很多次被人们问起为什么苹果的客户那 么忠诚，不是因为他们属于m a c 派之类的团体，那是很荒谬的。真正的原因是当你购买 了我们的产品，三个月后你遇到了某个问题，你能很快就找到解决办法。你会想，畦， 苹果公司那里有些人实际上已经想到了! ” 苹果在提供客户体验上往往是不惜成本的。2 0 0 1 年当电脑创业者竭力加强在线销 摹了二信息技术的交互式设计管理系统的研究与宠用 售以降低成本时，苹果却反其道而行之。在租金昂贵的地段开设了时髦的苹果零售店， 让客户在“天才吧”里可以直接体验苹果的各种新产品。g o o g l e 的副总裁玛丽沙梅耶 曾说：“很多人没有意识到客户体验是一种核心竞争力。”但乔布斯意识到了。 进入m