已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
电子渠道用户行为模型研究,目录,一、研究的意义,二、实施思路,三、客户行为模型构建思路,四、电子渠道优化建议,五、总结,电子渠道的业务量发展迅速,6月为例：普及率63.71%业务量占比67.36%业务转化率24.94%在线渠道客户登录量500万人均办理量1.66笔,及时响应客户，逐渐优化系统,及时响应客户,逐渐优化系统,及时响应客户,以客户为中心，从用户触发的服务及产品需求为入手，及时响应客户的需求以市场营销和企业决策为目标，为精确化营销提供指导,以客户需求为中心，完善电子渠道系统的服务流程和相关功能提高系统服务质量的稳定性提升客户热线满意度,从个体客户的借助终端设备,自助定购产品的倾向、获取服务的内容等分析角度，对客户进行分群，较为深入地探究用户使用各类电子渠道的内在特性与规律。将生产系统中分布建设的各电子渠道的用户使用信息进行合理科学的融合，建立统一的用户使用行为模型。并基于此用户行为业务模型，更全面的了解客户使用电子渠道的目的，提炼潜在需要，并进行精细化营销服务。随着电子渠道的大力推广使用，通过精细了解用户使用电子渠道的特点，也可以为提升电子渠道的功能提出引导建议。,建立电子渠道用户访问行为模型、提升电子渠道的服务效能,目录,一、项目目标,二、实施思路,三、客户行为模型构建思路,四、电子渠道优化建议,五、总结,主要通过访谈与调研、外部资料收集、经分数据分析来了解目前电子渠道运营状况,内部访谈与客户调研,参考电子渠道产品、服务设计,电子渠道运营状况诊断,对用户使用电子渠道行为进行归类,电话营业厅,短信营业厅,网上营业厅,WAP营业厅,一级,二级,三级,通过数据挖掘技术对电子渠道客户进行分群研究，了解客户访问行为与细分市场需求,聚类决策树关联分析,数据挖掘,咨询客户分档话费敏感用户分布新业务敏感用户分布服务质量敏感用户分布,统计分析,预期成果：电子渠道用户分群,采用聚类的方法将电子渠道用户分群,目录,一、项目目标,二、实施思路,三、客户行为模型构建思路,四、电子渠道优化建议,五、总结,目录,一、项目目标
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 党员竞聘综合试题及答案梳理
- 权威心理咨询师试题和详细答案
- 2026艺术品交易行业市场竞争现状分析报告
- 2026年香辣生煎的美味味道和家常手工烹饪分享和传统调味风味
- 2026年车间培训测模拟题及答案详解
- 2026年塑料农项目可行性分析报告
- 2026年风景园林设计师专业能力认定考试模拟题及答案详解
- 2026年测试技术基础模拟题及答案详解
- 2026年心理沙盘考试题库(含答案)
- 部编人教版八年级地理上册期末试卷(附答案)
- 2026年上半年事业单位联考综合应用能力A类考试模拟题及答案详解
- 2026大排量机车散热器流场仿真优化与NVH性能平衡深度研究
- 2026年苏科版八年级信息技术上册（全册）教学设计（附目录）
- 2026年贵州省人民法院聘用书记员考试试题及答案
- 新生儿颅脑超声诊断专家共识（2026版）
- 统编版八年级道德与法治上册知识点清单总结复习清单
- （2026年）脑卒中偏瘫患者良肢位摆放课件
- 机床翻新施工方案(3篇)
- 江苏疾控中心招聘笔试题库
- 雨课堂学堂在线学堂云《人工智能时代的创新思维（北京理工）》单元测试考核答案
- 采矿工程专业英语词汇
评论
0/150
提交评论