保险公司电销业务试卷

一、试题结构 本次笔试的答题时间总计100分钟，满分100分。试题分为四部分： 第一部分是单项选择题，共有10道题，每题2分第二部分是多项选择题，共有10道题，每题4分。第三部分是判断题，共有10道题，每题2分第四部分为论述是，共1道题，每题20分。一、单项选择题1.目前我司电销专用产品包含的险种为（ A） A.车险 B.意外险 C.交强险 D.商业险 2.电销专用产品条款中的机动车的使用性质为（ A ） A.投保人、被保险人、行驶证车主、购车发票为个人的家庭自用车辆。B.家庭自用客车、营业货车 C.非营业个人、非营业企业 D.非营业企业、非营业机关 3.投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（ ） A.5% B.10% C.15% D.20% 4.投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外的，增加免赔率（ B ） A.5% B.10% C.15% D.20% 5.商业险责任开始前，投保人要求解除本保险合同的，应当向保险人支付应交保险费（ ）的退保手续费，保险人应当退还保险费 A.0% B.3% C.5% D.10% 6.被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（D ） A.5% B.10% C.20% D.30% 7.9座以下客车月折旧率为（ ），10座以上客车月折旧率为（ ），2吨以下货车月折旧率为（ ） (B)A.0.6%，0.6%， 0.9% B.0.6%，0.9%， 1.1% C.0.9%，0.9%， 0.6% D.0.6%，0.9%， 0.9% 8.按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额，发生部分损失时，按（ ）比例计算赔偿 A.保险金额，新车购置价格 B.实际损失，新车购置价格 C.保险费，保险金额 D.实际损失，保险费 9.VIN（VehicleIdentificationNumber），中文名叫车辆识别代码，又被称为“汽车身份证”，通常由17位数字组成，其中的第13位表示车辆产地，那么VIN号码为KVWVE73D088003797的车辆产地是：（ C ） A.法国 B.美国 C.韩国 D.日本10.保险公司电销专用产品只能用于承保(D)的个人业务。A分散性B. 非分散性C. 集中性D.非集中性二、多选题：1.电销商业险承保政策中，鼓励承保的险种有：ACDEA.三者险B.车损险C.盗抢险及自燃险D.车上人员责任险E.玻璃破碎险F.车身划痕险2.我公司电销业务的基本运营模式是：AC。 A.集中运营B.独立核算C.分散服务D.统一配送3.中心支公司电销业务管理部门的职责包括：ACDA.负责辖内电销后援人员的管理与培训工作B.负责对辖内电销业务合规经营的检查和监督工作；C.负责辖内客户信息的收集、整理与上报工作；D.负责协调和解决辖内电销业务渠道冲突4.根据河南省保监会201172号文件关于加强车险电销业务管理的通知，为确保合规经营，必须强化以下几方面管理（ABCDE)A.加强承保管理B.加强财务管理C.加强销售管理D.加强宣传管理E.加强呼出管理5.下面是电销业务不能承保商业险的车辆，符合条件的为（AC ）A、不承保上一保险年度内出险三次以上且赔款（含未决）累计达到其全年保费收入的二倍以上车辆或上年出险五次以上的车辆；B、不承保上一保险年度内出险二次以上且赔款（含未决）累计达到其全年保费收入的二倍以上车辆或上年出险五次以上的车辆；C、不承保上一保险年度内出险4次及以上的转保车辆。D 、不承保上一保险年度内出险5次及以上的转保车辆。6. 电销渠道可以做什么（ABCD）A、可以通过电销渠道向客户提供咨询、报价、接报案等服务； B、可以销售经中国保监会批准或备案的保险产品或电销专用产品； C、电销专用产品只能用于承保分散性的个人业务，非分散性个人业务和非电销渠道不得使用电销专用产品；D、电销专用产品只能通过电销模式自主经营，不得委托、雇佣保险中介机构或其他外部专业机构销售，不得在电销业务的经营费用中列支手续费等中介费用。7、保险的特征是指保险活动与其他经济活动相比所表现出的基本特点。一般地说，现代商业保险具有四个典型特征：（ABCD）A、经济性B、互助 性C、法律性D、科学性8.财产保险是以财产及其有关利益为保险标的的一种保险，包括（ABC）等。A、财产损失保险B、责任保险C、信用保证保险D、建筑工程保险9.电销产品的服务要求以为客户提供（ABD）的服务为首要原则A.诚信B.便捷C.高效D.优质10.承保了机动车车上员责任险的机动车，被保险机动车造成下列人身伤亡，保险人均不负责赔偿的有（ABD）A、违法、违章搭乘人员的人身伤亡B、驾驶员下车后关车门时造成手的挤伤C、遇见紧急情况，驾驶员急刹车驾驶员头碰撞到前风档玻璃上，造成驾驶 头部受伤D、车上人员因疾病、斗殴行为造成的自身伤亡三、判断题1. 根据河南分公司2012年电话营销专用机动车保险承保政策，电销业务的承保车型限定在9座及以下、新车购置价在150万以内的家庭自用车（单独保三责险及其附加险时无车价限制，按照河南省自律承诺书规定使用调整系数）。2.根据行业自律要求，交强险最多可提前4个月承保。 3.新车投保需提供以下手续：投保单、新车购车发票、车辆出厂合格证、投保人身份证、行驶证。4.客户信息真实指通过电话投保电销车险的客户信息的真实有效性，特别指投保人、被保险人名称、手机号码、身份信息、车辆信息、投保信息等。5.由于客户对保险专业知识的欠缺，为便于客户的承保，可以由业务员代客户拨打电销电话 6.可以委托实力雄厚、资质齐全的保险中介机构销售电销产品。7.为提高保险单证配送的时效，保险公司应在电话销售完成后的48小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。 8.电销专用产品相关的保费收入、赔款支出、营业费用等应在财务科目上单独记录、统计与核算。不得将非电销业务记入电销业务渠道项下。 9.保险公司应在客户收到正式保单后的48小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。10.由于电销渠道业务的特殊性，电销专用产品被保险人的理赔服务工作允许与其他渠道客户服务水平不一致。四、论述题简述电销车险的概念及具备的优势。答：电销车险是车险的一种购买方式，属于一种新的营销模式。用户以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式购买车险（商业险以及交强险）的一种便捷购买方式。接线员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，险公司以专用电话与客户直接联系，来完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程。1，产品标准化，对于客户来讲，意味着更透明、统一、公道;2，电话车险是直销模式，省掉了中间环