（参考课件）药店店长培训.ppt

厦门市和延药业有限公司,机会是留给有准备的人你准备好了吗？,1,我叫店长！,2,如何做一名优秀的门店店长,店长的职能定位执行+反馈+沟通：切实保证各项考核指标的落实，根据实际情况发现问题，及时反馈，培养员工服务意识，强化服务能力，推动员工学习，提高专业水平。,3,店长的职责与角色定位,形象代表者政策执行者方案规划者现场指挥者员工鼓动者问题控制者人才培养者财务分析者业绩责任者,4,给员工合理分工：委派不同的任务，让每一位员工感觉自己很重要定期小培训：提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题。多多表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他们解决问题，解决员工的问题就是解决门店的问题。会议开展（每天、每周、每月）：回顾昨天，布置当天任务，落实工作完成情况，定制销售计划，激励员工士气；给方法，调整员工状态。,5,团队建设（营造良好的团队氛围）,我们需要的是能够营造“对的感觉”的人，能够感染团队中的每一个人，作为店长，是店内每一个员工的表率，我们将店长比作一个店的“风向标”可以指引店的方向，是执行范本，店长必须极富激情，信任并尊重每一位员工，敢于重担压力、传递压力，敢于把权力和责任下放，让每个员工都有发展平台和机会。,6,保持良好的心态,作为店长应该具备正视自己的错误和失误，迅速摆正心态再次积极投入工作的能力。随时保持清醒的头脑，积极挑战高目标，激发创新的思考，激发潜能，打造优秀的团队创造奇迹。作为店长，应该严格要求自己，不断的学习思考，为员工树立榜样，同时自己也会提高。,7,激情和信心：激励自己、感染员工、带动团队作为店长你要相信你的团队用不言败，打开自己、相信自己，动用你的一切能量，让大家感觉你就是无所不能，可以依靠，员工都希望自己的领袖是强者，记住！虽然每一个店长的工作方式及能力都不同，但无论如何，你作为公司一员，门店管理员，我们就该站在药店的角度去思考问题，解决问题，保证门店运转为主要目的。也可以说药店是店长镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。,8,上传下达,多沟通与员工、与部门、与领导明确的目标：充满挑战性而不脱离实际正确的思路方法：踏实干、积极想、多总结将公司和上层领导的事情及时有效的传达给店内每一个人，以最快的时间达成最好的效果。店长作为基层管理者，在提升自己的业务能力外，还要掌握沟通技巧，升华沟通能力，锻炼思考能力，遇到问题及时解决。,9,团队沟通,在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关，作为店长，他们需要我们去沟通、理解和帮助；沟通多了了解背后的原因包容心打开了心更近了方便管理降低管理难度；员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；漫不经心的管理，失去一位员工，用心管理，留着一位员工。,10,较高的业务技巧,俗话说“打铁先得自身硬”作为店长必须努力学习，提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你，认可你，店长还应尊重知识，尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。,11,应具备的素质,积极主动：作为一名优秀的店长，任何事情都要主动的去面对，积极解决所遇到的问题。足够的忍耐力：在营业过程中经常出现一些难以预料的突发情况，尤其是来自顾客方面的问题。这些事情都需要店长去做耐心去处理,12,开朗乐观：店长的情绪可以起到很好的带动作用，从而让整个店铺的气氛焕然一新。店长讲话不能随心所欲，要保持有分寸，信守承诺，俗话说：“言必行、行必果”只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。多种角度思考问题：从药店、从顾客、站在店长的角度。,13,好店长与坏店长的区别,14,15,16,用店长的思维再去看问题你会惊奇的发现从前原来只有店长的名