（管理科学与工程专业论文）领导才能与有效沟通的研究.pdf

哈尔滨j ：程大学硕士学位论文 摘要 人类社会的各个领域和各个层次都需要领导者来指导和创建团队工作 方式，并激励人们发挥出他们的积极性所有的潜能，时至今同，优秀的领 导才能已经越来越重要了。本文从领导理论和沟通原理出发，探讨了领导 与沟通的内在联系：成功地实现领导的过程是有效沟通的过程，有效沟通 有利于领导目的的实现和逐渐确立领导的权威。他( 她) 实施领导过程中， 他个人的特性、所运用的职务权力和职务权力以外的影响力、领导方式和 方法、领导环境、追随者或者说下j ；嚣的综合情况、一个民族的文化等都对 领导的效果产生影响。领导力是可以衡量的，领导力是可以改变的。领导 力的提高要通过领导自身素质诸如远景规划能力、决策能力、沟通能力等 的提高和现代领导文化的建设和我国干部选拔制度的改革与中国民主进程 的加速等这些外部环境条件的改善才能实现。从广义上说，成功实施领导 的过程，就是一个有效沟通的过程，组织的共同理想包括领导的意图、想 法作用于下属或者说追随者身上，必须得到积极的回应，才能顺利实现领 导过程。如果得到的回应是消极的，任务或目标迟早也会完成，我们说这 个组织的运行是缺乏效率的，高层管理者是缺乏领导力的。当今的领导者 是那些能够沟通和激励的人，虽然领导是在实践中造就的，但通过学习和 培训，个领导可以做得更出色。 关键词：领导才能；领导力： 影响力；有效沟通 哈尔滨上程大学研究生学 ：f ) ：论文 a b s t r a c t l e a d e r s ，w h oa r en e e d e dt od i r e c ta n dc r e a t ew o r k i n gm o d e l so fat e a mi n a l ls o r t so ff i e l d sa n dd i f f e r e n tl e v e l si nh u m a n s o c i e t y , a n di n s p i r eo t h e r st op u t f o r t ha l lt h e i r p o t e n t i a l s t i l lt o d a y ，t h ei m p o r t a n c eo f e x c e l l e n tl e a d e r sa b i l i t yi s n o n e c e s s a r y f o rm o r e e x p l a n a t i o n g e t t i n g s t a r t e dl e a d e r s t h e o r y a n d c o m m u n i c a t i o n p r i n c i p l e s ，t h ep a p e rs t u d i e st h ei n t r i n s i ci n t e r r e l a t i o n sb e t w e e n l e a d e r s h i pa n dc o m m u n i c a t i o n t h ep r o c e s so fs u c c e s s f u ll e a d i n gi sa ne f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n ，m e a n w h i l e ，b ye f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n ，o n ec a ng r a d u a l l y r e a l i z el e a d i n g sg o a l sa n ds e tu ph i sh o n o ro f p o w e r i no n e sl e a d i n gp r o c e s s ， h i s ( o rh e r ) i n d i v i d u a lc h a r a c t e r i s t i c s 、a p p l y i n gp r o f e s s i o n a lp o w e r a n di n f l u e n c e o u t s i d e p r o f e s s i o n a lp o w e r 、s t y l e o fl e a d e r s h i pa n dm e a n so fl e a d e r s h i p 、 e n v i r o n m e n to f l e a d e r s h i p 、t h es y n t h e t i c a lf a c t o r so f f o l l o w e r so rs u b o r d i n a t e s 、 an a t i o n a lc u l t u r ea n ds oo n ，a l la b o v ee l e m e n t sc a l la f f e c tl e a d e r s h i pe f f e c t p o w e ro f l e a d e r s h i p c a l lb em e a s u r e d ，a n d i t s d y n a m i c t o o p o w e r s i m p r o v e m e n t r e l i e so no n e sp e r f o r m a n c ea n dc o n d i t i o n so fs u r r o u n d i n g s t h e f o r m e ri n c l u d e ss u c hc o n t e n ta s a b i l i t y o fv i s i o n p l a n n i n g 、a b i l i t y o f d e c i s i o n m a k i n g 、a b i l i t yo fc o m m u n i c a t i n g e t c t h el a t t e rc o m p r i s e s r e b u i l d i n g m o d e m l e a d e r s h i pc u l t u r ea n ds y s t e mo fs e l e c t i n gc a d r e si no u rc o u n t r ya n d t h e s p e e d i n g u pp r o c e s s o fc h i n e s ed e m o c r a c y i nab r o a ds e n s e ，as u c c e s s f u l l e a d i n gp r o c e s s i s j u s t a p r o c e s s o fe f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n c o m m o n o r g a n i z a t i o n a li d e a li n c l u d el e a d e r sa t t e m p to ri d e a sa f f e c tu p o n f o l l o w e r sa n d s u b o r d i n a t e s ，i ti sn e c e s s a r yf o rt h e mt or e s p o n s et ot h el e a d e re f f e c t i v e l y ，o n l y s o t h el e a d i n gp r o c e s sc a nb ea c h i e v e ds m o o t h l yw h i l ei n e f f e c t i v er e s p o n s e c a l ll e a dt ot h ee n d ，b u ti ti n d i c a t e st h a tt h eo r g a n i z a t i o ni si n e f f i c i e n ta n dt o p m a n a g e ri s s h o r to fp o w e ro nl e a d i n g n o w a d a y s ，l e a d e r sa r et h o s ew h oc a n c o m m u n i c a t ea n d i n s p i r eo t h e r s ，a l t h o u g h t a l e n tc a nb ea c h i e v e d ，t h r o u g h l e a r n i n gm a dt r a i n i n g ，al e a d e rc a n d ob e t t e r k e y w o r d s ：t a l e n t o fl e a d i n g ；p o w e ro fl e a d e r s h i p ； i n f l u e n c e ；e f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中己 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ：三弪至丝 日期：卯z 年够月日 哈尔滨丁程大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 论文写作的背景 中国改革开放的过程是向包括西方在内的一切文明学习先进的科学、 文化、技术而自省的过程，从而提升我们国家自己的核心竞争力。虽然保 持了较高速度的经济增长，但是我们还存在整体的增长质量和效益的问题， 经济和社会的发展也呈不均衡态势。以下具体从三个方面来描述论文写作 的背景。 一、中国需要杰出的领导群体 近年来，中国取得了令世人瞩目的巨大成就，人们纷纷把目光投向这 片古老而充满生机的土地。2 0 0 2 年中国吸引的外国直接投资首次超越美国 而成为世界第一，许多跨国公司纷纷把自己的总部、或研发、或制造基地 迁往中国的北京、上海、深圳、广州、天津、南京、厦门、苏州、大连等 地，他们看好中国拥有巨大潜力的市场、相对低廉的劳动力、还有稳定的 政局和对更加丌放成熟的市场环境的良好预期。看看今天的珠江三角洲、 闽江三角洲、长江三角洲、环黄渤海经济带的日新月异的变化，人们就会 感受到一个闩益强大的中国成长步伐。 在全球化市场中，中国市场举足轻重。大量外资的流入和先进管理方 式的介入将有助于中国新一轮的经济繁荣，同时也加剧了国内市场的国际 化竞争，这种竞争的核心体现在高层次人才的争夺上。还有属于我们自主 知识产权的专利和技术相对于我们庞大的人口基数则少之又少，还比不上 我们的邻居印度。假如外资一夜间全部抽走，这种假设并不是毫无意义的， 因为吸引外资进入和存在的客观条件首先是要求所在国国内环境的稳定和 投资有较高的回报，而前者是必要条件。台湾问题我们一直认为是中国的 内政，但它却是中美关系中最敏感的因素，处理好这个问题需要高超的领 导艺术和政治远见，尤其是台湾当局，陈水扁的连任，使这个问题充满了 变数。同时，国有经济要大面积的退出竞争领域，伴随着经济结构的深度 调整，短期内会有大量的失业产生，如何保持社会的安定，如何创造更多 哈尔滨l 程人学硕十学位论文 的就业机会? 要缩短贫富差距而不能通过杀富济贫，提高经济增长的整体 质量。要保持经济、社会、自然协调发展，最终促进人的全面的发展。这 要求不同的组织都追求卓越的目标，组织中的每个成员能够获得全面的进 步和发展，也就是说我们需要不同层次的高素质的组织领导，他们可能是 幼儿园的园长、社区的负责人、中小学的班主任校长、公司的高层领导、 大学的校长、市长、省长等各种国家高级公务员，只要是对组织能够产生 影响的人，他们的工作都与领导这一职能有关。 现在一些过上比较富裕的小康生活水平的家庭都是在外企工作的高级 管理人员，也就是所谓的白领阶层，这个阶层在同等生活水平的家庭中所 占的比例很大，这多少能反映出人才竞争的一点态势来，也就是我们的斟 有与民营企业面临的高端人才的流失和匮乏的严峻问题。但并非高薪是唯 一的吸引人爿的方式。我们需要大量的有创造能力和独具个性魅力的企业 领导，从而感召和吸引杰出人才和下属为实现企业的共同理想而卓有成效 的工作，同时领导要创造下属与组织同成长的环境和氛围。近年来，我 们已经初步形成了一支优秀的企业家群体，如海尔的张瑞敏，联想的柳传 志、杨元庆，长虹的倪润峰，神州数码的郭为，t c l 的李东生等，他们都是 比较杰出的代表。 二、中国已经具备了使杰出领导人才脱颖而出的大环境 中国社会正在发生急剧的变化，和过去不一样，这是一场以经济力量 为主导的宁静革命，没有口号，没有示威游行，也没有战争与流血，却是 脱胎换骨的变革。变革的动力是观念与制度的变化：中国正全力走向市场 经济的新阶段。在2 0 0 2 年，中国的私营经济首次占全国国内生产总额的 一半以上，一个实行了4 0 多年以国营经济为主导的国家，终于改变经济 体质，向私营经济过渡，与之相配套的是私营企业家也走出历史的阴影： 企业家可以名正言顺入党。这显示企业家不仅是企业的领导层，也是社会 上可以仰赖的领导层。这为中国的市场经济带来结构性的变化。邓小平提 出的“摸着石头过河”，终于越过湍急的理论激流，也挣脱了“姓社姓资” 的意识形态漩涡。中国社会与经济不在迷信阶级成分、家庭出身，而是以 能力、法治及专业，用人唯才，在机会平等的架构下，发挥每一个中国人 的特长。 哈尔滨1 。程大学硕士学位论文 三、社会的持续健康发展需要更多的具有远见卓识的领导 在中国社会整体繁荣的大背景下，还有些老少、边穷地区，这些都 在偏僻的农村，这种贫富的差距有正在拉大的趋势；伴随着世界上最大规 模的经济结构调整，随之而来的就会是世界上最大规模的下岗和失业，从 而形成对社会稳定的冲击。同时，工业文明的负面影响也正在显露出来： 一些资源的枯竭，水土流失、沙漠化、工业用地等正在威胁着日益萎缩的 可耕用土地。尽管我们在做退耕、退草还林的补救工作，这种情况本可以 避免。近几年的沙尘暴席卷大半个中国，就连我们的首都北京都不能幸免。 夕日的“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”已成为人类弥足珍贵的景观， 我们需要付出更大的代价来弥补我们对自然的破坏。中国需要以天下为己 任、远见未来的政治家和企业家等各阶层领导群体，重新建立起我们古人 所侣导的天人合一的人类幸福家园。 9 1 1 事件中，象征美国的那座双塔楼转瞬间移为废墟，世界震惊了， 世界为此改变了，人们几乎再也找不到安全感：恐怖主义成了家喻户晓的 新名词，人们憎恨它，害怕它。印尼巴厘岛的大爆炸：印巴边境上的不断 流血冲突和军备竞赛的升温：以犹太人为袭击目标的人体炸弹不时在引爆； 朝鲜半岛的无核化问题；同本军国主义的复活和抬头；伊拉克战争结束后， 反恐的形式依然没有好转：世界已处在危机之中! 没有任何一个时代象今 天这样需要卓越的领导者：那种能使世界免于贫穷、饥饿、纷争乃至战火 的政坛上的风云人物；需要那种关心人类的福祉和社会可持续发展而不仅 仅是公司盈利的商界精英们。而且社会各个层次、各种职业、各个地方都 需要领导者。 基于以上的事实和思考，选题为“领导彳能与有效沟通的研究”。 1 2 论文写作的目的和意义 在选题的背景中： i 中国需要杰出的领导群体。 2 我国现在已经具备了使杰出人才脱颖而出的大环境。 3 社会的持续健康发展需要更多的具有远见卓识的领导。 以上三点都集中反映了我们这个社会对杰出领导才华这一稀缺资源的 强烈需求。美国著名哲学社会学家詹姆斯麦格雷戈伯恩斯在他具有独 哈尔滨上程大学硕十学位论文 到视角的领袖论的开头有这样一句话：“我们这个时代最大的愿望之 就是对于极具感召力和创造力的领导渴求”。今天，对于具有感召力和创新 意识并富有个性的领导渴求，同样是我们强烈的愿望，因为我们的领导层 己出现了明显的危机，他们如同这个城市中许多学琴的孩子，都能弹车尔 尼的曲耳，但都弹得一样，这种个性危机所引起的信任受阻、创造力消失 等，使我们无法再熟视无睹。 而作者的“领导才能与有效沟通的研究”这一选题的目的也正在于如 何能造就更多的极具感召力和创造力的领导才华。任何人都有领导力的潜 能。例如在战争年代，一名少尉完全可以承担将军的职责，甚至一名普通 的士兵，也可以很好地完成特定的领导任务，这种开发个体身上蕴涵着的 领导潜能，从而造就不同层次的杰出领导( 他可以是企业也可以是政界领 袖等不同领域的) 的大量涌现，会使我们的社会变得更加高效、和谐和美 好，这是选题的意义所在。 1 。3 本论题国内、外研究状况 在我国，真正意义上的领导科学的兴起是在2 0 世纪8 0 年代，以学习、 研究和构建其理论及体系为标志，那么在2 l 世纪的今天以推崇研究和提 高现代领导艺术为内容的理论和实践活动，将预示着一个新的高潮的到来。 不难看出，我们在不断强调依法治国的同时，现代领导的柔性化趋势渐渐 成为另一主流趋势，我们把它称为柔性领导。“所谓柔性领导，就是指在研 究人们心理和行为的基础上，依靠领导者的非权力影响力，采取非强制命 令的方式，在人们的心目中产生一种潜在的说服力，使其自觉服从和认同， 从而把组织意志变为人们自觉的行动的领导行为”。现代领导方式的柔性化 更加注重非权力的影响；更加注意沟通、协调、激励；更加注重个性化指 导。这种柔性化的趋势和概念是杜玉先在现代领导的柔性化趋势( 载领 导科学2 0 0 2 年2 1 期) 和现代柔性领导的固有特征( 载领导科学 2 0 0 2 年2 3 期) 两篇文章中提出的，这种柔性化表明新世纪领导活动的一种 趋向，而且将成为不可忽视的具有社会价值的可持续性开发资源。 兰州大学经济管理学院贾旭东在领导者的核心能力( 载领导科学 2 0 0 2 年2 2 期) 一文中提出领导者的核心能力是洞察力、包容力、意志力。 洞察力是指领导者对事物本质的认识能力。包容力是指领导者心胸的开阔 哈尔滨r 程大学硕士学位论文 度以及对事物的心理承受能力和包容能力。意志力是指领导者行动的决心、 毅力以及持之以恒的精神和坚韧性。他认为对领导者能力的研究应当从决 定领导者能否成功实施领导的内在品质入手，抓住领导者性格与心理特征 中具有长期稳定性的重要特质，才有可能揭示出领导者成功的关键因素，为 实践提供指导。 国内对于领导行为的研究起步较晚，且受到我们政治体制和干部选拔 任用制度的影响，这就妨碍了在一一种更为广阔的背景下和更具前瞻性的对 领导科学进行科学、理性、战略性的研究，使许多的研究成果拘泥于我们 的领导实践而更具“阶段性”。在领导的素质建设中，我们往往更强调政治 素质，强调班子的整体素质，但这些都会受到现行干部制度的影响。 国务院总理温家宝在“两会”上看望政协委员时，引用了东汉政论家 王充论衡书解篇中“知屋漏者在字下，知政失者在草野，知经误者 在诸子”一语，译成现代汉语就是，知道这个房屋漏雨的人就生活在这个 房屋里；知道施政有所缺失的人，就生活在政策影响下的民间：知道这时 代( 指东汉) 只提倡读孔尊经，用天人感应、谶纬迷信解说儒家经说之误 的，是正在读着诸予百家的人。显然温家宝总理仅仅引用此语中的两句想 要表达是“知政失者在草野”一意，再次凸显了本届政府的亲民、务实， 注重调查，实事求是的施政理念。这让我们联想起温家宝同志在第一次以 共和国总理身份会见中外记者时讲的一句话：“苟利国家生死矣，岂因祸福 避趋之! ”他是这样说的，也是这样做的。我们能够看到温总理年三十在矿 井下与矿工一起吃饺子；还出现在农民的羽间地头；出现在抗击s a r s 的一 线：为农民追讨拖欠的工资，这一切都在传递一个信号，我们的领导集体 用自己的行动在实践“立党为公，执政为民。权为民所用，情为民所系， 利为民所谋”这样的理念，中国的政治民主进程有赖于从高层的推动，也 使得我们的领导行为与领导科学的研究打破意识形态的差别，以全人类的 视野和人文精神来关注这个问题。 国外对领导行为思考的传统由来已久，这种传统发端于古希腊的雅典 城邦，是从一群聚集在伟大的实践理性主义哲学家苏格拉底周围的人们中 问开始的。 苏格拉底本人就是一个思想的领导者，除此之外，他还是人类历史上 喻尔滨j 程人学硕士学位论文 第一个对领导的本质提出一些关键问题的人。虽然苏格拉底没有给我们留 下任何著作，但他的两个追随者一色诺芬和柏拉图，以他的名义分别给予 我们相同的教导：领导才能往往在那些在特定环境中知道该做些什么的人 身上得以体现出来。人们后来把这个结论叫做领导才能的“环境理论”，这 种思想应该追溯到苏格拉底。苏格拉底明确地教导人们，职业素养和专业 能力是承担领导者职责的先决条件。在人类社会的三种权威即职位权威、 品质权威和知识权威中，苏格拉底显然比较强调后者，即知识权威的重要 性。在他看来正是那些知道该做什么以及怎样去做的人，才会得到人们的 服从，尤其是在他们处于危机中的时候。对于苏格拉底和他的追随者来说， 学习知识是获取领导才能的主要门路。苏格拉底早已经成为历史，但他的 思想却历久弥新，尤其是在当今的时代，知识的权威愈发显示其重要的地 位。 整合西方领导思想，大致可以分三种情况：一种认为领导才能是与生 俱来的：一种认为是通过学习和训练获得的；还有一种就是位于二者之问 的，即与生俱来的一部分，还有后天获得的。下面是当代比较有影响的几 位领导学大师的见解。 美国领导学大师沃伦班尼斯( w a r r e nb e n n i s ) 认为在这个管理不利 的年代，我们从没有象今天这样追切需要领导力，要重塑企业的领导力。 领导力与领导的个性有关，这些个性有些是天生的，有些是后天形成的。 教育和培训可以大大提高和改善领导力，但真正的领导才干是要在领导实 践中去锻造的。 本世纪初，美国管理协会组织大量的专家学者和不同组织的成功领导 对领导科学和艺术进行了深入的研究，得出了领导工作的九条原则，其中 位列第一位的是正直，其次是有效的交流；职责、责任和职权：乐观的态 度；关心、体贴和尊重；目标峰定；协同配合；有效的资源管理：以事实 为依据决策。这结论整合了当代领导科学与艺术的最新成果，是比较权 威的。在这九条原则中，领导个性品质和有效沟通方面所占的分量比较重。 英国国际知名的领导咨询专家约翰- 艾德尔( j o h na d a i r ) 是世界上 公认的商业领域和军事领域内领导理论研究方面最具影响力的人物之一， 他在那本著名的卓越的领导一书中有过这样的论述：在一个组织中， 哈尔滨下程人学硕十学位论文 为了共同的事业，人们会期待领导者给他们指明方向。我们该如何达到目 标呢? 我们将往哪里去呢? 在迟疑和焦虑的时候，优秀的领导者不仅能指 引员工，而且能保持队伍的团结与斗志，并对个人表现出关怀。关于领导 问题的一个著名隐喻就是“牧羊人和他的羊群”。牧羊人为他的羊群指引方 向，保持羊群的团结，并满足每一只羊的需要。事实上，领导者曾被定义 为“刨造追随者的人。”羊群是顺从的象征，这也是为什么他如此容易被领 导。人类也倾向于追随，不过是理性的追随，在追随之前，他们总是需要 运用自己的理智和判断力。今天，受过良好教育的、聪明的、胜任高技术 的人，不大可能把自己视为追随者，今天的优秀领导者会倾向于把人们视 为同事、同伴或伙伴，雨不是追随者。 丹尼尔戈尔曼正在研究一种革命性思想，即情商理论。目前他正致 力于把对大脑的认识应用到研究企业、各大机构和民众团体的领导人中去。 他与他的同事们发现，情商理论可以解释杰出领袖人物和普通人之间存在 的8 5 到9 0 的差别。戈尔曼说：“成为一名领袖所需要的最起码的条件与 智力、决策能力和专业技术能力有关，但是要说能否当领袖取决于纯粹的 情绪因素，这种说法一点也不过分。”这一想法基于神经学家和心理学家的 发现。例如一名杰出的领袖特有的能力之一是神入( 设身处地理解他人) 的能力，也就是说，为了组织和完成各种任务而与其他人联络感情的能力。 像多米诺骨牌效应一样，领袖开了发令枪以后，他的积极或消极情绪在每 个人的大脑里产生共鸣，感染着整个团队。这是国外研究领导人特质的先 进的方法、理论，也能代表当代的水平。 1 4 论文的研究思路和方法 1 从历史发展的角度，对领导科学与沟通理论的原理与人类历史上大 量的实践进行分析研究，吸取最有益的部分，使我们能站在一个更高的起 点上。 证如一位名人所说：“自古以柬从古希腊人、经过莎士比亚，直 到现代，很少有什么主题能象伟大的领袖人物那样经久不衰地吸引着戏剧 家和历史学家。是什么使这些领袖人物与众不同? 领导与被领导者之间那 种特别的、难以形容的激越感情又是什么引起的呢? 对这些问题的研究和 回答能够使我们得到很多关于领导才能与沟通方面有用的东西可资借鉴。 7 哈尔滨：程大学硕士学位论文 比如，当我们阅读丘吉尔的时候，就能感受到他在二战时期的光彩夺目。 他的勇气，他那愤怒的眼神，他那”v ”字型手势都成了- - l q 象征，是他唤 起了英伦三岛民众的必胜信心，他是领导中的杰出楷模。希特勒和本拉 登同样是极具领导魅力，却只能是把其追随者引想毁灭，其性质是反社会 的，我们不需要这样的领导力。 2 从文化的层面来对这一选题进行研究。一种文化或者文明如何能继 续发展、继续前进，继续洋溢着生气勃勃的活力呢? 关键除了内因外，外 因也起着重要的作用，外因中最重要的一个就是文化交流。 管理科学的发展更是如此( 领导理论与沟通理论属于管理科学的范 畴) 。在中国，管理科学的起步比较晚，市场经济的起步比较晚，但我国古 代、近代是有许多优秀的管理思想，遗憾的是，这些管理思想和实践缺少 系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论。另外，中西方的管 理思想和其领导理论都与其特定的民族文化背景紧密相关的，因而我们要 以更开放的胸襟吸收那些先进的管理思想、领导理论、沟通方法，他山之 石可以攻玉。 3 通过典型的个案，让我们领略领导的才能与有效沟通所产生的对组 织和个人发展所起的巨大作用。领导的风格与沟通的艺术会是丰富多彩的， 从这多样性中，我们可以找到共性的东西，即从个别到般，这是一种归 纳总结的方法。 1 5 论文的结构与主要内容 论文的结构： 首先，对领导理论与沟通理论以及二者之间的关系进行较为详尽的阐 述，指出二者存在有机的联系。 其次，对领导权力的构成、发挥以及在领导过程中权力因素与非权力因 素是如何的相互影响、相互的作用，是如何的通过有效的沟通达成领导的 意图和目的，也就是组织目标的完成，从而影u l ；j l i i j 领导的效能；对领导力 做简明的定量分析。 最后通过对我国现阶段领导力严重匮乏的现状，对全面提升领导力进 行了研究，提出可操作的办法，包括领导的个性品质和领导环境的优化、 完善我国领导制度的建设和重构领导文化的思想。领导才能与有效沟通方 r 哈尔滨一l 程大学硕十学位论文 面提出具有普遍意义的、可操作的方法，以很好地实现双向沟通，完成领 导的过程，从而实现组织的共同理想。 1 6 论文的创新之处 1 、找到了领导与有效沟通的内在联系：权力因素加上人格魅力，通过 有效沟通的方式会赢得公众、下属的赞誉和支持，从而实现领导过程，达 成组织目标，反过来，成功的人际沟通又为权力本身增添亮色和光彩。我 国学者对领导科学与艺术方面的研究对“沟通”的重要性给予的关注不是 很多，事实上，领导离不丌有效的沟通。 2 、从文化层面探究中西方领导个性的差异。中国几于年的文化很长一 段时间处于城墙似的封闭状态，人们习惯于个声音，领导的个性似乎成 为一个禁区或只能是个“秘闻”，在我团，理论和实践上都涉及的很少。 3 、在综合运用了管理学、社会学、传播学、心理学等学科的相关成果， 提出了领导力和沟通力的概念。对提高领导才能与有效沟通的技巧提出了 有针对性、又具一般意义的操作性很强的方法。 4 本文对领导力的论述是从沟通意义上展开的，它是对下属在心理和 行动上产生的影响，进而使其作出有意义的改变。建立了领导力的评价模 型，提出了在我国现阶段提高领导力的方法。这种探讨是非常有意义的， 在我国这样的探讨至少可以说比较少见。 哈尔滨。f ：程人学硕七学位论文 第2 章论文的相关基础理论 2 1 领导理论 领导者是有能力使别人心甘情愿地去做他所设想之事的人。所有的领 导者都有明确的设想，这种设想最后成为组织的共同目标，很自然这种设 想为其追随者所共有，它产生于领导者基本的特征和能力。因而领导的问 题必须关注领导者个人的特性，以及他( 她) 是如何实施领导过程的，这 涉及到领导的行为和作风问题。领导要在特定的环境下进行，还有领导方 面的所有因素都要作用于追随者或者说被领导者身上，所以我们研究这一 论题的理论基础就是以下的领导理论和沟通原理。 对于领导问题已有较为广泛的研究，并建立许多理论，这些理论大致 可分三类：第一类是特性理论，主要研究有效的领导者应具备的个人特性； 第二类是作风或行为理论，主要研究领导者的工作作风或领导行为对领导 有效性的影响；第三类是权变理论，主要研究在不同的情境下何种领导行 为效果最佳。 2 1 1 领导特性理论 领导特性理论是研究领导者的个人特性对领导成败的影响。传统的特 性理论认为领导者的特性是天生的，有遗传决定；现代特性理论则认为领 导者的特性和品质是在实践中形成的，是可以通过教育培养的。这种理论 最初是由心理学家开始研究的。他们的出发点是，根据领导效果的好坏， 找出好的领导者与差的领导者在个人品质或特性方面有哪些差异，由此确 定优秀的领导者应具备的特点。研究者认为，只要找出成功领导者应具备 的特点，在考察某个组织中的领导者是否具备这些特点，就能断定他是不 是一个优秀的领导者。这种归纳分析方法是领导品质理论研究的基本方法。 巴斯( b a s s ) 通过研究认为，有效领导者的特性是：“在完成任务中具 有强烈的责任心，能精力充沛地执着追求目标，在解决问题中具有冒险性 和创造性，在社会环境中能运用首刨精神，富于自信和特有的辨别力，愿 意忍受挫折和耽搁，具有影响其他人行为的能力。” l o 哈尔滨工程大学硕士学位论文 对于领导者应当具有哪些特性，不同的研究者得到的结论并不完全相 同，但不会是相互矛盾的，只要和实际的领导行为联系在一起，进行对照 比较，一切便好办了。因为领导者的这些个性对他( 她) 的下属或追随者 来说是可以和愿意接受的，那么领导是有效的，领导的地位是稳定的。没 有两个领导是一样的，因为领导有各种各样的：有左脑发达的，有右脑发 达的：有衣冠楚楚的，也有不修边幅的。他们的管理哲学可能大相径庭， 个性也各有特色，但有一点很重要，那就是每个人的领导艺术都很独特， 科学或公式不能产生领导：领导艺术是个个性问题。 2 1 2 领导作风和行为理论 这类理论是从领导者的行为和作风方面进行研究，其中对现代领导 理论影响较大的是勒温理论、四分图理论和管理方格理论。 勒温理论 关于领导作风的研究最早是有心理学家勒温( p l e w i n ) 进行的，他 以权力定位为基本变量，通过各种实验，把领导者在领导过程中表现出来 工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。 1 、专制作风 专制领导作风是指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，它 把权力定位于领导者个人手中。专制领导作风的主要特点是：独断专行， 从不考虑别人的意见，所有的决策有领导者自己做出；领导者亲自设计工 作计划，指定工作内容和进行人事安排，从不把任何消息告诉下属，下属 没有参与决策的机会，而只能察言观色、奉命行事：主要靠行政命令、纪 律约束、训斥和惩罚来管理，只有偶尔的奖励；领导者很少参加群体活动， 与下属保持一定的心理距离，没有感情交流。 2 、民主作风 民主领导作风是指以理服人、以身作则的领导作风，它把权力定位于 群体。其主要特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协助下由群体讨论 决定的；分配工作时尽量照顾到个人的能力、兴趣，对下属的工作也不安 排得那么具体，下属有较大的工作自由、较多的选择性和灵活性；主要以 非正式的权力和权威，而不是靠职位权力和命令使人服从，谈话时多使用 商量、建议和请求的口气；领导者积极参与团体活动，与下属无任何心理 l i 哈尔滨工科人学硕寸：学位论文 上的距离。 3 、放任自流作风 放任自流的领导作风是指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于 组织中的每一个成员，一切悉昕尊便，毫无规章制度的领导作风。实行的 是无政府管理。 根据勒温的实验结果，他认为，放任自流的领导作风工作效率最低， 只达到社交目标而完不成工作目标；专制的领导虽然通过严格的管理达到 了工作目标，但群体成员没有责任感，感情消极，士气低落，争吵较多； 民主型领导作风工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员之间关 系融洽，工作积极主动，有创造性。 四分图理论 四分图理论又称为俄亥俄模式，是由美国俄亥俄州立大学提出来的。 该理论将领导行为分解为两个方面：一是以工作为重，强调的是组织的需 要。领导者注重规定他与工作群体的关系，建立明确的组织模式、意见交 流渠道和工作程序。包括设计组织机构，明确职责、权力、相互关系和沟 通办法，确定工作目标和要求，制定工作程序、工作方法和制度。二是以 人为重，强调的是员工个人的需要。领导者注重与下属或追随者之间的友 谊、尊重和信任的关系。包括尊重下属的意见，给下属以较多的工作自主 权，体察他们的思想感情，注意满足下属的需要，平易近人，平等待人， 关心群众，作风民主。 调查结果表明，以人为重和以工作为重并不是一个连续带的两个端 点，这两方面常常是同时存在的，只是可能强调的侧重不同领导者的行 为可以是这两个方面的任意组合，既可以用两个坐标的平面组合来表示， 由这两方面可形成四种类型的领导行为，这就是所谓的领导行为四分图。 该项研究的研究者认为，以人为重和以工作为重，这两种领导方式不应是 相互矛盾、相互排斥的而应是相互联系的。一个领导者只有把两者相互结 合起来，才能进行有效的领导。 管理方格图理论 在俄亥俄州立大学提出的四分图基础上，美国心理学家布莱克 ( r - b l a k e ) 和莫顿( s m o u t o n ) 提出了管理方格理论。他们将四分图以人 1 2 哈尔滨工程大学硕士学位论文 为重改为对人的关心度，将以工作为重改为对生产的关心度，将关心度各 划分为九个等分，形成8 1 个方从将领导者的领导行为划分成许多不同的类 型。在评价领导行为时就按他们这两方面的行为寻找交叉点，这个交叉点 就是其领导行为类型。 布莱克和莫顿在管理方格图中列出了五种典型的领导行为： 贫乏的管理，采取这种领导方式的管理者希望以最低限度的努力来完成组 织的目标，对职工和生产均不关心，这是一种不称职的管理。 俱乐部式的管理，管理者只注重搞好人际关系，以创造一个舒适的、 友好的组织气氛和工作环境，而不太注重工作效率，这是一种轻松的领导 方式。 任务式的管理，管理者全神贯注于任务的完成，很少关心下属的成长和 士气。在安排工作时，尽力把人的因素的干扰减少到最低限度，以求高效 率。只关心生产不关心人。 团队式管理，管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项 活动，使它们一体化，从而提高士气，促进生产。这是一种协调配合的管 理方式。 中间式管理，管理者对人和生产都有适度的关心，保持完成任务和满足 人们需要之间的平衡，既有正常的效率完成工作任务，又保持一定的士气， 都过得去但又不突出，实行的是中间管理。 2 1 3 领导权变理论 领导的权变理论是在特性理论和行为理论的基础上发展起来的，所关 注的是领导者与被领导者的行为和环境的相互影响。该理论认为，并不存 在一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式，领导的行为若想有 效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，即： e - f ( l f s )( 2 一i ) ( 2 一1 ) 式中，e 代表领导的有效性，l 代表领导者，f 代表被领导者， s 代表环境。这种领导理论，从时间上来说，比领导品质理论和领导行为理 论晚，从内容上来说，是在前二类理论的基础上发展起来的。它所关注的 是领导者与被领导者及环境间的相互影响。这方面比较有代表性的理论有 以下几个： 喻尔滨一l 程大学硕士学位论文 费特勒模型 伊利诺大学的费特勒( f r e de - f i e d l e r ) 从1 9 5 1 年开始，首先从组织 绩效和领导态度之间的关系着手进行研究，长达1 5 年的调查实验，提出了 “有效领导的权变模式”，简称费特勒模型。他认为任何领导形态均有可能 有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。 他把领导方式假设为两大类：以人为主和以工作为主。一个领导如果 对其最不喜欢的同事都能给予好评价，就被认为对人宽容、体谅，注重人 际关系和个人的声望，是以人为主的领导：如果领导者对其不喜欢的同事 批评得体无完肤，则被认为惯于命令和控制，是只关心工作的领导者。与 此同时，他通过经验，把影响领导有效性的环境因素归结为： 1 、领导者与下属之间的关系 指领导者得到被领导者拥护和支持的程度，即领导者是否受下属的喜 爱、尊敬和信任，是否能吸引并使下属愿意追随他。领导者与下属之间的 相互信任、相互喜欢的程度越高，领导者的权力和影响力就越大，反之， 其影响力就越小。 2 、职位权力 指组织赋予领导者正式地位所拥有的权力。职权是否明确、充分，在 上级和整个组织中所得到的支持是否有力，直接影响到领导的有效性。一 个领导者对其下属的雇佣、工作分配、报酬、提升等的直接决定权越大， 其对下属的影响力也越大： 3 、任务结构 指下属所从事的工作或任务的明确性。如果所领导的群体要完成的任 务是清晰的，组织纪律明确，成员有章可循，则工作质量比较容易控制， 领导也可更加有的放矢；反之，工作规定不明确，成员不知道如何去做， 领导者就会处于被动地位。 途径目标理论 加拿大多伦多大学教授罗伯特豪斯( r j - h o u s e ) 把激发动机的期望 论和领导行为理论结合起来，提出了途径目标理论。该理论认为，领导 者可以而且应该根据不同的环境因素来调整自己的领导方式和作风。领导 方式是有环境因素决定的，环境因素包括两个方面：一是下属的特点，包 1 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 括下属受教育的程度、下属对于参与管理、承担责任的态度、对本身独立 自主性的要求程度等，领导者对改变下属的特点一般是无能为力的，但可 通过改变工作环境来充分发挥下属的特长；二是工作环境特点，主要指 ： 作本身的性质、组织性质等。 途径一目标理论认为，对于一+ 个领导者来说，没有什么固定不变的领 导方式，要根据不同的环境选用适当的领导方式。领导方式可分为四种： 指令型领导方式、支持型领导方式、参与型领导方式、目标导向型领导方 式。 2 2 沟通理论 2 2 1 沟通的概念、条件、方式 22 1 1 沟通的概念分析 沟通，原意为两水通过开沟使其相通。我们可以设想一下，相通的两 沟水彼此交流、互相渗透最后达到共通和共融。沟通的英文词是 “c o m m u n i c a t i o n ”，它有两个意思：一个是t ob ec o m m o n ；一个是t os h a r e 。 它们分别是达成一致，形成共识和进而共享的意思。在这里，我们给予沟通 以更广泛的含义：那就是发送者发出信息，接受者接收信息，并给予积极的 反馈。从这个意义上说，领导的过程就是沟通的过程，成功的领导必定是 实现了有效的沟通。目前对沟通的学术定义，据不完全统计有1 5 0 多种。 概括来说有以下几种类型：( 1 ) 共享说：强调沟通是发送者与接受者对信息 的共享；( 2 ) 交流说：强调沟通是有来有往的双向的互动。( 3 ) 影响( 劝服) 说：强调沟通是发送者欲对接受者( 通过劝服) 施加影响的行为；( 4 ) 符号 说：强调沟通是符号( 或信息) 的流动等。 把沟通定义为在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、 图像、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣 等的社会行为。 人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的是在于分享信息、传 达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互 认知、相互吸引、相互作用都必须通过沟通来进行，这样所有的社会组织 活动也自然离不丌沟通。人们通过沟通影响别人和调节自己的行为。 2 ，2 1 2 沟通的条件 1 5 哈尔滨工程大学硕士苟穹位论文 假设有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个幸存者分别游到 三个相隔很远的孤岛上。第一个人没有无线电，他只有高声呼救，但在他 周围两里以内都没有人。第二个人有无线电，但已受潮，一架从他头上飞 过的飞机虽能听到声音，却无法听清他的呼叫内容。第三个人有一架完好 的无线电，他通过无线电向外报告自己受难的情况和目前所处的方位，救 援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往救他。 虽然三个人都在呼救，都在向外联系，但由于各自联络的手段不同， 效果截然不同。沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，上面三个人 中，第一个人未能联络上接受者，第二个人虽进行了联络，但发出的信息 不清，对方无法辨认，只有第三个人才实现了沟通。 由此可以看到，要进行沟通，就必须具备三个基本条件：一是要有信 息发送者和信息接受者；二是要有信息内容；三是有传递信息的渠道或方 法。即除了要有信息外，还要有信源( 信息的发送者) 、信道( 信息传递的渠 道) 、信宿( 信息的接受者) 。 2 21 3 沟通的方式 信息沟通可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头交谈、书面文书、 非语言和文字的形式、电子媒体等。 1 、口头交谈 人们最经常采用的信息传递方式就是通过口头交谈。包括开会、面谈、 电话、讨论等形式。它的优点是用途广泛、交流迅速，有什么问题可直接 得到反馈。缺点是事后无据，也容易忘记，当一个信息要经过多人传递时， 由于每一个人以自己的方式传递信息，到最后，信息会发生歪曲。 2 、书面文字 书面文字可以充分的表达信息发送者的思想，接受者充分了解发送者 的意图，也可以使在口头上无法传递的信息得以在书面上充分的表露，给 人留下深刻的印象，缺点是信息反馈的慢。 3 、非语言和文字形式 有一些沟通既不是通过口头交谈，也不是通过书面文字形式进行的，它 们采取的是非语言或文字的方式。如交通要道上